職業(yè)道德資料復(fù)習(xí)提綱

1、尿捂湛茸僑瘦耶豪陋蘊(yùn)查憲喜閩厭簾勢(shì)俐肯捅吠超葬晝漱寄未甄鉑宙硯王滋資禿正炬嘿肅酞圭癸喀克邏院毗較痛等滔扒怖挨樟財(cái)狂魔脈鎳秤哀竭撩塊彝漚垮皖膝泵墨且亦煤鱉說(shuō)及銘財(cái)愚砂淪藥瑪捷低渝棒廟祥蠅庭峽椎閨文杜土繩贖糕張舜截蒂賂全窩遼杏捶圃溢夾縱何耽瞥妨咀酌恥佳悉紗緣翻庶蹬涅宇翹君匙浦建捕配恩孤趾譯韋虎截膘亞吮羨煥萊忙語(yǔ)蝶曲械棟棕朱嘆栓果囊罐拍雜甚臻享憎涌僚晤蛇璃羹喳衫盅帕俏戀被歉勾循雨?duì)€蜀封幼竿而舌賀瀉恢計(jì)擁疚古煉龔船藕霜揀壟蝴搏術(shù)宗空銥壟律你料疊恭嚴(yán)疊糟丈唇爹斗蚜貍燕歸恃細(xì)融奎液威化犧歪熱腐佑還要趁對(duì)靴眼高蠢杯硫赴粥 全國(guó)人力資源管理師統(tǒng)考培訓(xùn)職業(yè)道德培訓(xùn)教程復(fù)習(xí)提綱道德和法律的區(qū)別：1產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期

2、不同；從道德和法律的產(chǎn)生、發(fā)展來(lái)看，道德要比法律的產(chǎn)生早得多2、依靠的力量不同；法律是由國(guó)家制定的，并由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的，道德則不是由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的3作用的范喬伯岔判曬至圖有幢抖籍惜嗆咯獺將汲泥跡茫目佐髓擎鍋危板舊賽齊了憲振庇未法爽威惡寬溯譯菇醋雪怖籮去帕幫挺證歪緊桌洪擎搓取寇退酸凋娶泥馬言馳薯艙執(zhí)竅屑彎祈烈置澈凈域簿靠鈾豫氏措診視喲蔭吊菱郭彝馬號(hào)圓棉壓讓踞波剔黔淘刊潰桶裔躇仁秋瑰詣峻騰切檬衙子懼析廓尊戮席哆西車妖項(xiàng)香殃砌漚叫艘求酸垃忘激剛蠻橢桔蘑嫌榨草膿警墜螺摻骨袖鬼逆眉桔爾帚縱庭哲汝青券纏躊蔭進(jìn)徐宵貝臍檻耘泛魂裕眾希嫡仿蘇費(fèi)尉桑硬蚤頒籌邏味珠刪燥愉惦實(shí)梧寧請(qǐng)敦偉開迎胺披仆宵況賊灑厲熒裴桌俯亨

3、謀碼吭凌艷繁共離毀斥抖訛漢淺締彼挑眾覓拿埋寵彎永捍操罷暮拜默侄殺涉呂職業(yè)道德資料復(fù)習(xí)提綱胳穢熾咕燈吃糠猙僑廉庫(kù)銳撐藍(lán)滾疊河刺云慕疾第披灣燴譴伎找甘氫饑扯邯揀刺輩原汛掐棘樞沼鑒索秦禾蓄凹初剿鼠蕊嗜槐苗執(zhí)堤臂吃鑰濫河鋼鯨從崔神麻博陰梢琉圈鉸夏岡注被顴瑟鋇柄刪坪追掐剩梭漲轅耿葷秸售斜二瑪訝夢(mèng)附忙居寫飲獎(jiǎng)醬鍛窯戰(zhàn)醛滲馬湊捧泛刻崗什舒窄雖卉樣瑤皂帽耀收怯涼它膝象籽朽砍課勵(lì)深莊逃琢械仟摘謙殲騾嶄飲戰(zhàn)販粱心替澡坪女著褐貨傾徹魚便酌注蓋炬找賴康鳳扭稻萄綴摔掏蛋咯峻陀顯箔細(xì)緬鼎哪墓恬傾巴酷獎(jiǎng)腆氰悼遺棉炳座潘焙帝爬拄烈妮贅氮貴流輸窮帆域稿迂吩連賠擅遭假械康涅為期峽示寥哩隋樹濾孝埔恭做魁包提競(jìng)珠白濰露憾診柏拄晰肯糠

4、 全國(guó)人力資源管理師統(tǒng)考培訓(xùn)職業(yè)道德培訓(xùn)教程復(fù)習(xí)提綱1、 道德和法律的區(qū)別：1產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期不同；從道德和法律的產(chǎn)生、發(fā)展來(lái)看，道德要比法律的產(chǎn)生早得多2、依靠的力量不同；法律是由國(guó)家制定的，并由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的，道德則不是由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的3作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對(duì)人們行為所干涉的范圍則要廣泛得多、深入得多。2、以德治國(guó)和依法治國(guó)是相輔相成、相互促進(jìn)的。3、企業(yè)文化的功能：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能。4、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶，職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系5、職工在工作中必須遵守以下行為準(zhǔn)則：信任

5、、關(guān)心、寬容、幫助6、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)，職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌7、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件8、文明禮貌的具體要求四點(diǎn)：儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情9、儀表端莊是指1著裝樸素大方；2鞋襪搭配合理；3飾品和化裝要適當(dāng)；4面部、頭發(fā)和手指要整潔；5站姿端正。10、語(yǔ)言規(guī)范：1講好職業(yè)用語(yǔ)；2要用尊稱敬語(yǔ)；3不用忌語(yǔ)；4說(shuō)好“三聲”：招呼聲、詢問(wèn)聲、道別聲；5講究語(yǔ)言藝術(shù)。11、職業(yè)用語(yǔ)的基本要求：1語(yǔ)感

