人力資源_人事_HR報(bào)表大全23-人力資源戰(zhàn)略計(jì)劃

1、部門(mén)：人力資源部 日期： 會(huì)計(jì)年度： 審核人：部門(mén)目標(biāo)小組目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施步驟負(fù)責(zé)人績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1、了解確認(rèn)集團(tuán)內(nèi)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的需求情況2、獲取足夠數(shù)量的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)人員信息3、對(duì)供需雙方進(jìn)行撮合1、完成集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)人員狀況分析報(bào)告完成報(bào)告2、總結(jié)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員的經(jīng)驗(yàn)，初步建立資質(zhì)模型完成集團(tuán)銷(xiāo)售人員摸底分析，初步建立銷(xiāo)售人員資質(zhì)模型集團(tuán)內(nèi)銷(xiāo)售人員的配置對(duì)一線(xiàn)公司提出的營(yíng)銷(xiāo)人員需求進(jìn)行合理調(diào)配分公司提出的銷(xiāo)售人員內(nèi)部調(diào)配70%都能得到滿(mǎn)足銷(xiāo)售人員激勵(lì)政策提交集團(tuán)內(nèi)銷(xiāo)售人員激勵(lì)辦法的研究報(bào)告(在獲得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的情況再考慮下一步行動(dòng)。提交報(bào)告1、評(píng)估現(xiàn)有各種

2、招聘渠道有效性，拓寬渠道，提高效率效率最高的招聘渠道使用率提高50%2、就集團(tuán)招聘流程規(guī)范和甄選程序在集團(tuán)內(nèi)征求意見(jiàn)、達(dá)成共識(shí)并正式執(zhí)行上半年獲得人可；此后70%的情況照之執(zhí)行3、改進(jìn)新增職位空缺申報(bào)辦法，在申報(bào)職位空缺的同時(shí)即初步完成對(duì)該崗位的工作分析總部人員數(shù)量增長(zhǎng)低于年初規(guī)劃數(shù)，并初步建立起新增崗位的崗位說(shuō)明書(shū)配合崗位分析確定選聘標(biāo)準(zhǔn)（營(yíng)銷(xiāo)、工程類(lèi)），撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)晉升前進(jìn)行360度評(píng)估與考核，職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型與專(zhuān)業(yè)技能評(píng)估配合使用（見(jiàn)后）1、引進(jìn)一套認(rèn)知能力測(cè)評(píng)系統(tǒng)（軟件）2、引進(jìn)一套情景模擬系統(tǒng)2002年畢業(yè)生接收雙方滿(mǎn)意度達(dá)到90%2003年校園招聘計(jì)劃2003年校園招聘活動(dòng)實(shí)施設(shè)

3、計(jì)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)協(xié)助規(guī)劃設(shè)計(jì)部在設(shè)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)范的推廣工作，年內(nèi)在80%的一線(xiàn)公司完成規(guī)范推廣房地產(chǎn)研修班圍繞建筑進(jìn)行一系列相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，每?jī)蓚€(gè)月舉辦1次講座，在深地區(qū)職員自愿參加。特別受歡迎的講座將多舉辦1次并開(kāi)通視頻系統(tǒng)他山之石以營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等為主題，邀請(qǐng)其他公司的專(zhuān)業(yè)人員講述其成功經(jīng)驗(yàn)，每?jī)蓚€(gè)月舉辦1次講座，在深地區(qū)職員自愿參加。特別受歡迎的講座將多舉辦2次并開(kāi)通視頻系統(tǒng)出國(guó)考察組織最少5批出國(guó)考察團(tuán)，每批一般在15人左右雙向交流根據(jù)一線(xiàn)需要隨時(shí)安排冬季練兵計(jì)劃協(xié)助工程管理部對(duì)集團(tuán)工程管理人員進(jìn)行規(guī)范和技能培訓(xùn)，90%以上的集團(tuán)工程人員符合公司要求工程研討會(huì)從4月起每3個(gè)月組織1次集

4、團(tuán)范圍的，以工程防水和質(zhì)量管理為專(zhuān)題的工程研討會(huì)工程項(xiàng)目管理培訓(xùn)在下半年組織1次集中培訓(xùn)，80%的參加人員對(duì)此次培訓(xùn)的滿(mǎn)意度達(dá)到80%營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)每3個(gè)月，協(xié)助企劃部組織1次集團(tuán)范圍的營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)銷(xiāo)售培訓(xùn)周對(duì)即將開(kāi)盤(pán)的南京、長(zhǎng)春、南昌公司進(jìn)行開(kāi)盤(pán)前銷(xiāo)售集訓(xùn)，包括技能培訓(xùn)、研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流等形式客服研討會(huì)年內(nèi)舉辦2次大型的客戶(hù)服務(wù)研討會(huì)客服系列講座每2個(gè)月舉辦1次，面向集團(tuán)客服系統(tǒng)人員，可與它山之石合起來(lái)一兩次客戶(hù)服務(wù)標(biāo)桿考察培訓(xùn)年內(nèi)舉行2次，組織客服系統(tǒng)人員對(duì)其他著名企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行實(shí)地考察了解非財(cái)務(wù)的成本管理系列培訓(xùn)每月進(jìn)行，配合各相關(guān)職能部門(mén)組織進(jìn)行成本管理研討會(huì)年內(nèi)組織兩次研討會(huì)人力資源大

5、會(huì)年內(nèi)組織1次，人力資源系統(tǒng)人員集中研討，并進(jìn)行NEO師資授資和上年度培訓(xùn)工作評(píng)獎(jiǎng)2002年集團(tuán)法律年會(huì)年內(nèi)組織1次1、完成TPP人員面談和保留計(jì)劃完成15%的人員保留2、完成MPP人員的職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展計(jì)劃完成約10人次的MPP人員發(fā)展計(jì)劃3、薪火計(jì)劃進(jìn)一步推廣在全集團(tuán)推廣薪火計(jì)劃，部分公司開(kāi)始執(zhí)行第二階段與專(zhuān)業(yè)部門(mén)配合進(jìn)行專(zhuān)業(yè)師資建設(shè)結(jié)合專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)發(fā)，在總部和一線(xiàn)專(zhuān)業(yè)部門(mén)的高級(jí)專(zhuān)業(yè)管理人員中進(jìn)行師資建設(shè)每個(gè)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)擁有2名以上專(zhuān)業(yè)講師根據(jù)MAP測(cè)評(píng)結(jié)果和職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型針對(duì)幾個(gè)弱項(xiàng)進(jìn)行管理課程體系建設(shè)重新修訂NMO新經(jīng)理集訓(xùn)課程，分兩次集中引進(jìn)、開(kāi)發(fā)或更新35門(mén)管理課程管理師資建設(shè)一線(xiàn)公

6、司總經(jīng)理100%成為講師，集團(tuán)職能部門(mén)總經(jīng)理100%以上成為講師，集團(tuán)副總、總監(jiān)70%以上成為講新職員NEO培訓(xùn)舉辦67次NEO集中培訓(xùn)，對(duì)在深地區(qū)的新職員100%進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)平均滿(mǎn)意度達(dá)到80%新經(jīng)理NMO集訓(xùn)舉辦2次，90%的新任經(jīng)理在到任半年內(nèi)參加，預(yù)計(jì)培訓(xùn)50名左右的新經(jīng)理，培訓(xùn)平均滿(mǎn)意度達(dá)到80%新動(dòng)力營(yíng)集訓(xùn)舉辦1期約40人的新動(dòng)力營(yíng)，時(shí)間約1個(gè)月，對(duì)2002年新動(dòng)力100%進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)平均滿(mǎn)意度達(dá)到80%新公司萬(wàn)科化根據(jù)年內(nèi)新開(kāi)公司情況而定，預(yù)計(jì)舉辦1次，在新公司成立2個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)平均滿(mǎn)意度達(dá)到80%分公司管理集訓(xùn)在北京、天津、成都三地各舉辦一期管理集訓(xùn)赴任培訓(xùn)年內(nèi)任命的新

7、任一線(xiàn)總經(jīng)理、總部職能部門(mén)總經(jīng)理、集團(tuán)總監(jiān)100%在到任3個(gè)月完成赴任培訓(xùn)模型完成模型完成根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行效度分析根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行效度分析完善資質(zhì)模型的案例完善資質(zhì)模型的案例360度評(píng)估對(duì)新任命經(jīng)理晉升前評(píng)估模型完成啟動(dòng)評(píng)估后，70%的新任命經(jīng)理晉升前評(píng)估專(zhuān)業(yè)技能晉升推薦制度1、在總部尋找突破部門(mén)，為其制定監(jiān)控指標(biāo)體系在工程、資金等部門(mén)突破2、以范本在總部推廣，協(xié)助各部門(mén)建立總部各部門(mén)建立監(jiān)控指標(biāo)體系1、人力資源部POM范本推廣制定人力資源部年度業(yè)務(wù)計(jì)劃表并發(fā)總部各部門(mén)2、邀請(qǐng)一線(xiàn)公司（深圳、沈陽(yáng)）進(jìn)行目標(biāo)管理工具和方法的培訓(xùn)和推廣安排2-3次目標(biāo)管理培訓(xùn)3、跟進(jìn)總部各部門(mén)POM應(yīng)用和

8、反饋跟進(jìn)情況并提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)1、年終獎(jiǎng)金分配與考核結(jié)果掛鉤完成年終獎(jiǎng)金分配2、以考核結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合集團(tuán)人力成本控制的原則進(jìn)行薪酬調(diào)整完成薪酬調(diào)整，提高薪酬與績(jī)效的關(guān)聯(lián)性，控制人力成本3、在建立指標(biāo)體系的情況下，改進(jìn)獎(jiǎng)金提取辦法在建立指標(biāo)體系的前提下，開(kāi)始嘗試執(zhí)行4、提交總部獎(jiǎng)勵(lì)方案提交總部獎(jiǎng)勵(lì)方案1、在總部尋找突破部門(mén)進(jìn)行推廣同前2、為一線(xiàn)公司提供指導(dǎo)和培訓(xùn)安排2-3次針對(duì)一線(xiàn)公司的培訓(xùn)建立專(zhuān)業(yè)評(píng)級(jí)制度并在部分成熟單位試行完成配合崗位分析，在集團(tuán)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)和工程兩個(gè)領(lǐng)域建立專(zhuān)業(yè)體系在總部、深圳、上海、沈陽(yáng)等地試行1、2001年集團(tuán)人力成本分析提交分析報(bào)告2、人力資源經(jīng)濟(jì)分析范圍確定及立項(xiàng)工作確定研

