全面質(zhì)量管理與改進(jìn)技術(shù)課綱

1、智慧質(zhì)量系列應(yīng)用專題 智慧質(zhì)量金領(lǐng)職業(yè)經(jīng)理人火石計(jì)劃全面質(zhì)量管理與改進(jìn)技術(shù)課程時(shí)間：三天 (9:00-12:00 14:00-17:00)升級(jí)版本：2.0課程對(duì)象：本課程適合希望推動(dòng)全面質(zhì)量管理，強(qiáng)化自我或是團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的職業(yè)人士，例如生產(chǎn)、研發(fā)、質(zhì)量、工程、設(shè)備部門等中高層管理人員。教學(xué)模式：錄像觀賞工具復(fù)制+案例分析+實(shí)戰(zhàn)模擬+疑難問(wèn)答精彩點(diǎn)評(píng)課程思考：在歐美許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)全面質(zhì)量管理的企業(yè)是沒(méi)有一家無(wú)產(chǎn)生卓越成效的。它所產(chǎn)生的效果不僅在全員參與質(zhì)量的熱情與理念上。更多的收獲是如何把控設(shè)計(jì)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、供應(yīng)商質(zhì)量以及客戶質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的方法與步驟，降低成本、提案品質(zhì)、確保安全零故障等。很多

2、優(yōu)秀的制造型企業(yè)，如惠普、戴爾、豐田、通用、ibm、三星、at&t等都熱衷于全面質(zhì)量管理，他們?cè)跓o(wú)聲地傳遞著“實(shí)施全面質(zhì)量管理是賺錢秘笈”的頂級(jí)資訊企業(yè)引入了精益六西格瑪?shù)墓芾?、各種管理體系認(rèn)證的洗禮，為什么公司還是找不到創(chuàng)造卓越績(jī)效的策略與方法？上有政策，下有對(duì)策，為什么企業(yè)家的想法總是不能讓全員上下一致的理解與認(rèn)知？談質(zhì)量文化，為什么部份企業(yè)總是不停的在重復(fù)思想行為“兩張皮”的現(xiàn)象？為什么全面質(zhì)量管理的做法堅(jiān)持不下去呢？盡管在企業(yè)所有的制造現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)計(jì)、工藝、采購(gòu)等現(xiàn)場(chǎng)，全面質(zhì)量管理成為廣為人知的基本常識(shí)，但這個(gè)疑問(wèn)仍然使得全面質(zhì)量管理持續(xù)不能經(jīng)營(yíng)下去。為了擺脫我們過(guò)去的迷茫與誤區(qū)，

3、企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)與遵守三個(gè)原則：，正確理解全面質(zhì)量管理； ，導(dǎo)入正確的全面質(zhì)量管理的推行方法；,積極享受全面質(zhì)量管理的智慧與精髓。因此，本課程協(xié)助你導(dǎo)入全面質(zhì)量管理的最佳備選方案課程前言：毋庸置疑，在21世紀(jì)，沒(méi)有質(zhì)量，企業(yè)就根本無(wú)法生存。而不能正確或全面理解“全面質(zhì)量管理”思想和方法的精髓，質(zhì)量管理的水平也很難得到真正的提高，甚至?xí)谄髽I(yè)具體實(shí)施質(zhì)量管理的時(shí)候造成管理混亂。隨著企業(yè)的高速發(fā)展，諸多公司年?duì)I業(yè)額由過(guò)去300萬(wàn)(人民幣)增加到了現(xiàn)在6000萬(wàn)，乃至未來(lái)的三個(gè)月要完成12000萬(wàn)。生意蒸蒸日上過(guò)程中，難免有著一些大家都不愿意看到的“質(zhì)量事故”。面對(duì)不斷變化的生產(chǎn)過(guò)程和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，

4、質(zhì)量人應(yīng)該如何在突圍中扮演核心引擎角色？在企業(yè)革新的道路上如何擺脫管理過(guò)程中的迷茫與誤區(qū)？為什么全面質(zhì)量管理現(xiàn)在很熱呢？第一，部份企業(yè)意識(shí)到“提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量”是它們當(dāng)前所面臨的最為重要和緊迫的問(wèn)題；第二，它確實(shí)是一套行之有效的質(zhì)量管理方法，企業(yè)成功實(shí)施全面質(zhì)量后效益非常顯著，頗有立竿見(jiàn)影的效果；第三，它不僅是一種質(zhì)量管理和質(zhì)量突破工具，也是一種先進(jìn)的管理突破戰(zhàn)略。它之所以行之有效，很重要的一個(gè)原因是因?yàn)槿尜|(zhì)量管理思想里的持續(xù)改進(jìn)的概念和過(guò)程管理的核心技術(shù)。全面質(zhì)量管理與改進(jìn)技術(shù)所提供的具有實(shí)用性、系統(tǒng)性和整體性特點(diǎn)的管理方法適用于當(dāng)今所有公務(wù)纏身的管理者們。引用以眾多的情景案例清晰、簡(jiǎn)明