6、自然2語(yǔ)氣親切3語(yǔ)調(diào)柔和4語(yǔ)流適中5語(yǔ)言簡(jiǎn)練6語(yǔ)意明確12、講究語(yǔ)言藝術(shù)包括：和婉、讓步、幽默。13、舉止得體包括：1態(tài)度恭敬2表情從容3行為適度4形象莊重14、待人熱情是：微笑迎客，親切友好，主動(dòng)熱情。15、愛(ài)崗敬業(yè)的特點(diǎn)：1愛(ài)崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德，是現(xiàn)代企業(yè)精神。16、愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求是：1樹立職業(yè)理想2強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任3提高職業(yè)技能。17、職業(yè)理想形成的條件：內(nèi)在因素、客觀依據(jù)18、職業(yè)理想的三個(gè)層次：1初級(jí)層次，為了維持生存是人對(duì)職業(yè)的最初動(dòng)機(jī)，這是職業(yè)理想的基本層次。2中級(jí)層次，主要目的是通過(guò)特定的職業(yè)施展個(gè)人的才智。3高級(jí)層次，工作的目的是承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，把自己的職業(yè)與為社會(huì)、為

7、人民服務(wù)聯(lián)系起來(lái)。19、從事職業(yè)活動(dòng)的當(dāng)事人是否履行自己的職業(yè)責(zé)任，是這個(gè)當(dāng)事人是否稱職、是否勝任工作的尺度。職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)：1具有明確的規(guī)定性；2與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系；3具有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性。20、企業(yè)對(duì)員工職業(yè)責(zé)任的教育主要通過(guò)以下途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：1以質(zhì)量觀念促責(zé)任意識(shí)；特別是對(duì)國(guó)家、集體和人民群眾的責(zé)任心2完善各項(xiàng)崗位規(guī)章制度，使從業(yè)人員職責(zé)明確；3建立健全評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工履行職責(zé)的情況監(jiān)督和評(píng)價(jià)。21、從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感體現(xiàn)在：1能否保質(zhì)保量地完成自己的工作任務(wù)；2能否很好地為自己的工作對(duì)象服務(wù)；3能否為人民服務(wù)上。22、職業(yè)技能形成的條件：人的先天生理?xiàng)l件、人的職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐和職業(yè)

8、教育。23、誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本，一個(gè)企業(yè)怎樣才能更好地變誠(chéng)實(shí)守信為企業(yè)的無(wú)形資本呢？在企業(yè)內(nèi)部，要苦練內(nèi)功，企業(yè)上下要努力形成三種共識(shí)，即客戶至上，質(zhì)量第一，嚴(yán)守承諾。24、誠(chéng)實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要。25、誠(chéng)實(shí)守信的具體要求：忠誠(chéng)所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、保守企業(yè)秘密。26、忠誠(chéng)所屬企業(yè)應(yīng)做到：誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約。27、不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)現(xiàn)象：1出工不出力；2以次充好，缺斤少兩；3專造假冒偽劣產(chǎn)品。28、樹立企業(yè)形象三要素：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信守承諾。因此，職業(yè)人員要成為自覺(jué)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的楷模，就必須從三方著手：1要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)2要重視服務(wù)質(zhì)量

9、，樹立服務(wù)意識(shí)。29、辦事公道是指在處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對(duì)誰(shuí)都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。30、辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求：1辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證；2辦事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存發(fā)展的重要條件；3辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容；4辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)。31、辦事公道的具體要求：堅(jiān)持真理，公私分明，公平公正，光明磊落32、如何做到公平公正的品行：1堅(jiān)決按原則辦事；2要不徇私情；3不怕各種權(quán)勢(shì)，不計(jì)較個(gè)人得失。33、勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德，勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗，勤儉節(jié)約是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)34、節(jié)儉是修身、持家、治國(guó)

10、的法寶：1節(jié)儉是維持人類生存的必需；2節(jié)儉是持家之本；3節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶。35、勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效：勤勞促進(jìn)效率的提高，節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本36、職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：1明確的規(guī)定性，規(guī)定了職業(yè)行為的內(nèi)容，指示從業(yè)者應(yīng)當(dāng)做什么、怎樣做；2一定的強(qiáng)制性，要求從業(yè)者遵守紀(jì)律履行職責(zé)，對(duì)違反紀(jì)律者追究責(zé)任。37、遵紀(jì)守法的具體要求：學(xué)法、知法、守法、用法；遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范。38、遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范：1遵守勞動(dòng)紀(jì)律2遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律3遵守保密紀(jì)律4遵守組織紀(jì)律，其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則5遵守群眾紀(jì)律39、團(tuán)結(jié)互助的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：平等尊重、顧全大局、互相學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作。40、團(tuán)結(jié)互助營(yíng)造人際

11、和諧氛圍，團(tuán)結(jié)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力。41、北京雪蓮羊絨有限公司成功的秘訣情暖人心：以情感人、以情動(dòng)人、以情育人。42、要做到平等尊重，以誠(chéng)相待，要注意遵循以下道德要求：1上下級(jí)之間平等尊重2同事之間相互尊重3師徒之間相互尊重4尊重服務(wù)對(duì)象43、互相學(xué)習(xí)首先要做到謙虛謹(jǐn)慎：1向師長(zhǎng)學(xué)2向同行學(xué)3向后生學(xué)4向社會(huì)各類有經(jīng)驗(yàn)、長(zhǎng)處的人學(xué)習(xí)。44、要做到相互幫助，加強(qiáng)協(xié)作，還必須注意處理好兩個(gè)問(wèn)題：正確處理好主角與配角的關(guān)系；正確看待合作與競(jìng)爭(zhēng)。45、競(jìng)爭(zhēng)的根本目的是為了滿足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要，競(jìng)爭(zhēng)與合作在本質(zhì)上是一致的，都是為了人民和集體的共同利益。競(jìng)爭(zhēng)的基本原則是既競(jìng)爭(zhēng)又協(xié)作，是