9、究范圍3、開(kāi)展分析并提交報(bào)告最少完成一篇研究報(bào)告1、完成集團(tuán)人力資源規(guī)劃報(bào)告最少完成一篇研究報(bào)告2、監(jiān)督跟蹤規(guī)劃報(bào)告執(zhí)行情況完成，跟進(jìn)規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)督情況分析集團(tuán)內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和人員配置結(jié)構(gòu)，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程重組1.分析地產(chǎn)/總部組織結(jié)構(gòu)，提出優(yōu)化意見(jiàn)1.分析地產(chǎn)/總部組織結(jié)構(gòu)，提出優(yōu)化意見(jiàn)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)崗位的崗位分析，初步建立任職資格與能力的檔案2.對(duì)新公司的組織機(jī)構(gòu)分析，提出優(yōu)化意見(jiàn)2.對(duì)新公司的組織機(jī)構(gòu)分析，提出優(yōu)化意見(jiàn)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)崗位的崗位分析，初步建立任職資格與能力的檔案1.對(duì)總部/地產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)崗位作崗位分析；2.建立營(yíng)銷(xiāo)/工程標(biāo)準(zhǔn)崗位的能力檔案1、走訪(fǎng)國(guó)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)，借鑒經(jīng)驗(yàn)2、建立萬(wàn)

10、科內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制3、在集團(tuán)內(nèi)試點(diǎn)單位推行清晰描述萬(wàn)科的企業(yè)文化詮釋萬(wàn)科企業(yè)宗旨、文化和價(jià)值觀與企劃部合作進(jìn)行宣傳完成價(jià)值觀卡片、宣傳品制作完成相關(guān)詮釋文章寫(xiě)作通過(guò)宣傳、培訓(xùn)、溝通等多種形式推廣萬(wàn)科宗旨、文化和價(jià)值觀1、制定萬(wàn)科雇主品牌推廣手冊(cè)完成2、修訂職員手冊(cè)完成3、修訂人力資源手冊(cè)完成完善公司培訓(xùn)體系中的理念課程推廣職員職務(wù)行為準(zhǔn)則完成1、總結(jié)提煉萬(wàn)科的職業(yè)行為特點(diǎn)完成2、制定與職員行為有關(guān)的獎(jiǎng)懲制度完成開(kāi)展人事審計(jì)進(jìn)行人事審計(jì)完成1、尋找合作公司完成2、確定調(diào)查對(duì)象并進(jìn)行調(diào)查完成與顧問(wèn)公司建立合作關(guān)系，市場(chǎng)調(diào)查針對(duì)重要崗位進(jìn)行，同時(shí)主要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，評(píng)估上年設(shè)計(jì)的薪酬方案，進(jìn)行必要的調(diào)整

11、3、與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)照、比較提交報(bào)告4、集團(tuán)薪酬分布分析、優(yōu)化意見(jiàn)提交報(bào)告5、通過(guò)職位評(píng)估，建立內(nèi)部?jī)r(jià)值體系初步完成總部關(guān)鍵職位的評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)（含銷(xiāo)售）人員激勵(lì)辦法研究通過(guò)與公司管理層、優(yōu)秀銷(xiāo)售員、同行訪(fǎng)談，形成初步建議初步提交報(bào)告開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調(diào)查開(kāi)展調(diào)查、評(píng)估職員對(duì)公司的滿(mǎn)意度實(shí)施員工滿(mǎn)意度調(diào)查完成，為管理層提交調(diào)查報(bào)告及改進(jìn)建議書(shū)主數(shù)據(jù)收集、檢查保證上線(xiàn)前有準(zhǔn)確的人事主數(shù)據(jù)可供導(dǎo)入系統(tǒng)測(cè)試每一個(gè)人事范圍的測(cè)試按進(jìn)度完成解決上線(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題1、考勤接口完成；2、數(shù)據(jù)導(dǎo)入完成；3、infotype和基本報(bào)表完成編寫(xiě)操作手冊(cè)在最終用戶(hù)培訓(xùn)前，完成操作手冊(cè)供培訓(xùn)使用培訓(xùn)模塊的實(shí)施培訓(xùn)組掌握培訓(xùn)模塊

12、的使用對(duì)總部、各地產(chǎn)的SAP人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證4月SAP系統(tǒng)的最終上線(xiàn)。SAP上線(xiàn)時(shí)各一線(xiàn)公司操作人員掌握基本操作系統(tǒng)上線(xiàn)SAP4月上線(xiàn)強(qiáng)化培訓(xùn)上線(xiàn)3個(gè)月后，集團(tuán)內(nèi)有5名熟練的操作人員對(duì)服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)，實(shí)施安全策略保證服務(wù)器安全工作繼續(xù)進(jìn)行報(bào)表開(kāi)發(fā)年內(nèi)譚文勝、岳霖基本掌握利用abap開(kāi)發(fā)infotype和報(bào)表的知識(shí)，開(kāi)發(fā)15種報(bào)表編寫(xiě)系統(tǒng)設(shè)置手冊(cè)手冊(cè)編寫(xiě)完成對(duì)SAP二期工作進(jìn)行規(guī)劃對(duì)SAP二期工作進(jìn)行規(guī)劃通過(guò)對(duì)SAP-HR系統(tǒng)潛力的研究，審視萬(wàn)科的人力資源管理和開(kāi)發(fā)發(fā)展方向，并由此對(duì)SAP-HR系統(tǒng)的進(jìn)一步應(yīng)用進(jìn)行設(shè)計(jì)1、人力資源快報(bào)及信息發(fā)布及時(shí)發(fā)布完善人力資源信息管理，包括信息快報(bào)、信息發(fā)

13、布等多種形式，明確人力資源信息工作流程/程序/制度2、人力資源月報(bào)定期提交重新修訂人力資源手冊(cè)重新修訂人力資源手冊(cè)完成完善文檔管理系統(tǒng)建立電子文檔和書(shū)面文檔的歸檔體系，并促使相關(guān)人員及時(shí)跟新文檔歸檔實(shí)現(xiàn)規(guī)范化系統(tǒng)維護(hù)日常課件上傳，內(nèi)容更新管理及時(shí)更新繼續(xù)完善網(wǎng)上內(nèi)容E學(xué)院二期建設(shè)年內(nèi)完成二期上線(xiàn)提高人事服務(wù)的方法與技巧提高工作的透明度，使相關(guān)聯(lián)人員可以起到提醒、監(jiān)督作用工作差錯(cuò)率0.5%以下收集新職員、一般職員、高層領(lǐng)導(dǎo)提出的對(duì)信息主動(dòng)傳遞的需求。負(fù)責(zé)主動(dòng)收集各種信息，隨時(shí)主動(dòng)傳遞信息給相關(guān)人員。該項(xiàng)工作滿(mǎn)意度在80%以上。制定、強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，提高響應(yīng)速度服務(wù)規(guī)范制定；該項(xiàng)工作滿(mǎn)意度在80%以

14、上。不斷完善網(wǎng)上信息，并使界面、語(yǔ)言人性化，使各種規(guī)章制度程序均可在網(wǎng)上查詢(xún)?nèi)耸轮贫?00%上網(wǎng)，并獲得及時(shí)更新人力資源客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，評(píng)估上一年人力資源各項(xiàng)工作進(jìn)行一次總部?jī)?nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，提交調(diào)查報(bào)告和改進(jìn)建議書(shū)外訓(xùn)信息管理每月發(fā)布外訓(xùn)信息概覽；向集團(tuán)各單位隨時(shí)推薦外訓(xùn)課程；初步建立外訓(xùn)信息動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定體系培訓(xùn)日常管理（需求調(diào)查、計(jì)劃、效果調(diào)查、月報(bào)管理）及時(shí)到位培訓(xùn)積分管理工作差錯(cuò)率0.5%以下學(xué)歷教育（北大、復(fù)旦MBA）教務(wù)及時(shí)到位電腦知識(shí)講座根據(jù)需要安排對(duì)內(nèi)對(duì)外的推廣開(kāi)始試行進(jìn)行深圳等4個(gè)中心城市的職員工作坊培訓(xùn)（每個(gè)城市至少2次）內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制建立起來(lái)，在試點(diǎn)公司推

15、行戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)四四：建建立立行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)領(lǐng)領(lǐng)先先的的雇雇主主品品牌牌人力資源經(jīng)濟(jì)分析同職員工作坊戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)五五：通通過(guò)過(guò)技技術(shù)術(shù)手手段段優(yōu)優(yōu)化化服服務(wù)務(wù)流流程程，提提高高服服務(wù)務(wù)效效率率與與品品質(zhì)質(zhì)，促促進(jìn)進(jìn)信信息息共共享享提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量提高培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量多種工作方式：白板記錄、電話(huà)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)、信息主動(dòng)傳遞、一次電話(huà)主動(dòng)解決、及時(shí)處理及批復(fù)等完善E學(xué)院提高人事服務(wù)質(zhì)量建立文檔管理和工作流程規(guī)范年初在集團(tuán)內(nèi)統(tǒng)一建立SAP-HR平臺(tái)，普及相關(guān)的知識(shí)和技能培訓(xùn)在此基礎(chǔ)上，利用萬(wàn)科的力量繼續(xù)進(jìn)行報(bào)表開(kāi)發(fā)、信息整理和系統(tǒng)優(yōu)化戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)一一、職職員員專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)素素質(zhì)質(zhì)，管管理理人人員員管管

