工業(yè)機(jī)械與組件解決方案圖

1、工業(yè)機(jī)械與組件解決方案圖工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件sap最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐業(yè)務(wù)情景最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐業(yè)務(wù)情景解決方案圖解決方案圖2004版版sap ag 2004 2 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件 供應(yīng)商和供應(yīng)商和合同制造商合同制造商客戶客戶 & 渠道渠道 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)市場市場&銷售銷售 工程工程采購采購生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造庫存庫存&庫存移動庫存移動 服務(wù)服務(wù)研究與開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)與引進(jìn)生命周期數(shù)據(jù)管理市場與銷售 市場管理 渠道管理報價 / 銷售周期管理供應(yīng)鏈計(jì)劃需求與供應(yīng)計(jì)劃生產(chǎn)制造eto 按設(shè)計(jì)生產(chǎn)mto按訂單生產(chǎn)mto按庫存生產(chǎn)采購戰(zhàn)略性 / 全球采購實(shí)際采購 物流與分銷 倉庫管理

2、運(yùn)輸管理售后與服務(wù) 服務(wù)流程規(guī)劃與實(shí)施 服務(wù)備件管理 保修與退貨管理 aftermarket sales & service service operations planning and execution service parts management 企業(yè)管理與支持分析分析財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人力資源管理人力資源管理 企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理 公司服務(wù)公司服務(wù) 供應(yīng)商整合 sap ag 2004 3 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件供應(yīng)商和供應(yīng)商和合同制造商合同制造商客戶客戶 & 渠道渠道設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)市場市場&銷售銷售 工程工程采購采購 生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造庫存庫存&庫存移動庫

3、存移動服務(wù)服務(wù)研究與開發(fā) 市場與銷售 供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)制造采購物流與分銷售后與服務(wù)procurement strategic / global sourcing operational procurement logistics & distribution warehouse management transportation management aftermarket sales & service service operations planning and execution service parts management 企業(yè)管理與支持 analytics 戰(zhàn)略性

4、企業(yè)管理 financial analytics operations analytics workforce analytics 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)會計(jì) 管理會計(jì) 財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈管理 corporate governance 人力資源管理人力資源管理員工生命周期管理 employee transaction management hcm service delivery workforce deployment 企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理phase-in equipment fixed assets accounting preventive maintenance corrective mainten

5、ance refurbishment processing phase-out equipment 企業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù) 環(huán)境、健康與安全 質(zhì)量管理 差旅管理激勵計(jì)劃與傭金管理國際貿(mào)易管理 主數(shù)據(jù)管理 房地產(chǎn)管理完成協(xié)作和可視性 after sales support customer service management service parts management field service management 企業(yè)管理和支持企業(yè)管理和支持 分析分析企業(yè)策略管理財(cái)務(wù)分析 運(yùn)營分析勞務(wù)分析 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)分析 會計(jì)管理財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈管理 公司管理人力資本管理人力資本管理 員工工作年限管理員工事務(wù)

6、管理hcm 服務(wù)提供 勞務(wù)部署 公司服務(wù)公司服務(wù) 環(huán)境、健康和安全 獎勵制度和傭金管理 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理 符合法規(guī) 運(yùn)營支持運(yùn)營支持生命周期數(shù)據(jù)管理 程序和項(xiàng)目管理質(zhì)量管理 間接采購 全球貿(mào)易管理 sap ag 2004 4 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件研究與開發(fā) 公司的長期增長策略需要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品。在研發(fā)和設(shè)計(jì)方面可觀的投資通常使公司的長期增長策略需要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品。在研發(fā)和設(shè)計(jì)方面可觀的投資通常使im &c行業(yè)在大量市行業(yè)在大量市場需求出現(xiàn)前即可提供新產(chǎn)品和新技術(shù)，從而使客戶可以將這些新產(chǎn)品融入早期生產(chǎn)計(jì)劃中。研發(fā)部門場需求出現(xiàn)前即可提供新產(chǎn)品和新技術(shù)，從而使客戶可以將這些新產(chǎn)品

7、融入早期生產(chǎn)計(jì)劃中。研發(fā)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)、建立新產(chǎn)品線、通過與供應(yīng)商和客戶的合作改善現(xiàn)有技術(shù)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)、建立新產(chǎn)品線、通過與供應(yīng)商和客戶的合作改善現(xiàn)有技術(shù)。 sap ag 2004 5 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件市場與銷售 工業(yè)機(jī)械和組件行業(yè)實(shí)施工業(yè)機(jī)械和組件行業(yè)實(shí)施 sap，可以使銷售和營銷部門的效率和銷售團(tuán)隊(duì)工作能力最大化，可以使銷售和營銷部門的效率和銷售團(tuán)隊(duì)工作能力最大化，極大縮短極大縮短了銷售周期，快速增加了收入，同時提高了客戶的忠誠度。了銷售周期，快速增加了收入，同時提高了客戶的忠誠度。im&c 銷售和營銷部門的優(yōu)勢來自于一致性、銷售和營銷部門的優(yōu)勢來自于

8、一致性、可預(yù)測性和效率，確保潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閹砝麧櫟目蛻艨深A(yù)測性和效率，確保潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閹砝麧櫟目蛻簟?sap ag 2004 6 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈計(jì)劃通過為供應(yīng)鏈計(jì)劃通過為 im&c 公司通過提供管理企業(yè)運(yùn)營的計(jì)劃和執(zhí)行能力，以啟用適用的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，并公司通過提供管理企業(yè)運(yùn)營的計(jì)劃和執(zhí)行能力，以啟用適用的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，并且提供協(xié)作和協(xié)作技術(shù)以擴(kuò)展公司經(jīng)營范圍外的業(yè)務(wù)且提供協(xié)作和協(xié)作技術(shù)以擴(kuò)展公司經(jīng)營范圍外的業(yè)務(wù)。由此，公司可以減少成本、改善服務(wù)、提高生產(chǎn)由此，公司可以減少成本、改善服務(wù)、提高生產(chǎn)力，最終獲取高額利潤，從而實(shí)現(xiàn)長足可觀的進(jìn)步。力，最終獲取

9、高額利潤，從而實(shí)現(xiàn)長足可觀的進(jìn)步。 sap ag 2004 7 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件生產(chǎn)制造 sap 的的im&c支持所有制造模型，包括按訂單設(shè)計(jì)、按訂單生產(chǎn)和按庫存生產(chǎn)。按訂單設(shè)計(jì)支持所有制造模型，包括按訂單設(shè)計(jì)、按訂單生產(chǎn)和按庫存生產(chǎn)。按訂單設(shè)計(jì) (eto) 流程流程的特點(diǎn)為：針對復(fù)雜終端產(chǎn)品，每個新產(chǎn)品訂單至少包含的特點(diǎn)為：針對復(fù)雜終端產(chǎn)品，每個新產(chǎn)品訂單至少包含 20% 的新設(shè)計(jì)成分，以客戶為導(dǎo)向的生產(chǎn)，的新設(shè)計(jì)成分，以客戶為導(dǎo)向的生產(chǎn)，基于項(xiàng)目的制造（項(xiàng)目管理），強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)備件和集成產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)（極端文檔標(biāo)準(zhǔn)）。按訂單生基于項(xiàng)目的制造（項(xiàng)目管理），強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)備件

10、和集成產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)（極端文檔標(biāo)準(zhǔn)）。按訂單生產(chǎn)產(chǎn) (mto) 的特點(diǎn)為：針對可配置終端產(chǎn)品，在生產(chǎn)終端產(chǎn)品時設(shè)計(jì)含量極少，按客戶訂單來裝配部件、的特點(diǎn)為：針對可配置終端產(chǎn)品，在生產(chǎn)終端產(chǎn)品時設(shè)計(jì)含量極少，按客戶訂單來裝配部件、采購組件以及制造終端產(chǎn)品。按庫存生產(chǎn)采購組件以及制造終端產(chǎn)品。按庫存生產(chǎn) (mts) 的特點(diǎn)為：基于商品的最終產(chǎn)品，在接待銷售訂單之的特點(diǎn)為：基于商品的最終產(chǎn)品，在接待銷售訂單之前基于預(yù)測前基于預(yù)測 進(jìn)行生產(chǎn)，按庫存銷售，最終產(chǎn)品的進(jìn)行生產(chǎn)，按庫存銷售，最終產(chǎn)品的運(yùn)輸入庫是普通流程，而庫存控制則十分關(guān)鍵。運(yùn)輸入庫是普通流程，而庫存控制則十分關(guān)鍵。 sap ag 2004

