神州租車電子商務(wù)應(yīng)用研究

1、畢 業(yè) 論 文題 目神州租車電子商務(wù)應(yīng)用研究院（系）專業(yè)年級(jí)學(xué)生姓名學(xué)號(hào)指導(dǎo)教師職稱日 期畢業(yè)論文文件目錄題目： 神州租車電子商務(wù)應(yīng)用研究 學(xué)院 專業(yè)年級(jí) 學(xué)生姓名 學(xué)號(hào) 指導(dǎo)教師 職稱 材 料 目 錄1、畢業(yè)論文2、文獻(xiàn)綜述3、4、5、6、7、目錄一、神州租車概況2（一） 神州租車2（二） 神州租車業(yè)務(wù)流程3（三） 汽車租賃電子商務(wù)5二、神州租車電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀6（一） 經(jīng)營管理6（二） 客戶服務(wù)7（三） 成本控制8（四） 決策支持8三、神州租車電子商務(wù)存在的問題8（一） 資金不足8（二） 信息化程度不高9（三） 在線信用安全問題10（四） 電子商務(wù)人才缺乏11四、對策建議12（一） 健全資

2、金周轉(zhuǎn)機(jī)制12（二） 積極進(jìn)行信息化建設(shè)12（三） 改進(jìn)信用體系13（四） 加強(qiáng)電子商務(wù)人才引進(jìn)13五、結(jié)束語14參考文獻(xiàn)14II神州租車電子商務(wù)應(yīng)用研究中文摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，以Internet為核心的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)已經(jīng)得到了飛速的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用，世界經(jīng)濟(jì)向全球化和信息化發(fā)展成為新世紀(jì)鮮明的特征和趨勢?，F(xiàn)代社會(huì)已變更為以Internet為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)用戶與日俱增，而汽車租賃行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)迫在眉睫。本文在全球電子商務(wù)迅速發(fā)展的大背景下，通過分析神州租車電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，綜合研究電子商務(wù)在神州租車中的應(yīng)用，并結(jié)合汽車租賃企業(yè)的經(jīng)營管理需求以及電子商務(wù)的特點(diǎn)，

3、對電子商務(wù)在神州租車的幾個(gè)關(guān)鍵應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行了介紹，并在此基礎(chǔ)上對神州租車電子商務(wù)發(fā)展目前存在的問題加以分析，并給出了相應(yīng)的建議。關(guān)鍵詞：汽車租賃；神州租車；電子商務(wù)Abstract：With the high-speed development of the Internet, with Internet as the core of modern network technology and communication technology has got rapid development and extensive application of the world economy to

4、globalization and information technology become a distinct characteristics and trends of new century. Modern society has been changed to Internet based network economy era, Internet users is growing, and the car rental industry development in e-commerce is imminent. This article in the backdrop of t

5、he rapid development of global e-commerce, through the analysis of the status quo of China auto rental e-commerce development, integrated research the application of e-commerce in China auto rental, and connecting with the car rental enterprise management requirements, and the characteristics of the

6、 electronic commerce, the electronic commerce in China auto rental a few key areas of application are introduced, and on this basis to China auto rental electronic commerce development of an analysis of the existing problems and gives corresponding Suggestions.Key Words：Car rental; China Auto Rental

7、; E-commerce我國電商行業(yè)的發(fā)展十分迅速，發(fā)展過程的主要困難還是在于資金的問題，資金是任何企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。而在經(jīng)歷了去年及今年年初電商融資規(guī)模瘋狂增長之后，我國電子商務(wù)企業(yè)估值已偏高，再加上國際融資環(huán)境的趨緊，目前資本對電商的追逐相對保守。根據(jù)檢測數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，我國電子商務(wù)融資總共20起，融資總額為127.86億元。其中電商企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資金額為34.68億元，同比有一定幅度下降，風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)觀望情緒較重。很多企業(yè)由于業(yè)務(wù)量得不到提高，于是紛紛采取并購的形式。目前我國電商業(yè)盈利規(guī)模情況還不足以達(dá)到能夠規(guī)模性盈利的程度，IPO的困難必然導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)風(fēng)投的減少和收購案例的增多