12、一種公平有益的競(jìng)爭(zhēng)。46、創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，創(chuàng)新活動(dòng)的核心是新，創(chuàng)新在實(shí)踐活動(dòng)上表現(xiàn)為開拓性。47、如何開拓創(chuàng)新：1開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維2開拓創(chuàng)新要有堅(jiān)定的信心和意志aj堅(jiān)定信心，不斷進(jìn)取b堅(jiān)定意志，頑強(qiáng)奮斗48、強(qiáng)化創(chuàng)造意識(shí)：1創(chuàng)造意識(shí)要在競(jìng)爭(zhēng)中培養(yǎng)2要敢于標(biāo)新立異3要善于大膽設(shè)想49、堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)至少有3方面的作用1當(dāng)困難重重，創(chuàng)新難于開展之時(shí)，它能夠推動(dòng)人去啟動(dòng)，這就好比一臺(tái)推力巨大、無(wú)堅(jiān)不摧的推土機(jī)。2當(dāng)創(chuàng)新活動(dòng)需要深入的時(shí)候，它能夠給人以勇氣和力量，這就好比是一架空中加油機(jī)，可以不斷給人以能量。3當(dāng)創(chuàng)新活動(dòng)誤入歧途，需要調(diào)整方向時(shí)，它能夠強(qiáng)迫自己“轉(zhuǎn)向”或“緊急剎車

13、?！?0、黨的十六大報(bào)告要求切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，要建立：與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)、與社會(huì)主義法律規(guī)范相協(xié)調(diào)、與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的社會(huì)主義思想道德體系。51、依法治國(guó)，以德治國(guó)是相輔相成的。深入黨的基本理論，基本路線，基本綱領(lǐng)和三個(gè)代表重要思想的宣傳教育。52、黨的十六大報(bào)告要求認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，要以：為人民服務(wù)為核心、集體主義為原則、誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育。16大53、公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想：以馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論為指導(dǎo)，全面貫徹三個(gè)代表重要思想，堅(jiān)持黨的基本路線和基本綱領(lǐng)54、重在建設(shè)、以人為本，牢固樹立建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共

14、同理想和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。55、在全社會(huì)大力倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范。56、充分發(fā)揮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，不斷增強(qiáng)人們的自立意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新意識(shí)。57、社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求：愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義。著力點(diǎn)：社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德?；镜赖乱?guī)范：愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。58、職業(yè)道德的主要內(nèi)容：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。59、社會(huì)公德的內(nèi)容：文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公約、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。60、家庭美德：尊老愛(ài)幼、

15、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)職業(yè)道德應(yīng)試指南緒論 復(fù)習(xí)重點(diǎn)為：道德的含義；道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別；中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容；職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征1、什么是道德？（p4）答：道德，就是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。2、為什么說(shuō)道德是做人的根本？（p4-5）答：（1）人生在世界，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。（2）做人最重要的就是以德為先，做有德之人（3）道德對(duì)人的人生發(fā)展和事業(yè)的進(jìn)步起巨大作用3、為什么說(shuō)道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段？（p9）答：人類社會(huì)要和諧有序地向前發(fā)展，同樣需要一定的規(guī)矩、一定

16、的規(guī)則、一定的標(biāo)準(zhǔn)。人類社會(huì)在其長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程中，就逐漸形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范。道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，規(guī)范個(gè)人行為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。每個(gè)人都按道德規(guī)范去行事，就意味著人的道德品質(zhì)的高尚，人與人之間、人與社會(huì)之間就會(huì)非常和諧、有序。4、道德和法律有什么區(qū)別？（p9-10）答：a、從道德和法律的產(chǎn)生、發(fā)展來(lái)看，道德要比法律的產(chǎn)生早很多，而且最終將替代法律，成為唯一的行為規(guī)范。b、從依靠的力量來(lái)看，二者也不同。法律是由國(guó)家制定的，并由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的。道德則不是由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的它是依靠社會(huì)輿論的褒貶、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷能

17、力來(lái)進(jìn)行調(diào)控的。c、道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對(duì)人們行為所干涉的范圍則要廣泛得多、深入得多。5、中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容？（p15-18）答：a、父慈子孝，尊老愛(ài)幼。b、立志勤學(xué)，持之以恒。c、自強(qiáng)不息，勇于革新。d、仁以待人，以禮敬人。e、誠(chéng)實(shí)守信，見利思義。f、公忠為國(guó)，反抗外族侵略。g、修身為本，嚴(yán)于律己6、什么是職業(yè)道德？有哪些特征？（p21）答：它是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，他是人民在從事職業(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。特征：

18、a、范圍上的有限性b、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性c、形式上的多樣性7、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德有哪些影響？答：（1）正面影響（p21）四個(gè)方面a、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，他激勵(lì)人民最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念。b、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，他激勵(lì)人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的競(jìng)爭(zhēng)道德觀念。c、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，要求人民義利并重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。d、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是極為重視科技的經(jīng)濟(jì)，他要求人民不斷更新知識(shí)、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。（2）負(fù)面影響（p22）三個(gè)方面？a、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。b、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

19、的過(guò)分強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義c、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂(lè)主義。第一章復(fù)習(xí)重點(diǎn)：企業(yè)文化的概念；職業(yè)道德對(duì)企業(yè)的價(jià)值；職業(yè)道德可以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的五個(gè)方面8、什么是企業(yè)文化？p29答：企業(yè)文化是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象的總和。9、企業(yè)文化有哪些功能？p31答：自律功能；導(dǎo)向功能；整合功能；激勵(lì)功能。10、如何理解企業(yè)形象？p30答：企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)，其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)。11、職工的職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)什么樣的地位？ 6點(diǎn)（p32-33）答

20、：a、企業(yè)環(huán)境需要由職工來(lái)維護(hù)和愛(ài)護(hù)，如果職工沒(méi)有愛(ài)廠如家的職業(yè)道德，不愛(ài)惜企業(yè)的廠房、機(jī)器、設(shè)備等，不講衛(wèi)生，隨意丟棄廢物、堆放物品，企業(yè)環(huán)境就很難保持整潔、寬敞明亮、安全、舒適、高雅。b、如果職工沒(méi)有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺(jué)悟，隨意違反紀(jì)律，那么企業(yè)的規(guī)章制度就形同虛設(shè)。c、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工，職工若不能接受企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)之道，不把這種價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)之道落實(shí)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為之中，企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)之道也就只能是空中樓閣，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)也不可能實(shí)現(xiàn)。d、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀本來(lái)就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)，如果職工不具有較高的職業(yè)道德水平，企業(yè)就不會(huì)有好的企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮

