人力資源管理(管理提升課程)

1、人力資源管理管理提升課程人力資源管理培訓(xùn) 作為一名部門管理者，要想管理好下屬，必須掌握的HR知識； 作為一名部門管理者，要想管理好下屬，必須具備的方法或手段； 作為一名部門管理者，要想管理好下屬，必須清楚公司相關(guān)人事要求（制度）。培訓(xùn)目的人力資源管理培訓(xùn)1. 1. 人力資源管理的正確認(rèn)知人力資源管理的正確認(rèn)知2. 2. 部門人才的培育與訓(xùn)練部門人才的培育與訓(xùn)練3. 3. 管理者如何任用優(yōu)秀人才管理者如何任用優(yōu)秀人才4. 4. 如何有效留住部門人才如何有效留住部門人才 培訓(xùn)大綱5. 5. 公司的基本人事要求公司的基本人事要求 人力資源管理的正確認(rèn)知第一單元( (能力能力+ +意愿意愿) )道德道

2、德能力能力意愿意愿才才財財材材柴柴資資 源源投入投入 產(chǎn)出產(chǎn)出小小大大剩余價值剩余價值創(chuàng)造利潤創(chuàng)造利潤人人 力力人力資源管理的意義人力資源管理的功能人力資源管理人力資源管理績效績效成就成就謀略當(dāng)下謀略當(dāng)下策劃未來策劃未來能力能力潛力潛力處于處于不敗之地不敗之地處于處于領(lǐng)先地位領(lǐng)先地位人力資源管理的范疇HR留選育用企業(yè)愿景與個人發(fā)展企業(yè)愿景與個人發(fā)展薪酬設(shè)計與管理薪酬設(shè)計與管理福利設(shè)計與措施福利設(shè)計與措施工作分析與安排工作分析與安排部屬的帶領(lǐng)與溝通部屬的帶領(lǐng)與溝通績效管理與激勵績效管理與激勵組織規(guī)劃與崗位設(shè)計組織規(guī)劃與崗位設(shè)計人力需求計劃與盤點(diǎn)人力需求計劃與盤點(diǎn)招募面談與遴選招募面談與遴選人力盤

3、點(diǎn)與職務(wù)設(shè)計人力盤點(diǎn)與職務(wù)設(shè)計訓(xùn)練需求與訓(xùn)練計劃訓(xùn)練需求與訓(xùn)練計劃訓(xùn)練執(zhí)行與效果評估訓(xùn)練執(zhí)行與效果評估HR對部門主管的重要性HR的重要性有利于組織規(guī)劃內(nèi)部人員再造內(nèi)部流程再造有效激勵人員士氣有效控制部門成本強(qiáng)化組織內(nèi)部凝聚力提升內(nèi)部人力的加值協(xié)助內(nèi)部管理與控制非人資部門的特點(diǎn)功能部門有特定任務(wù)以完成任務(wù)為核心人的問題的發(fā)源地HR管理范疇HR部門主要服務(wù)對象HR事務(wù)決策與執(zhí)行者HRM影響任務(wù)達(dá)成狀況HRM影響組織未來發(fā)展部門主管對HR使用的正確態(tài)度一、每一位主管都是HR主管二、HR部門是協(xié)助各部門處理HR事務(wù)三、自己的部屬應(yīng)由自己來管理四、自己部門的成敗掌握在自己手上五、應(yīng)與HR部門做好充分溝通

4、與協(xié)調(diào)指揮與控制主導(dǎo)能力、接班人有效KPI設(shè)定善用資源部門主管必備HR技能分析一、組織規(guī)劃的一、組織規(guī)劃的技能技能二、人力盤點(diǎn)的二、人力盤點(diǎn)的技能技能三、面談與遴選人才的技能三、面談與遴選人才的技能四、能力盤點(diǎn)的技能四、能力盤點(diǎn)的技能五、培育部屬的技能五、培育部屬的技能六、工作分析的六、工作分析的技能技能七、領(lǐng)導(dǎo)部屬的七、領(lǐng)導(dǎo)部屬的技能技能八、績效管理的技能八、績效管理的技能九、薪酬管理的技能九、薪酬管理的技能十、激勵部屬的技能十、激勵部屬的技能部門人才的培育與訓(xùn)練第二單元部屬培育的內(nèi)容態(tài)度InputOutput部屬培育的三種模式OJT現(xiàn)場訓(xùn)練現(xiàn)場訓(xùn)練SDP自我啟發(fā)成長自我啟發(fā)成長OFF-JT

