汽車配件經(jīng)營與管理

1、學習情境三：汽車配件經(jīng)營管理學習情境三：汽車配件經(jīng)營管理 任務一、汽車配件采購管理任務一、汽車配件采購管理 任務二、庫房管理任務二、庫房管理 任務三、汽車配件質(zhì)量管理任務三、汽車配件質(zhì)量管理 任務四、配件經(jīng)營分析任務四、配件經(jīng)營分析 任務五、配件管理與商務的電子化任務五、配件管理與商務的電子化 化學工業(yè)出版社任務一、汽車配件采購管理任務一、汽車配件采購管理 o 教學目標：掌握（汽車配件采購）的各項知識。o 教學內(nèi)容：學習（汽車配件采購）知識內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 汽車配件市場調(diào)研汽車配件市場調(diào)研 o （一）汽車配件市場調(diào)研的類型及內(nèi)容一）汽車配件市場調(diào)研的類型及內(nèi)容o 1.市場調(diào)研的類型o （1）按

2、調(diào)研方法分類：定性調(diào)研。定量調(diào)研。o （2）按調(diào)研性質(zhì)分類：探測性調(diào)研。描述性調(diào)研。因果性調(diào)研。預測性調(diào)研。o 2.市場調(diào)研的內(nèi)容o 市場營銷調(diào)研的內(nèi)容具體包括：環(huán)境調(diào)研；技術(shù)發(fā)展水平調(diào)研；需求容量調(diào)研；消費者及其消費行為調(diào)研；商品調(diào)研；價格調(diào)研；銷售方式和服務調(diào)研；銷售渠道調(diào)研；競爭對手調(diào)研。 （二）汽車配件市場調(diào)研的步驟（二）汽車配件市場調(diào)研的步驟o 1預備調(diào)研階段o 預備調(diào)研階段主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：明確調(diào)研目的、提出問題、初步調(diào)研（試調(diào)研）、確定收集資料的來源與方法、確定市場調(diào)研的邊界范圍。o 2正式調(diào)研階段o 正式調(diào)研階段主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：調(diào)研項目的選擇與安排、調(diào)研方

3、法的選擇、調(diào)研人員的組織、調(diào)研費用的估算、編制調(diào)研計劃。o 3提出報告階段o 提出報告階段主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：整理調(diào)研資料、編寫調(diào)研報告、調(diào)研結(jié)論的追蹤反饋等。 （三）汽車配件市場調(diào)研方法（三）汽車配件市場調(diào)研方法o 1.確定調(diào)研對象的方法：普查；抽樣調(diào)查o 2.收集資料的方法：訪問法；觀察法；實驗法o 3定性調(diào)研中的常用方法o （1）焦點座談會法o （2）深度訪問 第二節(jié)第二節(jié) 配件采購渠道及手續(xù)配件采購渠道及手續(xù)o （一）進貨渠道o 市場上常見的配件（汽車用品如油料、輔料不在其列）一般有以下幾個來源：o 原廠件；配套廠外銷件；許可生產(chǎn)件；其他來源的零件（二）進貨方式與進貨量o 汽車

4、配件經(jīng)銷商一般都會根據(jù)自身的經(jīng)營特點，選擇合理的進貨方式，常用的進貨方式有以下幾種。o 1集中進貨o 2分散進貨o 3聯(lián)合采購o 在固定訂貨數(shù)量制中，每次是以固定的訂貨批量訂貨的。訂貨批量的大小直接關(guān)系到庫存的水平和庫存總成本的高低。為了降低企業(yè)的庫存總成本，企業(yè)通常按照經(jīng)濟批量（Economic Order Quantity，簡稱EOQ）進行訂貨。經(jīng)濟批量（EOQ）o 經(jīng)濟批量是指使年庫存總成本最低的訂貨量。o R年需求量o P單位購進成本o C每次的訂購成本o F年儲存成本率o HPF單位商品每年的儲存成本 o 經(jīng)濟批量公式可以得出結(jié)論：經(jīng)濟批量與商品的單位購進成本和商品的儲存成本成反比，

5、與商品的訂購成本成正比。對于單位購進成本或儲存成本相對訂購成本較高的商品，經(jīng)濟批量傾向于較小，可降低商品的儲存成本。相反，對于單位購進成本較低，儲存成本相對訂購成本較低的商品，經(jīng)濟批量傾向于較大，以減少訂購次數(shù)，降低訂購成本。 （三）進貨業(yè)務程序和相關(guān)手續(xù)o1 1盤點庫存。了解庫房配件存貨狀況。盤點庫存。了解庫房配件存貨狀況。o2 2擬定進貨計劃。主要根據(jù)銷售需求及銷售預期，結(jié)合市場調(diào)查擬定進貨計劃。主要根據(jù)銷售需求及銷售預期，結(jié)合市場調(diào)查結(jié)果，考慮庫房存量，擬定該次訂貨的計劃。結(jié)果，考慮庫房存量，擬定該次訂貨的計劃。o3 3配件詢價、看樣。將完成的配件訂購計劃發(fā)送到供貨商，索取配件詢價、看樣

6、。將完成的配件訂購計劃發(fā)送到供貨商，索取各家的配件報價單，并查看樣品，貨比三家，保證商品質(zhì)量，降各家的配件報價單，并查看樣品，貨比三家，保證商品質(zhì)量，降低采購成本。低采購成本。o4 4確認訂單，簽訂合同。對商品供貨達成協(xié)議后，雙方確認訂單確認訂單，簽訂合同。對商品供貨達成協(xié)議后，雙方確認訂單并簽訂配件購銷合同，其后一切均應遵照合同履行義務。并簽訂配件購銷合同，其后一切均應遵照合同履行義務。o5 5提貨驗收。及時組織采購和庫管人員提貨驗收，并依據(jù)合同處提貨驗收。及時組織采購和庫管人員提貨驗收，并依據(jù)合同處理好與供貨方的交接和結(jié)算問題。以上只是正常情況下的進貨流理好與供貨方的交接和結(jié)算問題。以上只

7、是正常情況下的進貨流程，在日常配件經(jīng)營中，市場狀況瞬息萬變，特別是在緊俏件和程，在日常配件經(jīng)營中，市場狀況瞬息萬變，特別是在緊俏件和加急件的經(jīng)營上，不可墨守成規(guī)。但是有一點必須注意：一定要加急件的經(jīng)營上，不可墨守成規(guī)。但是有一點必須注意：一定要堅持合同制度，簽訂完善的配件進貨合同，明確各方的責、權(quán)、堅持合同制度，簽訂完善的配件進貨合同，明確各方的責、權(quán)、利。利。 第三節(jié)配件鑒別與驗收第三節(jié)配件鑒別與驗收o （一）感官鑒別法o 借助感官判斷鑒別配件質(zhì)量常用的方法有以下幾種：o 1表面質(zhì)量觀察法o 常見的鑄造缺陷有以下幾種。o 孔洞，包括氣孔、縮孔、砂眼、渣氣孔等；o 表面缺陷，如粘砂、夾砂等；o

