用 戶 手冊 - 聯(lián)商網(wǎng)

1、-作者xxxx-日期xxxx用 戶 手冊 - 聯(lián)商網(wǎng)【精品文檔】商品電子防盜系統(tǒng)上海聯(lián)百商業(yè)設(shè)備有限公司貼簽人員的操作方法一、標(biāo)簽的放置： 標(biāo)簽的放置一定要在商品上架前進(jìn)，這樣便于掌握放置標(biāo)簽的比率，防止重復(fù)放置。除此之外，在商品上安裝硬標(biāo)簽的比率或粘貼軟標(biāo)簽，還應(yīng)遵循以下基本原則： 標(biāo)簽的使用原則：（1） 收銀員容易找到，便于解碼取簽操作（2） 不損壞商品（3） 不影響美觀（4） 不適蓋商品或包裝上的重要信息（5） 不折曲標(biāo)簽 為了避免收銀員在收款時忘記處理標(biāo)基本公司建議把感應(yīng)標(biāo)簽放在比較顯著的位置，并盡量統(tǒng)一并縮小標(biāo)簽在商品上放置的范圍。 二、硬標(biāo)簽放置按以下順序放置：1 先在商品上確定放

2、標(biāo)簽的位置。將標(biāo)簽釘從商品內(nèi)側(cè)向外穿出。2 將標(biāo)簽的眼兒對準(zhǔn)標(biāo)簽釘。3 用兩個拇指按壓標(biāo)簽釘?shù)娜诵玲斎坎灞艠?biāo)簽眼兒屯在插釘?shù)耐瑫r您會聽到“咯咯”的聲音。 三、 硬標(biāo)簽主要適應(yīng)范圍和放置方法：硬標(biāo)簽主要適應(yīng)于軟性商品，如紡織品、箱包、鞋帽等。1 紡織類商品，應(yīng)盡可能將標(biāo)簽的釘眼穿過服裝的縫線處或扣眼、褲攆兒，這樣標(biāo)簽既醒目又不影響顧客試衣。2 對皮貨類商品，標(biāo)簽釘應(yīng)盡量從扣眼穿過，以免損壞皮革。對沒有扣眼的皮貨，可用專門的繩扣套在皮貨的環(huán)狀物上，再釘上硬標(biāo)簽。3 對鞋類商品可將標(biāo)簽釘穿過扣眼。如果沒有扣眼，可選擇專門的硬標(biāo)簽。4 對一些特定商品，如皮鞋、瓶裝酒類、眼鏡等，可使用專用的標(biāo)簽或用

3、繩扣加上硬標(biāo)簽進(jìn)行保護(hù)。關(guān)于專用標(biāo)簽，可向廠商進(jìn)行了解。5 硬標(biāo)簽在商品上的放置部位應(yīng)保持一致，以便商品放在貨架上顯得整齊美觀，同時也方便收銀員取簽操作。四、硬標(biāo)簽放置參照表商品放置位置商品放置位置夾克/上衣衣領(lǐng)處帽子針穿過帽子邊襯衫（帶包裝）扣眼處皮帶皮帶眼褲子腰帶處皮包皮包帶或拉鏈處針織品針穿衣領(lǐng)商標(biāo)處圍巾針穿過衣領(lǐng)商標(biāo)處游泳衣/T恤衫針穿過接縫處鞋針穿過扣眼皮衣/裘皮大衣扣眼或接縫處墊子針從角落處穿過女性內(nèi)衣針穿過接縫處或花邊工具類工具把柄處注意事項：硬標(biāo)答應(yīng)放置在標(biāo)簽釘不會破壞商品且便于收銀員發(fā)現(xiàn)和取簽操作的地方。五、軟標(biāo)簽的貼放1軟標(biāo)簽的外置貼放（1） 軟標(biāo)簽應(yīng)貼在商品或商品包裝曲、