5、、透徹地展現(xiàn)出全面質(zhì)量管理的智慧戰(zhàn)略與核心技術(shù)。同時(shí)它能夠快速協(xié)助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問(wèn)題的能力。在管理現(xiàn)場(chǎng)中的問(wèn)題總是千頭萬(wàn)緒，管理者如果不能順利找到問(wèn)題的根源，有效地解決問(wèn)題，就無(wú)法提高生產(chǎn)效率。因此，人們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。堅(jiān)信全面質(zhì)量管理與改進(jìn)技術(shù)正在一門以此為準(zhǔn)繩的充滿質(zhì)量智慧與實(shí)戰(zhàn)技術(shù)的優(yōu)秀管理者課程。課程綱要o 模塊一：全面精益質(zhì)量管理的新思維1質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) .省思：中國(guó)高鐵背后的質(zhì)量真實(shí)故事.全面質(zhì)量管理8項(xiàng)管理原則.8項(xiàng)管理原則應(yīng)用過(guò)程中的要點(diǎn).全面質(zhì)量管理的6個(gè)特征.走出質(zhì)量管理的6大誤區(qū)研討：質(zhì)量給我們企業(yè)到底意味著什么？2全員質(zhì)量成本

6、管理的方法與步驟.質(zhì)量成本計(jì)算的5種方法.成本的結(jié)構(gòu)和要素分析.質(zhì)量成本科目分解步驟與方法.標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量成本數(shù)據(jù)采集系統(tǒng).數(shù)據(jù)采集關(guān)鍵點(diǎn)的設(shè)定與流程 案例：一汽大眾質(zhì)量成本背后的真相3全面精益質(zhì)量的戰(zhàn)略制定與實(shí)施.質(zhì)量影響組織運(yùn)營(yíng)中的4個(gè)領(lǐng)域.如何建立質(zhì)量、生產(chǎn)力、利潤(rùn)的邏輯關(guān)系 .質(zhì)量成本曲線與文化變革的模型.質(zhì)量戰(zhàn)略制定的7步法與實(shí)施的要點(diǎn).質(zhì)量方針與目標(biāo)的制定與分解 研討：變革管理施樂(lè)的質(zhì)量領(lǐng)先之路案例：hob公司質(zhì)量戰(zhàn)略的4部曲o 模塊二：?jiǎn)栴}分析與決策技術(shù)1問(wèn)題的認(rèn)知與定義 .問(wèn)題的類型與定義問(wèn)題的基本原則.黃金法則問(wèn)題描述的5w1h法.數(shù)據(jù)采集的流程與問(wèn)題歸納.問(wèn)題解決的4個(gè)誤區(qū)案例

7、：陳述問(wèn)題的方向與步驟2問(wèn)題分析流程與工具.問(wèn)題解決流程psp基本定義與目標(biāo).5-why現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析法.9步法問(wèn)題分析與決策的方法與步驟.工具應(yīng)用心智圖、問(wèn)題樹(shù)、腦力激蕩.思維導(dǎo)圖與問(wèn)題分析的思路整合.放大技術(shù)圖片影像分析法研討：無(wú)數(shù)據(jù)類型的問(wèn)題，該怎么辦？案例：?jiǎn)栴}思考方向黃豆油濾油機(jī)故事3簡(jiǎn)易質(zhì)量改進(jìn)模型與工具.繪制流程圖的方法與步驟、技巧 .魚(yú)骨圖的作圖方法與步驟、應(yīng)用領(lǐng)域 .因果矩陣圖的作用與目的、意義 .柏拉圖的作圖方法與步驟、應(yīng)用領(lǐng)域 .簡(jiǎn)易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖案例：品管7工具的應(yīng)用，如何生活化o 模塊三：全面質(zhì)量過(guò)程管理系統(tǒng)與技術(shù)1革新設(shè)計(jì)不走回頭路 .設(shè)計(jì)質(zhì)量的戰(zhàn)略地圖指南

