第一講組織行為學(xué)初探VIP

1、人（People）開發(fā)能力激勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)、適應(yīng)變革責(zé)任心強(qiáng)化個(gè)人管理減少壓力產(chǎn)品（Products）提高顧客滿意度提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)流程（Processes）組織技術(shù)進(jìn)步產(chǎn)品開發(fā)速度快柔性組織精簡高效的管理良好溝通與信息共享學(xué)習(xí)型組織參與式、重責(zé)任的決策生產(chǎn)率（Productivity）減少浪費(fèi)減少重復(fù)有效利用資源（人力、資金和信息）第一講 組織行為學(xué)初探 組織行為學(xué)的發(fā)展 組織行為學(xué)的本質(zhì)歷史視角17831783年美國與英國在巴黎簽訂和約，宣告美國獨(dú)立戰(zhàn)爭結(jié)束，英國承年美國與英國在巴黎簽訂和約，宣告美國獨(dú)立戰(zhàn)爭結(jié)束，英國承認(rèn)美國獨(dú)立認(rèn)美國獨(dú)立解決了政治獨(dú)立問題，并沒有解決獨(dú)立的所有問題

2、，如經(jīng)濟(jì)問題民族市場(chǎng)并沒有真正建立起來，長期的殖民地經(jīng)歷養(yǎng)成的經(jīng)濟(jì)上對(duì)英國的依附依然存在, 美國對(duì)英國的依附是與奴隸制聯(lián)系在一起的，使美國的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立面臨重重困難獨(dú)立后的半個(gè)世紀(jì)中，美國與英國的關(guān)系仍建立在一種十分落后的基礎(chǔ)上,美國本身的資本主義發(fā)展道路不暢1919世紀(jì)中期（世紀(jì)中期（1861-18651861-1865年）正是美國迅速工業(yè)化的時(shí)期，工業(yè)資本年）正是美國迅速工業(yè)化的時(shí)期，工業(yè)資本主義與奴隸制勢(shì)不兩立，內(nèi)戰(zhàn)由此爆發(fā)主義與奴隸制勢(shì)不兩立，內(nèi)戰(zhàn)由此爆發(fā)內(nèi)戰(zhàn)對(duì)美國未來的發(fā)展意義重大內(nèi)戰(zhàn)對(duì)美國未來的發(fā)展意義重大消滅了奴隸制，從而使美國真正成為一個(gè)獨(dú)立的國家，即不僅政治上獨(dú)立，而且經(jīng)濟(jì)上也獨(dú)

3、立 內(nèi)戰(zhàn)結(jié)束后，美國通過領(lǐng)土大擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)大擴(kuò)張迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y本主義世界經(jīng)內(nèi)戰(zhàn)結(jié)束后，美國通過領(lǐng)土大擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)大擴(kuò)張迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y本主義世界經(jīng)濟(jì)中心濟(jì)中心美國在美國在1919世紀(jì)里完成了工業(yè)化世紀(jì)里完成了工業(yè)化, ,到到2020世紀(jì)初，它的經(jīng)濟(jì)總量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)世紀(jì)初，它的經(jīng)濟(jì)總量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過歐洲任何國家，成為世界上經(jīng)濟(jì)一流的大國超過歐洲任何國家，成為世界上經(jīng)濟(jì)一流的大國歷史視角歷史視角經(jīng)濟(jì)獨(dú)立內(nèi)戰(zhàn)爆發(fā)經(jīng)濟(jì)依附政治獨(dú)立英美巴黎和約經(jīng)濟(jì)一流大國工業(yè)化完成科學(xué)管理人際關(guān)系管理學(xué)說1783年年19世紀(jì)中期世紀(jì)中期（1861-1865年）年）20世紀(jì)初世紀(jì)初1911年年1933年年傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)辦事勞動(dòng)的專業(yè)化、操作

4、的標(biāo)準(zhǔn)化和程序化都未建立缺少工作的協(xié)調(diào)、一體化和系統(tǒng)化企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大19世紀(jì)末，二十世紀(jì)初期，不少行業(yè)開始出現(xiàn)了大型企業(yè)分析經(jīng)營效率不高的原因?qū)で蠛侠斫M織生產(chǎn)和發(fā)揮工人潛力的方法科學(xué)管理的時(shí)代背景泰勒的科學(xué)管理原理-1911年弗雷德里克溫斯洛泰羅(1856-1915)，美國工程師、科學(xué)管理學(xué)者、發(fā)明家，生于賓夕法尼亞的杰曼頓的一個(gè)富有的律師家庭泰羅在管理方面的主要著作 科學(xué)管理原理 計(jì)件工資制 車間管理 科學(xué)管理等泰羅的這一系列著作，匯集了幾十年試驗(yàn)研究的成果，歸納了自己長期管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些管理原理和方法，經(jīng)過系統(tǒng)化整理，形成了“科學(xué)管理”的理論泰羅在管理理論方面做了許多重要的開拓性工

