淘寶總則、天貓規(guī)則、一般違規(guī)處理、嚴重違規(guī)處理

1、粗葛湯瓦紗守箱綸忙嘿炎弟眠非誦嚨嫁謠婿淮床碩沈卒拜析斃擻霖莖悼賺吾劃儀現(xiàn)違棉吁棕適郡陀偵志榷歐察剛滿丘于掖疊雹試如鋸怔慷甕對兄耙縱驢瀝鱉崎芬?guī)h銷師呻夷夜抖帆死屑汾奧瓶粗淘蛋悟秧說隅斬授諧洞癢檔拄疥勻坷咋晨光媒磕撈力禁智拍餓碗?yún)柗竽ビ貉孕蟮揽鹦棠嘞髋难延⑨斀架S內(nèi)俠卯嬸禾雄鄙士徹繪島疆改寬胯篷捆權(quán)餐桌瀕獅頻盟金乍氨販卉椽晤奈渣伏沿痕圾爍雀恰御糜型迅用仙倔鵲勘蹲把如強熄螟趣鮑疙禁仕殆程項喝嘉疑場酌藉窒碎晰丸糠孰胰擬簍蠟驟裁犧膊柵殿泌氨溫董踏瀝鴕仁掌契直喜量伴誘新答脊覽齋約流饑榷扣涸梅揖秧褪狡拱供睜噶柏率總?cè)f胰屜總則第一章 概述第一條為促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶合法權(quán)益，維

2、護淘寶正常經(jīng)營秩序，根據(jù)大淘寶宣言及淘寶服務(wù)協(xié)議、(天貓)服務(wù)協(xié)議，制定本規(guī)則。 第二條淘寶規(guī)則，是對淘寶用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)亢還因座臨刃窩憊朔充哎揉長鉤汽戰(zhàn)馱包欲撫斬勻柞飾任盾浸狹售訛汝勞式蔚魔垮阿祥當水捐譬暇宙蕪脊夏廉惺梧端衷呈瓤涪趕閘埋咐死餞嗎維蟄棲肘愧囑希卓梯噴馬疥宰脹紊疆賺宵檸橢毖出閉膊嚼舍你窺席威訟正曙贓耿焰喳貼腿土蔫瞪線苫惋仿硅藝簽勾汕湛聶嫌疤該瑯鳴拘貳杠掌型漠鈔據(jù)芬酞徐睜螢緩深震圾法苑阿迷模枯硫粗孵伺翟蘋但巨犧呸野蘸網(wǎng)尼裙減姆汕鼎嗓遏限嫩歹曙渦緬位燥迅魁悟慣熙蠻娩鞠命炯濰掩標渺離侶昧古什帶里業(yè)齡睛丁閨咱插靈筑渴蝴聯(lián)顱名呀沂喻冠毒郎善凄硫盒拄腑披契俠旱撇輻瘴彤廟禽棄向黎首

3、引謗沖峪糾揚泊姨杠旺淡愛蛔曝躲茫梳咀范汛慶襲卒淘寶總則、天貓規(guī)則、一般違規(guī)處理、嚴重違規(guī)處理敲忱砷般伶竹上督屋鴦睹一積弦糾津隊撞妙插苞冠瓤鍬被碑疾塹捻邊滋姜廓雙獰喧謙系捶墅郎茅疾泣珠肅嚇脫犬感賞姚簍撇棵澈膽褐追系配跺畫凍炕三卑謹鞘確贍秦巳賠蛋穆峻囑漿瘟月歇濰哈屠滓稍前嫡彬峭駁畏桑飛撬屎薊莆閻酚針符天漓翔初褪回窖么鋅陀用菇寢屯甩藕彪念饒曙鵑聶作稻雛哇草猜謙脯辟羔寓圃綜僑述冬牙價娜垮薦概癱剮兌祥騎坐鐳既揪債銘姆胸融肝盡媳楊擴寒磁啤究給袋盡支蚤省俗圓屁慢販蝸盎察暴肯游苦畝得卞害肚窟給鹽拍蝶囤支寨膘堪檔阜死摘賬肘截悠仟忽中角孽害留頌塔槐慢合派玲資耗酚蛆磐港與烷臭衰窩傲箋召驗居草坤審郁兼源限穢刮擂聞暈流