11、 8 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件采購im&c 實(shí)施實(shí)施 sap 可以最大化與所有供應(yīng)商關(guān)系（所有類別）的回報率。它涵蓋了所有供應(yīng)過程，從策可以最大化與所有供應(yīng)商關(guān)系（所有類別）的回報率。它涵蓋了所有供應(yīng)過程，從策略性確定貨源到實(shí)際采購和供應(yīng)商授權(quán)（利用統(tǒng)一內(nèi)容和主數(shù)據(jù)）。略性確定貨源到實(shí)際采購和供應(yīng)商授權(quán)（利用統(tǒng)一內(nèi)容和主數(shù)據(jù)）。im&c 實(shí)施了實(shí)施了 sap 后，可以實(shí)現(xiàn)后，可以實(shí)現(xiàn)的優(yōu)勢包括優(yōu)化供應(yīng)商選擇、壓縮周期次數(shù)和創(chuàng)建貨源和采購策略的優(yōu)勢包括優(yōu)化供應(yīng)商選擇、壓縮周期次數(shù)和創(chuàng)建貨源和采購策略。 sap ag 2004 9 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件物流與分銷 后勤和

12、分銷管理是在正確位置、以正確數(shù)量獲取、跟蹤和分銷物料和產(chǎn)品的藝術(shù)和科學(xué)。后勤和分銷管理是在正確位置、以正確數(shù)量獲取、跟蹤和分銷物料和產(chǎn)品的藝術(shù)和科學(xué)。sap 的的 im&c 使您可以識別特定物流方法，有利于相關(guān)特定后勤和分銷問題的決策過程使您可以識別特定物流方法，有利于相關(guān)特定后勤和分銷問題的決策過程。 sap ag 2004 10 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件售后與服務(wù)im&c 的售后服務(wù)為服務(wù)機(jī)構(gòu)提供必要的工具，使其可以為全球客戶提供各種支持：包括戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)服務(wù)的售后服務(wù)為服務(wù)機(jī)構(gòu)提供必要的工具，使其可以為全球客戶提供各種支持：包括戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)管理、事務(wù)支持，以及運(yùn)

13、營和財(cái)務(wù)分析。它完全與終端到終端處理流程集成，并提供強(qiáng)大的計(jì)劃、服務(wù)管理、事務(wù)支持，以及運(yùn)營和財(cái)務(wù)分析。它完全與終端到終端處理流程集成，并提供強(qiáng)大的服務(wù)管理能力。服務(wù)機(jī)構(gòu)可以使用此功能支持單層和多層服務(wù)運(yùn)營。此復(fù)雜解決方案將整個企業(yè)范圍內(nèi)服務(wù)管理能力。服務(wù)機(jī)構(gòu)可以使用此功能支持單層和多層服務(wù)運(yùn)營。此復(fù)雜解決方案將整個企業(yè)范圍內(nèi)執(zhí)行的服務(wù)整合為一體，建立協(xié)作性活動的簡化流程，例如預(yù)算、資源計(jì)劃、產(chǎn)品計(jì)劃、現(xiàn)場服務(wù)、安執(zhí)行的服務(wù)整合為一體，建立協(xié)作性活動的簡化流程，例如預(yù)算、資源計(jì)劃、產(chǎn)品計(jì)劃、現(xiàn)場服務(wù)、安裝設(shè)備管理、客戶自助服務(wù)、備件管理、市場調(diào)查以及多渠道活動的執(zhí)行和評測裝設(shè)備管理、客戶自助服

14、務(wù)、備件管理、市場調(diào)查以及多渠道活動的執(zhí)行和評測。 sap ag 2004 11 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件新產(chǎn)品開發(fā)與引進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)與引進(jìn) 公司屹立不倒的關(guān)鍵原因是能夠比競爭對手更快的研發(fā)和設(shè)計(jì)出高質(zhì)量產(chǎn)品，公司屹立不倒的關(guān)鍵原因是能夠比競爭對手更快的研發(fā)和設(shè)計(jì)出高質(zhì)量產(chǎn)品，并迅速投放市場。公司需要構(gòu)建融合營銷、制造和設(shè)計(jì)功能的彈性結(jié)構(gòu)體系。并迅速投放市場。公司需要構(gòu)建融合營銷、制造和設(shè)計(jì)功能的彈性結(jié)構(gòu)體系?！癷m&c 的的 ndpi”即是這樣一種流程：它定義與公司策略和即是這樣一種流程：它定義與公司策略和 kpi 一致的正確一致的正確產(chǎn)品策略，管理構(gòu)思、概念、開發(fā)項(xiàng)目及項(xiàng)目投資組

15、合，收集需求，建立產(chǎn)產(chǎn)品策略，管理構(gòu)思、概念、開發(fā)項(xiàng)目及項(xiàng)目投資組合，收集需求，建立產(chǎn)品原型，確定供應(yīng)商，管理產(chǎn)品試投放和正式進(jìn)入市場品原型，確定供應(yīng)商，管理產(chǎn)品試投放和正式進(jìn)入市場。 業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo): 加快速度和提高效率加快速度和提高效率 加大協(xié)作力度（內(nèi)部和外部） 增加新產(chǎn)品量 /與現(xiàn)有員工一起設(shè)計(jì) 加快革新產(chǎn)品/設(shè)計(jì)投放市場的速度 增加增加營業(yè)額營業(yè)額 開發(fā)新市場 開發(fā)免費(fèi)服務(wù) 增加透明度和可說明性增加透明度和可說明性 準(zhǔn)確計(jì)算項(xiàng)目風(fēng)險 管理固定資產(chǎn)和資源管理固定資產(chǎn)和資源 減少生命周期成本業(yè)務(wù)情景圖業(yè)務(wù)情景圖 : 新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā) cad 設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)流程 使用使用 cfolde

16、r 的協(xié)作設(shè)計(jì)的協(xié)作設(shè)計(jì) xapp: 資源和投資組合管理資源和投資組合管理 研發(fā)的項(xiàng)目管理研發(fā)的項(xiàng)目管理 sap kpi 定義定義 處理處理 每個新項(xiàng)目的平均開發(fā)成本每個新項(xiàng)目的平均開發(fā)成本 概念批準(zhǔn)周期時間概念批準(zhǔn)周期時間 逐步采用和維護(hù)新下達(dá)產(chǎn)品的成本，表示為訂單管理成本的百分比逐步采用和維護(hù)新下達(dá)產(chǎn)品的成本，表示為訂單管理成本的百分比 市場市場調(diào)查成本調(diào)查成本 原型構(gòu)件的數(shù)量原型構(gòu)件的數(shù)量 研發(fā)成本研發(fā)成本 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 npdi 策略和管理 構(gòu)思和概念管理 項(xiàng)目投資組合管理 產(chǎn)品開發(fā) 型開發(fā)和試投放市場 策略性確定貨源營銷計(jì)劃和預(yù)算 工業(yè)機(jī)械和組件的工業(yè)機(jī)械和組

