菏澤住宅物業(yè)服務(wù)五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、住宅物業(yè)服務(wù)五級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 8.1 基本要求8.1.1 客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所1 設(shè)置客戶(hù)服務(wù)中心，配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。2 公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3 客戶(hù)服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日不少于12小時(shí)、節(jié)假日不少于8小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。4 設(shè)置并公示24 小時(shí)服務(wù)電話。8.1.2 人員1 從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。2 從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。3 配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。4 項(xiàng)

2、目負(fù)責(zé)人具有5 年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊(cè)人員。5 按需求配備具有外語(yǔ)會(huì)話能力的管理人員。8.1.3 制度1 建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。2 建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。3 建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)與考核。4 建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。8.1.4 檔案1 建立物業(yè)管理檔案。2 配備專(zhuān)職檔案管理人員，有檔案資料室。3 應(yīng)用物業(yè)服務(wù)軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。8.1.5 標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。8.1.6 客戶(hù)服務(wù)1 每年第一季度公

3、示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本年度收支預(yù)算；每年第三季度公示上半年物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況。每月公示上月主要工作計(jì)劃完成情況及下月主要工作計(jì)劃。2 涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門(mén)內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。3 對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)。4 水、電急修15 分鐘內(nèi)，其它報(bào)修30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30 分鐘內(nèi)告知。報(bào)修回訪率應(yīng)不少于30%。5 業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在1 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。投訴回訪率100%。6 每年至少公開(kāi)征集1 次物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)

4、，問(wèn)卷率85%以上，公示整改情況。7 每月組織1 次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。8 每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。9 每年至少組織3 次社區(qū)文化活動(dòng)。10 重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾。11 設(shè)置公共信息欄，每月至少更新1 次；配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行公益性宣傳。12 按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。13 有條件的提供室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車(chē)、財(cái)物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。8.1.7 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托管理1 簽訂專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。2 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。3 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。4

5、 對(duì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。8.2 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)8.2.1 綜合管理1 建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。2 運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。3 組織實(shí)施房屋使用安全情況評(píng)估檢查。4 共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。5 每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。6 特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。7 雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。8 設(shè)備機(jī)房1） 每月清潔1 次，室內(nèi)無(wú)雜物。2） 設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。3） 在明顯

6、易取位置配備消防器材，每月檢查1 次消防器材，確保完好有效。4） 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。5） 在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書(shū)。6） 交接班記錄、工作日志等齊全、完整。8.2.2 共用部位1 房屋結(jié)構(gòu)每季度檢查1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。按鑒定結(jié)果組織修繕。2 建筑部件1） 每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。2） 每周巡查1 次共用部位的門(mén)、窗、玻璃等。3） 每月檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。4） 每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。3 附屬

7、構(gòu)筑物1） 每周巡查1 次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。2） 每月檢查1 次雨、污水管井等。3） 每周巡查1 次大門(mén)、圍墻、圍欄等。4） 每周巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。5） 每年檢測(cè)1 次防雷裝置。信號(hào)系統(tǒng)應(yīng)加裝信號(hào)級(jí)電涌保護(hù)器。8.2.3 空調(diào)系統(tǒng)1 運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤(pán)管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。2 運(yùn)行期間每日巡視1 次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。3 制定節(jié)能措施，每月對(duì)能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。4 每年檢查1 次管道、閥門(mén)并除銹。5 每年檢驗(yàn)1 次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。6 每年清洗消毒1 次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)

8、濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消毒2 次風(fēng)機(jī)盤(pán)管濾網(wǎng)；每2 年清洗消毒1 次風(fēng)管。7 每年對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行1 次整體性維修養(yǎng)護(hù)。8.2.4 二次供水設(shè)施1 按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2 每日巡視2 次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。3 每月切換1 次備用水泵。4 每季度檢查1 次水泵潤(rùn)滑情況，補(bǔ)充或更換潤(rùn)滑劑；每年養(yǎng)護(hù)1 次水泵。5 每年對(duì)供水管道、閥門(mén)等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理。6 水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專(zhuān)人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。8.2.5 排水系統(tǒng)1