8、，電商大魚吃小魚的并購現(xiàn)象將越來越普遍。在整體情況良好的市場趨勢下，汽車租賃行業(yè)的發(fā)展更是其中的佼佼者，這給廣大租車公司帶來了希望。一、 神州租車概況（一） 神州租車神州租車(China Auto Rental，簡稱CAR)作為中國汽車租賃行業(yè)的領(lǐng)跑者，神州租車積極借鑒國際成熟市場成功的汽車租賃模式，并結(jié)合中國客戶的消費(fèi)習(xí)慣，為廣大消費(fèi)者提供專業(yè)化的汽車租賃服務(wù)，以及完善的各項(xiàng)增值服務(wù)。神州租車堅(jiān)持以客戶為本的專業(yè)態(tài)度，顛覆繁瑣的傳統(tǒng)租車模式，為客戶提供了快速便捷的全新租車服務(wù)體驗(yàn)。公司遍布在中國大陸各主要城市及旅游地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及，專業(yè)化的24小時(shí)的取還車服務(wù)和客戶服務(wù)，不僅可以隨時(shí)隨地

9、滿足客戶的租車服務(wù)需求，更可為客戶的安全行車保駕護(hù)航。自成立以來，神州租車獲得了客戶的一致認(rèn)可和社會(huì)各界的廣泛好評。2008年，公司成為第29屆奧運(yùn)會(huì)租車服務(wù)提供商，2008年公司獲評中國企業(yè)家“21世紀(jì)未來之星”企業(yè)，2009年公司榮登福布斯中文版“中國潛力企業(yè)榜”，2010年公司獲評新財(cái)富“最具增長潛力商業(yè)模式”、中華網(wǎng)“年度最佳租車服務(wù)獎(jiǎng)”，2011年公司獲評中國品牌節(jié)“品牌中國大獎(jiǎng)最佳服務(wù)獎(jiǎng)”、時(shí)尚旅游“中國旅游金榜”最佳租車公司獎(jiǎng)、商業(yè)評論管理行動(dòng)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)、“中國最佳品牌建設(shè)案例”獎(jiǎng)、“中國最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”、入選“2012年德勤亞太區(qū)高成長公司500強(qiáng)”，并在中國工信部發(fā)起的第

10、三屆“中國品牌力指數(shù)”評測中位居行業(yè)榜首，成為汽車租賃服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者最可信賴的品牌。秉持“Any One、Any Time、Any Car、Any Where”的服務(wù)理念，神州租車以推動(dòng)綠色出行觀念的普及和新型汽車消費(fèi)文化的發(fā)展為己任，致力成為中國消費(fèi)者最信賴的汽車租賃服務(wù)品牌，并立志為推動(dòng)中國的汽車租賃產(chǎn)業(yè)和汽車工業(yè)的發(fā)展而努力。截至2013年3月底，神州租車在全國66個(gè)城市、52個(gè)主要機(jī)場擁有近700個(gè)門店和服務(wù)點(diǎn)，車隊(duì)規(guī)模近50000臺(tái)，服務(wù)的個(gè)人客戶近百萬名，企業(yè)客戶數(shù)千家，是中國目前服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最大、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最多、車隊(duì)規(guī)模最大、服務(wù)品種最全的全國性大型汽車租賃服務(wù)企業(yè)。（二） 神州租車業(yè)

11、務(wù)流程在很長一段時(shí)間里，租車都被認(rèn)為是一種復(fù)雜而又奢侈的行為，但隨著行業(yè)競爭的加劇和規(guī)?；\(yùn)作的成功，租車已經(jīng)衍變成了一種簡單而普遍的出行方式，大家現(xiàn)已只需要了解六個(gè)步驟，就可以打造出屬于各自的完美租車體驗(yàn)。 第一步：了解租車手續(xù) 租車前首先應(yīng)對租車的手續(xù)有所了解。大致來說，時(shí)下的汽車租賃企業(yè)分為兩類：一是傳統(tǒng)型的租車公司，租車時(shí)手續(xù)相對復(fù)雜，承租人需要提供本市戶口擔(dān)保、房產(chǎn)證明或者高額押金，更有甚者還需要所在單位證明等等，如此繁瑣的手續(xù)令許多租車一族望而卻步，一些外地人就是想租車也沒法如愿。還有一種就是以神州租車為代表的新型租賃企業(yè)，在這樣的公司，租車就沒那么麻煩了，既無擔(dān)保，也無押金，只需