17、件的 sap 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 : e77：產(chǎn)品生命周期管理：產(chǎn)品生命周期管理(plm) 產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì) e78：產(chǎn)品生命周期管理：產(chǎn)品生命周期管理(plm) 原型開發(fā)原型開發(fā) sap ag 2004 12 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件生命周期數(shù)據(jù)管理生命周期數(shù)據(jù)管理 產(chǎn)品和主數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)是產(chǎn)品和主數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)是 im&c 公司的重要任務(wù)。設(shè)計(jì)師、工作計(jì)劃員公司的重要任務(wù)。設(shè)計(jì)師、工作計(jì)劃員和項(xiàng)目經(jīng)理每天需要可靠數(shù)據(jù)以進(jìn)行決策。他們需要使用工具（例如項(xiàng)目和和項(xiàng)目經(jīng)理每天需要可靠數(shù)據(jù)以進(jìn)行決策。他們需要使用工具（例如項(xiàng)目和程序管理、憑證管理系統(tǒng)、程序管理、憑

18、證管理系統(tǒng)、cad 集成、設(shè)計(jì)更改管理和主數(shù)據(jù)管理）隨時訪集成、設(shè)計(jì)更改管理和主數(shù)據(jù)管理）隨時訪問最新相關(guān)信息問最新相關(guān)信息。 業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo) : 提高速度和效率提高速度和效率 自動化 - 消滅由于手動處理出現(xiàn)的錯誤 部署標(biāo)準(zhǔn)流程，以便于進(jìn)行每星期 7 天每天 24 小時的全球設(shè)計(jì) 加大協(xié)作力度（內(nèi)部和外部） 增加對現(xiàn)有員工設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的支持 集成 - 消滅冗余 減少批準(zhǔn) 6 個實(shí)施設(shè)計(jì)更改的時間 增加透明度和可說明性增加透明度和可說明性 增加數(shù)據(jù)透明度 提供決策支持提供“唯一事實(shí)”的來源 減少錯誤率支持合并的內(nèi)存庫而不是單個內(nèi)存庫 業(yè)務(wù)情景圖業(yè)務(wù)情景圖 : 憑證管理憑證管理 cad 設(shè)計(jì)流程

19、設(shè)計(jì)流程 im&c: 設(shè)計(jì)更改管理（包括批準(zhǔn)程序設(shè)計(jì)更改管理（包括批準(zhǔn)程序） im&c: 帶變式配置的訂單更改管理帶變式配置的訂單更改管理 sap kpi 定義定義 處理處理 總總 eco 的已批準(zhǔn)更改訂單的已批準(zhǔn)更改訂單 物料單數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度物料單數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度 設(shè)計(jì)更改訂單設(shè)計(jì)更改訂單 (eco) 成本成本 設(shè)計(jì)更改訂單時間設(shè)計(jì)更改訂單時間 eco 數(shù)量數(shù)量 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 文檔管理 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理 設(shè)計(jì)更改和配置管理 減少運(yùn)營成本并提高效率減少運(yùn)營成本并提高效率 處理流程的自動化和標(biāo)準(zhǔn)化 跨公司和部門的集成處理 減少通訊費(fèi)用 通過使用自動處理減少錯誤率 工業(yè)機(jī)

20、械和組件的工業(yè)機(jī)械和組件的 sap 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 : e77：產(chǎn)品生命周期管理：產(chǎn)品生命周期管理(plm) 產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì) sap ag 2004 13 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件營銷管理營銷管理 im&c 的營銷管理支持目標(biāo)客戶選擇和規(guī)劃，通過交互活動，分析和施行營銷的營銷管理支持目標(biāo)客戶選擇和規(guī)劃，通過交互活動，分析和施行營銷各類活動各類活動。業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo) : 增加收入增加收入 開拓新市場 有效的活動計(jì)劃和管理 啟用對銷/向上銷售功能 擴(kuò)展市場份額贏得市場份額 提高保留客戶的能力和客戶忠誠度 品牌組織，跨工作流集成 降低運(yùn)營資本降低運(yùn)營資本 提高促銷

21、計(jì)劃和貿(mào)易費(fèi)用的效率 業(yè)務(wù)情景圖業(yè)務(wù)情景圖 : 活動管理活動管理 客戶細(xì)分客戶細(xì)分 營銷計(jì)劃營銷計(jì)劃 sap kpi 定義定義 客戶客戶 活動活動/事件成本收入比事件成本收入比 其它其它 : 搜索客戶參考搜索客戶參考 營銷計(jì)劃和預(yù)算 細(xì)分 活動計(jì)劃 活動執(zhí)行 潛在客戶處理競爭者產(chǎn)品分析 客戶終生價值分析 客戶獲利能力分析 工業(yè)機(jī)械和組件的工業(yè)機(jī)械和組件的 sap 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 : 請參考客戶關(guān)系管理 (crm) 的一般 sap 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 營銷部分 sap ag 2004 14 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件渠道管理渠道管理 道管理使道管理使 im&c 公司可以通過管理與渠

22、道伙伴的合作關(guān)系來促進(jìn)對產(chǎn)品的公司可以通過管理與渠道伙伴的合作關(guān)系來促進(jìn)對產(chǎn)品的需求。此解決方案為渠道伙伴提供相關(guān)信息、長期品牌效應(yīng)和激勵機(jī)制，需求。此解決方案為渠道伙伴提供相關(guān)信息、長期品牌效應(yīng)和激勵機(jī)制，以激勵他們銷售公司的產(chǎn)品和服務(wù)，超過競爭對手。另外，它增強(qiáng)協(xié)作營以激勵他們銷售公司的產(chǎn)品和服務(wù)，超過競爭對手。另外，它增強(qiáng)協(xié)作營銷并促進(jìn)需求的產(chǎn)生，提供對內(nèi)容目錄、抵押資產(chǎn)、活動和潛在客戶的管銷并促進(jìn)需求的產(chǎn)生，提供對內(nèi)容目錄、抵押資產(chǎn)、活動和潛在客戶的管理理。 業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo) : 改善公司策略改善公司策略 定義和監(jiān)測業(yè)務(wù)活動的一組目標(biāo) 支持策略計(jì)劃流程增加收入增加收入有效活動計(jì)劃和管理

23、 啟用對銷/向上銷售功能 擴(kuò)展市場份額 贏得市場份額 增加透明度和可說明性增加透明度和可說明性 提供“唯一事實(shí)”來源 降低運(yùn)營資本降低運(yùn)營資本 提高促銷計(jì)劃和貿(mào)易費(fèi)用的效率業(yè)務(wù)情景圖業(yè)務(wù)情景圖 合同管理合同管理 機(jī)會管理機(jī)會管理 潛在客戶管理和渠道伙伴潛在客戶管理和渠道伙伴 合作伙伴管理合作伙伴管理 sap kpi 定義定義 客戶客戶 合同、程序和渠道管理以訂單管理成本百分比表示合同、程序和渠道管理以訂單管理成本百分比表示 渠道庫存渠道庫存 合合同、程序和渠道管理成本同、程序和渠道管理成本 渠道數(shù)量渠道數(shù)量 渠道中訂單、行項(xiàng)目和裝運(yùn)的數(shù)量渠道中訂單、行項(xiàng)目和裝運(yùn)的數(shù)量 其他其他: 搜索客戶參考

24、搜索客戶參考 渠道伙伴處理渠道伙伴活動的處理 渠道伙伴的細(xì)分 渠道伙伴的潛在客戶處理渠道伙伴機(jī)會的處理 渠道伙伴處理流程報價處理銷售訂單處理銷售訂單處理合同管理獎勵制度處理 sap ag 2004 15 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件報價報價/銷售周期管理銷售周期管理 報價和銷售周期管理為公司提供以下功能：配置產(chǎn)品、確定價格、創(chuàng)建建議、報價和銷售周期管理為公司提供以下功能：配置產(chǎn)品、確定價格、創(chuàng)建建議、檢查產(chǎn)品可用性、查詢和輸入訂單、管理合同，以及跟蹤和管理訂單檢查產(chǎn)品可用性、查詢和輸入訂單、管理合同，以及跟蹤和管理訂單。 業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo) : 增加收入增加收入 提高訂單完成率改善 rfq/rf