8、.設(shè)計(jì)質(zhì)量保證dqa的職責(zé)與角色 .dfss、triz與設(shè)計(jì)質(zhì)量的整合技術(shù) .設(shè)計(jì)變更管理的監(jiān)控與改進(jìn)技術(shù).設(shè)計(jì)工程師的必備技能與綜合素質(zhì)演練：勞拉錯(cuò)誤背后代價(jià)的體現(xiàn)案例：t集團(tuán)設(shè)計(jì)成本優(yōu)化與質(zhì)量提升2精益質(zhì)量在制造工序的保證.為什么質(zhì)量管理如此重要.完美現(xiàn)場(chǎng)的8項(xiàng)基本準(zhǔn)則.精益5s與目視化管理技術(shù).標(biāo)準(zhǔn)在制造工序?qū)嵤┮c(diǎn).現(xiàn)場(chǎng)ojt與多技能員工培育.防錯(cuò)裝置與pfmea預(yù)防技術(shù).現(xiàn)場(chǎng)八大浪費(fèi)的削減方法與步驟 問(wèn)題：現(xiàn)場(chǎng)廢品堆積如山，為何視而不見(jiàn) 案例：t生產(chǎn)線fpy一次合格率的降低3精準(zhǔn)采購(gòu)與供應(yīng)商策略管理.采與購(gòu)的作用與意義、及二者的區(qū)別.供應(yīng)商初次評(píng)價(jià)體系與標(biāo)準(zhǔn).采購(gòu)與供應(yīng)商質(zhì)量團(tuán)隊(duì)如何

9、協(xié)同合作.供應(yīng)商材料在生產(chǎn)線質(zhì)量異常的處理.材料成本的控制與削減方法、步驟.供應(yīng)商質(zhì)量管理組織保證與職責(zé).供應(yīng)商月度、季度績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與標(biāo)準(zhǔn)案例：供應(yīng)商協(xié)同改善與咨詢輔導(dǎo)技術(shù)課程綱要o 模塊四：質(zhì)量精神與文化的建設(shè)技術(shù)1營(yíng)造全員參與的改善氛圍.員工工作指導(dǎo)手冊(cè)的制定.圓桌會(huì)議員工成長(zhǎng)差距分析與評(píng)估.全員質(zhì)量意識(shí)階梯式教育訓(xùn)練.全員如何計(jì)算崗位的ponc浪費(fèi)成本.全員提案改善的認(rèn)知與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn).現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)的數(shù)字表盤式可視化 研討：如何持續(xù)真正做到全員參與質(zhì)量 案例：v公司全員質(zhì)量教育的方案推動(dòng)2質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法.質(zhì)量文化的理解與邏輯框架.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ).高層領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量文化的建設(shè)

10、.編制質(zhì)量文化手冊(cè)，使員工作業(yè)習(xí)慣化.實(shí)施全員“一天省十元”的推進(jìn)方案.經(jīng)典質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法 研討：避免高喊質(zhì)量文化，不能落地生根 案例：美式外資h公司的質(zhì)量文化十四步3質(zhì)量文化的根植與卓越績(jī)效.工作過(guò)程零缺陷管理精神與技術(shù).全員持續(xù)改善引爆卓越績(jī)效的方法.劣質(zhì)成本ponc的核算與降低的步驟.零缺陷文化根植于每個(gè)員工的骨髓.快樂(lè)質(zhì)量文化方案的實(shí)施與促進(jìn)技術(shù) 案例：t公司質(zhì)量文化建設(shè)的成果o 模塊五：跨功能團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際關(guān)系1跨功能團(tuán)隊(duì)組建技術(shù).團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)識(shí)人技術(shù)與評(píng)價(jià)體系.目標(biāo)管理與績(jī)效考核體系.跨功能團(tuán)隊(duì)的職責(zé)與崗位說(shuō)明書.團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中的管理制度.創(chuàng)造卓越績(jī)效的主要內(nèi)容與步驟、方法 案