9、 排水設(shè)施每年上汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通，確保暢通。每次降雨前后及過(guò)程中對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。2 污水泵汛期每日巡視2 次，平時(shí)每日巡視1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周進(jìn)行1 次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度養(yǎng)護(hù)1 次。3 化糞池每半年檢查1 次化糞池；組織安排清掏。8.2.6 照明和電氣設(shè)備1 樓內(nèi)照明每班巡視1 次，一般故障8 小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 日內(nèi)修復(fù)。2 樓外照明每日巡視1 次，一般故障12 小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)；每2 周調(diào)整1 次時(shí)間控制器。3 應(yīng)急照明每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。4 低壓柜每日巡視3 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每半年養(yǎng)護(hù)1

10、次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年檢查2 次電氣安全；每半年檢測(cè)1 次接地電阻；每年校驗(yàn)1 次儀表。5 低壓配電箱和低壓線路每周巡視1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每半年養(yǎng)護(hù)1 次，內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每半年切換1 次雙路互投開(kāi)關(guān)。6 控制柜每周巡視2 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)2 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃；每季度校正1 次各種電器裝置或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年檢查2 次各類(lèi)遠(yuǎn)控裝置和節(jié)能裝置。7 發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行1 次，保證運(yùn)行正常；每年2 次帶負(fù)荷運(yùn)行；每年活化2 次蓄電池；每班巡視1 次充電機(jī)和蓄電池。8 檢測(cè)每年檢驗(yàn)1 次內(nèi)部結(jié)算電能表。9 配電室、樓層配電間防小動(dòng)物措施完備；

11、穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開(kāi)關(guān)標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確。8.2.7 安全防范系統(tǒng)1 報(bào)警控制管理主機(jī)每日巡查1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每日表面清潔1 次；每季度內(nèi)部除塵1 次。2 對(duì)講門(mén)口機(jī)每周檢查1 次按鍵、顯示屏等；每周表面清潔1 次；每季度內(nèi)部除塵1 次。3 網(wǎng)絡(luò)控制箱每季度檢查1 次外觀、接線；每季度表面清潔1 次；每季度內(nèi)部除塵1 次。4 紅外對(duì)射探測(cè)器每月檢查1 次接線、探測(cè)范圍、防水狀況等；每月表面清潔1 次；每季度內(nèi)部除塵1 次。5 圖像采集設(shè)備每日檢查1 次監(jiān)視畫(huà)面、錄像功能；每周表面清潔1 次；每季度內(nèi)部除塵1 次。6 攝像機(jī)每季度檢查1 次聚焦、紅外夜視、接線、防

12、水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔1 次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1 次。7 解碼器每季度檢查1 次防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度表面清潔1 次；每半年內(nèi)部除塵1 次。8 云臺(tái)每季度檢查1 次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；每季度表面清潔1 次；每半年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤(rùn)滑油1 次。9 巡更點(diǎn)每周檢查1 次外觀，表面清潔1 次；每日存儲(chǔ)巡更記錄。10 讀卡器每周檢查1 次外觀；每周表面清潔1 次，查看防水狀況。11 電磁鎖門(mén)鎖每2 周檢查1 次吸力、外觀、接線。12 出門(mén)按鈕每2 周檢查1 次開(kāi)鎖功能、接線。8.2.8 電梯1 電梯在投入使用前或者投入使用后30 日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行政主管部門(mén)辦理

13、使用登記。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。2 在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿(mǎn)前1 個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。3 日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)排除；電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗(yàn)、檢修。4 應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。對(duì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)定期檢修計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。5 配備電梯安全管理人員。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。6 制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期