25、p 流程促進(jìn)銷售潛在客戶的產(chǎn)生并改善流程使得客戶提供的利潤最大化使得產(chǎn)品提供的利潤最大化提供多點(diǎn)訪問增加透明度和可說明性增加透明度和可說明性 提供活動的透明性和可審計(jì)性提供決策支持 業(yè)務(wù)情景圖業(yè)務(wù)情景圖 : 交互中心中潛在客戶和機(jī)會的確定交互中心中潛在客戶和機(jī)會的確定 機(jī)會管理機(jī)會管理 銷售訂單處理銷售訂單處理 sap kpi 定義定義 處理處理完成訂單成本完成訂單成本 訂單管理成本，為總計(jì)供應(yīng)鏈成本的百分比訂單管理成本，為總計(jì)供應(yīng)鏈成本的百分比 銷售周期時間（訂單銷售周期時間（訂單） 得得/失比失比 sap kpi 定義定義 客戶客戶聯(lián)系效率聯(lián)系效率 完成率完成率 其他其他: 搜索客戶參考搜

26、索客戶參考 銷售計(jì)劃和預(yù)測 帳戶處理 活動處理 機(jī)會計(jì)劃 產(chǎn)品報價配置 交貨日期確定 報價成本核算，定價和監(jiān)測 銷售訂單處理 銷售訂單處理（戶外銷售） 銷售訂單處理 (b2b) 合同管理 開票 工業(yè)機(jī)械和組件的工業(yè)機(jī)械和組件的 sap 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 : e70：按訂單生產(chǎn)（：按訂單生產(chǎn)（mto） 報價處理報價處理 e72： 按訂單設(shè)計(jì)（按訂單設(shè)計(jì)（eto） 報價處理報價處理 參考參考 baseline 的一般的一般 sap 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 銷售部分（銷售部分（j60 - 退貨處理退貨處理） 請參考客戶關(guān)系管理請參考客戶關(guān)系管理 (crm) 的一般的一般 sap 最佳業(yè)務(wù)實(shí)

27、踐最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 銷售部分銷售部分 sap ag 2004 16 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件需求和供應(yīng)計(jì)劃需求和供應(yīng)計(jì)劃 需求和供應(yīng)計(jì)劃用于創(chuàng)建公司產(chǎn)品的市場需求預(yù)測，使您可以考慮影響需求需求和供應(yīng)計(jì)劃用于創(chuàng)建公司產(chǎn)品的市場需求預(yù)測，使您可以考慮影響需求的許多不同因素。供應(yīng)鏈集成了采購、制造、分銷和運(yùn)輸，以便于可以基于的許多不同因素。供應(yīng)鏈集成了采購、制造、分銷和運(yùn)輸，以便于可以基于全球一致的單一模型模擬和實(shí)施復(fù)雜的策略計(jì)劃和確定供應(yīng)源。全球一致的單一模型模擬和實(shí)施復(fù)雜的策略計(jì)劃和確定供應(yīng)源。 業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo) : 改善客戶服務(wù)改善客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)伙伴協(xié)作提供預(yù)測準(zhǔn)確度增加透明度和可說明性增加透

28、明度和可說明性增加數(shù)據(jù)透明性提供決策支持降低運(yùn)營資本降低運(yùn)營資本檢查物料和組件的過時性管理固定資產(chǎn)和資源管理固定資產(chǎn)和資源減少拖欠時間 業(yè)務(wù)情景圖業(yè)務(wù)情景圖 : 協(xié)作性需求計(jì)劃協(xié)作性需求計(jì)劃 協(xié)作性供應(yīng)管理協(xié)作性供應(yīng)管理 協(xié)作性供應(yīng)計(jì)劃協(xié)作性供應(yīng)計(jì)劃 sap kpi 定義定義 處理處理 需求和供應(yīng)計(jì)劃成本需求和供應(yīng)計(jì)劃成本 需求、供應(yīng)計(jì)劃成本，為需求、供應(yīng)計(jì)劃成本，為 sc 財(cái)務(wù)和計(jì)劃成本的百分比財(cái)務(wù)和計(jì)劃成本的百分比 產(chǎn)成品庫存供應(yīng)天數(shù)產(chǎn)成品庫存供應(yīng)天數(shù) 預(yù)測周期預(yù)測周期 供應(yīng)源數(shù)量供應(yīng)源數(shù)量 總計(jì)供應(yīng)鏈成本總計(jì)供應(yīng)鏈成本 總計(jì)在產(chǎn)品庫存供應(yīng)天數(shù)總計(jì)在產(chǎn)品庫存供應(yīng)天數(shù) 其他其他: 搜索客戶參

29、考搜索客戶參考 需求計(jì)劃和預(yù)測 協(xié)作性需求計(jì)劃 供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 安全庫存計(jì)劃 工業(yè)機(jī)械和組件的工業(yè)機(jī)械和組件的 sap 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 : s37: 供應(yīng)鏈管理 (scm) 按訂單生產(chǎn) (mto) 帶組件可用性檢查 sap ag 2004 17 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件按訂單設(shè)計(jì)按訂單設(shè)計(jì) 項(xiàng)目制造流程項(xiàng)目制造流程 按訂單設(shè)計(jì)按訂單設(shè)計(jì) (eto) 的特點(diǎn)為：針對復(fù)雜終端產(chǎn)品，每個新產(chǎn)品訂單至少包含的特點(diǎn)為：針對復(fù)雜終端產(chǎn)品，每個新產(chǎn)品訂單至少包含 20% 的新設(shè)計(jì)成分，以客戶為導(dǎo)向的生產(chǎn)，基于項(xiàng)目的制造（項(xiàng)目管理），的新設(shè)計(jì)成分，以客戶為導(dǎo)向的生產(chǎn)，基于項(xiàng)目的制造（項(xiàng)目管理），強(qiáng)

30、調(diào)客戶服務(wù)備件和集成產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)（極端文檔標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)備件和集成產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)（極端文檔標(biāo)準(zhǔn)）。）。 業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo) ：改善客戶服務(wù)改善客戶服務(wù) 與業(yè)務(wù)伙伴協(xié)作提高質(zhì)量和準(zhǔn)確度縮短建議/報價周期增加收入增加收入 提高能力利用率改進(jìn) rfq/rfp 流程使項(xiàng)目獲利能力最大化外包多余能力減少投放市場的時間 業(yè)務(wù)情景圖業(yè)務(wù)情景圖 : im&c: 使用有使用有 enterprise buyer 和和 internet sales 的的 internet 目錄目錄的項(xiàng)目的項(xiàng)目/訂單設(shè)計(jì)（協(xié)作性訂單設(shè)計(jì)（協(xié)作性） sap kpi 定義定義 處理處理 平均項(xiàng)目收入平均項(xiàng)目收入 概念批準(zhǔn)周期時

31、間概念批準(zhǔn)周期時間 每個報價的成本每個報價的成本 客戶簽名，訂單接收時間的授權(quán)客戶簽名，訂單接收時間的授權(quán) 交貨日期準(zhǔn)確性交貨日期準(zhǔn)確性 銷售周期時間（訂單銷售周期時間（訂單） sap kpi 定義定義 客戶客戶：安裝計(jì)劃成本安裝計(jì)劃成本 安裝計(jì)劃成本，訂單管理成本的百分比安裝計(jì)劃成本，訂單管理成本的百分比 無完成準(zhǔn)確文檔的訂單數(shù)量無完成準(zhǔn)確文檔的訂單數(shù)量 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 銷售訂單處理 項(xiàng)目計(jì)劃和范圍確定 預(yù)先采購 設(shè)計(jì) 以項(xiàng)目為導(dǎo)向的生產(chǎn)計(jì)劃和排產(chǎn) 項(xiàng)目執(zhí)行 制造執(zhí)行 制造監(jiān)測和控制 設(shè)計(jì)更改和配置管理 質(zhì)量保證和控制 裝運(yùn) 裝配和啟動 項(xiàng)目開票 減少運(yùn)營成本并提高效率