4、平滑于凈的表面的表面上，同時保持標(biāo)簽的平直，注意美觀。（2） 不要把軟標(biāo)簽貼在商品或包裝上印有重要說明文字的地方，如商品成份、使用方法、警告語名、尺寸和條形碼、生產(chǎn)日期等。（3） 弧型表面的商品，如瓶裝化妝品、酒類、洗滌用用品等，可在弧面上直接粘貼軟標(biāo)簽。要注意平整。（4） 為防止非法撕去標(biāo)簽，標(biāo)簽采用了粘用了粘性很強(qiáng)的不干膠。注意不要貼在皮革商品上，因為如果強(qiáng)行撕去標(biāo)簽，商品的表面可能會受到損壞。（5） 對于有錫箔保護(hù)的商品，不能直接用軟標(biāo)簽粘貼在上面，可以配合手持檢測器找到合理的部位，否則會浪費軟標(biāo)簽。2軟標(biāo)簽的隱蔽放置為了更好地發(fā)揮防盜效果，商店可根據(jù)商品的特點將標(biāo)簽放置在商品或商品包裝

5、盒內(nèi)，但使用此種辦法一定要注意以下幾個原則：（1） 隱蔽軟標(biāo)簽的貼放位置。首先要有一個共同的參照標(biāo)志，如條碼等。然后將軟標(biāo)簽隱蔽地放置在參照標(biāo)志四周6CM的范圍內(nèi)。這樣收銀員便知道標(biāo)簽的大體位置，從而避免操作過程中可能出的解碼遺漏現(xiàn)象。（2） 貼軟標(biāo)簽方式多樣化。軟標(biāo)簽的貼放應(yīng)根據(jù)商品丟失情況和季節(jié)來安排。丟失率較高的商品可以經(jīng)常變換軟標(biāo)簽的粘貼方式，或多、或少、或在表面、或隱蔽，這樣可以更有效地對商品進(jìn)行保護(hù)。但無論采取哪種方式，都要以能使收銀員準(zhǔn)確進(jìn)行解碼為原則。（3） 隱蔽放置的軟標(biāo)簽不要放在影響商品的地方，如食品內(nèi)或洗滌用品的液體里。六、軟標(biāo)簽貼放參照表商品貼放位置化妝品（帶盒）表面或

6、盒內(nèi)側(cè)化妝品（無外包裝）平滑表面洗發(fā)用品（帶盒）表面或盒內(nèi)側(cè)洗發(fā)用品（無外包裝）平滑表面襪子袋內(nèi)或里面、穿過襪口（在袋內(nèi)）內(nèi)衣袋內(nèi)或里面、穿過衣服（在袋內(nèi)）剃須刀（帶包裝）背面滋補(bǔ)保健品* 蓋內(nèi)側(cè)或表面小物品表面CD、DVD* 盒背面或?qū)Ｓ帽Ｗo(hù)盒錄音、錄象帶盒背面或盒套內(nèi)或?qū)Ｓ帽Ｗo(hù)盒電池（帶包裝）* 背面帶有“*”符號的商品貼標(biāo)簽的位置，要用設(shè)備配合檢測，有效果才貼。貼簽率對丟失較嚴(yán)重的商品應(yīng)多貼軟標(biāo)簽，有時甚至可以復(fù)貼；對丟失較低的商品應(yīng)少貼或不貼軟標(biāo)簽。一般來講，商品貼軟標(biāo)簽的比率應(yīng)在上甲商品的10-30%為宜，但商店可根據(jù)管理的情況動態(tài)掌握貼簽的比率。收銀員的取簽、解碼操作商品電子防盜系

7、統(tǒng)與收銀員的工作有著十分至關(guān)重要的關(guān)系，如果一個附著防盜標(biāo)簽的商品已經(jīng)付了款，而不去把防盜標(biāo)簽解掉，顧客通過檢測天線時就會觸發(fā)報警，被保安攔下檢查，然而會導(dǎo)致顧客十分不滿，有可能會投訴，甚至還會走上法庭。所以作為一個商場的收銀員一定要對顧客負(fù)責(zé)，所以也要求每個收銀員做到：買單后的商品必須100%的解碼，為此收銀員按以下的操作規(guī)程去做。一、收銀員在每天開業(yè)之前、替班或每次上崗之前，必須對軟標(biāo)簽解碼系統(tǒng)進(jìn)行正常工作的檢查。1. 檢查解碼器是否正常工作。具體步驟：先打開解碼器電源，有紅色指示燈亮，即可正常工作；如燈不亮請檢查變壓器插頭連線是否有松動，插頭是否插好，插座是否有電。在排除前面問題后，燈還

