企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)9

1、2021-10-191領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力一、權(quán)力的應(yīng)用一、權(quán)力的應(yīng)用組織中的政治組織中的政治1、組織中政治的含義組織中政治的含義： 不是由組織正式角色所要求的，但又影響或試圖影響組織中利害分配的活動2、引發(fā)組織中政治行為的因素、引發(fā)組織中政治行為的因素 2-1、個人因素：、個人因素：主要包括個人個性特質(zhì)、對成功的期望、對權(quán)力的高需要等 2-2、組織因素、組織因素：相對與個人因素而言，組織因素是更重要的。2021-10-192領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力 資源的分配或調(diào)整資源的分配或調(diào)整 晉升或其他發(fā)展機會晉升或其他發(fā)展機會 低信任度低信任度 角色模糊角色模糊 不明確的績效評估體系不明確的績效評估體系

2、 零總和報酬分配體系零總和報酬分配體系 民主化決策異化民主化決策異化 以高壓手段追求高績效以高壓手段追求高績效 自私自利的高層管理者自私自利的高層管理者2021-10-193領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力二、政治行為的常用手段二、政治行為的常用手段 制造有利于組織的輿論制造有利于組織的輿論 根據(jù)組織文化建立良好的形象根據(jù)組織文化建立良好的形象 控制組織稀缺或重要的資源控制組織稀缺或重要的資源 使組織的決策者認為你必不可少使組織的決策者認為你必不可少 采用恰當(dāng)?shù)男问阶寗e人了解你的績效采用恰當(dāng)?shù)男问阶寗e人了解你的績效 和掌權(quán)者建立關(guān)系和掌權(quán)者建立關(guān)系 回避對組織危險或不受歡迎的人物回避對組織危險或不受歡迎的

3、人物 支持你的上司支持你的上司2021-10-194領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力三、印象管理與防御性行為三、印象管理與防御性行為 印象管理印象管理：試圖控制他人形成對自己的印象的過程。 為自己尋找借口 對不良責(zé)任主動道歉 對有利于自己的事情進行宣揚 吹捧、贊揚他人 為別人做些好事、施以恩惠 借人抬己2021-10-195領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力 防御性行為防御性行為：指為保護自己利益，而采用的“回避行動”等防御行為。 回避行為：最好的舉動就是沒有行動最好的舉動就是沒有行動 如 服從規(guī)則、推卸責(zé)任（把工作、決策轉(zhuǎn)嫁給別人）、裝聾作啞、拖延和掩飾、物化人格（避免將個人扯入） 避免責(zé)任：避免實際或潛在的消極后果

4、而招致的責(zé)備。避免實際或潛在的消極后果而招致的責(zé)備。 如緩沖、安全行事、找替罪羊、歪曲事實、增加承諾等。 避免變革：2021-10-196領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論一、特質(zhì)理論一、特質(zhì)理論古老的領(lǐng)導(dǎo)理論（1930-40末） 試圖找出領(lǐng)導(dǎo)所具有的特質(zhì)非常困難 試圖區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)與非領(lǐng)導(dǎo)的不同 領(lǐng)導(dǎo)與非領(lǐng)導(dǎo)的幾種不同特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與非領(lǐng)導(dǎo)的幾種不同特質(zhì)：（1）進取心 （2）領(lǐng)導(dǎo)意愿 （3）正直與誠實（4）自信 （5）智慧 （6）與工作相關(guān)的知識2021-10-197普林斯頓大學(xué)的包莫爾提出了企業(yè)家的普林斯頓大學(xué)的包莫爾提出了企業(yè)家的1010個條件個條件 合作精神合作精神 決策能力決策能力 組織能力組織能力 精于授權(quán)精于