12、“兩證一卡”就能輕松辦理租車。手續(xù)方便、快捷，可以讓更多的客戶實(shí)現(xiàn)租車夢想。所謂“兩證一卡”指的是身份證，駕駛證和信用卡，不過各個(gè)公司對信用卡授權(quán)額度都是有要求的，一般都是3000元左右，這可事先咨詢好。此外，在神州租車，預(yù)授權(quán)在5000 元及以下的車型，消費(fèi)者也可以用國內(nèi)借記卡支付相等額度的押金代替信用卡。第二步：選擇租車公司和適合出行的車輛 租車了解之后就是選車了。第一，應(yīng)該先了解租賃公司可供車的車型、車況，以確定是否為己所需。第二，咨詢這家公司的租賃形式、租金及所租車輛的預(yù)授權(quán)等情況。如想租到車況較新的車輛，可以到一些買新車比較頻繁的大型租賃公司去租車，譬如神州租車，其新車占據(jù)很大一部分

13、比例，租到新車的概率較高。 會(huì)開車的人都知道，汽車越重越費(fèi)油，所以那種鋁合金輪圈的汽車省油，而且適合高速行駛，平穩(wěn)性好，還能夠吸收運(yùn)動(dòng)中的震動(dòng)和噪音。裝有子午線輪胎的汽車也比較省油，而且耐磨性高。自動(dòng)擋的汽車比較省事，自動(dòng)擋裝備有自動(dòng)控制裝置，行車過程中可根據(jù)車速自動(dòng)調(diào)整擋位，省去了換擋和踏踩離合器的事情，但因?yàn)樽詣?dòng)變速器的動(dòng)力傳遞是通過液壓來實(shí)現(xiàn)的，所以比較費(fèi)油，尤其是低速行駛或者是塞車時(shí)的走走停停，更增加了油耗。這個(gè)可以根據(jù)自己的行程狀況和個(gè)人喜好、預(yù)算等來決定所租賃的車型。第三步：簽約 選好車，接下來就是要簽訂一份完整的租賃合同，以防萬一，簽約時(shí)有一些注意事項(xiàng)一定要記牢。為防止有事不能及

14、時(shí)還車，還要認(rèn)真了解續(xù)租規(guī)定和租賃超時(shí)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以免事后和租賃公司發(fā)生異議。仔細(xì)了解租賃公司的承諾，以便充分享受應(yīng)得的權(quán)益。同時(shí)發(fā)現(xiàn)不合理之處，應(yīng)及時(shí)和租賃公司協(xié)商修改。第四步：驗(yàn)車 簽約的最后一道工序就是填寫驗(yàn)車單，這是雙方共同認(rèn)定車況的過程，至關(guān)重要。首先從外觀上進(jìn)行檢查?？纯窜圀w有無劃痕，車燈是否完整，車鎖是否正常。仔細(xì)填寫，以防產(chǎn)生不必要的糾紛。然后打開車蓋，查看燃油、冷凍液、潤滑油、制動(dòng)液、電瓶和傳動(dòng)系統(tǒng)等主要部件的狀況。均無異常后，即可進(jìn)入駕駛室內(nèi)，檢查油表、剎車、空調(diào)的運(yùn)行狀況。第五步：試駕首先要調(diào)整好適合自己的駕駛座位置，自己要坐著舒服。試駕是熟悉和檢查離合器、油門、制動(dòng)器和

15、發(fā)動(dòng)機(jī)的工作狀況，同時(shí)也是為了盡快地熟悉每一塊儀表和操作件的功能和位置，以防行車時(shí)亂找亂摸造成操作混亂。第六步：還車 還車地點(diǎn)一般都是租車公司的的辦公地點(diǎn)或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),也有些公司開通了異地還車服務(wù)，在租車前可以先進(jìn)行查詢。用完車后要注意還車時(shí)間，按合同規(guī)定的還車時(shí)間、地點(diǎn)還車，注意保持車輛的技術(shù)狀況良好。具體流程圖如圖2：圖2 神州租車業(yè)務(wù)流程（三） 汽車租賃電子商務(wù)汽車租賃雖然是傳統(tǒng)行業(yè)，但在中國的發(fā)展時(shí)間并不長，與國外大型連鎖租車企業(yè)動(dòng)輒幾十萬車輛、數(shù)千個(gè)門店、幾十年的經(jīng)營歷史相比，中國的汽車租賃企業(yè)還很弱小。在這種情況下，本土的汽車租賃企業(yè)更應(yīng)抓緊機(jī)會(huì)和時(shí)間，積極利用先進(jìn)的經(jīng)營理念和技術(shù)手

