2018商場營業(yè)員年終工作總結(jié)

1、精品文檔2018 商場營業(yè)員年終工作總結(jié)-WORD文檔，下載后可編輯修改-營業(yè)員是聯(lián)系顧客與零售企業(yè)的紐帶。在服務(wù)接觸中， 營業(yè)員的不良服務(wù)行為多發(fā)生在交易失敗以后。需要我們來對前段時期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下面是小編整理的“2018 商場營業(yè)員年終工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎閱讀。2018 商場營業(yè)員年終工作總結(jié)（一）時間一晃而過，彈指之間， 2018 年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作中取得的收獲主要有1、在商場開業(yè)前

2、夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作， 努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。二、工作中存在的不足1精品文檔當(dāng)然我還有很多不足， 處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)， 需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：1、缺乏基本的辦公室工作

3、知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。 在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足， 從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。 對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)

4、象和糾紛立即給予制止和糾正， 避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。 堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平1、針對商場新開業(yè)， 新員工大批增加的情況， 為保證服務(wù)質(zhì)量。2、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、樹立良好的服務(wù)形象， 提高服務(wù)質(zhì)量， 努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服2精品文檔務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。五、明年工作計(jì)劃2019 年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足， 把新一年的工作做好， 為公司的發(fā)展盡一份力。

5、在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心， 爭取在各方面取得更大的進(jìn)步， 一定能在 2019 年做出更好的工作成績。2018 商場營業(yè)員年終工作總結(jié)（二） 2018 年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。 作為 xx 商場的一名 xx 專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來 xx 商場工作已有一年了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。 還有就是懂得了， 作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)

6、到的。在銷售過程中， 營業(yè)員有著不可比擬的作用， 營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。 首先要注意推薦購買技巧。 營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外， 還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因?yàn)?精品文檔只有自己本身有信心， 才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。 也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。 推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。 同樣的價(jià)格比質(zhì)量，

7、 同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。 在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念， 是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。 要以顧客為中心， 因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去， 素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的總結(jié)。 在以后的過程中， 我將做好工作計(jì)劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將 xx 專柜營業(yè)工作做到最好。2018 商場營業(yè)員年終工作總結(jié)（三）2018 年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。 作為一名商場服裝營業(yè)員， 我現(xiàn)將我的

8、工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用， 營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客， 并加以說明之外， 還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：4精品文檔1、推薦時要有信心， 向顧客推薦服裝時， 營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。3、配合手勢向顧客推薦。4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征

9、。5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上， 同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。 重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。 對于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”， 最終銷售成功。 在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念， 是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。 重點(diǎn)銷售有下列原則：1、從 4w上著手。從穿著時間 when、穿著場合 where、穿著對象who、穿著目的 why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時， 要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出， 如有時間再逐層展開。3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況， 隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，5精品文檔只說：“這件衣服好”， “這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程