5、授權(quán) 善于應(yīng)變善于應(yīng)變 敢于求新敢于求新 勇于負責(zé)勇于負責(zé) 敢擔(dān)風(fēng)險敢擔(dān)風(fēng)險 尊重他人尊重他人 品德高尚品德高尚 特質(zhì)理論的缺陷：下屬與情景、特質(zhì)的相對重要性、因果區(qū)分。2021-10-198 與特質(zhì)有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)理論新發(fā)展與特質(zhì)有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)理論新發(fā)展 在最近的領(lǐng)導(dǎo)理論研究中，人們重新認識特質(zhì)的重要。 領(lǐng)導(dǎo)的歸因理論領(lǐng)導(dǎo)的歸因理論：用智慧、隨和的個性、很強言語表達能力、進取心、理解力、勤奮等特質(zhì)描繪領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)： 三個要素（羅伯特三個要素（羅伯特豪斯）豪斯）：極高的自信、支配力、對信仰堅定 四種能力（瓦倫四種能力（瓦倫本尼斯）本尼斯）：令人折服的遠見和目標意識、能清晰表達這一

6、目標并使下屬明確理解、對目標的一直性追求和全身心投入、了解自己的實力并以此為資本2021-10-199 五個特點（康格和凱南格）五個特點（康格和凱南格）：有一個希望達到的理想目標、為此目標全身心投入和奉獻、反傳統(tǒng)、非常固執(zhí)和自信、是激進變革的代言人而非傳統(tǒng)的衛(wèi)道士。 七個特質(zhì)七個特質(zhì) 領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)的個性特征領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)的個性特征 1 1）、自信）、自信 2 2）、遠見）、遠見 3 3）、清楚表達目標的能力）、清楚表達目標的能力 4 4）、對目標的堅定信念）、對目標的堅定信念 5 5）、不循規(guī)蹈矩行為）、不循規(guī)蹈矩行為 6 6）、作為變革時代的代言人）、作為變革時代的代言人 7 7）、環(huán)境敏

7、感性）、環(huán)境敏感性2021-10-1910領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論二、行為理論二、行為理論 初期的行為理論：初期的行為理論：俄亥俄州立大學(xué)：40年代，提出結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度兩個維度。密執(zhí)安大學(xué)：提出另外一種特質(zhì)理論，既員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo) 管理方格理論管理方格理論 布萊克和莫頓發(fā)展了兩維度觀點，提出管理方格理論 2021-10-1911領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9關(guān)心生產(chǎn)1：9 鄉(xiāng)村俱樂部型管理9：9 團隊型管理5：5中庸之道型管理1：1貧乏型管理9：1任務(wù)型管理低低高高關(guān)心人2021-10-1912領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論 行為理論的新發(fā)展行為理論的新發(fā)展 芬蘭和瑞典的

8、學(xué)者在多變的背景下提出發(fā)展維度發(fā)展導(dǎo)向 關(guān)關(guān) 關(guān)關(guān) 心心 發(fā)發(fā) 展展 心心 人人 關(guān)關(guān) 心心 生生 產(chǎn)產(chǎn)2021-10-1913領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論三、權(quán)變理論三、權(quán)變理論 費德勒模型 內(nèi)容：提出影響領(lǐng)導(dǎo)績效的兩個因素： 與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 情境對領(lǐng)導(dǎo)的控制和影響因素情境對領(lǐng)導(dǎo)的控制和影響因素 步驟： 用用LPC測量領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格測量領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格 任務(wù)取向、任務(wù)取向、 關(guān)系取向關(guān)系取向2021-10-1914領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論 84%的可以用LPC表確定出風(fēng)格，16%不能確定 費德勒認為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是不變的 確定具體情境 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者成員關(guān)系（好成員關(guān)系（好差）差） 任務(wù)結(jié)構(gòu)（高

9、任務(wù)結(jié)構(gòu)（高低）低） 職位權(quán)力（強職位權(quán)力（強弱）弱） 領(lǐng)導(dǎo)者與情境的匹配2021-10-1915領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論工作績效 任務(wù)取向好 關(guān)系取向差 有 利 中等 不利 類型導(dǎo)員關(guān)系 好 好 好 好 差 差 差 差 任務(wù)結(jié)構(gòu) 高 高 低 低 高 高 低 低職位權(quán)利 強 弱 強 弱 強 弱 強 弱 2021-10-1916領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論 赫塞赫塞布蘭查德的情境理論布蘭查德的情境理論把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬成熟度結(jié)合起來的模型 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：承認 關(guān)系（支持）行為任務(wù)（指導(dǎo)）行關(guān)系（支持）行為任務(wù)（指導(dǎo)）行為為 兩個維度兩個維度 對每個維度再細分為高和低，組成四種風(fēng)格： 指示（高任務(wù)指示（高任務(wù)低關(guān)系）低關(guān)系

