相見禮儀PPT課件

1、 一、問候的順序一、問候的順序 一般來講，誰先主動問候呢？專業(yè)上一般來講，誰先主動問候呢？專業(yè)上講位卑（低）者先行講位卑（低）者先行,就是地位、身份低的就是地位、身份低的人首先問候地位、身份高的人。比如我們人首先問候地位、身份高的人。比如我們大家的社會常識告訴我們：晚輩見到長輩，大家的社會常識告訴我們：晚輩見到長輩，晚輩應先向長輩致意問候，不能相反晚輩應先向長輩致意問候，不能相反。 第一節(jié)第一節(jié) 問候禮儀問候禮儀第1頁/共42頁二、內容有別二、內容有別 中國人和外國人，本地人和外地人，生人和熟人，不大一樣，行業(yè)不同，國情不同，文化背景不同，往往問候不大一樣，不能以不變應萬變。 “吃飯了嗎？”、

2、“來了”、“忙什么呢？”、“日子過得怎么樣？”不適合在工作場合使用。第2頁/共42頁 三、若被問候者不止一人的時候，對交往對象進行問候有三種方法：1、統(tǒng)一進行問候，不再一一具體到每個人。例如，“大家好”、“各位午安”、“諸位來賓”、“小姐們”、“先生們”等。2、采用“由尊而卑”的禮儀習慣，先問候身份高者，然后問候身份低者。即在進行稱呼時，先長后幼，先女后男、先上級后下級，先疏后親。3、以“由近而遠”為先后順序，首先問候與本人距離近的人，然后依次問候其他人。（適用于被問候者身份相似時）第3頁/共42頁 在我國，深厚的禮儀底蘊決定了對稱在我國，深厚的禮儀底蘊決定了對稱呼的嚴格要求。不稱呼或亂稱呼對

3、方，都呼的嚴格要求。不稱呼或亂稱呼對方，都會給對方帶來不快。在人際交往中，弄明會給對方帶來不快。在人際交往中，弄明白如何稱呼對方，非常有必要。白如何稱呼對方，非常有必要。稱呼是指當面招呼對方，以表明彼此關系稱呼是指當面招呼對方，以表明彼此關系的名稱。的名稱。第二節(jié)第二節(jié) 稱呼禮儀稱呼禮儀第4頁/共42頁 一、稱呼的作用： 1、表示尊重 2、拉開距離 在不同的情況下使用不同的稱呼，表示不同的人際距離。第5頁/共42頁二、人際交往中，稱呼應當正式、莊重、規(guī)范，主要有三二、人際交往中，稱呼應當正式、莊重、規(guī)范，主要有三種：種：1 1、泛尊稱、泛尊稱 “ “同志同志” ” 、“先生先生”、“小姐小姐”

4、、“夫人夫人”、“女士女士”等，稱呼等，稱呼“小姐小姐”、“女士女士”時要要注意區(qū)別，時要要注意區(qū)別，未婚者稱未婚者稱“小姐小姐”，已婚或不明婚姻狀況者稱，已婚或不明婚姻狀況者稱“女士女士”。2 2、姓氏加以職務或職稱、姓氏加以職務或職稱 如如“王處長王處長”、“張經張經理理”“”“李教授李教授” “” “李工程師李工程師” “” “張律師張律師”、“孫醫(yī)生孫醫(yī)生”、“吳會計吳會計 也可以只稱呼職務，也可以只稱呼職務，“處長處長”“”“經理經理”。3 3、職業(yè)加以泛尊稱、職業(yè)加以泛尊稱 警察同志、司機先生、秘書小警察同志、司機先生、秘書小姐姐”“”“護士小姐護士小姐”等。等。 對于老前輩或師長

5、，為表示敬重還可以稱對于老前輩或師長，為表示敬重還可以稱“張老張老”、“李老李老”。對于享有學位的人，只有博士才能作為稱謂來。對于享有學位的人，只有博士才能作為稱謂來用，而且只能在工作場合或是與工作有關的場合使用。用，而且只能在工作場合或是與工作有關的場合使用。第6頁/共42頁在實際生活中稱呼他人時，必須對于交往對象的語言習慣、文化層次、地方風俗等各種因素加以考慮，并分別給予不同的對待。切不可自行其事，不加任何區(qū)分。“先生”、“小姐”、“夫人”一類的稱呼，在國際交往中最為適用。在稱呼海外華人或內地的白領時，亦可酌情采用。但若以之去稱呼農民，卻往往未必會讓對方感到舒服和順耳。“老大”和”愛人”這

