七大手法及應(yīng)用

1、104/01/1999 Q7TOOLSQCQC七大手法及應(yīng)用七大手法及應(yīng)用204/01/1999 Q7TOOLSQ7: QC七大手法七大手法1.統(tǒng)計(jì)分析表法統(tǒng)計(jì)分析表法2.分層法分層法-4M1T1E3.排列圖法排列圖法柏拉圖柏拉圖4.因果分析圖法魚(yú)骨圖因果分析圖法魚(yú)骨圖5.相關(guān)圖法相關(guān)圖法-散布圖法散布圖法6.直方圖直方圖7.控制圖控制圖304/01/1999 Q7TOOLS1. 緒緒 論論2.數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 與與 查查 檢檢 表表3. 柏拉圖柏拉圖 - PARETO DIAGRAM , PARETO ANALYSIS3. 特性要因圖特性要因圖 - CAUSE AND EFFECTS DIAGRA

2、M4. 散布圖散布圖 - SCATTER DIAGRAM5. 管制圖管制圖 - CONTROL CHART6. 直方圖直方圖 - HISTOGRAM7. 層別法層別法 - STRATIFICATION目目 錄錄404/01/1999 Q7TOOLS緒緒 論論 任何質(zhì)量管理或改善的工作都是依據(jù)事實(shí)而產(chǎn)生任何質(zhì)量管理或改善的工作都是依據(jù)事實(shí)而產(chǎn)生,不論是問(wèn)題的討論不論是問(wèn)題的討論.現(xiàn)狀的分析現(xiàn)狀的分析.要因的研究要因的研究.對(duì)策的對(duì)策的驗(yàn)證以及效果的確認(rèn)等等驗(yàn)證以及效果的確認(rèn)等等,都必須匯集事實(shí)數(shù)據(jù)或數(shù)都必須匯集事實(shí)數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)據(jù),然后加以整理然后加以整理.分析分析.表達(dá)表達(dá).解釋及判斷解釋及判斷,

3、才能有效的才能有效的發(fā)揮其管制與改善的功能發(fā)揮其管制與改善的功能.QC七大手法正是用來(lái)作七大手法正是用來(lái)作數(shù)據(jù)的匯集數(shù)據(jù)的匯集.整理整理.分析分析.表達(dá)表達(dá).解釋及判斷的有效工具解釋及判斷的有效工具使數(shù)據(jù)變成有用的信息使數(shù)據(jù)變成有用的信息.504/01/1999 Q7TOOLS一一. 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 與與 查查 檢檢 表表壹壹.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)一一.何謂數(shù)據(jù)何謂數(shù)據(jù):數(shù)據(jù)就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)數(shù)據(jù)就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí).因因 此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是: 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) = 事實(shí)事實(shí) 解決問(wèn)題的第一步解決問(wèn)題的第一步,就是依據(jù)事實(shí)判斷之后再采取行動(dòng)就

4、是依據(jù)事實(shí)判斷之后再采取行動(dòng).二二.運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn)運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn): 1.搜集正確的數(shù)據(jù)搜集正確的數(shù)據(jù). 2.避免主觀的判斷避免主觀的判斷. 3.要把握事實(shí)真相要把握事實(shí)真相.604/01/1999 Q7TOOLS三三.數(shù)據(jù)的種類(lèi)數(shù)據(jù)的種類(lèi) 數(shù)據(jù)的種類(lèi)可分為數(shù)據(jù)的種類(lèi)可分為定量數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù)與與定性數(shù)據(jù)定性數(shù)據(jù). 定量數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù):長(zhǎng)度長(zhǎng)度.時(shí)間時(shí)間.重量重量等測(cè)量所得數(shù)據(jù)等測(cè)量所得數(shù)據(jù),亦稱(chēng)亦稱(chēng)計(jì)量值計(jì)量值.以以缺缺 點(diǎn)數(shù)點(diǎn)數(shù),不良品數(shù)不良品數(shù)來(lái)作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱(chēng)為來(lái)作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱(chēng)為計(jì)數(shù)值計(jì)數(shù)值. 定性數(shù)據(jù)定性數(shù)據(jù):以人的感官判斷出來(lái)的數(shù)據(jù)以人的感官判斷出來(lái)的數(shù)據(jù),例如例如:

5、水果的甜度水果的甜度或或 衣服的美感衣服的美感.四四.整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng)整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng):重點(diǎn)為重點(diǎn)為搜集正確而不是造假的數(shù)據(jù)搜集正確而不是造假的數(shù)據(jù).1. 問(wèn)題發(fā)生要采取對(duì)策之前問(wèn)題發(fā)生要采取對(duì)策之前,一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù).2.要清楚使用的目的要清楚使用的目的.3.數(shù)據(jù)的整理數(shù)據(jù)的整理,改善前與改善后所具備條件要一致改善前與改善后所具備條件要一致.4.數(shù)據(jù)搜集完成之后數(shù)據(jù)搜集完成之后,一定要馬上使用一定要馬上使用.704/01/1999 Q7TOOLS貳貳.查檢表查檢表一一.何謂查檢表何謂查檢表 查檢表是以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表查檢表是以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)用

6、容易了解的方式作成圖形或表 格格,只要記上檢查記號(hào)只要記上檢查記號(hào),并加以統(tǒng)計(jì)整理并加以統(tǒng)計(jì)整理,作為進(jìn)一步分析作為進(jìn)一步分析 或核對(duì)檢查用或核對(duì)檢查用.常用的統(tǒng)計(jì)分析表常用的統(tǒng)計(jì)分析表:缺陷位置調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表,不合格項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表不合格項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表,不不合格原因統(tǒng)計(jì)表合格原因統(tǒng)計(jì)表二二 .查檢表的種類(lèi)查檢表的種類(lèi) 查檢表以工作的種類(lèi)或目的可分為查檢表以工作的種類(lèi)或目的可分為記錄用查檢表記錄用查檢表和和點(diǎn)檢用點(diǎn)檢用 查檢表查檢表兩種兩種. 記錄用查檢表記錄用查檢表又稱(chēng)為又稱(chēng)為改善用查檢表改善用查檢表.例如例如:用于不良主因和用于不良主因和 不良項(xiàng)目的記錄用查檢表不良項(xiàng)目的記錄用查檢表. 點(diǎn)檢用

7、查檢表點(diǎn)檢用查檢表的主要功能是的主要功能是確認(rèn)作業(yè)實(shí)施和機(jī)械整備的情確認(rèn)作業(yè)實(shí)施和機(jī)械整備的情 804/01/1999 Q7TOOLS形形.例如例如:汽車(chē)定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表汽車(chē)定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表.設(shè)備點(diǎn)檢表設(shè)備點(diǎn)檢表.工具明細(xì)表工具明細(xì)表.使用廣泛使用廣泛,重點(diǎn)在于徹底執(zhí)行及查核數(shù)據(jù)之追蹤重點(diǎn)在于徹底執(zhí)行及查核數(shù)據(jù)之追蹤.查檢表并不限于表格方式的使用查檢表并不限于表格方式的使用,也可以用實(shí)體圖形來(lái)記錄也可以用實(shí)體圖形來(lái)記錄.三三.查檢表的制作方法有以下四個(gè)步驟查檢表的制作方法有以下四個(gè)步驟:1.決定所要搜集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目決定所要搜集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目 應(yīng)該由相關(guān)人員以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)決定

8、應(yīng)該由相關(guān)人員以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)決定,最好是部門(mén)的所最好是部門(mén)的所 有人員都參加有人員都參加,以免遺漏某些項(xiàng)目以免遺漏某些項(xiàng)目.2.決定查檢表的格式?jīng)Q定查檢表的格式3.決定記錄形式?jīng)Q定記錄形式 記錄形式可分為質(zhì)量管理時(shí)常用棒形記號(hào)記錄形式可分為質(zhì)量管理時(shí)常用棒形記號(hào)“ ”,一般用一般用的的 “正正”字記號(hào)字記號(hào),以及圖形記號(hào)以及圖形記號(hào)“ . . . “等等.904/01/1999 Q7TOOLS4.決定搜集數(shù)據(jù)的方法決定搜集數(shù)據(jù)的方法 決定蒐集的方法首先決定決定蒐集的方法首先決定由何人搜集由何人搜集.期間多久期間多久,檢查方法檢查方法也也 應(yīng)先確定應(yīng)先確定.四四.查檢表的使用查檢表的使用