8、 形狀尺寸不合格；o 裂紋，包括冷裂和熱裂。 2敲擊法o 這也是檢驗零件的一種常用方法，有些裂紋或者配合松動通過肉眼難以發(fā)現(xiàn)，可以采用小錘輕輕敲擊，仔細辨別發(fā)出的響聲，如果發(fā)出的金屬聲音清脆，說明零件狀況良好，如果聲音沉悶沙啞，則說明零件有裂紋或者配合松動。o 另外，浸油錘擊法也是一種檢查隱形裂紋的好辦法。檢驗時，將零件浸在柴油中一段時間，取出后擦干表面，撒上白粉，再用小錘輕輕敲擊，察看是否有油滲出，以此鑒別零件是否存在裂紋。 （二）工具和儀器鑒別法o常用的手段主要有以下幾類。o1量器具測量鑒別法o常用的量器具包括直尺、鋼帶尺、卡鉗、厚薄規(guī)、游標卡尺、百分尺、百分表等，對于電子元件的檢驗，萬用

9、表也是必備的工具。o2樣板檢查鑒別法o按技術(shù)要求制作（或購買）標準樣板，在進行鑒別時，只要將被鑒別零件與樣板進行比較，看其偏差是否在允許范圍內(nèi)即可做出判斷。o3專用儀器檢查鑒別法o如用磁力探傷儀檢查零件內(nèi)部的裂紋或空洞；用水壓試驗器檢查容器密封性能；用彈簧彈力試驗儀檢查彈簧彈力狀態(tài)；用靜或動平衡試驗臺檢查轉(zhuǎn)動件平衡狀態(tài)等。檢測方法一般需要專業(yè)的設(shè)備和人員，應用成本太高，難以在配件經(jīng)銷商中普遍推廣。 任務二、庫房管理任務二、庫房管理 o 教學目標：掌握（庫房管理）的各項知識。o 教學內(nèi)容：學習（出入庫、配件保管、庫存控制）知識內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 配件出入庫配件出入庫o （一）配件入庫o 配件入庫，

10、是指倉庫管理人員在接到配件入庫通知單后，辦理提貨、搬運、檢查驗收、入庫等一系列工作的過程。 1配件驗收概述o 配件驗收，是指按照驗收業(yè)務作業(yè)流程，根據(jù)配件入庫清單，對入庫配件的質(zhì)量、數(shù)量等項目進行一系列檢驗的一項技術(shù)工作，它涉及到多項作業(yè)技術(shù)。o 進行配件驗收有以下幾個方面的作用：o （1）驗收配件是倉庫做好配件保管保養(yǎng)的基礎(chǔ)o （2）驗收記錄是企業(yè)向廠家或供貨商提出退貨、換貨和索賠的依據(jù)2配件驗收流程o配件驗收包括驗收準備、核對證件和檢驗實物三個操作環(huán)節(jié)。o（1）驗收準備o倉庫在接到配件入庫通知后，應當根據(jù)配件的性質(zhì)、重量、數(shù)量等做好驗收前的人員、資料、器具、貨位、設(shè)備等準備工作，如針對配件

11、的數(shù)量、重量等，準備好相關(guān)的裝卸搬運工具。o（2）核對憑證o配件驗收的第一項工作就是檢查核對配件的相關(guān)憑證。配件入庫前要提供入庫通知單、發(fā)貨明細表以及供貨單位提供的一切憑證，對于大宗訂貨還必須提供訂貨合同副本，而經(jīng)過運輸?shù)呐浼€需提供貨物承運單位的運單，并且對所有憑證進行一一核對后，才能進行下一步的工作。o（3）實物驗收o配件驗收的最后一項工作，也是最關(guān)鍵性的工作就是配件的實物驗收工作。實物驗收包括兩個方面的內(nèi)容：數(shù)量驗收和質(zhì)量驗收。數(shù)量驗收是保證配件數(shù)量準確不可缺少的重要步驟，庫房管理人員須按照商品性質(zhì)和包裝情況認真地驗收配件的數(shù)量，在汽車配件的數(shù)量驗收工作中，計件是主要的驗收方式。汽車配件

12、的質(zhì)量驗收主要是進行外觀檢驗，外觀檢驗其中又是主要檢查配件包裝是否破損，配件表面是否有損傷，如變形、破碎，配件是否生銹、潮濕等。 （二）配件出庫o 配件出庫，是指庫房根據(jù)企業(yè)的銷售業(yè)務部門開出的配件出庫憑證（如配件提貨單），按憑證所列的配件編號、名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量等項目，組織配件出庫的一系列工作。配件出庫需要經(jīng)過以下幾個步驟。o1核單備料o庫房保管員在接到配件出庫憑證后，應該仔細核查憑證的合法性、真實性，核對配件名稱、型號、規(guī)格、單價、數(shù)量等，只有在保證出庫憑證的有效性、配件的準確性后才能開始備料。o2復核o在配件準備妥當以后，還應根據(jù)出庫憑證，對已經(jīng)備好的配件進行復查，保證出庫的配件品種

13、數(shù)量準確、質(zhì)量完好。o3點交o配件經(jīng)過復核后，將配件和相關(guān)單據(jù)當面點清，交給提貨人，辦理配件交接出庫手續(xù)。o4包裝o配件經(jīng)過復核、點交后，庫房管理員應該根據(jù)配件外形特征，選用合適的包裝材料，根據(jù)配件的材質(zhì)、重量及尺寸進行包裝，保證配件在運輸過程中便于裝卸、搬運，與此同時，還需要在包裝后標明配件的名稱、數(shù)量、收貨單位、發(fā)貨單位等信息。o5登賬o配件經(jīng)過點交、包裝后，庫房管理員應在出庫單上填寫配件的實發(fā)數(shù)、出庫日期等，并簽上自己的姓名，然后將出庫單連同相關(guān)憑證及時交給客戶。第二節(jié)第二節(jié) 配件保管配件保管o 配件保管主要包括庫房的布置、配件的存放、配件的養(yǎng)護、配件的盤存等內(nèi)容。o （一）配件存放和管

14、理o 配件存放和管理，就是根據(jù)各種不同的配件的性能特點、材料材質(zhì)，結(jié)合配件庫房的布置條件，將配件存放在合理的場所和位置，為在庫配件提供適宜的保管環(huán)境。 1配件的分類和庫房的分區(qū)o配件分類方式較多，按照材料材質(zhì)分類可分為金屬、非金屬配件；o按照其在車輛的功能總成分類可分為發(fā)動機、變速器、傳動系、懸架轉(zhuǎn)向、電子電器、空調(diào)暖風及車身、附件及油料等。o配件存放分類應結(jié)合配件的使用性能、配件的材質(zhì)以及根據(jù)在車輛上是否經(jīng)常更換進行分類，如首先將配件分為易耗易損配件、不易損壞配件、油料和輔料四大類，再將前兩類的配件根據(jù)其在車輛的使用功能的總成劃分為發(fā)動機、變速器、傳動系、懸架轉(zhuǎn)向、電子電器、空調(diào)暖風及車身、