6、兩種稱呼，在內地分別表示兄弟姐妹之中排行第一和合法的配偶，但到了海外，它們卻往往被理解為黑社會的頭目和“第三者”。第7頁/共42頁三、非正式場合稱呼：親切、自然，不必太嚴肅。1、直接稱姓名?！皬埨薄巴跤隆?、直接稱名字，“愛軍”“惠欣”3、稱呼愛稱或小名“樂樂”“毛毛”4、稱呼輩份，“大爺”“阿姨”5、姓氏加輩份，“趙伯伯”“曾大媽”6、在姓氏前加“老”字或“小”字。“老張”、“小李”第8頁/共42頁 四、不恰當的稱呼主要有：四、不恰當的稱呼主要有： 1 1、無稱呼、無稱呼 。“哎哎”、“喂喂”、“嘿嘿”。 2 2、替代性稱呼。、替代性稱呼。 “ “六號六號”、“八床八床”、“下一個下一個”

7、、“那邊的那邊的”、“502502房的房的”、“說你呢說你呢”。 3 3、不適當的地方性稱呼。、不適當的地方性稱呼?！皫煾祹煾怠?4 4、不適當的簡稱。、不適當的簡稱。“小王吧小王吧” ” 5 5、含有人身侮辱或歧視之意的稱呼。、含有人身侮辱或歧視之意的稱呼?！把坨R眼鏡”、“矮子矮子”、“大大頭頭”、“胖哥胖哥”、“瘦猴瘦猴”、“羅鍋羅鍋”、“麻桿兒麻桿兒”。 6 6、俗氣的稱呼。、俗氣的稱呼?！靶值苄值堋薄ⅰ芭笥雅笥选?、“哥們兒哥們兒”、“姐妹兒姐妹兒”。 7 7、讀錯姓氏的稱呼。例：、讀錯姓氏的稱呼。例：“蓋蓋”、“樸樸”、“查查” ” 第9頁/共42頁 在人際交往中，人們往往需要首先向在

8、人際交往中，人們往往需要首先向交往對象具體說明自己的情況，即介紹。交往對象具體說明自己的情況，即介紹。介紹是非常重要的一個點，關于介紹一般介紹是非常重要的一個點，關于介紹一般可分為兩種，即介紹自己（自我介紹）、可分為兩種，即介紹自己（自我介紹）、介紹他人。介紹他人。第三節(jié)第三節(jié) 介紹禮儀介紹禮儀第10頁/共42頁一、介紹自己一、介紹自己 自我介紹，絕對不可缺少。自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己介紹給其他人，以使對方認識自己。恰當的自我介紹，不但能增進他人對自己的了解，而且還能創(chuàng)造出意料之外的商機。 第11頁/共42頁(一）自我介紹的四種形式： 1、應酬式 面對泛泛之交。 2、公務式 （工

9、作場合使用的）單位、部門、職務、姓名一氣呵成。 3、社交式 尋找彼此間關系的共同點。 4、禮儀性介紹介紹時先使用全稱，再使用簡稱。例：“作家協(xié)會、工程機械專業(yè)、上海吊車廠、范局長”。第12頁/共42頁（二）（二） 自我介紹要需要注意以下幾個問題：自我介紹要需要注意以下幾個問題：第一、若有可能先遞名片再做介紹。第一、若有可能先遞名片再做介紹。 第二、時機要得體。當別人需要了解自己的時候、你需要第二、時機要得體。當別人需要了解自己的時候、你需要別人了解自己的時候、有必要讓對方了解自己的時候。一別人了解自己的時候、有必要讓對方了解自己的時候。一般在對方有興趣、有空閑、有心情、干擾少的時候做自我般在對

10、方有興趣、有空閑、有心情、干擾少的時候做自我介紹效果最好。介紹效果最好。第三、鎮(zhèn)定而充滿信心。第三、鎮(zhèn)定而充滿信心。第四、內容要真實準確。不夸大其詞，不自吹自擂。第四、內容要真實準確。不夸大其詞，不自吹自擂。第五、要適可而止。第五、要適可而止。 第13頁/共42頁二、為他人介紹二、為他人介紹（一）誰當介紹人，不同的場合應由不同的人充當介紹人。（一）誰當介紹人，不同的場合應由不同的人充當介紹人。（二）要注意介紹的先后順序。（二）要注意介紹的先后順序。“尊者居后尊者居后”地位高的人有優(yōu)先知情權。地位高的人有優(yōu)先知情權。 先把晚輩介紹給長輩先把晚輩介紹給長輩 先把地位低的人介紹給地位高的人。先把地位