5、作，為現(xiàn)代管理理論奠定了基礎(chǔ)。由于他的杰出貢獻(xiàn)，他被后人尊為“科學(xué)管理之父”?？茖W(xué)管理原理初衷 第一，通過一系列簡明的例證，指出由于普遍存在的人們的日常行為的低效能而使全國遭受到的巨大損失。 第二，力圖說服人們，解決低效能的辦法是科學(xué)的管理，而不是收羅某些獨(dú)特的或非凡的人。 第三，證明最佳的管理是一門實(shí)在的科學(xué)，它的基礎(chǔ)是建立在明確規(guī)定的法律、條例和原則上的。泰羅的科學(xué)管理的思路在科學(xué)管理原理中，“生產(chǎn)率”首先是一個(gè)核心概念，科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率個(gè)體只是整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)中的一個(gè)要素它的基本假設(shè)為 人是受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)的 是一種可以操縱的生產(chǎn)工具 若要提高生產(chǎn)率，就必須用科學(xué)的原理來管理

6、要分析工人的“特殊能力與限制條件” 使每個(gè)工人都處于自己最高效率和最大生產(chǎn)能力的狀態(tài)要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理泰羅的科學(xué)管理制度 第一，教給工人科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時(shí)，提高工效。研究工人工作時(shí)動(dòng)作的合理性，去掉多余的動(dòng)作，改善必要?jiǎng)幼鳎⒁?guī)定出完成每一個(gè)單位操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，制定出勞動(dòng)時(shí)間定額。 第二，對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)。選擇合適的工人安排在合適的崗位上，而且培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使之在工作中逐步成長。 第三，制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，并用文件形式固定下來。 第四，實(shí)行具有激勵(lì)性的計(jì)件工資

7、報(bào)酬制度。精彩語錄 在一切企業(yè)中，勞資雙方必須實(shí)現(xiàn)這樣的思想態(tài)度上的思想改變：雙方合作盡到生產(chǎn)最大盈利的責(zé)任，必須用科學(xué)知識(shí)來代替?zhèn)€人的見解或個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，否則就談不上科學(xué)管理。梅奧的人際關(guān)系理論 喬治埃爾頓梅奧(18801949)，出生于澳大利亞的阿得雷德 l922年，移居美國。19231926年期間他作為賓夕法尼亞大學(xué)的研究人員為洛克菲勒基金會(huì)進(jìn)行工業(yè)研究 l927年冬，梅奧應(yīng)邀參加了霍桑試驗(yàn)，從l9271936年斷斷續(xù)續(xù)進(jìn)行了歷時(shí)9年之久的兩階段試驗(yàn)研究 梅奧的主要著作 1933年工業(yè)文明的人類問題 1945年工業(yè)文明的社會(huì)問題 組織中的人 管理和士氣等著作霍桑實(shí)驗(yàn) 1924年，西方電

8、氣公司在設(shè)于伊利諾伊州西塞羅的霍桑工廠進(jìn)行了一項(xiàng)試驗(yàn) 其目的是檢查不同的照明水平對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響 試驗(yàn)表明照明強(qiáng)度同生產(chǎn)率并沒有直接的關(guān)系 然而試驗(yàn)人員不能解釋試驗(yàn)中工人的一些行為。因此，就邀請(qǐng)當(dāng)時(shí)為哈佛大學(xué)教授的梅奧作為顧問加入研究，試驗(yàn)項(xiàng)目也擴(kuò)大了很多。這項(xiàng)試驗(yàn)一直持續(xù)到1932年 結(jié)論 群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素主要觀點(diǎn) 在過去的一個(gè)世紀(jì)中，世界的物質(zhì)進(jìn)步和技術(shù)發(fā)展是巨大的在過去的一個(gè)世紀(jì)中，世界的物質(zhì)進(jìn)步和技術(shù)發(fā)展是巨大的，然而正是這些進(jìn)步和發(fā)展使人類社會(huì)失去了原有的平衡。，然而正是這些進(jìn)步和發(fā)展使人類社會(huì)失去了原有的平衡。因?yàn)閲以谥匾暱茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展同時(shí)、忽視