15、附件等；由于油料和輔料不能單獨屬于汽車總成，如齒輪油，它可用于汽車的各個齒輪箱中變速器、主減速器等，因此油料和輔料可以根據(jù)其本身屬性分類，如將油料分為發(fā)動機機油、齒輪油、自動變速器油、方向機油、潤滑脂、制動液等。 2庫房分區(qū)、貨位規(guī)劃和貨位編號o 其應該遵循以下幾項原則。o （1）考慮配件的性質(zhì)和存放要求o （2）考慮配件出入庫的頻率o （3）考慮配件的儲存量o （4）考慮機動貨位o （5）貨位編號（二）配件的位置碼管理系統(tǒng)o 1位置碼簡介o 位置碼就是表明備件存放位置的代碼。任何一組數(shù)字（a,b,c）總可以找到唯一的一點與它對應，即相當于說明該件的位置為：過道/架號，列，層。 2位置碼編制的

16、原則o 1）根據(jù)修理項目進行編組；o 2）配件的存放位置便于取放；o 3）流動量的大的配件應放在前排貨架，方便配件人員查找和取用；流動量小的配件應放在后排貨架。 3位置碼編制步驟o1）首先按區(qū)（庫）分類。根據(jù)維修車輛的類型或企業(yè)的具體情況，不同車型的配件應存放在不同的庫房或同一庫房的不同區(qū)。用1號庫、2號庫或一區(qū)、二區(qū)表示。o2）然后按過道（貨架號）編排。用A，B，C表示。o3）其次按列編排。用1，2，3表示。編排順序一般有從左到右、環(huán)形、蛇形等。o4）再按層編排Z軸表示第幾層。用A，B，C表示。一般為從上至下法/從下至上法。o5）打印，張貼位置碼標牌與貨架上，標牌的內(nèi)容如下：o備件號 備 件

17、 名 稱 位 置 碼 包 裝 數(shù) 量o6）位置碼中的數(shù)字一定要通過英文字母分開書寫。o7）備件的存放，要根據(jù)備件銷售頻率、體積、重量的大小及備件好的大類、小類的先后順序存放，即最前面的是各種車型/型號的號碼，然后是主組、子組的號碼。o8）備件存放在貨架上，要考慮預留空貨位，它可作為備件號的更改及品種增加時的補充，這些預留貨位可以直線排列，對角排列或間隔排列。o9）貨架的布置可“背靠背”，也可單排擺放，以方便實用為原則。 （三）配件養(yǎng)護o 配件養(yǎng)護，是指配件在儲存過程中，庫房管理人員定期或不定期地對其進行保養(yǎng)和維護的工作。o 配件養(yǎng)護必須采取“以防為主、防治結(jié)合”的方針，做到防得早、防得細，盡量

18、做到配件不發(fā)生質(zhì)量變化的問題；一旦發(fā)現(xiàn)配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，須及時采取恰當?shù)姆乐未胧?，將損失降到最低程度；要盡量避免平時不防護，等到出現(xiàn)質(zhì)量問題以后再采取措施，那時就有可能已經(jīng)“為時已晚”。 1配件養(yǎng)護的基本措施o 根據(jù)配件的性能、材質(zhì)等情況，應選擇適當?shù)膬Υ娴攸c。為了保證配件質(zhì)量不發(fā)生變化，就應當根據(jù)配件的使用性能、材料，將性質(zhì)上相互抵觸的配件分開存放，避免配件本身相互沾染（如防凍液必須與金屬配件分開存放）。o 配件進入庫房之前，在運輸、搬運、裝卸過程中可能受到雨淋、水浸、沾污或因震動、撞擊，致使配件或包裝受到損壞，入庫時必須加強驗收工作，防止已經(jīng)損壞的配件進入庫房。 o配件儲存必須根據(jù)其性質(zhì)、

19、包裝條件、安全要求采用適當?shù)亩讯夥绞?，達到安全牢固、方便裝卸以及節(jié)約庫房空間的目的。例如：玻璃制品就不能進行直接堆積存放，而應該存放在玻璃架上。o各類商品的儲存過程多數(shù)是因受到空氣溫度和濕度的影響，其質(zhì)量會發(fā)生變化。因此商品在儲存過程中必須控制在一個適宜的溫濕度范圍。這就要求掌握自然氣候的變化規(guī)律，通過各種防護措施使庫房的溫度、濕度得到控制與調(diào)節(jié)，創(chuàng)造適合存放配件的溫濕度條件。如在南方春、夏季雨水多，空氣極度潮濕，必須做好有效的防潮措施，保證庫房的濕度控制在適宜的范圍。o堅持定期檢查和不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)配件質(zhì)量的變化。為了保證對配件進行及時保養(yǎng)與維護，就應該根據(jù)配件的性質(zhì)、庫房存放條件、配件

20、存放的時間以及當?shù)貧夂虻淖兓闆r制定養(yǎng)護計劃，確定養(yǎng)護周期、檢查內(nèi)容等，防止配件受到損失。 2庫房溫濕度控制o 目前配件存放的溫濕度的控制方法主要有以下幾種。o （1）采取密封的方法o （2）加強庫房的通風o （3）采用吸潮的措施3金屬配件的防護o （1）金屬配件銹蝕的原因o 金屬配件的銹蝕主要是由于周圍介質(zhì)的化學作用和電化學作用而引起，有時還包含機械、物理或生物的作用。金屬腐蝕有三種形式：一是化學腐蝕，二是電化學腐蝕，三是大氣腐蝕。o （2）金屬配件的防銹o 1）涂油防銹o 2）涂漆防銹o 3）氣相防銹o 4）造膜防銹（四）配件盤存o 1配件盤存概述o 配件盤存，是指汽車配件在庫房存放期間，

21、庫房管理人員定期對庫房儲存的配件的種類、數(shù)量進行盤點清算，填寫盤贏盤虧表，掌握庫房配件庫存量和配件質(zhì)量變化的一項工作。 2配件盤存的分類o 配件盤存根據(jù)盤存期限可分為定期盤存和動態(tài)盤存。o 配件盤存無論采取什么方式，必須保證盤存的項目基本相同，必須做到賬賬相符、賬卡相符、賬物相符。3配件盤存的作用o （1）了解配件庫存量，調(diào)整配件采購計劃o （2）及時發(fā)現(xiàn)庫存配件質(zhì)量變化，加強配件養(yǎng)護 4配件盤存的流程o （1）登記配件日出入庫賬簿o （2）做好配件的日常賬簿的統(tǒng)計o （3）賬物對賬o （4）統(tǒng)計上報5盤點的方法o （1）永續(xù)盤點：指保管員每天對有收發(fā)動態(tài)的配件盤點一次，以便及時發(fā)現(xiàn)和防止收發(fā)

22、差錯。o （2）循環(huán)盤點：指保管員對自己所分管物資分別按輕重緩急，作出月盤點計劃，按計劃逐日盤點。o （3）定期盤點：根據(jù)再月、季、年度組織清倉盤點小組，全面進行清點盤查，并造出庫存清冊。o （4）重點盤點：指根據(jù)季節(jié)變化或工作需要，為某種特定目的而對倉庫物資進行的盤點和檢查。第三節(jié)第三節(jié) 庫存控制的方法庫存控制的方法o （一）庫存控制的原則o 1不待料，不斷料。o 2不呆料，不滯料。o 3不囤料，不積料。（二）ABC分析法o ABC分析法：重要的少數(shù)，不重要的多數(shù)。o 1ABC分析法的主要作用o （1）客戶分類的管理：對顧客根據(jù)年訂貨額的大小，按ABC分析法進行分類，然后進行重點分類管理。o