11、低的人介紹給地位高的人。 先把男士介紹給女士，工作場合男女平等，按職務高低進行介紹。先把男士介紹給女士，工作場合男女平等，按職務高低進行介紹。 若把客人介紹給父母，應該先介紹給母親。若把客人介紹給父母，應該先介紹給母親。 把個人介紹給集體。把個人介紹給集體。 把未婚者介紹給已婚者。把未婚者介紹給已婚者。主客介紹：應先把主人介紹給客人，再把客人介紹給主人。（以客為主客介紹：應先把主人介紹給客人，再把客人介紹給主人。（以客為尊，客人有優(yōu)先知情權）介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，尊，客人有優(yōu)先知情權）介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友，如：后介紹同事、朋友，如：“王

12、經理，請讓我向您介紹我的父親馮元。王經理，請讓我向您介紹我的父親馮元。 第14頁/共42頁介紹的姿勢：文雅，手心向上，四指并攏，拇指張開，指向被介紹人，不可以用手指指點點或去拍被介紹一方的肩或背。作為被介紹者，應當表現(xiàn)出結識對方的熱情，要正面對著對方，介紹時除了女士和長者外，一般都應該站起來，但若是在會談進行中或宴會等場合，就不必起身，只微微欠身致意就可以了。被介紹的雙方在介紹完后，應相互握手問好。 第15頁/共42頁握手，是見面時最常見的禮節(jié)。因為不懂握手握手，是見面時最常見的禮節(jié)。因為不懂握手的規(guī)則而遭遇尷尬的場面，是誰也不愿意遇到的。行的規(guī)則而遭遇尷尬的場面，是誰也不愿意遇到的。行握手禮

13、是一個并不復雜卻十分微妙的問題。作為一個握手禮是一個并不復雜卻十分微妙的問題。作為一個細節(jié)性的禮儀動作，做得好，它好像沒有什么顯著的細節(jié)性的禮儀動作，做得好，它好像沒有什么顯著的積極效果；做得不好，它卻能突兀地顯示出負面效果。積極效果；做得不好，它卻能突兀地顯示出負面效果。中國人握手是常規(guī)的禮儀。中國人握手是常規(guī)的禮儀。在我國握手禮不但在見面和告辭時使用，而且被作為在我國握手禮不但在見面和告辭時使用，而且被作為一種祝賀感謝或相互鼓勵的表示。一種祝賀感謝或相互鼓勵的表示。第四節(jié)第四節(jié) 握手禮儀握手禮儀 第16頁/共42頁一、握手的時機1、雙方被介紹認識，光點頭不握手有距離感。2、老友重逢時要握手

14、。 3、對別人表示祝賀、感謝或相互鼓勵、慰問的時候要握手。4、公務應酬場合主人見了客人握手表示對客人的歡迎。在工作之中，服務人員通常不宜主動伸手與服務對象相握。第17頁/共42頁二、握手伸手的前后順序 握手時，雙方伸出手來的標準的先后順序應為“尊者居前”。即地位高者先伸手，地位低者后伸手。1.兩人順序男士女士間，女士先伸手；晚輩長輩間，長輩先伸手；上司下屬間，上司先伸手；老師學生間，老師先伸手；迎接客人時，主人先伸手；送別客人時，客人先伸手。朋友和平輩之間誰先伸手可以不作計較，一般誰先伸手，誰就被視為有禮貌。2.多人順序 由尊而卑； 由近而遠； 圓形場地按順時針方向。第18頁/共42頁三、握手

15、的方法三、握手的方法 與人握手時應面含笑意，注視對方雙眼，神與人握手時應面含笑意，注視對方雙眼，神態(tài)要專注、熱情、友好而又自然。不要遲遲不握態(tài)要專注、熱情、友好而又自然。不要遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手一邊東張西望，他人早已伸出的手，或是一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼?；蛎τ诟渌舜蛘泻?。 向他人行握手禮時應起身站立。向他人行握手禮時應起身站立。 一般用右手握，雙方手掌均呈垂直狀態(tài)，四一般用右手握，雙方手掌均呈垂直狀態(tài)，四指并攏，拇指張開，肘關節(jié)微屈，抬至腰部，上指并攏，拇指張開，肘關節(jié)微屈，抬至腰部，上身向前傾，相距約一步遠，右手向側下方伸出，身向前傾，相距約一步遠，

