組織行為學(xué)總結(jié)

1、組織行為學(xué)總結(jié)1. 組織行為學(xué)：綜合運用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中的行為規(guī)律，從而提高各級 主管人員對人的行為的預(yù)測和引導(dǎo)能力，以便更有效的實現(xiàn)組織目標(biāo)的提門科。2. 研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義？ 1 有助與加強以人為中心的管理，充分調(diào)動人的積極性主動性和創(chuàng)造性 2 有助 于知人善任，合理的使用人才 3 有助于改善人際關(guān)系，增強群體的合理凝聚力和向心力 4 有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平， 改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 5 有助于組織變革與發(fā)展3.模型：是對某種現(xiàn)實事物的抽象，-主觀模型和客觀模型按模型的形5.模型的結(jié)構(gòu)由目標(biāo)變量和3. 組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)：心理學(xué)社會學(xué)人類學(xué)政

2、治學(xué)倫理學(xué)生物學(xué)生理學(xué)等 是對現(xiàn)實的簡化表示4. 按模型的發(fā)展變化，模型可分為靜態(tài)模型動態(tài)模型按模型生產(chǎn)的形式，可分為 態(tài)，可分為物理模型與抽象模型按模型反映事物的特征，可分為標(biāo)準(zhǔn)模型和描述模型 關(guān)系組成7.組織內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容：物理環(huán)境組織環(huán)6.組織外部環(huán)境的內(nèi)容：政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境科技環(huán)境文化環(huán)境 境心理環(huán)境的要素8.人的行為的特征： 1 自發(fā)的，人的行為是自發(fā)的 2 有原因的，任何行為的產(chǎn)生都有一定的原因，行為同人的需 求有關(guān)，還同該行為導(dǎo)致的后果有關(guān)3 有目的的 4 持久性的 5 可改變性的9.個性：是指一個人整個的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和1

3、0.個性的特點： 1 社會性 2 組合性 3 獨特性 4 穩(wěn)定性 5 傾向性 6 整體性11. 影響個性形成的因素： 1 先天遺傳因素。先天遺傳因素的特征構(gòu)成了每個人獨特的心理基礎(chǔ)2 后天社會環(huán)境因素。家庭影響文化傳統(tǒng)因素影響和社會階級的影響。12. 弗洛伊德認(rèn)為人的個性的整體之中包括著彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的三個部分，這三個部分稱為本我自我超我13. 個性理論的應(yīng)用： 1 運用個性理論提高工作成就 2 運用個性理論提高健康水平 3 運用個性理論提高管理水平14. 氣質(zhì)：是人的心理活動的動力特點15. 氣質(zhì)差異的應(yīng)用原則： 1 氣質(zhì)絕對原則。以其所要求的氣質(zhì)特征為絕對標(biāo)準(zhǔn)挑選和培訓(xùn)人員2 氣質(zhì)互補

4、原則 .有的氣質(zhì)可以由別的氣質(zhì)特征予以適當(dāng)?shù)难a償，基本上不影響工作任務(wù)的完成.這叫做氣質(zhì)互補。他有其積極的一面和消極的一面，這個原則就是這兩面的互補3 氣質(zhì)發(fā)展原則 16.能力：是個人完成某種活動所必備的心理特征17. 能力差異有如下幾方面： （1 能力的水平差異，這種差異又可分為：1 能力低下 2 一般能力 3 才能 4 天才（2能力的類型差異（ 3 能力發(fā)展的早晚差異18. 能力差異應(yīng)用的原則： 1 能力限的原則，就是每一項工作要求的起碼能力水平 2 能力合理原則 3 能力互補原則19. 性格：是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣的行為方式20.性格運用原則： 1 性格順應(yīng)原則 2 性格互補原則2

5、1.知覺：是當(dāng)前直接作用與感覺器官的整個客觀事物在大腦中的反映22.社會知覺的分類： 1 對人的知覺 2 人際知覺 3 角色知覺 4 因果關(guān)系知覺23. 自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己24. 影響知覺選擇的因素： （1 客觀因素包括 1 知覺對象本身的特征 2 對象和背景的差別 3 對象的組合（ 2 主觀因 素包括 1 需要和動機(jī) 2 興趣 3 性格 4 氣質(zhì) 5 經(jīng)驗知識25. 知覺錯誤的表現(xiàn)： 1.知覺防御：是人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向，這種傾向使人們比較容易注意觀察滿足 需要的那些事物，而對那些與滿足需要無關(guān)的事物，則視而不見，聽而不聞2.

