企業(yè)管理咨詢理論與實(shí)踐ppt課件

1、企業(yè)管理咨詢理論與實(shí)踐企業(yè)管理咨詢理論與實(shí)踐1;.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與管理咨詢企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與管理咨詢企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢企業(yè)文化管理咨詢企業(yè)文化管理咨詢企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢企業(yè)供應(yīng)鏈管理咨詢企業(yè)供應(yīng)鏈管理咨詢33.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與管理咨詢企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與管理咨詢3.1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)概述企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)概述（1）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的供求結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)的供求結(jié)構(gòu)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力（2）競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)與策略）競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)與策略避免市場(chǎng)機(jī)會(huì)中的風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)因素、營銷因素和市場(chǎng)需求因素避免市場(chǎng)機(jī)會(huì)中的風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)因素、營銷因素

2、和市場(chǎng)需求因素避免決策失誤避免決策失誤4（3）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要素）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要素（4）競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則）競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則進(jìn)攻性原則進(jìn)攻性原則防御性原則防御性原則中間性原則中間性原則53.1.2管理咨詢?cè)谄髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用管理咨詢?cè)谄髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用（1）管理咨詢參與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必要性）管理咨詢參與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必要性企業(yè)管理的三個(gè)層面企業(yè)管理的三個(gè)層面管理理論管理理論管理技術(shù)管理技術(shù)管理實(shí)踐（書中有問題）管理實(shí)踐（書中有問題）6（2）管理咨詢?cè)谄髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用）管理咨詢?cè)谄髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用診斷企業(yè)存在的問題診斷企業(yè)存在的問題解決企業(yè)管理難題解決企業(yè)管理難題提升企業(yè)運(yùn)營效率提升企業(yè)運(yùn)營效率培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人促進(jìn)管理科學(xué)發(fā)

3、展促進(jìn)管理科學(xué)發(fā)展參與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力再造參與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力再造73.2企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢3.2.1企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念企業(yè)應(yīng)該把未來的生存和發(fā)展問題作為制定企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)該把未來的生存和發(fā)展問題作為制定企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該為企業(yè)明確一個(gè)簡(jiǎn)明、一致、長期的目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該為企業(yè)明確一個(gè)簡(jiǎn)明、一致、長期的目標(biāo)企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該未雨綢繆，主動(dòng)地迎接和適應(yīng)由于環(huán)境變化所帶來的企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該未雨綢繆，主動(dòng)地迎接和適應(yīng)由于環(huán)境變化所帶來的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是幫助企業(yè)建立和維持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是幫助企業(yè)建立和維持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)83.2.2企業(yè)

4、戰(zhàn)略管理的任務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)提出企業(yè)的戰(zhàn)略展望提出企業(yè)的戰(zhàn)略展望建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定戰(zhàn)略，完成總體目標(biāo)制定戰(zhàn)略，完成總體目標(biāo)執(zhí)行和實(shí)施既定的戰(zhàn)略執(zhí)行和實(shí)施既定的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)，檢測(cè)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，采取矯正性調(diào)整措施評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)，檢測(cè)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，采取矯正性調(diào)整措施93.2.3企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢及其特點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢及其特點(diǎn)政策性強(qiáng)政策性強(qiáng)涉及信息范圍廣涉及信息范圍廣咨詢方案評(píng)價(jià)比較困難咨詢方案評(píng)價(jià)比較困難具有獨(dú)創(chuàng)性具有獨(dú)創(chuàng)性咨詢方案實(shí)施難度大咨詢方案實(shí)施難度大103.2.4企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的方法企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的方法（1）對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的研究方法）對(duì)企業(yè)外部環(huán)境