23、 （2）供應商分類管理：對供應商年供貨量的大小，按ABC分析法進行分類，然后進行重點分類管理和輔導。o （3）物料分類管理：對使用的物料，根據(jù)使用量按ABC分析法進行分類，對重點的物料加強管理，并且還可以同時控制呆料。 2ABC分析法計算的步驟o（1）物料的資料統(tǒng)計：將每一物料上一年的使用量、單價、金額等填入ABC分析表進行統(tǒng)計。o（2）按金額大小順序進行排列，并計算出金額占材料總金額的百分比。o（3）按金額大小順序計算出每一種物料的累計百分比。o（4）根據(jù)累計百分比繪制ABC分析表（帕拉圖）。o（5）進行ABC物料分類。oA類物料：占物料種類10左右，金額占總金額的65左右。oB類物料：占物

24、料種類25左右，金額占總金額的25左右。oC類物料：占物料種類65左右，金額占總金額的10左右。3如何對ABC三類物料進行存量控制o （1）A類物料：要非常嚴格的控制。A類物料購備時間非常短，交期非常緊，最好不要有存貨。o （2）C類物料：可一次性定購較大批量，以降低采購成本。o （3）B類物料：可采用設(shè)置安全存量的方式，到了請購點時以經(jīng)濟采購量加以采購即可。 （三）庫存控制o 1庫存控制的范圍o 1）生產(chǎn)經(jīng)常用到的物料。o 2）品種少，批量大，購備時間比較長的物料。o 3）ABC物料中的C類物料和部分B類物料。 2庫存控制的核心o 1）最低存量，即維持多少存量是最合理的；o 2）定購點，即何

25、時補充存量是最適時的；o 3）訂貨量，即補充多少存量是最經(jīng)濟的。 3安全存量的控制o 安全存量即為防止生產(chǎn)發(fā)生待料停工現(xiàn)象，事先準備一定數(shù)量的存貨。安全存量的多少根據(jù)購備時間與物料消耗量而定。o 安全存量每日消耗量緊急購備時間o 還應考慮如下因素：浪費的存量、呆料、廢料、其他因管理不善需要的存量。 4庫存基準設(shè)定o （1）預估月用量。用量穩(wěn)定的材料由主管人員依據(jù)去年的平均月用量，并參照預測今年的銷售計劃來預估月用量。季節(jié)性與特殊材料由材料人員于每年各季末以前，依前三個月及去年同期各月的耗用量，并參考市場狀況設(shè)定預估月用量。o （2）請購點設(shè)定o 請購點購備時間預估每日耗用量+安全存量o 采購需

26、求量本生產(chǎn)周期天數(shù)預估每日耗用量o 安全存量緊急購備時間平均每日耗用量o 最高存量采購需求量+安全存量o 3）物料購備時間：由采購人員依采購作業(yè)的各階段所需日數(shù)設(shè)定。其作業(yè)流程及作業(yè)日數(shù)經(jīng)主管核準，送相關(guān)部門作為請購需求日及采購數(shù)量而定參考。o 4）設(shè)定請購量。考慮項目：采購作業(yè)期間的長短，最小包裝量及最小交通量及倉儲容量。o 請購量最高存量-安全存量o 本生產(chǎn)周期天數(shù)預估每天耗用量o 5）存量基準的建立o 保管員將以上存量基準分別填入存量基準設(shè)定表呈主管核準并建檔。5用料差異反應及處理o 材料人員于每月5日前針對前月開立用料差異反應表，查明與制定基準差異原因，并擬訂處理措施，確定是否修正“預

27、估月量”，如需修訂，應與反應表“擬修訂月用量”欄內(nèi)修訂，并經(jīng)主管核準后，通知修改庫存基準。 任務三、汽車配件質(zhì)量管理任務三、汽車配件質(zhì)量管理o 教學目標：掌握（汽車配件質(zhì)量管理汽車配件質(zhì)量管理）的各項知識。o 教學內(nèi)容：學習（汽車配件質(zhì)量管理實務汽車配件質(zhì)量管理實務）知識內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系o（一）ISO9000質(zhì)量管理體系標準質(zhì)量管理體系標準oISO9000：2000版具有以下特色：o1ISO9001/2/3合并為單一標準ISO9001o2ISO9001 與ISO9004可參照使用o3建立顧客導向為主的管理模式o4強調(diào)PDCA流程管理模式o5著重持續(xù)改善及預防在先的精神

28、o6強化系統(tǒng)、流程、工作的有效性o7與ISO14000EMS系統(tǒng)的相容性o8組織依其適用性及需求允許采取排除調(diào)款o9適用于各種產(chǎn)業(yè)及各種組織規(guī)模（二）質(zhì)量管理原則o ISO9000：2000的八項質(zhì)量管理原則是：o 1以顧客為關(guān)注焦點o 2領(lǐng)導作用o 3全員參與o 4過程方法o 5管理的系統(tǒng)方法o 6持續(xù)改進o 7基于事實的決策方法o 8互利的供方關(guān)系（三）企業(yè)推行ISO9000的作用o 1提高產(chǎn)品質(zhì)量o 2增強客戶信心o 3擴大產(chǎn)品出口（四）企業(yè)開展ISO9000認證的程序o1組建ISO9000推行組織；o2對企業(yè)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進行識別、診斷；o3制定目標及激勵措施；o4對各級員工開展IS

29、O9000標準的培訓o5編寫質(zhì)量管理體系文件，進行企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理立法；o6對質(zhì)量體系文件開展大范圍的宣傳、發(fā)布、試運行；o7在完成對內(nèi)審員培訓的基礎(chǔ)上，開展內(nèi)部質(zhì)量體系審核；o8對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行完善和改進；o9經(jīng)過若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認為質(zhì)量管理體系已符合所選標準的要求，申請外部認證。 外部認證的流程如下：o 1）企業(yè)要求人證機構(gòu)提出報價單；o 2）企業(yè)選擇合適的認證機構(gòu)并提出認證申請；o 3）認證機構(gòu)為企業(yè)指定客戶經(jīng)理并審查文件，擬出審核計劃；o 4）認證機構(gòu)正式審核；o 5）認證機構(gòu)提出不符合之處；o 6）企業(yè)對不符合之處按認證機構(gòu)要求采取糾正措施；o 7）企業(yè)通過認證并獲

30、得認證證書；o 8）持續(xù)的監(jiān)督審核與質(zhì)量改進。 （五）ISO9000族的基本要求o 1質(zhì)量方針o （1）質(zhì)量方針的內(nèi)容o 與組織的宗旨相適應；對滿足要求的承諾；對持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾o （2）對質(zhì)量方針的其他要求o 質(zhì)量方針是組織建立質(zhì)量目標的框架和基礎(chǔ)；為使質(zhì)量方針得到實現(xiàn)，最高管理者應在組織內(nèi)對質(zhì)量方針予以溝通并使相關(guān)人員意識到所從事活動的重要性以及如何為實現(xiàn)本崗位的質(zhì)量目標做出貢獻；質(zhì)量管理的八項原則可作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)；必要時，組織應對質(zhì)量方針進行適宜性方面的評審和修訂，以反映不斷變化的內(nèi)外部條件和環(huán)境。 2質(zhì)量目標o （1）質(zhì)量目標應建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容應在

