電腦市場(chǎng)分析

1、-作者xxxx-日期xxxx電腦市場(chǎng)分析【精品文檔】校園商機(jī)之維修電腦無(wú)敵手方案 -靈動(dòng)隊(duì) 一、市場(chǎng)分析： 隨著人們對(duì)電腦與互聯(lián)網(wǎng)的依賴性與日俱增，電腦維修技術(shù)也日益成熟，并成為一個(gè)逐漸升隨溫的技術(shù)領(lǐng)域。伴隨著媒體專業(yè)公司的市場(chǎng)培育和電腦維修從業(yè)者的人際傳播，電腦維修行業(yè)被越來(lái)越多的電腦用戶所了解，電腦維修的潛在客戶群體不斷增加。1市場(chǎng)空間到底有多大 買電腦容易，修電腦難。從前，修電腦靠求人；后來(lái)品牌電腦出現(xiàn)了，廠家開(kāi)始提供期限內(nèi)的保修，但是保修期意味著過(guò)期不候，而且很多外設(shè)只有三個(gè)月質(zhì)保。更何況，如今IT產(chǎn)品的質(zhì)量因?yàn)榧ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而普遍有所下降。以主板為例，按理說(shuō)其正常使用壽命應(yīng)該在510

2、年，但是往往剛過(guò)了一年質(zhì)保期就中途夭折，此時(shí)用戶只有依靠維修來(lái)減少損失。據(jù)了解，我們學(xué)校有50%的學(xué)生擁有電腦，且擁有量正在逐步增加，平均每間宿舍就有三臺(tái)。而且近年來(lái)，中國(guó)人的荷包越來(lái)越“豐滿”，信息產(chǎn)業(yè)也不斷發(fā)展壯大，規(guī)?；纳a(chǎn)使得電腦價(jià)格越來(lái)越便宜。于是，越來(lái)越多的學(xué)生歡歡喜喜地把電腦搬回學(xué)校。2市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和了嗎 首先我們得認(rèn)識(shí)電腦維修市場(chǎng)的發(fā)展方向。 大二、大三的學(xué)生可以在宿舍使用網(wǎng)線且每個(gè)宿舍至少有四臺(tái)電腦。而大一的學(xué)生由于不能在宿舍使用網(wǎng)線原因而少帶電腦返校，否則的話，學(xué)校至少有75%的學(xué)生有電腦。毫無(wú)疑問(wèn)，可見(jiàn)未來(lái)的發(fā)展?jié)摿€是非常充足。整個(gè)市場(chǎng)空間并未縮減，而是不斷擴(kuò)大。

3、事實(shí)上，我們的確承認(rèn)如今不少商家將目光投向了大學(xué)的電腦維修市場(chǎng)上，大量競(jìng)爭(zhēng)者涌入校園。但是，面對(duì)校園的電腦維修業(yè)務(wù)，我們至今還沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)者！也許我們看到不斷有人參與到電腦維修行業(yè)，不過(guò)也有人不斷退出，因?yàn)樗麄冞x擇的經(jīng)營(yíng)方式不夠合理，品牌規(guī)劃又幾乎等于零，此時(shí)自然沒(méi)有成功的可能性。二、 概述: 電腦維修業(yè)務(wù)構(gòu)成 對(duì)于大多數(shù)學(xué)生用戶而言，電腦畢竟還是價(jià)格不菲的設(shè)備。即便是對(duì)于老師，由于日常辦公對(duì)于硬件性能的要求并不高，因此也并不會(huì)輕易拋棄已經(jīng)損壞的電腦。在這一大環(huán)境下，電腦維修業(yè)務(wù)可謂有著充足的市場(chǎng)空間。更加令人信心堅(jiān)定的是，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使硬件廠商在產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)降低標(biāo)準(zhǔn)，最直觀的感覺(jué)便是如

4、今的硬盤比前幾年的硬盤更加容易損壞。主板、顯卡甚至筆記本等也是相同的情況。 。 。 。 7.硬件與零件出售。8.上門服務(wù),送貨上門。9.軟硬件安裝與升級(jí)。三、競(jìng)爭(zhēng)分析 以SWOT分析法為分析手段即S(本店內(nèi)部的優(yōu)勢(shì))、W(本店內(nèi)部的劣勢(shì))、O(本店外部環(huán)境的機(jī)會(huì))、T(本店外部環(huán)境的威脅)1、（O）市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境最主要的有以下幾個(gè)突出的優(yōu)勢(shì)（方便、快捷）：由于店面設(shè)在校園內(nèi)部，零距離的服務(wù),省了學(xué)生搬運(yùn)電腦的時(shí)間,并且收費(fèi)較校外的維修店便宜也可使學(xué)生對(duì)我們的工作更加了解，從而增加他們對(duì)我們的信賴度。2、（S）優(yōu)勢(shì)：處于校內(nèi)，距離優(yōu)先選擇，提供上門服務(wù)；價(jià)格優(yōu)惠；建立維修跟蹤服務(wù)。 （W）劣勢(shì)：