16、理理技技能能在在行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)保保持持領(lǐng)領(lǐng)先先地地位位設(shè)計(jì)并推廣績(jī)效管理體系，推廣管理工具在行政系列之外，建立專(zhuān)業(yè)系列，提供專(zhuān)業(yè)上的發(fā)展空間通過(guò)引進(jìn)、培養(yǎng)、配置等多種方式，做好營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)建立完善的培訓(xùn)體系建立萬(wàn)科標(biāo)準(zhǔn)的行為模式對(duì)外宣傳、推廣企業(yè)領(lǐng)先性實(shí)現(xiàn)人力資源管理信息化，以提高工作效率、提升管理水平職員工作坊：對(duì)各單位進(jìn)行萬(wàn)科企業(yè)文化、績(jī)效管理理念和修訂后的職員手冊(cè)的培訓(xùn)人力資源，人事，HR報(bào)表大全人力資源計(jì)劃建立集團(tuán)監(jiān)控指標(biāo)體系繼續(xù)開(kāi)展海盜計(jì)劃引進(jìn)并開(kāi)始試用職業(yè)經(jīng)理晉升前的考核評(píng)估為集團(tuán)內(nèi)每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)需求崗位提供23個(gè)候選人在保證內(nèi)部滿(mǎn)意度的前提下，改進(jìn)推介模式，進(jìn)一步提升品牌形象現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)

17、隊(duì)伍的技能和經(jīng)驗(yàn)分析繼續(xù)進(jìn)行優(yōu)才培養(yǎng)（TPP/MPP/薪火計(jì)劃）有重點(diǎn)的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)： 集團(tuán)內(nèi)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享與放大 同行及海外考察交流學(xué)習(xí) 配合管理舉措的業(yè)務(wù)指導(dǎo) 基礎(chǔ)技能培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)人員雙向交流 舉辦解決問(wèn)題的業(yè)務(wù)會(huì)診研討 理念和意識(shí)的培訓(xùn) 必須具備的專(zhuān)業(yè)任職資格培訓(xùn) 與專(zhuān)業(yè)部門(mén)確認(rèn)和修改業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求 交叉專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)（營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、工程等） 鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)人員（成本/工程）利用社會(huì)資源學(xué)習(xí)進(jìn)步資質(zhì)模型建立與業(yè)績(jī)有關(guān)獎(jiǎng)懲制度總部各部門(mén)POM應(yīng)用并進(jìn)行半年回顧全面推廣和運(yùn)用績(jī)效管理方法和工具、提高績(jī)效管理意識(shí)和技能保證薪酬體系在行業(yè)內(nèi)具有足夠競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、加大內(nèi)部調(diào)配力度，優(yōu)勝劣汰，提升團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)

18、廣泛宣傳企業(yè)文化提高招聘和晉升的成功率執(zhí)行集團(tuán)招聘流程規(guī)范和甄選程序并不斷完善，加強(qiáng)內(nèi)部空缺控制和資質(zhì)模型的建設(shè)繼續(xù)開(kāi)展校園招聘必須進(jìn)行的培訓(xùn),保證服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)職業(yè)經(jīng)理管理技能培訓(xùn)體系初步建立評(píng)估中心（購(gòu)買(mǎi)一套認(rèn)知能力測(cè)評(píng)，建立一套情景模擬系統(tǒng)等）團(tuán)隊(duì)優(yōu)化戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)二二、促促進(jìn)進(jìn)公公司司組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、管管理理方方法法、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程方方面面的的進(jìn)進(jìn)步步戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)三三：提提煉煉、推推廣廣大大家家認(rèn)認(rèn)同同的的企企業(yè)業(yè)文文化化（價(jià)價(jià)值值觀觀、行行為為模模式式），使使其其在在集集團(tuán)團(tuán)內(nèi)內(nèi)保保持持一一致致人力資源規(guī)劃提煉總結(jié)萬(wàn)科提倡的職業(yè)行為特點(diǎn)/行為習(xí)慣并培訓(xùn)推廣修訂職員手冊(cè)和人力資

19、源/招聘手冊(cè)等多種工具部門(mén)：人力資源部 日期： 會(huì)計(jì)年度： 審核人：部門(mén)目標(biāo)小組目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施步驟負(fù)責(zé)人績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1、了解確認(rèn)集團(tuán)內(nèi)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的需求情況2、獲取足夠數(shù)量的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)人員信息3、對(duì)供需雙方進(jìn)行撮合1、完成集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)人員狀況分析報(bào)告完成報(bào)告2、總結(jié)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員的經(jīng)驗(yàn)，初步建立資質(zhì)模型完成集團(tuán)銷(xiāo)售人員摸底分析，初步建立銷(xiāo)售人員資質(zhì)模型集團(tuán)內(nèi)銷(xiāo)售人員的配置對(duì)一線(xiàn)公司提出的營(yíng)銷(xiāo)人員需求進(jìn)行合理調(diào)配分公司提出的銷(xiāo)售人員內(nèi)部調(diào)配70%都能得到滿(mǎn)足銷(xiāo)售人員激勵(lì)政策提交集團(tuán)內(nèi)銷(xiāo)售人員激勵(lì)辦法的研究報(bào)告(在獲得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的情況再考慮下一步行動(dòng)。提

20、交報(bào)告1、評(píng)估現(xiàn)有各種招聘渠道有效性，拓寬渠道，提高效率效率最高的招聘渠道使用率提高50%2、就集團(tuán)招聘流程規(guī)范和甄選程序在集團(tuán)內(nèi)征求意見(jiàn)、達(dá)成共識(shí)并正式執(zhí)行上半年獲得人可；此后70%的情況照之執(zhí)行3、改進(jìn)新增職位空缺申報(bào)辦法，在申報(bào)職位空缺的同時(shí)即初步完成對(duì)該崗位的工作分析總部人員數(shù)量增長(zhǎng)低于年初規(guī)劃數(shù)，并初步建立起新增崗位的崗位說(shuō)明書(shū)配合崗位分析確定選聘標(biāo)準(zhǔn)（營(yíng)銷(xiāo)、工程類(lèi)），撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)晉升前進(jìn)行360度評(píng)估與考核，職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型與專(zhuān)業(yè)技能評(píng)估配合使用（見(jiàn)后）1、引進(jìn)一套認(rèn)知能力測(cè)評(píng)系統(tǒng)（軟件）2、引進(jìn)一套情景模擬系統(tǒng)2002年畢業(yè)生接收雙方滿(mǎn)意度達(dá)到90%2003年校園招聘計(jì)劃200

21、3年校園招聘活動(dòng)實(shí)施設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)協(xié)助規(guī)劃設(shè)計(jì)部在設(shè)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)范的推廣工作，年內(nèi)在80%的一線(xiàn)公司完成規(guī)范推廣房地產(chǎn)研修班圍繞建筑進(jìn)行一系列相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，每?jī)蓚€(gè)月舉辦1次講座，在深地區(qū)職員自愿參加。特別受歡迎的講座將多舉辦1次并開(kāi)通視頻系統(tǒng)他山之石以營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等為主題，邀請(qǐng)其他公司的專(zhuān)業(yè)人員講述其成功經(jīng)驗(yàn)，每?jī)蓚€(gè)月舉辦1次講座，在深地區(qū)職員自愿參加。特別受歡迎的講座將多舉辦2次并開(kāi)通視頻系統(tǒng)出國(guó)考察組織最少5批出國(guó)考察團(tuán)，每批一般在15人左右雙向交流根據(jù)一線(xiàn)需要隨時(shí)安排冬季練兵計(jì)劃協(xié)助工程管理部對(duì)集團(tuán)工程管理人員進(jìn)行規(guī)范和技能培訓(xùn)，90%以上的集團(tuán)工程人員符合公司要求工程研討會(huì)從4

22、月起每3個(gè)月組織1次集團(tuán)范圍的，以工程防水和質(zhì)量管理為專(zhuān)題的工程研討會(huì)工程項(xiàng)目管理培訓(xùn)在下半年組織1次集中培訓(xùn)，80%的參加人員對(duì)此次培訓(xùn)的滿(mǎn)意度達(dá)到80%營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)每3個(gè)月，協(xié)助企劃部組織1次集團(tuán)范圍的營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)銷(xiāo)售培訓(xùn)周對(duì)即將開(kāi)盤(pán)的南京、長(zhǎng)春、南昌公司進(jìn)行開(kāi)盤(pán)前銷(xiāo)售集訓(xùn)，包括技能培訓(xùn)、研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流等形式客服研討會(huì)年內(nèi)舉辦2次大型的客戶(hù)服務(wù)研討會(huì)客服系列講座每2個(gè)月舉辦1次，面向集團(tuán)客服系統(tǒng)人員，可與它山之石合起來(lái)一兩次客戶(hù)服務(wù)標(biāo)桿考察培訓(xùn)年內(nèi)舉行2次，組織客服系統(tǒng)人員對(duì)其他著名企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行實(shí)地考察了解非財(cái)務(wù)的成本管理系列培訓(xùn)每月進(jìn)行，配合各相關(guān)職能部門(mén)組織進(jìn)行成本管理研討會(huì)年內(nèi)組