10、） 推銷（高任務(wù)推銷（高任務(wù)高關(guān)系）高關(guān)系） 參與（低任務(wù)參與（低任務(wù)高關(guān)系）高關(guān)系） 授權(quán)（低任務(wù)授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）低關(guān)系）2021-10-1917領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論下屬成熟度：個體完成某一任務(wù)的能力和愿意程度。下屬成熟度：個體完成某一任務(wù)的能力和愿意程度。分為四個階段：分為四個階段： R1R1既無能力，又不情愿工作既無能力，又不情愿工作 R2R2無能力，但愿意工作無能力，但愿意工作 R3R3有能力，但不情愿工作有能力，但不情愿工作 R4R4既有能力，又情愿工作既有能力，又情愿工作 情境領(lǐng)導(dǎo)模型情境領(lǐng)導(dǎo)模型2021-10-1918領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論 參與高任務(wù)高關(guān)系授權(quán)指示低高高關(guān)系行為任務(wù)行

11、為R1R2R3R4不成熟成熟推銷2021-10-1919領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論四、最新領(lǐng)導(dǎo)理論：交易型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo)四、最新領(lǐng)導(dǎo)理論：交易型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo) 1、交誼型領(lǐng)導(dǎo)：、交誼型領(lǐng)導(dǎo)： 通過明確角色和任務(wù)要求指導(dǎo)或激勵下屬向著既定的目標活動。 2、變革型領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo)： 激勵、喚醒和鼓舞下屬為了組織的利益而超越自身利益，并對下屬產(chǎn)生深刻和不同尋常的影響。 變革型領(lǐng)導(dǎo)是在交易型領(lǐng)導(dǎo)的肩膀上形成的，它導(dǎo)致的下屬努力與績效水平更高；變革型領(lǐng)導(dǎo)一定具有領(lǐng)袖魅力，但他不只讓下屬適應(yīng)，更注重培養(yǎng)下屬能力。2021-10-1920領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論 3、變革型領(lǐng)導(dǎo)與交易型領(lǐng)導(dǎo)的特點、變革型領(lǐng)導(dǎo)與交易型領(lǐng)導(dǎo)的

12、特點 變革型領(lǐng)導(dǎo)的特點變革型領(lǐng)導(dǎo)的特點 領(lǐng)袖魅力：提供遠見和使命感，灌輸榮譽感，贏得尊重與信任。 感召力：傳達高期望，使用各種方式強調(diào)努力、簡潔地表達重要意圖。 智力刺激：鼓勵智力、理性活動和周到細致的問題解決活動。 個別化關(guān)懷：關(guān)注每個人，針對每個人的不同情況給予指導(dǎo)培訓(xùn)和建議。2021-10-1921領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論 交易型領(lǐng)導(dǎo)的特點交易型領(lǐng)導(dǎo)的特點 權(quán)變獎勵：努力與獎勵相互交換、成績是獎勵的前提 通過例外管理（主動）：監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范和標準的行為，并使它們改正。 通過例外管理（被動）：只有在沒有達到標準是才進行干預(yù)。 自由放任：放棄責(zé)任，回避決策。2021-10-1922領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)

13、方式一、領(lǐng)導(dǎo)方式一、領(lǐng)導(dǎo)方式 領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 一般認為領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是一樣的，但也有人主張對兩者進行區(qū)分。我們認為區(qū)分有一定的道理。 領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的確定領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的確定 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要領(lǐng)導(dǎo)的行為方式確定的，在前面的領(lǐng)導(dǎo)理論中已涉及了多種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。如：指示型、參與型、推銷型、授權(quán)型、支持型等。 領(lǐng)導(dǎo)方式主要按照領(lǐng)導(dǎo)的用權(quán)方式確定的，典型的領(lǐng)導(dǎo)方式分類就是勒溫的理論。2021-10-1923領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式二、勒溫提出的領(lǐng)導(dǎo)方式二、勒溫提出的領(lǐng)導(dǎo)方式 1、三種典型領(lǐng)導(dǎo)方式、三種典型領(lǐng)導(dǎo)方式：專制型領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)力自己使用，不讓下級參與、以力服人。民主型領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)力與群