5、經(jīng)驗(yàn)尚不充足；進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間短，消費(fèi)者對(duì)本店認(rèn)識(shí)不夠；流動(dòng)資金不足。3、（T）校外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：優(yōu)：設(shè)備比之齊全；經(jīng)驗(yàn)充足；流動(dòng)資金充足；專業(yè)技術(shù)人員。劣：多且分布散亂；距離偏遠(yuǎn)不提供上門服務(wù)；顧客維修時(shí)搬運(yùn)麻煩。(O) 環(huán)境的機(jī)會(huì)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 增長(zhǎng)型戰(zhàn)略III(W)內(nèi)部的劣勢(shì)(S)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)IIIIV防御型戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)略(T) 環(huán)境的威脅在I區(qū)域占據(jù)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)以及龐大的機(jī)會(huì)，采取增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，我們可以開(kāi)發(fā)校外的市場(chǎng)，增加營(yíng)業(yè)額等。在II區(qū)域雖有外部的機(jī)會(huì)，但受內(nèi)部的限制，應(yīng)采用扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，充分利用環(huán)境帶來(lái)的機(jī)會(huì)設(shè)法清除劣勢(shì)。在III區(qū)域不僅內(nèi)部存在劣勢(shì)。而且外部面臨強(qiáng)大威脅，應(yīng)采用防御型戰(zhàn)略，進(jìn)行

6、業(yè)務(wù)調(diào)整，設(shè)法避開(kāi)威脅和消除劣勢(shì)。在IV區(qū)域具有一定的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，但外部環(huán)境存在威脅，應(yīng)采用多種經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)略，利用自己的優(yōu)勢(shì)在多樣化經(jīng)營(yíng)上，尋求長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)。四、營(yíng)銷組合策略1、針對(duì)的客戶群體（市場(chǎng)定位）女性消費(fèi)者：電腦組裝；維修與保護(hù)；網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)的相關(guān)設(shè)置（淘寶網(wǎng)站、娛樂(lè)性網(wǎng)站等）；軟件安裝。男性消費(fèi)者：電腦組裝；維修與保護(hù)；游戲與軟件安裝；軟硬件升級(jí)等。2、渠道設(shè)定 :1 進(jìn)貨渠道 2 運(yùn)輸渠道3、市場(chǎng)營(yíng)銷新策略（主推） 眾所周知，現(xiàn)在電腦主機(jī)、硬件和配件已經(jīng)非常薄利。電腦成為人們離不開(kāi)的工具，買電腦是輕而易舉的事，但是它故障頻發(fā)、容易損壞，幾乎成為快速消費(fèi)品，使用戶非常煩惱。維修需求的增加以及維

7、修商家的增加，使得“硬維修”的價(jià)格越來(lái)越低，但是客戶依然不滿意。原因究竟是什么呢？大街上隨便找個(gè)便宜的門市就能修好，然而沒(méi)過(guò)多久又壞了，下次換個(gè)店換個(gè)人，根本不知道原來(lái)得的什么故障，再加上維修水平參差不齊，其整體服務(wù)質(zhì)量與客戶口碑可想而知。因此我們將采取“跟蹤維修”的方式。由“硬維修”轉(zhuǎn)向“跟蹤維修”是大勢(shì)所趨。4、營(yíng)銷手段A在校內(nèi)(如飯?zhí)们懊妗⑦^(guò)往主要校道等)派傳單、卡片B在學(xué)校顯著的公告欄處貼宣傳海報(bào)C利用學(xué)校廣播固定時(shí)間點(diǎn)宣傳D在QQ校友網(wǎng)登廣告E利用校園的社團(tuán)活動(dòng)五、經(jīng)營(yíng)管理:一、公司管理（1）管理思想：以質(zhì)量管理理論為指導(dǎo)，要求人員和產(chǎn)品必須不斷完善、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程徹底進(jìn)

8、行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破，完成創(chuàng)業(yè)再造。本店采取直線制管理體制，實(shí)現(xiàn)集權(quán)和分權(quán)統(tǒng)一，穩(wěn)定和變化統(tǒng)一，一元化和多元化統(tǒng)一。（2）管理隊(duì)伍：以主要負(fù)責(zé)人為管理中樞，下設(shè)產(chǎn)品服務(wù)人員，市場(chǎng)營(yíng)銷人員、網(wǎng)站技術(shù)人員，財(cái)務(wù)主管人員。 （3）管理決策：以主要負(fù)責(zé)人為核心召開(kāi)店內(nèi)會(huì)議，各下設(shè)人員參加，共同討論維修店相關(guān)事務(wù)。涉及店內(nèi)戰(zhàn)略方向選擇以及不同工作單元自主性勞動(dòng)的范圍與邊界確定等問(wèn)題，主要負(fù)責(zé)人擁有最高決策權(quán)。公司管理在強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一指揮和一定程度集權(quán)的同時(shí)，也注重分權(quán)。工作單元內(nèi)的一線人員，有權(quán)在公司戰(zhàn)略參數(shù)的范圍內(nèi)自主地處理可能出現(xiàn)的緊急情況。二、