11、例：野狼團(tuán)的組建流程與文化形成2魅力溝通與人際關(guān)系技巧.管理溝通過(guò)程的主要阻礙.情景魅力溝通的5要素.改善溝通的主要方法與步驟.影響人際關(guān)系的主要問(wèn)題.調(diào)整人際關(guān)系的原則與方法.建立人際關(guān)系的管理技巧3情景領(lǐng)導(dǎo)水性領(lǐng)導(dǎo)力5法則.領(lǐng)導(dǎo)力法則一：授權(quán)法則.領(lǐng)導(dǎo)力法則二：吸引法則.領(lǐng)導(dǎo)力法則三：增值法則.領(lǐng)導(dǎo)力法則四：制勝法則 .領(lǐng)導(dǎo)力法則五：傳承法則.如何持續(xù)提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力 案例：職業(yè)人典范唐駿快樂(lè)人生觀o 模塊六：持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù)1持續(xù)改進(jìn)的方法與步驟.現(xiàn)在為什么要提倡持續(xù)改進(jìn).持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容與步驟、方法.持續(xù)改進(jìn)成果評(píng)價(jià)細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn).全員教育訓(xùn)練與基礎(chǔ)建設(shè) 案例：f公司各地開(kāi)展持續(xù)改

12、進(jìn)的活動(dòng)2持續(xù)改進(jìn)制度與項(xiàng)目輔導(dǎo)技術(shù).建立人性激勵(lì)的實(shí)施方案.持續(xù)改進(jìn)的管理制度的建設(shè)與執(zhí)行.項(xiàng)目監(jiān)控與評(píng)審的流程與步驟.項(xiàng)目輔導(dǎo)的準(zhǔn)備工作與5個(gè)技術(shù) 研討：努力輔導(dǎo)的程度決定項(xiàng)目的成功3為了實(shí)現(xiàn)快樂(lè)并有價(jià)值的持續(xù)改進(jìn).如何將持續(xù)改進(jìn)堅(jiān)持下去.pdca循環(huán)與持續(xù)改進(jìn)的整合.快樂(lè)推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的主要方法與步驟.將持續(xù)改進(jìn)融入企業(yè)文化的基因.持續(xù)改進(jìn)是永無(wú)止境的完美追求 案例：c2c電子制造研究所的改善推動(dòng)七.課程總結(jié)q &a1回顧并復(fù)習(xí)2天的課程重點(diǎn)2專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用3快樂(lè)分享3分鐘課程感悟4課程效益5分鐘專家現(xiàn)場(chǎng)咨詢與輔導(dǎo)5運(yùn)用質(zhì)量改善模板快速改善工作績(jī)效6. 填寫學(xué)以

13、致用行動(dòng)計(jì)劃表課程收益：透過(guò)情景式案例剖析與視頻教學(xué)技術(shù)，讓學(xué)員理解全面質(zhì)量管理的最前沿理念，協(xié)助質(zhì)量中高層建設(shè)質(zhì)量精神與文化、全面精益質(zhì)量管理的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與實(shí)施，以及全員成本的核算體系與控制技術(shù)。本課程深入淺出地剖析了革新設(shè)計(jì)不走回頭路、精益質(zhì)量在制造工序的保證以及精準(zhǔn)采購(gòu)與供應(yīng)商管理的策略主要內(nèi)容與步驟、方法乃至技巧。重點(diǎn)闡述了以制造為中心的管理質(zhì)量的基礎(chǔ)工作與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)系統(tǒng)、流程。同時(shí)學(xué)員還能掌握經(jīng)典質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法、跨功能管理團(tuán)隊(duì)的組建、人際關(guān)系的處理技巧以及如何實(shí)現(xiàn)快樂(lè)并有價(jià)值的持續(xù)改進(jìn)等一系列的核心理念與技術(shù)。不管全面質(zhì)量管理對(duì)你是否產(chǎn)生過(guò)“傷害”，過(guò)去并不等于未來(lái)。聆聽(tīng)資深專

14、家的聲音，智慧質(zhì)量就從此開(kāi)始了課程特色：全面質(zhì)量管理與改進(jìn)技術(shù)結(jié)合了東方傳統(tǒng)文化智慧的結(jié)晶和西方最前沿的國(guó)際質(zhì)量理念與先進(jìn)的質(zhì)量管理核心技術(shù)。整合了一套可以在中國(guó)本土化企業(yè)落地生根的智慧質(zhì)量戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。課程以經(jīng)營(yíng)全面質(zhì)量就雷同于全員成員管理總動(dòng)員的角度。拋磚引玉、深入淺出地闡述了問(wèn)題分析與改進(jìn)過(guò)程中的流程、工具、方法與技巧。以及如何化解團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中的矛盾、應(yīng)對(duì)人際關(guān)系的技巧。同時(shí)剖析質(zhì)量精神與文化建設(shè)的主要內(nèi)容與步驟、方法。企業(yè)導(dǎo)入全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)是中國(guó)企業(yè)走出全球化的未來(lái)必由之路，曾經(jīng)的我們?cè)诮?jīng)營(yíng)質(zhì)量的戰(zhàn)略上、戰(zhàn)術(shù)上、資源上都沒(méi)有標(biāo)桿性企業(yè)的參照與支援。因此，讓我們一直在摸著石頭過(guò)