5、的研究方法（2）對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件的分析方法）對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件的分析方法113.2.5企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的程序企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的程序（1）項(xiàng)目前期咨詢內(nèi)容）項(xiàng)目前期咨詢內(nèi)容項(xiàng)目建議書的制定項(xiàng)目建議書的制定 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景 工作原則工作原則 項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo) 工作計(jì)劃和時(shí)間表工作計(jì)劃和時(shí)間表 咨詢公司介紹咨詢公司介紹 需要客戶提供的支持條件，對(duì)配套設(shè)備的要求需要客戶提供的支持條件，對(duì)配套設(shè)備的要求項(xiàng)目組的組建項(xiàng)目組的組建項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備12（2）項(xiàng)目的中期任務(wù)）項(xiàng)目的中期任務(wù)項(xiàng)目的啟動(dòng)項(xiàng)目的啟動(dòng)提出戰(zhàn)略構(gòu)想提出戰(zhàn)略構(gòu)想戰(zhàn)略的制定與選擇戰(zhàn)略的制定與選擇（3）項(xiàng)目后期工作）項(xiàng)目后期工作戰(zhàn)略規(guī)劃

6、戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施133.3 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢3.3.1生產(chǎn)管理咨詢概述生產(chǎn)管理咨詢概述（1）概念）概念 計(jì)劃計(jì)劃 實(shí)施實(shí)施 控制控制（2）生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容及特點(diǎn)）生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容及特點(diǎn)（3）生產(chǎn)管理的項(xiàng)目）生產(chǎn)管理的項(xiàng)目（4）生產(chǎn)管理的程序）生產(chǎn)管理的程序143.3.2生產(chǎn)管理中咨詢的介入生產(chǎn)管理中咨詢的介入（1）國外先進(jìn)生產(chǎn)管理模式的引進(jìn)）國外先進(jìn)生產(chǎn)管理模式的引進(jìn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制構(gòu)建資源計(jì)劃構(gòu)建資源計(jì)劃最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)柔性制造系統(tǒng)柔性制造系統(tǒng)單元式生產(chǎn)方式單元式生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)方式計(jì)算機(jī)集成生產(chǎn)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)集成生產(chǎn)系統(tǒng)敏捷制造敏捷制造15（

7、2）生產(chǎn)日程計(jì)劃管理咨詢）生產(chǎn)日程計(jì)劃管理咨詢 生產(chǎn)日程計(jì)劃書的擬定生產(chǎn)日程計(jì)劃書的擬定（3）物資管理咨詢）物資管理咨詢物資計(jì)劃子系統(tǒng)物資計(jì)劃子系統(tǒng)庫存管理子系統(tǒng)庫存管理子系統(tǒng)采購與委托加工管理子系統(tǒng)采購與委托加工管理子系統(tǒng)倉庫管理子系統(tǒng)倉庫管理子系統(tǒng)16（4）庫存管理咨詢）庫存管理咨詢定期訂購定期訂購定量訂購定量訂購產(chǎn)品庫存管理系統(tǒng)產(chǎn)品庫存管理系統(tǒng)零件庫存管理系統(tǒng)零件庫存管理系統(tǒng)17（5）外包管理咨詢）外包管理咨詢?cè)瓌t與方針原則與方針本公司沒有制造能力本公司沒有制造能力本公司制造能力不足本公司制造能力不足其他公司制造的成本低其他公司制造的成本低牽涉到專利問題牽涉到專利問題18運(yùn)作程序運(yùn)作程序

8、外包機(jī)會(huì)外包機(jī)會(huì)外包行業(yè)外包行業(yè)發(fā)料管理發(fā)料管理催料管理催料管理驗(yàn)收管理驗(yàn)收管理賬款管理賬款管理廠商管理廠商管理19質(zhì)量管理咨詢質(zhì)量管理咨詢P PlanD DoC CheckA Action統(tǒng)計(jì)式質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)式質(zhì)量管理 SQC全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 TQC全公司質(zhì)量管理全公司質(zhì)量管理 CWQC20七種工具七種工具檢查表檢查表分層法分層法直方圖直方圖帕累托圖帕累托圖因果分析圖因果分析圖相關(guān)圖相關(guān)圖控制圖控制圖21（7）成本管理咨詢）成本管理咨詢方法方法設(shè)計(jì)工序減耗法設(shè)計(jì)工序減耗法消除損失法消除損失法達(dá)標(biāo)減耗法達(dá)標(biāo)減耗法223.3.3企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法（1）企業(yè)生產(chǎn)管理