5、集中訓(xùn)練集中訓(xùn)練適用于工作直接相關(guān)的技巧適用于系統(tǒng)性知識、技能適用于個人心態(tài)體會與活用一對一溝通一對一溝通從言語面了解從言語面了解從行動面了從行動面了解解現(xiàn)場走動現(xiàn)場走動從成果面了從成果面了解解發(fā)掘部屬培育需求的方法定位定位觀察觀察比對比對分析分析部屬能力盤點(diǎn)林二林二張三張三李四李四王五王五工作工作A A工作工作B B工作工作C C能力盤點(diǎn)以西瓜圖來表示能力盤點(diǎn)以西瓜圖來表示四階段：學(xué)習(xí)者、獨(dú)立工作者、改善者、教導(dǎo)者四階段：學(xué)習(xí)者、獨(dú)立工作者、改善者、教導(dǎo)者部屬培訓(xùn)需求計劃W1W1W2W2W3W3W4W4林二林二張三張三王五王五工作教導(dǎo)四階段法一、準(zhǔn)備學(xué)習(xí)一、準(zhǔn)備學(xué)習(xí)二、示范教學(xué)二、示范教學(xué)三

6、、實(shí)做演練三、實(shí)做演練四、考核驗(yàn)收四、考核驗(yàn)收工作教導(dǎo)四階段法準(zhǔn)備學(xué)習(xí)一、塑造輕松氣氛一、塑造輕松氣氛二、告知教導(dǎo)名稱二、告知教導(dǎo)名稱三、詢問有無做過三、詢問有無做過四、引發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)四、引發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)五、強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)五、強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)六、環(huán)境與工作準(zhǔn)備六、環(huán)境與工作準(zhǔn)備七、適當(dāng)?shù)慕虒?dǎo)位置七、適當(dāng)?shù)慕虒?dǎo)位置工作教導(dǎo)四階段法示范教學(xué)說給他聽原理 原則做給他看步驟 要點(diǎn)工作教導(dǎo)四階段法實(shí)做演練讓他試試看改正錯誤讓他說步驟要點(diǎn)請他問問題鼓勵并確認(rèn)了解工作教導(dǎo)四階段法考核驗(yàn)收一、書面檢核一、書面檢核二、口試二、口試三、績效成果三、績效成果四、學(xué)習(xí)態(tài)度四、學(xué)習(xí)態(tài)度五、教導(dǎo)者評鑒五、教導(dǎo)者評鑒考試認(rèn)證績效簡明提

7、醒法側(cè)面暗示法激發(fā)想象法競爭比較法狀況分析法揚(yáng)善于公堂具體給贊美明確說效益表達(dá)親身受借他人金口規(guī)過于私室具體予指導(dǎo)錯誤重要性對事不對人切莫提舊賬OJT教導(dǎo)的要領(lǐng)訓(xùn)練訓(xùn)練成效追蹤成效追蹤安排安排年度計劃年度計劃規(guī)劃規(guī)劃訓(xùn)練藍(lán)圖訓(xùn)練藍(lán)圖OFF-JT的培育步驟TextText人才培育雙軌并行SDP自我啟發(fā)成長培訓(xùn)的方向職能規(guī)劃職能規(guī)劃與自律管理與自律管理培養(yǎng)問題意識培養(yǎng)問題意識與創(chuàng)造力與創(chuàng)造力自我分析自我分析與自我調(diào)整與自我調(diào)整部屬培育的三不政策不留一手不留一手不以不以沒時間沒時間為借口為借口不推諉不推諉給給HR去張羅去張羅部屬培育的三字口訣部門主管如何任用優(yōu)秀人才第三單元大用與小用工作分析工作分析

8、工作分派工作分派績效考評績效考評工作論調(diào)工作論調(diào)崗位晉升崗位晉升帶領(lǐng)溝通帶領(lǐng)溝通任用任用用人企業(yè)用人的流程用人的三大原則依據(jù)組織營運(yùn)狀況依據(jù)組織營運(yùn)狀況以規(guī)劃個人應(yīng)以規(guī)劃個人應(yīng)有能力有能力依據(jù)個人專長特色依據(jù)個人專長特色以安排最適當(dāng)以安排最適當(dāng)職位工作職位工作賦予應(yīng)盡的責(zé)任與賦予應(yīng)盡的責(zé)任與權(quán)力以充分發(fā)權(quán)力以充分發(fā)揮專長與特色揮專長與特色用人的兩大考量企業(yè)主管的用人標(biāo)準(zhǔn)任用前任用中任用后DISC的核心理念火火易怒易怒感覺感覺空氣空氣樂觀樂觀直覺直覺水水冷靜冷靜情感情感土土憂郁憂郁思維思維支配（支配（Dominance） 影響影響(Influence)穩(wěn)健穩(wěn)健(Steadiness) 服從服從(