23、織兩次研討會(huì)人力資源大會(huì)年內(nèi)組織1次，人力資源系統(tǒng)人員集中研討，并進(jìn)行NEO師資授資和上年度培訓(xùn)工作評(píng)獎(jiǎng)2002年集團(tuán)法律年會(huì)年內(nèi)組織1次1、完成TPP人員面談和保留計(jì)劃完成15%的人員保留2、完成MPP人員的職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展計(jì)劃完成約10人次的MPP人員發(fā)展計(jì)劃3、薪火計(jì)劃進(jìn)一步推廣在全集團(tuán)推廣薪火計(jì)劃，部分公司開(kāi)始執(zhí)行第二階段與專(zhuān)業(yè)部門(mén)配合進(jìn)行專(zhuān)業(yè)師資建設(shè)結(jié)合專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)發(fā)，在總部和一線(xiàn)專(zhuān)業(yè)部門(mén)的高級(jí)專(zhuān)業(yè)管理人員中進(jìn)行師資建設(shè)每個(gè)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)擁有2名以上專(zhuān)業(yè)講師根據(jù)MAP測(cè)評(píng)結(jié)果和職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型針對(duì)幾個(gè)弱項(xiàng)進(jìn)行管理課程體系建設(shè)重新修訂NMO新經(jīng)理集訓(xùn)課程，分兩次集中引進(jìn)、開(kāi)發(fā)或更新35門(mén)管理

24、課程管理師資建設(shè)一線(xiàn)公司總經(jīng)理100%成為講師，集團(tuán)職能部門(mén)總經(jīng)理100%以上成為講師，集團(tuán)副總、總監(jiān)70%以上成為講新職員NEO培訓(xùn)舉辦67次NEO集中培訓(xùn)，對(duì)在深地區(qū)的新職員100%進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)平均滿(mǎn)意度達(dá)到80%新經(jīng)理NMO集訓(xùn)舉辦2次，90%的新任經(jīng)理在到任半年內(nèi)參加，預(yù)計(jì)培訓(xùn)50名左右的新經(jīng)理，培訓(xùn)平均滿(mǎn)意度達(dá)到80%新動(dòng)力營(yíng)集訓(xùn)舉辦1期約40人的新動(dòng)力營(yíng)，時(shí)間約1個(gè)月，對(duì)2002年新動(dòng)力100%進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)平均滿(mǎn)意度達(dá)到80%新公司萬(wàn)科化根據(jù)年內(nèi)新開(kāi)公司情況而定，預(yù)計(jì)舉辦1次，在新公司成立2個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)平均滿(mǎn)意度達(dá)到80%分公司管理集訓(xùn)在北京、天津、成都三地各舉辦一期管理集

25、訓(xùn)赴任培訓(xùn)年內(nèi)任命的新任一線(xiàn)總經(jīng)理、總部職能部門(mén)總經(jīng)理、集團(tuán)總監(jiān)100%在到任3個(gè)月完成赴任培訓(xùn)模型完成模型完成根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行效度分析根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行效度分析完善資質(zhì)模型的案例完善資質(zhì)模型的案例360度評(píng)估對(duì)新任命經(jīng)理晉升前評(píng)估模型完成啟動(dòng)評(píng)估后，70%的新任命經(jīng)理晉升前評(píng)估專(zhuān)業(yè)技能晉升推薦制度1、在總部尋找突破部門(mén)，為其制定監(jiān)控指標(biāo)體系在工程、資金等部門(mén)突破2、以范本在總部推廣，協(xié)助各部門(mén)建立總部各部門(mén)建立監(jiān)控指標(biāo)體系1、人力資源部POM范本推廣制定人力資源部年度業(yè)務(wù)計(jì)劃表并發(fā)總部各部門(mén)2、邀請(qǐng)一線(xiàn)公司（深圳、沈陽(yáng)）進(jìn)行目標(biāo)管理工具和方法的培訓(xùn)和推廣安排2-3次目標(biāo)管理培訓(xùn)3、跟進(jìn)

26、總部各部門(mén)POM應(yīng)用和反饋跟進(jìn)情況并提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)1、年終獎(jiǎng)金分配與考核結(jié)果掛鉤完成年終獎(jiǎng)金分配2、以考核結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合集團(tuán)人力成本控制的原則進(jìn)行薪酬調(diào)整完成薪酬調(diào)整，提高薪酬與績(jī)效的關(guān)聯(lián)性，控制人力成本3、在建立指標(biāo)體系的情況下，改進(jìn)獎(jiǎng)金提取辦法在建立指標(biāo)體系的前提下，開(kāi)始嘗試執(zhí)行4、提交總部獎(jiǎng)勵(lì)方案提交總部獎(jiǎng)勵(lì)方案1、在總部尋找突破部門(mén)進(jìn)行推廣同前2、為一線(xiàn)公司提供指導(dǎo)和培訓(xùn)安排2-3次針對(duì)一線(xiàn)公司的培訓(xùn)建立專(zhuān)業(yè)評(píng)級(jí)制度并在部分成熟單位試行完成配合崗位分析，在集團(tuán)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)和工程兩個(gè)領(lǐng)域建立專(zhuān)業(yè)體系在總部、深圳、上海、沈陽(yáng)等地試行1、2001年集團(tuán)人力成本分析提交分析報(bào)告2、人力資源經(jīng)濟(jì)分析范

27、圍確定及立項(xiàng)工作確定研究范圍3、開(kāi)展分析并提交報(bào)告最少完成一篇研究報(bào)告1、完成集團(tuán)人力資源規(guī)劃報(bào)告最少完成一篇研究報(bào)告2、監(jiān)督跟蹤規(guī)劃報(bào)告執(zhí)行情況完成，跟進(jìn)規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)督情況分析集團(tuán)內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和人員配置結(jié)構(gòu)，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程重組1.分析地產(chǎn)/總部組織結(jié)構(gòu)，提出優(yōu)化意見(jiàn)1.分析地產(chǎn)/總部組織結(jié)構(gòu)，提出優(yōu)化意見(jiàn)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)崗位的崗位分析，初步建立任職資格與能力的檔案2.對(duì)新公司的組織機(jī)構(gòu)分析，提出優(yōu)化意見(jiàn)2.對(duì)新公司的組織機(jī)構(gòu)分析，提出優(yōu)化意見(jiàn)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)崗位的崗位分析，初步建立任職資格與能力的檔案1.對(duì)總部/地產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)崗位作崗位分析；2.建立營(yíng)銷(xiāo)/工程標(biāo)準(zhǔn)崗位的能力檔案1、走訪(fǎng)國(guó)內(nèi)的優(yōu)秀企

28、業(yè)，借鑒經(jīng)驗(yàn)2、建立萬(wàn)科內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制3、在集團(tuán)內(nèi)試點(diǎn)單位推行清晰描述萬(wàn)科的企業(yè)文化詮釋萬(wàn)科企業(yè)宗旨、文化和價(jià)值觀與企劃部合作進(jìn)行宣傳完成價(jià)值觀卡片、宣傳品制作完成相關(guān)詮釋文章寫(xiě)作通過(guò)宣傳、培訓(xùn)、溝通等多種形式推廣萬(wàn)科宗旨、文化和價(jià)值觀1、制定萬(wàn)科雇主品牌推廣手冊(cè)完成2、修訂職員手冊(cè)完成3、修訂人力資源手冊(cè)完成完善公司培訓(xùn)體系中的理念課程推廣職員職務(wù)行為準(zhǔn)則完成1、總結(jié)提煉萬(wàn)科的職業(yè)行為特點(diǎn)完成2、制定與職員行為有關(guān)的獎(jiǎng)懲制度完成開(kāi)展人事審計(jì)進(jìn)行人事審計(jì)完成1、尋找合作公司完成2、確定調(diào)查對(duì)象并進(jìn)行調(diào)查完成與顧問(wèn)公司建立合作關(guān)系，市場(chǎng)調(diào)查針對(duì)重要崗位進(jìn)行，同時(shí)主要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，評(píng)估上年設(shè)計(jì)的薪

29、酬方案，進(jìn)行必要的調(diào)整3、與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)照、比較提交報(bào)告4、集團(tuán)薪酬分布分析、優(yōu)化意見(jiàn)提交報(bào)告5、通過(guò)職位評(píng)估，建立內(nèi)部?jī)r(jià)值體系初步完成總部關(guān)鍵職位的評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)（含銷(xiāo)售）人員激勵(lì)辦法研究通過(guò)與公司管理層、優(yōu)秀銷(xiāo)售員、同行訪(fǎng)談，形成初步建議初步提交報(bào)告開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調(diào)查開(kāi)展調(diào)查、評(píng)估職員對(duì)公司的滿(mǎn)意度實(shí)施員工滿(mǎn)意度調(diào)查完成，為管理層提交調(diào)查報(bào)告及改進(jìn)建議書(shū)主數(shù)據(jù)收集、檢查保證上線(xiàn)前有準(zhǔn)確的人事主數(shù)據(jù)可供導(dǎo)入系統(tǒng)測(cè)試每一個(gè)人事范圍的測(cè)試按進(jìn)度完成解決上線(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題1、考勤接口完成；2、數(shù)據(jù)導(dǎo)入完成；3、infotype和基本報(bào)表完成編寫(xiě)操作手冊(cè)在最終用戶(hù)培訓(xùn)前，完成操作手冊(cè)供培訓(xùn)使用培訓(xùn)模塊的

30、實(shí)施培訓(xùn)組掌握培訓(xùn)模塊的使用對(duì)總部、各地產(chǎn)的SAP人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證4月SAP系統(tǒng)的最終上線(xiàn)。SAP上線(xiàn)時(shí)各一線(xiàn)公司操作人員掌握基本操作系統(tǒng)上線(xiàn)SAP4月上線(xiàn)強(qiáng)化培訓(xùn)上線(xiàn)3個(gè)月后，集團(tuán)內(nèi)有5名熟練的操作人員對(duì)服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)，實(shí)施安全策略保證服務(wù)器安全工作繼續(xù)進(jìn)行報(bào)表開(kāi)發(fā)年內(nèi)譚文勝、岳霖基本掌握利用abap開(kāi)發(fā)infotype和報(bào)表的知識(shí)，開(kāi)發(fā)15種報(bào)表編寫(xiě)系統(tǒng)設(shè)置手冊(cè)手冊(cè)編寫(xiě)完成對(duì)SAP二期工作進(jìn)行規(guī)劃對(duì)SAP二期工作進(jìn)行規(guī)劃通過(guò)對(duì)SAP-HR系統(tǒng)潛力的研究，審視萬(wàn)科的人力資源管理和開(kāi)發(fā)發(fā)展方向，并由此對(duì)SAP-HR系統(tǒng)的進(jìn)一步應(yīng)用進(jìn)行設(shè)計(jì)1、人力資源快報(bào)及信息發(fā)布及時(shí)發(fā)布完善人力資源信息管理