9、診斷）企業(yè)生產(chǎn)管理診斷（2）診斷調(diào)查項(xiàng)目及內(nèi)容）診斷調(diào)查項(xiàng)目及內(nèi)容經(jīng)營概況診斷經(jīng)營概況診斷生產(chǎn)狀況診斷生產(chǎn)狀況診斷產(chǎn)銷管理活動(dòng)診斷產(chǎn)銷管理活動(dòng)診斷生產(chǎn)計(jì)劃和管制診斷生產(chǎn)計(jì)劃和管制診斷物料管制診斷物料管制診斷采購與外包診斷采購與外包診斷品質(zhì)管理診斷品質(zhì)管理診斷現(xiàn)場(chǎng)管理診斷現(xiàn)場(chǎng)管理診斷交期管理診斷交期管理診斷成本管理診斷成本管理診斷23（3）生產(chǎn)管理改善對(duì)策）生產(chǎn)管理改善對(duì)策產(chǎn)銷管理改善對(duì)策產(chǎn)銷管理改善對(duì)策生產(chǎn)計(jì)劃與管理改善對(duì)策生產(chǎn)計(jì)劃與管理改善對(duì)策（4）物料管理改善對(duì)策）物料管理改善對(duì)策用料計(jì)劃與管制用料計(jì)劃與管制倉儲(chǔ)管理倉儲(chǔ)管理24（5）采購與外包管理制改善對(duì)策）采購與外包管理制改善對(duì)策采購與

10、外包方針管理采購與外包方針管理采購與外包管理制度采購與外包管理制度采購與外包改善活動(dòng)采購與外包改善活動(dòng)（6）品質(zhì)管理改善對(duì)策）品質(zhì)管理改善對(duì)策品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)制度品質(zhì)制度（7）現(xiàn)場(chǎng)管理改善對(duì)策）現(xiàn)場(chǎng)管理改善對(duì)策制造資源管理制造資源管理生產(chǎn)目標(biāo)管理生產(chǎn)目標(biāo)管理25（8）交期管理改善對(duì)策）交期管理改善對(duì)策交期延誤的預(yù)防交期延誤的預(yù)防交期管制與分析交期管制與分析（9）成本管理改善對(duì)策）成本管理改善對(duì)策降低材料費(fèi)用降低材料費(fèi)用降低認(rèn)識(shí)費(fèi)用降低認(rèn)識(shí)費(fèi)用降低酷訊費(fèi)用降低酷訊費(fèi)用提高設(shè)備使用率提高設(shè)備使用率263.4企業(yè)文化管理咨詢企業(yè)文化管理咨詢3.4.1企業(yè)文化咨詢概述企業(yè)文化咨詢概述（1）企業(yè)文化

11、的概念）企業(yè)文化的概念（2）企業(yè)文化的構(gòu)成）企業(yè)文化的構(gòu)成精神文化層精神文化層制度文化層制度文化層物質(zhì)文化層物質(zhì)文化層綜合文化層綜合文化層27（3）企業(yè)文化的功能）企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能導(dǎo)向功能凝聚功能凝聚功能統(tǒng)一語言功能統(tǒng)一語言功能約束功能約束功能輻射功能輻射功能（4）企業(yè)文化咨詢的內(nèi)容）企業(yè)文化咨詢的內(nèi)容企業(yè)現(xiàn)有文化的診斷、整理、提煉與創(chuàng)新企業(yè)現(xiàn)有文化的診斷、整理、提煉與創(chuàng)新企業(yè)文化的實(shí)施企業(yè)文化的實(shí)施其他有關(guān)企業(yè)文化咨詢的專題其他有關(guān)企業(yè)文化咨詢的專題283.4.2企業(yè)文化管理與咨詢的介入企業(yè)文化管理與咨詢的介入（1）國外企業(yè)文化管理現(xiàn)狀分析）國外企業(yè)文化管理現(xiàn)狀分析歐美型企業(yè)文化歐美型