16、段，盡快縮短與國外先進(jìn)企業(yè)的差距，站穩(wěn)腳跟，以迎接更激烈的競爭的到來。 汽車租賃業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，其核心競爭力是忠誠的客戶群，因此企業(yè)在經(jīng)營過程中應(yīng)該將了解客戶需求、滿足客戶體驗(yàn)放在首要位置。從需求的角度來看 客戶最關(guān)心的要素包括：1、覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；2、簡單快捷的租車/還車的手續(xù)；3、安全順利的用車過程；4、統(tǒng)一規(guī)范、溫馨舒適的服務(wù)質(zhì)量。 從企業(yè)經(jīng)營的角度來看，在我國汽車租賃行業(yè)目前的情況下，顧客需求的滿足受到以下幾個(gè)因素的制約：1、大眾租車消費(fèi)的理念尚不成熟；2、信用體制尚不健全；3、工商、運(yùn)管、違章處罰、事故賠付等法規(guī)的配套不夠完善；4、企業(yè)自身的管理體系和能力有待加強(qiáng)。 受到上述

17、因素的制約，目前我國汽車租賃企業(yè)通常采取區(qū)域經(jīng)營的模式，以面對長租客戶為主，這種模式與國際主流的針對個(gè)人（包括企業(yè)）的短租市場模式有很大的區(qū)別。在汽車租賃行業(yè)，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展必須具有大規(guī)模的客戶群體和運(yùn)營規(guī)模的支撐，數(shù)十萬的客戶（個(gè)人、企業(yè)）、萬輛以上的租賃車輛以及分布在各地的數(shù)百個(gè)以上的門店，這是在競爭激烈的租車市場上立足的必備條件。面向即將釋放的巨大的個(gè)人及企業(yè)短租市場，汽車租賃業(yè)必須走連鎖經(jīng)營的道路。而分布在全國各地的各個(gè)連鎖店的統(tǒng)一經(jīng)營，以及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施監(jiān)控與協(xié)同運(yùn)作，離不開一套相對完善的電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐，因此，充分應(yīng)用信息技術(shù)提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，是電子商務(wù)環(huán)境下汽車租賃企業(yè)的必然

18、選擇。二、 神州租車電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀（一） 經(jīng)營管理核心的 ERP 系統(tǒng)：整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營狀況真實(shí)且實(shí)時(shí)地在 ERP 系統(tǒng)上反映出來。企業(yè)做到信息流、資金流、物流集中地在同一個(gè)平臺(tái)上運(yùn)作，各職能部門/人員在相同的平臺(tái)上進(jìn)行相關(guān)的操作和信息資料的獲取，保證了經(jīng)營的高效準(zhǔn)確的進(jìn)行。ERP 的模塊包括： 1、租/還車業(yè)務(wù)管理模塊 系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)模塊，包括在庫車輛查詢、車輛預(yù)訂、訂單管理、出車登記及合同打印、出車車輛變更管理、車輛結(jié)算及打印、歷史結(jié)算管理。2、車輛及其他租賃設(shè)備管理模塊 系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐模塊，包括車輛基本信息維護(hù)、車船稅支出管理、保險(xiǎn)費(fèi)支出管理、維修保養(yǎng)費(fèi)支出管理、加油費(fèi)支出管理、發(fā)票稅費(fèi)支出

19、管理、代駕報(bào)酬支出管理、車型管理、租賃費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、司機(jī)信息管理。3、保險(xiǎn)事故管理模塊 公司核心業(yè)務(wù)附屬業(yè)務(wù)，包括汽車保險(xiǎn)，人身意外保險(xiǎn)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等4、違章事件管理模塊 公司業(yè)務(wù)處理后勤模塊，包括車輛報(bào)警、車輛越界、車輛超速報(bào)警等功能。5、車輛安全監(jiān)控管理模塊 公司管理關(guān)鍵模塊，包括車輛監(jiān)控定位、車輛跟蹤、軌跡回放、車輛信息鎖定、車輛行駛距離統(tǒng)計(jì)、行駛時(shí)間統(tǒng)計(jì)、停車查詢等功能6、財(cái)務(wù)結(jié)算管理模塊 業(yè)務(wù)決策支持模塊，包括車輛在庫、預(yù)訂、租賃、保養(yǎng)維修等各種狀態(tài)情況統(tǒng)計(jì)，車輛收入統(tǒng)計(jì)、車輛收益統(tǒng)計(jì)、公司管理成本維護(hù)。7、門店拓展管理模塊 公司業(yè)務(wù)主營模塊，包括線下預(yù)訂，線下支付，線下取車等8、會(huì)員

