電商員工績(jī)效考核方案

1、電子商務(wù)公司績(jī)效考核方案一、考核目的為了加強(qiáng)電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量， 提高部門成員的整體職業(yè)水平，提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，增加銷售業(yè)績(jī)，激勵(lì)成績(jī)突出員工，鞭策落后員工，使每個(gè)員工自覺自發(fā)地與企業(yè)共同成長(zhǎng)，同時(shí)為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向網(wǎng)站的營(yíng)銷、推廣、客服、美工、采購(gòu)，內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作能力、銷售業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度及執(zhí)行力。三、考核方法1 、考核每月考評(píng)的方式，考核采用百分制計(jì)分。2 、員工的工資 10%作為績(jī)效考核工資3. 工資計(jì)算方法：考核分?jǐn)?shù) <80 分 ，本月工資 =員工工資 - 績(jī)效工資 * （100- 考核分?jǐn)?shù)） %80<考核分

2、數(shù) <90 分，本月工資 =員工工資考核分?jǐn)?shù) >90 分，本月工資 =員工工資 +績(jī)效工資 * （5- （100-考核分?jǐn)?shù)） %）（獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資從銷售毛利里出，如銷售毛利低于獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資，則以銷售毛利為準(zhǔn)）4. 連續(xù)二個(gè)月被評(píng)為差評(píng)員工將被警告， 三個(gè)月被差評(píng)將予以勸退。5. 每月被評(píng)為優(yōu)秀員工的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)6. 連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀員工獲年終特別獎(jiǎng)。三、考核的內(nèi)容與指標(biāo)電商 KPI 考核 職位：客標(biāo)分權(quán) KP指詳細(xì)描得10->=80880%>->=70770%>->=60指標(biāo)完成實(shí)際銷售30 月計(jì)劃銷售-60%>->=505450%>-

3、>=40-<40>=401040%>- >=35830 咨詢轉(zhuǎn)化最終下單人咨詢?nèi)?35%>- >=306<30 10>=90885%>- >=80 最終付款人下單人 10 下單成功 80%>- >=756<75 >=15108100>- >=85 下單付款人數(shù)（有效客客單銷售 80>- >=46 價(jià) <4>=981098%>- >=958 總接待客戶 5 旺旺回復(fù)回復(fù)過的客戶95%>- >=926<92<=310旺旺響應(yīng)平均響應(yīng)時(shí)間表

4、（秒 530<- <=66>12>=5010 客戶下單后的跟進(jìn)服務(wù)金（催 500>- >=1008 處理售后）由于客服原因?qū)е率蹍f(xié)助跟進(jìn) 5 或者差評(píng)出現(xiàn)一次分，扣完 1000>- >=1506<150按照主管要求完成分配任（考勤 10 工作配合度，紀(jì)律性、學(xué)習(xí)能力 8 執(zhí)行工工作完成時(shí)間等 10 上級(jí)主管打 6 態(tài) 40電商 KPI 考核職位：運(yùn)營(yíng)KPI 指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重指標(biāo)完成率/ 月） / 實(shí)際銷售額計(jì)劃銷售額 （->=80%10020%萬80%>- >=70%8570%>- >=60%7060%

5、>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0PV 量瀏覽量>=15W1005%12W>- >=10W8010W>- >=8W608W>- >=6W40人均訪問頁(yè)/UV 量 PV量<6W05%面量>31003>- >=2802>- >=60成交人數(shù)實(shí)際發(fā)生購(gòu)買的人數(shù)<010%>=500100500>- >=30080300>- >=10060成交轉(zhuǎn)化率/UV 成交人數(shù)<100010%>=3%1003%>- >2%802

6、%>- >=%60GMV成交金單位時(shí)間內(nèi)的銷售額<%010%額3W1003W>- >=2W802W>- >=500060<5000 0得>=30100人均停留時(shí)/UV 訪客總訪問時(shí)間成交人數(shù)成30>- >=20805%長(zhǎng) 客單價(jià)交金額 /5%20>- >=560<50>=100100100>- >=508050>- >=2060UV獨(dú)立訪客量<2005%>=3W1003W>- >=2W802W>- >=1W601W>- >=50004

7、0ROI活動(dòng)投入成本成交金額 /<5000010%>=100>- >=80>- >=60收藏量<05%>=500100500>- >=20080200>- >=5060工作 / 執(zhí)行力（考勤，按照主管要求完成分配任<50010%務(wù)工作配合度、紀(jì)律性，任務(wù)完成時(shí)10080上級(jí)主管打分60態(tài)度間等）400職位：美工詳細(xì)描述KPI 指標(biāo)權(quán)重分值 標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)完成10% 100 >=80%/ 萬-率得月） 80%>- >=70% 85計(jì)劃銷售額（/ 實(shí)際銷售額70%>- >=60%7060%>

8、- >=50%5540 50%>- >=40%以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)及時(shí)率設(shè)計(jì)人員工作效率0 <40%100 準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)時(shí) <-<230% 50>2 0設(shè)計(jì)通過率以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過比例為基準(zhǔn)，設(shè)計(jì)考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量/圖100片的出錯(cuò)率根據(jù)考核定50 20%設(shè)計(jì)日志每天設(shè)計(jì)的頁(yè)面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指 標(biāo)。點(diǎn)擊0>=30100即每單位 UV量點(diǎn)擊次數(shù) /UV: 頁(yè)面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說明30>- >=255020%<250平均點(diǎn)擊率促成銷售目標(biāo)的達(dá)成職位：文案指標(biāo) KP