16、右手向側下方伸出，雙方互相握住對方手掌的大部分，上下輕搖兩三雙方互相握住對方手掌的大部分，上下輕搖兩三下，一般以三五秒為宜。下，一般以三五秒為宜。 與人握手力量應當適中（握力不超過兩公與人握手力量應當適中（握力不超過兩公斤），用力過重與過輕同樣都是失禮的。斤），用力過重與過輕同樣都是失禮的。 第19頁/共42頁四、握手的三種形式四、握手的三種形式1、單手握，伸右手。、單手握，伸右手。2、手扣手式握手、手扣手式握手3、拍肩式握手、拍肩式握手 （只適用于情（只適用于情投意合和感情極為密切的人）投意合和感情極為密切的人）第20頁/共42頁五、行握手禮的八大禁忌五、行握手禮的八大禁忌 第一、三心二意。

17、第一、三心二意。 第二、坐著握手。第二、坐著握手。 第三、用左手握手。第三、用左手握手。 第四、和異性雙手握手。第四、和異性雙手握手。 第五、握手時，戴帽子，戴墨鏡，戴手第五、握手時，戴帽子，戴墨鏡，戴手套。套。 第六、交叉握手。第六、交叉握手。 第七、跨門檻握手。第七、跨門檻握手。 第八、不平等握手。第八、不平等握手。第21頁/共42頁 其他會面禮：合十禮鞠躬禮擁抱親吻禮吻手禮舉手禮第22頁/共42頁合十禮 又稱合掌禮，在特殊宗教文化背景國家中流行，是佛教國家（泰國、緬甸、斯里蘭卡、老撾）常用的禮節(jié)，我國云南西雙版納地區(qū)、傣族聚集區(qū)用合十禮。鞠躬禮 是中國、日本、朝鮮等國的傳統(tǒng)禮節(jié)，一般是下

18、級對上級、服務人員對賓客及歡送賓客所施的禮節(jié)。第23頁/共42頁擁抱親吻禮 關系不一樣，親吻的地方不一樣長輩吻晚輩，吻額頭或臉部。晚輩吻長輩，吻下巴或面頰。平輩之間，同性貼面頰，異性吻面頰。（象征性操作）吻手禮 歐美男士在較為正規(guī)的社交場合以親吻女士手背或手指的方式，表示敬意的一種隆重的見面禮。第24頁/共42頁舉手禮 世界各國軍人見面時的專用禮節(jié)，起源于中世紀歐洲。騎士在公主和貴族們面前比武，經過公主坐席口唱贊歌，歌詞把公主比成光芒四射的太陽，騎士舉手做遮陽姿勢。操作：舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對方，待受禮者還禮后將手放下。第25頁/共42頁

19、第五節(jié)第五節(jié) 名片禮儀名片禮儀名片是以姓名為核心的有關個人信息介紹的一個名片是以姓名為核心的有關個人信息介紹的一個載體。載體。 在人際交往中，名片猶如一個人的臉面。在商務在人際交往中，名片猶如一個人的臉面。在商務交往中可以這么說：一個沒有名片的人，是沒有交際交往中可以這么說：一個沒有名片的人，是沒有交際意識人；一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重交往對意識人；一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重交往對象的人。簡言之，每一名商界人士不僅必須備有名片，象的人。簡言之，每一名商界人士不僅必須備有名片，而且必須隨時攜帶。而且必須隨時攜帶。第26頁/共42頁一、名片的作用：1 自我介紹的作用 2 聯(lián)系業(yè)務的作用

20、 3 替代短信的作用 國際社會交際通則 ：可以在名片約定俗成的位置（名片正面左下角、背面）寫法文縮寫。 N.B. 提醒你注意名片上的附言 P.P.我向你介紹一個人，被介紹的人的名片和我的夾在一起，放在我的下面. P.R.感謝 P.F.祝賀 P.C.重要人物逝世，表示慰問。4充當禮單的作用 5留言的作用 第27頁/共42頁二、名片的制作二、名片的制作 第一、規(guī)格。5.5cm9cm或6cm10cm 第二、材質。紙張（白卡紙、再生紙、合成紙、布紋紙） 第三、色彩。淺色 第四、圖案。不宜過多 第五、字體。大陸中國人一般用簡體標準漢字，對港臺聯(lián)系可使用繁體字，大陸中國人一般用簡體標準漢字，對港臺聯(lián)系可使

