修正藥業(yè)危機公關處理

1、第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home修正藥業(yè)公關危機處理方案修正藥業(yè)公關危機處理方案制作者：閆小能制作者：閆小能 鄧亞靜鄧亞靜調(diào)研方法 第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home目錄前言事件背景危機形勢分析公關目標方案主題公關策劃公關處理原則傳播媒介效果評估第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home前言 修正藥業(yè)修正日化是集開發(fā)、研制、生產(chǎn)為一體的修正藥業(yè)集團的全資子公司。其依托修正藥業(yè)集團的研發(fā)實力、產(chǎn)業(yè)實力

2、，擁有世界一流的專業(yè)化妝品生產(chǎn)設備及配套設施，采用國際先進的化妝品生產(chǎn)技術和加工工藝，有能力提供產(chǎn)量及質量穩(wěn)定的高品質美容產(chǎn)品以適應中國市場和國際市場的需求。而且具有優(yōu)質的服務，但是最近修正藥業(yè)卻出現(xiàn)了“毒膠囊”事件，使得廣大消費者失去了對其的信賴。這造成企業(yè)利潤直線下降，為此企業(yè)制定了危機處理方案，以便重新贏得顧客，真正的解決所面臨的危機調(diào)研方法 事件背景 鉻是一種毒性很大的重金屬，容易進入人體蓄積，具有致癌性并可能誘發(fā)基因突變。這導致救命的藥變成了“毒藥”4月15日，央視每周質量報告曝光，河北一些企業(yè)用生石灰給皮鉻是一種毒性很大的重金屬，具有致癌性并可能誘發(fā)基因突革廢料進行脫色漂白和清洗，

3、隨后熬制成工業(yè)明膠，賣給浙江新昌縣藥用膠囊生產(chǎn)企業(yè)，最終流向藥品企業(yè)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，9家藥廠的13個批次藥品所用膠囊重金屬鉻含量超標，其中超標最多的達90多倍。中國藥典明確規(guī)定，生產(chǎn)藥用膠囊所用的原料明膠至少應達到食用明膠標準，而用修正藥業(yè)為謀取暴利，對于鉻的用量超標，嚴重威脅了消費者的健康。引起了質監(jiān)部門的重視，曝光了修正藥業(yè)“毒膠囊”事件。 危機形勢分析(1) 企業(yè)利潤受損，此次修正藥業(yè)的危機事件，企業(yè)利潤受損，此次修正藥業(yè)的危機事件，將會影響到修正年銷售收入，顧客量大度將會影響到修正年銷售收入，顧客量大度流失。流失。 2）修正藥業(yè)面臨兩大難題；一個是企業(yè)召回）修正藥業(yè)面臨兩大難題；一個是

4、企業(yè)召回損失的問題，另一個是重建企業(yè)形象的問損失的問題，另一個是重建企業(yè)形象的問題。題。 （3）應對媒體的各種輿論報道，喪失了企業(yè)）應對媒體的各種輿論報道，喪失了企業(yè)的知名度與美譽度。的知名度與美譽度。08機電1班Electrical and MechanicalMy class one公關目標（1）提高企業(yè)形象，重新贏得顧客。（2） 消除消費者對修正的誤解與猜疑，增加后買量。（3）協(xié)調(diào)與消費者的關系，幫助修正度過消費者的信任危機。 （4）增加企業(yè)利潤，擺脫媒體的輿論 “重建企業(yè)形象，挽回企業(yè)市場”方案主題 建議總結Proposals公關策略公關策略 修正藥業(yè)借助媒體的影響力，向廣大消費者道歉

5、說明企業(yè)的過失與未來的保證。 修正藥業(yè)對于受害的消費者給予補償，并逐一回答他們的提問，以便贏得消費者的信賴。 穩(wěn)定公司內(nèi)部人員的情緒，要求團結一心，顧全大局爭取早日擺脫危機的影響。 定期召開新聞發(fā)布會，對于企業(yè)的藥品狀況如實向消費者匯報。 定期向質量檢測部門發(fā)送自己的產(chǎn)品，經(jīng)檢查合格后在投放市場。 在各大網(wǎng)站設立專欄尋求消費者對整個事件的看法和感想，以及注明雙匯為此所作出的巨大努力。公關處理的原則公關處理的原則 修正企業(yè)秉著公開，公正的原則幫助消費 者 以消費者利益為主，企業(yè)利益為輔的原則 遇事不退縮，冷靜對待的原則建議總結Proposals傳播媒介傳播媒介 在各大電視臺上播放廣告，引起消費者的主意 以單頁派發(fā)的形式，使消費者了解到此次活動的目的 在報刊，雜志上刊登一些修正藥業(yè)處理“毒膠囊”的方法與途徑，并附上企業(yè)的承諾。 借助互聯(lián)網(wǎng)的功效在網(wǎng)上進行宣傳，使更多的消費者了解到企業(yè)的懺悔信息方案評估方案評估 通過本次活動能夠有力的挽回企業(yè)形象，重新樹立企業(yè)目標，提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度與美譽度。 重新在消費者心中樹立誠信的企業(yè)，更好的增加