8、是不亮，請速報主管，該收銀臺解碼器系統(tǒng)失靈。2. 檢查解碼板是否正常工作。具體步驟：打開解碼器電源有紅色指示燈亮后，取一個硬標(biāo)簽（防盜扣鈕）方在收銀臺上的解碼板上面（在20厘米以內(nèi)），這時解碼板上的綠燈發(fā)光，同時解碼器發(fā)出連續(xù)不斷的聲音；如果沒有反應(yīng)，則檢查解碼板與解碼器之間的插頭是否有松動或已經(jīng)脫落，固定好插頭連線以后，請再檢查解碼板是否能正常工作。在排除連線問題后，解碼板還是不能正常工作，請速報主管，該收銀臺解碼板失靈。另外，請注意解碼器是一拖二的，它要連接二塊解碼板。二、軟標(biāo)簽的解碼操作和要求1 先確定商品上感應(yīng)標(biāo)簽的位置。如果為隱蔽放置的簽，應(yīng)確定參照標(biāo)志。然后將商品帶標(biāo)簽或參照標(biāo)志的

9、一面盡可能貼近解碼板表面劃過，以確保標(biāo)簽?zāi)芙?jīng)過有效解碼區(qū)域。（一般非接觸式解碼器解碼區(qū)域在距離解碼器表面10cm以內(nèi)）2 軟標(biāo)簽解碼一定要水平通過解碼板，而且要求六個面（針對大的六面體商品而言）都水平通過解碼板，目的是為了避免解碼板與軟標(biāo)簽存在一個“死角”，待收銀員已熟練掌握解碼角度后，方可減少通過次數(shù)。3 解碼速度控制在每秒鐘一件商品，不能過快，否則可能會出現(xiàn)標(biāo)簽解碼不徹底現(xiàn)象。4 當(dāng)有效的軟標(biāo)簽通過解碼區(qū)域時，解碼器會發(fā)出“嘀”的短音提示。并有指示燈顯示，當(dāng)解碼工作完成，指示燈熄滅。5 軟標(biāo)簽通過解碼板時，軟標(biāo)簽被解碼，與此同時解碼板上的綠燈會點亮后又滅，如果燈亮后不滅則說明，解碼沒有成功

10、，這時要同保安人員說明，假如這種情況連續(xù)出現(xiàn)時，要通報主管，說明該軟標(biāo)簽有質(zhì)量問題。6 將商品再次進(jìn)入解碼區(qū)域時，解碼器不會再發(fā)出“嘀”音，指示燈也沒有反應(yīng)，側(cè)說明解碼工作正式完成注意事項：1 在解碼器進(jìn)行解碼操作時，將商品帶標(biāo)簽的一面從解碼板的一邊劃到對面的一邊，不能從中間開始或離解碼板過遠(yuǎn)（超過有效解碼距離）。2 切勿在有效解碼區(qū)域內(nèi)放置任何物品，特別是帶有金屬或錫箔紙的物品，解碼工作時造成解碼失敗。3 注意軟標(biāo)簽屏幕進(jìn)入解碼區(qū)域的角度，最好能水平移動 軟標(biāo)簽 軟標(biāo)簽 解碼板 解碼板 軟標(biāo)簽 解碼板 通過方向 通過方向 通過方向 最好 可以 不可以三、硬標(biāo)簽的取釘（開鎖）方法：開鎖器是能打

11、開附在商品上面的硬標(biāo)簽，它在每個收銀臺（位于解碼板處）的側(cè)面。1 用左手持商品上的標(biāo)簽，正面朝上、凸起部分對準(zhǔn)舞取釘器中心部位。2 讓標(biāo)簽緊貼凸出的部分緊貼到取釘器（開鎖器）的凹坑里，用右用輕輕按一下硬標(biāo)簽上的釘，然后連帶商品向外拉出。這時商品就可以同硬標(biāo)簽分開。釘就取下了。3 把標(biāo)簽從取釘器上拿開，把標(biāo)簽釘從商品上取下來。4 取下的硬標(biāo)簽和釘分別放好，并能妥善地保管好，千萬不要隨意亂放，以免對設(shè)備造成干擾，發(fā)生誤報警。注意事項：1 在拔硬標(biāo)簽釘、取標(biāo)簽時，切記不要強(qiáng)行操作，以免損壞設(shè)備或商品。如發(fā)現(xiàn)障礙，應(yīng)先檢查一下操作是否正確，再重新操作。2 應(yīng)將取下的硬標(biāo)簽和標(biāo)簽釘集中起來，以便再次使用