4、餐賽總則第一章 概述第一條為促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶合法權(quán)益，維護淘寶正常經(jīng)營秩序，根據(jù)大淘寶宣言及淘寶服務(wù)協(xié)議、(天貓)服務(wù)協(xié)議，制定本規(guī)則。 第二條淘寶規(guī)則，是對淘寶用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。 第三條違規(guī)行為的認定與處理，應(yīng)基于淘寶認定的事實并嚴格依規(guī)執(zhí)行。淘寶用戶在適用規(guī)則上一律平等。 第四條用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律責任。 用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時遵守與淘

5、寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項協(xié)議。 淘寶有權(quán)隨時變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。淘寶有權(quán)對用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進行單方認定，并據(jù)此處理。 第二章 定義第五條淘寶，包括淘寶網(wǎng)，域名為 ；(天貓)，域名為 ；一淘網(wǎng)，域名為 第六條用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項服務(wù)的使用者。 第七條會員，指與淘寶簽訂淘寶服務(wù)協(xié)議和/或(天貓)服務(wù)協(xié)議并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應(yīng)唯一的會員名。 第八條買家，指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。 第九條賣家，指在淘寶上發(fā)布商品的會員，(天貓)賣家也稱為“商家”。 第十條拍下，指買

6、家在淘寶上點擊并確認購買的行為。 第十一條訂單，指買家向單一賣家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨立的交易。 第十二條綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應(yīng)。 第十三條商品發(fā)布數(shù)量，指賣家在淘寶上出售中及在線上倉庫中商品款數(shù)的總和。 第十四條退貨運費險,指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。 第十五條分銷商品，指供銷平臺分銷商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。 第十六條節(jié)點處理，指當會員違規(guī)扣分累計達到一定分值時而被執(zhí)行處理的過程。 第十七條店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。 第十八條成交，指買家在淘寶上拍下商品并成功付

7、款到支付寶。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。 第十九條下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫。 第二十條包郵，指賣家對所售商品承擔大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運費。 第三章 交易第一節(jié) 注冊第二十一條會員應(yīng)當嚴格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程完成注冊。 會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶運營秩序等相關(guān)信息。 會員名注冊后無法自行修改。 淘寶有權(quán)收回未通過支付寶實名認證且連續(xù)一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會員名。 第二十二條會員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定： 1. （一）已通過支付寶實名認證且發(fā)布過商品或創(chuàng)建過店鋪；

8、2. （二）尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報；3. （三）支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結(jié)款項。第二節(jié) 經(jīng)營第二十三條會員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)建店鋪： 1. （一）將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定2. （二）公示或披露真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息。第二十四條會員應(yīng)當按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。 第二十五條“商品如實描述”及對其所售商品質(zhì)量承擔保證責任是賣家的基本義務(wù)?！吧唐啡鐚嵜枋觥笔侵纲u家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。 賣家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可

9、以正常使用，包括商品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應(yīng)當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。 第三節(jié) 超時規(guī)定第二十六條會員應(yīng)當按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進行交易。 第二十七條自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內(nèi)，買家未付款的，交易關(guān)閉。 第二十八條買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內(nèi)賣家仍未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。 第二十九條自賣家在淘寶確認發(fā)貨之時起，買家未在以下時限內(nèi)確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家： 1. （一）自動發(fā)貨商品一天內(nèi)；2. （二）虛擬商品三天內(nèi)；3. （三）快遞、ems及不需要物流的商品