31、，包括信息快報(bào)、信息發(fā)布等多種形式，明確人力資源信息工作流程/程序/制度2、人力資源月報(bào)定期提交重新修訂人力資源手冊(cè)重新修訂人力資源手冊(cè)完成完善文檔管理系統(tǒng)建立電子文檔和書(shū)面文檔的歸檔體系，并促使相關(guān)人員及時(shí)跟新文檔歸檔實(shí)現(xiàn)規(guī)范化系統(tǒng)維護(hù)日常課件上傳，內(nèi)容更新管理及時(shí)更新繼續(xù)完善網(wǎng)上內(nèi)容E學(xué)院二期建設(shè)年內(nèi)完成二期上線(xiàn)提高人事服務(wù)的方法與技巧提高工作的透明度，使相關(guān)聯(lián)人員可以起到提醒、監(jiān)督作用工作差錯(cuò)率0.5%以下收集新職員、一般職員、高層領(lǐng)導(dǎo)提出的對(duì)信息主動(dòng)傳遞的需求。負(fù)責(zé)主動(dòng)收集各種信息，隨時(shí)主動(dòng)傳遞信息給相關(guān)人員。該項(xiàng)工作滿(mǎn)意度在80%以上。制定、強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，提高響應(yīng)速度服務(wù)規(guī)范制定；該

32、項(xiàng)工作滿(mǎn)意度在80%以上。不斷完善網(wǎng)上信息，并使界面、語(yǔ)言人性化，使各種規(guī)章制度程序均可在網(wǎng)上查詢(xún)?nèi)耸轮贫?00%上網(wǎng)，并獲得及時(shí)更新人力資源客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，評(píng)估上一年人力資源各項(xiàng)工作進(jìn)行一次總部?jī)?nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，提交調(diào)查報(bào)告和改進(jìn)建議書(shū)外訓(xùn)信息管理每月發(fā)布外訓(xùn)信息概覽；向集團(tuán)各單位隨時(shí)推薦外訓(xùn)課程；初步建立外訓(xùn)信息動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定體系培訓(xùn)日常管理（需求調(diào)查、計(jì)劃、效果調(diào)查、月報(bào)管理）及時(shí)到位培訓(xùn)積分管理工作差錯(cuò)率0.5%以下學(xué)歷教育（北大、復(fù)旦MBA）教務(wù)及時(shí)到位電腦知識(shí)講座根據(jù)需要安排對(duì)內(nèi)對(duì)外的推廣開(kāi)始試行進(jìn)行深圳等4個(gè)中心城市的職員工作坊培訓(xùn)（每個(gè)城市至少2次）內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

33、建立起來(lái)，在試點(diǎn)公司推行戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)四四：建建立立行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)領(lǐng)領(lǐng)先先的的雇雇主主品品牌牌人力資源經(jīng)濟(jì)分析同職員工作坊戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)五五：通通過(guò)過(guò)技技術(shù)術(shù)手手段段優(yōu)優(yōu)化化服服務(wù)務(wù)流流程程，提提高高服服務(wù)務(wù)效效率率與與品品質(zhì)質(zhì)，促促進(jìn)進(jìn)信信息息共共享享提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量提高培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量多種工作方式：白板記錄、電話(huà)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)、信息主動(dòng)傳遞、一次電話(huà)主動(dòng)解決、及時(shí)處理及批復(fù)等完善E學(xué)院提高人事服務(wù)質(zhì)量建立文檔管理和工作流程規(guī)范年初在集團(tuán)內(nèi)統(tǒng)一建立SAP-HR平臺(tái)，普及相關(guān)的知識(shí)和技能培訓(xùn)在此基礎(chǔ)上，利用萬(wàn)科的力量繼續(xù)進(jìn)行報(bào)表開(kāi)發(fā)、信息整理和系統(tǒng)優(yōu)化戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)一一、職職員員專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)素素質(zhì)質(zhì)

34、，管管理理人人員員管管理理技技能能在在行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)保保持持領(lǐng)領(lǐng)先先地地位位設(shè)計(jì)并推廣績(jī)效管理體系，推廣管理工具在行政系列之外，建立專(zhuān)業(yè)系列，提供專(zhuān)業(yè)上的發(fā)展空間通過(guò)引進(jìn)、培養(yǎng)、配置等多種方式，做好營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)建立完善的培訓(xùn)體系建立萬(wàn)科標(biāo)準(zhǔn)的行為模式對(duì)外宣傳、推廣企業(yè)領(lǐng)先性實(shí)現(xiàn)人力資源管理信息化，以提高工作效率、提升管理水平職員工作坊：對(duì)各單位進(jìn)行萬(wàn)科企業(yè)文化、績(jī)效管理理念和修訂后的職員手冊(cè)的培訓(xùn)人力資源，人事，HR報(bào)表大全人力資源計(jì)劃建立集團(tuán)監(jiān)控指標(biāo)體系繼續(xù)開(kāi)展海盜計(jì)劃引進(jìn)并開(kāi)始試用職業(yè)經(jīng)理晉升前的考核評(píng)估為集團(tuán)內(nèi)每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)需求崗位提供23個(gè)候選人在保證內(nèi)部滿(mǎn)意度的前提下，改進(jìn)推介模式，進(jìn)一

35、步提升品牌形象現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的技能和經(jīng)驗(yàn)分析繼續(xù)進(jìn)行優(yōu)才培養(yǎng)（TPP/MPP/薪火計(jì)劃）有重點(diǎn)的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)： 集團(tuán)內(nèi)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享與放大 同行及海外考察交流學(xué)習(xí) 配合管理舉措的業(yè)務(wù)指導(dǎo) 基礎(chǔ)技能培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)人員雙向交流 舉辦解決問(wèn)題的業(yè)務(wù)會(huì)診研討 理念和意識(shí)的培訓(xùn) 必須具備的專(zhuān)業(yè)任職資格培訓(xùn) 與專(zhuān)業(yè)部門(mén)確認(rèn)和修改業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求 交叉專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)（營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、工程等） 鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)人員（成本/工程）利用社會(huì)資源學(xué)習(xí)進(jìn)步資質(zhì)模型建立與業(yè)績(jī)有關(guān)獎(jiǎng)懲制度總部各部門(mén)POM應(yīng)用并進(jìn)行半年回顧全面推廣和運(yùn)用績(jī)效管理方法和工具、提高績(jī)效管理意識(shí)和技能保證薪酬體系在行業(yè)內(nèi)具有足夠競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、加大內(nèi)部調(diào)配力度，優(yōu)勝

36、劣汰，提升團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)廣泛宣傳企業(yè)文化提高招聘和晉升的成功率執(zhí)行集團(tuán)招聘流程規(guī)范和甄選程序并不斷完善，加強(qiáng)內(nèi)部空缺控制和資質(zhì)模型的建設(shè)繼續(xù)開(kāi)展校園招聘必須進(jìn)行的培訓(xùn),保證服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)職業(yè)經(jīng)理管理技能培訓(xùn)體系初步建立評(píng)估中心（購(gòu)買(mǎi)一套認(rèn)知能力測(cè)評(píng)，建立一套情景模擬系統(tǒng)等）團(tuán)隊(duì)優(yōu)化戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)二二、促促進(jìn)進(jìn)公公司司組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、管管理理方方法法、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程方方面面的的進(jìn)進(jìn)步步戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)三三：提提煉煉、推推廣廣大大家家認(rèn)認(rèn)同同的的企企業(yè)業(yè)文文化化（價(jià)價(jià)值值觀觀、行行為為模模式式），使使其其在在集集團(tuán)團(tuán)內(nèi)內(nèi)保保持持一一致致人力資源規(guī)劃提煉總結(jié)萬(wàn)科提倡的職業(yè)行為特點(diǎn)/行為習(xí)慣并培訓(xùn)推

37、廣修訂職員手冊(cè)和人力資源/招聘手冊(cè)等多種工具部門(mén)：人力資源部 日期： 會(huì)計(jì)年度： 審核人：部門(mén)目標(biāo)小組目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施步驟負(fù)責(zé)人績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1、了解確認(rèn)集團(tuán)內(nèi)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的需求情況2、獲取足夠數(shù)量的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)人員信息3、對(duì)供需雙方進(jìn)行撮合1、完成集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)人員狀況分析報(bào)告完成報(bào)告2、總結(jié)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員的經(jīng)驗(yàn)，初步建立資質(zhì)模型完成集團(tuán)銷(xiāo)售人員摸底分析，初步建立銷(xiāo)售人員資質(zhì)模型集團(tuán)內(nèi)銷(xiāo)售人員的配置對(duì)一線(xiàn)公司提出的營(yíng)銷(xiāo)人員需求進(jìn)行合理調(diào)配分公司提出的銷(xiāo)售人員內(nèi)部調(diào)配70%都能得到滿(mǎn)足銷(xiāo)售人員激勵(lì)政策提交集團(tuán)內(nèi)銷(xiāo)售人員激勵(lì)辦法的研究報(bào)告(在獲得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的情

