來源保險網(wǎng)絡(luò)保險公司調(diào)查問卷分析報告.ppt

1、保險網(wǎng)絡(luò)（）保險網(wǎng)絡(luò)（）保險網(wǎng)絡(luò)（）本報告主要依據(jù)本報告主要依據(jù)* * * * * * * * * * *保險股份有限公司保險股份有限公司* * *分公司所轄各地分公司所轄各地區(qū)的市場人員調(diào)查問卷的結(jié)果編寫。區(qū)的市場人員調(diào)查問卷的結(jié)果編寫。鑒于本問卷采取記名調(diào)查的方式鑒于本問卷采取記名調(diào)查的方式, ,不排除存在與實際情況有出入的不排除存在與實際情況有出入的可能性?？赡苄浴１緢蟾嫠岢龅慕ㄗh本報告所提出的建議, ,將提交詳細的實施方案。將提交詳細的實施方案。 本報告為絕密文件本報告為絕密文件, ,除簽收人之外除簽收人之外, ,未經(jīng)雙方共同同意未經(jīng)雙方共同同意, ,不得傳播給不得傳播給第三者。第三

2、者。保險網(wǎng)絡(luò)（）為提高為提高* * * * * * * *保險股份有限公司保險股份有限公司* * *分公司的整體運作的能力及提供個分公司的整體運作的能力及提供個人發(fā)展機會人發(fā)展機會, ,* * * * *企業(yè)管理咨詢公司于企業(yè)管理咨詢公司于20072007年年4 4月份進行了調(diào)查，共發(fā)月份進行了調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷放調(diào)查問卷7676份，收回份，收回7676份，回收率份，回收率100%100%，問卷有效率，問卷有效率100%100%。這次調(diào)查問卷主要有兩部分組成：一部分是員工與公司的和諧發(fā)展；這次調(diào)查問卷主要有兩部分組成：一部分是員工與公司的和諧發(fā)展；另一部分是員工的培訓(xùn)需求調(diào)查。另一部分是員工

3、的培訓(xùn)需求調(diào)查。保險網(wǎng)絡(luò)（）1 1、您認為您的團隊成員之間的合作與溝通：、您認為您的團隊成員之間的合作與溝通：保險網(wǎng)絡(luò)（） 2 2、您認為您的團隊與公司其他職能部門的合作與溝通：、您認為您的團隊與公司其他職能部門的合作與溝通：保險網(wǎng)絡(luò)（）從以上圖表中，可以在團隊方面作如下分析：1 1、有、有52%52%的被調(diào)查者認為團隊成員之間的合作與溝通較好；的被調(diào)查者認為團隊成員之間的合作與溝通較好； 2 2、在團隊與公司其他職能部門的合作與溝通方面、在團隊與公司其他職能部門的合作與溝通方面, ,有有50%50%的被調(diào)查者認為較好的被調(diào)查者認為較好, ,而而 29%29%認為一般。認為一般。3 3、參與調(diào)

4、查的過半數(shù)人員認為溝通存在相應(yīng)問題。、參與調(diào)查的過半數(shù)人員認為溝通存在相應(yīng)問題。*企業(yè)咨詢建議：客戶方應(yīng)加強團隊內(nèi)部以及團隊之間溝通方面的培訓(xùn)。保險網(wǎng)絡(luò)（）3 3、您在設(shè)定團隊目標(biāo)時，是否遇到如下問題？、您在設(shè)定團隊目標(biāo)時，是否遇到如下問題？保險網(wǎng)絡(luò)（）4 4、如果您的團隊成員沒有很好的執(zhí)行團隊的戰(zhàn)略或決策，您認為是：、如果您的團隊成員沒有很好的執(zhí)行團隊的戰(zhàn)略或決策，您認為是：保險網(wǎng)絡(luò)（） 5 5、在完成團隊目標(biāo)過程中遇到困難時，您、在完成團隊目標(biāo)過程中遇到困難時，您： 保險網(wǎng)絡(luò)（）從以上圖表中，可以作出如下分析：1 1、在設(shè)定團隊目標(biāo)時，有、在設(shè)定團隊目標(biāo)時，有28%28%的被調(diào)查者認為目標(biāo)