20、資料維護(hù)管理模塊系統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模塊，包括會(huì)員基本信息管理、會(huì)員消費(fèi)及積分管理、會(huì)員違章信息管理、事故信息管理、會(huì)員當(dāng)前訂單、會(huì)員在租車輛、會(huì)員歷史租賃記錄管理，客戶咨詢記錄、短信發(fā)送接收管理。如圖3：圖3 經(jīng)營管理電子商務(wù)核心ERP系統(tǒng)連鎖經(jīng)營企業(yè)要求的規(guī)范統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程、規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)操作，因?yàn)?ERP 系統(tǒng)的存在，使得管理上的“以體系求規(guī)范，以系統(tǒng)求保證”得以實(shí)現(xiàn)。（二） 客戶服務(wù)神州租車的電子商務(wù)開展是以客戶為中心的，客戶的服務(wù)是全方位的，是交互式的，是滿足客戶需求為前提的。因此，因?yàn)?IT 技術(shù)的采用和電子商務(wù)的應(yīng)用，在服務(wù)客戶時(shí)，客戶基本需求的手續(xù)簡單快捷、使用安全放心得到滿足。而且企

21、業(yè)服務(wù)客戶及與客戶的溝通渠道暢通無阻，客人在各地門店都得到體貼和規(guī)范的服務(wù)。 客人感覺到每個(gè)接待窗口的員工都認(rèn)識(shí)他； 客人的一些個(gè)性化需求都事前得知（如喜歡的車型/顏色/甚至車牌），GPS 導(dǎo)航等； 通過網(wǎng)站、呼叫中心、短信平臺(tái)、E-MAIL、門店現(xiàn)場多方的交流，使客人感覺更加體貼。（三） 成本控制因?yàn)槔昧?IT 技術(shù)和電子商務(wù)，管理架構(gòu)可以更加扁平化，工作效率的提高帶來成本的降低。資金管理上可以做到收支兩條線、減少門店財(cái)務(wù)人員的配置，做到集中管理。 總部對各門店的管理手段得到強(qiáng)化、許多費(fèi)用項(xiàng)目可以做到實(shí)時(shí)控制及事后的核查。 電子單證交換比傳統(tǒng)的單證的交換節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。 對各門店資產(chǎn)可以做

22、到有效管理監(jiān)控，避免資產(chǎn)的流失和浪費(fèi)。（四） 決策支持因?yàn)閿?shù)據(jù)中心積累沉淀了大量的數(shù)據(jù)：客戶數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)、服務(wù)商數(shù)據(jù)、合作伙伴數(shù)據(jù)、租車業(yè)務(wù)單證、各種事件單證。使得公司可以根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行各種數(shù)據(jù)挖掘和分析，可以就以下幾個(gè)方面的工作展開科學(xué)的決策。 產(chǎn)品的開發(fā) 服務(wù)的增加 市場的宣傳 車輛的購買和配置 網(wǎng)點(diǎn)的布局 價(jià)格的制定 每個(gè)決策動(dòng)作都有根據(jù)、都有數(shù)據(jù)支持而不是拍腦袋、憑感覺，這樣的決策令團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行過程中更加堅(jiān)定，更容易出結(jié)果而不是執(zhí)行過程中患得患失。三、 神州租車電子商務(wù)存在的問題（一） 資金不足神州租車的運(yùn)營和發(fā)展對資金需求極大，截至目前，神州租車很大程度上依賴于貸款。其中貸款主

23、要來自金融機(jī)構(gòu)、資本租賃，以及其股東聯(lián)想控股。截至2011 年9 月30 日，神州租車?yán)塾?jì)從金融機(jī)構(gòu)借貸17.355 億元，資本性租賃共590 萬元，從聯(lián)想控股借貸5.496 億元。神州租車2010 年車輛收購的支出為人民幣8.675 億元，2011年前9 個(gè)月這一支出達(dá)到13.924 億元。面對如此大額的貸款，神州租車則“無法從日常運(yùn)營中獲得足夠的現(xiàn)金流”。而建設(shè)一套完善的電子商務(wù)系統(tǒng)體系，需要大量的人力物力財(cái)力，神州租車現(xiàn)處于高速發(fā)展的時(shí)期，加上高負(fù)債率一直是租車行業(yè)的特點(diǎn)，所以無法拿出足夠多的資金來進(jìn)行完善的電子商務(wù)運(yùn)營，但是租車行業(yè)電子商務(wù)化已迫在眉睫，資金不足的問題是電子商務(wù)建設(shè)過程