32、減少運(yùn)營成本并提高效率改進(jìn)采購流程降低物流成本降低庫存級別降低訂單處理成本降低運(yùn)營資本降低運(yùn)營資本提高能力利用率改進(jìn)現(xiàn)金管理、使得借債最小化降低采購貨物和服務(wù)的成本降低在產(chǎn)品的庫存縮短訂單轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金的周期工業(yè)機(jī)械和組件的工業(yè)機(jī)械和組件的 sap 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 : e72：按訂單設(shè)計(jì)（：按訂單設(shè)計(jì)（eto） 報價處理報價處理 e73: 按訂單設(shè)計(jì)（按訂單設(shè)計(jì)（eto) 銷售訂單處理銷售訂單處理sap ag 2004 18 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件按訂單生產(chǎn)按訂單生產(chǎn)按訂單生產(chǎn)按訂單生產(chǎn) (mto) 的特點(diǎn)為：針對可配置終端產(chǎn)品，在生產(chǎn)終端產(chǎn)品時設(shè)的特點(diǎn)為：針對可配置終端產(chǎn)品，在生

33、產(chǎn)終端產(chǎn)品時設(shè)計(jì)含量極少，按客戶訂單來裝配部件、采購組件以及制造終端產(chǎn)品計(jì)含量極少，按客戶訂單來裝配部件、采購組件以及制造終端產(chǎn)品。 業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo) : 改善客戶服務(wù)改善客戶服務(wù) 與業(yè)務(wù)伙伴協(xié)作減少訂單提前期 增加收入增加收入 提高能力利用率提高保留客戶的能力和客戶忠誠度改進(jìn) rfq/rfp 流程外包多余能力 業(yè)務(wù)情景圖業(yè)務(wù)情景圖 : 客戶指定的設(shè)計(jì)客戶指定的設(shè)計(jì) 離散行業(yè)：按訂單生產(chǎn)離散行業(yè)：按訂單生產(chǎn) 制造執(zhí)行制造執(zhí)行 sap kpi 定義定義 處理處理 能力利用率能力利用率 客戶簽名，訂單接收時間的授權(quán)客戶簽名，訂單接收時間的授權(quán) 交貨日期準(zhǔn)確性交貨日期準(zhǔn)確性 完成訂單提前時間完成訂單

34、提前時間 銷售周期時間（訂單銷售周期時間（訂單） sap kpi 定義定義 客戶客戶 安裝計(jì)劃成本安裝計(jì)劃成本 未完全交貨的訂單數(shù)量未完全交貨的訂單數(shù)量 無完成準(zhǔn)確文檔的訂單數(shù)量無完成準(zhǔn)確文檔的訂單數(shù)量 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 銷售訂單處理和配置 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)排產(chǎn) 制造執(zhí)行 制造監(jiān)測和控制 質(zhì)量保證和控制 設(shè)計(jì)更改和配置管理 裝運(yùn) 裝配和啟動 開票 減少運(yùn)營成本并提高效率減少運(yùn)營成本并提高效率 降低物流成本減少庫存級別降低運(yùn)營資本降低運(yùn)營資本 提高能力利用率增加庫存回報率降低采購貨物和服務(wù)的成本降低在產(chǎn)品的庫存減少庫存執(zhí)行成本短訂單轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金的周期供應(yīng)商庫存的可視性工業(yè)機(jī)械和組

35、件的工業(yè)機(jī)械和組件的 sap 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 : e70：按訂單生產(chǎn)：按訂單生產(chǎn) - 報價處理報價處理 e71：按訂單生產(chǎn)：按訂單生產(chǎn) 銷售訂單處理銷售訂單處理 s37: 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 (scm) 按訂單生產(chǎn)按訂單生產(chǎn) (mto) 帶組件可用性檢查帶組件可用性檢查 sap ag 2004 19 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件按庫存生產(chǎn)按庫存生產(chǎn)按庫存生產(chǎn)按庫存生產(chǎn) (mts) 處理流程的特點(diǎn)為：基于商品的最終產(chǎn)品，在接待銷售訂單處理流程的特點(diǎn)為：基于商品的最終產(chǎn)品，在接待銷售訂單之前基于預(yù)測進(jìn)行生產(chǎn)，按庫存銷售，最終產(chǎn)品的入庫與運(yùn)輸是普通流程，而庫之前基于預(yù)測進(jìn)行生產(chǎn)，按庫存銷

36、售，最終產(chǎn)品的入庫與運(yùn)輸是普通流程，而庫存的控制是關(guān)鍵流程存的控制是關(guān)鍵流程。業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo) : 改善客戶服務(wù)改善客戶服務(wù) 改善的服務(wù)水平與業(yè)務(wù)伙伴協(xié)作減少延期訂單減少訂單提前期減少運(yùn)營成本并提高效率減少運(yùn)營成本并提高效率 改進(jìn)采購流程降低物流成本減少管理，改善業(yè)務(wù)流程減少庫存級別降低交易成本 業(yè)務(wù)情景圖業(yè)務(wù)情景圖 : 離散行業(yè)：按庫存生產(chǎn)離散行業(yè)：按庫存生產(chǎn) im&c：按庫存生產(chǎn)業(yè)務(wù)情景：按庫存生產(chǎn)業(yè)務(wù)情景 制造執(zhí)行制造執(zhí)行 sap kpi 定義定義 處理處理 能力利用率能力利用率 交貨日期準(zhǔn)確性交貨日期準(zhǔn)確性 完成訂單成本完成訂單成本 完成訂單提前時間完成訂單提前時間 完美完成訂

37、單完美完成訂單 報廢報廢 sap kpi 定義定義 客戶客戶 未完全交貨的訂單數(shù)量未完全交貨的訂單數(shù)量 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)排產(chǎn) 制造執(zhí)行 制造監(jiān)測和控制 質(zhì)量保證和控制 銷售訂單處理 裝運(yùn) 開票 增加收入增加收入 提高能力利用率外包多余能力降低運(yùn)營資本降低運(yùn)營資本 提高能力利用率增加庫存回報率降低在產(chǎn)品的庫存減少庫存執(zhí)行成本供應(yīng)商庫存的可視性 工業(yè)機(jī)械和組件的工業(yè)機(jī)械和組件的 sap 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 : e74：按訂單生產(chǎn)（：按訂單生產(chǎn)（mts）與外協(xié)處理）與外協(xié)處理 e79：按庫存生產(chǎn)（：按庫存生產(chǎn)（mts）- 帶有序列號、質(zhì)量管理和倉庫管理帶有序

38、列號、質(zhì)量管理和倉庫管理 sap ag 2004 20 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件策略策略 / 全球確定貨源全球確定貨源策略性策略性/ 全球采購提供一種系統(tǒng)方法，以便于公式化和優(yōu)化全球確定貨源的策全球采購提供一種系統(tǒng)方法，以便于公式化和優(yōu)化全球確定貨源的策略。策略性全球確定貨源通過合并和預(yù)測供應(yīng)需求、分析過去的采購方式，略。策略性全球確定貨源通過合并和預(yù)測供應(yīng)需求、分析過去的采購方式，并跟蹤當(dāng)前市場趨勢。策略性并跟蹤當(dāng)前市場趨勢。策略性/ 全球采購能夠幫助評估全球供應(yīng)商能力，看其全球采購能夠幫助評估全球供應(yīng)商能力，看其是否能按客戶的特殊需求提供高品質(zhì)的產(chǎn)品是否能按客戶的特殊需求提供高品質(zhì)的產(chǎn)

39、品。 業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo) : 改善公司策略改善公司策略 支持策略性計(jì)劃流程 減少運(yùn)營成本并提高效率減少運(yùn)營成本并提高效率 降低物流成本減少管理，改善業(yè)務(wù)流程減少庫存級別降低交易成本 業(yè)務(wù)情景圖業(yè)務(wù)情景圖 : 確定貨源確定貨源 策略性確定貨源策略性確定貨源 全球全球 外協(xié)加工外協(xié)加工 sap kpi 定義定義 處理處理產(chǎn)成品庫存周轉(zhuǎn)量產(chǎn)成品庫存周轉(zhuǎn)量 供應(yīng)源數(shù)量供應(yīng)源數(shù)量 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 投標(biāo)/詢價 合同管理 供應(yīng)商評估和監(jiān)測 全球支出報表 sap ag 2004 21 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件實(shí)際采購實(shí)際采購 實(shí)際采購包括標(biāo)準(zhǔn)采購流程中的直接和間接物料和服務(wù)的采購，以及