5、的完成過程難以控的被調(diào)查者認為目標(biāo)的完成過程難以控 制，而有制，而有21%21%的被調(diào)查者認為目標(biāo)的完成情況難以衡量。的被調(diào)查者認為目標(biāo)的完成情況難以衡量。2 2、在團隊成員沒有很好的執(zhí)行團隊的戰(zhàn)略或決策這一問題，有、在團隊成員沒有很好的執(zhí)行團隊的戰(zhàn)略或決策這一問題，有33%33%的被的被調(diào)查者認為是外部因素影響，有調(diào)查者認為是外部因素影響，有30%30%的被調(diào)查者認為是團隊溝通不暢的被調(diào)查者認為是團隊溝通不暢造成的。造成的。3 3、有、有79%79%的被調(diào)查者認為在完成團隊目標(biāo)過程中存在障礙。的被調(diào)查者認為在完成團隊目標(biāo)過程中存在障礙。保險網(wǎng)絡(luò)（） 根據(jù)以上問題的分析，*企業(yè)咨詢提出如下建議

6、：1 1、加強目標(biāo)管理培訓(xùn)、加強目標(biāo)管理培訓(xùn)2 2、加強團隊長組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)和實際解決問題的能力。、加強團隊長組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)和實際解決問題的能力。保險網(wǎng)絡(luò)（）6 6、您調(diào)動團隊成員積極性的方法：、您調(diào)動團隊成員積極性的方法： 保險網(wǎng)絡(luò)（）7 7、您對團隊現(xiàn)在的激勵效果，是否滿意、您對團隊現(xiàn)在的激勵效果，是否滿意保險網(wǎng)絡(luò)（）8 8、您認為您是否很好的挖掘了團隊成員的個人潛力？（若選、您認為您是否很好的挖掘了團隊成員的個人潛力？（若選c c，請，請回答下一題，否則請?zhí)^）回答下一題，否則請?zhí)^） 保險網(wǎng)絡(luò)（）9 9、您認為原因是：、您認為原因是：保險網(wǎng)絡(luò)（）1010、在出現(xiàn)團隊混亂局面時，

7、您會：、在出現(xiàn)團隊混亂局面時，您會：保險網(wǎng)絡(luò)（）從以上圖表中，得出如下分析：1 1、在團隊激勵方面有、在團隊激勵方面有33%33%的被調(diào)查者感到一般，有的被調(diào)查者感到一般，有8%8%的被調(diào)查者感到不的被調(diào)查者感到不滿意。滿意。2 2、有、有65%65%的被調(diào)查者認為在挖掘團隊成員個人潛力方面做的一般，并有的被調(diào)查者認為在挖掘團隊成員個人潛力方面做的一般，并有 11%11%的被調(diào)查者認為公司的機制限制了團隊成員潛力的發(fā)揮。的被調(diào)查者認為公司的機制限制了團隊成員潛力的發(fā)揮。保險網(wǎng)絡(luò)（）根據(jù)對以上問題的分析，根據(jù)對以上問題的分析，* * * * *企業(yè)咨詢提出如下建議：企業(yè)咨詢提出如下建議：1 1、

8、建議提高團隊長對團隊成員激勵方面的能力素質(zhì)。、建議提高團隊長對團隊成員激勵方面的能力素質(zhì)。2 2、建議將公司的戰(zhàn)略思想和相關(guān)政策有效傳達至一般管理層。（加強內(nèi)、建議將公司的戰(zhàn)略思想和相關(guān)政策有效傳達至一般管理層。（加強內(nèi)部聯(lián)系，有效溝通）部聯(lián)系，有效溝通）保險網(wǎng)絡(luò)（）1111、您常常感到工作壓力很大嗎？、您常常感到工作壓力很大嗎？ 保險網(wǎng)絡(luò)（）1212、當(dāng)工作中遇到挫折和失敗時，您會：、當(dāng)工作中遇到挫折和失敗時，您會： 保險網(wǎng)絡(luò)（）1313、您能很好地處理諸如焦慮、煩躁、情緒低落、生氣等不良情緒、您能很好地處理諸如焦慮、煩躁、情緒低落、生氣等不良情緒嗎？嗎？保險網(wǎng)絡(luò)（）從以上圖表中，可以如下分