6、近因效應(yīng)：在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對后來該對象的印象也起著強烈的影響3.定型效應(yīng)：是指人們對某社會對象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生影響4.暈輪效應(yīng)：是指通過社會知覺獲得某一行為特征的突出現(xiàn)象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整個行為特征，又稱哈羅效應(yīng)5. 道因效應(yīng)：是指在進(jìn)行社會知覺的整個過程中，對人最先給人留下的印象往往“先入為主”，對后來該對象的印象 起著強烈的效績 8.其他因素。44. 內(nèi)聚力的作用有： 1.滿意感 2.溝通 3.敵意 4.生產(chǎn)率 5.對改革的阻礙 6.群體意識45. 反頭腦風(fēng)暴法：讓人們對某個方案只提批評意見，盡量挑毛病，甚至吹毛求疵，從而根據(jù)

7、批評 意見修改這個方案，使之達(dá)到完美。46. 人際關(guān)系：也叫人群關(guān)系，是人們在進(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生.發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系，是人們依靠某種媒介，通過個體交往形成的信息和感情.能量和物質(zhì)交流的渠道。47. 人際關(guān)系的類型： 1）按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分：經(jīng)濟(jì)關(guān)系 .政治關(guān)系 .法律關(guān)系 .倫理關(guān)系 .2）按人際 關(guān)系的形成的紐帶分：親戚關(guān)系 .地緣關(guān)系 .業(yè)績關(guān)系。48. 團(tuán)隊：是由少數(shù)為達(dá)到共同目標(biāo)具有互補技能和整套工作指標(biāo)及方法并承擔(dān)責(zé)任的人組成的一 種特殊類型的群體。49. 沖突：是兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為 上的矛盾。50.

8、 談判是當(dāng)事人在一定的時空條件下為滿足各自需要和維持各自利益而進(jìn)行的協(xié)商和過程。它是解 決沖突維持關(guān)系或建立條件或合作構(gòu)架的一種方式51. 談判的原則： 1 平等原則 2 互利原則 3 合法原則 4 事人有別原則 5 信用原則52. 提高領(lǐng)導(dǎo)有效性應(yīng)注意的問題？一個領(lǐng)導(dǎo)者要使自己有影響力1 要素質(zhì)好，即有一定的知識能力和經(jīng)驗，善于集中群眾的智慧； 2 要有權(quán)，即說話算話，要明確的組織賦予的權(quán)利； 3 要人和，即 能與別人和睦相處，具有良好的人際關(guān)系，善于洞察群眾的心理，創(chuàng)造激勵的工作環(huán)境，滿足人們 的需要； 4 要讓人信服，即為人正派，辦事公道，具有獻(xiàn)身精神，不利用職權(quán)謀個人私利53. 領(lǐng)導(dǎo)工

9、作的作用表現(xiàn)在： 1 能更有效更協(xié)調(diào)地現(xiàn)實組織目標(biāo) 2 有利于調(diào)動人的積極性 3 有利于個 人目標(biāo)的結(jié)合54. 關(guān)于復(fù)雜人性的假設(shè)： 1 人類的需要使多種多樣的，并且會隨著人的發(fā)展階級和整個生活處境的 變化而變化 2 人在同一個時間內(nèi)，會有多種的需要和動機(jī)，這些需要和動機(jī)相互作用相互結(jié)合，形 成了一種錯綜復(fù)雜的動機(jī)模式。 3 熱病由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動機(jī) 4 一個人在不 同的組織或同一個組織的不同部門崗位工作時會形成不同的動機(jī)。 5 一個人是否感到滿足或是否表 現(xiàn)出獻(xiàn)身精神，決定于自己本身的動機(jī)構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系 6 由于人的需要是各不相同 的，能力也有差別，因此對不

10、同的管理方式各個人的反應(yīng)是不一樣的，沒有一套適合任何時代任何 人的普遍的管理方法 55.心理學(xué)家認(rèn)為存在著三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作方式，即專制方式，民主方式， 放任自流方式56.布萊克與穆頓提出的管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式： （ 1.1）方式為貧乏型管理（ 9.1）方式 為任務(wù)第一型的管理（ 1.9）方式為俱樂部型的管理（ 9.9）方式為團(tuán)隊式管理（ 5.5）方式為中間型 的管理 57.任何領(lǐng)導(dǎo)者總是在一定的環(huán)境下，通過與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用，去完成某個特定目標(biāo)。 因此，領(lǐng)導(dǎo)者的有效行為就要隨著自身條件被領(lǐng)導(dǎo)者的情況和環(huán)境的變化而變化。把期望理論與領(lǐng) 導(dǎo)行為的四分圖理論結(jié)合在一起，提出了“途徑目標(biāo)