9、數(shù)據(jù)搜集完成應(yīng)馬上使用數(shù)據(jù)搜集完成應(yīng)馬上使用,首先觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些首先觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些 事實(shí)？數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或各項(xiàng)目之間有否差異？事實(shí)？數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或各項(xiàng)目之間有否差異？ 是否因時(shí)間的經(jīng)過(guò)而產(chǎn)生了變化是否因時(shí)間的經(jīng)過(guò)而產(chǎn)生了變化？另外也要特別注意周期另外也要特別注意周期 性變化的特殊情況性變化的特殊情況. 查檢表統(tǒng)計(jì)完成即可利用查檢表統(tǒng)計(jì)完成即可利用QC七大手法中的七大手法中的柏拉圖柏拉圖加以加以 整理整理,以便掌握問(wèn)題的重心以便掌握問(wèn)題的重心. 1004/01/1999 Q7TOOLS二二. 層層 別別 法法一一.何謂層別法何謂層別法: 針對(duì)部門(mén)別針對(duì)部門(mén)別

10、.人別人別.工作方法工作方法.設(shè)備設(shè)備.地點(diǎn)等所搜集的數(shù)據(jù)地點(diǎn)等所搜集的數(shù)據(jù),按按 照它們共同的特征加以分類(lèi)照它們共同的特征加以分類(lèi).統(tǒng)計(jì)的一種分析方法統(tǒng)計(jì)的一種分析方法.也就是也就是 為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響,而以各別原因?yàn)橹鞫愿鲃e原因?yàn)橹?,分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法.二二.以什么觀點(diǎn)來(lái)加以層別以什么觀點(diǎn)來(lái)加以層別:可從可從4M1T1E著手來(lái)作層別著手來(lái)作層別 4M : MAN (人人) MACHINE (機(jī)械或設(shè)備機(jī)械或設(shè)備) MATERIAL(材料材料) METHOD (方法方法) 1T : TIME (時(shí)間時(shí)間) 1E :

11、ENVIRONMENT(環(huán)境環(huán)境)1104/01/1999 Q7TOOLS三三.層別的對(duì)象和項(xiàng)目層別的對(duì)象和項(xiàng)目1.有關(guān)人的層別有關(guān)人的層別:例如工廠第一線(xiàn)生產(chǎn)人員就可以分為例如工廠第一線(xiàn)生產(chǎn)人員就可以分為班別班別.組別組別 .年齡別年齡別.男女別男女別.教育程度別教育程度別.健康條件別健康條件別.資歷別資歷別.2.機(jī)械設(shè)備的層別機(jī)械設(shè)備的層別:在生產(chǎn)工廠可發(fā)現(xiàn)不同機(jī)械生產(chǎn)著相同產(chǎn)品在生產(chǎn)工廠可發(fā)現(xiàn)不同機(jī)械生產(chǎn)著相同產(chǎn)品 ,這種情形下可以用這種情形下可以用機(jī)器別機(jī)器別來(lái)作層別來(lái)作層別;還有放置不同地點(diǎn)可分為還有放置不同地點(diǎn)可分為 場(chǎng)所別場(chǎng)所別,因機(jī)器年代的深淺有因機(jī)器年代的深淺有年代別年代別,

12、還有還有治工具別治工具別,生產(chǎn)速度生產(chǎn)速度 別別,新舊型別新舊型別等等.3.作業(yè)方法作業(yè)方法.條件的層別條件的層別:在事務(wù)處理方式的不同有在事務(wù)處理方式的不同有手繞別手繞別,順序順序 別別,作業(yè)方法別作業(yè)方法別,人工機(jī)械別人工機(jī)械別;作業(yè)方法不同作業(yè)方法不同,產(chǎn)品質(zhì)量亦有差異產(chǎn)品質(zhì)量亦有差異 ,因此在生產(chǎn)作業(yè)上極強(qiáng)調(diào)遵守因此在生產(chǎn)作業(yè)上極強(qiáng)調(diào)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要的重要;作業(yè)條件方作業(yè)條件方 面有面有溫度別溫度別,濕度別濕度別,壓力別壓力別,濃度別濃度別.1204/01/1999 Q7TOOLS4.時(shí)間的層別時(shí)間的層別:可以分為可以分為小時(shí)別小時(shí)別.日期別日期別.周期別周期別.月別月別.上

13、下中旬別上下中旬別 .季別季別.年別年別.如果是輪班還有如果是輪班還有上午班上午班.下午班下午班或或日班日班.夜班別夜班別.有有 時(shí)因機(jī)械調(diào)整的關(guān)係也有時(shí)因機(jī)械調(diào)整的關(guān)係也有調(diào)整前后別調(diào)整前后別等等.5.原材料零件別原材料零件別:雖然是同一廠商供應(yīng)的零件材料雖然是同一廠商供應(yīng)的零件材料,但也應(yīng)該依但也應(yīng)該依 生產(chǎn)批次生產(chǎn)批次的不同而加以分類(lèi)的不同而加以分類(lèi).其他還有因產(chǎn)地不同而有其他還有因產(chǎn)地不同而有產(chǎn)地別產(chǎn)地別 ,以及材質(zhì)不同的以及材質(zhì)不同的材質(zhì)別材質(zhì)別.等級(jí)別等級(jí)別.大小別大小別.重量別重量別.制造工廠別制造工廠別. 成份別成份別.安全使用期間別安全使用期間別.6.測(cè)量檢查的層別測(cè)量檢查的

14、層別:測(cè)量所使用的測(cè)量所使用的儀器別儀器別.測(cè)量人員別測(cè)量人員別.測(cè)量方法測(cè)量方法 別別.檢查場(chǎng)所別檢查場(chǎng)所別.7.環(huán)境天候?qū)觿e環(huán)境天候?qū)觿e:有氣溫別有氣溫別.照明度別照明度別.8.制品的層別制品的層別:新舊品新舊品.標(biāo)準(zhǔn)品和特殊品標(biāo)準(zhǔn)品和特殊品.包裝別包裝別.良品和不良品別良品和不良品別.1304/01/1999 Q7TOOLS四四.活用層別法時(shí)必須記住三個(gè)重點(diǎn)活用層別法時(shí)必須記住三個(gè)重點(diǎn)1.在搜集數(shù)在搜集數(shù)2據(jù)之前就應(yīng)使用層別法據(jù)之前就應(yīng)使用層別法.QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用的使用. QC七大手法中的柏拉圖七大手法中的柏拉圖.查檢表查檢表.散布圖散布

15、圖.直方圖和管制圖都直方圖和管制圖都 必須以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或原因來(lái)作層別法必須以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或原因來(lái)作層別法. 例如制作柏拉圖時(shí)例如制作柏拉圖時(shí),如果設(shè)定太多項(xiàng)目或設(shè)定項(xiàng)目中其他欄如果設(shè)定太多項(xiàng)目或設(shè)定項(xiàng)目中其他欄 所占的比例過(guò)高所占的比例過(guò)高,就看不出問(wèn)題的重心就看不出問(wèn)題的重心,這就是層別不良的緣這就是層別不良的緣 故故.另外直方圖的雙峰型或高原型都是層別的問(wèn)題另外直方圖的雙峰型或高原型都是層別的問(wèn)題.3.管理工作上也應(yīng)該活用層別法管理工作上也應(yīng)該活用層別法 如果在管理工作上就用層別法的觀念先作分類(lèi)的工作如果在管理工作上就用層別法的觀念先作分類(lèi)的工作,將會(huì)將會(huì) 使得問(wèn)題更加以明確化使得問(wèn)題更加以

16、明確化,使問(wèn)題更清楚使問(wèn)題更清楚.1404/01/1999 Q7TOOLS例例:操作者層別操作者層別圖為某縫紉機(jī)加工廠圖為某縫紉機(jī)加工廠,以同樣的縫紉機(jī)予以同樣的縫紉機(jī)予A.B.C三名作業(yè)員加三名作業(yè)員加工時(shí)之不良率情形工時(shí)之不良率情形,經(jīng)比較結(jié)果經(jīng)比較結(jié)果,發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)A作業(yè)員之不良率明顯地作業(yè)員之不良率明顯地高過(guò)高過(guò)B.C作業(yè)員作業(yè)員,應(yīng)加以檢討應(yīng)加以檢討.星期星期 一一 二二 三三 四四 五五 六六15105不不良良率率%ACB1504/01/1999 Q7TOOLS三三. 特特 性性 要要 因因 圖圖一一.何謂特性要因圖？何謂特性要因圖？ 又稱(chēng)又稱(chēng)要因分析圖要因分析圖,系石川馨博士所創(chuàng)始系