9、析：1 1、有、有96%96%的被調(diào)查者感覺到在工作當(dāng)中有壓力。的被調(diào)查者感覺到在工作當(dāng)中有壓力。2 2、有、有90%90%的被調(diào)查者認為在工作中遇到挫折和失敗時存在困擾，有的被調(diào)查者認為在工作中遇到挫折和失敗時存在困擾，有40%40%的的被調(diào)查者認為工作中出現(xiàn)不良情緒時需要進行指導(dǎo)。被調(diào)查者認為工作中出現(xiàn)不良情緒時需要進行指導(dǎo)。*企業(yè)咨詢建議：進行壓力疏導(dǎo)與情緒管理培訓(xùn)。保險網(wǎng)絡(luò)（）1414、您認為、您認為* * *在同行業(yè)當(dāng)中的競爭力：在同行業(yè)當(dāng)中的競爭力：保險網(wǎng)絡(luò)（）1515、您認為自己的才能在目前崗位是否得到發(fā)揮、您認為自己的才能在目前崗位是否得到發(fā)揮保險網(wǎng)絡(luò)（）1616、您在工作中是

10、否充滿激情？、您在工作中是否充滿激情？ 保險網(wǎng)絡(luò)（）1717、您是否制訂個人奮斗目標(biāo)：、您是否制訂個人奮斗目標(biāo)： 保險網(wǎng)絡(luò)（）1818、您認為您的個人目標(biāo)與、您認為您的個人目標(biāo)與* * * * *的發(fā)展目標(biāo)相一致嗎？的發(fā)展目標(biāo)相一致嗎？ 保險網(wǎng)絡(luò)（）1919、您認為您在公司的發(fā)展空間大嗎？、您認為您在公司的發(fā)展空間大嗎？ 保險網(wǎng)絡(luò)（）在員工與公司共同發(fā)展方面：1 1、近、近50%50%的被調(diào)查者認為的被調(diào)查者認為* * * * * * *在同行業(yè)的競爭中不占優(yōu)勢；在同行業(yè)的競爭中不占優(yōu)勢；2 2、近、近20%20%的被調(diào)查者感覺到個人的能力在目前崗位尚未得到充分發(fā)揮；的被調(diào)查者感覺到個人的能力

11、在目前崗位尚未得到充分發(fā)揮；3 3、有、有46%46%的被調(diào)查者不能在工作中保持激情；的被調(diào)查者不能在工作中保持激情；4 4、有、有58%58%的被調(diào)查者對個人在公司的發(fā)展表示疑慮，其中的被調(diào)查者對個人在公司的發(fā)展表示疑慮，其中17%17%的被調(diào)查者感的被調(diào)查者感到非常彷徨。到非常彷徨。*企業(yè)管理建議：加強員工忠誠度和工作激情的培養(yǎng)，加強員工和公司的雙向溝通。保險網(wǎng)絡(luò)（） 20 20、管理能力類、管理能力類 保險網(wǎng)絡(luò)（）2121、團隊建設(shè)類、團隊建設(shè)類 ：保險網(wǎng)絡(luò)（）2222、銷售、銷售/ /市場市場/ /服務(wù)類：服務(wù)類： 保險網(wǎng)絡(luò)（）2323、拓展訓(xùn)練：、拓展訓(xùn)練： 保險網(wǎng)絡(luò)（）從以上圖表中