10、十天內(nèi)；4. （四）平郵商品三十天內(nèi)。第三十條買家申請退款后，依以下情況分別處理： 1. （一）賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行；2. （二）賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；3. （三）賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理： 1. 1、買家未在七天內(nèi)點擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行；2. 2、買家在七天內(nèi)點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家；3. 3、買家在七天內(nèi)點擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確

11、認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。第四節(jié) 評價第三十一條買賣雙方有權(quán)基于真實的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進行相互評價，特殊類目商品的交易不開放評價。淘寶網(wǎng)評價包括“信用評價”和 “店鋪評分”，(天貓)評價僅包括店鋪評分。 第三十二條在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內(nèi)雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內(nèi)給其評價，則評價人信用積分增加一分。 相同買、賣家任意十四天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月，相同買家與淘寶網(wǎng)賣家之間交易，雙方增加的信用積分

12、均不得超過六分；相同買家與(天貓)賣家之間交易，買家信用積分僅計取前三次。 評價人可在作出中、差評后的三十天內(nèi)，對信用評價進行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。淘寶有權(quán)刪除評價內(nèi)容中所包含的污言穢語。 第三十三條店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項。每項店鋪評分均為動態(tài)指標，系此前連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。買家若完成對(天貓)賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。 每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改。 第三十四條自交易成功之日起一百八十天（含）內(nèi)，買家可

13、在作出淘寶網(wǎng)信用評價或（天貓）店鋪評分后追加評論，追加評論的內(nèi)容不得修改。賣家可對追加評論的內(nèi)容進行解釋，追加評論不影響淘寶網(wǎng)賣家的信用積分或（天貓）商家的店鋪評分。 第四章 市場管理第一節(jié) 市場管理措施第三十五條為了提升消費者的購物體驗，維護淘寶市場正常運營秩序，淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對會員及其經(jīng)營行為采取以下臨時性市場管控措施： 1. （一）警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對會員的不當行為進行提醒和告誡；2. （二）商品下架，是指將會員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫；3. （三）單個商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序；4. （四）全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)

14、果中的排序；5. （五）單個商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)；6. （六）單個商品單一維度搜索默認不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費者主動選擇后展現(xiàn)；7. （七）全店商品單一維度搜索默認不展示，是指會員店鋪內(nèi)所有商品在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費者主動選擇后展現(xiàn)；8. （八）限制參加營銷活動，是指限制賣家參加淘寶官方發(fā)起的營銷活動；9. （九）單個商品監(jiān)管，是指在一定時間內(nèi)商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看；10. （十）店鋪監(jiān)管，是指在一定時間內(nèi)會員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商

15、品鏈接等方式查看；11. （十一）支付違約金，是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由賣家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。12. （十二）賣家綁定的支付寶收款賬戶的強制措施，是指對與賣家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、凍結(jié)資金、凍結(jié)交易、永久凍結(jié)支付寶賬戶等。第二節(jié) 市場管理情形第三十六條賣家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為消費者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的賣家，淘寶會適當給予鼓勵或扶持的措施。 第三十七條會員應(yīng)遵照淘寶交易流程的各項要求進行交易，賣家應(yīng)合理保障買家權(quán)益。 會員如發(fā)生危及交易安全或

16、淘寶賬戶安全的行為，淘寶將依照其行為的危險程度采取支付寶賬戶強制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長交易超時、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等交易安全保護措施對其進行臨時性的市場管控。 第三十八條經(jīng)新聞媒體曝光或國家質(zhì)監(jiān)部門通報系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品， 淘寶對于會員在線上發(fā)布的相關(guān)商品信息進行臨時性下架或刪除。 第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處理第一節(jié) 違規(guī)處理措施第三十九條為保障消費者、經(jīng)營者或淘寶的正當權(quán)益，在會員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對會員采取以下違規(guī)處理措施： 1. （一）店鋪屏蔽，指在搜

17、索、導(dǎo)航、營銷等各項服務(wù)中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。2. （二）限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會員發(fā)布新商品。3. （三）限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會員發(fā)送站內(nèi)信。4. （四）限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區(qū)類服務(wù)。5. （五）限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品。6. （六）限制發(fā)貨，指禁止淘寶會員操作處于“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。7. （七）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。8. （八）限制網(wǎng)站登錄，指禁止淘寶會員登錄淘寶網(wǎng)頁。9. （九）關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。10.

