2020物流員工工作計劃五篇

1、2020物流員工工作計劃五篇努力提高各 級員工的工作 積極性，重點是各 級管理人 員、業(yè)務員 、操作員的崗位責任 制。下面是小 編收集整理的物流 員工工作 計劃， 僅供參考。20 xx20 xx 上半年的工作 為 20 xx20 xx 下半年物流公司的 騰飛 打下了很好的、 堅實 的基礎，我們4 4 個營業(yè)網點，xxxx 物流基地的建成使用， 總公司對信息化建設的投入，西北 專線、昆明專 線、山 東專線 、福建 專線 的營運，在 堅持董事 長、總經 理提出的在三年內將 xxxx 物流發(fā)展 成為以集團物流總包為先、以服 務為根、以信息化 為本、以綜合盈利能力高 為終的涵蓋公 鐵聯運、 專線運輸、

2、冷藏倉儲、油運 聯動、車輛整合于一體， 業(yè)務量超億元的現代化物流 企業(yè)的發(fā)展設想的指導下， 20 xx20 xx 下半年我們物流公司將 繼續(xù)完善以下工作：一、理 順秩序，加快 節(jié)奏在 20 xx20 xx 上半年分工合作的基 礎上，推出 崗位責任制，將每個 員工的責、權、利掛鉤， 努力提高各級員工的工作 積極性，重點是各 級管理人員、業(yè)務員、操作員的崗位責任制。二、 資源整合、物盡其用一是創(chuàng)造一切條件，要將各 營業(yè)站點、 xxxx 基地的作用 發(fā)揮出來， 為公司的發(fā)展創(chuàng)造 更多的經濟效益; ;二是聯合其它物流公司，借用他 們的網絡將 xxxx 的網點遍布全國各地；三是 收集社會承運 車輛信息，

3、建立自己的承運 車輛網絡。三、 擴大專線、提高 業(yè)績在 20 xx20 xx 上半年 2 2 條專線的基礎上， 20 xx20 xx 下半年我 們要陸續(xù)建立昆明、山 東兩條專線， 業(yè)務要逐步覆蓋 臨近的寧波、義務、永康、上海等地；xxxx 基地要逐步建 設成為物流總包和 分流配送中心。20 xx20 xx 下半年物流公司要在 20 xx20 xx 上半年 xxxxxx 萬銷售額的基礎上完成 xxxxxx 萬 的定額，其中福建 專線要突破 xxxxxx 萬，西北 專線、山東專線、昆明專線要完成各線 xxxxxx 萬 的定額， xxxx 基地物流總包和分流配送要完成 xxxxxx 萬的定額。四、

4、規(guī)范財務、保證利潤逐步規(guī)范公司的 財務收支制度，努力降低 營運成本，加 強收款，控制代付 貨款風險， 控制各項費用，保證 20 xx20 xx 年度公司利 潤率在 10%10%上下。面對當前新形 勢和新任務，全面做好 20 xx20 xx 下半年的工作，是形 勢所迫、 責任所在。 當前由于 xxxx 物流業(yè)群雄蜂起， 業(yè)界新思路、新工具的不斷涌 現，企業(yè)的發(fā)展面臨著前所 未有的挑 戰(zhàn)。逆水行舟、不 進則退，企 業(yè)興衰、 員工有 責。我們一定要解放思想， 轉變觀念、振奮精神、扎 實工作，一定要去掉 滿足現狀、因循 守舊、不思 進取的陳舊思想意 識; ;要深刻領會董事長、總經理的發(fā)展理念， 實現管