12、企業(yè)文化日本型企業(yè)文化日本型企業(yè)文化29（2）中國大中型企業(yè)文化管理現(xiàn)狀分析）中國大中型企業(yè)文化管理現(xiàn)狀分析特征特征講面子，注重形式講面子，注重形式看重家庭，視企如家看重家庭，視企如家以和為貴，中庸之道以和為貴，中庸之道窮則思變，變則通窮則思變，變則通注重傳統(tǒng)，循例重俗注重傳統(tǒng)，循例重俗講人情，注重人際關(guān)系講人情，注重人際關(guān)系尊重權(quán)威但不畏懼權(quán)威尊重權(quán)威但不畏懼權(quán)威對(duì)社會(huì)有責(zé)任感對(duì)社會(huì)有責(zé)任感本位主義濃厚本位主義濃厚缺乏求變創(chuàng)新的精神缺乏求變創(chuàng)新的精神30（3）中國民營企業(yè)中的企業(yè)文化現(xiàn)象）中國民營企業(yè)中的企業(yè)文化現(xiàn)象勤勞節(jié)儉現(xiàn)象勤勞節(jié)儉現(xiàn)象親和現(xiàn)象親和現(xiàn)象“君主專制君主專制”現(xiàn)象現(xiàn)象裙帶關(guān)系

13、現(xiàn)象裙帶關(guān)系現(xiàn)象家族式現(xiàn)象家族式現(xiàn)象重感情輕制度現(xiàn)象重感情輕制度現(xiàn)象惟利現(xiàn)象惟利現(xiàn)象小富即安現(xiàn)象小富即安現(xiàn)象公德缺失想象公德缺失想象弱勢(shì)文化占主導(dǎo)弱勢(shì)文化占主導(dǎo)家族企業(yè)的整合家族企業(yè)的整合31（4）企業(yè)文化管理中咨詢的介入）企業(yè)文化管理中咨詢的介入企業(yè)文化的策劃企業(yè)文化的策劃企業(yè)宗旨的策劃企業(yè)宗旨的策劃企業(yè)的基本精英政策策劃企業(yè)的基本精英政策策劃企業(yè)的基本組織政策策劃企業(yè)的基本組織政策策劃企業(yè)的基本人力資源政策策劃企業(yè)的基本人力資源政策策劃企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制策劃企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制策劃企業(yè)的價(jià)值文化策劃企業(yè)的價(jià)值文化策劃32企業(yè)文化的實(shí)施企業(yè)文化的實(shí)施制度保障制度保障組織保障組織保障人員保障人員保障經(jīng)費(fèi)

14、保障經(jīng)費(fèi)保障333.4.3企業(yè)文化咨詢的方法企業(yè)文化咨詢的方法（1）企業(yè)文化診斷分析）企業(yè)文化診斷分析文化成因文化成因外部成因外部成因文化成因文化成因內(nèi)部成因內(nèi)部成因文化現(xiàn)狀剖析文化現(xiàn)狀剖析核心理念核心理念文化現(xiàn)狀剖析文化現(xiàn)狀剖析制度層面制度層面文化現(xiàn)狀剖析文化現(xiàn)狀剖析物質(zhì)層面物質(zhì)層面34（2）企業(yè)文化方案設(shè)計(jì)）企業(yè)文化方案設(shè)計(jì)企業(yè)文化方案設(shè)計(jì)步驟企業(yè)文化方案設(shè)計(jì)步驟精神層理念提煉精神層理念提煉制度層設(shè)計(jì)制度層設(shè)計(jì)物質(zhì)層方案設(shè)計(jì)物質(zhì)層方案設(shè)計(jì)世界優(yōu)秀企業(yè)文化示例世界優(yōu)秀企業(yè)文化示例353.5企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢3.5.1客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理概述（1）客戶關(guān)系管理的含

15、義）客戶關(guān)系管理的含義CRM三層次：三層次：管理思想層管理思想層軟件產(chǎn)品層軟件產(chǎn)品層管理系統(tǒng)層管理系統(tǒng)層367方面方面客戶概況分析客戶概況分析客戶忠誠度分析客戶忠誠度分析客戶利潤分析客戶利潤分析性能分析性能分析前景分析前景分析產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析促銷分析促銷分析37（2）客戶關(guān)系管理的作用）客戶關(guān)系管理的作用通過更快速和周到的服務(wù)來幫助企業(yè)吸引更多的客戶通過更快速和周到的服務(wù)來幫助企業(yè)吸引更多的客戶通過信息分析和調(diào)查幫助企業(yè)搞好時(shí)常營銷活動(dòng)通過信息分析和調(diào)查幫助企業(yè)搞好時(shí)常營銷活動(dòng)通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本通過電話呼叫中心提供故障申報(bào)、業(yè)務(wù)受理、用