12、，可以如下分析：1 1、員工在培訓(xùn)需求方面表現(xiàn)出了極大的熱情；、員工在培訓(xùn)需求方面表現(xiàn)出了極大的熱情；2 2、有、有45%45%的被調(diào)查者注重激勵與指導(dǎo)和團隊協(xié)作；的被調(diào)查者注重激勵與指導(dǎo)和團隊協(xié)作；29%29%的被調(diào)查者注重領(lǐng)導(dǎo)的的被調(diào)查者注重領(lǐng)導(dǎo)的行為藝術(shù)，有行為藝術(shù)，有22%22%的被調(diào)查者注重高效提升執(zhí)行力；的被調(diào)查者注重高效提升執(zhí)行力；3 3、在團隊建設(shè)和銷售、在團隊建設(shè)和銷售/ /市場市場/ /服務(wù)方面的課程員工的支持率很高。服務(wù)方面的課程員工的支持率很高。保險網(wǎng)絡(luò)（）2424、您認為每次外派培訓(xùn)的最佳長度是：、您認為每次外派培訓(xùn)的最佳長度是： 保險網(wǎng)絡(luò)（）2525、您認為培訓(xùn)合理

13、的頻次是：、您認為培訓(xùn)合理的頻次是： 保險網(wǎng)絡(luò)（）2626、您最喜歡的培訓(xùn)方式：、您最喜歡的培訓(xùn)方式： 保險網(wǎng)絡(luò)（）在培訓(xùn)時間方面：在培訓(xùn)時間方面： 有有57%57%的員工建議每次培訓(xùn)時間最佳長度為的員工建議每次培訓(xùn)時間最佳長度為2 2天；天；在培訓(xùn)的頻次方面：在培訓(xùn)的頻次方面： 有有41%41%的被調(diào)查者認為培訓(xùn)的合理頻次為每月一次，并有的被調(diào)查者認為培訓(xùn)的合理頻次為每月一次，并有40%40%的被調(diào)查的被調(diào)查者認為培訓(xùn)的合理頻次為每兩月一次。者認為培訓(xùn)的合理頻次為每兩月一次。保險網(wǎng)絡(luò)（）根據(jù)以上所列調(diào)查問卷問題的分析與整理，并結(jié)合*保險股份有限公司*分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，特擬定此次培訓(xùn)的相關(guān)事宜

14、，僅供討論、研究。本次培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)與總公司的總體目標(biāo)一致,以有益于提高公司的 整體運作水平和有益于提高員工能力和素質(zhì)為原則。保險網(wǎng)絡(luò)（） 建立雙贏式的培訓(xùn)體系建立雙贏式的培訓(xùn)體系提升員工隊伍的整體素質(zhì)提升員工隊伍的整體素質(zhì)提高公司整體管理水平提高公司整體管理水平把公司建成一個學(xué)習(xí)型組織把公司建成一個學(xué)習(xí)型組織為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)作貢獻為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)作貢獻把因員工能力不足、態(tài)度不積極而產(chǎn)生把因員工能力不足、態(tài)度不積極而產(chǎn)生的機會成本浪費控制在最小限度。的機會成本浪費控制在最小限度?？偰繕?biāo)單位目標(biāo)單位目標(biāo)提高員工的知識水平和工作能力，從而提高提高員工的知識水平和工作能力，從而提高工作的能動

15、性，達到自我實現(xiàn)的目的。工作的能動性，達到自我實現(xiàn)的目的。員工目標(biāo)員工目標(biāo)保險網(wǎng)絡(luò)（）提高提高* * * * * * * *的整的整體運作的能力及體運作的能力及提供個人發(fā)展機提供個人發(fā)展機會會充分考慮公司發(fā)展需要和個人發(fā)展充分考慮公司發(fā)展需要和個人發(fā)展 計劃計劃 完善起合理的培訓(xùn)流程完善起合理的培訓(xùn)流程 多種培訓(xùn)方法綜合應(yīng)用多種培訓(xùn)方法綜合應(yīng)用 有效地執(zhí)行和有效地執(zhí)行和 管理培訓(xùn)工作管理培訓(xùn)工作 對支（分）公司指導(dǎo)和支持對支（分）公司指導(dǎo)和支持各部門深入?yún)⑴c和密切配合各部門深入?yún)⑴c和密切配合 及時跟蹤和反饋及時跟蹤和反饋 不斷更新、不斷更新、 改改 進培訓(xùn)工作進培訓(xùn)工作 全面的培訓(xùn)監(jiān)督全面的培