24、中事關(guān)重要也是最大的問題。而神州租車的電子商務(wù)運(yùn)營中資金不足主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、資金主要用于公司擴(kuò)張運(yùn)營和購買新的車型。這就導(dǎo)致神州租車用于電子商務(wù)的資金從一開始就不足，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)化越來越重要，公司的管理層不得不壓縮資金來進(jìn)行神州租車的電子商務(wù)，進(jìn)而使得神州租車的電子商務(wù)不再企業(yè)的重點(diǎn)規(guī)劃范圍內(nèi)，缺少必要的發(fā)展支持。神州租車現(xiàn)有的資金現(xiàn)狀如圖4：圖4 神州租車2009-2012年收入、盈虧與負(fù)債率2、電子商務(wù)發(fā)展過程中資金使用不當(dāng)。神州租車是基于傳統(tǒng)的租車行業(yè)誕生的，所以電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，無法合理的使用用于電子商務(wù)的資金進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，包括對在線訂車，在線支

25、付，在線客服等一系列在線服務(wù)都要在線下進(jìn)行結(jié)算。（二） 信息化程度不高信息化是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ),沒有實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)處理的數(shù)字化就不能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)來看,神州租車互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的總體水平還比較低,尚處在信息發(fā)布與交流的初級(jí)階段,建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè),取得了一定的進(jìn)展,正在由信息孤島向信息集成跨越,雖然神州租車從前幾年開始注重信息化的發(fā)展，但是依然沒有多大的起色。如圖5：圖5：神州租車2012信息化程度原因調(diào)查具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、員工的電子商務(wù)理念欠缺。神州租車的員工普遍學(xué)歷水平不高，缺乏信息化，特別是電子商務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)教育，他們對電子商務(wù)本身的認(rèn)識(shí)、接受和

26、應(yīng)用能力還普遍不高，對利用網(wǎng)絡(luò)從事商業(yè)活動(dòng)的概念還不是很清楚，加之電子商務(wù)的建設(shè)投資大、周期長、維護(hù)繁重，導(dǎo)致員工甚至是管理層對電子商務(wù)帶來的巨大商機(jī)和利益持懷疑態(tài)度。2、信息化的基礎(chǔ)不夠。神州租車的信息化是建立在官方網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，而這個(gè)網(wǎng)站僅僅以提供租車信息、門店查詢等為主，而整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的信息化程度較低，員工之間，部門之間，分公司與總公司之間的聯(lián)系不是依靠公司內(nèi)部的信息化，導(dǎo)致工作效率地下，電子商務(wù)缺乏技術(shù)支持等。（三） 在線信用安全問題由于汽車租賃業(yè)本身是信用消費(fèi)特征比較明顯的行業(yè)，再加上汽車通常價(jià)值較高，要使汽車租賃公司的利潤收益、安全性得到保障，需要網(wǎng)絡(luò)化、安全、可靠、方便的信用識(shí)別

27、、查詢體系。但我國在這方面仍在起步階段，缺乏相關(guān)法律法規(guī)保障，信息數(shù)據(jù)覆蓋面小，個(gè)人信息信用尺度不明晰，個(gè)人失信懲罰機(jī)制缺失。這些問題的存在，導(dǎo)致信用體系雖已建立，卻不能很好地發(fā)揮作用。交易的誠信除了有賴于政府立法、電子支付、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)保障、社會(huì)信用體系完善等外,實(shí)行會(huì)員確認(rèn)及交易信用承諾,提供第三方信用保障以及建立交易信用評級(jí)制也是值得推介的方法，交易的信用需要也只有在交易過程中建立,并且讓交易的雙方彼此了解，這就需要建立動(dòng)態(tài)的交易信用評級(jí)制度。根據(jù)會(huì)員的交易行為,由系統(tǒng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行交易信用評估分等,及時(shí)警示交易伙伴,并根據(jù)不同的信用等級(jí)規(guī)定不同的交易方式,尤其是付款提貨的方式,以確保交易能誠