14、體共享、尊重下屬、集體決策。放任型領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)力由他人使用， 對工作放任不管。 2 2、不同、不同領(lǐng)導(dǎo)方式的一般績效領(lǐng)導(dǎo)方式的一般績效專制型領(lǐng)導(dǎo)專制型領(lǐng)導(dǎo) 中中 民主型領(lǐng)導(dǎo)民主型領(lǐng)導(dǎo) 大大 一般情景下的領(lǐng)導(dǎo)績效一般情景下的領(lǐng)導(dǎo)績效放任型領(lǐng)導(dǎo)放任型領(lǐng)導(dǎo) 小小2021-10-1924領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式三、連續(xù)統(tǒng)一體理論三、連續(xù)統(tǒng)一體理論 坎南鮑母與施蜜特提出：獨裁與民主是兩個極端 由于領(lǐng)導(dǎo)者對權(quán)力來源和人性看法不同，所以用權(quán)發(fā)生則不一樣，形成一系列領(lǐng)導(dǎo)方式。 獨裁：權(quán)力來自于職位，人沒有潛力而懶惰。 民主：權(quán)力來自于群體的授予和承認，人受到激勵能自覺、自治、發(fā)揮創(chuàng)造力。2021-10-1925領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)

15、導(dǎo)方式 獨裁工作為重獨裁工作為重 民主關(guān)系為重民主關(guān)系為重權(quán)權(quán) 權(quán)權(quán)威威 領(lǐng)導(dǎo)運用的職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)運用的職權(quán) 威威的的 的的來來 下屬享有的自由下屬享有的自由 來來源源 源源 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 限定限定 允許允許 自行自行 推銷推銷 征求征求 接受接受 接受接受 決策決策 自由自由 決策決策 決策決策 疑問疑問 修改修改 建議建議 條件條件 行動行動2021-10-1926領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一一、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 有廣狹義之分有廣狹義之分 廣義：組織的整個領(lǐng)導(dǎo)活動（羅爾廣義：組織的整個領(lǐng)導(dǎo)活動（羅爾福爾克）福爾克） 狹義：熟練而有效行使領(lǐng)導(dǎo)職能、完成任務(wù)的技

16、巧。狹義：熟練而有效行使領(lǐng)導(dǎo)職能、完成任務(wù)的技巧。二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)類型二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)類型 個體行為藝術(shù)：為人、用人、理事、用權(quán)個體行為藝術(shù)：為人、用人、理事、用權(quán) 組織管理藝術(shù)：激勵、溝通、沖突管理、協(xié)調(diào)組織管理藝術(shù)：激勵、溝通、沖突管理、協(xié)調(diào) 組織變革藝術(shù)組織變革藝術(shù)2021-10-1927個體行為藝術(shù)個體行為藝術(shù)1 1、為人藝術(shù)、為人藝術(shù)修身、齊家、治國、平天下修身、齊家、治國、平天下 清正廉潔、天下為公：清正廉潔、天下為公：“公生明，廉生威公生明，廉生威”，“公則民不敢慢，廉則吏不敢欺公則民不敢慢，廉則吏不敢欺”。 高風(fēng)亮節(jié)、譏惡如仇：高風(fēng)亮節(jié)、譏惡如仇：“生亦我所欲也，義亦我所欲也，二者不可

17、兼得，舍生而取生亦我所欲也，義亦我所欲也，二者不可兼得，舍生而取義者也。生亦我所欲，所欲有甚于生者，故不為茍得也；死義者也。生亦我所欲，所欲有甚于生者，故不為茍得也；死亦我所惡，所惡有甚于死者，故患有所不辟也亦我所惡，所惡有甚于死者，故患有所不辟也”孟子孟子“勿以惡小而為之，勿以善小而不為勿以惡小而為之，勿以善小而不為”“人生自古誰無死，留取丹心照汗青人生自古誰無死，留取丹心照汗青”文天祥文天祥2021-10-1928個體行為藝術(shù)個體行為藝術(shù) 心胸坦蕩、誠實寬厚：心胸坦蕩、誠實寬厚：“海納百川，有容乃大海納百川，有容乃大”“必有忍，其乃有濟；有容，德乃大必有忍，其乃有濟；有容，德乃大”“君子上