14、演練。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向相關(guān)行政主管部門(mén)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)維修人員應(yīng)在30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。8.2.9 水景1 啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。2 使用期間每日巡查1 次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每周檢查1 次防漏電設(shè)施。3 設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。4 水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。8.3 消防安全防范8.3.1 綜合管理1 建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)。2 成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；每年組織2 次有員工、業(yè)主或使用人參

15、加的消防演練。3 設(shè)置消防安全宣傳專(zhuān)欄，組織開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對(duì)員工進(jìn)行2 次消防安全培訓(xùn)。4 每日防火巡查1 次，每月防火檢查2 次，按照規(guī)定每年檢測(cè)1 次建筑消防設(shè)施；保障疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道和消防設(shè)施、器材符合消防安全要求。5 發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無(wú)法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。6 消防控制室設(shè)專(zhuān)人24 小時(shí)值班，每班2 人，及時(shí)處理各類(lèi)報(bào)警、故障信息。7 發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。8.3.2 消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)1） 火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)

16、備每日巡查1 次設(shè)備運(yùn)行情況，保證24 小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行；每月檢查測(cè)試1 次報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的報(bào)警、聯(lián)動(dòng)控制、顯示、打印等功能；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1 次。2） 火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置每月抽查測(cè)試1 次火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置的報(bào)警、警報(bào)功能；探測(cè)器投入運(yùn)行2 年后，每3 年由專(zhuān)業(yè)清洗單位清洗1 次。3） 備用電源每月檢測(cè)切換1 次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗(yàn)和表面除塵1 次。2 消防廣播系統(tǒng)每月檢查測(cè)試1 次消防專(zhuān)用電話、重要場(chǎng)所的對(duì)講電話、對(duì)講電話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功能，并測(cè)試音量；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1 次；每年機(jī)

17、柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1 次。3 防排煙系統(tǒng)每月檢查測(cè)試1 次防排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥的聯(lián)動(dòng)功能，核對(duì)風(fēng)速；每年養(yǎng)護(hù)防2 次排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。4 防火分隔設(shè)施每月抽查測(cè)試1 次防火門(mén)的啟閉功能、防火卷簾的手動(dòng)和自動(dòng)控制功能、電動(dòng)防火閥的聯(lián)動(dòng)關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門(mén)的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位補(bǔ)充1 次潤(rùn)滑油，電控箱內(nèi)部除塵1 次；每年維修養(yǎng)護(hù)2 次防火門(mén)附件，在門(mén)的轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充1 次潤(rùn)滑油。5 水滅火系統(tǒng)消防泵、噴淋泵每月盤(pán)車(chē)1 次，每季度檢查1 次潤(rùn)滑情況；每年養(yǎng)護(hù)1 次室內(nèi)、外消火栓。6 應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月測(cè)試切斷正常供電1 次，測(cè)量1 次照度和供電時(shí)間。7 消防電梯每

18、月檢查測(cè)試1 次按鈕迫降和聯(lián)動(dòng)控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。8 滅火器每日巡查1 次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì)1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。8.4 綠化養(yǎng)護(hù)8.4.1 基本要求1 喬木植株生長(zhǎng)健壯，樹(shù)冠完整，出現(xiàn)死亡或缺株后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)栽，生長(zhǎng)季節(jié)葉片保存率高于95%。2 灌木植株生長(zhǎng)健壯，枝葉豐滿(mǎn)，主枝分布均勻合理，觀賞效果好，符合植物品種的造型特點(diǎn)。3 綠籬和色塊造型整齊美觀，輪廓清晰，高度一致，修剪及時(shí)，出現(xiàn)死亡或缺株應(yīng)及時(shí)補(bǔ)栽。4 地被和花壇植物地被植物覆蓋率高于99%，花壇植物死亡率超過(guò)1%后能及時(shí)補(bǔ)栽更換。5 草坪草坪整齊，覆蓋率高于99%。8.4.2 綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)