9、Compliance)人格特質(zhì)問卷人格特質(zhì)表（DISC的計分）12345合計人格特質(zhì)ABCD人格的四種特質(zhì)C思考者：追求資料思考者：追求資料象征動物：貓頭鷹象征動物：貓頭鷹分析型分析型（CriticalCritical）D支配型支配型（DominantDominant）指揮者：追求權(quán)力指揮者：追求權(quán)力象征動物：老虎象征動物：老虎s安定型安定型（SecuritySecurity）協(xié)調(diào)者：追求穩(wěn)定協(xié)調(diào)者：追求穩(wěn)定象征動物：無尾熊象征動物：無尾熊I影響型影響型（InfluencingInfluencing）社交者：追求舞臺社交者：追求舞臺象征動物：孔雀象征動物：孔雀DISC的特質(zhì)分析自尊心高自尊心高

10、獨(dú)立獨(dú)立CDsI指揮指揮社交社交支援支援分配分配樂觀情緒化樂觀情緒化講關(guān)系講關(guān)系堅守信念堅守信念愛助人愛助人完美主義者完美主義者喜支配喜支配目標(biāo)目標(biāo)觀念觀念征詢征詢計劃計劃內(nèi)向：間接、保守、步調(diào)慢內(nèi)向：間接、保守、步調(diào)慢理性理性以事為主以事為主感性感性以人為主以人為主外向：直接、獨(dú)斷、步調(diào)快外向：直接、獨(dú)斷、步調(diào)快DISC的用人策略類型類型特質(zhì)特質(zhì)缺點(diǎn)缺點(diǎn)適合崗位適合崗位D D天生領(lǐng)袖講效率行事果決不謙虛、沒耐心、善變、不能容忍別人的笨主管I I重人際關(guān)系、有創(chuàng)意追求認(rèn)同具說服力話多、天馬行空情感沖動注意力不持久公關(guān)、業(yè)務(wù)、娛樂總監(jiān)S S重團(tuán)隊合作關(guān)心別人注重工作細(xì)節(jié)怕做重大決定、不愿改變、怕

11、沖突、過小心、猶豫不決行政、店員、客服、經(jīng)商者C C嚴(yán)謹(jǐn)重分析、深思熟慮、細(xì)心、井然有序吹毛求疵、把問題復(fù)雜化工程師、會計、程序設(shè)計師部門主管如何做到知人善任？D型部屬的用人法則一、盡可能支持他所追求的目標(biāo)。一、盡可能支持他所追求的目標(biāo)。二、將往來關(guān)系公式化。二、將往來關(guān)系公式化。三、如果不同意對方看法，得根據(jù)事實(shí)而非主觀。三、如果不同意對方看法，得根據(jù)事實(shí)而非主觀。四、要精確、有效率且井井有條。四、要精確、有效率且井井有條。五、推薦有支持論點(diǎn)的變通行動方案。五、推薦有支持論點(diǎn)的變通行動方案。六、迅速進(jìn)入主題重點(diǎn)。六、迅速進(jìn)入主題重點(diǎn)。七、強(qiáng)調(diào)具競爭力的績效表現(xiàn)及成長契機(jī)。七、強(qiáng)調(diào)具競爭力的績

12、效表現(xiàn)及成長契機(jī)。I型部屬的用人法則一、盡可能支持他們的計劃、點(diǎn)子和夢想。一、盡可能支持他們的計劃、點(diǎn)子和夢想。二、保持愉悅、有活力，步調(diào)要快速。二、保持愉悅、有活力，步調(diào)要快速。三、原諒他們偶爾分心，且別急著開始討論事情。三、原諒他們偶爾分心，且別急著開始討論事情。四、試著別與他們爭辯四、試著別與他們爭辯你很少會贏。你很少會贏。五、表現(xiàn)的熱心、主動自發(fā)而且隨和。五、表現(xiàn)的熱心、主動自發(fā)而且隨和。六、向他們解釋這項行動將能加強(qiáng)他們的形象。六、向他們解釋這項行動將能加強(qiáng)他們的形象。七、別與他們討論細(xì)節(jié)問題。七、別與他們討論細(xì)節(jié)問題。S型部屬的用人法則一、盡可能表現(xiàn)真誠友善及支持他的感覺。一、盡可