17、石川馨博士所創(chuàng)始,故又稱(chēng)故又稱(chēng)石川圖石川圖,用以搜用以搜集及厘清問(wèn)題原因的有像圖示法集及厘清問(wèn)題原因的有像圖示法. 當(dāng)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)的特性受到一些要因的影響時(shí)當(dāng)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)的特性受到一些要因的影響時(shí),我們將這些要因我們將這些要因加以整理加以整理,成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形,這個(gè)圖形稱(chēng)為特這個(gè)圖形稱(chēng)為特性要因圖性要因圖.由于形狀就像魚(yú)的骨頭由于形狀就像魚(yú)的骨頭,所以又叫所以又叫魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖.問(wèn)題特性要因要因要因要因要因要因要因要因1604/01/1999 Q7TOOLS特特 性性大要因大要因大要因大要因大要因大要因大要因大要因中要因中要因小要因小要因中要因中要因小要因

18、小要因中要因中要因小要因小要因中要因中要因中要因中要因小要因小要因特特 性性 要要 因因 圖圖1704/01/1999 Q7TOOLS二二.特性要因圖的制作方法有五個(gè)步驟特性要因圖的制作方法有五個(gè)步驟:1.決定問(wèn)題或質(zhì)量的特性決定問(wèn)題或質(zhì)量的特性 將主題訂下將主題訂下,主題就是特性主題就是特性.在制作圖表時(shí)在制作圖表時(shí),特性畫(huà)在右端特性畫(huà)在右端,由左邊由左邊畫(huà)上一條較粗的干線(xiàn)畫(huà)上一條較粗的干線(xiàn),這條干線(xiàn)就表示制程這條干線(xiàn)就表示制程.一般說(shuō)來(lái)一般說(shuō)來(lái),特性可用特性可用零零件規(guī)格件規(guī)格.帳款回收率帳款回收率.產(chǎn)品不良率產(chǎn)品不良率等與等與品質(zhì)品質(zhì)有關(guān)或者以和有關(guān)或者以和成本成本有關(guān)有關(guān)的材料費(fèi)的材料

19、費(fèi).人事費(fèi)用等加以分類(lèi)人事費(fèi)用等加以分類(lèi).應(yīng)特別注意的一件事是應(yīng)特別注意的一件事是,特性的選特性的選擇不能使用看起來(lái)很抽象或含混不清的主題擇不能使用看起來(lái)很抽象或含混不清的主題.延延 遲遲 交交 貨貨特性特性1804/01/1999 Q7TOOLS2.決定大要因決定大要因 決定大要因的分類(lèi)可用層別法分類(lèi)決定大要因的分類(lèi)可用層別法分類(lèi),常選用常選用4 M 1E 作為大要作為大要因因.各大要因標(biāo)示好以后就要用四方形框起來(lái)各大要因標(biāo)示好以后就要用四方形框起來(lái),加上箭頭分枝加上箭頭分枝,以以斜度約斜度約 60 度左右畫(huà)向干線(xiàn)度左右畫(huà)向干線(xiàn),這條線(xiàn)應(yīng)比干線(xiàn)稍微細(xì)一點(diǎn)這條線(xiàn)應(yīng)比干線(xiàn)稍微細(xì)一點(diǎn).特特 性性材

20、材 料料作業(yè)方法作業(yè)方法環(huán)環(huán) 境境作業(yè)人員作業(yè)人員機(jī)機(jī) 械械60 1904/01/1999 Q7TOOLS3.決定中小要因決定中小要因 以特性要因圖來(lái)說(shuō)當(dāng)然是先找出中要因以特性要因圖來(lái)說(shuō)當(dāng)然是先找出中要因,再來(lái)決定小要因再來(lái)決定小要因.針對(duì)針對(duì)大要因的特性有影響的中要因加以探討出來(lái)大要因的特性有影響的中要因加以探討出來(lái),并用箭頭分枝插入并用箭頭分枝插入大要因的分枝上大要因的分枝上,中要因的干線(xiàn)應(yīng)比大要因的干線(xiàn)要稍微細(xì)些中要因的干線(xiàn)應(yīng)比大要因的干線(xiàn)要稍微細(xì)些,而且中要因約而且中要因約3 5 個(gè)較為恰當(dāng)個(gè)較為恰當(dāng);運(yùn)用同樣的方法也可將小要因運(yùn)用同樣的方法也可將小要因探討出來(lái)探討出來(lái). 探討特性要因

21、圖時(shí)探討特性要因圖時(shí),可用腦力激蕩法可用腦力激蕩法,來(lái)探討各種要因來(lái)探討各種要因.使用使用腦腦力激蕩法有幾個(gè)原則力激蕩法有幾個(gè)原則:1.嚴(yán)禁批評(píng)他人的構(gòu)想和意見(jiàn)嚴(yán)禁批評(píng)他人的構(gòu)想和意見(jiàn). 4.順著他人的創(chuàng)意或意見(jiàn)發(fā)展順著他人的創(chuàng)意或意見(jiàn)發(fā)展2.意見(jiàn)越多越好意見(jiàn)越多越好. 自己的創(chuàng)意自己的創(chuàng)意.3.歡迎自由奔放的構(gòu)想歡迎自由奔放的構(gòu)想.2004/01/1999 Q7TOOLS腦力激蕩法腦力激蕩法(BRAIN STORMING)腦力激蕩法是利用集體的思考腦力激蕩法是利用集體的思考,使思想互相激蕩使思想互相激蕩,發(fā)生連鎖反應(yīng)發(fā)生連鎖反應(yīng),以引導(dǎo)創(chuàng)造性思考的方法以引導(dǎo)創(chuàng)造性思考的方法,尋找重要問(wèn)題尋找

22、重要問(wèn)題,訂出最佳對(duì)策訂出最佳對(duì)策,并得并得合理合用之改善后的各種標(biāo)準(zhǔn)合理合用之改善后的各種標(biāo)準(zhǔn).基基 本本 原原 則則1.禁止批評(píng)禁止批評(píng):不對(duì)他人的發(fā)言加以批評(píng)或反對(duì)不對(duì)他人的發(fā)言加以批評(píng)或反對(duì).2.自由奔放自由奔放:奔放的發(fā)想奔放的發(fā)想,自由地發(fā)言自由地發(fā)言.3.歡迎多數(shù)歡迎多數(shù):構(gòu)想的點(diǎn)子愈多愈好構(gòu)想的點(diǎn)子愈多愈好.4.改善結(jié)合改善結(jié)合:力求改善力求改善,集結(jié)他人的構(gòu)想集結(jié)他人的構(gòu)想,不可盲目附合他人的發(fā)言不可盲目附合他人的發(fā)言.注意事項(xiàng)注意事項(xiàng):(1)不可當(dāng)場(chǎng)批評(píng)別人之想法不可當(dāng)場(chǎng)批評(píng)別人之想法.建議建議.(2)現(xiàn)場(chǎng)維持愉快氣氛現(xiàn)場(chǎng)維持愉快氣氛 (3)每個(gè)人都發(fā)言每個(gè)人都發(fā)言.(4)

23、小組要盡量歸納和改進(jìn)所提構(gòu)想小組要盡量歸納和改進(jìn)所提構(gòu)想.2104/01/1999 Q7TOOLS4.決定影響問(wèn)題點(diǎn)的主要因決定影響問(wèn)題點(diǎn)的主要因 在尚未進(jìn)行問(wèn)題的主要因探討與決定之前在尚未進(jìn)行問(wèn)題的主要因探討與決定之前,應(yīng)再一次確認(rèn)是否應(yīng)再一次確認(rèn)是否各種要因都齊全了各種要因都齊全了？確認(rèn)的重點(diǎn)可分為三點(diǎn)確認(rèn)的重點(diǎn)可分為三點(diǎn): 1.檢查是否有漏掉未探討的要因檢查是否有漏掉未探討的要因. 2.檢查真正的原因是否寫(xiě)在適當(dāng)?shù)奈恢蒙蠙z查真正的原因是否寫(xiě)在適當(dāng)?shù)奈恢蒙? 3.詞句的表現(xiàn)有否抽象式的字眼詞句的表現(xiàn)有否抽象式的字眼. 對(duì)于特性有影響的主要因可以透過(guò)搜集數(shù)據(jù)或自由討論的方對(duì)于特性有影響的主要