38、況再考慮下一步行動(dòng)。提交報(bào)告1、評(píng)估現(xiàn)有各種招聘渠道有效性，拓寬渠道，提高效率效率最高的招聘渠道使用率提高50%2、就集團(tuán)招聘流程規(guī)范和甄選程序在集團(tuán)內(nèi)征求意見(jiàn)、達(dá)成共識(shí)并正式執(zhí)行上半年獲得人可；此后70%的情況照之執(zhí)行3、改進(jìn)新增職位空缺申報(bào)辦法，在申報(bào)職位空缺的同時(shí)即初步完成對(duì)該崗位的工作分析總部人員數(shù)量增長(zhǎng)低于年初規(guī)劃數(shù)，并初步建立起新增崗位的崗位說(shuō)明書(shū)配合崗位分析確定選聘標(biāo)準(zhǔn)（營(yíng)銷(xiāo)、工程類(lèi)），撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)晉升前進(jìn)行360度評(píng)估與考核，職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型與專(zhuān)業(yè)技能評(píng)估配合使用（見(jiàn)后）1、引進(jìn)一套認(rèn)知能力測(cè)評(píng)系統(tǒng)（軟件）2、引進(jìn)一套情景模擬系統(tǒng)2002年畢業(yè)生接收雙方滿(mǎn)意度達(dá)到90%200

39、3年校園招聘計(jì)劃2003年校園招聘活動(dòng)實(shí)施設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)協(xié)助規(guī)劃設(shè)計(jì)部在設(shè)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)范的推廣工作，年內(nèi)在80%的一線(xiàn)公司完成規(guī)范推廣房地產(chǎn)研修班圍繞建筑進(jìn)行一系列相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，每?jī)蓚€(gè)月舉辦1次講座，在深地區(qū)職員自愿參加。特別受歡迎的講座將多舉辦1次并開(kāi)通視頻系統(tǒng)他山之石以營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等為主題，邀請(qǐng)其他公司的專(zhuān)業(yè)人員講述其成功經(jīng)驗(yàn)，每?jī)蓚€(gè)月舉辦1次講座，在深地區(qū)職員自愿參加。特別受歡迎的講座將多舉辦2次并開(kāi)通視頻系統(tǒng)出國(guó)考察組織最少5批出國(guó)考察團(tuán)，每批一般在15人左右雙向交流根據(jù)一線(xiàn)需要隨時(shí)安排冬季練兵計(jì)劃協(xié)助工程管理部對(duì)集團(tuán)工程管理人員進(jìn)行規(guī)范和技能培訓(xùn)，90%以上的集團(tuán)工程人員符合

40、公司要求工程研討會(huì)從4月起每3個(gè)月組織1次集團(tuán)范圍的，以工程防水和質(zhì)量管理為專(zhuān)題的工程研討會(huì)工程項(xiàng)目管理培訓(xùn)在下半年組織1次集中培訓(xùn)，80%的參加人員對(duì)此次培訓(xùn)的滿(mǎn)意度達(dá)到80%營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)每3個(gè)月，協(xié)助企劃部組織1次集團(tuán)范圍的營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)銷(xiāo)售培訓(xùn)周對(duì)即將開(kāi)盤(pán)的南京、長(zhǎng)春、南昌公司進(jìn)行開(kāi)盤(pán)前銷(xiāo)售集訓(xùn)，包括技能培訓(xùn)、研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流等形式客服研討會(huì)年內(nèi)舉辦2次大型的客戶(hù)服務(wù)研討會(huì)客服系列講座每2個(gè)月舉辦1次，面向集團(tuán)客服系統(tǒng)人員，可與它山之石合起來(lái)一兩次客戶(hù)服務(wù)標(biāo)桿考察培訓(xùn)年內(nèi)舉行2次，組織客服系統(tǒng)人員對(duì)其他著名企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行實(shí)地考察了解非財(cái)務(wù)的成本管理系列培訓(xùn)每月進(jìn)行，配合各相關(guān)職能部門(mén)組織進(jìn)

41、行成本管理研討會(huì)年內(nèi)組織兩次研討會(huì)人力資源大會(huì)年內(nèi)組織1次，人力資源系統(tǒng)人員集中研討，并進(jìn)行NEO師資授資和上年度培訓(xùn)工作評(píng)獎(jiǎng)2002年集團(tuán)法律年會(huì)年內(nèi)組織1次1、完成TPP人員面談和保留計(jì)劃完成15%的人員保留2、完成MPP人員的職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展計(jì)劃完成約10人次的MPP人員發(fā)展計(jì)劃3、薪火計(jì)劃進(jìn)一步推廣在全集團(tuán)推廣薪火計(jì)劃，部分公司開(kāi)始執(zhí)行第二階段與專(zhuān)業(yè)部門(mén)配合進(jìn)行專(zhuān)業(yè)師資建設(shè)結(jié)合專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)發(fā)，在總部和一線(xiàn)專(zhuān)業(yè)部門(mén)的高級(jí)專(zhuān)業(yè)管理人員中進(jìn)行師資建設(shè)每個(gè)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)擁有2名以上專(zhuān)業(yè)講師根據(jù)MAP測(cè)評(píng)結(jié)果和職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型針對(duì)幾個(gè)弱項(xiàng)進(jìn)行管理課程體系建設(shè)重新修訂NMO新經(jīng)理集訓(xùn)課程，分兩次集中引進(jìn)

42、、開(kāi)發(fā)或更新35門(mén)管理課程管理師資建設(shè)一線(xiàn)公司總經(jīng)理100%成為講師，集團(tuán)職能部門(mén)總經(jīng)理100%以上成為講師，集團(tuán)副總、總監(jiān)70%以上成為講新職員NEO培訓(xùn)舉辦67次NEO集中培訓(xùn)，對(duì)在深地區(qū)的新職員100%進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)平均滿(mǎn)意度達(dá)到80%新經(jīng)理NMO集訓(xùn)舉辦2次，90%的新任經(jīng)理在到任半年內(nèi)參加，預(yù)計(jì)培訓(xùn)50名左右的新經(jīng)理，培訓(xùn)平均滿(mǎn)意度達(dá)到80%新動(dòng)力營(yíng)集訓(xùn)舉辦1期約40人的新動(dòng)力營(yíng)，時(shí)間約1個(gè)月，對(duì)2002年新動(dòng)力100%進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)平均滿(mǎn)意度達(dá)到80%新公司萬(wàn)科化根據(jù)年內(nèi)新開(kāi)公司情況而定，預(yù)計(jì)舉辦1次，在新公司成立2個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)平均滿(mǎn)意度達(dá)到80%分公司管理集訓(xùn)在北京、天津、成

43、都三地各舉辦一期管理集訓(xùn)赴任培訓(xùn)年內(nèi)任命的新任一線(xiàn)總經(jīng)理、總部職能部門(mén)總經(jīng)理、集團(tuán)總監(jiān)100%在到任3個(gè)月完成赴任培訓(xùn)模型完成模型完成根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行效度分析根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行效度分析完善資質(zhì)模型的案例完善資質(zhì)模型的案例360度評(píng)估對(duì)新任命經(jīng)理晉升前評(píng)估模型完成啟動(dòng)評(píng)估后，70%的新任命經(jīng)理晉升前評(píng)估專(zhuān)業(yè)技能晉升推薦制度1、在總部尋找突破部門(mén)，為其制定監(jiān)控指標(biāo)體系在工程、資金等部門(mén)突破2、以范本在總部推廣，協(xié)助各部門(mén)建立總部各部門(mén)建立監(jiān)控指標(biāo)體系1、人力資源部POM范本推廣制定人力資源部年度業(yè)務(wù)計(jì)劃表并發(fā)總部各部門(mén)2、邀請(qǐng)一線(xiàn)公司（深圳、沈陽(yáng)）進(jìn)行目標(biāo)管理工具和方法的培訓(xùn)和推廣安排2-3

44、次目標(biāo)管理培訓(xùn)3、跟進(jìn)總部各部門(mén)POM應(yīng)用和反饋跟進(jìn)情況并提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)1、年終獎(jiǎng)金分配與考核結(jié)果掛鉤完成年終獎(jiǎng)金分配2、以考核結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合集團(tuán)人力成本控制的原則進(jìn)行薪酬調(diào)整完成薪酬調(diào)整，提高薪酬與績(jī)效的關(guān)聯(lián)性，控制人力成本3、在建立指標(biāo)體系的情況下，改進(jìn)獎(jiǎng)金提取辦法在建立指標(biāo)體系的前提下，開(kāi)始嘗試執(zhí)行4、提交總部獎(jiǎng)勵(lì)方案提交總部獎(jiǎng)勵(lì)方案1、在總部尋找突破部門(mén)進(jìn)行推廣同前2、為一線(xiàn)公司提供指導(dǎo)和培訓(xùn)安排2-3次針對(duì)一線(xiàn)公司的培訓(xùn)建立專(zhuān)業(yè)評(píng)級(jí)制度并在部分成熟單位試行完成配合崗位分析，在集團(tuán)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)和工程兩個(gè)領(lǐng)域建立專(zhuān)業(yè)體系在總部、深圳、上海、沈陽(yáng)等地試行1、2001年集團(tuán)人力成本分析提交分析報(bào)告

45、2、人力資源經(jīng)濟(jì)分析范圍確定及立項(xiàng)工作確定研究范圍3、開(kāi)展分析并提交報(bào)告最少完成一篇研究報(bào)告1、完成集團(tuán)人力資源規(guī)劃報(bào)告最少完成一篇研究報(bào)告2、監(jiān)督跟蹤規(guī)劃報(bào)告執(zhí)行情況完成，跟進(jìn)規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)督情況分析集團(tuán)內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和人員配置結(jié)構(gòu)，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程重組1.分析地產(chǎn)/總部組織結(jié)構(gòu)，提出優(yōu)化意見(jiàn)1.分析地產(chǎn)/總部組織結(jié)構(gòu)，提出優(yōu)化意見(jiàn)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)崗位的崗位分析，初步建立任職資格與能力的檔案2.對(duì)新公司的組織機(jī)構(gòu)分析，提出優(yōu)化意見(jiàn)2.對(duì)新公司的組織機(jī)構(gòu)分析，提出優(yōu)化意見(jiàn)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)崗位的崗位分析，初步建立任職資格與能力的檔案1.對(duì)總部/地產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)崗位作崗位分析；2.建立營(yíng)銷(xiāo)/工程標(biāo)準(zhǔn)崗位的能力檔