5、理轉型的 重要意 義和深刻內涵 ; ;更加注重在 飛速發(fā)展的非常 時期，保 證安全、提高服 務，杜 絕一切事 故的極端重要性。我們一定要樹立競爭意識和責任意識，在公司各 級領導的正確 領導下，揚長避短、快 馬加鞭，全面完成物流公司 20 xx20 xx 年的各 項任務，再創(chuàng) 20 xx20 xx 年的新 輝煌，為企業(yè)的又好又 快的 發(fā)展做出我 們應有的貢獻。我國近些年物流 業(yè)發(fā) 展迅速，形成了一些著名的有 實力的物流公司，如中 鐵快運，中 遠集團，中外運集 團和中儲集團等。著名生 產性企業(yè)海爾開始介入物流行 業(yè)。專業(yè) 化的第 三方物流公司 發(fā)展迅速，物流配送社會化， 專業(yè)化日益明 顯。憑借我

6、們的能力，依靠我 們 的技 術去發(fā)展 該地區(qū)的物流 產業(yè)，進而聯合國內市 場，五年內 進軍 國際市場。一、公司概述1 1、公司名稱：星空物流有限 責任公司2 2、含義：我們物流有限 責任公司是一家 現代化綜合服務型的專業(yè)第三方物流公司， 公司是運 輸、倉儲、貨物配送與物流方案策劃 為一體的 專業(yè)物流公司。二、業(yè)務規(guī) 模、（一 ）、業(yè)務規(guī) 模服務直到永遠，真誠貫穿始終，利益與之同行。作 為第三方的物流 發(fā)展平臺，我 們認 識到了物流 現在還是一個新 興行業(yè)，正在日 趨發(fā) 展，而我 們公司也是一個 剛剛成立的公司， 在鎖定目標客戶的時候不應該是漫天撒網，而是 選定幾個 對物流需求大的行 業(yè)。而當今

7、社會，基 礎上單一的運 輸模式已不再是物流社會的潮流，不再客 戶需要的物流 服務，要想提高市 場競爭力， 擴大市場占有率，必 須改變單一的發(fā)展模式，向先 進的、全 面的發(fā)展模式看 齊，向運輸、倉儲、配送想 結合的發(fā)展模式轉變?？茖W技術以及管理上夜 市同 樣的一個道理。（二）、我們的服務服務形式：主要 業(yè)務 包含物流的基本 業(yè)務即運輸、倉儲 、包裝及配送。服務優(yōu)勢：綜合利用資源，減少 資源浪費，取代“各自為戰(zhàn)”的現有局面。三、公司 選址我們將目標選定在一個有開 發(fā)潛力市場中原地區(qū)， 選擇一個有良好的基 礎設施的 城市 新沂，依靠當地 優(yōu)惠的政策，一切從零開始，憑借我 們的能力，依靠我 們的技術去

8、 發(fā)展該地區(qū)的物流 產業(yè) ，進而聯合國內市 場，進軍 國際市場。四、人力 資源管理公司成立之初采用 樹型結構與橫向工作相 結合，建立完善的部 門，依靠 項目經理與各 個部門通力合作，完成我 們的服務。各級管理人員形成一個 團隊，明確職責，各盡其能。 建立有效的激勵機制， 為員 工建立良好的工作 環(huán)境。 我們相信“我為人人”的服務理念，物 流的服務從實質依然是為人服務。人不 僅是公司以外的客 戶群，在公司內部我 們人盡其才， 才能確保物盡其用，本著尊重人， 團結人，服務人的理念塑造企 業(yè)文化。我 們將于附近的 大學聯合，定期培 訓我們業(yè)務骨干，不斷提高 員工素質，將人的成 長視為企業(yè)成長的基礎，

9、 對人的繼續(xù)教育永 遠視為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。五、公司的 規(guī) 劃第一年，公司成立，建立 倉儲、辦公場所，完成 業(yè)務流程 設計，信息平臺的建 設，在 新沂地區(qū)建成最初的 業(yè)務關系網絡，并試著向周 邊地區(qū)發(fā)展。第二年開始，將與周 邊 地區(qū)公司合作，共建區(qū)域性物流網 絡 。逐步與國內外的企 業(yè)聯 系業(yè)務 ，成為其在魯南蘇北地區(qū)的物流服 務提供商。長期計劃，將公司 發(fā)展為中原地區(qū)最具 實力的， 業(yè)務覆蓋全國，涉及海外 業(yè)務，技術 設施齊備 的物流公司。六、公司的 組 成及管理公司將招聘一些物流技 術人員，有電子商務平臺開發(fā)經驗的計算機人 員和有相關工作 經驗的人員，來組建最初的公司。我 們將以人為本