24、因可以透過(guò)搜集數(shù)據(jù)或自由討論的方 式式,將影響較大的要因圈上紅圈以便下對(duì)策將影響較大的要因圈上紅圈以便下對(duì)策.5.填上制作目的填上制作目的,日期及制作者等數(shù)據(jù)日期及制作者等數(shù)據(jù).2204/01/1999 Q7TOOLS三三.特性要因圖的使用可分為以下四種特性要因圖的使用可分為以下四種:1.問(wèn)題的整理問(wèn)題的整理.2.追查真正的原因追查真正的原因.3.尋找對(duì)策尋找對(duì)策 訂定對(duì)策的方法可先找出與特性無(wú)關(guān)的要因或影響度低的要訂定對(duì)策的方法可先找出與特性無(wú)關(guān)的要因或影響度低的要 因先予以去除因先予以去除;如果影響對(duì)策的要因依然存在很多如果影響對(duì)策的要因依然存在很多,則訂定出不則訂定出不 會(huì)受到這些要因影

25、響的對(duì)策會(huì)受到這些要因影響的對(duì)策.4.教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練四四.繪制特性要因圖應(yīng)該注意的事項(xiàng)繪制特性要因圖應(yīng)該注意的事項(xiàng):1.把握腦力激蕩法的原則把握腦力激蕩法的原則,讓所有的成員表達(dá)心聲讓所有的成員表達(dá)心聲.2.列出的要因應(yīng)給予層別化列出的要因應(yīng)給予層別化.2304/01/1999 Q7TOOLS3.繪制特性要因圖時(shí)繪制特性要因圖時(shí),重點(diǎn)應(yīng)放在重點(diǎn)應(yīng)放在“為什么會(huì)有這種原因?yàn)槭裁磿?huì)有這種原因”,并且依照并且依照5 W 1 H 的方法逐一列出的方法逐一列出.所謂所謂 5 W 1 H 就是就是: WHY (為什么必要為什么必要). WHAT (目的為何目的為何). WHERE (在何處做在何處做).

26、 WHEN (何時(shí)做何時(shí)做).WHO (誰(shuí)來(lái)做誰(shuí)來(lái)做). HOW (如何做如何做).4.如果您是指導(dǎo)人員如果您是指導(dǎo)人員,切記不可憑個(gè)人好惡去決定或交辦給他人的切記不可憑個(gè)人好惡去決定或交辦給他人的方式而影響討論人員的熱忱方式而影響討論人員的熱忱.五五.特性要因圖實(shí)例特性要因圖實(shí)例 特性要因圖可分為特性要因圖可分為原因追求型原因追求型及及對(duì)策追求型對(duì)策追求型.2404/01/1999 Q7TOOLS1.原因追求型原因追求型:在于追求不良原因所在在于追求不良原因所在,并進(jìn)而尋找其影響的原并進(jìn)而尋找其影響的原因因,在表示結(jié)果在表示結(jié)果(特性特性)與原因與原因(要因要因)間的關(guān)系間的關(guān)系.欠欠 料料

27、帳物不符帳物不符不良處理慢不良處理慢請(qǐng)購(gòu)慢請(qǐng)購(gòu)慢廠商問(wèn)題廠商問(wèn)題請(qǐng)購(gòu)時(shí)間長(zhǎng)請(qǐng)購(gòu)時(shí)間長(zhǎng)計(jì)劃變更計(jì)劃變更審查漏失審查漏失材料決定慢材料決定慢交期短交期短資料缺乏資料缺乏不良率高不良率高廠商未主動(dòng)處理廠商未主動(dòng)處理物品與圖面不符物品與圖面不符短裝短裝現(xiàn)場(chǎng)借料現(xiàn)場(chǎng)借料呆料品未除帳呆料品未除帳2504/01/1999 Q7TOOLS2.對(duì)策追求型對(duì)策追求型:追求問(wèn)題點(diǎn)應(yīng)如何防止追求問(wèn)題點(diǎn)應(yīng)如何防止,目標(biāo)之效果應(yīng)如何達(dá)成等目標(biāo)之效果應(yīng)如何達(dá)成等 對(duì)策對(duì)策,在表示期望效果在表示期望效果(特性特性)與對(duì)策間的關(guān)系與對(duì)策間的關(guān)系.集體的強(qiáng)化業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)量能能 力力人人 員員教教 育育多少適當(dāng)多少適當(dāng)定時(shí)定時(shí)領(lǐng)導(dǎo)力

28、領(lǐng)導(dǎo)力思考力思考力發(fā)表力發(fā)表力判斷力判斷力互助合作互助合作培養(yǎng)接棒人培養(yǎng)接棒人上司支援上司支援研習(xí)會(huì)研習(xí)會(huì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)活用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)活用自己?jiǎn)l(fā)自己?jiǎn)l(fā)相互啟發(fā)相互啟發(fā)2604/01/1999 Q7TOOLS四四. 柏柏 拉拉 圖圖一一.何謂柏拉圖？何謂柏拉圖？ 柏拉圖系意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家所發(fā)明之柏拉圖系意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家所發(fā)明之Pareto圖圖,又稱(chēng)又稱(chēng)ABC圖圖,亦亦稱(chēng)重點(diǎn)分析圖稱(chēng)重點(diǎn)分析圖.柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù),以不良原因以不良原因.不良狀不良狀況況.不良發(fā)生位置或客戶(hù)抱怨的種類(lèi)不良發(fā)生位置或客戶(hù)抱怨的種類(lèi).安全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)安全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn),找出比率最大的項(xiàng)目或

29、原因并且以所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順找出比率最大的項(xiàng)目或原因并且以所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列序排列,再加上累積值的圖形再加上累積值的圖形.由構(gòu)成比率很容易了解問(wèn)題的重由構(gòu)成比率很容易了解問(wèn)題的重點(diǎn)和影響的程度點(diǎn)和影響的程度,以比例占最多的項(xiàng)目著手進(jìn)行改善以比例占最多的項(xiàng)目著手進(jìn)行改善,較為容易較為容易獲得改善成果獲得改善成果.2704/01/1999 Q7TOOLS二二.柏拉圖的制作方法柏拉圖的制作方法1.決定不良的分類(lèi)項(xiàng)目決定不良的分類(lèi)項(xiàng)目 一般的分類(lèi)方法可先從一般的分類(lèi)方法可先從結(jié)果分類(lèi)結(jié)果分類(lèi)著手著手,以便找出問(wèn)題所以便找出問(wèn)題所 在在,然后才進(jìn)行然后才進(jìn)行原因別分類(lèi)原因別分類(lèi),這樣將會(huì)有

30、較佳的效果這樣將會(huì)有較佳的效果.分類(lèi)時(shí)分類(lèi)時(shí)項(xiàng)項(xiàng) 目最好不要超過(guò)目最好不要超過(guò)6項(xiàng)項(xiàng),分類(lèi)過(guò)多將不容易掌握問(wèn)題重心分類(lèi)過(guò)多將不容易掌握問(wèn)題重心. 決定數(shù)據(jù)之分類(lèi)項(xiàng)目決定數(shù)據(jù)之分類(lèi)項(xiàng)目 *由由結(jié)果結(jié)果分類(lèi)分類(lèi):不良項(xiàng)目別不良項(xiàng)目別.場(chǎng)所別場(chǎng)所別.工程別工程別. *由由原因原因分類(lèi)分類(lèi):材料別材料別.機(jī)械別機(jī)械別.裝置別裝置別.作業(yè)員別作業(yè)員別.操作方法別操作方法別.2.決定數(shù)據(jù)搜集期間決定數(shù)據(jù)搜集期間,并且按照分類(lèi)項(xiàng)目搜集數(shù)據(jù)并且按照分類(lèi)項(xiàng)目搜集數(shù)據(jù). 數(shù)據(jù)搜集期間以數(shù)據(jù)搜集期間以一天一天.一周一周.一個(gè)月一個(gè)月.一季或一年為期間一季或一年為期間,從中從中 選擇恰當(dāng)?shù)钠陂g來(lái)搜集數(shù)據(jù)選擇恰當(dāng)?shù)钠陂g

