汽車用品電子商務(wù)架構(gòu)方案

1、新華億集團(tuán)汽車用品電子商務(wù)及線下 架構(gòu)方案2021年11月2日 在網(wǎng)售越來越普及的形勢(shì)下，汽車用品的常規(guī)零售萎縮已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，作為一個(gè)傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)渠道商，如果不能把握這一趨勢(shì)，將很可能被競爭對(duì)手超越； 新華億集團(tuán)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，不能以簡單的增加現(xiàn)有銷售量為目的； 打造一個(gè)線上+線下，批發(fā)+零售+服務(wù)的汽車用品超級(jí)渠道是網(wǎng)絡(luò)渠道的發(fā)展目標(biāo)； 強(qiáng)勢(shì)的渠道能夠在逐步取代傳統(tǒng)渠道的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)于制造商的控制力； 通過建設(shè)會(huì)員制線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，能確立線上產(chǎn)品銷售的核心競爭力； 具有領(lǐng)先意義的網(wǎng)絡(luò)渠道不僅能夠成為商品的銷售渠道，還可以成為客戶的搜集渠道和產(chǎn)品的廣告推廣渠道，為集團(tuán)的長期發(fā)展提供根本基礎(chǔ)。

2、總綱要線上線下業(yè)務(wù)架構(gòu)圖線上b2c銷售網(wǎng)站淘寶網(wǎng)官方店大區(qū)官方服務(wù)中心線 上線 中線 下渠道維護(hù)及采購中心集團(tuán)批發(fā)業(yè)務(wù)中心客戶流發(fā)貨客戶群制造商其它批發(fā)商網(wǎng)站客戶管理中心其它加盟服務(wù)中心采購倉儲(chǔ)物流管理中心erp系統(tǒng)crm系統(tǒng)網(wǎng)站，采購及物流中心及線下服務(wù)中心構(gòu)成整體業(yè)務(wù)核心板塊網(wǎng)站線下服務(wù)中心采購物流中心核心功能：網(wǎng)上銷售平臺(tái)，廣告推廣平臺(tái)，內(nèi)容資訊平臺(tái)，客戶互動(dòng)平臺(tái)主要工作：1.淘寶網(wǎng)店建設(shè) 2.官網(wǎng)建設(shè)（前臺(tái)頁面，后臺(tái)系統(tǒng)） 3.crm與erp系統(tǒng)建設(shè)，網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析系統(tǒng) 4.客服系統(tǒng)建設(shè)，編輯部建設(shè) 5.會(huì)員體系建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)支付體系建設(shè) 6.品牌推廣，站外資源整理及建設(shè)（網(wǎng)友群，版主，同類

3、網(wǎng)站，其它媒體合作） 7.市場(chǎng)活動(dòng)策劃、組織核心功能：快捷迅速的物流配送和智能廣泛的采購中心主要工作：1.物流配送系統(tǒng)建設(shè) 2.倉儲(chǔ)管理系統(tǒng) 3.產(chǎn)品采購及新產(chǎn)品挖掘建設(shè) 4.客戶分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及oem體系建設(shè) 5.產(chǎn)品的退換貨服務(wù) 核心功能：成為與其它汽車用品企業(yè)的差異化競爭力量主要工作：1.網(wǎng)售相關(guān)商品的安裝維護(hù)（面向網(wǎng)購客戶） 2.線下退換貨服務(wù) 3.常規(guī)的汽車用品線下服務(wù)網(wǎng)店（面向所有客戶） 4.線下服務(wù)中心的加盟和員工培訓(xùn)基地整體業(yè)務(wù)將分為三個(gè)階段推進(jìn)第一階段：9-12個(gè)月階段目標(biāo)：建設(shè)成為淘寶網(wǎng)交易量最大的汽車用品商城階段主要任務(wù)：客戶積累 利用淘寶網(wǎng)積累未來網(wǎng)站用戶 品牌建設(shè) 建