15、河的經(jīng)歷，不僅沒(méi)能取得全面質(zhì)量管理的良性成果。反而收獲不少的“批評(píng)與責(zé)備、抱怨與藐視、失落與自卑”的惡性現(xiàn)象。針對(duì)以上的諸多問(wèn)題。風(fēng)趣幽默的授課風(fēng)格，情景超互動(dòng)式的案例剖析與視頻教學(xué)技術(shù)，站在企業(yè)財(cái)務(wù)的視角，如何喚醒全員心中的質(zhì)量意識(shí)。從全面質(zhì)量管理的經(jīng)營(yíng)方針到質(zhì)量目標(biāo)與指標(biāo)的層層量化，從持續(xù)改進(jìn)的體系建設(shè)到案例輔導(dǎo)背后的效益與技巧。我們都以精細(xì)化系統(tǒng)的導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)都能夠持久的經(jīng)營(yíng)下去。權(quán)威專家的高端點(diǎn)評(píng)與互動(dòng)，一對(duì)一vip超貴賓式的輔導(dǎo)。是你一次超價(jià)值、高回報(bào)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的選擇。講師簡(jiǎn)介：吳建平，智慧質(zhì)量能量學(xué)應(yīng)用與系統(tǒng)整合專家，icf pcc國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)專業(yè)級(jí)教練，精益六西格瑪黑帶大師。

16、擁有高級(jí)工商管理碩士emba學(xué)位，他是一位企業(yè)高管教練、培訓(xùn)導(dǎo)師、專業(yè)心理輔導(dǎo)師，在企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域，建平老師有著16年專注企業(yè)質(zhì)量管理研究與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，并形成一套符合“道、術(shù)、法、器”本土化的智慧質(zhì)量能量學(xué)體系。他還完成了nlp專業(yè)教練、企業(yè)心智模式管理師認(rèn)證項(xiàng)目，目前也是一位nlp高級(jí)執(zhí)行師、并擁有國(guó)際催眠治療師資格。建平老師在不同行業(yè)教練及培訓(xùn)企業(yè)高管和他們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。對(duì)光寶集團(tuán)、精英集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、偉創(chuàng)集團(tuán)、思念食品、新華藥業(yè)、株硬集團(tuán)、伊利集團(tuán)、步步高集團(tuán)、北汽福田、福田雷沃、宇通客車、好孩子集團(tuán)等近500多家標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與高管教練，先后領(lǐng)導(dǎo)咨詢團(tuán)隊(duì)運(yùn)用質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新技術(shù)為客戶創(chuàng)

17、造項(xiàng)目累計(jì)總收益近15億人民幣，課程滿意度96%以上。 建平老師以十余年的成功實(shí)戰(zhàn)智慧結(jié)晶。曾通過(guò)智慧質(zhì)量能量學(xué)導(dǎo)入系統(tǒng)幫助多家跨國(guó)集團(tuán)公司制定智慧質(zhì)量戰(zhàn)略與系統(tǒng)整合及執(zhí)行。消除質(zhì)量運(yùn)營(yíng)中的迷茫與誤區(qū)，在全員的心智中建立“牢不可破”的質(zhì)量認(rèn)知，讓企業(yè)少走十年彎路，直至永續(xù)經(jīng)營(yíng)。通過(guò)結(jié)合實(shí)用的國(guó)際nlp和教練技術(shù)，他幫助個(gè)人/團(tuán)隊(duì)提高自我覺(jué)察：人們?nèi)绾纬蔀樗麄兿胍娜恕⒆鏊麄兿胱龅氖虑?、同時(shí)也擁有他們想要的東西。使他們充分發(fā)揮自己的潛能、改變其信念及行為方式，并且讓企業(yè)質(zhì)量人看到自己有無(wú)限的可能性，擁有更多的選擇，從而實(shí)現(xiàn)自己所期待的目標(biāo)與夢(mèng)想。許多質(zhì)量人每天都很忙碌，卻每天仍在為工作目標(biāo)而奮斗，為現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的救火式管理而奔波，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，