31、來(lái)搜集數(shù)據(jù).并仔細(xì)記下各項(xiàng)目的條件并仔細(xì)記下各項(xiàng)目的條件.2804/01/1999 Q7TOOLS3.記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱形記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱形 先分類(lèi)搜集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)先分類(lèi)搜集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),在各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)時(shí)在各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)時(shí),應(yīng)先求出各項(xiàng)累積應(yīng)先求出各項(xiàng)累積 值值,由第一項(xiàng)加上第二項(xiàng)由第一項(xiàng)加上第二項(xiàng),其余各項(xiàng)也是如此其余各項(xiàng)也是如此. 計(jì)算累計(jì)比率計(jì)算累計(jì)比率公式公式: 累計(jì)比率累計(jì)比率= 100 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完成之后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完成之后,先畫(huà)出縱軸直線(xiàn)來(lái)代表不良數(shù)或發(fā)生次先畫(huà)出縱軸直線(xiàn)來(lái)代表不良數(shù)或發(fā)生次 數(shù)或金額數(shù)或金額,橫軸直線(xiàn)代表決定項(xiàng)目橫軸直線(xiàn)代表決定項(xiàng)目,右縱軸標(biāo)示百分率右

32、縱軸標(biāo)示百分率.然后然后 將將 6 種項(xiàng)目按照比率大小種項(xiàng)目按照比率大小,由左側(cè)依次畫(huà)柱形由左側(cè)依次畫(huà)柱形.4.點(diǎn)上累計(jì)值并用線(xiàn)連結(jié)點(diǎn)上累計(jì)值并用線(xiàn)連結(jié).5.記入柏拉圖的主題及相關(guān)數(shù)據(jù)記入柏拉圖的主題及相關(guān)數(shù)據(jù).各項(xiàng)累計(jì)數(shù)各項(xiàng)累計(jì)數(shù)總總 數(shù)數(shù)2904/01/1999 Q7TOOLS2010年年2月月20日測(cè)試組測(cè)試報(bào)表日測(cè)試組測(cè)試報(bào)表TD-2304M3004/01/1999 Q7TOOLSTI-92 M/B SYMPTOM PARETO ANALYSIS CHART3104/01/1999 Q7TOOLS三三.柏拉圖的使用可分為以下柏拉圖的使用可分為以下 3 項(xiàng)項(xiàng):1.掌握問(wèn)題點(diǎn)掌握問(wèn)題點(diǎn) 以

33、柏拉圖找出問(wèn)題的核心以柏拉圖找出問(wèn)題的核心,並應(yīng)集中力量以此問(wèn)題為改善目標(biāo)並應(yīng)集中力量以此問(wèn)題為改善目標(biāo).2.發(fā)現(xiàn)原因發(fā)現(xiàn)原因 為什麼問(wèn)題點(diǎn)所佔(zhàn)比率太高為什麼問(wèn)題點(diǎn)所佔(zhàn)比率太高,如果以特性要因圖加以分析即可如果以特性要因圖加以分析即可找出主要原因找出主要原因.3.效果確認(rèn)效果確認(rèn) 應(yīng)找到原因並且提出對(duì)策加以實(shí)施應(yīng)找到原因並且提出對(duì)策加以實(shí)施;實(shí)施後的效果應(yīng)確認(rèn)實(shí)施後的效果應(yīng)確認(rèn),此時(shí)此時(shí)可用柏拉圖來(lái)比較對(duì)策前與對(duì)策後的改善效益有多少的差異可用柏拉圖來(lái)比較對(duì)策前與對(duì)策後的改善效益有多少的差異. 管理上有一句名言管理上有一句名言20 - 80 定理定理,百分之八十的問(wèn)題都出現(xiàn)在百分之八十的問(wèn)題都出

34、現(xiàn)在百分之二十的要因上百分之二十的要因上.3204/01/1999 Q7TOOLS四四.製作對(duì)策前與對(duì)策後的效果確認(rèn)時(shí)應(yīng)注意以下三項(xiàng)製作對(duì)策前與對(duì)策後的效果確認(rèn)時(shí)應(yīng)注意以下三項(xiàng):1.柏拉圖蒐集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一樣柏拉圖蒐集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一樣.2.對(duì)季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮對(duì)季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮.3.對(duì)於對(duì)策以外的要因也必須加以注意對(duì)於對(duì)策以外的要因也必須加以注意,避免在解決主要因時(shí)影避免在解決主要因時(shí)影 響了其他要因的突然增加響了其他要因的突然增加.3304/01/1999 Q7TOOLS五五. 散散 佈佈 圖圖一一.何謂散佈圖？何謂散佈圖？ 就是把互相有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)就是把互相有關(guān)

35、連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù),在方格紙上以縱軸表示結(jié)果在方格紙上以縱軸表示結(jié)果,以橫軸表示原因以橫軸表示原因;然後用點(diǎn)表示分佈形態(tài)然後用點(diǎn)表示分佈形態(tài),根據(jù)分佈的形態(tài)來(lái)判根據(jù)分佈的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)係斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)係. 所謂對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)就是成對(duì)的數(shù)據(jù)所謂對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)就是成對(duì)的數(shù)據(jù),一般來(lái)說(shuō)成對(duì)數(shù)據(jù)有三種不同一般來(lái)說(shuō)成對(duì)數(shù)據(jù)有三種不同的對(duì)應(yīng)關(guān)係的對(duì)應(yīng)關(guān)係. 1.原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係. 2.結(jié)果與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係結(jié)果與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係. 3.原因與原因數(shù)據(jù)關(guān)係原因與原因數(shù)據(jù)關(guān)係.3404/01/1999 Q7TOOLS例如例如:工作場(chǎng)所的光線(xiàn)明亮與工作生產(chǎn)力的高低所組成的原因與工作場(chǎng)所的光線(xiàn)明

36、亮與工作生產(chǎn)力的高低所組成的原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係.另外另外,例如品管圈開(kāi)會(huì)時(shí)間長(zhǎng)短是原因例如品管圈開(kāi)會(huì)時(shí)間長(zhǎng)短是原因,主題完成主題完成 的有形效益是結(jié)果的有形效益是結(jié)果,這也是屬於原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係這也是屬於原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係. 在一群人中身高與體重組成的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)就是結(jié)果與結(jié)果數(shù)據(jù)在一群人中身高與體重組成的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)就是結(jié)果與結(jié)果數(shù)據(jù) 關(guān)係關(guān)係.但是這一群人的身高為結(jié)果而以他們父母親的身高數(shù)據(jù)來(lái)但是這一群人的身高為結(jié)果而以他們父母親的身高數(shù)據(jù)來(lái)看即是原因與原因數(shù)據(jù)關(guān)係看即是原因與原因數(shù)據(jù)關(guān)係.又例如工廠零災(zāi)害安全運(yùn)動(dòng)又例如工廠零災(zāi)害安全運(yùn)動(dòng),災(zāi)害災(zāi)害 是這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的結(jié)果是這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的結(jié)果,

37、但運(yùn)動(dòng)中的安全動(dòng)作與安全設(shè)備週全就是原但運(yùn)動(dòng)中的安全動(dòng)作與安全設(shè)備週全就是原因與原因的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)因與原因的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù). 如果是如果是兩種沒(méi)有關(guān)連數(shù)據(jù)所製作出來(lái)的散佈圖是無(wú)法作正確兩種沒(méi)有關(guān)連數(shù)據(jù)所製作出來(lái)的散佈圖是無(wú)法作正確 判斷的判斷的. 3504/01/1999 Q7TOOLS二二.散佈圖製作的五個(gè)步驟散佈圖製作的五個(gè)步驟:1.蒐集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)蒐集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù),至少三十組以上至少三十組以上,並整理寫(xiě)到數(shù)據(jù)表上並整理寫(xiě)到數(shù)據(jù)表上. 在特性要因圖中對(duì)特性和要因在特性要因圖中對(duì)特性和要因,要因和要因加以探討要因和要因加以探討,這些數(shù)據(jù)這些數(shù)據(jù)都可以蒐集整理寫(xiě)在數(shù)據(jù)表上都可以蒐集整理寫(xiě)在數(shù)據(jù)表上.數(shù)據(jù)太少