4、設(shè)獨(dú)立的，易于識(shí)別的電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌 業(yè)務(wù)架構(gòu)建設(shè) 建立基本的客服，內(nèi)容，物流和采購體系 全產(chǎn)品體系建設(shè) 建立完整的汽車用品電子商務(wù)產(chǎn)品體系第二階段：第一階段完成后18-24個(gè)月階段目標(biāo)：互聯(lián)網(wǎng)最大的網(wǎng)上零售汽車用品零售商城階段主要任務(wù)：會(huì)員體系建立 建立網(wǎng)站的會(huì)員制度，并形成與之相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，管理系統(tǒng) 網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè) 建立完整的網(wǎng)站內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品分析，網(wǎng)友行為等進(jìn)行大規(guī)模建設(shè) 網(wǎng)站推廣 通過品牌合作，搜索引擎優(yōu)化，線下活動(dòng)等方式推廣網(wǎng)站 采購物流體系完成 建立獨(dú)立的采購運(yùn)輸倉儲(chǔ)和oem合作體系 數(shù)據(jù)分析平臺(tái)建設(shè) 完成客戶行為分析，產(chǎn)品分析等，為網(wǎng)站優(yōu)化提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)第三階段：第二階段完成后階

5、段目標(biāo)：中國最大的線上零售+線下服務(wù)汽車用品渠道階段主要任務(wù)：線下服務(wù)機(jī)構(gòu)建立 建設(shè)線上線下綜合服務(wù)體系，打通產(chǎn)業(yè)鏈 戰(zhàn)略聯(lián)盟建立 與知名供應(yīng)企業(yè)形成產(chǎn)銷聯(lián)盟 開發(fā)網(wǎng)站客戶的應(yīng)用 將網(wǎng)站客戶數(shù)據(jù)庫開放給汽車銷售企業(yè)和汽車生產(chǎn)企業(yè)做商務(wù)應(yīng)用階段一：淘寶網(wǎng)帶動(dòng)自有網(wǎng)站階段二：自有網(wǎng)站獨(dú)立建設(shè)階段三：打造線上線下整合體系第一階段重點(diǎn)工作執(zhí)行要點(diǎn)客戶積累合理的利用好淘寶網(wǎng)巨大的客戶儲(chǔ)備，將所有現(xiàn)有和潛在客戶都進(jìn)行很好的分析，保留和粘著，為獨(dú)立網(wǎng)站的建設(shè)做好基礎(chǔ)。步驟具體工作備注網(wǎng)站客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建立將網(wǎng)站的客戶系統(tǒng)建立起來將所有交易過的客戶數(shù)據(jù)和購買行為都人工輸入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)通過鏈接和客服，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)

6、站注冊(cè)設(shè)定注冊(cè)用戶的優(yōu)惠體系（積分和折扣體系）站外客戶數(shù)據(jù)積累參與各大汽車類bbs參與各大汽車類qq群與主要汽車類網(wǎng)站合作，提供內(nèi)容和產(chǎn)品網(wǎng)站識(shí)別和口碑傳播所有網(wǎng)售產(chǎn)品都有明確的網(wǎng)站識(shí)別標(biāo)志，讓客戶在使用過程中協(xié)助推廣網(wǎng)站設(shè)計(jì)推薦制度，老客戶推薦的新客戶可有特殊優(yōu)惠客戶粘著活動(dòng)定期向成交客戶發(fā)送電郵和短消息定期組織面向老客戶的優(yōu)惠活動(dòng)定期組織網(wǎng)友活動(dòng)中后期第一階段重點(diǎn)工作執(zhí)行要點(diǎn)品牌建設(shè)做好網(wǎng)站未來品牌推廣的基礎(chǔ)工作，及品牌定位/品牌識(shí)別/品牌步驟具體工作備注品牌策劃構(gòu)思易于識(shí)別和記憶，兼顧中文英文的品牌名稱一次性注冊(cè)頂級(jí)域名（.com ; ; .cn)、中文域名和商標(biāo)，避免被仿冒。為未來品牌