10、，本著“我為人人，人人 為我”的服務理 念，創(chuàng)造人性化服 務的物流企業(yè)，以提高 員工素質，增強團隊理念為企業(yè)生存之根本， 創(chuàng) 造一流的服 務 ，一流的企 業(yè)。七、提高 員工素養(yǎng)， 強化員工服 務意識人是萬物之本， 員工是企業(yè)生存的命脈，只有企 業(yè)真正重視員工，關心 員工，讓員工 感受到企 業(yè)的溫暖， 員工才會用更好激 - -情來 為企業(yè)付出。當然我 們企業(yè)更需要有先企 業(yè) 后個人的高素 質員工，因此我 們必需加強員工培訓，提高員工積極性，增 強員工個人素養(yǎng)， 使員工更有 團隊 精神和奉獻精神。只要 員工的個人素養(yǎng)真正提高了，能真正關心企 業(yè)，那 么我們部門的服務水平也就相 應的提高了，各 項工

11、作也能順利的進行。這樣就進入了一個 良性循 環(huán)的過程中。 對此向公司提出兩點建 議：一是不建 議加班，當然前提是在高工作效 率和 計劃任務完成的情況之下 ; ;二是獎與懲相結合，不能光有 懲而不 獎，反之當然也不行，二者是相 輔相承，缺一不可。八、不斷完善管理制度由于物流部不是直接 創(chuàng)造經濟 價 值的部 門，再加上物流部缺乏系 統(tǒng)的規(guī)章制度和管理 工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部 門員工誤認為不被公司重 視，對員工工作積極性 有一定的影響。 對此需不斷完善部 門管理制度，需 實施 崗 位責任制制度、交接 - -班 制度、 車輛 管理制度、文件管理制度、 獎懲制度等。九、降低運 營 成本核算

12、為了降低運 營 成本，本部先后采取了一系列有效措施，隨著成本率的提高，普通輪胎使用壽命 過短，易破易爆，不 僅費用較高，也給行車安全埋下 隱患，經過市場摸底調查， 貨比三家，決定改用 質量可靠，價格合理的 “佳通”系列輪胎，并且 簽約定點守信合同，有 力地控制 駕駛員隨意更換輪胎和附帶件。同時對零配件也進行了貨比三家， 選購質價更為 合理的零配件，一定程度上減少了運 營成本，而高 額的耗油 費用直接影響了 車輛的運 營效 益，因此建立自己的油 庫 成了最佳的解決方案。爭取在五年之內，將公司打造成國內知名的物流企業(yè)。 讓更多的人 們?yōu)槲夜咎峁┑姆崭械綕M意。 讓公司更加 強大。1 1、全面提升

13、服 務品 質， 實 施 特色化服 務 。服務品質提升方面，啟用 員工獎懲考核體系， 進行規(guī)范管理，建立良好 規(guī)范的正 負激 勵機制，在工作中找突破點， 堅決取締商品部二次 處罰員工的錯誤做法。抓 現場紀律現已 基本走入正 軌，應抓銷售技巧與商品知 識，提高營銷水平， 這樣才有利于整體服 務水平的 提高。今年的服 務宗旨和標準，以及 XXXX 百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀 念、顧客需要的，就是我 們要做的，XXXX 百盛早已是 XXXX 同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般 的殘酷又如逆水行舟不 進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有 領先對手的觀念和措施。因此，企 業(yè) 要想在激烈的市 場競爭中立于