18、交不讒，下交不瀆君子上交不讒，下交不瀆” ” “水致清則無魚，人致察則無眾水致清則無魚，人致察則無眾” 謙虛謹慎、團結(jié)他人：謙虛謹慎、團結(jié)他人：“君子與君子以同道為朋，小人與小人以同利朋君子與君子以同道為朋，小人與小人以同利朋” 務(wù)實求真、勇于創(chuàng)新務(wù)實求真、勇于創(chuàng)新 意志堅定、持之以恒：意志堅定、持之以恒： “扶大廈之將傾，挽狂瀾于既倒扶大廈之將傾，挽狂瀾于既倒”2021-10-1929個體行為藝術(shù)個體行為藝術(shù)2 2、用人藝術(shù)、用人藝術(shù) 任人為賢，德才兼?zhèn)淙稳藶橘t，德才兼?zhèn)溆檬裁慈擞檬裁慈?諸葛亮說：“治國之要，務(wù)在舉賢治國之要，務(wù)在舉賢” “為官設(shè)人為官設(shè)人者治，為人設(shè)官這亂者治，為人設(shè)官這

19、亂” 李世民說： 為政之要，惟在使人為政之要，惟在使人 德魯克說：人的品德與正直并不一定成事，但一個人的品德與正直并不一定成事，但一個人在品德和正直上有缺點，則足以敗事人在品德和正直上有缺點，則足以敗事2021-10-1930個體行為藝術(shù)個體行為藝術(shù) 杰克杰克威爾許用對其價值觀認同的人：杰克威爾許用對其價值觀認同的人：杰克威爾許威爾許把他的主管分為四類：把他的主管分為四類： 第一種：實踐對公司的承諾，價值觀上認同第一種：實踐對公司的承諾，價值觀上認同 第二種：不達成對公司的承諾，價值觀不認同第二種：不達成對公司的承諾，價值觀不認同 第三種：不達成對公司承諾，但價值觀認同第三種：不達成對公司承諾

20、，但價值觀認同 第四種：實踐對公司的承諾，但價值觀不認同第四種：實踐對公司的承諾，但價值觀不認同 A：第一種提拔、重用：第一種提拔、重用 B：第三種培養(yǎng)、教育：第三種培養(yǎng)、教育 C：第二種、第四種：走人：第二種、第四種：走人2021-10-1931個體行為藝術(shù)個體行為藝術(shù) 知人善任、賞罰分明知人善任、賞罰分明如何用人如何用人如何識人：如何識人： 聽其言，觀其行聽其言，觀其行諸葛亮有諸葛亮有“七觀法七觀法”：問之以是非而觀其志；窮問之以是非而觀其志；窮之以辭辯而觀其變；資之以計謀而觀其識；告之之以辭辯而觀其變；資之以計謀而觀其識；告之以福禍而觀其勇；醉之以酒而觀其性；臨之以利以福禍而觀其勇；醉之

21、以酒而觀其性；臨之以利而觀其廉；期之以事而觀其信。而觀其廉；期之以事而觀其信。魏征的魏征的“六觀法六觀法”：貴則觀其所舉；富則觀其所貴則觀其所舉；富則觀其所養(yǎng)；居則觀其所好；習(xí)則觀其所言；窮則觀其所養(yǎng)；居則觀其所好；習(xí)則觀其所言；窮則觀其所不受；賤則觀其所不為。不受；賤則觀其所不為。路遙知馬力，日久見人心路遙知馬力，日久見人心2021-10-1932個體行為藝術(shù)個體行為藝術(shù) 如何用人：如何用人： 一要用人之長，不要求全責(zé)備一要用人之長，不要求全責(zé)備：“一人之身，才有一人之身，才有長短；取其長則不問其短長短；取其長則不問其短”王安石王安石 二要用人不疑，疑人不用二要用人不疑，疑人不用：“任人之道