28、信公平地進(jìn)行。而神州租車積極引進(jìn)國際上成功的汽車租賃模式，并結(jié)合中國客戶的消費(fèi)習(xí)慣，為客戶提供全國范圍的連鎖汽車租賃服務(wù)，以及與之配套的全國救援和其他增值服務(wù)。神州租車在國內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了“免擔(dān)保、免押金”的“兩證一卡”模式（身份證+駕駛證+信用卡），使得國內(nèi)原有繁瑣的租車手續(xù)發(fā)生了革命性的變革。伴隨著租車行業(yè)常年不變的高風(fēng)險(xiǎn)，騙租等問題，租車行業(yè)的安全交易越來越重要。神州租車的安全問題主要表現(xiàn)在以下方面：對于企業(yè)本身而言由于中國的個(gè)人信用制度尚不完善，租車行業(yè)僅憑兩證一卡（身份證+駕駛證+信用卡）還不足以約束大部分人進(jìn)行誠信租車，很多區(qū)域依然存在很嚴(yán)重的騙租，占租，遲租等很多問題，企業(yè)本身進(jìn)行電

29、子商務(wù)運(yùn)作面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。具體如圖6：圖6 神州租車租賃安全問題調(diào)查對于租車客戶而言電子商務(wù)的在線預(yù)訂，在線支付，然后送車上門雖然很方便，但是客戶的資金流轉(zhuǎn)處于一種看不見的狀態(tài)，擔(dān)心支付了無法獲得車，訂單失效等，如果線下去取車，又進(jìn)入了傳統(tǒng)租車行業(yè)的怪圈，無法徹底的實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。（四） 電子商務(wù)人才缺乏人的知識(shí)和技能是電子商務(wù)活動(dòng)中不可或缺的重要內(nèi)容。一方面,因?yàn)殡娮由虅?wù)涉及的內(nèi)容繁多,不僅涉及電子通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),還涉及到金融、商貿(mào)、法律等多個(gè)領(lǐng)域,所以電子商務(wù)人才一具有復(fù)合型特征和多元化特征。電子商務(wù)本身要求從事電子商務(wù)的人員應(yīng)是一種復(fù)合型人才,應(yīng)該擁有足夠的技術(shù)和商務(wù)兩方面的知識(shí),既

30、懂得電子商務(wù)技術(shù)手段,又要熟悉電子商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)運(yùn)作方式和模式,能將商務(wù)需求轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)應(yīng)用。由于電子商務(wù)涉及到經(jīng)濟(jì)生活的眾多方面與層次,而每一方面，每一層次都有自身的特殊性,要求電子商務(wù)人才具有不同的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu),因此電子商務(wù)人才又具有多元化的特征。另一方面,如果企業(yè)普遍缺乏運(yùn)用計(jì)算機(jī)的基本技能和有關(guān)電子商務(wù)的基本知識(shí),就不可能形成較大規(guī)模的對電子商務(wù)的需求,電子商務(wù)的發(fā)展也只能是一句空話?？傊?促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵還在于有關(guān)人才的培養(yǎng)和電子商務(wù)知識(shí)的推廣與普及。而由于神州租車整體員工的教育水平不高，又在急速發(fā)展時(shí)期，特別是電子商務(wù)建設(shè)的急速發(fā)展時(shí)期，電子商務(wù)的人才的缺乏首當(dāng)其沖，電

31、子商務(wù)人才的缺乏，導(dǎo)致神州租車無法用充足的人力物力積極建設(shè)電子商務(wù)，這就使得神州租車心有余而力不足。四、 對策建議（一） 健全資金周轉(zhuǎn)機(jī)制由于汽車租賃行業(yè)的高負(fù)債率，融資成為汽車租賃行業(yè)必不可缺少的一步，而神州租車電子商務(wù)的發(fā)展急切需要大量資金的注入，健全資金周轉(zhuǎn)機(jī)制，加大對電子商務(wù)的投入成為了神州數(shù)碼的新方向，具體措施如下：1、進(jìn)一步拓寬汽車租賃企業(yè)的融資渠道，對于汽車租賃企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展過程中經(jīng)常面臨的資金短缺問題,應(yīng)通過拓寬企業(yè)融資渠道等方式加以解決, 鼓勵(lì)部分有實(shí)力、信譽(yù)好、效益佳的風(fēng)投、天投企業(yè)參加市場融資。2、加大對電子商務(wù)建設(shè)的資金支持，適當(dāng)?shù)姆怕龜U(kuò)張速度，有效的控制新車輛的購買數(shù)