14、不 敗之地，就必 須把商品品牌、服 務品牌、企 業(yè)品牌擺在重 要的工作日程，提升、 維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的 特色化服 務 戰(zhàn)略十分必 要。所以 20XX20XX 年第四季度 -20XX20XX 年一季度在 XXXX 率先提倡并 實施 特色化服 務 ，大打特打 服務牌， 顯示我們 XXXX 百盛一種特有的服 務品質和服務檔次。根據 業(yè)態(tài)的不同提供不同的 服務，超市 -無干擾服務 ，一樓商品部至四樓商品部 品牌化服 務、朋友式服 務 五樓商品 部-朋友式服 務 ，六樓商品部 -技能式服 務 ，向社會表明，我 們追求的是高 質量、高品 質的服務。達到超越 顧客期待的、最完美的服 務。2

15、 2、開展公司服 務技能項目 競賽 服務辦承辦了公司第六屆運 動會中的服 務技能賽區(qū)，包括知 識競賽 、情景實操模擬、全程消 防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活 ; ;以崗位練兵為目的、以寓 教于樂為形式提升各 崗位員工素質; ;以專業(yè)到位的素質要求全面升 級公司員工服務意識及服 務水平。展示公司的服 務水平，（內容包括：XXXX 百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知 識等）3 3、相關政府部 門聯絡 與溝通。加強與省、市、區(qū)各消 費者協(xié)會及主管工商所的 聯絡 與溝通，并與之保持良好的 協(xié)作 關系，及 時掌握零售 業(yè)發(fā) 展動態(tài)，建立良好的商譽。4 4、 顧客投訴接待與處理

16、，全面維護 xxxx 百盛信譽。就 20XX20XX 年前三季度在投 訴 中存在的 問題及三 級管理制度 執(zhí) 行不到位，以及其他原因 引起投訴升級的，第四季度我 們將利用部 門例會、 領班溝通會等形式 對樓層基層管理人 員 進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培 訓（原因是因為現在大多數 領班都 新員工，急需加 強培訓），重點以 規(guī)范自身接待形式、 規(guī)范服務為主要工作目 標，作到投 訴規(guī)范化、接待禮 儀規(guī)范化、接待程序 規(guī)范化、 處理結果落實規(guī)范化、樓 層接待及記錄規(guī) 范化，做到接待一起， 處理完結一起，并 時刻以顧客的滿意度來衡量我 們的管理水平，站 在消費者的立場上考慮、 處理問

17、題，以此贏得更多回 頭客。因為現在的市場是 顧客的滿 意才是雙 贏 。5 5、 加強部門內部人員綜合素質提升幾，并 對公司五大服 務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事 長在四季度會 議中提出的保持 總店穩(wěn)健發(fā)展。 帶動分店全面提升的指 導 思想，加 強部門間的溝通，消除管理中存在的 誤區(qū)。 現場檢查 不單純是發(fā)現問題 ，而是 針 對出現的問題提出改進措施和方法，及 時給部門以指導。第四季度服 務辦的內部培 訓內容 為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基 礎知識培訓。培訓 手段采討論的形式，使培 訓趣味化，生 動化，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門， 組織相關人員學習，達

18、到三店同步提升的目的，公司的五大服 務體系人員管理、商品管理、 環(huán)境管理、促 銷管理、 顧客管理，其中人 員管理的各 項規(guī)定比 較詳盡，但其余四 項管理的 具體 標準還比較空洞，所以在第四季度，我部 結合當前具體情況 對商品管理、 環(huán)境管理、 促銷管理、 顧客管理標準進行完善。6 6、 一 線管理干部日常行 為規(guī) 范跟進。全力協(xié)助集 團監(jiān)管會在日常的工作中， 對一線中層管理干部日常行 為規(guī)范進行跟進， 以公司服務為宗旨，以管理 規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新， 現場管理工作中， 發(fā)現問題 及 時上報主管領導。部門決不護短， 嚴格執(zhí)法、努力 進取、以身作 則、按章 辦事、 團結協(xié)作、 按時完成上級下