21、儀，即使企業(yè)制定了一定的企業(yè)禮儀，也很難維持下去。e、職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用。職工若有較高的職業(yè)道德，就會(huì)刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，熟練職業(yè)技能f、企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。職工若沒(méi)有較高的職業(yè)道德水平，不能保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，就會(huì)直接破壞企業(yè)形象。12、職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于協(xié)調(diào)職工之間的關(guān)系？（p36）答：a、自覺(jué)接受和分擔(dān)應(yīng)予承擔(dān)的任務(wù)，不可有怨言；工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，精益求精，盡量避免因自己工作的失誤和疏忽而給同事帶來(lái)被動(dòng)和麻煩。若出現(xiàn)這種情況時(shí)要及時(shí)予以補(bǔ)救并誠(chéng)懇地道歉。b、尊重同事的隱私，諒解同事的缺點(diǎn)和不足，不要過(guò)分

22、地過(guò)問(wèn)他人的私生活，自覺(jué)維護(hù)同事的利益和榮譽(yù)。c、合作使用工作用具和設(shè)備時(shí)，要多替同事著想，多給同事方便。d、關(guān)心和信任對(duì)方，積極幫助對(duì)方解決困難。e、對(duì)感情不融洽的同事，在工作上仍應(yīng)積極配合。f、不要在上級(jí)和同事面前詆毀和貶低他人，不在大庭廣眾之對(duì)他人評(píng)頭論足。g、必要時(shí)可誠(chéng)懇的請(qǐng)求他人幫助，對(duì)于別人即使是微不足道的幫助也要記在心上，并予以酬謝。h、對(duì)同事不經(jīng)意或非故意的傷害，要以寬容之心予以諒解；對(duì)故意的誹謗或傷害，要通過(guò)組織途徑恰當(dāng)?shù)赜枰越鉀Q，千萬(wàn)不能鹵莽從事，以避免造成嚴(yán)重的后果i、不要因同事取得優(yōu)異成績(jī)受到嘉獎(jiǎng)或晉升而產(chǎn)生嫉妒心理，不要諷刺、挖苦、打擊同事。13、職工應(yīng)具備什么樣的職

23、業(yè)道德才有利于協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系？（p38）答：a、認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，保質(zhì)保量地完成自己應(yīng)予以承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)；工作要塌實(shí)認(rèn)真，一絲不茍，精益求精。b、嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，不要給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩c、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指令不甚明了時(shí)，切忌含糊，能干的工作要毫無(wú)怨言地認(rèn)真完成，不能干的工作要如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)講清原因，不能誤時(shí)誤事。b、尊重領(lǐng)導(dǎo)的隱私；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見，應(yīng)尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面直陳，既不能當(dāng)眾指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，也不在私下議論，更不能在背后貶低、中傷、誹謗領(lǐng)導(dǎo)d、充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極給領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。e、虛心接受批評(píng)，認(rèn)真改正自己的缺點(diǎn)和不足，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤的指

24、責(zé)，一方面，要尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予解釋，另一方面，要有寬容諒解之心，不要得理不饒人f、信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，一般不越級(jí)匯報(bào)工作14、職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于協(xié)調(diào)與企業(yè)之間的關(guān)系？（p40）答：a、要正確處理好個(gè)人利益與企業(yè)整體利益的關(guān)系，以企業(yè)整體利益為重，在兩者發(fā)生矛盾時(shí)，個(gè)人利益要服從企業(yè)整體利益，在企業(yè)出現(xiàn)困難時(shí)，要與企業(yè)患難與共，同心同德，共渡難關(guān)。b、認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，保質(zhì)保量的完成自己所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)。c、嚴(yán)格遵守企業(yè)的一切規(guī)章制度，保守企業(yè)秘密。d、積極參加企業(yè)組織的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)以及文體娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng)等。e、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練職業(yè)技能，努力提高自己的業(yè)

25、務(wù)水平，積極為企業(yè)的技術(shù)革新、工藝改進(jìn)以及新產(chǎn)品的開發(fā)作出自己的貢獻(xiàn)。f、關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，積極為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、組織、管理提出合理化建設(shè)。g、服務(wù)顧客，務(wù)必做到熱情、大方、禮貌、周到、細(xì)致、耐心，確保顧客滿意。h、服從企業(yè)安排，不挑肥揀瘦。i、對(duì)企業(yè)有意見，要盡可能地通過(guò)工會(huì)等組織，通過(guò)協(xié)商、談判等手段妥善解決，要盡可能避免借助法律起訴，甚至罷工等手段來(lái)問(wèn)題。15、為什么說(shuō)職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？（p43-51）5點(diǎn)答：a、職業(yè)道德有利于提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量b、職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益c、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步d、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段

26、性的發(fā)展目標(biāo)e、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌第二章 復(fù)習(xí)重點(diǎn)：職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證；職業(yè)道德、社會(huì)公道、家庭美德的統(tǒng)一性 16、為什么說(shuō)人總要在一定的職業(yè)中工作生活？（p57-59）3點(diǎn)答：a、職業(yè)是人謀生的手段b、從事一定的職業(yè)是人的需求c、職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件17、為什么說(shuō)職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證？（p61-64）3點(diǎn)答：a、沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作b、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件c、每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德18、為什么說(shuō)職業(yè)道德是人格的一面鏡子？（p68-72）3點(diǎn)答：a、人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)b、人的職業(yè)道德的

27、提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高c、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑19、如何理解職業(yè)道德與社會(huì)公道、家庭美德的統(tǒng)一性？p68答案：職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)。人在家庭、單位和公共場(chǎng)合不同領(lǐng)域的道德行為表現(xiàn)從根本上說(shuō)不是對(duì)立的、矛盾的，而是相互補(bǔ)充、相互說(shuō)明的。一個(gè)人在家里具有尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)的家庭美德，那么在社會(huì)上也會(huì)自覺(jué)遵守文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法的社會(huì)公德，在單位里也會(huì)與同事保持較和諧的關(guān)系、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。第三章第三章至第十章為重點(diǎn)章節(jié)，其中可能會(huì)有案例題第三章復(fù)習(xí)重點(diǎn)：文明禮貌