32、量，對電子商務(wù)的資金適當(dāng)?shù)募哟?，積極建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)。（二） 積極進(jìn)行信息化建設(shè)神州租車在電子商務(wù)的建設(shè)上應(yīng)該加強(qiáng)對員工的電子商務(wù)的專業(yè)的培訓(xùn)，積極建設(shè)神州租車官方網(wǎng)站和內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)，官方網(wǎng)站設(shè)置內(nèi)存信息化管理系統(tǒng)接口，兩者統(tǒng)一成為企業(yè)信息門戶。具體措施如下：1、挑選神州租車內(nèi)部優(yōu)秀員工進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，短則每周長則每月為全體神州租車員工提供電子商務(wù)方面的講座，通過教育培訓(xùn)提高員工的電子商務(wù)認(rèn)識(shí)，最好能舉辦一場電子商務(wù)知識(shí)比賽，活躍員工氣氛的同時(shí)，也能有效的調(diào)動(dòng)員工的電子商務(wù)熱情，為以后的電子商務(wù)信息化提供人力基礎(chǔ)。2、積極改進(jìn)企業(yè)官方網(wǎng)站，提供租車信息發(fā)布，用戶反饋，租車促銷

33、優(yōu)惠活動(dòng)，在線預(yù)訂，在線支付，在線服務(wù)等功能，結(jié)合公司內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)，形成一個(gè)完善的企業(yè)信息門戶網(wǎng)站。3、引進(jìn)優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等，加強(qiáng)神州租車的信息化基礎(chǔ)建設(shè)，為神州租車電子商務(wù)的發(fā)展提供物理基礎(chǔ)。（三） 改進(jìn)信用體系要使神州租車發(fā)展得更快，最重要的要可以方便地考察客戶信用度，減少限制其服務(wù)范圍的因素。因此，應(yīng)重視建立與完善個(gè)人和企業(yè)失信的懲罰機(jī)制，運(yùn)用法律手段制裁失信者，讓失信者為市場所排斥，努力使全社會(huì)增加信用意識(shí)。美國作為世界上信用交易最發(fā)達(dá)的國家之一，現(xiàn)有Experian、Equifax、Trans Union 三大獨(dú)立于政府之外的完全市場化運(yùn)作的民營信

34、用調(diào)查局。比利時(shí)、法國、意大利、西班牙、奧地利、葡萄牙等歐洲國家則是采取由政府與中央銀行聯(lián)手實(shí)施國家的征信系統(tǒng)的方法，政府“經(jīng)營”信用系統(tǒng)、制定懲罰規(guī)定，以此來監(jiān)督個(gè)人和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為。在韓國，各大銀行等金融機(jī)構(gòu)均已加入了信用信息系統(tǒng)，通過全國銀行聯(lián)合會(huì)對企業(yè)和個(gè)人的信用信息進(jìn)行共享。我國應(yīng)向租賃業(yè)發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)，根據(jù)我國國情改進(jìn)成適合我國社會(huì)環(huán)境和各行業(yè)發(fā)展的信用管理模式。措施方面，我國要發(fā)展良好的信用管理體制，應(yīng)在結(jié)合國外經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，從我國實(shí)際出發(fā)，統(tǒng)一已有的信用擔(dān)保、信用調(diào)查、信用征集、信用評估等信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，整合銀行、稅務(wù)、工商、政法、海關(guān)以及行業(yè)管理等各個(gè)部門的信用體制、

35、信息資料，同時(shí)強(qiáng)化企業(yè)、個(gè)人信用的重要性，建立公平公開的信息披露制度、公正的懲罰制度，發(fā)展中國自己的市場化的信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，形成具有中國特色的信息共享、社會(huì)開放、全國統(tǒng)一的社會(huì)化信用體系。另外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)配套法律法規(guī)的制定和完善，改進(jìn)有關(guān)汽車產(chǎn)業(yè)的規(guī)定制度，特別為汽車租賃的開展提供便利條件。完善汽車租賃業(yè)的政府管理機(jī)構(gòu)，支持行業(yè)的發(fā)展，規(guī)范行業(yè)中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如制定帶司機(jī)租賃的合理化政策法規(guī)，規(guī)范汽車租賃公司對承租者的駕駛資格檢查等，對汽車租賃業(yè)務(wù)提供充分的法律、政策支持。另一方面，管理部門應(yīng)倡導(dǎo)其它行業(yè)與汽車租賃業(yè)間的合作，鼓勵(lì)該行業(yè)的科技、管理知識(shí)的創(chuàng)新，如建立相關(guān)研究課題等，為其技術(shù)研究方面的發(fā)展提供資金。同時(shí)，管理部門可負(fù)責(zé)剔除一些不