31、滿足要求、對質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進的承諾方面與質(zhì)量方針保持一致。o （2）質(zhì)量目標必須包括滿足產(chǎn)品要求（即預期產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求）所需的內(nèi)容。若一個組織提出的質(zhì)量目標不涉及滿足預期產(chǎn)品要求的內(nèi)容，則“滿足顧客要求、達到顧客滿意”的目標就不可能實現(xiàn)。 o 3控制所有過程的質(zhì)量o 4質(zhì)量管理的中心任務是建立并實施文件化的質(zhì)量體系o 5進行持續(xù)的質(zhì)量改進o 6一個有效的質(zhì)量體系應滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益o 7定期評價質(zhì)量體系o 過程是否被確定？過程程序是否恰當?shù)匦纬晌募?？過程是否被充分展開并按文件要求貫徹實施？在提供預期結(jié)果方面，過程是否有效？o 8搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導（六）汽車

32、配件質(zhì)量的概念o 質(zhì)量就是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。o 汽車配件質(zhì)量包括配件的技術(shù)質(zhì)量和服務質(zhì)量兩個方面。從技術(shù)角度講，汽車配件質(zhì)量是指汽車配件的技術(shù)狀況和工作能力維持的程度；從服務角度講，汽車配件質(zhì)量是指向用戶提供配件過程中的服務態(tài)度、水平、及時性、周到性以及收費等方面的滿意程度。 （七）汽車配件質(zhì)量管理o 汽車配件質(zhì)量管理的任務：o 1加強質(zhì)量管理教育，提高全體員工的質(zhì)量意識，牢固樹立質(zhì)量第一的觀念，做到人人重視質(zhì)量，處處保證質(zhì)量。o 2制定企業(yè)的質(zhì)量方針和目標，對企業(yè)質(zhì)量管理活動進行策劃，使企業(yè)質(zhì)量管理工作有方向、有目標、有計劃地進行。o 3嚴格執(zhí)行汽車配件質(zhì)量檢驗制度，對配件從入庫到出庫

33、的全過程，實施嚴格的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量控制。o 4積極推行全面質(zhì)量管理等科學、先進的質(zhì)量管理方法，建立健全汽車配件質(zhì)量保證體系，從組織上、制度上和日常工作管理等方面，對汽車配件質(zhì)量實施系統(tǒng)地管理和保證。 第二節(jié)第二節(jié) 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理o （一）全面質(zhì)量管理的涵義o 全面質(zhì)量管理，其英文表達為Total Quality Management。國際標準化組織在ISO9000：2000版標準中，將TQM定義為：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 （二）全面質(zhì)量管理的核心原則o 1以顧客為導向o 2全員參與o 3持續(xù)改

34、進（三）全面質(zhì)量管理的基本原理o 1體系管理原理顧客導向持續(xù)改進全員參加和團隊協(xié)作 原則 企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務必須符合顧客的需求，此為企業(yè)的首要任務，企業(yè)全體必須以顧客為主 只有不斷改善產(chǎn)品與服務的創(chuàng)造過程，才能維持顧客的滿意 通過企業(yè)、顧客與供應商三方通力合作，顧客導向與持續(xù)進的目標才能充分達成 措施 1、直接與顧客接觸2、收集有關(guān)顧客需求的信息3、應用信息來設(shè)計，提供產(chǎn)品和服務1、過程分析2、過程重建3、問題解決4、規(guī)劃執(zhí)行考評修正1、設(shè)計理想的團隊類型，從而使參與企業(yè)過程的部門受益。2、建立不同類型的團隊3、團隊技能訓練 技術(shù) 1、顧客調(diào)查及焦點團體2、質(zhì)量功能展開（將顧客的意見轉(zhuǎn)化為

35、產(chǎn)品的詳細特征） 1、流程圖2、帕累托分析3、統(tǒng)計程序控制法4、魚刺圖分析 1、企業(yè)發(fā)展的方法，例如敏感度訓練及名義團體技術(shù)2、團體建立的方法，例如角色厘清及團隊反饋 2過程監(jiān)控原理o 通常應從以下三個基本方面提出問題。o （1）過程是否被確定？控制過程的程序是否形成了文件？o （2）過程是否充分展開并按要求貫徹實施？o （3）過程是否受控？在提供預期的結(jié)果方面，國程是否有效？3人本原理o 質(zhì)量管理以人為本，只有不斷提高人的素質(zhì)，才能不斷提高活動或過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、組織質(zhì)量、體系質(zhì)量及其組合的實體質(zhì)量。這就是質(zhì)量管理的人本原理。 （四）全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作o 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作主要包括

36、質(zhì)量教育工作、標準化工作、質(zhì)量信息工作和質(zhì)量責任制等。五、全面質(zhì)量管理的工作程序o PDCA模式。PDCA(策劃實施檢查措施)是由休哈特(Walter Shewhart)在19世紀30年代構(gòu)想，隨后被戴明(Edwards Deming)采納、宣傳，獲得普及，所以它經(jīng)常也被稱為“休哈特環(huán)”或者“戴明環(huán)”。此概念的提出是為了持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的，隨著全面質(zhì)量管理理念的深入，該循環(huán)在質(zhì)量管理領(lǐng)域得到廣泛使用，取得良好效果。 o PDCA循環(huán)將一個過程抽象為策劃、實施、檢查、措施四個階段，每個階段都有階段任務和目標（如圖7-1），四個階段為一個循環(huán)，通過這樣一個持續(xù)的循環(huán)，使過程的目標業(yè)績持續(xù)改進(如圖

37、7-2) o PDCA管理循環(huán)看似簡單，其實質(zhì)卻包含著認識的三次飛躍以及實踐的三次飛躍。從認識的三次飛躍以及實踐的三次飛躍高度認識PDCA管理循環(huán)，對充分理解PDCA四階段八步驟的重要意義。 PDCAPDCAPDCAPDCADCAPDCAPDCAPDCAPDCAo1P策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程。具體可分為以下四個步驟：o第一步：分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出問題，在分析時要強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，運用統(tǒng)計分析表、排列圖、直方圖、控制圖等統(tǒng)計工具來分析和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。o第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因和影響因素，即人員、設(shè)備、材料、工藝方法、檢測方法和環(huán)境等因素，需要運用排列

38、圖、因果圖等工具。o第三步：在上一步的基礎(chǔ)上，找出主要影響因素和原因。需要運用排列圖、因果圖、相關(guān)圖等工具。o第四步：針對主要原因，制定措施計劃。o2D實施：實施過程，就是具體運作、實施計劃中的內(nèi)容。o3C檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。o4A處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。包括以下兩個步驟：o第一步：總結(jié)經(jīng)驗教訓，對原有制度和標準進行修正，以防止同樣問題的出現(xiàn)。o第二步：對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。第三節(jié)第三節(jié) 配件質(zhì)量管理實務配件質(zhì)量管理實務o （一）配件采購質(zhì)量的控制o 1應有計劃進行；o 2用途不明的不購，規(guī)格不清的