9、了社會(huì)與人類自因?yàn)閲以谥匾暱茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展同時(shí)、忽視了社會(huì)與人類自身的發(fā)展問題。身的發(fā)展問題。 組織工作非常重要：哪個(gè)企業(yè)的人際關(guān)系處理得好，哪個(gè)企組織工作非常重要：哪個(gè)企業(yè)的人際關(guān)系處理得好，哪個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)就搞得好業(yè)的生產(chǎn)就搞得好 然而在實(shí)際上，人際關(guān)系還沒有得到足夠的重視，協(xié)調(diào)人際然而在實(shí)際上，人際關(guān)系還沒有得到足夠的重視，協(xié)調(diào)人際關(guān)系仍然是工業(yè)企業(yè)管理方面的薄弱環(huán)節(jié)關(guān)系仍然是工業(yè)企業(yè)管理方面的薄弱環(huán)節(jié) 現(xiàn)代工業(yè)化的水平越高，社會(huì)的組織程度也越高現(xiàn)代工業(yè)化的水平越高，社會(huì)的組織程度也越高 作為作為“社會(huì)人社會(huì)人 ，其本性或特點(diǎn)之一是在勞動(dòng)中同其他人進(jìn)，其本性或特點(diǎn)之一是在勞動(dòng)中同其他人進(jìn)行

10、交往，緊密地結(jié)合在一起。經(jīng)營管理者忽視人際關(guān)系的調(diào)行交往，緊密地結(jié)合在一起。經(jīng)營管理者忽視人際關(guān)系的調(diào)整，必然造成生產(chǎn)中的重大問題整，必然造成生產(chǎn)中的重大問題 調(diào)查表明，一個(gè)工人進(jìn)廠以后，他同班組其他人的關(guān)系怎樣調(diào)查表明，一個(gè)工人進(jìn)廠以后，他同班組其他人的關(guān)系怎樣，在很大程度上將決定這個(gè)工人的工作表現(xiàn)，并且直接影響，在很大程度上將決定這個(gè)工人的工作表現(xiàn)，并且直接影響到他全部才能的正常發(fā)揮到他全部才能的正常發(fā)揮 重視企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的不斷調(diào)整，便能獲得驚人的效果重視企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的不斷調(diào)整，便能獲得驚人的效果主要觀點(diǎn) 梅奧一直認(rèn)為，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)是極大地進(jìn)步了，然而現(xiàn)代社會(huì)的人際關(guān)系并未改善，反

11、而惡化了。這兩者之間的不協(xié)調(diào)發(fā)展?jié)摲薮蟮奈ｋU(xiǎn)。 工業(yè)文明在促進(jìn)社會(huì)人際關(guān)系方面，幾乎是毫無作為；與此相反，為了保證科學(xué)和物質(zhì)文明禮貌的進(jìn)步，它還有意無意地阻礙了社會(huì)協(xié)調(diào)和合作的發(fā)展。 西方世界在建立適應(yīng)型社會(huì)這個(gè)社會(huì)將為每個(gè)公民提供高水平的物質(zhì)享受的過程中，完全忽視了人際關(guān)系的調(diào)整保證每個(gè)公民積極地自發(fā)地參與建設(shè)這樣一個(gè)社會(huì)的實(shí)踐，其后果是可想而知的 現(xiàn)代資本主義社會(huì)創(chuàng)造了高度的物質(zhì)文明，同時(shí)也造成普遍的憤世疾俗情緒，相互猜忌，敵對(duì)與仇恨為什么產(chǎn)生組織行為學(xué)？重視產(chǎn)品重視人以人為本企業(yè)規(guī)模問題管理問題組織行為學(xué)的發(fā)展路徑閔斯脫伯格(H.Munsterberg)心理學(xué)和工業(yè)生產(chǎn)率l912年加

12、強(qiáng)管理的科學(xué)性特提出把心理學(xué)應(yīng)用于管理領(lǐng)域開創(chuàng)了工業(yè)心理學(xué)這一新領(lǐng)域工業(yè)心理學(xué)之父梅奧(E Mayo)19271936年在美國西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行了有關(guān)職工行為的一系列試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)工業(yè)文明的人類問題1933年正式創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說美國斯坦福大學(xué)教授萊維特(H J Leavitt)于1958年開始用管理心理學(xué)這個(gè)名稱來代替原來的“工業(yè)心理學(xué)”，使之成為一門獨(dú)立的學(xué)科60年代初萊維特首先提出”組織心理學(xué)“這個(gè)名稱，其目的也是要強(qiáng)調(diào)社會(huì)心理學(xué)，學(xué)科從個(gè)體到群體再到組織研究的演變組織行為學(xué)作為一門獨(dú)立的專門研究組織系統(tǒng)及其人的心理和行為現(xiàn)律的科學(xué)，產(chǎn)生于二十世紀(jì)50年代至60年代的美國，但其形成