9、I得分指標(biāo)完成率>=100>->=800受歡迎度越高，該值可以考評(píng)活動(dòng) 10% >->=60 的整體設(shè)計(jì)水平及關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn) 水平。按照主管要求完成分配任務(wù) （考<010080勤，工作配合度，工作完成度， 任 上級(jí)主管打分 60 10% 務(wù)完成時(shí)間）400電商 KPI 詳細(xì)描述考核權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)分值/ （計(jì)劃銷售額 - 萬實(shí)際銷售額 />=80%10010%月）文案完成文案準(zhǔn)確文案出錯(cuò)、錯(cuò)別語句、錯(cuò)別字等平均點(diǎn)擊率點(diǎn)點(diǎn)擊次數(shù) UV量: 即每單位 /UV 擊活動(dòng)頁(yè)面的次數(shù)， 點(diǎn)擊率越高，說明活動(dòng)的受歡迎度越高，促成銷售該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)

10、水平。 按照主管要求完成分配任務(wù) （考勤、工作配合度、工作完成度，目標(biāo)的達(dá)成任務(wù)完成時(shí)間）80%>- >=70%8570%>- >=60%7060%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%030%準(zhǔn)時(shí)100準(zhǔn)時(shí) <-<250>2<=10020%10<-<3010050>3005%>=100>-> >->800 6035%<0100上級(jí)主管打分8060400職位： SNS推電商 KPI考核廣標(biāo)準(zhǔn) 分值得分 權(quán)重指標(biāo) KPI 詳細(xì)描述 >=80%

11、10080%>->=70% 85/ 計(jì)劃銷售額實(shí)際銷售額 / （萬 -指標(biāo)完成率 月）70%>->=60%7010%55 60%>->=50%漏發(fā)率微信維護(hù)的周期數(shù)指未按微博 /50%>->=40%4010%量，存在少發(fā) 微博 / 微信的頻率/ （標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布篇數(shù)實(shí)發(fā)篇數(shù)）標(biāo)準(zhǔn)篇數(shù) *100%<40%0<=2%1002%<-<=5%805%<-<=10%60>10%0原創(chuàng)率微信發(fā)布的原創(chuàng)類稿比指微博 />=50%10015%例周期內(nèi)原創(chuàng)微博 / 微信的總篇數(shù)50%>->=20%50微信的總篇

12、數(shù)周期內(nèi)發(fā)微博 /<20%0*100%微信內(nèi)容或微博 / 指粉絲因微博 微信編輯內(nèi)容方面 /<=%100%<-<=2%50粉絲流失率出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)量比例10%現(xiàn)有粉絲（上一周期粉絲數(shù) -*100%/數(shù)）上一期粉絲數(shù)微信的指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/平均回復(fù)>2%0<=% %<-<=2%100 50平均回復(fù)數(shù)量數(shù)量的穩(wěn)定性因素本周期（上>2%10%的保持率一周期平均回復(fù)數(shù) - 上一期平均<=% %<-<=2%回平均回復(fù)總數(shù)） /復(fù)總數(shù)*100%微信的 / 指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)010050量的穩(wěn)定性因素平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量15

13、%本周期 - 的保持率（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)>2% 0上一期平均轉(zhuǎn)平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)） /*100%發(fā)總數(shù)評(píng)論未回復(fù)指粉絲在線咨詢提出的實(shí)質(zhì)性>=21005%問題，因疏忽大意而未回復(fù)，或故意不回復(fù)指粉絲以私信的方式所發(fā)布的正式內(nèi)容，因疏忽大意而未回2>->=5 <550 0>=2100私信未回復(fù) 2>->=550 10%復(fù)，或故意不回復(fù)<5 0 微信客服在互動(dòng)中因 / 在線微博微信 / 微信禮 / 個(gè)人微博2>->=550投訴率 5%儀、態(tài)度、措辭不當(dāng)而遭到公眾0<5次數(shù) 100 80 按照主管要求完成分配任務(wù)（考促成銷售勤，工作

14、配合度、工作完成度，打分 6010%目標(biāo)的達(dá)成任務(wù)完成時(shí)間）40 0>=2 100 投訴的上級(jí)主管電商 KPI考核職位：采購(gòu) KPI詳細(xì)描述 / 萬（ / 實(shí)際銷售額計(jì)權(quán)重得分指標(biāo) 銷售指標(biāo)劃銷售額 -完成標(biāo)準(zhǔn)分值->=80%10080%>->=70%85 7070%>->=60%率 采購(gòu)任務(wù)完月）根據(jù)網(wǎng)站需要產(chǎn)品量（類60%>->=50%5515%成別、數(shù)20%50%>->=40%40<40% >=90%0 100率 量）月計(jì)劃 / 實(shí)際采購(gòu)量 90%->=80% 8060 80%>->=70%0<60%->=80%100溝通工作能力 / 能力 準(zhǔn)/ 采購(gòu)及時(shí)性 / 確性質(zhì)量合格 率采購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的選型、80%>->=70%8010%商戶的溝通及后續(xù)跟進(jìn)采購(gòu)產(chǎn)15%品符合度、產(chǎn)品質(zhì)量合格率70%>->=60%<660 00%>=90%100庫(kù)存庫(kù)存更新 / 準(zhǔn)確率包裝 / 發(fā)貨及時(shí) 性學(xué)習(xí)/ 工作態(tài)度 能力80%>