13、能表現(xiàn)真誠友善及支持他的感覺。二、給他時間信任你。二、給他時間信任你。三、當(dāng)你們看法不同時，應(yīng)討論個人感覺而非事實(shí)。三、當(dāng)你們看法不同時，應(yīng)討論個人感覺而非事實(shí)。四、以比較緩慢、非正式但持續(xù)的步調(diào)進(jìn)行。四、以比較緩慢、非正式但持續(xù)的步調(diào)進(jìn)行。五、表現(xiàn)出積極傾聽的態(tài)度。五、表現(xiàn)出積極傾聽的態(tài)度。六、保證所有的風(fēng)險都會在合理的范圍內(nèi)盡可能減六、保證所有的風(fēng)險都會在合理的范圍內(nèi)盡可能減 少或被處理。少或被處理。C型部屬的用人法則一、盡可能支持他們有條理、思慮縝密的方法。一、盡可能支持他們有條理、思慮縝密的方法。二、用行動展現(xiàn)你的承諾，而非只是嘴巴上說說而已。二、用行動展現(xiàn)你的承諾，而非只是嘴巴上說說

14、而已。三、要注意細(xì)節(jié)、精確性及邏輯性。三、要注意細(xì)節(jié)、精確性及邏輯性。四、列出所有計劃的優(yōu)缺點(diǎn)。四、列出所有計劃的優(yōu)缺點(diǎn)。五、提出堅定、明確的證據(jù)。五、提出堅定、明確的證據(jù)。六、堅持遵循既定的程序。六、堅持遵循既定的程序。七、承諾新的決策絕不會對他造成傷害。七、承諾新的決策絕不會對他造成傷害。工作分類1 1級級簡單工作，無監(jiān)督責(zé)任，不需要與公眾交往2 2級級簡單工作，無監(jiān)督責(zé)任，需要與公眾交往3 3級級工作復(fù)雜中等，無監(jiān)督責(zé)任，需要與公眾交往4 4級級工作復(fù)雜中等，有監(jiān)督責(zé)任，需要與公眾交往5 5級級復(fù)雜工作，有監(jiān)督責(zé)任，需要與公眾交往工作盤點(diǎn)項次作業(yè)名稱作業(yè)描述級別1234567崗位盤點(diǎn)崗位

15、別作業(yè)別總點(diǎn)值平均值如何有效的留住部門人才第四單元員工的需求處理員工需求員工需求有需求有需求可滿足可滿足無法滿足無法滿足均衡合理均衡合理知所以然知所以然說明原因說明原因列入改善列入改善無需求無需求制造需求制造需求激勵的價值刺激刺激（目標(biāo)）（目標(biāo)）需求需求態(tài)度態(tài)度行為行為結(jié)果結(jié)果激勵在引導(dǎo)出積極的態(tài)度以產(chǎn)生積極的行為激勵在引導(dǎo)出積極的態(tài)度以產(chǎn)生積極的行為激勵的原則與做法適度授權(quán)適度授權(quán)三大激勵法三大激勵法善用激勵善用激勵馬斯洛需求理論生理的需求生理的需求安全安定的需求安全安定的需求歸屬歸屬/ /愛的需求愛的需求自尊的需求自尊的需求自我自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)未滿足未滿足滿足滿足吃不飽睡不好吃不飽睡不好衣食無

16、憂衣食無憂不隨便說話不隨便說話不安全感不安全感可說出想說的話可說出想說的話彼此不會猜疑彼此不會猜疑團(tuán)隊不融洽團(tuán)隊不融洽大家不融合大家不融合大家都是好伙伴大家都是好伙伴受到團(tuán)隊賞識受到團(tuán)隊賞識工作未肯定工作未肯定建議被漠視建議被漠視建議或行為建議或行為受到領(lǐng)導(dǎo)采納受到領(lǐng)導(dǎo)采納自己的潛能未發(fā)揮自己的潛能未發(fā)揮潛能發(fā)揮潛能發(fā)揮滿足工作成就滿足工作成就企業(yè)激勵的籌碼需求層次企業(yè)的行動自我實(shí)現(xiàn)給予事業(yè)成長機(jī)會鼓勵創(chuàng)造力鼓勵成就自尊地位公布個人成就贊揚(yáng)良好表現(xiàn)更大工作責(zé)任歸屬社交舉辦社交活動組織工作團(tuán)隊安全安定營造工作安全感提供福利提供安全環(huán)境基本生活提供公平薪資足夠休息時間舒適工作環(huán)境馬斯洛的授權(quán)層次生