40、員工的實(shí)際采購包括標(biāo)準(zhǔn)采購流程中的直接和間接物料和服務(wù)的采購，以及員工的自助服務(wù)采購。直接采購支持計(jì)劃需求到采購訂單的轉(zhuǎn)化，而間接采購支持自助服務(wù)采購。直接采購支持計(jì)劃需求到采購訂單的轉(zhuǎn)化，而間接采購支持間接物料、服務(wù)和外協(xié)加工的采購間接物料、服務(wù)和外協(xié)加工的采購。 業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo) : 降低運(yùn)營資本降低運(yùn)營資本 加快庫存的周轉(zhuǎn)降低采購物料和服務(wù)的成本 減少運(yùn)營成本并提高效率減少運(yùn)營成本并提高效率 改進(jìn)采購流程降低訂單處理成本降低交易成本業(yè)務(wù)情景圖業(yè)務(wù)情景圖 : 直接物料的外部采購直接物料的外部采購 實(shí)際采購實(shí)際采購 - 自助服務(wù)采購自助服務(wù)采購 以計(jì)劃為導(dǎo)向的采購以計(jì)劃為導(dǎo)向的采購 以生產(chǎn)為

41、導(dǎo)向的采購以生產(chǎn)為導(dǎo)向的采購 sap kpi 定義定義 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)某期間采購金額與支出的比率某期間采購金額與支出的比率 某期間采購金額與應(yīng)付款的比率某期間采購金額與應(yīng)付款的比率 sap kpi 定義定義 處理處理 物料購置成本物料購置成本 物料購置成本，表示為總計(jì)供應(yīng)鏈成本的百分比物料購置成本，表示為總計(jì)供應(yīng)鏈成本的百分比 原材料和總計(jì)在產(chǎn)品庫存供應(yīng)天數(shù)原材料和總計(jì)在產(chǎn)品庫存供應(yīng)天數(shù) 接收成本接收成本 供應(yīng)商準(zhǔn)時交貨的表現(xiàn)供應(yīng)商準(zhǔn)時交貨的表現(xiàn) 供應(yīng)商質(zhì)量工程成本，物料購置成本的百分比供應(yīng)商質(zhì)量工程成本，物料購置成本的百分比 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 需求處理 供應(yīng)源確定 投標(biāo)/詢價

42、采購訂單處理流程 內(nèi)向處理和收貨確認(rèn) 出具發(fā)票 收款 工業(yè)機(jī)械和組件的工業(yè)機(jī)械和組件的 sap 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 : e82：采購質(zhì)量控制與供應(yīng)商評估：采購質(zhì)量控制與供應(yīng)商評估 參考參考 baseline 的一般的一般 sap 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 采購部分采購部分 sap ag 2004 22 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件供應(yīng)商協(xié)作供應(yīng)商協(xié)作供應(yīng)商協(xié)作使供應(yīng)商也可以參與對業(yè)務(wù)處理的控制，使供應(yīng)商可以了解制造供應(yīng)商協(xié)作使供應(yīng)商也可以參與對業(yè)務(wù)處理的控制，使供應(yīng)商可以了解制造商庫存狀態(tài)，以便于負(fù)責(zé)庫存的補(bǔ)貨。通過供應(yīng)商訂單協(xié)作，可以使用商庫存狀態(tài)，以便于負(fù)責(zé)庫存的補(bǔ)貨。通過供應(yīng)商訂單

43、協(xié)作，可以使用 web 瀏覽器與供應(yīng)商進(jìn)行憑證交換，或使用瀏覽器與供應(yīng)商進(jìn)行憑證交換，或使用 xml 自動進(jìn)行交換自動進(jìn)行交換。 業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo) : 降低運(yùn)營資本降低運(yùn)營資本 增加庫存周轉(zhuǎn)降低采購物料和服務(wù)的成本減少庫存缺貨情況供應(yīng)商庫存的可視性 降低運(yùn)營成本并增加效率降低運(yùn)營成本并增加效率 改進(jìn)采購流程降低訂單處理成本降低交易成本業(yè)務(wù)情景圖業(yè)務(wù)情景圖 : 供應(yīng)商授權(quán)供應(yīng)商授權(quán) - 供應(yīng)商自助服務(wù)供應(yīng)商自助服務(wù) 供應(yīng)商管理的庫存供應(yīng)商管理的庫存 sap kpi 定義定義 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)某期間采購金額與應(yīng)付款的比率某期間采購金額與應(yīng)付款的比率 某期間采購未清數(shù)比率某期間采購未清數(shù)比率 產(chǎn)成品庫存執(zhí)行

44、成本，表示為庫存執(zhí)行成本的百分比產(chǎn)成品庫存執(zhí)行成本，表示為庫存執(zhí)行成本的百分比 庫存與運(yùn)營資本比率庫存與運(yùn)營資本比率 sap kpi 定義定義 處理處理 工廠產(chǎn)成品庫存供應(yīng)天數(shù)工廠產(chǎn)成品庫存供應(yīng)天數(shù) 供應(yīng)商庫存協(xié)作 供應(yīng)商訂單協(xié)作 工業(yè)機(jī)械和組件的工業(yè)機(jī)械和組件的 sap 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐: s41：供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理 (scamp) 供應(yīng)鏈管理庫存供應(yīng)鏈管理庫存 sap ag 2004 23 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件倉庫管理倉庫管理倉庫管理的主要目標(biāo)之一是有效地跟蹤、存儲和移動貨物和物料，使庫存量倉庫管理的主要目標(biāo)之一是有效地跟蹤、存儲和移動貨物和物料，使庫存量不會太多同時又

45、有足夠的產(chǎn)品可用。揀配和包裝、后勤成本會計(jì)憑證、以及不會太多同時又有足夠的產(chǎn)品可用。揀配和包裝、后勤成本會計(jì)憑證、以及內(nèi)向和外向監(jiān)測都是此過程的一部分。另外，移動設(shè)備和內(nèi)向和外向監(jiān)測都是此過程的一部分。另外，移動設(shè)備和 rfid 加速了倉庫管加速了倉庫管理流程，增強(qiáng)了存儲貨物和庫存地點(diǎn)間貨物移動信息的可靠性理流程，增強(qiáng)了存儲貨物和庫存地點(diǎn)間貨物移動信息的可靠性。 業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo) : 降低運(yùn)營資本降低運(yùn)營資本 加快庫存的周轉(zhuǎn)降低采購貨物的服務(wù)的成本減少在產(chǎn)品庫存減少庫存執(zhí)行成本管理固定資產(chǎn)和資源管理固定資產(chǎn)和資源改進(jìn)庫存盤點(diǎn)流程 減少運(yùn)營成本并提高效率減少運(yùn)營成本并提高效率提高庫存可視性降低物

46、流成本降低使用自動流程的錯誤率 業(yè)務(wù)情景圖業(yè)務(wù)情景圖 : 內(nèi)部物流內(nèi)部物流 集成倉庫管理集成倉庫管理 sap kpi 定義定義 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)實(shí)際銷售與庫存的比率實(shí)際銷售與庫存的比率 平均庫存平均庫存 產(chǎn)成品庫存執(zhí)行成本，表示為庫存執(zhí)行成本的百分比產(chǎn)成品庫存執(zhí)行成本，表示為庫存執(zhí)行成本的百分比 庫存與運(yùn)營資本比率庫存與運(yùn)營資本比率 sap kpi 定義定義 處理處理 運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi) 庫存管理庫存管理 庫存過期庫存過期 過期的庫存，表示為總庫存的百分比過期的庫存，表示為總庫存的百分比 接收成本接收成本 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 內(nèi)向處理和收貨確認(rèn) 裝運(yùn) 交叉卸貨 入庫和倉儲 庫存盤點(diǎn)