39、不購；o 3要保證質(zhì)量；o 4不得擅自改變計劃；o 5副廠件的采購需經(jīng)技術(shù)和生產(chǎn)使用單位的同意，以免造成配件積壓；o 6對價值高的配件必須落實好顧客方可購入；o 7不可采購假冒偽劣產(chǎn)品；o 8堅決反對吃回扣的不正之風。（二）庫存質(zhì)量控制o 1倉庫人員必須熟悉備件倉庫的配件品種信息，能夠快速準確地進行發(fā)貨及各種出庫操作。o 2庫存物資應根據(jù)其性質(zhì)和類別分別存放。o 3倉庫管理要達到四潔、四無、四齊的管理標準：o 四潔：庫容清潔、物資清潔、貨架清潔、料區(qū)清潔o 四無：無盈虧、無積壓、無腐爛銹蝕、無安全質(zhì)量事故o 四齊：庫容整齊、堆放整齊、貨架整齊、標簽整齊o 4對庫存物資要根據(jù)季節(jié)氣候勤檢查、勤盤

40、點、定期保養(yǎng)。對塑料、橡膠制品的配件要做到定期核查和調(diào)位。 （二）庫存質(zhì)量控制o 5庫存物資要做到帳機、帳物相符，嚴禁相同品名不同規(guī)格和產(chǎn)地的配件混在一起。o 6庫內(nèi)不容許由帳外物品。o 7配件發(fā)放要有利于生產(chǎn)，方便維修人員，做到深入現(xiàn)場，滿足工人的合理要求。o 8倉庫管理人員做到四會、三懂、二掌握、二做到：o 四會：會收發(fā)、會擺放、會計算機操作、會保養(yǎng)材料o 三懂：懂用途、懂性能、懂互換代用o 二掌握：掌握庫存物資質(zhì)量、掌握物資存放位置o 二做到：一做到見單能準確、快速發(fā)貨，二做到日核對、月結(jié)、月盤點。（二）庫存質(zhì)量控制o 9危險品庫管理要達到四潔、四無標準o 四潔：庫區(qū)、庫房、容器、加油設(shè)

41、備整潔o 四無：無滲漏、無銹蝕、無油污、無事故隱患o 10嚴禁發(fā)出有質(zhì)量問題的備件o 11因日常管理、保養(yǎng)不到位及工作失誤造成物資報廢或虧損的，應視其損失程度追究賠償責任。 （三）呆廢料管理o 1呆廢料的概念o 是指物料存放量過多，耗用量極少，而庫存周轉(zhuǎn)率極低的物料，這種物料可能偶爾耗用少許，很可能不知何時才能動用甚至根本不再有動用的可能。 2處理的重要性o （1）物盡其用。o （2）減少資金積壓。o （3）節(jié)省人力及費用。o （4）節(jié)約倉儲空間。 3處理方法o （1）調(diào)撥其他單位利用。o （2）修改再利用。o （3）打折扣出售給原來的供應商。o （4）與其他公司用以物易物的方式相互交換處理。

42、4廢料產(chǎn)生的原因、預防及處理o （1）產(chǎn)生的原因o 變質(zhì)、銹蝕、變形、拆解的產(chǎn)品o （2）廢料的預防o 對易變質(zhì)的物料，要注意保質(zhì)期，同時要密封。對易銹蝕的物料，要防止酸堿的侵蝕、濕氣的侵蝕。對易變形的物料，要注意放置方式，不可被其他物品積壓。建立先進先出的物料收發(fā)制度。o （3）廢料處理的方法o 廢料分解后有部分物料可用做他用。廢料可分解為銅、鋁、鋼等，按不同類別、不同價格出售。任務四、配件經(jīng)營分析任務四、配件經(jīng)營分析 o 教學目標：掌握（配件經(jīng)營分析配件經(jīng)營分析）的各項知識。o 教學內(nèi)容：學習（財務管理、會計報告、經(jīng)財務管理、會計報告、經(jīng)營分析營分析）知識內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 財務基本知識財務

43、基本知識o （一）支票的使用o 支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時，無條件支付確定金額給受款人或持票人的票據(jù)，支票無金額起點。o 1支票的種類o （1）現(xiàn)金支票：支票上印有現(xiàn)金字樣的支票，它只能用于支取現(xiàn)金。o （2）轉(zhuǎn)帳支票：支票上印有轉(zhuǎn)帳字樣的支票，它只能用于轉(zhuǎn)帳，不能支取現(xiàn)金。 2填寫支票的方法o（1）填寫要求：為防止涂改支票，必須做到標準化、規(guī)范化、要素齊全、數(shù)字正確和字跡清晰。簽發(fā)支票應用墨汁或碳素墨水填寫。出票日期必須用中文大寫。o（2）填寫日期：填寫日期時，月為壹、貳或壹拾的，日為壹至玖和壹拾、貳拾和叁拾的，應在其前加“零”。日為壹拾至拾玖的，應在其前加“壹”

44、。填寫日期時填寫位置要規(guī)范，不得出現(xiàn)錯位、擠壓現(xiàn)象，否則就是無效支票。o（3）金額：o大寫：用正楷或行書填寫。大寫填寫時應緊接“人民幣”字樣填寫，不得有空白，數(shù)字到元為止的，“元”之后必須加“整”。數(shù)字到“角”、“分”為止的，“角”、“分”后不可以加“整”。o小寫：使用阿拉伯數(shù)字填寫時，均應在小寫數(shù)字前填寫人民幣符號“”。 o 3支票的有效期o 自出票日起10日內(nèi)有效，超出有效期的支票為無效支票，銀行不予以受理。o 4支票背書o （1）持票人向其開戶行提示付款的，不需做委托收款背書（又稱主動付款，出票人主動到自己的開戶行送交支票，付款給收款人）o （2）委托收款背書。要求：被背書人欄填寫收款人

45、開戶行的名稱；簽章欄填寫“委托收款”字樣并簽章。o （3）支票轉(zhuǎn)讓背書，背書應當連續(xù)，也就是指自轉(zhuǎn)讓中，轉(zhuǎn)讓支票的背書人于受讓支票的背書人在支票上的簽章，依次前后銜接。 5支票的掛失o丟失支票之后，可以依據(jù)票據(jù)法的規(guī)定，及時通知付款人或代理付款人掛失止付。o掛失支票的條件是：支票的各項要素必須齊全。在掛失時應填寫掛失止付通知書并簽章。填寫內(nèi)容包括：支票丟失的時間和事由；支票的種類、號碼、金額、出票日期、付款日期、付款人名稱和收款人名稱；掛失止付人的名稱、營業(yè)場所、住所及聯(lián)系方法；繳納票面金額1%，但不低于5元的手續(xù)費；立即到人民法院辦理掛失止付。銀行暫停止付權(quán)限為12日，在這12日內(nèi)銀行沒有收

46、到人民法院的止付通知書，自第13日起掛失止付通知書失效。o在失票人到銀行辦理掛失止付之前，此支票已經(jīng)依法向持票人付款了，就不再辦理掛失止付了。 6交存支票o （1）收款人交存支票填寫二聯(lián)進帳單。o （2）出票人交存支票填寫三聯(lián)進帳單。o （3）收款人和出票人在同一行開戶的，收款和付款都是當時入帳。o （4）出票人主動付款的付款金額當時入帳，收款金額提出交換；收款人交存他行支票，在過了退期沒有退票的情況下入收。 o7有效支票o出票日期、收款人名稱、出票金額這三項缺一不可。o8禁止單位簽發(fā)的支票o（1）簽發(fā)支票的金額不得超過付款人實有的存款金額（空頭支票）。o（2）支票的出售人預留銀行簽章是銀行審