19、達的各項工作目標任務。在 xxxxxxxx 年 9 9 月份下旬，本人在工作中情 緒化， 不能嚴格要求自己。在 經過領導和同事的大力幫助下，及 時調整了工作心 態(tài)，改觀目前不 良現 狀，全心投入日常工作。用正確的 態(tài)度對待工作。 態(tài)度決定一切，真 誠創(chuàng)造卓越。我 和我的同事 們將不斷努力，打造 xxxx 百盛 特色化服 務 ，以真情 鑄就服 務! !為確保公司物流部的工作能 順利正常的開展， 為了公司能 節(jié)約相對成本，也 為讓公司 對我的工作 進行考核，我將做好以下方面的 計劃，來提高工作效率，更好的開展工作。一.繼續(xù) 提高員工素養(yǎng)， 強化員工服 務意識人是萬物之本， 員工是企業(yè)生存的命脈，只

20、有企 業(yè)真正重視員工，關心 員工，讓員工 感受到企 業(yè)的溫暖， 員 工才會用更好激情來 為企業(yè)付出。當然我 們企 業(yè) 更需要有先企 業(yè)后 個人的高素 質員工，因此我 們必需加強員工培訓，提高員工積極性，增 強員工個人素養(yǎng)， 使員工更有 團隊 精神和奉獻精神。只要 員工的個人素養(yǎng)真正提高了，能真正關心企 業(yè)，那 么我們部門的服務水平也就相 應的提高了，各 項工作也能 順利的進行。這樣就進入了一個 良性循 環(huán)的過程中。 對此向公司提出兩點建 議：一是不建 議加班，當然前提是在高工作效 率和計劃任務完成的情況之下 ; ;二是 獎與懲相結合，不能光有 懲而不獎，反之當然也不行， 二者是相 輔 相承，缺

21、一不可。二.不斷完善管理制度由于物流部不是直接 創(chuàng)造經濟 價 值的部 門，再加上物流部缺乏系 統(tǒng)的規(guī)章制度和管理 工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部 門員工誤認為不被公司重 視，對員工工作積極性 有一定的影響。 對此需不斷完善部 門管理制度，需 實施 崗 位責任制制度、交接班制 度、 車輛 管理制度、文件管理制度、 獎懲 制度等。三.加快管理 崗位建 設我將結合本部 門崗位的具體工作情況，逐步 優(yōu)化組織結 構，使其 “基層具體落實、中 層監(jiān)督指導”。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其 職，各盡其 責，繼而 爭先 創(chuàng)優(yōu)。四.作內容及安排1.1.收發(fā)貨流程進行梳理，改 進，并督促物流

22、部 員工嚴格按 標準執(zhí)行， 實行崗位責任制 制定預防可能 發(fā)生的錯誤，及時發(fā)現 ，糾正不正確的工作方法。2.2.每日早會十分 鐘，計劃當天的工作安排，及 總結上一天的工作完成 進度，出 現的問 題，困難，部門崗位需要協(xié)助配合的安排，表 揚有進步，工作 較主動積極等個人，激 發(fā)員 工的工作激情。3.3.每日下班前 檢查 各項工作完成情況，已完成事 項，未完成事 項，待 辦事項，第二日 需交接事項或緊急待辦事項。檢查電源，門窗是否關 閉。清潔是否到位等。4.4.每日開 單員 下班前 檢查 當天單據的準確性，完整性，是否按 時交財務 。檢查 系統(tǒng)所 有單 據，有無異常情況， 庫存有無異常數據。 發(fā)現

23、問題 立即解決。5.5.每周/ /月總結本周/ /月工作情況， 對工作中出 現的問題、困難提出可執(zhí)行建議/ /方案， 對工作中作出成 績，有重大 進步，為公司提出建 議，或努力工作，盡心盡力者 給予表 揚或 獎勵。6.6.各種物料碼放、搬運入 庫時應先內后外、先下后上。 檢查貨架的貨品是否按 規(guī)定陳 列，整個 庫房保持整 齊，整潔，有無 臟亂現象，貨品名，標簽，及價格是否一致。7.7.嚴格按照 倉庫 管理規(guī)程進行日常操作， 倉庫收發(fā)貨人員對 當日發(fā)生的 業(yè)務必須及時 登記，做到日清日 結，確保物料 進出及 結存數據的正確無 誤。不定 時復核實物和 庫存差異， 當天 發(fā)現有差異數據當日 處理，找