16、戶投訴等服務(wù)通過電話呼叫中心提供故障申報(bào)、業(yè)務(wù)受理、用戶投訴等服務(wù)383.5.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要技術(shù)要求客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要技術(shù)要求信息分析能力信息分析能力對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力與與ERP功能的集成能力功能的集成能力393.5.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊（1）支持中心功能模塊）支持中心功能模塊（2）銷售管理功能模塊）銷售管理功能模塊（3）潛在客戶管理功能模塊）潛在客戶管理功能模塊（4）服務(wù)管

17、理功能模塊）服務(wù)管理功能模塊（5）營銷管理模塊）營銷管理模塊（6）任務(wù)管理模塊）任務(wù)管理模塊（7）系統(tǒng)配置模塊）系統(tǒng)配置模塊403.5.4客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施步驟客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施步驟（1）確立業(yè)務(wù)目標(biāo)）確立業(yè)務(wù)目標(biāo)（2）成立）成立CRM項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組（3）分析銷售和服務(wù)流程）分析銷售和服務(wù)流程（4）選擇軟件供應(yīng)商）選擇軟件供應(yīng)商（5）開發(fā)和部署）開發(fā)和部署CRM方案的設(shè)計(jì)方案的設(shè)計(jì)（6）系統(tǒng)的實(shí)施和安裝）系統(tǒng)的實(shí)施和安裝413.5.6客戶關(guān)系管理中咨詢的介入客戶關(guān)系管理中咨詢的介入（1）實(shí)施）實(shí)施CRM 系統(tǒng)的準(zhǔn)備與戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢系統(tǒng)的準(zhǔn)備與戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢企業(yè)企業(yè)CRM需求調(diào)研需求調(diào)研CRM

18、實(shí)施前期調(diào)研實(shí)施前期調(diào)研制定戰(zhàn)略規(guī)劃制定戰(zhàn)略規(guī)劃（2）業(yè)務(wù)流程重組）業(yè)務(wù)流程重組（3）應(yīng)用系統(tǒng)選型）應(yīng)用系統(tǒng)選型（4）CRM培訓(xùn)培訓(xùn)423.5.6客戶關(guān)系管理實(shí)施效果評(píng)估客戶關(guān)系管理實(shí)施效果評(píng)估（1）營銷運(yùn)作）營銷運(yùn)作（2）銷售運(yùn)作）銷售運(yùn)作（3）服務(wù)中心運(yùn)作）服務(wù)中心運(yùn)作（4）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)運(yùn)作）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)運(yùn)作（5）供應(yīng)鏈和物流運(yùn)作）供應(yīng)鏈和物流運(yùn)作（6）網(wǎng)站運(yùn)作）網(wǎng)站運(yùn)作433.6企業(yè)供應(yīng)鏈管理咨詢企業(yè)供應(yīng)鏈管理咨詢3.6.1供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的概念要素與特征供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的概念要素與特征（1）供應(yīng)鏈的概念）供應(yīng)鏈的概念內(nèi)部供應(yīng)鏈內(nèi)部供應(yīng)鏈工序管哦里工序管哦里鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)雙向供應(yīng)鏈鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)雙向供應(yīng)鏈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈44（2）供應(yīng)鏈的要素）供應(yīng)鏈的要素（3）供應(yīng)鏈的特征）供應(yīng)鏈的特征復(fù)雜性復(fù)雜性動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性面向用戶需求面向用戶需求交叉性交叉性453.6.2供應(yīng)鏈管理的概念與要素供應(yīng)鏈管理的概念與要素（1）供應(yīng)鏈管理的概念）供應(yīng)鏈管理的概念（2）供應(yīng)鏈管理的要素）供應(yīng)鏈管理的要素協(xié)調(diào)與資源共享協(xié)調(diào)與資源共享信息集成信息集成組織關(guān)系連接組織關(guān)系連接463.6.3供應(yīng)鏈管理的核心思想供應(yīng)鏈管理的核心思想合作合作集成集成雙贏雙贏47