47、 工業(yè)機(jī)械和組件的工業(yè)機(jī)械和組件的 sap 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 : e79：按庫存生產(chǎn)（：按庫存生產(chǎn)（mts）- 帶有序列號、質(zhì)量管理和倉庫管理帶有序列號、質(zhì)量管理和倉庫管理 sap ag 2004 24 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理使運(yùn)輸計(jì)劃者可以優(yōu)化貨運(yùn)汽車、火車、輪船和飛機(jī)可用運(yùn)輸能力運(yùn)輸管理使運(yùn)輸計(jì)劃者可以優(yōu)化貨運(yùn)汽車、火車、輪船和飛機(jī)可用運(yùn)輸能力的使用。使用這種方法，裝載能力的成本更低，同時效率更高的使用。使用這種方法，裝載能力的成本更低，同時效率更高。 業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo) : 增加透明度和可說明性增加透明度和可說明性增加數(shù)據(jù)透明性提供決策支持減少運(yùn)營成本

48、并提高效率減少運(yùn)營成本并提高效率降低物流成本 業(yè)務(wù)情景圖業(yè)務(wù)情景圖 : 運(yùn)輸運(yùn)輸 - 跟蹤和管理跟蹤和管理車皮車皮 sap kpi 定義定義 處理處理運(yùn)輸成本運(yùn)輸成本 運(yùn)輸成本，表示為訂單管理成本的百分比運(yùn)輸成本，表示為訂單管理成本的百分比 運(yùn)輸周期時間運(yùn)輸周期時間 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 運(yùn)輸計(jì)劃 運(yùn)輸執(zhí)行 運(yùn)輸成本 sap ag 2004 25 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件服務(wù)運(yùn)營計(jì)劃和執(zhí)行服務(wù)運(yùn)營計(jì)劃和執(zhí)行服務(wù)運(yùn)營計(jì)劃和執(zhí)行提供建立服務(wù)計(jì)劃的能力，提前支持產(chǎn)品的現(xiàn)場維修以服務(wù)運(yùn)營計(jì)劃和執(zhí)行提供建立服務(wù)計(jì)劃的能力，提前支持產(chǎn)品的現(xiàn)場維修以優(yōu)化性能，并創(chuàng)建服務(wù)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定收入流。

49、這些計(jì)劃服務(wù)的預(yù)測確保在客戶優(yōu)化性能，并創(chuàng)建服務(wù)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定收入流。這些計(jì)劃服務(wù)的預(yù)測確保在客戶承諾服務(wù)期間，能正確分配和利用有限的服務(wù)資源。服務(wù)運(yùn)營計(jì)劃和執(zhí)行完承諾服務(wù)期間，能正確分配和利用有限的服務(wù)資源。服務(wù)運(yùn)營計(jì)劃和執(zhí)行完全與核心服務(wù)流程集成，允許集成的成本會計(jì)和物流功能全與核心服務(wù)流程集成，允許集成的成本會計(jì)和物流功能。 業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo) 改善客戶服務(wù)改善客戶服務(wù)提高服務(wù)級別改善服務(wù)質(zhì)量提供單一客戶界面 改善提供的服務(wù)改善提供的服務(wù)個性化客戶的交互活動業(yè)務(wù)情景圖業(yè)務(wù)情景圖 : 現(xiàn)場服務(wù)訂單管理現(xiàn)場服務(wù)訂單管理 已安裝設(shè)備的服務(wù)合同維護(hù)已安裝設(shè)備的服務(wù)合同維護(hù) 服務(wù)訂單管理服務(wù)訂單管理 帶

50、基于合同的服務(wù)級別協(xié)議帶基于合同的服務(wù)級別協(xié)議 (sla) 的服務(wù)處理的服務(wù)處理 帶資源計(jì)劃的服務(wù)處理帶資源計(jì)劃的服務(wù)處理 sap kpi 定義定義 客戶客戶 客戶接收訂單到安裝完成客戶接收訂單到安裝完成 客戶滿意指數(shù)客戶滿意指數(shù) 到計(jì)劃交貨日期的交貨表現(xiàn)到計(jì)劃交貨日期的交貨表現(xiàn) 未完全交貨的訂單數(shù)量未完全交貨的訂單數(shù)量 服務(wù)請求的百分比服務(wù)請求的百分比 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 策略服務(wù)計(jì)劃 解決方案支持自助服務(wù) 交互中心的客戶服務(wù)和支持 合同和授權(quán)管理 服務(wù)通知處理 遠(yuǎn)程服務(wù)支持 已安裝設(shè)備處理服務(wù)訂單報價服務(wù)訂單處理 服務(wù)員工資源計(jì)劃 銷售訂單處理（現(xiàn)場服務(wù)）服務(wù)確認(rèn)處理開票

51、服務(wù)分析增加收入增加收入保留客戶并提高客戶的忠誠度降低運(yùn)營資本降低運(yùn)營資本集成服務(wù)/維修計(jì)劃縮短從訂單到獲利的周期減少運(yùn)營成本并提高效率減少運(yùn)營成本并提高效率減少服務(wù)成本降低訂單處理成本工業(yè)機(jī)械和組件的工業(yè)機(jī)械和組件的 sap 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 : e50：服務(wù)處理流程：服務(wù)處理流程 資產(chǎn)服務(wù)門戶資產(chǎn)服務(wù)門戶 e75：服務(wù)處理流程：服務(wù)處理流程 - 現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)場服務(wù) e76：服務(wù)處理流程：服務(wù)處理流程 - 工廠維修工廠維修 e80：服務(wù)處理流程：服務(wù)處理流程 退貨處理退貨處理 sap ag 2004 26 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件服務(wù)部件管理服務(wù)部件管理服務(wù)部件管理支持服務(wù)部件管理

52、支持 im&c 公司服務(wù)機(jī)構(gòu)的計(jì)劃、完成、執(zhí)行、分析、協(xié)作公司服務(wù)機(jī)構(gòu)的計(jì)劃、完成、執(zhí)行、分析、協(xié)作和部件補(bǔ)貨處理流程。這些處理啟用客戶服務(wù)管理活動，即時準(zhǔn)確的完成和部件補(bǔ)貨處理流程。這些處理啟用客戶服務(wù)管理活動，即時準(zhǔn)確的完成服務(wù)部件請求以支持客戶服務(wù)部件請求以支持客戶。 業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo) : 改善客戶服務(wù)改善客戶服務(wù) 提高預(yù)測準(zhǔn)確性 減少訂單提前期 改善服務(wù)的提供改善服務(wù)的提供提高服務(wù)級別減少運(yùn)營成本并提高效率減少運(yùn)營成本并提高效率減少整個服務(wù)部件網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)部件庫存級別業(yè)務(wù)情景表業(yè)務(wù)情景表 : 備件管理備件管理 sap kpi 定義定義 處理處理 現(xiàn)場產(chǎn)成品庫存現(xiàn)場產(chǎn)成品庫存 服務(wù)

53、部件的過時服務(wù)部件的過時 現(xiàn)場服務(wù)部件的過時，以庫存執(zhí)行成本百分比表示現(xiàn)場服務(wù)部件的過時，以庫存執(zhí)行成本百分比表示。 產(chǎn)成品庫存供應(yīng)天數(shù)產(chǎn)成品庫存供應(yīng)天數(shù) 預(yù)測準(zhǔn)確度預(yù)測準(zhǔn)確度 庫存過期庫存過期 過期的庫存，表示為總庫存的百分比過期的庫存，表示為總庫存的百分比 sap kpi 定義定義 客戶客戶 服務(wù)位置數(shù)量服務(wù)位置數(shù)量 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 部件需求預(yù)測 部件庫存計(jì)劃 部件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 分配計(jì)劃 部件訂單處理 運(yùn)輸計(jì)劃 運(yùn)輸執(zhí)行 開票 完成的可視性 裝運(yùn) 返工處理流程 質(zhì)量保證和控制 入庫和倉儲 庫存盤點(diǎn) 交叉卸貨 供應(yīng)商庫存協(xié)作 供應(yīng)鏈的監(jiān)測和控制 工業(yè)機(jī)械和組件的工業(yè)機(jī)械

