電信營(yíng)業(yè)廳管理制度綜述

1、電信營(yíng)業(yè)廳管理制度一、人員配備1、 店長(zhǎng)一名2、 值班經(jīng)理2名（兼職）3、 店面營(yíng)業(yè)員2名。二、店面管理：1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是專營(yíng)店靈魂，主要負(fù)責(zé)店面日常管理（人、 財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工管理工作，主要包括如下內(nèi) 容：（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、 儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等全面管理；a、幫助員工做好正確職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng),為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn) 確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超工作氛圍；C、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快工作氛圍

2、。(2)店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理, 具體為；a、設(shè)備管理一一對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備運(yùn)作和安全情況進(jìn)行 檢查，有問題及時(shí)解決；b、賬目管理一一做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理一一認(rèn)真做好產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存，：d、安全管理一一對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。(3)培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好口常培訓(xùn)工作，幫助新老員 工提高專業(yè)技能，具體為：a、 根據(jù)店面新老員工實(shí)際情況制定有針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃；b、 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：新鑫信息技術(shù)公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意

3、見及疑議等。2 / 21C、根據(jù)店內(nèi)銷售存在問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)I,實(shí)際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績(jī)；(4)會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)顧客進(jìn)行科學(xué)有效管理，提高顧客對(duì)品牌認(rèn)知 度，具體為：a、 定義：凡在新鑫辦理業(yè)務(wù)客戶，都納入新鑫公司會(huì)員進(jìn)行管 理。要督促員工做好顧客信息錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；b、 經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客回訪工作；c、 定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客忠誠度、購買產(chǎn) 品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)；d、 會(huì)員顧客信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌忠誠度，從而提高會(huì)員到店次

4、數(shù)，增加到店人 數(shù)；(5)銷售管理：根據(jù)店面實(shí)際情況做好店內(nèi)業(yè)績(jī)管理工作，具體工作 為：a、 根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；b、 根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況促銷方案，并報(bào)總經(jīng) 理市核批準(zhǔn)(創(chuàng)意方案還需報(bào)電信公司審批)；根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。d、對(duì)員工銷售能力管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；2、值班經(jīng)理職責(zé)：在店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，店長(zhǎng)不在時(shí)協(xié)助店長(zhǎng)做好 店面各項(xiàng)管理工作，具體工作職能：（1）店堂流動(dòng)崗位，引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí), 要求專業(yè)，系統(tǒng)，

5、自信，主動(dòng)協(xié)助員工完成銷售；（2）負(fù)責(zé)店堂衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生；（3）隨時(shí)糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確工作方法，學(xué) 習(xí)上級(jí)交代學(xué)習(xí)任務(wù)；3、店員職責(zé)：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其 言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技 巧；（3）深入領(lǐng)會(huì)電信行業(yè)服務(wù)理念，做好顧客服務(wù)接待（售前、售中、 售后）工作;（4）服從上級(jí)工作安排，完成下達(dá)銷售指標(biāo);（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破 損。店面工作流程一、店長(zhǎng)一日工作流程（一）營(yíng)業(yè)前1）組織晨

6、會(huì)（或班前溝通會(huì)）召開：a、 人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、 傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知；c、 昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、 針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、 分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn):a、 店面、展柜、貨品衛(wèi)生清潔情況；b、 店內(nèi)貨品陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；c、 電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；d、 暢銷貨品儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。（二）營(yíng)業(yè)期間A、無顧客時(shí)工作（有序安排好員工工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售 做好準(zhǔn)備?。?） 記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；2）顧客資料整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員分析管理；3）時(shí)刻檢查貨柜有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計(jì)劃補(bǔ)上；

7、4）監(jiān)督店員工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；5）監(jiān)督促銷活動(dòng)實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；6）對(duì)新員工作出相應(yīng)指導(dǎo)和培訓(xùn)；7）安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)鞏固學(xué)習(xí)；8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店；9）贈(zèng)品合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù);10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦P0S核對(duì)；11）時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生狀況；12）合理安排員工輪流用餐。B、有顧客時(shí)工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)?。?）仔細(xì)觀察銷售過程，隨時(shí)準(zhǔn)備提供有必要協(xié)助；2）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工銷售，提高后進(jìn)員工銷售能力；3）激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自己銷售目標(biāo)完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；4）緊盯每一個(gè)員工成交能

8、力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金 額水平值；5）時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再 勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成時(shí)刻努力；6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；7）服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失；（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束1）各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表填寫，分析完成銷售計(jì)劃情況并列出明口銷售計(jì)劃及目標(biāo)；2）收銀現(xiàn)金（每口交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由專人負(fù)責(zé)收?。?）安排衛(wèi)生打掃；4）收回店外物品；5）關(guān)閉照明、燈箱、電器；6）離開。二、營(yíng)業(yè)員一日工作流程（一）營(yíng)業(yè)前1）參加晨會(huì)：a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；b、聽從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃

9、；c、申領(lǐng)當(dāng)日宣傳促銷用品和輔助工具。2）檢查準(zhǔn)備商品：a、復(fù)點(diǎn)過夜商品一-參加完晨會(huì)后，要做第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)擺放規(guī)律，對(duì)照商品賬目，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行是正常出勤還是 兩班倒，對(duì)隔夜后商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各H所負(fù)責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品 時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。b、報(bào)商品計(jì)劃：在復(fù)點(diǎn)商品過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，數(shù)量不足商品， 要盡快地報(bào)計(jì)劃，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)數(shù)量要在考慮銷售基礎(chǔ)上，盡量保 證貨品不積壓，不缺貨；C、輔助工具與促銷用品檢查準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作一項(xiàng)重要內(nèi) 容，沒有完備工具和用品，要做好營(yíng)

10、業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能。促 銷員事先要將工具與促銷品放在固定位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位習(xí)慣； 隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換 領(lǐng)。d、做好店內(nèi)與商品清潔整理工作店內(nèi)地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。（二）營(yíng)業(yè)期間A、無顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)準(zhǔn)備！）13 / 212） 做好顧客資料登記工作；3） 柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)；4） 維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生；5） 將工作日志記錄完整；6） 對(duì)銷售中遇到問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完 善服務(wù)。B、有顧客（所有準(zhǔn)備結(jié)果是為了有更高業(yè)績(jī)）1）積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享

11、受優(yōu)惠服務(wù)；2）時(shí)刻明確自己銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃情況，對(duì)未完成銷售任務(wù)進(jìn) 行合理分析和調(diào)整；3）隨時(shí)了解自己接待顧客成交率，及時(shí)分析并努力提高；4）公司促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售達(dá)成；5）將銷售過程中顧客未成交原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提高員工 銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束1）各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)；2）柜臺(tái)貨品整理;3）打掃衛(wèi)生；4）收回店外物品；5）關(guān)閉照明、電器；6）簽退，離開。薪金及晉級(jí)制度一、薪金制度1、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資二基本工資+崗位津貼+店面當(dāng)月銷售總業(yè) 績(jī)X提成百分比+獎(jiǎng)勵(lì)-罰款；2、實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月15日發(fā)放員工工資；3、各級(jí)別

12、員工薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本：級(jí)別基礎(chǔ)底 薪全勤獎(jiǎng)表現(xiàn)獎(jiǎng)業(yè)績(jī)提成繳費(fèi)酬金手機(jī)入網(wǎng)單寬帶入網(wǎng)店員1000100100銷售毛利50008%月度繳費(fèi) 總金額*0.2% 4-5元/戶20元/戶銷售毛利110%萬營(yíng)業(yè)人數(shù)銷售毛利2萬15%店長(zhǎng)1200100100純利潤(rùn)1萬以內(nèi)2%月度繳費(fèi) 總金額 *0.2% + 營(yíng)業(yè)人數(shù)5元/戶20元/戶純利潤(rùn)2萬以內(nèi)3%純利潤(rùn)2萬以上4%注:A、銷售毛利是指銷售價(jià)與底價(jià)之間差價(jià)，即毛利二銷售價(jià)-底價(jià)。B、1000元（10部任務(wù)量，新店員入職當(dāng)月不要求任務(wù)量）不能完成者按 1000除10每部100元扣除。連續(xù)3個(gè)月不能完成最低銷售任務(wù)者做辭退 處理。二、員工晉級(jí)制度制定合理晉級(jí)制度

13、，提供員工合理發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月， 符合條件即可晉級(jí)。具體方法為：針對(duì)全店表現(xiàn)和業(yè)績(jī)最好員工進(jìn)行一次 工資晉級(jí)（每級(jí)50-100元不等）1、學(xué)員上崗條件為:（1）培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退情況;（2）通過公司相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)流程。2、實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)為正式條件為：（1）工作滿三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過2次；（2）工作期滿通過公司相關(guān)專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核；（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴；（4）每月完成個(gè)人銷售任務(wù)80%以上。3、工資晉升條件：（1）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個(gè)人銷售能力較強(qiáng)；（2）工作滿半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過3次以上；（3）對(duì)公司