12、。3 應(yīng)將取下的硬標(biāo)簽和標(biāo)簽釘分開，分別放在兩個容器里，以便再次使用。因標(biāo)簽釘很小，應(yīng)妥善保管，以免丟失。保安(工作)人員的處理方法一、系統(tǒng)報警后的處理方法： 系統(tǒng)發(fā)出報警時，商店指定的保安人員或工作人員應(yīng)盡快上前進(jìn)行處理，但務(wù)必注意以下凡點：A、處理原則1 不能用手去拉（拽）顧客。2 面帶笑容，言語簡捷，讓對方在最短的時間內(nèi)知道你想說些什么。3 要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西的字眼，應(yīng)避免使用“懷疑”、“偷”、“拿”、“檢查”等詞語。4 保安人員最好站在出口處，以便在系統(tǒng)發(fā)出報警時面對顧客進(jìn)行處理。除非商店自己有一套規(guī)定，我們建議用戶在顧客走出商場引起報警時，采用以下的步驟進(jìn)行處理：B、處

13、理步驟1 面帶笑容，有禮貌地讓顧客退到檢測區(qū)域外，然后客氣說：“對不起。您買的商品上可能還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽，請您協(xié)助我們找一下標(biāo)簽好嗎？”切記不要用手去接觸顧客。2 如果顧客攜帶著商品，在征得顧客同意后，手持顧客的商品在貼近檢測支座一側(cè)的位置通過（注意：一定要使商品盡量貼近支座），如果引起報警，可對顧客說：“這些商品中不有標(biāo)簽未經(jīng)處理，請隨我到收銀臺讓收銀員為您處理?！? 如果再次檢測，系統(tǒng)沒響，應(yīng)誠懇地向顧客表示歉意，可以使用這樣的語句：“對不起，耽誤了您的時間，謝謝您的合作。”最好將該顧客送出門口。4 如果顧客還有其它來自要商場的商品，應(yīng)繼續(xù)檢測，直至檢測完所有的商品。5 顧客回到收銀臺后

14、，應(yīng)告訴顧客你想查出是哪位收銀員忘記處理標(biāo)簽。請顧客出示發(fā)票并解釋這樣做為了避免日后再次出錯。6 如果顧客出示了與商品相對應(yīng)的發(fā)票，立刻將標(biāo)簽摘下或解碼，并向顧客真誠道歉，最好送顧客到大門口。7 如果顧客拿不出發(fā)票或貨票，可請他她指出是哪位收銀員收的款，當(dāng)顧客無法說出是哪位收銀員或在收銀機(jī)上無法查出其付款的證據(jù)時，請他她解釋，如果解釋不足以令人信服，請警方處理。只有在顧客承認(rèn)拿了商品而沒有付款時，才能按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。8 如果顧客沒有攜帶任何商品，可以提醒顧客是否在此購物而忘了付款。如顧客回答：“是”，請他她回到收銀臺付款。如果顧客回答：“沒有”，仍請他她再次通過系統(tǒng)，以便確認(rèn)，可使用

15、這樣的語句：“對不起，您是否能配合我們再走一遍，看看是怎么回事?！比绻到y(tǒng)再次報警，應(yīng)請顧客配合找到引起系統(tǒng)響的物品，可使用這樣的語句：“您是否能配合我們找一下引起系統(tǒng)響的東西9 如果兩個以上的顧客走出商場時系統(tǒng)報警，應(yīng)讓顧客全部退后，站在檢測支座的檢測區(qū)域以外，然后依次進(jìn)行處理。確定一位顧客引起系統(tǒng)報警后再讓其他被攔下的顧客通過檢測系統(tǒng)，直至處理完為止。10 如果對方堅持沒有買過任何東西而以拒絕合作，我們建議商店讓他她離開，但他她己知道商場采取了防盜措施，一般他她以后不敢再來了。如商店決定請警方，應(yīng)注意在這個階段只是為了請警方協(xié)助找到標(biāo)簽，還不能確認(rèn)他她就是偷了商店的東西。C、注意事項：1