9、具體流程1、做好成本控制2、市場(chǎng)調(diào)查3、服務(wù)產(chǎn)品調(diào)整4、宣傳5、 成益整合營(yíng)銷利用校園的社團(tuán)活動(dòng)開(kāi)展銷售工作，當(dāng)然需要給對(duì)方一定的業(yè)務(wù)分成。· 創(chuàng)業(yè)要積累.包括：人氣,財(cái)富,經(jīng)驗(yàn),客戶資源. 多點(diǎn)給客戶辦實(shí)事.首先給客戶做一些免費(fèi)的電腦或網(wǎng)絡(luò)方面的維護(hù)工作或者低收費(fèi)的維護(hù)項(xiàng)目，接著打開(kāi)局面后再逐步完善規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這同時(shí)是一個(gè)客戶積累的過(guò)程。等到一切都完善了，我們的成功也就水到渠成了。 目前，打開(kāi)市場(chǎng)就靠惠民店鋪經(jīng)營(yíng)的技巧第一，力求創(chuàng)新    只有努力創(chuàng)新的店鋪才會(huì)有前途，墨守成規(guī)或一味模仿他人，到最后一定會(huì)失敗，任何一個(gè)店鋪，只有表現(xiàn)出自己的特色才能創(chuàng)

10、造出附加價(jià)值，也才能不斷增加顧客。做生意總會(huì)遭到困難和挫折，這就要靠自己去突破，不可為商品的滯銷找借口，也不可借機(jī)輕易削價(jià)出售。我們一定要拿出魄力和決斷力，在創(chuàng)新方面去尋求機(jī)會(huì)。    第二，以顧客為出發(fā)點(diǎn)    做生意要以顧客的眼光為出發(fā)點(diǎn)，才能讓他買到他所需要的東西。顧客的價(jià)值觀念不見(jiàn)得跟我們的相同，何況顧客還分男女老幼。因此，我們應(yīng)該設(shè)法去了解顧客的需要，然后去滿足他們。經(jīng)營(yíng)店鋪，必須把自己當(dāng)做是顧客來(lái)采購(gòu)商品，這樣才能設(shè)法去了解顧客的需要。因此，了解顧客是開(kāi)店的第一步。    第三，確保合理的利潤(rùn)

11、    做生意，必須獲得合理的利潤(rùn)。我們不能以賤賣的方式，去吸引顧客。我們必須以更好的服務(wù)，才能獲得正常的利潤(rùn)。從正常的利潤(rùn)中，取出部分再投資到事業(yè)中去，以便長(zhǎng)期性地對(duì)顧客提供更佳的服務(wù)以及更佳的商品。    第四，追求成長(zhǎng)    做生意如果不追求成長(zhǎng)或不向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)的話，就無(wú)法品味出身為商人的喜悅和充實(shí)感了。要是生意人只想混口飯吃吃，抱著成不成都無(wú)所謂的心理，在他底下做事的人，自然就會(huì)很散漫了。業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，通常都是以營(yíng)業(yè)額來(lái)衡量。要想擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，就必須加強(qiáng)有關(guān)的一切活動(dòng)，例如銷售、采購(gòu)、門市、部屬、

12、資金等。而這些強(qiáng)化的工作必須建立在一個(gè)完善的總體經(jīng)營(yíng)理念上。    第五，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)    前面提到，必須了解顧客的需要。如何做到這點(diǎn)呢？最好的辦法當(dāng)然是傾聽(tīng)了。經(jīng)營(yíng)事業(yè)，要順應(yīng)自然，集思廣益，然后才去做該做的事，這樣才能無(wú)往不利。如果只顧推銷商品，而聽(tīng)不進(jìn)顧客的意見(jiàn)，肯定不會(huì)受到大眾的歡迎。在日常生意上，要堅(jiān)持以謙虛的態(tài)度傾聽(tīng)顧客的看法，只要持之以恒，生意必定會(huì)日益興隆。    第六，掌握良機(jī)  生意的成功，關(guān)鍵就在于是否能夠掌握良機(jī)。而要想掌握良機(jī)，就要在時(shí)刻注意選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，調(diào)查顧客