47、核支票付款的依據(jù)。因此，出票人不得簽發(fā)與其預留銀行簽章不符的支票。o（3）銀行還可以審核與出票人約定的使用支付密碼，出票人不得簽發(fā)密碼錯誤的支票。o以上三種情況即簽發(fā)空頭支票、印簽不符和密碼錯誤，根據(jù)人民銀行的規(guī)定，銀行予以退票，并收取票面金額的5%，但不低于1000元的罰款。（二）銀行匯票o 1銀行匯票的含義o 是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時按照實際結(jié)算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù)。銀行匯票的出票銀行為銀行匯票的付款人。單位和個人任何款項結(jié)算，均可采用銀行匯票。銀行匯票可以用于轉(zhuǎn)帳，也可以填寫“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票用于支取現(xiàn)金。 o 2銀行匯票的要素o 要標明“銀行匯票”的字樣、出

48、票金額、付款人名稱、收款人名稱、出票日期、出票人簽章、無條例支付的承諾等，欠缺諸要素之一的銀行匯票無效。o 3銀行匯票的有效期o 自出票起一個月。持票人超過付款期限提示付款的，代理付款人不予以受理。 4如何辦理銀行匯票o 申請人使用銀行匯票，應向出票銀行填寫“銀行匯票申請書”，填明收款人名稱、匯票金額、申請人名稱、申請日期等項目并簽章，要預留銀行簽章。若申請人和受款人均為個人，需要使用銀行匯票向代理付款人（兌付行）支取現(xiàn)金的，申請人在“銀行匯票申請書”上注明代理付款人名稱，在“匯票金額”欄先填寫“現(xiàn)金”字樣，后填寫匯票金額。o 申請人或收款人為單位的，不得辦理“現(xiàn)金”匯票。o 簽發(fā)轉(zhuǎn)帳銀行匯票

49、，不得填寫代理付款（兌付行）名稱；簽發(fā)現(xiàn)金銀行匯票，申請人和收款人必須為個人，在銀行匯票“出票金額”欄填寫“現(xiàn)金”字樣，后填寫出票金額，并填寫代理付款人名稱。5解付銀行匯票o（1）收款人收到銀行匯票之后，應在出售金額之內(nèi)，將實際結(jié)算金額和多余金額準確、清晰地填入銀行匯票和解訖通知的有關(guān)欄內(nèi)。o（2）銀行匯票實際結(jié)算金額不得更換，更改實際結(jié)算金額的銀行匯票無效。o（3）持票人向銀行提示付款時，必須同時提交銀行匯票和解訖通知，確少任何一聯(lián)，銀行不予受理。o（4）出票人向銀行提示付款時，應在匯票的背面“出票人向銀行提示付款簽章”處簽章，簽章必須與預留銀行簽章相同，并將銀行匯票、解訖通知和進賬單一同送

50、交銀行。o（5）持票人是未在銀行開立帳戶的個人，可以向選擇的任意一家銀行提示付款。提示付款時，應在匯票的背面“持票人向銀行提示付款簽章”處簽章，并填寫本人身份證及其復印件。o銀行匯票的實際結(jié)算金額低于出售金額，即有多余金額的，其多余金額由出票銀行退交申請人。o（6）申請人因銀行匯票超過付款提示期或因其他原因要求退款時，應將銀行匯票和解訖通知同時提交到出票銀行，做未用退會處理。o（7）銀行匯票的背書和掛失與支票相同。 （三）票據(jù)o 1發(fā)票o 是單位和個人在購銷商品、提供或者接受服務以及從事其他經(jīng)營活動中，開具、取得的收付款憑證。發(fā)票根據(jù)其作用、內(nèi)容及使用范圍的不同，可以分為普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)

51、票兩大類。（1）普通發(fā)票o 1）開具發(fā)票的一般規(guī)定o 發(fā)票限于領(lǐng)構(gòu)單位和個人自己使用，不準買賣、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開。o 開具發(fā)票要按規(guī)定的時限、順序、逐欄、全部聯(lián)次一次性如實開具，并加蓋單位財務章或者發(fā)票專用章。未經(jīng)稅務機關(guān)批準，不得拆本使用發(fā)票。o 填開發(fā)票的單位和個人必須在發(fā)生經(jīng)營業(yè)務確認經(jīng)營收入時開具發(fā)票，未發(fā)生經(jīng)營業(yè)務一律不準開具發(fā)票。發(fā)票只能在工商行政管理部門發(fā)放的營業(yè)執(zhí)照上核準的經(jīng)營范圍內(nèi)填開，不得自行擴大專業(yè)發(fā)票使用范圍。不得按照付款方的要求變更商品名稱、金額。 o2）特殊規(guī)定o用票單位和個人在整本發(fā)票使用前，要認真檢查有無缺葉、缺號、發(fā)票聯(lián)無發(fā)票監(jiān)制章或印刷不清楚等現(xiàn)象。整本發(fā)票

52、開始使用后，應做到按號順序填寫，填寫項目齊全，內(nèi)容真實，字跡清楚，填開的發(fā)票不得涂改、挖補、撕毀，如發(fā)生錯開現(xiàn)象，應將發(fā)票各聯(lián)完整保留，書寫或加蓋“作廢”字樣。o開具發(fā)票后，發(fā)生銷貨退回的，在收回發(fā)票并注明“作廢”字樣，貨取得對方有效證明后，可以填開紅色發(fā)票；發(fā)生銷售折讓的，在收回發(fā)票并注明“作廢”字樣后，重新開具發(fā)票。o使用計算機開具發(fā)票，須經(jīng)主管稅務機關(guān)批準，并使用稅務機關(guān)同意監(jiān)制的機打發(fā)票，開具后的存根聯(lián)要按順序號裝訂成冊。 （2）增值稅專用發(fā)票o是專供增值稅一般納稅人銷售貨物或應稅勞務使用的一種特殊發(fā)票。增值稅專用發(fā)票只限于經(jīng)稅務機關(guān)認定的增值稅一般納稅人領(lǐng)購使用。o1）必須按下列要求

53、開具o使用國家稅務總局統(tǒng)一印制的專用發(fā)票，不得開具偽造的增值稅專用發(fā)票。按規(guī)定的使用范圍、時限填開。字跡清楚、項目填寫齊全、內(nèi)容正確無誤。不得涂改，如果填寫有誤，應另行開具增值稅專用發(fā)票，并在填寫錯誤的專用發(fā)票上注明“誤填作廢”四字。o一份發(fā)票一次填開完畢，各聯(lián)內(nèi)容、金額完全一致。發(fā)票聯(lián)、抵扣聯(lián)加蓋開票單位的財務專用章或發(fā)票專用章。不得拆本使用專用發(fā)票。 2）具體要求o“銷售單位”和“購貨單位”欄要寫全稱，“納稅人登記號”欄必須填寫購銷雙方新15位登記號碼，否則不得作為扣稅憑證。o“計量單位”欄應按國家規(guī)定的統(tǒng)一“計量單位”填寫，“數(shù)量”欄按銷售貨物的實際銷售數(shù)量填寫，“單價”欄必須填寫不含稅