16、當(dāng)系統(tǒng)報警時，并不能認(rèn)定就是有商品被竊。有時顧客已付過錢，但是收銀員忘了將商品上的標(biāo)簽除去或解碼。有時由于操作上的原因，標(biāo)簽沒有完全解碼，也會引起系統(tǒng)報警。所以，在顧客自己未承認(rèn)、警方未確認(rèn)或沒有確鑿證據(jù)的憎況下，都不能認(rèn)定顧偷了東西，應(yīng)避免使用任何帶有懷疑對方是小偷一類的字眼。2 一旦確認(rèn)是顧客身上引起報警，一定用很客氣的語言，將顧客請到辦公室里進(jìn)行進(jìn)一步檢查和處理，千萬不要在大庭廣眾下檢查和處理，盡量減少顧客的心理壓力。3 以上檢查工作都必須由顧客自愿配合進(jìn)行，如有顧客拒絕接受檢查，商場工作人員必須以顧客為上帝原則，立刻放行，避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)。二、設(shè)備系統(tǒng)的檢查工作。1 保安人員在每天開

17、業(yè)之前、替班或每次上崗之前，必須對設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行正常工作的檢查。2 商場停業(yè)以后，必須把設(shè)備的電源關(guān)閉，以延長設(shè)備的使用壽命。3 設(shè)備在沒有人的前提下，如果發(fā)生偶然報警，請先檢查在天線附近有沒有各類標(biāo)簽或線圈之類的物體存在，并記下哪一支天線在什么時候、什么情況下報警的？如果發(fā)生連續(xù)不停的報警、而又沒有線圈之類的物體存在時，請暫時關(guān)閉設(shè)備，并速與工程維護(hù)人員聯(lián)系。三、工作方法：1 保安人員必須站住檢測設(shè)備口，看管好顧客進(jìn)出規(guī)定路線或通道，對購物的顧客進(jìn)行電腦小票的復(fù)查，可以起一個威懾作用。2 當(dāng)設(shè)備報警時，要快速判斷，要求在設(shè)備附近的所有顧客再依次從新通過，如發(fā)現(xiàn)是某顧客引起報警，首先對他進(jìn)行人貨

18、分流檢查，如是貨報警基本判斷是沒有解碼。設(shè)備維護(hù)人員手冊RF (射頻) 系統(tǒng)一般故障判斷方法：1. 查設(shè)備電源是否正常工作（指示燈是否亮），不正常工作，檢查開關(guān)鑰匙、電源插頭、外來電源或保險是否熔斷。2. 設(shè)備電源是否正常供電，可以打開設(shè)備進(jìn)行觀察基板是否亮燈。3. 打開接收天線面蓋，觀察基板上的排條LED發(fā)光顯示燈閃爍情況，基本可以判斷是否外部環(huán)境干擾，還是需要設(shè)備調(diào)試，如是故障，請工程商保修。RF (射頻) 系統(tǒng)常見故障維修方法（無示波器情況）一 單機(jī)使用A 不報警1 檢查電源連接線是否牢固、可靠；保險是否熔斷（可觀察各機(jī)板的電源指示燈）。2 檢查天線是否松動。3 檢查蜂鳴器（SPKR）、報警指示燈（LIGHT）插頭是否松脫。4 現(xiàn)場環(huán)境適應(yīng)性調(diào)試：環(huán)境干擾大，可順時針方向調(diào)節(jié)VR1 至LED 發(fā)光條基本穩(wěn)定，如果調(diào)VR1不能使發(fā)光條穩(wěn)定，再逆時針方向緩慢微調(diào)VR3至LED發(fā)光條基本穩(wěn)定。再將JP5置于2-3位置。5 系統(tǒng)靈敏度調(diào)試：靈敏度低：可逆時針方向調(diào)節(jié)VR1至LED發(fā)光條基本穩(wěn)定，如果調(diào)VR1不能使發(fā)光條穩(wěn)定，再順時針方向緩慢微調(diào)VR3至LED發(fā)光條基本穩(wěn)定。再將JP5至于2-3位置。靈敏度高：調(diào)試方法同