進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的理由

1、進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的理由迄今為止，人類歷史上還沒有任何一種 管理思想、方法，能夠像 業(yè)務(wù)流程再造那樣，在短短不到的10年時間，就被全球各國企業(yè)家、 理論家們一致肯定并迅速應(yīng)用。自1993年美國學(xué)者邁克爾哈默和 詹姆斯錢皮首次提出業(yè)務(wù)流程再造的概念之后， 美國、西歐、東歐、 日本乃至一些發(fā)展中的國家的著名學(xué)者、 企業(yè)家，也紛紛往業(yè)務(wù)流程 再造這座新的管理大廈上添磚加瓦。美國哈佛商學(xué)院以及各國的 MB/工商管理碩士的核心課程，都以 業(yè)務(wù)流程再造的思想為指導(dǎo)進(jìn)行重新修訂。各國企業(yè)，尤其是全球 500強企業(yè)，無不著手進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。所幸的是，我們中國也已 有少數(shù)企業(yè)如海爾集團(tuán)、海信股份公司、中國民航、

2、TCL集團(tuán)、廣東移動通信有限公司等率先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。 這標(biāo)志著業(yè)務(wù)流程再造 已在全球范圍內(nèi)取得全面勝利，舊的傳統(tǒng)的職能管理將被徹底拋棄。業(yè)務(wù)流程再造之所以能夠在這么短的時間內(nèi)被全球企業(yè)界和理 論界一致肯定和應(yīng)用，就因為它不像以往的一些管理思想或方法，只照顧到某些關(guān)系人，而忽視乃至犧牲另一些關(guān)系人，它是一種能照顧 到股東、經(jīng)理人、消費者、供應(yīng)者等關(guān)系人的管理思想和方法。就企業(yè)股東方面來說，再造減掉了傳統(tǒng)職能管理 70%以上的不必 要的工作，立即節(jié)省成本，并大大提高了交貨速度或 服務(wù)速度，立即 獲得利潤的大幅度提高。就企業(yè)經(jīng)理人方面來說，再造使企業(yè) 80%以上的日常管理工作流 程化，從而使經(jīng)理

3、人真正能夠超脫于日常管理之上， 避免日?，嵤碌?煩擾，而能夠有充分的時間和精力思考和研究企業(yè)的重大發(fā)展戰(zhàn)略、 發(fā)展方針、政策以及人才的培育、開發(fā)等等。就企業(yè)員工方面來說，再造一方面使工作所需的信息公開化， 大 大地減輕員工工作的壓力，另一方面，價值決策的置前化，又大大地 提高了員工工作的挑戰(zhàn)性、工作的豐富性，從而大大地增加了員工工 作的價值感和精神滿足感。就消費者方面來說，再造使企業(yè)組織系統(tǒng)更加柔性，能夠滿足顧 客的隨時改變的服務(wù)要求；尤其是再造使企業(yè)的價值決策置前化，而 使顧客更容易和直接找到企業(yè)里能夠拍板的人，確保問題解決的速 度，從而大大地提高顧客的滿意度。就供應(yīng)商方面來說，再造使企業(yè)把供應(yīng)商的供應(yīng)納入自己的業(yè)務(wù) 流程之中，使企業(yè)與供應(yīng)商的接口界面化、流程化，從而大大地減少 斷炊的可能性。并且，由于企業(yè)把供應(yīng)商也納入自己的業(yè)務(wù)流程中進(jìn) 行整合，從而也提高了供應(yīng)商的管理水平和管理效率。從上可知，業(yè)務(wù)流程再造不是一般的管理工具， 僅對企業(yè)管理的 某一方面發(fā)揮作用，也不像諸如知識經(jīng)濟(jì)、新經(jīng)濟(jì)那些概念，僅提供 一種新的觀念，而只發(fā)揮軟作用。業(yè)務(wù)流程再造，既是一種全新的管 理思想，又是一種新的管理方法，它既能迅速改變?nèi)藗兊乃枷胗^念， 提高管理水平，更能即期提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。正因為如此，幾乎所有業(yè)務(wù)流程再造的咨詢 顧問，都敢于以企業(yè)