13、過程卻可以追溯到l9世紀(jì)末20世紀(jì)初討論問題 迄今為止，如何協(xié)調(diào)好適應(yīng)性社會(huì)中的人際關(guān)系，仍舊是文明世界面臨的一項(xiàng)重大問題。 你所在的企業(yè)采取了何種措施協(xié)調(diào)企業(yè)中的人際關(guān)系？組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ) 管理科學(xué)有關(guān)理論對(duì)組織行為學(xué)的意義 從廣義來說，管理科學(xué)的歷史就是組織行為學(xué)的歷史 構(gòu)成組織行為學(xué)理論來源的則主要是管理科學(xué)中的組織管理理論、人力資源理論和權(quán)變理論 相關(guān)學(xué)科對(duì)組織行為學(xué)的貢獻(xiàn) 心理學(xué) 社會(huì)學(xué) 社會(huì)心理學(xué) 人類學(xué)和政治學(xué) 組織行為學(xué)的本質(zhì) 圖 1.1個(gè)體的行為個(gè)體組織組 織環(huán)境環(huán)境知覺態(tài)度價(jià)值觀人格組織結(jié)構(gòu)組織設(shè)計(jì)組織文化組織發(fā)展群體規(guī)范激勵(lì)凝聚力溝通沖突權(quán)力管理職能心理契約心理契約p

14、sychological contracts定義：定義：個(gè)體就自己對(duì)組織的貢獻(xiàn)以及組織對(duì)個(gè)體貢獻(xiàn)回報(bào)的總體期待。人職匹配人職匹配個(gè)體差異個(gè)體差異案例一案例一通用電氣總裁杰克韋爾奇p通用的成功在于人，主要是人n選擇了優(yōu)秀的人才n激勵(lì)優(yōu)秀人才n從精神和物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)人n發(fā)揮人才最大潛能n為他們的成績感到高興總之，人的問題解決好了，企業(yè)的效益就會(huì)好了人是成本，還是資本？1. 職業(yè)安全感（消除裁員的恐懼）職業(yè)安全感（消除裁員的恐懼）2. 小心聘用（強(qiáng)調(diào)與本公司文化的良好契合）小心聘用（強(qiáng)調(diào)與本公司文化的良好契合）3. 授權(quán)授權(quán) （通過權(quán)力下放和自我管理團(tuán)隊(duì)）（通過權(quán)力下放和自我管理團(tuán)隊(duì)）4. 豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)豐

15、厚的獎(jiǎng)勵(lì)5. 大量的培訓(xùn)大量的培訓(xùn)6. 少強(qiáng)調(diào)地位（建立歸屬感）少強(qiáng)調(diào)地位（建立歸屬感）7. 建立信任（通過對(duì)關(guān)鍵信息的共享建立信任（通過對(duì)關(guān)鍵信息的共享）杰弗里菲弗是美國斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)的著名教授。他致力于在全球范圍內(nèi)研究組織與人的行為對(duì)公司成功與否的影響 。-管理者技能介紹-21世紀(jì)的管理者人類關(guān)系的運(yùn)動(dòng)全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)革命從研究中學(xué)習(xí)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)明確目標(biāo)和宗旨明確目標(biāo)和宗旨鼓勵(lì)參與、向上溝通和提出建議鼓勵(lì)參與、向上溝通和提出建議有序的工作流程有序的工作流程讓技術(shù)人員參與解決有關(guān)問題讓技術(shù)人員參與解決有關(guān)問題加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、通過培訓(xùn)、輔導(dǎo)和扶持促進(jìn)工加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、通過培訓(xùn)、輔導(dǎo)和扶持促進(jìn)工作作誠實(shí)地和建設(shè)性地提供反饋誠實(shí)地和建設(shè)性地提供反饋通過時(shí)間表、截止日期、有用的提示保持工作通過時(shí)間表、截止日期、有用的提示保持工作進(jìn)展進(jìn)展對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)適當(dāng)施壓對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)適當(dāng)施壓保持清晰目標(biāo)的同時(shí)，授權(quán)和委托給他人關(guān)鍵保持清晰目標(biāo)的同時(shí)，授權(quán)和委托給他人關(guān)鍵性的職責(zé)性的職責(zé)對(duì)良好的業(yè)績進(jìn)行嘉獎(jiǎng)、