17、理的需求生理的需求安全安定的需求安全安定的需求歸屬歸屬/ /愛的需求愛的需求自尊的需求自尊的需求自我自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)去了解這個問題，把事去了解這個問題，把事實(shí)告訴我，我再決定如實(shí)告訴我，我再決定如何解決何解決提出一套完整行動計劃提出一套完整行動計劃我同意后開始行動我同意后開始行動可以直接行動，但事后讓我知道做什可以直接行動，但事后讓我知道做什么及結(jié)果，有困難提出么及結(jié)果，有困難提出讓我知道你打算做什么讓我知道你打算做什么我同意后開始行動我同意后開始行動赫茲博格雙因子理論1、工作興趣、工作興趣2、成就、成就3、得到認(rèn)同、得到認(rèn)同4、獲贊賞、獲贊賞5、給予責(zé)任、給予責(zé)任6、升職、升職7、培訓(xùn)、培訓(xùn)1、

18、工作環(huán)境、工作環(huán)境2、薪資、薪資3、公司制度、公司制度4、安全環(huán)境、安全環(huán)境5、人際關(guān)系、人際關(guān)系6、督導(dǎo)改善、督導(dǎo)改善7、工作信息、工作信息企業(yè)激勵籌碼-雙因子理論1、工資、工資2、獎金、獎金3、項目利潤分紅、項目利潤分紅1、個人激勵、個人激勵2、目標(biāo)激勵、目標(biāo)激勵3、精神激勵、精神激勵4、參與激勵、參與激勵1、核心員工有股、核心員工有股 權(quán)權(quán)2、期權(quán)吸引潛力、期權(quán)吸引潛力 員工員工1、個人激勵、個人激勵2、目標(biāo)激勵、目標(biāo)激勵3、精神激勵、精神激勵4、參與激勵、參與激勵物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵非物質(zhì)激勵非物質(zhì)激勵短期短期長期長期三大激勵方法1、金錢、金錢2、休假、休假3、成就感、成就感4、成長機(jī)會、

19、成長機(jī)會5、人際關(guān)系、人際關(guān)系1、事前告知、事前告知2、及時懲戒、及時懲戒3、公平公正、公平公正4、顧及顏面、顧及顏面5、適可而止、適可而止1、信任他、信任他2、尊重他、尊重他3、關(guān)懷他、關(guān)懷他4、贊賞他、贊賞他5、肯定他、肯定他激勵的四種情境+6.42+2.52+7.67+0.87降低提高提高否定否定肯定只要有互動都有激勵，激勵不要一次放光只要有互動都有激勵，激勵不要一次放光前面肯定轉(zhuǎn)向否定前面否定慢慢提高從頭到尾持否定評價始終得到最好的評價人才流失的原因統(tǒng)計生理需求生理需求安全需求安全需求歸屬需求歸屬需求自尊需求自尊需求自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)月份原因人才流失的原因分析 分析手法：分析手法： 5W法法 魚骨圖法魚骨圖法 柏拉圖法柏拉圖法流失%流失階層流失崗位流失年資離職面談的流程了解離職原因了解離職原因2分析或討論問題的改善方法分析或討論問題的改善方法3問題解決問題解決/ /肯定對公司的貢獻(xiàn)肯定對公司的貢獻(xiàn)4期許有更好發(fā)展期許有更好發(fā)展/ /承諾限期解決問題承諾限期解決問題5良好氣氛開場良好氣氛開場1結(jié)束面談并整理面談記錄結(jié)束面談并整理面談記錄6能用的人盡量用不能用不要勉強(qiáng)用能用的人盡量用不能用不要勉強(qiáng)用多聽少說以了解實(shí)際情形多聽少說以了解實(shí)際情形使其信任以愿意表達(dá)原因使其信任以愿意表達(dá)原因緩緩入題掌握氣氛緩緩入題掌握