生產和服務提供試題

1、-作者xxxx-日期xxxx生產和服務提供試題【精品文檔】生產和服務提供培訓試題姓名： 部門： 得分： 一、 選擇題（每空10分，共60分）1. 生產要素一般可劃分為五種：即 。 A、生產對象、生產手段、生產設備、生產信息、生產資料B、生產對象、生產手段、生產設備、生產勞動、生產資料C、生產對象、生產手段、生產原料、生產信息、生產資料D、生產對象、生產手段、生產勞動、生產信息、生產資金2. 生產過程一般可分為三類，即 。 A、形態(tài)轉換、空間轉換、地點轉換B、時間轉換、空間轉換、地點轉換C、形態(tài)轉換、空間轉換、物理轉換D、形態(tài)轉換、場所轉換、時間轉換3. 5S活動的內容包括 。A、整理、整頓、清

2、掃、學習、素質B、整理、整頓、清掃、互評、素質C、整理、整頓、互助、清潔、素質D、整理、整頓、清掃、清潔、素質4. 隨著工廠生產規(guī)模的擴大，其單位產品成本呈現(xiàn)下降的趨勢，這被稱為 。A、規(guī)模經濟B、生產規(guī)模C、學習曲線D、有效經營5.按實際產出效率計算的生產能力被稱為： 。A、理論能力B、標定能力C、運作能力D、生產能力6. 在下列設施布置形式中，不屬于按生產系統(tǒng)特點劃分的是 。A、工藝專業(yè)化布置B、產品專業(yè)化布置C、定位布置D、存儲布置二、簡答題（共40分）產品的售后服務包括哪些？ 1售前服務 2顧客申訴處理 3顧客的走訪 4按合同要求提供產品的說明書，易損備件和技術咨詢 5顧客滿意度調查生

3、產和服務提供培訓試題答案姓名： 部門： 得分： 二、 選擇題（每空10分，共60分）1. 生產要素一般可劃分為五種：即 C 。 A、生產對象、生產手段、生產設備、生產信息、生產資料B、生產對象、生產手段、生產設備、生產勞動、生產資料C、生產對象、生產手段、生產原料、生產信息、生產資料D、生產對象、生產手段、生產勞動、生產信息、生產資金2. “將現(xiàn)場物品進行分類，將不需要者移出現(xiàn)場”這屬于5S中的 。A、整頓B、整理C、清掃D、清潔 3. 5S活動的內容包括 D 。A、整理、整頓、清掃、學習、素質B、整理、整頓、清掃、互評、素質C、整理、整頓、互助、清潔、素質D、整理、整頓、清掃、清潔、素質4. 隨著工廠生產規(guī)模的擴大，其單位產品成本呈現(xiàn)下降的趨勢，這被稱為 D 。A、規(guī)模經濟B、生產規(guī)模C、學習曲線D、有效經營5.按實際產出效率計算的生產能力被稱為： D 。A、理論能力B、標定能力C、運作能力D、生產能力6. 在下列設施布置形式中，不屬于按生產系統(tǒng)特點劃分的是 A 。A、工藝專業(yè)化布置B、產品專業(yè)化布置C、定位布置D、存儲布置二、簡答題（共40分）產品的售后服務包括哪些？ 1售前