11、”理論羅伯特豪斯“途徑目標(biāo)”理論的四 種方式：支持型領(lǐng)導(dǎo) 2 參與型領(lǐng)導(dǎo) 3 指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo) 4 以就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)58. 領(lǐng)導(dǎo)工作的要求有： 1 要及時為組織成員指明目標(biāo)，并使個人避免與組織取得協(xié)調(diào)一致2 命令要一致 3 加強直接管理 4 保證組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)渠道的暢通 5 運用適宜的激勵的方法 6 要不斷的改進(jìn) 和完善領(lǐng)導(dǎo)方法59. 這樣科學(xué)的運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)在行使領(lǐng)導(dǎo)職能所表現(xiàn)出來的技巧，包括：（一）待人藝術(shù)對待下級的藝術(shù)：1知人善任的藝術(shù)2批評教育的藝術(shù)3關(guān)心.愛護(hù)的藝術(shù)4助人 發(fā)展的藝術(shù) 5 上下溝通的藝術(shù)對待同級的藝術(shù)： 1 積極配合而不越位擅權(quán) 2 明辨是非而不斤斤

12、計 較 3 見賢思齊而不嫉妒忌能 4 相互溝通而不怨恨猜忌 5 支持幫助而不攬功推過對待上級領(lǐng)導(dǎo)的藝 術(shù)： 1.找準(zhǔn)自己的位置，做到出力而不越位 2.善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖 3.適應(yīng)上級的特點和習(xí)慣開展工 作 4.在上級面前規(guī)矩而不拘謹(jǐn) 5.運用“等距外交”，避免交往過密或親疏不一6.處理好與上級關(guān)系的著眼點就放在努力將自己所承擔(dān)的工作做好（二）提高工作效率的藝術(shù)，要想提高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率， 必須注意以下幾點： 1.領(lǐng)導(dǎo)者必須干領(lǐng)導(dǎo)的事 2.任何工作都要向三個“能不能” 3.要不斷的總結(jié)經(jīng)驗 教訓(xùn) 4.提高會議效率 5.善于運籌時間 6.要精兵簡政。 60.信息溝通：是人與人之間的交流，即通過 兩個

13、或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實 .思想.意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立 良好的人際關(guān)系。61. 溝通的分類： 1.按溝通的組織系統(tǒng)可以分為正式溝通和非正式溝通2.按溝通是方法分為書面溝通 .口頭溝通和非語言溝通 3.按溝通方向的可逆性分為單向溝通和雙向溝通4.按處理問題的方法分為快速處置人員和聯(lián)絡(luò)人員62. 信息溝通的方法： 1.發(fā)布指示 2.會議制度 3.個別交談 4.建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)63. 組織就是存在于特定社會環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，通過責(zé)權(quán)分配和層次 結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個完整是有機(jī)體64. 組織設(shè)計就是對組織活動和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程，是把任務(wù).責(zé)任.權(quán)力

14、和利益進(jìn)行有效組合和協(xié)調(diào)的活動65. 工作設(shè)計是指為了有效地打到組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容.工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計66. 工作設(shè)計的意義和作用： 1.能減少單調(diào)重復(fù)性工作的不良效應(yīng) 2.有利于建立整體性的工作系統(tǒng) 3. 為充分發(fā)揮勞動者的主動和創(chuàng)造性提供了條件67. 組織氣氛的和諧性包括：組織成員的認(rèn)同感 2.組織成員的協(xié)同性 3.組織成員參與意識的強弱 4. 組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧程度68. 組織變革的內(nèi)容： 1.以人員為中心的變革 2.以任務(wù) .技術(shù)為中心的變革 3.以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革 4.以適應(yīng)組織環(huán)境為中心的變革69. 組織結(jié)構(gòu)變革的非層級制總趨勢具體表現(xiàn)

15、為 1.扁平化 2.柔性化 3.分立話 4.網(wǎng)絡(luò)化四個基本趨勢70. 組織動因： 1 外部動因 2 內(nèi)部動因71. 組織變革的內(nèi)在動因： 1.組織目標(biāo)的選擇與修正 2.組織結(jié)構(gòu)的改變 3,組織職能的轉(zhuǎn)變腌組織成員 內(nèi)在動機(jī)與需求的變化72. 組織變革的外部驅(qū)動因素有：1科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步2組織環(huán)境的變得3管理現(xiàn)代化的需要4 缺乏創(chuàng)新73. 工作設(shè)計的原則： 1.從管理哲學(xué)角度，要牢牢把握以人為中心的思想，正確處理好人與工作的關(guān)系，并根據(jù)工作環(huán)境的不同，靈活的 .有選擇性的使用以人為中心的設(shè)計方法和以任務(wù)結(jié)構(gòu)為中 心的設(shè)計方法，并使二者有機(jī)的結(jié)合起來。 2.從心理學(xué)角度，要認(rèn)真考慮工作者的個人特