38、時(shí)是無(wú)法明確判斷相互數(shù)據(jù)太少時(shí)是無(wú)法明確判斷相互間的關(guān)係間的關(guān)係,所以至少應(yīng)三十組以上所以至少應(yīng)三十組以上.2.找出數(shù)據(jù)之中最大值和最小值找出數(shù)據(jù)之中最大值和最小值.3.畫(huà)出縱軸與橫軸刻度畫(huà)出縱軸與橫軸刻度,計(jì)算組距計(jì)算組距. 蒐集的數(shù)據(jù)都是相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)蒐集的數(shù)據(jù)都是相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù),一般以橫軸代表原因一般以橫軸代表原因,縱軸代表結(jié)縱軸代表結(jié)果果.特別要注意一點(diǎn)特別要注意一點(diǎn),橫軸和縱軸的長(zhǎng)度要差不多一樣長(zhǎng)橫軸和縱軸的長(zhǎng)度要差不多一樣長(zhǎng),不可以不可以相差太多相差太多,否則在圖形上將無(wú)法判斷他們的相關(guān)性否則在圖形上將無(wú)法判斷他們的相關(guān)性.組距的計(jì)算組距的計(jì)算應(yīng)以數(shù)據(jù)中的最大值應(yīng)以數(shù)據(jù)中的最大值 - 最小

39、值最小值,原因與結(jié)果兩個(gè)數(shù)據(jù)都必須計(jì)算原因與結(jié)果兩個(gè)數(shù)據(jù)都必須計(jì)算 3604/01/1999 Q7TOOLS 出來(lái)出來(lái),將組距除以軸長(zhǎng)即得知每一個(gè)刻度的數(shù)值將組距除以軸長(zhǎng)即得知每一個(gè)刻度的數(shù)值.4.將各組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上將各組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上 各組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在方格紙上各組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在方格紙上,但如果同一交會(huì)處產(chǎn)生兩組數(shù)但如果同一交會(huì)處產(chǎn)生兩組數(shù)據(jù)重覆時(shí)可畫(huà)上兩重圓記號(hào)據(jù)重覆時(shí)可畫(huà)上兩重圓記號(hào),如三組數(shù)據(jù)相同時(shí)畫(huà)上三重圓記號(hào)如三組數(shù)據(jù)相同時(shí)畫(huà)上三重圓記號(hào)5.記入必要事項(xiàng)記入必要事項(xiàng) 當(dāng)各組數(shù)據(jù)都標(biāo)示在座標(biāo)上之後當(dāng)各組數(shù)據(jù)都標(biāo)示在座標(biāo)上之後,把蒐集數(shù)據(jù)目的把蒐集數(shù)據(jù)目的.數(shù)據(jù)數(shù)量數(shù)據(jù)數(shù)

40、量.產(chǎn)品名稱(chēng)或工程名稱(chēng)產(chǎn)品名稱(chēng)或工程名稱(chēng).繪製者繪製者.日期等都記載清楚日期等都記載清楚,並且將圖形所並且將圖形所得心得記入圖形旁邊空白處得心得記入圖形旁邊空白處. 3704/01/1999 Q7TOOLSNO硬度熔燒溫度 NO硬度熔燒溫度 NO硬度熔燒溫度144820114481021598902498301257880225087035587013508402353820455860145488024518605488201549840255689064682016508602647810745830175286027548508518301846830284281095387019548

41、802948850105284020538503045840組距組距硬度硬度:59-42 = 17 熔燒溫度熔燒溫度:890-810 = 803804/01/1999 Q7TOOLS鋼之熔燒溫度與硬度散佈圖鋼之熔燒溫度與硬度散佈圖熔燒溫度熔燒溫度YX5958 56 54 52 50 48 46 44 42 40 0800 810 820 830 840 850 860 870 880 890n= 30時(shí)間時(shí)間:3/13/31製品名製品名:TB-91單單 位位:品管課品管課製製 作作:王大全王大全製作日製作日: 4/3yx= 51= 8503904/01/1999 Q7TOOLS三三.散佈圖的研

42、判一般說(shuō)來(lái)有六種形態(tài)散佈圖的研判一般說(shuō)來(lái)有六種形態(tài)1.正相關(guān)正相關(guān):當(dāng)當(dāng)X增加增加,Y也增加也增加,也就是表示也就是表示原因與結(jié)果有相對(duì)的正原因與結(jié)果有相對(duì)的正 關(guān)關(guān).0XY回轉(zhuǎn)數(shù)回轉(zhuǎn)數(shù)出出 力力正相關(guān)(相關(guān)性強(qiáng))4004/01/1999 Q7TOOLS2.弱正相關(guān)弱正相關(guān):散佈圖點(diǎn)的分佈較廣但是有向右上的傾向散佈圖點(diǎn)的分佈較廣但是有向右上的傾向,這個(gè)時(shí)候這個(gè)時(shí)候X增加增加,一般一般Y也會(huì)增加也會(huì)增加,但非相對(duì)性但非相對(duì)性,也就是說(shuō)也就是說(shuō)X除了受除了受Y的因素的因素影響之外影響之外,可能還有其他因素影響著可能還有其他因素影響著X,有必要進(jìn)行對(duì)其他要因再有必要進(jìn)行對(duì)其他要因再調(diào)查調(diào)查,這種形態(tài)

43、叫做似乎有正相關(guān)亦稱(chēng)為弱正相關(guān)這種形態(tài)叫做似乎有正相關(guān)亦稱(chēng)為弱正相關(guān).身高身高0體重XY弱正相關(guān)(相關(guān)性弱)4104/01/1999 Q7TOOLS3.完全負(fù)相關(guān)完全負(fù)相關(guān):當(dāng)當(dāng)X增加增加,Y反而減少反而減少,而且形態(tài)呈現(xiàn)一直線(xiàn)發(fā)展的而且形態(tài)呈現(xiàn)一直線(xiàn)發(fā)展的 現(xiàn)象現(xiàn)象.0XY溫度溫度油的粘度完全負(fù)相關(guān)(相關(guān)性強(qiáng))4204/01/1999 Q7TOOLS4.非顯著性負(fù)相關(guān)非顯著性負(fù)相關(guān):當(dāng)當(dāng)X增加增加,Y減少的幅度不是很明顯減少的幅度不是很明顯,這時(shí)的這時(shí)的X 除了受除了受Y的影響之外的影響之外,尚有其他因素影響著尚有其他因素影響著X.0XY濕度濕度步伐步伐非顯著性負(fù)相關(guān)(相關(guān)性弱)4304/0

44、1/1999 Q7TOOLS5.無(wú)相關(guān)無(wú)相關(guān):如果散佈圖點(diǎn)的分佈呈現(xiàn)雜亂如果散佈圖點(diǎn)的分佈呈現(xiàn)雜亂,沒(méi)有任何傾向時(shí)稱(chēng)之沒(méi)有任何傾向時(shí)稱(chēng)之,也就是說(shuō)也就是說(shuō)X與與Y之間看不出有任何關(guān)係之間看不出有任何關(guān)係,這時(shí)候應(yīng)再一次先將數(shù)這時(shí)候應(yīng)再一次先將數(shù)據(jù)層別化之後再分析據(jù)層別化之後再分析.0XY氣壓氣壓溫度溫度無(wú)無(wú) 相相 關(guān)關(guān)4404/01/1999 Q7TOOLS6.曲線(xiàn)相關(guān)曲線(xiàn)相關(guān):假如假如 X 增大增大, Y 也隨之增大也隨之增大,但是但是 X 增大到某一值增大到某一值之後之後, Y 反而開(kāi)始減少反而開(kāi)始減少.因此產(chǎn)生散佈圖點(diǎn)的分佈有曲線(xiàn)傾向的因此產(chǎn)生散佈圖點(diǎn)的分佈有曲線(xiàn)傾向的形態(tài)形態(tài).0XY年

45、齡年齡記憶曲 線(xiàn) 相 關(guān)4504/01/1999 Q7TOOLS四四.利用中間值線(xiàn)進(jìn)行相互關(guān)係研判利用中間值線(xiàn)進(jìn)行相互關(guān)係研判 在前面六種分佈形態(tài)仍然沒(méi)有辦法判斷的時(shí)候在前面六種分佈形態(tài)仍然沒(méi)有辦法判斷的時(shí)候,可利用中間可利用中間值線(xiàn)來(lái)研判值線(xiàn)來(lái)研判.只要只要算出散佈圖上的點(diǎn)有多少算出散佈圖上的點(diǎn)有多少,然後用符號(hào)檢定表然後用符號(hào)檢定表的基準(zhǔn)數(shù)來(lái)比較就可以判斷了的基準(zhǔn)數(shù)來(lái)比較就可以判斷了.它有三個(gè)步驟它有三個(gè)步驟:1.求出中間值求出中間值 中間值就是將對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)按照大小順序排列中間值就是將對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)按照大小順序排列,取出中央值的意思取出中央值的意思.當(dāng)數(shù)據(jù)的數(shù)量是奇數(shù)時(shí)當(dāng)數(shù)據(jù)的數(shù)量是奇數(shù)時(shí),應(yīng)以應(yīng)