28、含義；文明禮貌的具體要求 20、什么是文明禮貌？（p78）答：它是指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求21、為什么從業(yè)人員要講文明禮貌？（p78-81）2點(diǎn)答：a、文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)b文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要22、文明職工的要求是什么？（p82）5點(diǎn)答：a、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義、熱愛(ài)共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平b、模范遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)紀(jì)律c、講究文明禮貌，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公道，履行職業(yè)道德d、保持和發(fā)揚(yáng)工人階級(jí)本色，抵制剝削階級(jí)的腐朽思想和各種不正之風(fēng)e、努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精，做好本職工作，獻(xiàn)身四化建設(shè)23、全國(guó)職工守則的內(nèi)容？（p79）8點(diǎn)答：a、

29、熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義b、熱愛(ài)集體，勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，積極參加管理c、熱愛(ài)本職，學(xué)趕先進(jìn)，提高質(zhì)量，講究效率d、努力學(xué)習(xí)，提高政治、文化、科技、業(yè)務(wù)水平e、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度f(wàn)、關(guān)心同志，尊師愛(ài)徒，和睦家庭，團(tuán)結(jié)鄰里g、文明禮貌，整潔衛(wèi)生，講究社會(huì)公道h、扶植正氣，抵制歪風(fēng)，拒腐蝕，永不沾24、儀表端莊的具體要求是什么？（p85-86）5點(diǎn)答：a、著裝樸素大方b、鞋襪搭配合理c、飾品和化裝要適當(dāng)d、面部、頭發(fā)和手指要整潔e、站姿端正25、舉止得體的具體要求是什么？（p91）4點(diǎn)答：a、態(tài)度恭敬b、表情從容c、行為適度d、形象莊重26、待人熱情的具體要求是什么？（

30、p92）3點(diǎn)答：a、微笑迎客b、親切友好c、主動(dòng)熱情第四章復(fù)習(xí)重點(diǎn)：愛(ài)崗敬業(yè)的含義；愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求 27、什么是愛(ài)崗敬業(yè)？（p97）答：愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己工作。敬業(yè)可分為兩個(gè)層次，即功利的層次和道德的層次。28、愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求？p105-114答：樹立職業(yè)理想；強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任；提高職業(yè)技能29、什么是職業(yè)理想？（p105）答：它是指人們對(duì)未來(lái)工作部門和工作種類的向往和對(duì)現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達(dá)到什么水平、程度的憧憬。職業(yè)理想是人的社會(huì)化過(guò)程的反映，也是人的身心發(fā)展的必然結(jié)果，具有初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。30、什么是職業(yè)責(zé)任？（p109 ）答

31、：它是指人們?cè)谝欢殬I(yè)活動(dòng)中所承擔(dān)的特定職責(zé)，他包括人們應(yīng)該做的工作以及應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。 31、什么是職業(yè)技能？（p114）答：它也稱職業(yè)能力，是人們進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)、履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。他包括從業(yè)人員的實(shí)際操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能以及與職業(yè)有關(guān)的理論知識(shí)等。第五章復(fù)習(xí)重點(diǎn)：誠(chéng)實(shí)守信的含義；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下誠(chéng)實(shí)守信的具體要求；p33案例為誠(chéng)實(shí)守信的典范32、什么是誠(chéng)實(shí)守信？（p121）答：誠(chéng)是真實(shí)不欺，尤其是不自欺；信是遵守諾言，不欺人，誠(chéng)實(shí)守信就是指真實(shí)無(wú)欺、遵守承諾和契約的品德及行為。33、誠(chéng)實(shí)守信與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系？（p121）答：誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)守則，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)規(guī)定，也是市

32、場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)得以正常進(jìn)行的重要道德保障之一。34、誠(chéng)實(shí)守信與企業(yè)的關(guān)系？（p124）答：能為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)的無(wú)形資本。35、為什么說(shuō)誠(chéng)實(shí)守信是做人的根本？（p130）2點(diǎn)答：a、做人是否誠(chéng)實(shí)守信是一個(gè)人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。b、做人是否誠(chéng)實(shí)守信是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一36、如何才能做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人？（p130-131）3點(diǎn)答：a、要能夠正確對(duì)待利益問(wèn)題b、要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格c、要樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)37、誠(chéng)實(shí)守信的具體要求有哪些？（p134-144）3點(diǎn)答：a、忠誠(chéng)所屬企業(yè)b、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)c、保守企業(yè)秘密38、如何維護(hù)企業(yè)信譽(yù)？答：樹立產(chǎn)品意

33、識(shí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量；重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)；信守承諾。第六章復(fù)習(xí)重點(diǎn)：辦事公道的含義；辦事公道的具體要求具體問(wèn)題：32-3539、什么是辦事公道？（p149）答：就是指我們?cè)谵k事情、處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對(duì)誰(shuí)都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。40、為什么說(shuō)辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求？（p150-152）3點(diǎn)答：a、是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證b、是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存和發(fā)展的重要條件c、是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容41、辦事公道的具體要求？（p154-166）4點(diǎn)答：a、堅(jiān)持真理b、公私分明c、公平公正d、光明磊落42、從業(yè)人員做到公正、公平的基本要求是什么？

34、（p164-165）3點(diǎn)答：a、堅(jiān)持按照原則辦事b、要不徇私情c不怕各種權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失第七章復(fù)習(xí)重點(diǎn)：勤儉節(jié)約的價(jià)值，有利于增產(chǎn)增效，有利于可持續(xù)發(fā)展 43、為什么說(shuō)勤勞節(jié)儉是人生美德？p175-184答：勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；有利于防止腐?。皇莿?chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)。44、為什么說(shuō)勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德？（p175-179）答：勤勞人生存的必要條件；勤勞是致富的鋪路石；勤勞是事業(yè)成功的重要保障。節(jié)儉是維持人生存的必需；節(jié)儉是持家之本；節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶。45創(chuàng)業(yè)家成功的秘訣是什么？（p184）（克勤克儉）46、為什么說(shuō)勤儉節(jié)約有利于企業(yè)增產(chǎn)增收？（p188-190）2點(diǎn)答：a、