16、征 .工作環(huán) 境中的社會心理因素，整個組織的氣氛和管理方式等因素。3.從功效學(xué)角度，注意工作設(shè)計應(yīng)使某一工作的各項任務(wù)適合于人們的能力和所擁有的知識和信息；工作任務(wù)的時間安排要緊湊 .合理；要 把時間上緊密聯(lián)系的功能上密切相關(guān)的一系列任務(wù)設(shè)計在一起； 4.從技術(shù)學(xué)角度看，也應(yīng)當(dāng)重視工 藝流程.技術(shù)要求生產(chǎn)和設(shè)備等條件對工作設(shè)計的影響。74. 壓力：是指人對于外部情景的一種適應(yīng)性反應(yīng)，它導(dǎo)致組織的參與者的生理.心理或行為上的變化 75.組織文化：組織員工在較長時間的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有價值觀.信念.行為的準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。76.組織文化的功能： 1.導(dǎo)向功能 2

17、.約束功能 3.激勵功能 4.凝聚功能 5.輻射功能 77.建設(shè)組織文化的 方法： 1.示范法 2.激勵法 3.感染 4.自我教育法 5.灌輸法 6.定向引導(dǎo)法78.組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要有：1.組織目標(biāo)設(shè)置的合理性與實用性 2.組織管理層次與管理幅度的合理性 3.組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性 4.組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化1、組織、群體的含義 2、自我知覺和社會知覺的含義 3、沖突、談判、壓力、挫折分別指什么？ 4、態(tài)度和個性有什么不同？ 5、激勵和領(lǐng)導(dǎo)的涵義。6、組織設(shè)計、工作設(shè)計和組織文化的涵義7、群體規(guī)范的涵義和功能8、職業(yè)生涯和職業(yè)生涯開發(fā)、設(shè)計的涵義 9、知覺錯誤表現(xiàn)在哪幾方

18、面？含義各是什么 10、組織行為學(xué)的研究對象是什么？11、信息溝通的概念 12、四種人性假設(shè)的內(nèi)涵13、管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點。 14、什么是團(tuán)隊？團(tuán)隊與群體的差異，它的特征？15、現(xiàn)代化的管理中建立的管理制度是以什么為中心的？16、人的行為的共同特點有哪些？17、性格差異的應(yīng)用原則是什么？18、共同活動效應(yīng)、社會助長作用、觀眾效應(yīng)、社會抑制作用的含義。19、什么是群體結(jié)構(gòu)？20、 需求層次理論、雙因素理論、期望理論、強化理論、ERG理論、綜合激勵模式的提出者21、群體決策的方法有哪些？各有何特點？ 22、在組織行為學(xué)中什么叫氣質(zhì)、能力、性格、個性？23、積極性的本源是什么？ 2

19、4、掌握人際交往的原則。25、理解工作擴(kuò)大化、工作專業(yè)化、工作輪換、工作豐富化的涵義。26、過程型激勵理論、行為改造型激勵理論、內(nèi)容型激勵理論的各自側(cè)重的研究內(nèi)容是什么？27、了解模型的含義28、了解情感型、外向型、獨立型、內(nèi)向型、順應(yīng)型的個性特征描述29、了解自我反省、自我發(fā)現(xiàn)、自我審視、自我知覺的區(qū)別30、了解事物在幅度、強度和程度上變化的特征31、最早進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)方式的研究者32、工作滿意度的涵義33、信息溝通的形式按溝通的組織系統(tǒng)可以分為哪幾種？34、組織的基本作用35、個人是否能夠體驗到工作壓力取決于哪些因素？36、組織氣氛的和諧性包括哪些基本內(nèi)容？37、了解影響個性形成的因素38、人際關(guān)系的分類39、了解影響工作滿意度的主要因素 40、內(nèi)容型激勵理論的代表性理論有哪些？ 41、了解組織 結(jié)構(gòu)變革的非層級制總體趨勢具體表現(xiàn)42、人的能力的差異表現(xiàn)在哪些幾個方面？43、了解“途徑一目標(biāo)”理論提出的四種領(lǐng)導(dǎo)方式44、社會知覺的分類45、成就需要激勵理論的基本的激勵需要46、群體內(nèi)聚力在群體存在和發(fā)展過程中的作用47、理解組織文化的功能 48、氣質(zhì)應(yīng)用的原則 49、影響知覺選擇的主觀因