16、訓(xùn)監(jiān)督 必要的評估與改進機制必要的評估與改進機制良好的雙向溝通渠道良好的雙向溝通渠道 保險網(wǎng)絡(luò)（）1 1、態(tài)度培訓(xùn)：、態(tài)度培訓(xùn)： 建立起公司與員工相互信建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)員工對公司的忠任，培養(yǎng)員工對公司的忠誠度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的誠度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準備和心態(tài)。精神準備和心態(tài)。2 2、技能培訓(xùn)：、技能培訓(xùn)： 使員工掌握完成本職工作使員工掌握完成本職工作所必備的技能。所必備的技能。3 3、知識培訓(xùn)：、知識培訓(xùn)： 通過培訓(xùn)使員工基本具備通過培訓(xùn)使員工基本具備完成本職工作所必須具備完成本職工作所必須具備的知識。的知識。激發(fā)潛能激發(fā)潛能態(tài)度培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)知識培訓(xùn)知識培訓(xùn)保

17、險網(wǎng)絡(luò)（）要預(yù)先制定培訓(xùn)后期望達到的目標(biāo)要預(yù)先制定培訓(xùn)后期望達到的目標(biāo)對培訓(xùn)的組織者、授課人、參加培訓(xùn)者都對培訓(xùn)的組織者、授課人、參加培訓(xùn)者都要有及時的考核和評估要有及時的考核和評估參加培訓(xùn)者要能從培訓(xùn)中有收獲、有滿足參加培訓(xùn)者要能從培訓(xùn)中有收獲、有滿足感感培訓(xùn)的方式要多樣化培訓(xùn)的方式要多樣化不同目的、不同層次、不同類別的培訓(xùn)要不同目的、不同層次、不同類別的培訓(xùn)要采用不同的方法采用不同的方法在設(shè)計公司的培訓(xùn)體系時在設(shè)計公司的培訓(xùn)體系時, ,* * * * * * *企業(yè)咨詢會充分考慮到參加培訓(xùn)人群的企業(yè)咨詢會充分考慮到參加培訓(xùn)人群的現(xiàn)實情況現(xiàn)實情況, ,制訂符合現(xiàn)況要求的培訓(xùn)課程制訂符合現(xiàn)況要

18、求的培訓(xùn)課程. . 在各種培訓(xùn)中應(yīng)長期堅持的幾個基本原則：在各種培訓(xùn)中應(yīng)長期堅持的幾個基本原則：保險網(wǎng)絡(luò)（）確定培訓(xùn)項目確定培訓(xùn)項目制定培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)計劃設(shè)計培設(shè)計培訓(xùn)課程訓(xùn)課程選定培選定培訓(xùn)方法訓(xùn)方法準備培準備培訓(xùn)條件訓(xùn)條件指定培指定培訓(xùn)人員訓(xùn)人員 實施培訓(xùn)實施培訓(xùn) 評估分析培訓(xùn)效果評估分析培訓(xùn)效果評價培訓(xùn)工評價培訓(xùn)工作的有效性作的有效性評價培訓(xùn)工評價培訓(xùn)工作的效益性作的效益性形成培訓(xùn)記錄形成培訓(xùn)記錄保險網(wǎng)絡(luò)（）一、個人能力提升類：1 1、樂在工作、樂在工作2 2、領(lǐng)導(dǎo)力課程、領(lǐng)導(dǎo)力課程3 3、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)心態(tài)4 4、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃二、管理技能類：1 1、有效的員工激勵和指導(dǎo)