24、出原因，并 糾正錯誤 。9.9.倉庫必須根據實際情況和各 類原材料的性 質、用途、 類型分明別類建立相應的明細 賬，凡是無吊牌 貨品一律找出同款 貼上標簽（款號，尺 碼，價格），凡是淺色衣服原 則上全 部套外包裝袋。10.10.做好各 類物料和 產品的日常核 查工作， 倉庫收發(fā)貨 人員必須對 各類庫存物資定期 進行檢查盤 點，并做到 賬、吊牌、物一致。如有 變動及時向主管 領導及相關 職能部 門反映， 以便及 時調 整。11.11.庫存物資清查盤點中發(fā)現問題 和差錯，及時查明原因，并 進行相應處理。如屬短 缺及需 報廢處理的，必 須 按 審批程序 經領導審 核批準后才可 進行 處理，否 則一律

25、不準自行 調整。發(fā)現物料失少或 質量上的問題（如受潮或 損壞等），及時的用書面的形式向有關部 門 匯報。12.12.合格品、逾期品、失效品、料 廢、返修品等分 類存放，分 別做賬。廢料根據 實際 情況合理利用。各種物料不得拋 擲。13.13.倉庫通道出入口要保持 暢通，倉庫內要及時清理，保持整 潔。所有 單據必須有責 任人 簽字，并且字跡清楚。14.14.提前做好部 門內員工請/ / 休假的工作交接安排，并和其它部 門做好銜接安排。15.15.了解 員工的基本情況，需求，困 難，幫助其解決 問題，真正關心每位 員工，讓他 放心的工作。鼓勵 員工學 習，營造和諧，團結，共進步的環(huán)境，使 員工感

26、覺工作是一種快 樂。五.工作重點1.1.對物流部操作流程 進行合理改 進，重點為貨物入庫流程，出 庫流程的改進，做到貨 物進 出正確、準確、及 時。2.2.對庫房貨物的管理，做到 貨物標識齊 全、唯一、正確隨著公司的不斷 發(fā)展，物流部 規(guī) 模也將得以壯大。我將以公司利益 為中心，以服 務客 戶為宗旨、以降成增效 為目標的原則開展工作。加 強部門管理建設，不斷提高 員工素養(yǎng)， 強化員工服 務 意識。使全體 員工齊心協(xié)力、努力 奮斗，爭取取得更好的效益。一、 建立客 戶服 務 中心網上溝通渠道?，F在，越來越多的客 戶喜歡在網上 查詢和交流信息。在后勤 總公司的網 頁下面 設立客 戶服務中心的 電話

27、和郵箱，有利于便捷與客 戶聯系溝通， 滿足顧客需要，提升服 務質量。二、 建立客服平臺（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者 義 務行使對后勤服 務監(jiān)督職能。（二）建立質量檢查制度。改 變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內 審（這項工作也可 以有人力資源部行使 ） 。（三）搞好客服前臺服 務。1.1. 客戶接待。作好客 戶的接待和 問題反映的 協(xié)調處理。2.2. 服務及信息傳遞。包括縱向實施由顧客到總公司，橫向 實施物業(yè)內部之間、客 服中心與各個中心之 間、客服中心與校內的有關部 門之間信息 轉遞交流等等，以及其他信 息咨詢。3.3. 相關后勤服 務的跟蹤和回 訪。4.4. 2424 小時服務電話。（四）協(xié)調處 理顧客投訴。（五）搞好客戶接待日活 動，主動收集和處理客戶意見。（六）建立客 戶檔案。包括