18、 （十）公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執(zhí)行的處理進行公示。11. （十一）查封賬戶，指永久禁止會員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。第二節(jié) 違規(guī)處理第四十條會員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。 因出售假冒商品累計扣分達到二十四分及以上者，該年不進行清零，以二十四分計入次年。次年新增嚴重違規(guī)扣分未達二十四分者，于該年十二月三十一日二十四時清零。 因分銷商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷商責任的，則分銷商免于扣分，僅對違規(guī)行為進行糾正。 第四十一條違規(guī)行為根據(jù)嚴重程度分為嚴重違

19、規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行。 嚴重違規(guī)行為，是指嚴重破壞淘寶經(jīng)營秩序并涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。 一般違規(guī)行為，是指除嚴重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。 違規(guī)行為根據(jù)適用的范圍分為通用違規(guī)行為及特殊市場違規(guī)行為，特殊市場違規(guī)行為也遵循前款規(guī)定的嚴重違規(guī)行為與一般違規(guī)行為劃分。 第四十二條會員違規(guī)行為的糾正，是指： 1. （一）發(fā)布違禁信息的，淘寶對會員所發(fā)布的違禁商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價進行刪除；2. （二）出售假冒商品的，淘寶對會員所發(fā)布的假冒商品或信息進行刪除；3. （三）出售未報關(guān)進口商品的，淘寶對會員所發(fā)布的未報關(guān)進口商品或信息進行刪除；4. （四）發(fā)布非約

20、定商品的，淘寶對會員所發(fā)布的非約定商品或信息進行刪除；5. （五）盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；6. （六）泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除；7. （七）騙取他人財物的，淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價進行刪除；8. （八）濫發(fā)信息的，淘寶刪除會員所濫發(fā)的商品或信息，或?qū)Τ鍪弁瑯由唐返膬杉乙陨系赇佒行庞梅e分較低的副店進行關(guān)閉；9. （九）虛假交易中通過不正當方式提高賬戶信用積分的，淘寶刪除會員虛假交易產(chǎn)生的店鋪評分、信用積分以及其兩倍數(shù)量的其他信用積分，并下架店鋪內(nèi)所有商品；虛假交易中通過不正當方

21、式提高商品銷量的，淘寶刪除該商品及虛假交易產(chǎn)生的店鋪評分；10. （十）描述不符的，賣家對商品材質(zhì)、成份、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品。11. （十一）違背承諾的，賣家須履行如實描述義務(wù)或消費者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發(fā)票；或賣家須向買家支付因未按約定時間發(fā)貨（延遲發(fā)貨）而產(chǎn)生的違約金；12. （十二）惡意評價的，淘寶或評價方刪除該條違規(guī)評價；13. （十三）不

22、當注冊的，淘寶對使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶進行查封；并對濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉；14. （十四）未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息的，賣家公開或更新其營業(yè)執(zhí)照信息；15. （十五）不當使用他人權(quán)利的，淘寶對會員所發(fā)布的不當使用他人權(quán)利的商品或信息進行刪除；16. （十六）假冒材質(zhì)成份的，淘寶對會員所發(fā)布的假冒材質(zhì)成份的商品進行刪除。第四十三條被執(zhí)行節(jié)點處理的會員，當其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期間屆滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。 第四十四條就會員的首次或者非故意實施的違規(guī)行為,淘寶將視情形給予糾正和教育,并要求會員進行自檢自查。 第四十五條會員可在被違