21、用繁體字，但不能繁簡混用。但不能繁簡混用。在少數民族地區(qū)工作的人，出于對民族文化的尊重，可以使在少數民族地區(qū)工作的人，出于對民族文化的尊重，可以使用漢字和當地文字用漢字和當地文字,一面印一種語言，但不可一面有兩種語言。有對外交往任務一面印一種語言，但不可一面有兩種語言。有對外交往任務的也可以印兩種語言。名片一般要打印，不用手寫名片，字體要清晰規(guī)范，易的也可以印兩種語言。名片一般要打印，不用手寫名片，字體要清晰規(guī)范，易于辨認。于辨認。 第六、版式第六、版式 橫式橫式 行序由上而下，字序由左而右行序由上而下，字序由左而右. 豎式豎式 行序由右向左，字序由上而下行序由右向左，字序由上而下.現(xiàn)代名片最

22、好用橫式?，F(xiàn)代名片最好用橫式。 第28頁/共42頁第29頁/共42頁三、名片的內容 名片分為兩類：第一類 私人名片或叫社交名片。面對泛泛之交，內容有姓名、籍貫、文人雅客還有字號。 第二類 公務式名片。內容有本人歸屬 、本人稱謂 、聯(lián)絡方式 。 第30頁/共42頁這些重要的細節(jié)是否被你乎視掉了呢？這些重要的細節(jié)是否被你乎視掉了呢？四、名片的使用和交換四、名片的使用和交換 （一）索取名片 （二）名片的交換順序 （三）名片的遞交 （四）名片的接受 （五）名片的收存 第31頁/共42頁（一）索取名片（一）索取名片 交易法 交易法是指“將欲取之，必先予之”。也就是說想索要別人的名片時，最省事的辦法就是把

23、自己的名片先遞給對方。所謂“來而不往，非禮也”，當你把名片遞給對方時，對方不回贈名片是失禮的行為，所以對方一般會回贈名片給你。 第32頁/共42頁 激將法 所謂激將法是指有的時候遇到的交往對方其地位身份比我們高，或者身為異性，難免有提防之心。你把名片塞過去他頂多來一聲謝謝沒下文了，你要碰到這種人，你可以用激將法。遇到這一情況，不妨在把名片遞給對方的時候，略加詮釋，如：“王總，我非常高興能認識您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?” 把這話說透了，他再不想，也得給。不至于告訴你，不換就是不換。在這種情況下，對方就不至于不回贈名片。即便他不想給，也會找到適當借口讓你下臺。第33頁/共42頁 謙恭法

24、 謙恭法是指在索取對方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。比如見到一位研究電子計算機技術的專家可以說：“認識您我非常高興，雖然我玩電腦已經玩了四五年了，但是與您這種專業(yè)人士相比相形見絀，希望以后有機會能夠繼續(xù)向您請教，不知道以后如何向您請教比較方便?”前面的一席話都是鋪墊，只有最后一句話才是真正的目的：索取對方名片。第34頁/共42頁 聯(lián)絡法 面對平輩和晚輩時，不妨采用聯(lián)絡法。聯(lián)絡法的標準說法是：“認識您太高興了，希望以后有機會能跟您保持聯(lián)絡，不知道怎么跟您聯(lián)絡比較方便?”第35頁/共42頁（二）名片的交換順序（二）名片的交換順序 在商務場合交換名片時，往往不止與一人交在商務場合交換名片時，往往不止與一人交換名片，而通常是要與多人交換名片。在與多人換名片，而通常是要與多人交換名片。在與多人交換名片時，應講究先后次序：或由近而遠，或交換名片時，應講究先后次序：或由近而遠，或由尊而卑進行。位卑者應當首先把名片遞給位尊由尊而卑進行。位卑者應當首先把名片遞給位尊者者，“位低者先行位低者先行”如果在遞交名片時順序混亂，如果在遞交名片時順序混亂，遠近不分，尊卑不分，就會給對方造成不良印象，遠近不分，尊卑不分，就會給對方造成不良印象，對商務活動造成不良的影響。對商務活動造成不良的影響。第36頁/共42頁 第一、地位低的人首先遞名片，如果要排個順序