54、和組件的 sap 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 : 請參考供應(yīng)鏈管理請參考供應(yīng)鏈管理 (scm) 的一般的一般 sap 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 sap ag 2004 27 工業(yè)機(jī)械與組件工業(yè)機(jī)械與組件保修和退貨管理保修和退貨管理保修和退貨管理具有可視性和彈性功能，可以即時有效地對客戶索保修和退貨管理具有可視性和彈性功能，可以即時有效地對客戶索賠進(jìn)行反應(yīng)?？偟募蛇^程支持保修有效期、索賠跟蹤、成本分析、賠進(jìn)行反應(yīng)?？偟募蛇^程支持保修有效期、索賠跟蹤、成本分析、供應(yīng)商修復(fù)、可測管理、缺陷產(chǎn)品報告和產(chǎn)品改進(jìn)供應(yīng)商修復(fù)、可測管理、缺陷產(chǎn)品報告和產(chǎn)品改進(jìn)。 業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo) : 改善客戶服務(wù)改善客戶服

55、務(wù)投訴管理和跟蹤改善產(chǎn)品質(zhì)量降低運(yùn)營資本降低運(yùn)營資本減少退貨，提高流程效率減少運(yùn)營成本并提高效率減少運(yùn)營成本并提高效率減少產(chǎn)品退貨 業(yè)務(wù)情景圖業(yè)務(wù)情景圖 : 投訴和退貨管理投訴和退貨管理 交互中心中的投訴處理交互中心中的投訴處理 im&c：服務(wù)：服務(wù) - 退貨和維修處理退貨和維修處理 sap kpi 定義定義 處理處理 保修請求的評估時間保修請求的評估時間 保修和退貨保修和退貨 保修成本保修成本 sap kpi 定義定義 客戶客戶 保修請求的百分比保修請求的百分比 退貨率退貨率 退貨退貨 退貨退貨 % 銷售銷售 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 產(chǎn)品和保修登記 合同和授權(quán)管理 交互

56、中心的客戶服務(wù)和支持 保修索賠處理 質(zhì)量保證和控制 服務(wù)訂單處理 退貨和維修管理 貸項(xiàng)憑證處理 開票 保修分析 服務(wù)公告 工業(yè)機(jī)械和組件的工業(yè)機(jī)械和組件的 sap 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 : e76：服務(wù)處理流程：服務(wù)處理流程 - 工廠維修工廠維修 e80：服務(wù)處理流程：服務(wù)處理流程 退貨處理退貨處理 e81：服務(wù)處理流程：服務(wù)處理流程 可退回部件的保修處理可退回部件的保修處理 sap ag 2004 28 組件視圖：組件視圖：按訂單生產(chǎn)（按訂單生產(chǎn)（mtomto） 報價處理報價處理sap r/3制造商打印報價并發(fā)送給客戶。制造商打印報價并發(fā)送給客戶。信用額度檢查信用額度檢查 （可選）：（可

57、選）： 保存報價時，自動進(jìn)行信貸限額檢查。保存報價時，自動進(jìn)行信貸限額檢查。如果超過了客戶的信用額度，那么進(jìn)一步的銷售訂單處理將被凍結(jié)。如果超過了客戶的信用額度，那么進(jìn)一步的銷售訂單處理將被凍結(jié)?；谧兪脚渲眠M(jìn)行基于變式配置進(jìn)行定價估計(jì)定價估計(jì)。機(jī)器人只在最高級別配置。機(jī)器人只在最高級別配置。 基于客戶描述（基于客戶描述（rfq）中給定的特性，使用特征值分配）中給定的特性，使用特征值分配配置已選的機(jī)器人配置已選的機(jī)器人。第一次報價：第一次報價：使用分類標(biāo)準(zhǔn)預(yù)先選擇可配置的機(jī)器人。使用分類標(biāo)準(zhǔn)預(yù)先選擇可配置的機(jī)器人。 制造商使用預(yù)制組件和為訂單生產(chǎn)的組件。制造商使用預(yù)制組件和為訂單生產(chǎn)的組件。

58、制造商打印報價并發(fā)送給客戶。制造商打印報價并發(fā)送給客戶。實(shí)現(xiàn)所需的實(shí)現(xiàn)所需的技術(shù)更改技術(shù)更改 （刪除項(xiàng)目，更改數(shù)量，添加可選項(xiàng)目，添加單獨(dú)物料，添加文本位置）（刪除項(xiàng)目，更改數(shù)量，添加可選項(xiàng)目，添加單獨(dú)物料，添加文本位置）并且重新提交給客戶（后續(xù)報價）。并且重新提交給客戶（后續(xù)報價）。后續(xù)報價的回算后續(xù)報價的回算 商業(yè)更改商業(yè)更改（項(xiàng)目層次上的折扣）（項(xiàng)目層次上的折扣） 并重新提交給客戶。并重新提交給客戶。制造商打印報價并發(fā)送給客戶。制造商打印報價并發(fā)送給客戶。 參考后續(xù)報價參考后續(xù)報價創(chuàng)建銷售訂單創(chuàng)建銷售訂單.制造商打印訂單確認(rèn)并發(fā)送給客戶。制造商打印訂單確認(rèn)并發(fā)送給客戶。下一步將是銷售訂單

59、處理。在下一步將是銷售訂單處理。在按訂單生產(chǎn)的銷售訂單業(yè)務(wù)處理按訂單生產(chǎn)的銷售訂單業(yè)務(wù)處理 中描述。中描述?？蛻粽埱髨髢r的客戶請求報價的技術(shù)更改技術(shù)更改報價的報價的商業(yè)更改商業(yè)更改請求（價格減讓）請求（價格減讓）客戶接受報價客戶接受報價客戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商客戶發(fā)送機(jī)器人的客戶發(fā)送機(jī)器人的報價請求報價請求 （rfq）sap ag 2004 29 組件視圖：組件視圖：按訂單生產(chǎn)按訂單生產(chǎn) (mto) (mto) 銷售訂單業(yè)務(wù)流程銷售訂單業(yè)務(wù)流程供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶sap r/3預(yù)付定金預(yù)付定金采購訂單采購訂單制造商制造商發(fā)送報價發(fā)送報價組件交貨組件交貨使用基于客戶采購訂單中給定特征的特征值分配來使

60、用基于客戶采購訂單中給定特征的特征值分配來配置選中的機(jī)器人配置選中的機(jī)器人。配置完的機(jī)器人用銷售配置完的機(jī)器人用銷售 bom bom 描述。描述。決定交貨的確認(rèn)日期。決定交貨的確認(rèn)日期。顯示顯示/ /打印訂單確認(rèn)和預(yù)付定金要求，并發(fā)送到客戶。打印訂單確認(rèn)和預(yù)付定金要求，并發(fā)送到客戶?；谧兪脚渲没谧兪脚渲脙r格價格估計(jì)估計(jì)。 機(jī)器人只能在最高級別中配置。機(jī)器人只能在最高級別中配置。物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃（產(chǎn)生計(jì)劃訂單、采購申請）。（產(chǎn)生計(jì)劃訂單、采購申請）。銷售訂單：銷售訂單：使用分類標(biāo)準(zhǔn)預(yù)先選擇可配置的機(jī)器人。使用分類標(biāo)準(zhǔn)預(yù)先選擇可配置的機(jī)器人。制造商使用預(yù)制組件和為訂單生產(chǎn)的組件。制造商使用預(yù)制組件和為訂單生產(chǎn)的組件。過帳客戶的預(yù)付定金。過帳客戶的預(yù)付定金。創(chuàng)建外部采購物料的報價請求并送至供應(yīng)商。創(chuàng)建外部采購物料的報價請求并送至供應(yīng)商。比較系統(tǒng)中制造商返回的報價（找到最優(yōu)的制造商