46、以(數(shù)據(jù)數(shù)量數(shù)據(jù)數(shù)量 + 1 ) 2 ,即是中間值即是中間值數(shù)據(jù)數(shù)據(jù).當(dāng)數(shù)據(jù)是偶數(shù)的時(shí)候當(dāng)數(shù)據(jù)是偶數(shù)的時(shí)候,應(yīng)以數(shù)據(jù)數(shù)量應(yīng)以數(shù)據(jù)數(shù)量 2 以及數(shù)據(jù)數(shù)量以及數(shù)據(jù)數(shù)量 2 + 1得到的兩組數(shù)據(jù)的平均值就是中間值數(shù)得到的兩組數(shù)據(jù)的平均值就是中間值數(shù). 例例:數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)為 1 , 3 , 4 , 6 , 8 , 9 , 11 , 12 , 13 時(shí)時(shí),共共 9 筆數(shù)據(jù)為奇數(shù)筆數(shù)據(jù)為奇數(shù),中間值為中間值為(9+1) 2=第第 5 筆數(shù)據(jù)筆數(shù)據(jù),所以中間值為所以中間值為 8 .若加入一筆若加入一筆4604/01/1999 Q7TOOLS 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 5 ,經(jīng)重新排列後數(shù)據(jù)為經(jīng)重新排列後數(shù)據(jù)為 1 , 3 ,

47、 4 , 5 , 6 , 8 , 9 , 11 , 12 , 13 共共 10 筆筆 10 2 = 5 及及 5 + 1 = 6 ,中間值在為第中間值在為第 5 , 6 筆數(shù)據(jù)的平筆數(shù)據(jù)的平均數(shù)均數(shù),即即 ( 6 + 8 ) 2 = 72.在散佈圖上畫(huà)出中間值線(xiàn)在散佈圖上畫(huà)出中間值線(xiàn) 求出中間值數(shù)後求出中間值數(shù)後,由由中間值畫(huà)出橫軸和縱軸的平行線(xiàn)各一條中間值畫(huà)出橫軸和縱軸的平行線(xiàn)各一條,如如此就把散佈圖分為四個(gè)象限此就把散佈圖分為四個(gè)象限,然後計(jì)算各象限的點(diǎn)數(shù)然後計(jì)算各象限的點(diǎn)數(shù).如果點(diǎn)剛?cè)绻c(diǎn)剛好在中間值線(xiàn)上則不予計(jì)算好在中間值線(xiàn)上則不予計(jì)算.3.查符號(hào)檢定表查符號(hào)檢定表,並作比較判斷並作比

48、較判斷. 計(jì)算好了各象限點(diǎn)數(shù)之後計(jì)算好了各象限點(diǎn)數(shù)之後,接下來(lái)要查符號(hào)檢定表接下來(lái)要查符號(hào)檢定表,如果如果符號(hào)符號(hào)檢定表中的判定數(shù)大於第二象限與第四象限的點(diǎn)數(shù)和檢定表中的判定數(shù)大於第二象限與第四象限的點(diǎn)數(shù)和,表示原因表示原因和結(jié)果是正相關(guān)和結(jié)果是正相關(guān).相反的第一象限與第三象限的點(diǎn)數(shù)和比符號(hào)檢相反的第一象限與第三象限的點(diǎn)數(shù)和比符號(hào)檢 4704/01/1999 Q7TOOLS定表的判定數(shù)還小的話(huà)定表的判定數(shù)還小的話(huà),表示原因與結(jié)果負(fù)相關(guān)表示原因與結(jié)果負(fù)相關(guān).應(yīng)特別注意的應(yīng)特別注意的是符號(hào)檢定表因冒險(xiǎn)率的不同而判定數(shù)亦不同是符號(hào)檢定表因冒險(xiǎn)率的不同而判定數(shù)亦不同.4804/01/1999 Q7TO

49、OLSN0.010.010.050.05N0.010.010.050.05N0.010.010.050.05N0.010.010.050.0522224 45 537371010121252521616181867672222252523234 46 638381010121253531616181868682222252524245 56 639391111121254541717191969692323252525255 57 740401111131355551717191970702323262626266 67 741411111131356561717202071712424262

50、627276 67 742421212141457571818202072722424272728286 68 843431212141458581818212173732525272729297 78 844441313151559591919212174742525282830307 79 945451313151560601919212175752525282831317 79 946461313151561612020222276762626282832328 89 947471414161662622020222277772626292933338 81010484814141616

51、63632020232378782727292934349 9101049491515171764642121232379792727303035359 9111150501515171765652121242480802828303036369 91111515115151818666622222424註註: N=數(shù)據(jù)組數(shù)數(shù)據(jù)組數(shù) 0.01=冒險(xiǎn)率冒險(xiǎn)率1% 0.05=冒險(xiǎn)率冒險(xiǎn)率5%符符 號(hào)號(hào) 檢檢 定定 表表4904/01/1999 Q7TOOLS五五.使用散佈圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)使用散佈圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng):1.注意是否有異常點(diǎn)的存在注意是否有異常點(diǎn)的存在 有異常點(diǎn)存在時(shí)有異常點(diǎn)存在時(shí),應(yīng)馬上查出

52、原因應(yīng)馬上查出原因,如屬異常就應(yīng)該立刻刪除如屬異常就應(yīng)該立刻刪除,或在散佈圖上特別註明原因或在散佈圖上特別註明原因.2.是否有假相關(guān)是否有假相關(guān) 有時(shí)候散佈圖經(jīng)分析是有相關(guān)的現(xiàn)象有時(shí)候散佈圖經(jīng)分析是有相關(guān)的現(xiàn)象,但是經(jīng)驗(yàn)告訴我們那是但是經(jīng)驗(yàn)告訴我們那是不可能有相關(guān)不可能有相關(guān);這個(gè)時(shí)候應(yīng)該進(jìn)一步檢討是什麼原因造成這種這個(gè)時(shí)候應(yīng)該進(jìn)一步檢討是什麼原因造成這種假相關(guān)假相關(guān).3.是否有必要層別是否有必要層別:有時(shí)候整體來(lái)看散佈圖看似有相關(guān)有時(shí)候整體來(lái)看散佈圖看似有相關(guān),但如果但如果加以層別化之後卻又發(fā)現(xiàn)無(wú)相關(guān)加以層別化之後卻又發(fā)現(xiàn)無(wú)相關(guān).有時(shí)亦有相反的情形產(chǎn)生有時(shí)亦有相反的情形產(chǎn)生,整整 體來(lái)看似無(wú)

53、相關(guān)但層別化之後卻變成有相關(guān)的形態(tài)出現(xiàn)體來(lái)看似無(wú)相關(guān)但層別化之後卻變成有相關(guān)的形態(tài)出現(xiàn).所以所以5004/01/1999 Q7TOOLS在散佈圖必須層別化時(shí)在散佈圖必須層別化時(shí),可以用點(diǎn)的形狀變化或用顏色區(qū)分可以用點(diǎn)的形狀變化或用顏色區(qū)分,這這樣將更能正確判斷樣將更能正確判斷.YXXY異常點(diǎn)散佈圖散佈圖(層別化層別化)散佈圖散佈圖(異常點(diǎn)異常點(diǎn))5104/01/1999 Q7TOOLS六六.圖表與管制圖圖表與管制圖一一.何謂圖表？何謂圖表？ 將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡(jiǎn)單的圖形表達(dá)將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡(jiǎn)單的圖形表達(dá),這圖形就是一般所說(shuō)的這圖形就是一般所說(shuō)的圖表圖表.圖表可以方便閱讀的人能更正確掌握內(nèi)容的重點(diǎn)