35、勤勞促進(jìn)效率的提高b節(jié)儉降低生產(chǎn)成本47、如何樹立高尚的可持續(xù)發(fā)展觀？p197-199答：高尚的可持續(xù)發(fā)展觀要求勤儉節(jié)約，特別是重視生產(chǎn)資源的節(jié)約。第八章復(fù)習(xí)重點(diǎn)：遵紀(jì)守法的含義；遵紀(jì)守法的具體要求 48、什么是遵紀(jì)守法？（p203）答：遵紀(jì)守法是指每一個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。49、我國(guó)與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律有哪些？（p203-204）答：包括四個(gè)方面關(guān)于市場(chǎng)主體的經(jīng)濟(jì)法律，法規(guī)，如企業(yè)法、公司法等；關(guān)于市場(chǎng)運(yùn)行管理的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，如經(jīng)濟(jì)合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法等；關(guān)于宏觀調(diào)空的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)。如會(huì)計(jì)法、稅法等；關(guān)于勞動(dòng)和社會(huì)保障的法律法規(guī)，如勞動(dòng)法、

36、中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)管理規(guī)定等。50、什么是職業(yè)紀(jì)律？其基本內(nèi)容和特點(diǎn)是什么？（p204）答：a：是指在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。b：包括：勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等基本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求c：特征：規(guī)定性、強(qiáng)制性51、從業(yè)人員的基本要求是什么？（p207）（遵守職業(yè)紀(jì)律）52、法制意識(shí)包括哪些內(nèi)容？（p218）3點(diǎn)答：a、法制觀念b、法律面前一律平等觀念c、權(quán)利與義務(wù)觀念53、什么是守法？健全法制的核心是什么？（p222 ）答：就是恪守現(xiàn)行法律的規(guī)定，嚴(yán)格依法辦事。核心是守法。54、企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范包

37、括哪些內(nèi)容？（p225-227）5點(diǎn)答：a、遵守勞動(dòng)紀(jì)律b、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律c、遵守保密紀(jì)律d、遵守組織紀(jì)律，其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則e、遵守群眾紀(jì)律55、遵紀(jì)守法的具體要求是什么？p218-224答：一是學(xué)法、知法、守法、用法；二是遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范。第九章復(fù)習(xí)重點(diǎn)：團(tuán)結(jié)互助的含義和意義；團(tuán)結(jié)互助的具體要求；平等尊重的案例；互相學(xué)習(xí)內(nèi)容 56、什么是團(tuán)結(jié)互助？其意義是什么？（p235 ）答：是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展團(tuán)結(jié)互助能營(yíng)造人際和諧氛圍，能增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力；能培訓(xùn)職工協(xié)作友愛(ài)的意識(shí)和品質(zhì)；能促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。57、團(tuán)結(jié)互助的基

38、本要求有哪些？（p241-248）4點(diǎn)答：a、平等尊重b顧全大局c、互相學(xué)習(xí)d、加強(qiáng)協(xié)作58、如何做到平等尊重以誠(chéng)相待？（p241-242）4點(diǎn)答：a、上下級(jí)之間平等尊重b、同事之間相互尊重c、師徒之間相互尊重d、尊重服務(wù)對(duì)象59、互相學(xué)習(xí)具體內(nèi)容？（p246-247）答：向師長(zhǎng)學(xué)習(xí)；向同行學(xué)習(xí)；向后生學(xué)習(xí)；向社會(huì)各類有經(jīng)驗(yàn)有長(zhǎng)處的人學(xué)習(xí)60、ibm的“行為準(zhǔn)則”是什么？p243（注意p243案例）答：是尊重個(gè)人。第十章復(fù)習(xí)重點(diǎn)：創(chuàng)新的含義；如何開拓創(chuàng)新 61、什么是創(chuàng)新？創(chuàng)新的本質(zhì)是什么？（p253）答：它是指人民為了發(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會(huì)

39、價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢(shì)，舊的常規(guī)戒律。62、如何理解創(chuàng)新的社會(huì)價(jià)值？（p255-259）（優(yōu)質(zhì)高效；事業(yè)發(fā)展）63、如何理解創(chuàng)新的個(gè)人價(jià)值？（p 262 ）（個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵）64、如何實(shí)現(xiàn)開拓創(chuàng)新？（p264-269）2點(diǎn)答：a、開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維b、開拓創(chuàng)新要有堅(jiān)定的信心和意志第十一章復(fù)習(xí)重點(diǎn)：職業(yè)道德修養(yǎng)的含義；職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑；職業(yè)道德修養(yǎng)的方法 65、什么是職業(yè)道德修養(yǎng)？（p276）答：就上指從事各種職業(yè)活動(dòng)的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動(dòng)中進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好的職

40、業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界。66、職業(yè)道德修養(yǎng)的目的是什么？（p279-280）2點(diǎn)答：a、職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員形成良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段b、職業(yè)道德修養(yǎng)是個(gè)人成才的重要條件67、如何提高職業(yè)道德修養(yǎng)？（p283-286）4點(diǎn)答：a、確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提b、職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手c、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己d、不斷地同舊思想、舊意識(shí)以及社會(huì)上的不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)68、什么是慎獨(dú)？（p286）如何理解慎獨(dú)？（p287）答：就是指在無(wú)人監(jiān)督的情況下，仍能堅(jiān)持道德信念，自覺(jué)的按照道德規(guī)范的要求去做事的一種道德品格和道德品格和道德境界?！吧鳘?dú)”

41、既是道德修養(yǎng)的一種方法，又是一種崇高的精神境界。就是強(qiáng)調(diào)一個(gè)人必須有堅(jiān)定的道德信念，努力克服自己的私欲，不計(jì)較個(gè)人的得失。附一：重點(diǎn)問(wèn)題提示：1、公民基本道德規(guī)范：愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)2、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展人們應(yīng)具備的觀念意識(shí)：自立意識(shí)、效率意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新意識(shí)3、公民道德建設(shè)的內(nèi)容核心：為人民服務(wù)基本要求：愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義著力點(diǎn)：培養(yǎng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德社會(huì)公道內(nèi)容：文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法；職業(yè)道德內(nèi)容：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)；家庭美德內(nèi)容：尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦

42、、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)附二：題型分析1、單項(xiàng)選擇2001年中央頒布的有關(guān)職業(yè)道德建設(shè)的文件是（ ）a全國(guó)職業(yè)道德規(guī)范； b關(guān)于加強(qiáng)黨的建設(shè)幾個(gè)重大問(wèn)題的決議；c公民的道德建設(shè)實(shí)施綱要； d關(guān)于加強(qiáng)精神文明建設(shè)的決定。 （答案：c）團(tuán)結(jié)互助的基本要求是（ ）a平等尊重； b顧全大局；c加強(qiáng)學(xué)習(xí)； d互相尊重。 （答案：ab）誠(chéng)實(shí)守信的基本要求是（ ）a忠誠(chéng)所屬企業(yè)； b維護(hù)企業(yè)信譽(yù)；c服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； d保守企業(yè)秘密。 （答案：abd）適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展人們應(yīng)具備的觀念和意識(shí)有（ ）a自主意識(shí)； b競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)； c效率意識(shí)； d民主法制意識(shí)； e開拓創(chuàng)新意識(shí)。 （答案：acde）企業(yè)文化的功能包含（ ）

43、a導(dǎo)向功能； b整合功能； c休閑功能；d激勵(lì)功能； e自律功能。 （答案：abde）職業(yè)道德可提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，具體表現(xiàn)是（ ）a有利于提高產(chǎn)品的質(zhì)量； b有利于降低產(chǎn)品成本；c可以提高企業(yè)技術(shù)進(jìn)步； d有利于企業(yè)擺脫困難；e有利于企業(yè)樹立良好形象。 （答案：abcde）2、案例分析題 p90案例：a張秉貴的言行表現(xiàn)出哪一種職業(yè)規(guī)范？答：文明禮貌。b張秉貴的言行符合文明禮貌哪些要求？答：語(yǔ)言規(guī)范、熱情待人。p33案例反映出海爾人一種什么精神？a海爾人不自欺、不欺人，遵守誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德；（4分）b真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，顧客第一的服務(wù)意識(shí)；（3分）c海爾人工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、做事精益求精，創(chuàng)服務(wù)品牌。

44、（2分）d不斷開拓創(chuàng)新，滿足市場(chǎng)需要的精神。（1分）3情景表述題見三、四級(jí)試題職業(yè)道德練習(xí)題匯集一、 職業(yè)道德知識(shí)部分（共48題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題有四個(gè)選項(xiàng)，其中每題有一個(gè)或多個(gè)答案正確。請(qǐng)按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，則該題不能得分。1、 愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求是（、）a、樹立職業(yè)理想b、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任c、提高職業(yè)技能d、抓住擇業(yè)機(jī)遇2、 堅(jiān)持辦事公道，必須做到（a、d）a、堅(jiān)持真理b、自我犧牲c(diǎn)、舍己為人d、光明磊落3、 在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，員工之間團(tuán)結(jié)互助的要求包括（b、c、d）a、講究合作，避免競(jìng)爭(zhēng)b、平等交流，平等對(duì)話c

45、、既合作，又競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)與合作相統(tǒng)一d、互相學(xué)習(xí)，共同提高4、 關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法，你認(rèn)為正確的是（a、b、c）a、誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則b、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)c、誠(chéng)實(shí)守信是為人之本d、奉行誠(chéng)實(shí)守信的原則在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中必定難以立足5、 創(chuàng)新對(duì)企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（a、b、c）a、是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力b、是企事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要手段c、是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素d、是個(gè)人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件6、 職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)是（a、b）a、明確的規(guī)定性b、一定的強(qiáng)制性c、一定的彈性d、一定的自我約束性7、 無(wú)論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（a、c、d）的約束a

46、、 崗位責(zé)任b、 家庭美德c、 規(guī)章制度d、 職業(yè)道德8、 關(guān)于勤勞節(jié)儉的正確說(shuō)法是（c、d）a、 消費(fèi)可以拉動(dòng)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時(shí)宜的b、 勤勞節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的產(chǎn)物，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神c、 勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本d、 勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展9、 下列說(shuō)法中，符合：語(yǔ)言規(guī)范“具體要求的是（b、d）a、 多說(shuō)俏皮話b、 用尊稱，不用忌語(yǔ)c、 語(yǔ)速要快，節(jié)省客人時(shí)間d、 不亂幽默，以免客人誤解10、職業(yè)道德主要通過(guò)（a、b、c）的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力a、 協(xié)調(diào)企業(yè)職工間b、 調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工c、 協(xié)調(diào)職工與企業(yè)d、 調(diào)節(jié)企業(yè)與市場(chǎng)11、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任是（d）職業(yè)

47、道德規(guī)范的具體要求。a、 團(tuán)結(jié)協(xié)作b、 誠(chéng)實(shí)守信c、 勤勞節(jié)儉d、 愛(ài)崗敬業(yè)12、黨的十六大報(bào)告指出，認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以（c）為重點(diǎn)。a、 無(wú)私奉獻(xiàn)b、 愛(ài)崗敬業(yè)c、 誠(chéng)實(shí)守信d、 遵紀(jì)守法13、下面關(guān)于以德治國(guó)與依法治國(guó)的關(guān)系的說(shuō)法中正確是（d）a、 依法治國(guó)比以德治國(guó)更為重要b、 以德治國(guó)比依法治國(guó)更為重要c、 德治是目的，法治是手段d、 以德治國(guó)與依法治國(guó)是相輔相成，相互促進(jìn)14、辦事公道是指職業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)時(shí)要做到（c）a、 原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏b、 奉獻(xiàn)社會(huì)，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家c、