14、忠誠度高，服從公司及店長(zhǎng)管理，能夠完成公司及店長(zhǎng)下 達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)；（4）有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表 率作用；（5）對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；（6）具有很強(qiáng)顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。4、晉升店長(zhǎng):（1）工資晉級(jí)后必須工作達(dá)到6月以上或連續(xù)兩次工資晉級(jí)；（2）熟悉整個(gè)店面工作管理流程，在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面；（3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給員工起到良好帶頭表率作 用；（4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間 配合默契，協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超競(jìng)爭(zhēng)氛圍；（5）具備卓越銷售能力，個(gè)人銷售成績(jī)卓越，對(duì)待不同顧客都

15、能通過 自己專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目；（6）能夠協(xié)助店長(zhǎng)做好新員工基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技 能和提高服務(wù)、銷售技巧。店面基本管理制度一、員工管理行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退， 不曠工；按時(shí)上下班，10分鐘內(nèi)算遲到，違反一次交成長(zhǎng)贊助金10元， 超過按每分鐘一元交成長(zhǎng)贊助金，超過60分鐘算曠工，曠工一次交成長(zhǎng) 贊助金100元，曠工三次以上自動(dòng)離職。2、工作之前必須把責(zé)任區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺(tái)、 產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不合格，違反一次交成長(zhǎng)贊助金10 元；3、（前注:今天必須統(tǒng)一形象,白融豹詼沅）工作前必須穿著統(tǒng)一制 服，孔頭，

16、按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌，放置工號(hào)牌，不聽警 告者，違反一次交成長(zhǎng)贊助金10元；4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整 理、填寫資料外不坐收銀臺(tái)，違反一次交成長(zhǎng)贊助金10元5、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽 或撥打與工作無關(guān)電話，違反一次交成長(zhǎng)贊助金20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取 消晉級(jí)資格；6、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)（值班經(jīng)理）工作安排，不與同事協(xié)作、合作共 事者，一經(jīng)核實(shí)一次交成長(zhǎng)贊助金20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)（或值班 經(jīng)理），一次給予嚴(yán)重警告，違反一次交成長(zhǎng)贊助金50元，二次開除；7、對(duì)工作中存在問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自

17、說一 些不利于團(tuán)結(jié)話，做一些不利于團(tuán)結(jié)事，一經(jīng)核實(shí)違反一次交成長(zhǎng)贊助金 50元，二次開除；8、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長(zhǎng)分配工 作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視 情節(jié)嚴(yán)重，違反一次交成長(zhǎng)贊助金20200元，一次警告，二次離職；9、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須介紹到位，讓顧客完全明白，如果 因?yàn)榻榻B不到位而引發(fā)投訴由當(dāng)事人負(fù)責(zé)；10、有損店方形象利益，泄漏店方機(jī)密，按情節(jié)輕重一次交成長(zhǎng)贊助金 50100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退或當(dāng)月工資發(fā)發(fā)放；11、執(zhí)行制度中所罰所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于 獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者；二、考

18、勤制度1、具體上班時(shí)間是：全天班：9： 0020： 00,半班：9： 0014:3014:3020:00員工需提前20分鐘到店，為店內(nèi)開門營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品必須核 準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作必須日 清口結(jié)。2、每日上班必須簽到，按實(shí)際到店時(shí)間順序簽到，遲到一次交成長(zhǎng)贊 助金普通員工10元，店長(zhǎng)20元；未按實(shí)際情況簽到加倍，店長(zhǎng)陪罰，當(dāng) 月遲到三次視曠工一次，一律加交100元，超過三次或暖工超過二天自動(dòng)離職；3、病假不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后持醫(yī)院病歷及病假條 補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰；4、事假：允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過2次；5

19、、事假必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊情況必須營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng), 事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過兩次，超過兩次視曠工處罰7、無任何原因沒經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來上班情況為曠工，曠工一 次普通員工交100元，及店長(zhǎng)交200元。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要 隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上；（4）臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。鏡面干凈、無水漬，臺(tái)面不

20、要放置多余東西；（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。2、衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)衛(wèi)生負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求；3、檢查監(jiān)督制度：專營(yíng)店衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng) 監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。四、績(jī)效管理1、銷售計(jì)劃制定（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月 銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；（2）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷 活動(dòng)提出建議；2、人員個(gè)人計(jì)劃制定（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)品牌情況制定合理個(gè)人月 銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己成交率；（2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工 進(jìn)行對(duì)比分析，找出不足原因；（3）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃情況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn) 行調(diào)整。3、銷售計(jì)劃執(zhí)行應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)， 分析各產(chǎn)品銷售，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行分析。4、執(zhí)行情況分析（1）每周、每月每位員工要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分 析差異原因，執(zhí)行情況好壞直接關(guān)系到自身切身利益及有關(guān)店面各種獎(jiǎng) 勵(lì)：（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店銷