7、的垂直化衍生，做好更充分的準(zhǔn)備設(shè)計(jì)品牌定位品牌名，logo設(shè)計(jì)等非常重要媒體導(dǎo)入定期在主流媒體發(fā)布推廣稿件和主流網(wǎng)站互動(dòng)，形成內(nèi)容互換購買淘寶廣告和百度廣告舉辦峰會(huì)/論壇等積極參加各類汽車用品展會(huì)品牌植入與強(qiáng)勢(shì)品牌結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用其品牌提高自身品牌價(jià)值在主流賣場(chǎng)植入品牌廣告第一階段重點(diǎn)工作執(zhí)行要點(diǎn)業(yè)務(wù)架構(gòu)建設(shè)為符合電子商務(wù)的典型特征，不僅需要新建原有業(yè)務(wù)體系中缺乏的架構(gòu)，同時(shí)更需要對(duì)原有架構(gòu)中與電子商務(wù)的需求有沖突或者有差異的部分進(jìn)行優(yōu)化和修正相關(guān)步驟具體工作備注前臺(tái)客服及內(nèi)容建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)客服人員的招聘與培訓(xùn)產(chǎn)品圖文入庫，整理網(wǎng)站客戶服務(wù)以及客戶資料及時(shí)入庫，整理與庫存銷售部門實(shí)時(shí)對(duì)接，確保

8、第一時(shí)間發(fā)貨前臺(tái)客服銷售必須與后臺(tái)剝離進(jìn)存銷體系建設(shè)與網(wǎng)站客服部門無縫對(duì)接，確保第一時(shí)間發(fā)貨設(shè)定進(jìn)存銷管理制度，根據(jù)網(wǎng)站的每日銷售情況能實(shí)現(xiàn)智能采購前臺(tái)后臺(tái)相互制約物流系統(tǒng)改造尋找1-2個(gè)適合高頻次小訂單的物流配送戰(zhàn)略伙伴引入物流監(jiān)控制度，對(duì)所有貨品的配送情況實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控物流配送與收款進(jìn)度的相互制約機(jī)制互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)網(wǎng)站的架構(gòu)設(shè)計(jì)，搭建erp系統(tǒng)和crm系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施網(wǎng)站seo優(yōu)化工程需要有自建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，不能外包第一階段重點(diǎn)工作執(zhí)行要點(diǎn)全產(chǎn)品體系建設(shè)要建立全面的，覆蓋主流產(chǎn)品的，有競爭力的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和定價(jià)機(jī)制，按照客戶的使用習(xí)慣和購買相關(guān)性組織產(chǎn)品陳設(shè)，并利用技術(shù)手段監(jiān)控和分析競爭對(duì)手的產(chǎn)品、策略等。相關(guān)步驟具體工作備注汽車用戶的購買行為分析將客戶的產(chǎn)品購買行為與汽車使用過程進(jìn)行組合分析構(gòu)建產(chǎn)品購買組合（如新車裝飾系列，常規(guī)保養(yǎng)系列）與網(wǎng)站同步汽車用品的產(chǎn)品分類整理建立全行業(yè)最大的汽車用品產(chǎn)品與品牌數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的各項(xiàng)屬性詳細(xì)梳理，分類，并進(jìn)行唯獨(dú)組織熱銷產(chǎn)品與采購渠道建立根據(jù)淘寶成交記錄，分析各類型產(chǎn)品中的熱銷產(chǎn)品尋找熱銷產(chǎn)品的最佳采購渠道需要技術(shù)開發(fā)抓取程序拳頭產(chǎn)品梳理利用自身資源，梳理出在淘寶最具產(chǎn)品競爭力和價(jià)格競爭力的產(chǎn)品通過貼牌或獨(dú)家供應(yīng)等方式強(qiáng)化拳頭產(chǎn)品的獨(dú)特性和唯一性與部分產(chǎn)品廠家簽署獨(dú)家協(xié)議定價(jià)體系建設(shè)反復(fù)