54、或數(shù)字所圖表可以方便閱讀的人能更正確掌握內(nèi)容的重點(diǎn)或數(shù)字所代表的涵意代表的涵意,是整體抑或部份的關(guān)係是整體抑或部份的關(guān)係,時(shí)間的變化所產(chǎn)生的異動(dòng)時(shí)間的變化所產(chǎn)生的異動(dòng).二二.完整的圖表必須具備的條件完整的圖表必須具備的條件:1.要具有看了圖表一眼就能完全了解整體狀況要具有看了圖表一眼就能完全了解整體狀況.2.在圖表的繪製上應(yīng)力求簡(jiǎn)單明瞭在圖表的繪製上應(yīng)力求簡(jiǎn)單明瞭.3.不必作任何言詞的說(shuō)明就可讓研讀的人瞭解與判斷不必作任何言詞的說(shuō)明就可讓研讀的人瞭解與判斷.4.圖表所表現(xiàn)的刻度圖表所表現(xiàn)的刻度.線(xiàn)的虛實(shí)線(xiàn)的虛實(shí).點(diǎn)的打大小形狀都應(yīng)力求正確點(diǎn)的打大小形狀都應(yīng)力求正確.5.好的圖表應(yīng)可從中看出解決

55、問(wèn)題的對(duì)策好的圖表應(yīng)可從中看出解決問(wèn)題的對(duì)策.5204/01/1999 Q7TOOLS三三.圖表的種類(lèi)圖表的種類(lèi)1.解析用圖表解析用圖表2.計(jì)劃用圖表計(jì)劃用圖表3.計(jì)算用圖表計(jì)算用圖表4.說(shuō)明用圖表說(shuō)明用圖表5.其他用途圖表其他用途圖表四四.圖表製作的步驟圖表製作的步驟:1.要明確製作的目的要明確製作的目的2.蒐集數(shù)據(jù)並加以整理蒐集數(shù)據(jù)並加以整理3.選擇適用的圖表選擇適用的圖表4.記入相關(guān)事項(xiàng)記入相關(guān)事項(xiàng)5304/01/1999 Q7TOOLS五五.一般常見(jiàn)圖表的說(shuō)明一般常見(jiàn)圖表的說(shuō)明1.圓形圖圓形圖 圓形圖製作方法是先將各數(shù)值所佔(zhàn)全體總值圓形圖製作方法是先將各數(shù)值所佔(zhàn)全體總值(N)的百分比求

56、出的百分比求出,再將圓周再將圓周 3.6度當(dāng)成一個(gè)百分比度當(dāng)成一個(gè)百分比.接著以十二點(diǎn)鐘方向畫(huà)出一個(gè)接著以十二點(diǎn)鐘方向畫(huà)出一個(gè)基線(xiàn)基線(xiàn),以基線(xiàn)為起點(diǎn)逆時(shí)鐘方向由小而大分類(lèi)畫(huà)上以基線(xiàn)為起點(diǎn)逆時(shí)鐘方向由小而大分類(lèi)畫(huà)上(註註:以各數(shù)值以各數(shù)值佔(zhàn)全體總值的百分比佔(zhàn)全體總值的百分比 3.6度度,即是圓周大小即是圓周大小).各扇形之間在必各扇形之間在必要的時(shí)候可用不同要的時(shí)候可用不同線(xiàn)紋線(xiàn)紋或或顏色顏色加以區(qū)分加以區(qū)分.如果有特別強(qiáng)調(diào)的部份如果有特別強(qiáng)調(diào)的部份亦可用亦可用突出圓周以外的方式突出圓周以外的方式畫(huà)出畫(huà)出.6%8%16%18%52%5404/01/1999 Q7TOOLS2.柱形圖柱形圖 柱形圖

57、亦有人稱(chēng)為棒形圖柱形圖亦有人稱(chēng)為棒形圖,它是由若干等寬的長(zhǎng)柱平行排列它是由若干等寬的長(zhǎng)柱平行排列而成而成,而柱形的長(zhǎng)短表示數(shù)值的大小而柱形的長(zhǎng)短表示數(shù)值的大小,在繪製柱形圖時(shí)要注意在繪製柱形圖時(shí)要注意柱柱形的寬度要一樣形的寬度要一樣,而且不可過(guò)於寬大而且不可過(guò)於寬大.柱與柱之間隔大約是柱的柱與柱之間隔大約是柱的1/2 寬度寬度.柱形圖中如果有某一柱形太高的時(shí)候柱形圖中如果有某一柱形太高的時(shí)候,可以用波形加可以用波形加以間隔畫(huà)出以間隔畫(huà)出.yxabb = 1/2 a5504/01/1999 Q7TOOLS3.折線(xiàn)圖折線(xiàn)圖:折線(xiàn)圖亦有人稱(chēng)為歷史線(xiàn)圖或推移圖折線(xiàn)圖亦有人稱(chēng)為歷史線(xiàn)圖或推移圖.折線(xiàn)圖縱

58、軸代折線(xiàn)圖縱軸代表統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)數(shù)值表統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)數(shù)值,橫軸是由於時(shí)間的變化而產(chǎn)生了數(shù)值上的變橫軸是由於時(shí)間的變化而產(chǎn)生了數(shù)值上的變化化,把這些變化的數(shù)值打上點(diǎn)把這些變化的數(shù)值打上點(diǎn),並且用線(xiàn)連接起來(lái)就成了折線(xiàn)圖並且用線(xiàn)連接起來(lái)就成了折線(xiàn)圖.繪製的時(shí)候應(yīng)特別注意繪製的時(shí)候應(yīng)特別注意,當(dāng)數(shù)值大與小有很大的差距時(shí)當(dāng)數(shù)值大與小有很大的差距時(shí),可使用可使用柱形圖相同的波形加以隔開(kāi)柱形圖相同的波形加以隔開(kāi);如果折線(xiàn)圖中有多種數(shù)據(jù)表現(xiàn)時(shí)如果折線(xiàn)圖中有多種數(shù)據(jù)表現(xiàn)時(shí)可用線(xiàn)的虛實(shí)或顏色可用線(xiàn)的虛實(shí)或顏色,打點(diǎn)的形狀線(xiàn)的粗細(xì)加以區(qū)分打點(diǎn)的形狀線(xiàn)的粗細(xì)加以區(qū)分. 5604/01/1999 Q7TOOLS六六.管制圖管制圖

59、管制圖為極具功效的品質(zhì)管制圖管制圖為極具功效的品質(zhì)管制圖.在每日生產(chǎn)產(chǎn)品線(xiàn)所測(cè)得的在每日生產(chǎn)產(chǎn)品線(xiàn)所測(cè)得的零亂數(shù)據(jù)中找出經(jīng)常發(fā)生和偶然發(fā)生事故的數(shù)據(jù)零亂數(shù)據(jù)中找出經(jīng)常發(fā)生和偶然發(fā)生事故的數(shù)據(jù),以便幫助找出以便幫助找出問(wèn)題原因問(wèn)題原因,這就非依靠管制圖不可這就非依靠管制圖不可.管制圖縱軸代表產(chǎn)品品質(zhì)特性管制圖縱軸代表產(chǎn)品品質(zhì)特性,以製程變化數(shù)據(jù)為分度以製程變化數(shù)據(jù)為分度;橫軸代表產(chǎn)品的群體號(hào)碼橫軸代表產(chǎn)品的群體號(hào)碼.製造日期製造日期,依依照時(shí)間順序?qū)Ⅻc(diǎn)畫(huà)在圖上照時(shí)間順序?qū)Ⅻc(diǎn)畫(huà)在圖上,再用線(xiàn)連結(jié)再用線(xiàn)連結(jié),加上中心線(xiàn)加上中心線(xiàn) CL ,上管制上管制界界限限 UCL,下管制界限下管制界限 LCL,如

60、此即成為管制圖如此即成為管制圖.如果點(diǎn)都在上管制如果點(diǎn)都在上管制界限和下管制界限之間界限和下管制界限之間,如此則表示在管制狀態(tài)之下如此則表示在管制狀態(tài)之下;如果點(diǎn)有連如果點(diǎn)有連續(xù)往上或往下延伸或突出上下管制界限之外續(xù)往上或往下延伸或突出上下管制界限之外,這種情形就表示必這種情形就表示必須深入調(diào)查原因須深入調(diào)查原因.5704/01/1999 Q7TOOLS 管制圖為製程管制的主要工具管制圖為製程管制的主要工具,其主要功用其主要功用,在維持製程穩(wěn)定在維持製程穩(wěn)定,防防止異常原因之再度發(fā)生止異常原因之再度發(fā)生.在任何生產(chǎn)過(guò)程中在任何生產(chǎn)過(guò)程中,影響品質(zhì)差異的原因影響品質(zhì)差異的原因,不外為不外為機(jī)遇原因機(jī)遇原