54、單價，納稅人如果采用銷售額和增值稅額合并定價方法的，應折算成不含稅價。o“金額”欄的數(shù)字應按不含稅單價和數(shù)量相乘計算填寫。計算公式為：o“金額”欄數(shù)字=不含稅單價數(shù)量o“稅率”欄除稅法另有規(guī)定外，都必須按稅法統(tǒng)一規(guī)定的貨物的使用稅率填寫。o“稅額”欄應按“金額”欄和“稅率”欄相乘計算填寫。計算公式為：o“稅額”欄數(shù)字=“金額”“稅率”o或 “稅額”欄數(shù)字=單價數(shù)量稅率o稅務所為小規(guī)模企業(yè)代開增值稅專用發(fā)票，應在專用發(fā)票“單價”欄和“金額”欄分別填寫不含其本身應納稅額的單價和銷售額；“稅率”欄填寫增值稅征收率6%；“稅額”欄填寫其本身應納稅的稅額，即按銷售額依照6%征收率計算的增值稅額。 o 3

55、）增值稅專用發(fā)票的開具時限要求o 采用預收貨款、托收承付、委托銀行收款結(jié)算方式銷售貨物的，專用發(fā)票的開具時間為貨物發(fā)出的當天。o 采用交款提貨結(jié)算方式銷售貨物的，專用發(fā)票的開具時間為收到貨款的當天。o 采取賒銷、分期付款結(jié)算方式銷售貨物的，專用發(fā)票的開具時間為合同約定收款日期的當天。o 采用其他方式銷售貨物、應稅勞務或按稅法規(guī)定其他視同銷售貨物的行為應當開具專用發(fā)票的，應于貨物出庫，轉(zhuǎn)移或勞務提供的當天填開專用發(fā)票。 o4）發(fā)生退貨或銷售折讓的辦理o購貨方尚未付款，并且未作賬務處理。在這種情況下發(fā)生退貨，銷貨方應收回原填開的專用發(fā)票的發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)，在各聯(lián)上都注明“作廢”字樣，作為扣減當期銷項

56、稅額的憑證。o購貨方尚未付款，并且未作賬務處理。在這種情況下發(fā)生銷售折讓，銷售方收回原填開的專用發(fā)票，該折讓后的貨款重新填開專用發(fā)票。o購貨方已付貨款，或者貨款未付但已作賬務處理。在這種情況下發(fā)生退貨或銷售折讓、發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián)無法退還，這時購買方必須取得主管稅務機關(guān)開具的進貨退出及索取折讓證明單，送交銷貨方作為其開具紅字專用發(fā)票的依據(jù)。紅字專用發(fā)票的存根聯(lián)、記賬聯(lián)作為銷貨方扣減退貨當期銷項稅額的憑據(jù)；發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)作為購貨方扣減進項稅額的憑證。 3稅票o是稅務機關(guān)征收稅款時所用的各種專用憑證。o1）特點：是一種可以無償收取貨幣資金的憑證；稅票填用后成為征納雙方會計核算的原始憑證；稅票是納稅人履

57、行納稅義務的唯一合法憑證。o2）分類：1994年國家稅務總局制定了全國統(tǒng)一的稅收票證式樣共21種。按稅票的征款方式不同，又可分為三類：o稅收繳款書類。包括稅收繳款書、出口產(chǎn)品稅專用繳款書、固定資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅專用繳款書、稅收匯總專用繳款書共4種。o稅收完稅證類。包括稅收完稅證、稅收定額完稅證、車船使用稅定額完稅證、代收代扣款憑證、印花稅票共5種。o納入票證管理的其他票證類。包括稅收罰款收據(jù)、稅收收入退還書、小額稅款退稅憑證、出口產(chǎn)品完稅分割單、固定資產(chǎn)方向調(diào)節(jié)稅零稅率項目憑證、稅票調(diào)換證、納稅保證金收據(jù)、印花稅票銷售憑證、稅收票證監(jiān)制章、征稅專用章、印花稅收訖專用章、車船使用稅完稅和免稅票共

58、12種。o3）填寫稅票。首先應了解各種票證的內(nèi)容、用途及填寫規(guī)定，然后逐項逐欄如實填寫。 （四）稅收o1稅務登記o稅務登記時稅務機關(guān)依法對納稅人與履行納稅義務有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營情況及其稅源變化情況進行的登記管理活動。o稅務登記的范圍和時間。凡經(jīng)國家工商行政管理部門批準，從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人，都屬于稅務登記的范圍，均應按規(guī)定向當?shù)囟悇諜C關(guān)申報，辦理稅務登記。o稅務登記的內(nèi)容。包括：開業(yè)稅務登記，從事生產(chǎn)經(jīng)營的納稅人，應當在規(guī)定的時間內(nèi)向稅務機關(guān)書面申報辦理稅務登記；變更或注銷稅務登記，稅務登記內(nèi)容發(fā)生變化時，納稅人在工商行政管理機關(guān)辦理注冊登記的，應當自工商行政管理機關(guān)辦理變更登記30日內(nèi)，持有關(guān)

59、證件向原稅務機關(guān)申報辦理變更稅務登記；納稅人不需要在工商行政管理機關(guān)辦理注冊登記的，應當自有關(guān)機關(guān)批準或者宣布變更之日起30日內(nèi)，持有關(guān)證件向原稅務機關(guān)申報辦理變更稅務登記。 2納稅申報o 納稅人辦理納稅申報時，應當如實填寫納稅申報表，并根據(jù)不同情況相應報送下列有關(guān)證件、資料：o 財務、會計報告及其說明材料；與納稅人有關(guān)的合同、協(xié)議書；外出經(jīng)營活動稅收管理證明；境內(nèi)或境外公正機構(gòu)出具的有關(guān)證明文件；稅務機關(guān)規(guī)定應當報送的其他有關(guān)證件、資料；納稅申報的時間和期限。3適用稅種與稅率o 我還現(xiàn)行使用的稅種有：增值稅、消費稅、營業(yè)稅、資源稅、外國投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅、固定資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅、城市維

60、護建設(shè)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、房地產(chǎn)稅、車船使用稅、印花稅、土地增值稅、契稅、進出口關(guān)稅等。稅率是應納稅額與征稅對象之間的比例，是計算稅額的尺度，反映了征稅的深度。在征稅對象數(shù)額已定的情況下，稅率的高低決定了稅額的多少。我國稅率分為三種，即比例稅率、累進稅率和定額稅率。 （五）財務結(jié)算o1同城結(jié)算與異地結(jié)算o國內(nèi)結(jié)算交易雙方所處的地理位置分為同城結(jié)算與異地結(jié)算兩種。o1）同城結(jié)算，是指同一城鎮(zhèn)內(nèi)各單位之間發(fā)生經(jīng)濟往來而要求辦理的轉(zhuǎn)賬結(jié)算。同城結(jié)算有支票結(jié)算、委托付款結(jié)算、托收無承付結(jié)算、同城托收承付結(jié)算。其中支票結(jié)算是最常用的同城結(jié)算。o2）異地結(jié)算，是指異地各單位之間發(fā)生經(jīng)濟往來而要求辦理的轉(zhuǎn)賬