19、容1 灌溉有灌溉計(jì)劃，灌溉水下滲充足且均勻，有排澇措施；采用節(jié)水灌溉設(shè)備和措施，能利用雨水資源進(jìn)行灌溉；確保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前澆水，其他時(shí)間根據(jù)植物種類(lèi)、生長(zhǎng)情況和土壤墑情合理安排灌溉。2 施肥喬木每年施肥1 次至2 次，灌木每年施肥3 次至4 次，地被和草坪植物每年施肥4 次至5 次，花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；通過(guò)有機(jī)覆蓋等方法，逐年增加土壤有機(jī)質(zhì)。3 病蟲(chóng)害防治采取預(yù)防為主，綜合防治的方針；及時(shí)掌控病蟲(chóng)害的發(fā)生情況，盡量采用生物、物理方法有效防治病蟲(chóng)害，減少使用化學(xué)農(nóng)藥對(duì)環(huán)境的影響。4 整形修剪喬木每年夏季、冬季各修剪1 次；灌木修剪及時(shí)，全年至少修剪3 次；綠籬和

20、色塊每年至少修剪5 次；冷季型草坪生長(zhǎng)季節(jié)至少每2 周修剪1 次，全年至少修剪20 次。5 除草每年全面除草5 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過(guò)總綠地面積的2%，局部雜草覆蓋率不超過(guò)綠地面積的30%，不出現(xiàn)20 厘米以上的雜草。6 垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物應(yīng)隨時(shí)清理干凈。8.4.3 工作檢查1 生長(zhǎng)季節(jié)每周至少檢查1 次綠化工作。2 編制每周綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃。3 綠化檔案齊全、準(zhǔn)確。8.5 環(huán)境衛(wèi)生8.5.1 生活垃圾的收集、清運(yùn)1 實(shí)行生活垃圾分類(lèi)收集。2 配置密閉式垃圾收集容器，有分類(lèi)標(biāo)志。塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置垃圾收集容器。3 每周至少清洗1

21、 次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1 次殺蟲(chóng)藥。4 每日清運(yùn)1 次生活垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所，不得亂堆亂倒。5 配有專(zhuān)用垃圾清運(yùn)車(chē)清運(yùn)垃圾，密閉運(yùn)輸、外觀整潔。8.5.2 物業(yè)共用部分清潔1 樓內(nèi)1） 大堂、一層候梯廳每日清掃、清拖1 次大堂、一層候梯廳地面。每日擦拭1 次信報(bào)箱。每周擦拭1 次大堂玻璃。每周擦拭1 次大堂、候梯廳墻面。配有家具的，每月護(hù)理1 次。每日巡視保潔3 次大堂、一層候梯廳。2） 樓道、樓梯每日清掃并清拖1 次樓道、樓梯地面。每日擦拭1 次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。每季度除塵1 次樓內(nèi)燈具。根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)。每日巡

22、視保潔2 次樓道、樓梯。2 電梯轎箱每日擦拭2 次電梯轎廂門(mén)、面板。每日清拖2 次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每周護(hù)理1 次；石材裝飾的電梯轎廂，每月養(yǎng)護(hù)1 次。每日巡視保潔3 次電梯轎箱。3 天臺(tái)、屋面每月清掃1 次天臺(tái)、屋面；雨季期間，每月清掃2 次天臺(tái)、屋面。每周巡查1 次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。4 樓外道路及設(shè)施每日清掃1 次、巡視保潔4 次樓外道路。每周清潔1 次樓外公共照明及共用設(shè)施；每月清潔1 次雨蓬、門(mén)頭等。5 水景根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每日清潔1 次水面；每年清潔2 次水池池底。6 有害生物預(yù)防和控制配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。7 雨雪天氣清潔雨后對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃；雨后4 小時(shí)道路無(wú)成片積水，雨后天晴1 日內(nèi)恢復(fù)道路清潔水平。降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。晝間降雪的，隨時(shí)清掃。夜間降雪的，主要道路的冰雪，在次日9:00 前清掃干凈；其他責(zé)任地段的冰雪，在次日10：00 前清掃干凈。8.5.3 工作檢查和記錄1 每日