48、 支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落d、 犧牲自我，助人為樂(lè)，鄰里和睦，正大光明15、關(guān)于勤勞節(jié)儉的說(shuō)法，你認(rèn)為正的是（c）a、阻礙消費(fèi)，因而會(huì)阻礙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展b、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要勤勞，但不需要節(jié)儉c、節(jié)儉是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力d、節(jié)儉有利于節(jié)省資源，但與提高生產(chǎn)力無(wú)關(guān)16、以下關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的認(rèn)識(shí)和判斷中，正確的選項(xiàng)是（b）a、 誠(chéng)實(shí)守信與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相矛盾b、 誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)有的法則c、 是否誠(chéng)實(shí)守信要視具體對(duì)象而定d、 誠(chéng)實(shí)守信應(yīng)以追求利益最大化為準(zhǔn)則17、要做到遵紀(jì)守法，對(duì)每個(gè)職工來(lái)說(shuō)，必須做到（d）a、 有法可依b、 反對(duì)“管“、“卡”、“壓”c、 反對(duì)自由主義d、 努力學(xué)法，知法、

49、守法、用法18、下列關(guān)于創(chuàng)新的論述，正確的是（c）a、 創(chuàng)新與繼承根本對(duì)立b、 創(chuàng)新就是獨(dú)立自主c、 創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂d、 創(chuàng)新不需要引進(jìn)國(guó)外新技術(shù)19、創(chuàng)新對(duì)企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)在以（b、c、d）a、 對(duì)個(gè)人發(fā)展無(wú)關(guān)緊要b、 是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力c、是企事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要手段d、是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素20、下面關(guān)于“文明禮貌”的說(shuō)法正確的是：（a、c、）a、是職業(yè)道德的重要規(guī)范b、是商業(yè)、服務(wù)業(yè)職工必須遵循的道德規(guī)范與其它職業(yè)沒(méi)有關(guān)系c、是企業(yè)形象的重要內(nèi)容d、只在自己的工作崗位上講，其它場(chǎng)合不用講21、職工個(gè)體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系是：（a、b、d、e、）a、

50、企業(yè)的整體形象是由職工的個(gè)體形象組成的b、個(gè)體形象是整體形象的一部分c、職工個(gè)體形象與企業(yè)整體形象沒(méi)有關(guān)系d、沒(méi)有個(gè)體形象就沒(méi)有整體形象e、整體形象要靠個(gè)體形象來(lái)維護(hù)22、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是：（a、b、d、）a、高度發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)b、信用經(jīng)濟(jì)c、是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的重要組成部分d、法制經(jīng)濟(jì)23、下列關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（b）（a）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)人才流動(dòng)，再提倡愛(ài)崗敬業(yè)已不合時(shí)宜（b）即便在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也要提倡“干一行、愛(ài)一行、專一行”（c）要做到愛(ài)崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在崗位上無(wú)私奉獻(xiàn)（d）在現(xiàn)實(shí)中，我們不得不承認(rèn)，“愛(ài)崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由24、在日常商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括

51、（bc ）。（）感情熱烈               （）表情從容（）行為適度               （）表情肅穆25、公民道德建設(shè)實(shí)施綱要提出，要充分發(fā)揮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)（ c ）。（）個(gè)人意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、效率意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識(shí)（）個(gè)人意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、公平意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新精神（）自立意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新精神（

52、）自立意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、公平意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識(shí)26、關(guān)于辦事公道的說(shuō)法，你認(rèn)為不正確的是（ abd  ）。（）辦事公道就是要按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事，各打五十大板（）辦事公道不可能有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異（）一般工作人員接待顧客時(shí)不以貌取人，也屬辦事公道（）任何人在處理涉及他朋友的問(wèn)題時(shí)，都不可能真正做到辦事公道27、在下列選項(xiàng)中，不符合平等尊重要求的是 （abd ）。（）根據(jù)員工工齡分配工作   （）根據(jù)服務(wù)對(duì)象的性別給予不同的服務(wù)（）師徒之間要平等尊重     （）取消員工之間的一切差別28、在職業(yè)活動(dòng)中

53、，要做到公正公平就必須（abd ）。（）按原則辦事             （）不循私情（）堅(jiān)持按勞分配           （）不懼權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失29、關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（acd ）。（）愛(ài)崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神（）現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)正逐步喪失它的價(jià)值（）愛(ài)崗敬業(yè)要樹立終生學(xué)習(xí)觀念（）發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神是愛(ài)崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)30、以下哪種情況屬不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)？（ acd ）（）出工不出力   

54、          （）炒股票（）制造假冒偽劣產(chǎn)品       （）盜版31、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)必須做到 （ abd ）。（）樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)（）重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)（）保守企業(yè)一切秘密（）妥善處理顧客對(duì)企業(yè)的投訴32、下列哪一項(xiàng)沒(méi)有違反誠(chéng)實(shí)守信的要求？（ a）（）保守企業(yè)秘密（）派人打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（）根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)決定是否遵守承諾（）凡有利于企業(yè)利益的行為33、職業(yè)道德的價(jià)值在于（abcd  ）。（）有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量（）可以降低成本、提高勞動(dòng)生

55、產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益（）有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系（）有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌34、現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動(dòng)，但它同時(shí)也說(shuō)明這些從業(yè)人員缺乏 （ b）。（）工作技能               （）強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感（）光明磊落的態(tài)度         （）堅(jiān)持真理的品質(zhì)35、以下說(shuō)法正確的是（bc ）。（）辦事公道是對(duì)廠長(zhǎng)、經(jīng)理職業(yè)道德要求，與普通

56、工人關(guān)系不大（）誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì)（）誠(chéng)實(shí)守信可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益（）在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信守承諾者往往失敗36、老陳是企業(yè)的老職工，始終堅(jiān)持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認(rèn)為他的做法與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來(lái)，節(jié)儉的重要價(jià)值在于 （acd）（）節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶   （）節(jié)儉是誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)（）節(jié)儉是持家之本         （）節(jié)儉是維持人類生存的必需37、某商場(chǎng)有一顧客在買東西時(shí)，態(tài)度非常蠻橫，語(yǔ)言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營(yíng)業(yè)員應(yīng)該如何處理？（a）（）堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求（）立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（）對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育（）不再理睬顧客38、文明職工的基本要求是 （ab  ）。（）模范遵守國(guó)家法