46、案1、走訪(fǎng)國(guó)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)，借鑒經(jīng)驗(yàn)2、建立萬(wàn)科內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制3、在集團(tuán)內(nèi)試點(diǎn)單位推行清晰描述萬(wàn)科的企業(yè)文化詮釋萬(wàn)科企業(yè)宗旨、文化和價(jià)值觀與企劃部合作進(jìn)行宣傳完成價(jià)值觀卡片、宣傳品制作完成相關(guān)詮釋文章寫(xiě)作通過(guò)宣傳、培訓(xùn)、溝通等多種形式推廣萬(wàn)科宗旨、文化和價(jià)值觀1、制定萬(wàn)科雇主品牌推廣手冊(cè)完成2、修訂職員手冊(cè)完成3、修訂人力資源手冊(cè)完成完善公司培訓(xùn)體系中的理念課程推廣職員職務(wù)行為準(zhǔn)則完成1、總結(jié)提煉萬(wàn)科的職業(yè)行為特點(diǎn)完成2、制定與職員行為有關(guān)的獎(jiǎng)懲制度完成開(kāi)展人事審計(jì)進(jìn)行人事審計(jì)完成1、尋找合作公司完成2、確定調(diào)查對(duì)象并進(jìn)行調(diào)查完成與顧問(wèn)公司建立合作關(guān)系，市場(chǎng)調(diào)查針對(duì)重要崗位進(jìn)行，同時(shí)主要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

47、比較，評(píng)估上年設(shè)計(jì)的薪酬方案，進(jìn)行必要的調(diào)整3、與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)照、比較提交報(bào)告4、集團(tuán)薪酬分布分析、優(yōu)化意見(jiàn)提交報(bào)告5、通過(guò)職位評(píng)估，建立內(nèi)部?jī)r(jià)值體系初步完成總部關(guān)鍵職位的評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)（含銷(xiāo)售）人員激勵(lì)辦法研究通過(guò)與公司管理層、優(yōu)秀銷(xiāo)售員、同行訪(fǎng)談，形成初步建議初步提交報(bào)告開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調(diào)查開(kāi)展調(diào)查、評(píng)估職員對(duì)公司的滿(mǎn)意度實(shí)施員工滿(mǎn)意度調(diào)查完成，為管理層提交調(diào)查報(bào)告及改進(jìn)建議書(shū)主數(shù)據(jù)收集、檢查保證上線(xiàn)前有準(zhǔn)確的人事主數(shù)據(jù)可供導(dǎo)入系統(tǒng)測(cè)試每一個(gè)人事范圍的測(cè)試按進(jìn)度完成解決上線(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題1、考勤接口完成；2、數(shù)據(jù)導(dǎo)入完成；3、infotype和基本報(bào)表完成編寫(xiě)操作手冊(cè)在最終用戶(hù)培訓(xùn)前，完成操作手

48、冊(cè)供培訓(xùn)使用培訓(xùn)模塊的實(shí)施培訓(xùn)組掌握培訓(xùn)模塊的使用對(duì)總部、各地產(chǎn)的SAP人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證4月SAP系統(tǒng)的最終上線(xiàn)。SAP上線(xiàn)時(shí)各一線(xiàn)公司操作人員掌握基本操作系統(tǒng)上線(xiàn)SAP4月上線(xiàn)強(qiáng)化培訓(xùn)上線(xiàn)3個(gè)月后，集團(tuán)內(nèi)有5名熟練的操作人員對(duì)服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)，實(shí)施安全策略保證服務(wù)器安全工作繼續(xù)進(jìn)行報(bào)表開(kāi)發(fā)年內(nèi)譚文勝、岳霖基本掌握利用abap開(kāi)發(fā)infotype和報(bào)表的知識(shí)，開(kāi)發(fā)15種報(bào)表編寫(xiě)系統(tǒng)設(shè)置手冊(cè)手冊(cè)編寫(xiě)完成對(duì)SAP二期工作進(jìn)行規(guī)劃對(duì)SAP二期工作進(jìn)行規(guī)劃通過(guò)對(duì)SAP-HR系統(tǒng)潛力的研究，審視萬(wàn)科的人力資源管理和開(kāi)發(fā)發(fā)展方向，并由此對(duì)SAP-HR系統(tǒng)的進(jìn)一步應(yīng)用進(jìn)行設(shè)計(jì)1、人力資源快報(bào)及信息發(fā)布及時(shí)發(fā)

49、布完善人力資源信息管理，包括信息快報(bào)、信息發(fā)布等多種形式，明確人力資源信息工作流程/程序/制度2、人力資源月報(bào)定期提交重新修訂人力資源手冊(cè)重新修訂人力資源手冊(cè)完成完善文檔管理系統(tǒng)建立電子文檔和書(shū)面文檔的歸檔體系，并促使相關(guān)人員及時(shí)跟新文檔歸檔實(shí)現(xiàn)規(guī)范化系統(tǒng)維護(hù)日常課件上傳，內(nèi)容更新管理及時(shí)更新繼續(xù)完善網(wǎng)上內(nèi)容E學(xué)院二期建設(shè)年內(nèi)完成二期上線(xiàn)提高人事服務(wù)的方法與技巧提高工作的透明度，使相關(guān)聯(lián)人員可以起到提醒、監(jiān)督作用工作差錯(cuò)率0.5%以下收集新職員、一般職員、高層領(lǐng)導(dǎo)提出的對(duì)信息主動(dòng)傳遞的需求。負(fù)責(zé)主動(dòng)收集各種信息，隨時(shí)主動(dòng)傳遞信息給相關(guān)人員。該項(xiàng)工作滿(mǎn)意度在80%以上。制定、強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，提高響

50、應(yīng)速度服務(wù)規(guī)范制定；該項(xiàng)工作滿(mǎn)意度在80%以上。不斷完善網(wǎng)上信息，并使界面、語(yǔ)言人性化，使各種規(guī)章制度程序均可在網(wǎng)上查詢(xún)?nèi)耸轮贫?00%上網(wǎng)，并獲得及時(shí)更新人力資源客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，評(píng)估上一年人力資源各項(xiàng)工作進(jìn)行一次總部?jī)?nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，提交調(diào)查報(bào)告和改進(jìn)建議書(shū)外訓(xùn)信息管理每月發(fā)布外訓(xùn)信息概覽；向集團(tuán)各單位隨時(shí)推薦外訓(xùn)課程；初步建立外訓(xùn)信息動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定體系培訓(xùn)日常管理（需求調(diào)查、計(jì)劃、效果調(diào)查、月報(bào)管理）及時(shí)到位培訓(xùn)積分管理工作差錯(cuò)率0.5%以下學(xué)歷教育（北大、復(fù)旦MBA）教務(wù)及時(shí)到位電腦知識(shí)講座根據(jù)需要安排對(duì)內(nèi)對(duì)外的推廣開(kāi)始試行進(jìn)行深圳等4個(gè)中心城市的職員工作坊培訓(xùn)（每個(gè)城市

51、至少2次）內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制建立起來(lái)，在試點(diǎn)公司推行戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)四四：建建立立行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)領(lǐng)領(lǐng)先先的的雇雇主主品品牌牌人力資源經(jīng)濟(jì)分析同職員工作坊戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)五五：通通過(guò)過(guò)技技術(shù)術(shù)手手段段優(yōu)優(yōu)化化服服務(wù)務(wù)流流程程，提提高高服服務(wù)務(wù)效效率率與與品品質(zhì)質(zhì)，促促進(jìn)進(jìn)信信息息共共享享提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量提高培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量多種工作方式：白板記錄、電話(huà)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)、信息主動(dòng)傳遞、一次電話(huà)主動(dòng)解決、及時(shí)處理及批復(fù)等完善E學(xué)院提高人事服務(wù)質(zhì)量建立文檔管理和工作流程規(guī)范年初在集團(tuán)內(nèi)統(tǒng)一建立SAP-HR平臺(tái)，普及相關(guān)的知識(shí)和技能培訓(xùn)在此基礎(chǔ)上，利用萬(wàn)科的力量繼續(xù)進(jìn)行報(bào)表開(kāi)發(fā)、信息整理和系統(tǒng)優(yōu)化戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)一一、職

52、職員員專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)素素質(zhì)質(zhì)，管管理理人人員員管管理理技技能能在在行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)保保持持領(lǐng)領(lǐng)先先地地位位設(shè)計(jì)并推廣績(jī)效管理體系，推廣管理工具在行政系列之外，建立專(zhuān)業(yè)系列，提供專(zhuān)業(yè)上的發(fā)展空間通過(guò)引進(jìn)、培養(yǎng)、配置等多種方式，做好營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)建立完善的培訓(xùn)體系建立萬(wàn)科標(biāo)準(zhǔn)的行為模式對(duì)外宣傳、推廣企業(yè)領(lǐng)先性實(shí)現(xiàn)人力資源管理信息化，以提高工作效率、提升管理水平職員工作坊：對(duì)各單位進(jìn)行萬(wàn)科企業(yè)文化、績(jī)效管理理念和修訂后的職員手冊(cè)的培訓(xùn)人力資源，人事，HR報(bào)表大全人力資源計(jì)劃建立集團(tuán)監(jiān)控指標(biāo)體系繼續(xù)開(kāi)展海盜計(jì)劃引進(jìn)并開(kāi)始試用職業(yè)經(jīng)理晉升前的考核評(píng)估為集團(tuán)內(nèi)每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)需求崗位提供23個(gè)候選人在保證內(nèi)部滿(mǎn)意度的前提