13、預(yù)定購(gòu)買的物品以及購(gòu)買時(shí)機(jī)，這樣在銷售的把握上就會(huì)方便許多。以電器商店為例。不論是卻顧客家送貨或修理，事情辦妥后，不要扭頭就走，最好再順便看看他家的電器用品是否有小毛病，同時(shí)做一點(diǎn)簡(jiǎn)單的服務(wù)，這樣必然能夠提高顧客對(duì)我們的信賴感。到客戶家安裝空調(diào)時(shí)，在安裝過(guò)程中，一定要表現(xiàn)出親切、仔細(xì)的態(tài)度。同時(shí),問(wèn)問(wèn)客戶是否有認(rèn)識(shí)的朋友要維修電腦，如果他對(duì)我們的店有了好感，就會(huì)把生意介紹給我們。六、 團(tuán)隊(duì)概述 店鋪組織結(jié)構(gòu)情況方面，初期組織結(jié)構(gòu)采取直線制。公司所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，實(shí)行主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。A、B和C組成領(lǐng)導(dǎo)層，擁有最高決策權(quán)。主要投資人有D、E、F、G和H，各自占店鋪的股份。人員與供應(yīng)商中，供應(yīng)商

14、決定了貨物穩(wěn)定來(lái)源，而人員在工作中的安排恰當(dāng)與否直接決定了生意的成敗。因此人員的安排有著舉足輕重的作用。對(duì)于本代理店的人員的特點(diǎn)， 以下便是公司八位成員簡(jiǎn)介：1 姓名：A學(xué)歷：大專 專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷職責(zé)：負(fù)責(zé)人特點(diǎn)：有較強(qiáng)的責(zé)任心，市場(chǎng)營(yíng)銷理念較強(qiáng)，較好組織和協(xié)調(diào)的能力。作用：主要負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)店鋪所有事項(xiàng)，確保店鋪能正常經(jīng)營(yíng)和日常穩(wěn)定。 2 姓名：B、C學(xué)歷：大專 專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷職責(zé)：組織經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：有良好的營(yíng)銷專業(yè)素質(zhì)，善于人際交往，朋友多，人面廣，關(guān)系網(wǎng)多，能增加代理店名譽(yù)度和帶來(lái)一定量的關(guān)系客源。作用：主要負(fù)責(zé)我店的營(yíng)銷策劃，安排人員(廉價(jià)工作人員)進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn),然后根據(jù)銷售網(wǎng)點(diǎn)的劃分進(jìn)

15、行地毯式的上門宣傳接單，建立初步的客戶源。3 姓名：G學(xué)歷：大專 專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷職責(zé)：服務(wù)營(yíng)銷特點(diǎn)：具有較好的營(yíng)銷技巧，對(duì)店鋪的服務(wù)和產(chǎn)品較為熟悉，善于與客戶交流和溝通。作用：負(fù)責(zé)店鋪商品的日常銷售，把本店的最好的服務(wù)和產(chǎn)品介紹給顧客，構(gòu)建一條暢通合理的營(yíng)銷渠道和與之相應(yīng)的新穎而富于吸引力的促銷方式。為求每一名顧客理解本店的服務(wù)宗旨，打造良好的服務(wù)形象。 4 姓名：D學(xué)歷：大專 專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷職責(zé)：財(cái)務(wù)特點(diǎn)：為人正直，有較強(qiáng)的理財(cái)能力，對(duì)會(huì)計(jì)相關(guān)事務(wù)較為熟悉。作用：負(fù)責(zé)店鋪所有與財(cái)務(wù)有關(guān)的工作,包括日常經(jīng)費(fèi),出納和支出,運(yùn)輸成本管理,人員工資明細(xì),財(cái)務(wù)總結(jié)。5 姓名：H學(xué)歷：大專 專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷職責(zé)：市場(chǎng)拓展 特點(diǎn)：公共關(guān)系較強(qiáng),對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)敏感，人面較廣，對(duì)進(jìn)化渠道方面較為熟悉。作用：對(duì)現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者的分析，替代品競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)內(nèi)原有競(jìng)爭(zhēng)的分析?？偨Y(jié)本公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并研究戰(zhàn)勝對(duì)手的方案，并對(duì)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力進(jìn)行適當(dāng)分析6 姓名：E、F學(xué)歷：大專 專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷職責(zé)：售后服務(wù)特點(diǎn)：為人善良溫柔，大方、微笑，善于與顧客介紹店鋪產(chǎn)品的性能等特點(diǎn)。作用：建立市場(chǎng)稽查制度，確保產(chǎn)品及服務(wù)到位。在店面設(shè)置意見(jiàn)投訴箱和專線，與客戶互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并定期拜訪跟蹤。七、費(fèi)用計(jì)劃與效果預(yù)測(cè):本次投資屬于小型投資，店鋪成立初期共需資金4200元。其中用于固定資產(chǎn)投資500元，固定支出5