專業(yè)美容院規(guī)范操作流程

1、 學(xué)習(xí)型美容院網(wǎng) 專業(yè)美容院規(guī)范操作流程 “服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”一名話道出了服務(wù)的重要性，美容院服務(wù)的好壞直接影響到美容院的業(yè)績(jī)與生存，所以，美容院的每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)就顯得尤為重要，很多美容院的美容師不是不想做好，而是不知道怎樣去做，如何讓我們的美容師象大酒店、賓館的服務(wù)員一樣為客人提供五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)呢？本人就從業(yè)十多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了一套“專業(yè)化美容院的專業(yè)化管理方案”中就包含了“專業(yè)化美容院規(guī)范操作流程”“客戶類型的分析心理美容”“現(xiàn)代美容院的營(yíng)運(yùn)方案-不需要語(yǔ)言的銷售法則”“美容院的財(cái)務(wù)，店務(wù)管理方案”等課程，現(xiàn)在就先把當(dāng)務(wù)之急的“專業(yè)化美容院規(guī)范操作流程”獻(xiàn)給大家，希望給我們每位美容行業(yè)的從業(yè)者帶

2、來(lái)一些幫助。 一、十三個(gè)程序 接待服務(wù)入座奉茶填號(hào)咨詢表格（客戶檔案）肌膚測(cè)試（儀器）問(wèn)題（需求）咨詢護(hù)理建議肌膚護(hù)理效果與感受的確認(rèn)居家保養(yǎng)建議（配家居產(chǎn)品）服務(wù)流程締結(jié)預(yù)訂下次護(hù)理時(shí)間送客出門電話回訪 二、具體說(shuō)明 1、接待服務(wù) 顧客進(jìn)門的第一程序，第一影響感覺十分重要，好不好，關(guān)系到你是否留位這位顧客，一般大型美容院專設(shè)迎賓小姐，而中、小型美容院為節(jié)省費(fèi)用可以不專設(shè)接待員，可由美容師負(fù)責(zé)，美容師排班排著誰(shuí)了，誰(shuí)就做接待，美容師都在工作時(shí)，可就由前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，接待時(shí)更要面帶微笑說(shuō)“您好，歡迎光臨！請(qǐng)進(jìn)”等日常禮貌用語(yǔ)。 2、入座奉茶 老顧客來(lái)了后要問(wèn)下是不是喝杯茶再做護(hù)理，新顧客來(lái)了就一定

3、要讓她先座下來(lái)，再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺，只要顧客愿意坐下來(lái)和你談一談（溝通），你才會(huì)有為她服務(wù)的機(jī)會(huì)。 3、填寫咨詢表格（客戶檔案） 新顧客光臨，要詳細(xì)填寫客戶檔案，如：姓名、年齡、生日、工作單位、皮膚種類，以前做過(guò)何種護(hù)理或治療等等，填寫要詳細(xì)（這就好比醫(yī)生填寫病人的病歷，可以為你提供診斷的依據(jù)）。給客人做完護(hù)理后，要填寫護(hù)理程序及注意事項(xiàng)，因每個(gè)客人不可能下次來(lái)都是一個(gè)美容師接待，以供這次接待的美容師做參考。 4、肌膚測(cè)試（電腦皮膚測(cè)試儀） 有條件的美容院都必備一臺(tái)皮膚測(cè)試儀，增加權(quán)威性和說(shuō)服力,判斷準(zhǔn)，好對(duì)診下藥。 5、問(wèn)題（需求）咨詢 了解顧客所急待解決的