53、下，改進(jìn)推介模式，進(jìn)一步提升品牌形象現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的技能和經(jīng)驗(yàn)分析繼續(xù)進(jìn)行優(yōu)才培養(yǎng)（TPP/MPP/薪火計(jì)劃）有重點(diǎn)的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)： 集團(tuán)內(nèi)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享與放大 同行及海外考察交流學(xué)習(xí) 配合管理舉措的業(yè)務(wù)指導(dǎo) 基礎(chǔ)技能培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)人員雙向交流 舉辦解決問(wèn)題的業(yè)務(wù)會(huì)診研討 理念和意識(shí)的培訓(xùn) 必須具備的專(zhuān)業(yè)任職資格培訓(xùn) 與專(zhuān)業(yè)部門(mén)確認(rèn)和修改業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求 交叉專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)（營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、工程等） 鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)人員（成本/工程）利用社會(huì)資源學(xué)習(xí)進(jìn)步資質(zhì)模型建立與業(yè)績(jī)有關(guān)獎(jiǎng)懲制度總部各部門(mén)POM應(yīng)用并進(jìn)行半年回顧全面推廣和運(yùn)用績(jī)效管理方法和工具、提高績(jī)效管理意識(shí)和技能保證薪酬體系在行業(yè)內(nèi)具有足夠競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、

54、加大內(nèi)部調(diào)配力度，優(yōu)勝劣汰，提升團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)廣泛宣傳企業(yè)文化提高招聘和晉升的成功率執(zhí)行集團(tuán)招聘流程規(guī)范和甄選程序并不斷完善，加強(qiáng)內(nèi)部空缺控制和資質(zhì)模型的建設(shè)繼續(xù)開(kāi)展校園招聘必須進(jìn)行的培訓(xùn),保證服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)職業(yè)經(jīng)理管理技能培訓(xùn)體系初步建立評(píng)估中心（購(gòu)買(mǎi)一套認(rèn)知能力測(cè)評(píng)，建立一套情景模擬系統(tǒng)等）團(tuán)隊(duì)優(yōu)化戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)二二、促促進(jìn)進(jìn)公公司司組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、管管理理方方法法、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程方方面面的的進(jìn)進(jìn)步步戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)三三：提提煉煉、推推廣廣大大家家認(rèn)認(rèn)同同的的企企業(yè)業(yè)文文化化（價(jià)價(jià)值值觀觀、行行為為模模式式），使使其其在在集集團(tuán)團(tuán)內(nèi)內(nèi)保保持持一一致致人力資源規(guī)劃提煉總結(jié)萬(wàn)科提倡的職業(yè)行為

55、特點(diǎn)/行為習(xí)慣并培訓(xùn)推廣修訂職員手冊(cè)和人力資源/招聘手冊(cè)等多種工具部門(mén)：人力資源部 日期： 會(huì)計(jì)年度： 審核人：部門(mén)目標(biāo)小組目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施步驟負(fù)責(zé)人績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1、了解確認(rèn)集團(tuán)內(nèi)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的需求情況2、獲取足夠數(shù)量的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)人員信息3、對(duì)供需雙方進(jìn)行撮合1、完成集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)人員狀況分析報(bào)告完成報(bào)告2、總結(jié)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員的經(jīng)驗(yàn)，初步建立資質(zhì)模型完成集團(tuán)銷(xiāo)售人員摸底分析，初步建立銷(xiāo)售人員資質(zhì)模型集團(tuán)內(nèi)銷(xiāo)售人員的配置對(duì)一線(xiàn)公司提出的營(yíng)銷(xiāo)人員需求進(jìn)行合理調(diào)配分公司提出的銷(xiāo)售人員內(nèi)部調(diào)配70%都能得到滿(mǎn)足銷(xiāo)售人員激勵(lì)政策提交集團(tuán)內(nèi)銷(xiāo)售人員激勵(lì)辦法的研究報(bào)告(

56、在獲得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的情況再考慮下一步行動(dòng)。提交報(bào)告1、評(píng)估現(xiàn)有各種招聘渠道有效性，拓寬渠道，提高效率效率最高的招聘渠道使用率提高50%2、就集團(tuán)招聘流程規(guī)范和甄選程序在集團(tuán)內(nèi)征求意見(jiàn)、達(dá)成共識(shí)并正式執(zhí)行上半年獲得人可；此后70%的情況照之執(zhí)行3、改進(jìn)新增職位空缺申報(bào)辦法，在申報(bào)職位空缺的同時(shí)即初步完成對(duì)該崗位的工作分析總部人員數(shù)量增長(zhǎng)低于年初規(guī)劃數(shù)，并初步建立起新增崗位的崗位說(shuō)明書(shū)配合崗位分析確定選聘標(biāo)準(zhǔn)（營(yíng)銷(xiāo)、工程類(lèi)），撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)晉升前進(jìn)行360度評(píng)估與考核，職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型與專(zhuān)業(yè)技能評(píng)估配合使用（見(jiàn)后）1、引進(jìn)一套認(rèn)知能力測(cè)評(píng)系統(tǒng)（軟件）2、引進(jìn)一套情景模擬系統(tǒng)2002年畢業(yè)生接收雙方

57、滿(mǎn)意度達(dá)到90%2003年校園招聘計(jì)劃2003年校園招聘活動(dòng)實(shí)施設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)協(xié)助規(guī)劃設(shè)計(jì)部在設(shè)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)范的推廣工作，年內(nèi)在80%的一線(xiàn)公司完成規(guī)范推廣房地產(chǎn)研修班圍繞建筑進(jìn)行一系列相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，每?jī)蓚€(gè)月舉辦1次講座，在深地區(qū)職員自愿參加。特別受歡迎的講座將多舉辦1次并開(kāi)通視頻系統(tǒng)他山之石以營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等為主題，邀請(qǐng)其他公司的專(zhuān)業(yè)人員講述其成功經(jīng)驗(yàn)，每?jī)蓚€(gè)月舉辦1次講座，在深地區(qū)職員自愿參加。特別受歡迎的講座將多舉辦2次并開(kāi)通視頻系統(tǒng)出國(guó)考察組織最少5批出國(guó)考察團(tuán)，每批一般在15人左右雙向交流根據(jù)一線(xiàn)需要隨時(shí)安排冬季練兵計(jì)劃協(xié)助工程管理部對(duì)集團(tuán)工程管理人員進(jìn)行規(guī)范和技能培訓(xùn)，90%

58、以上的集團(tuán)工程人員符合公司要求工程研討會(huì)從4月起每3個(gè)月組織1次集團(tuán)范圍的，以工程防水和質(zhì)量管理為專(zhuān)題的工程研討會(huì)工程項(xiàng)目管理培訓(xùn)在下半年組織1次集中培訓(xùn)，80%的參加人員對(duì)此次培訓(xùn)的滿(mǎn)意度達(dá)到80%營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)每3個(gè)月，協(xié)助企劃部組織1次集團(tuán)范圍的營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)銷(xiāo)售培訓(xùn)周對(duì)即將開(kāi)盤(pán)的南京、長(zhǎng)春、南昌公司進(jìn)行開(kāi)盤(pán)前銷(xiāo)售集訓(xùn)，包括技能培訓(xùn)、研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流等形式客服研討會(huì)年內(nèi)舉辦2次大型的客戶(hù)服務(wù)研討會(huì)客服系列講座每2個(gè)月舉辦1次，面向集團(tuán)客服系統(tǒng)人員，可與它山之石合起來(lái)一兩次客戶(hù)服務(wù)標(biāo)桿考察培訓(xùn)年內(nèi)舉行2次，組織客服系統(tǒng)人員對(duì)其他著名企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行實(shí)地考察了解非財(cái)務(wù)的成本管理系列培訓(xùn)每月進(jìn)行，配

59、合各相關(guān)職能部門(mén)組織進(jìn)行成本管理研討會(huì)年內(nèi)組織兩次研討會(huì)人力資源大會(huì)年內(nèi)組織1次，人力資源系統(tǒng)人員集中研討，并進(jìn)行NEO師資授資和上年度培訓(xùn)工作評(píng)獎(jiǎng)2002年集團(tuán)法律年會(huì)年內(nèi)組織1次1、完成TPP人員面談和保留計(jì)劃完成15%的人員保留2、完成MPP人員的職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展計(jì)劃完成約10人次的MPP人員發(fā)展計(jì)劃3、薪火計(jì)劃進(jìn)一步推廣在全集團(tuán)推廣薪火計(jì)劃，部分公司開(kāi)始執(zhí)行第二階段與專(zhuān)業(yè)部門(mén)配合進(jìn)行專(zhuān)業(yè)師資建設(shè)結(jié)合專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)發(fā)，在總部和一線(xiàn)專(zhuān)業(yè)部門(mén)的高級(jí)專(zhuān)業(yè)管理人員中進(jìn)行師資建設(shè)每個(gè)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)擁有2名以上專(zhuān)業(yè)講師根據(jù)MAP測(cè)評(píng)結(jié)果和職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型針對(duì)幾個(gè)弱項(xiàng)進(jìn)行管理課程體系建設(shè)重新修訂NMO新經(jīng)理集

60、訓(xùn)課程，分兩次集中引進(jìn)、開(kāi)發(fā)或更新35門(mén)管理課程管理師資建設(shè)一線(xiàn)公司總經(jīng)理100%成為講師，集團(tuán)職能部門(mén)總經(jīng)理100%以上成為講師，集團(tuán)副總、總監(jiān)70%以上成為講新職員NEO培訓(xùn)舉辦67次NEO集中培訓(xùn)，對(duì)在深地區(qū)的新職員100%進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)平均滿(mǎn)意度達(dá)到80%新經(jīng)理NMO集訓(xùn)舉辦2次，90%的新任經(jīng)理在到任半年內(nèi)參加，預(yù)計(jì)培訓(xùn)50名左右的新經(jīng)理，培訓(xùn)平均滿(mǎn)意度達(dá)到80%新動(dòng)力營(yíng)集訓(xùn)舉辦1期約40人的新動(dòng)力營(yíng)，時(shí)間約1個(gè)月，對(duì)2002年新動(dòng)力100%進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)平均滿(mǎn)意度達(dá)到80%新公司萬(wàn)科化根據(jù)年內(nèi)新開(kāi)公司情況而定，預(yù)計(jì)舉辦1次，在新公司成立2個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)平均滿(mǎn)意度達(dá)到80%分公司管