19、、有效的員工激勵和指導(dǎo)2 2、壓力疏導(dǎo)與情緒管理、壓力疏導(dǎo)與情緒管理3 3、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理4 4、時間管理、時間管理5 5、危機管理、危機管理三、團隊建設(shè)類：1 1、團隊溝通技巧、團隊溝通技巧2 2、如何提升團隊協(xié)作、如何提升團隊協(xié)作3 3、打造高績效團隊、打造高績效團隊四、營銷類：1 1、銷售計劃與實施、銷售計劃與實施2 2、銷售人員管理、銷售人員管理3 3、激情營銷、激情營銷五、拓展訓(xùn)練保險網(wǎng)絡(luò)（）序號課程目的1樂在工作樂在工作怎樣怎樣在工作中樹樹立一個個正確的心態(tài)態(tài)，如何在工作中尋尋找到其獨獨有的樂樂趣，直至最后獲獲得成功。培養(yǎng)員養(yǎng)員工對對公司的忠誠誠度。2領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)導(dǎo)力提升幫幫助

20、學(xué)員學(xué)員理解并并掌握作為為一名管理者的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)管理能力提升與與修煉煉之核心內(nèi)內(nèi)容，并幫并幫助企業(yè)業(yè)管理團隊獲團隊獲得共同的管理語語言、促進領(lǐng)導(dǎo)進領(lǐng)導(dǎo)管理水平的提升。 3員工職業(yè)心態(tài)的調(diào)整員工職業(yè)心態(tài)的調(diào)整 循序漸進漸進地講講述了建立職場職場影響響力和晉升所必須須具備備的觀觀念、心態(tài)態(tài)、思維維方式、做事、為為人處處世之道以及職場職場潛規(guī)則規(guī)則。4職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃明確所處領(lǐng)處領(lǐng)域的職業(yè)職業(yè)機遇與與前景 ,掌握職業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃規(guī)劃的環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) ,建立自身的職業(yè)發(fā)職業(yè)發(fā)展計劃計劃 ,明確有效的職業(yè)職業(yè)定位 ,能夠夠有效制定個個人規(guī)劃規(guī)劃，讓讓個個人成為組織為組織的伙伙伴 。保險網(wǎng)絡(luò)（）序號序號課

21、程課程目的目的 1 1有效的員工激勵和指導(dǎo)有效的員工激勵和指導(dǎo)1 1、深入接觸激勵、深入接觸激勵-保健雙因素理論等保健雙因素理論等6 6大大經(jīng)典時尚的激勵理論經(jīng)典時尚的激勵理論 2 2、清晰認識并有效地避免員工激勵的、清晰認識并有效地避免員工激勵的8 8大大誤區(qū)誤區(qū) 3 3、掌握有效激勵員工士氣的、掌握有效激勵員工士氣的1515種實戰(zhàn)技巧種實戰(zhàn)技巧 2 2壓力疏導(dǎo)與情緒管理壓力疏導(dǎo)與情緒管理1 1、掌握有效緩解壓力的方法、掌握有效緩解壓力的方法2 2、提高應(yīng)對壓力和管理情緒的能力、提高應(yīng)對壓力和管理情緒的能力 3 3目標(biāo)管理目標(biāo)管理協(xié)助企業(yè)落實目標(biāo)管理，達成預(yù)定目標(biāo)，協(xié)助企業(yè)落實目標(biāo)管理，達成預(yù)定目標(biāo)，員工充滿活力，充分發(fā)揮潛力，提升經(jīng)營員工充滿活力，充分發(fā)揮潛力，提升經(jīng)營績效績效 。 4 4 高效時間管理高效時間管理減少浪費時間現(xiàn)象，并充分有效地利用時減少浪費時間現(xiàn)象，并充分有效地利用時間，掌握制定有效工作計劃的方法和過程間，掌握制定有效工作計劃的方法和過程 。 5 5危機管理危機管理1.1.了解企業(yè)與個人危機管理理論了解企業(yè)與個人危機管理理論2.2.掌握危機管理與消弭的方法掌握危機管理與消弭的方法 保險網(wǎng)絡(luò)（）序號序號課程課程目的目的1 1團隊溝通技巧注重溝通注重溝通, ,既重