4、問(wèn)題，找出客人的需求，如：護(hù)理、豐胸、減肥、美體等等。 6、護(hù)理建議 根據(jù)3、4、5點(diǎn)的了解，綜合考慮，結(jié)合客人的消費(fèi)水平，提供一套最合理，最科學(xué)的護(hù)理建議給客人。 7、肌膚護(hù)理 顧客第一次來(lái)做護(hù)理，她是不會(huì)睡覺的，她希望對(duì)你美容院的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)都做一個(gè)詳細(xì)的了解，因此，你在做護(hù)理的過(guò)程中，你每用一個(gè)產(chǎn)品，都要給她介紹產(chǎn)品的功效，每做一個(gè)護(hù)理程序，也都要告訴她這個(gè)程序的作用，并適時(shí)地介紹一些日常護(hù)理的小知識(shí)，上膜后就不要和客人說(shuō)話了，也讓客人不要說(shuō)話，讓客人整體放松，吸收更多的養(yǎng)分，得到確實(shí)的效果，這時(shí)你要做的是手部、肩部、頭部的按摩。 8、效果與感受的確認(rèn) 護(hù)理程序完成后，讓客人到鏡子前

5、面看效果，幫她分析做前與做后的不同之處，讓她看到做后的確實(shí)效果，并得到客人的肯定，這時(shí)可多用贊美的語(yǔ)言。 9、居家保養(yǎng)建議（配產(chǎn)品） 顧客看到效果后，她會(huì)確信你產(chǎn)品的功效，這時(shí)打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產(chǎn)品，適時(shí)的提出一些居家保養(yǎng)的建議，讓客人知道：每星期來(lái)美容院一次是做深層的清潔和營(yíng)養(yǎng)，但一次的護(hù)理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份，因此，客人必須在家進(jìn)行家居保養(yǎng)，加以保護(hù)皮膚的彈性及水份。 10、服務(wù)流程締結(jié) 交費(fèi)、填寫護(hù)理卡（會(huì)員卡、積分卡）介紹一些美容院的優(yōu)惠項(xiàng)目，及成為老顧客后所享受特別待遇。 11、預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間 很多人會(huì)忽視這一點(diǎn)，其實(shí)這一點(diǎn)要引起重視，你

6、多提示她，讓她感到每星期來(lái)的好處，讓她形成一種習(xí)慣，美容院的業(yè)績(jī)才會(huì)穩(wěn)定。 12、送客出門 我們大多數(shù)美容院送客人只送到門口的門內(nèi)，其實(shí)，這就浪費(fèi)了一次很好的宣傳機(jī)會(huì)，現(xiàn)代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人時(shí)，要把客人送出門外，這樣美容院不但會(huì)穩(wěn)定客源而且可以新客不斷。 客人會(huì)感到你非常熱情，很尊重她，她走出去也會(huì)有自豪滿足感。 外面的人看到美容師，給美容院做形象廣告，每天看到這位美容師送客人的次數(shù)很多，別人會(huì)感到：這個(gè)美容師做的肯定很不錯(cuò)，這么多找她做，我下次去也要找她做。 讓人感覺美容院的服務(wù)態(tài)度特別好，特別親切，有上帝般的感受，不但有自己來(lái)做護(hù)理的欲望，而且還會(huì)有帶朋友過(guò)來(lái)一起享受的欲望。（她的東西都愿和好朋友分享）。 13、電話回訪 新顧客在第一次護(hù)理后3-4天，要進(jìn)行電話回訪，讓客人感受到你的一份關(guān)愛之情，7天左右再次去電,讓你真誠(chéng)的心去打動(dòng)客人，讓她再次光臨，特別是治療的客人，更是要多打電話隨時(shí)關(guān)懷。老顧客如沒有和你打招呼，7天后也要給她打電話，督促她來(lái)做護(hù)理,這樣才能保證美容院客源，財(cái)源穩(wěn)定，業(yè)績(jī)上升,而客人由于堅(jiān)持來(lái)做護(hù)理，護(hù)理效果明顯,她會(huì)開心漂亮，得到別人的贊美。因此，美容師一定要記得給你的客人打電話，這可是一舉兩得的好事。 俗話說(shuō)“要成功就是簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做”“成功就是每天進(jìn)步1%”學(xué)習(xí)了以上的方法，