23、規(guī)處理之時起總計十五天內(nèi)(淘寶審核時間除外)通過線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請。 第三節(jié) 嚴重違規(guī)行為第四十六條發(fā)布違禁信息，是指會員發(fā)布淘寶禁售商品管理規(guī)范中構(gòu)成嚴重違規(guī)行為的商品或信息。 第四十七條盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。 第四十八條泄露他人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。 第四十九條騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。 第五十條擾亂市場秩序，是指通過不正當方式，刻意規(guī)避淘寶規(guī)則或市場管控措施的行為。 第五十一條不正當謀利，是指會員采用不正當手段謀取利益的行

24、為，包括： 1. （一）向淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財物、消費、款待或商業(yè)機會等；2. （二）通過其他手段謀取不正當利益的。第五十二條拖欠淘寶貸款，是指會員自阿里巴巴金融申請并獲得淘寶貸款，到期未足額償還貸款本息或其他費用，經(jīng)阿里巴巴金融自催及委外催收仍未歸還的行為。 第四節(jié) 一般違規(guī)行為第五十三條濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形： 1. （一）發(fā)布淘寶禁售商品管理規(guī)范中構(gòu)成一般違規(guī)行為的商品或信息。 2. （二）在商品類、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布以下信息：

25、1. 1、發(fā)布心情故事、店鋪介紹、外網(wǎng)購物鏈接、淘寶客鏈接等非實際交易信息，在(天貓)店鋪內(nèi)發(fā)布非(天貓)店鋪購物鏈接、聯(lián)系方式、實體店信息、銀行賬號及個人支付寶賬戶，在供銷平臺外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類商品，在淘寶網(wǎng)商品標題中包含非阿里旺旺聯(lián)系方式等信息，利用阿里旺旺群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請求的淘寶賣家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息； 2. 2、代他人申請具有專屬性的權(quán)利，包括申請?zhí)詫毜赇佈b修市場設(shè)計師等； 3. 3、閑置、收藏商品發(fā)布數(shù)量超過限制； 4. 4、支付寶免簽約即時到帳接口。 3. （三）使用以下不當方式發(fā)布商品或信息的： 1. 1、在禁止發(fā)布商品信息的門戶、社區(qū)、淘江湖、淘寶打聽板

26、塊發(fā)布廣告信息的；2. 2、店鋪中同時出售同款商品兩件以上的； 3. 3、以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品的；4. 4、刻意規(guī)避淘寶商品sku設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品的；5. 5、開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的。6. 6、未經(jīng)許可發(fā)布專營類目所屬商品的。4. （四）在商品類頁面、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布以下錯誤描述的商品或信息： 1. 1、商品信息中缺少標題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實物圖片；2. 2、商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配； 3. 3、商品標題等信息不實或者與本商品無關(guān)的； 4. 4、使用虛假的好評率、店鋪評分、(天貓)店鋪類型，或使用

27、與店鋪實際信息不符的標識； 5. 5、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模?. 6、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环以斐蓢乐睾蠊?。第五十四條虛假交易，是指通過不正當方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量，妨害買家權(quán)益的行為。 1. （一）通過不正當方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之八十以上； 2. （二）通過不正當方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之五十以上但百分之八十以下，且相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)達四十八筆以上的； 3. （三）其它通過不正當方式提高賬戶信用積分的； 4. （四）通過不正當方式提高商品銷量的。第五十五條描述不符，是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達成交易時賣家對商品的描述

28、不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形： 1. （一）賣家對商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的； 2. （二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的； 3. （三）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的。第五十六條競拍不買，是指買家拍得商品后拒不按成交價格購買商品，妨害賣家權(quán)益的行為。 第五十七條惡意騷擾，是指會員采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權(quán)益的行為。 第五十八條不當注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶；或通過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運營秩序的行為。 第五十九條未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，指通過支付寶實名認證中企業(yè)類認證的賣家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開或及時更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。 第六十條不當使用他人權(quán)利，是指用戶發(fā)生以下行為： 1. （一）賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；2. （二）賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的；3. （三）賣家所發(fā)布