22、，要在不疑；任人之道，要在不疑；寧可難于擇人，不可輕任而不信寧可難于擇人，不可輕任而不信”歐陽修歐陽修 三是嚴于管理、勤于考核：三是嚴于管理、勤于考核： 成器不課不用，不試不藏成器不課不用，不試不藏管仲管仲 考核要有一種完整的制度和科學(xué)的方法。沒有考考核要有一種完整的制度和科學(xué)的方法。沒有考核不行，考核制度不合理也不行。核不行，考核制度不合理也不行。2021-10-1933個體行為藝術(shù)個體行為藝術(shù) 四是善用激勵、賞罰分明四是善用激勵、賞罰分明： 賞罰之政，謂賞善罰罪也。賞以興公，罰以禁奸。賞罰之政，謂賞善罰罪也。賞以興公，罰以禁奸。賞不可不平，罰不可不均。賞賜知其所施，則勇賞不可不平，罰不可不

23、均。賞賜知其所施，則勇士知其所死；刑罰知其所加，則邪惡知其所畏士知其所死；刑罰知其所加，則邪惡知其所畏諸葛亮諸葛亮 賞當(dāng)其勞，無功者自退；罰當(dāng)其罪，為嚴者咸賞當(dāng)其勞，無功者自退；罰當(dāng)其罪，為嚴者咸懼懼李世民李世民 激勵問題也是現(xiàn)在企業(yè)管理中最為重要的問題。激勵問題也是現(xiàn)在企業(yè)管理中最為重要的問題。特別是在知識經(jīng)濟背景和存在代理關(guān)系的情況下，特別是在知識經(jīng)濟背景和存在代理關(guān)系的情況下，激勵是核心問題。激勵是核心問題。2021-10-1934個體行為藝術(shù)個體行為藝術(shù)3 3、理事藝術(shù)、理事藝術(shù) 窮究事理，先謀后事。窮究事理，先謀后事。 先謀后事者昌，先事后謀者亡先謀后事者昌，先事后謀者亡 事在四方，

24、要在中央。事在四方，要在中央。 事在四方，要在中央。圣人執(zhí)要，四方來效事在四方，要在中央。圣人執(zhí)要，四方來效韓韓非非 事無巨細，畢陳于前。若網(wǎng)在綱，振之則舉，馳之事無巨細，畢陳于前。若網(wǎng)在綱，振之則舉，馳之盡廢盡廢蘇轍蘇轍 堅持原則，適度靈活。堅持原則，適度靈活。 沉著冷靜，遇事不驚。沉著冷靜，遇事不驚。2021-10-1935個體行為藝術(shù)個體行為藝術(shù)4 4、用權(quán)藝術(shù)、用權(quán)藝術(shù) 剛?cè)岵?，德刑并用剛?cè)岵滦滩⒂?寬以濟猛，猛以濟寬，政事以和寬以濟猛，猛以濟寬，政事以和孔子孔子 威與信并行，德與法相濟威與信并行，德與法相濟蘇軾蘇軾 能攻心，即反側(cè)自消，自古之兵非好戰(zhàn)；不審事，能攻心，即反側(cè)自

25、消，自古之兵非好戰(zhàn)；不審事，則寬嚴皆誤，后人治蜀要三思。則寬嚴皆誤，后人治蜀要三思。 大權(quán)獨攬，小權(quán)分散大權(quán)獨攬，小權(quán)分散 吾非不知，但受先帝托孤之重，唯恐他人不似我盡吾非不知，但受先帝托孤之重，唯恐他人不似我盡心也心也諸葛亮諸葛亮 將能而君不御者勝將能而君不御者勝孫子孫子2021-10-1936組織管理藝術(shù)組織管理藝術(shù)1 1、激勵藝術(shù)、激勵藝術(shù) 注意激勵要針對人的主導(dǎo)需要注意激勵要針對人的主導(dǎo)需要 注意區(qū)分激勵對象的激勵因素與保健因素注意區(qū)分激勵對象的激勵因素與保健因素 激勵方式要有較大的綜合效價激勵方式要有較大的綜合效價 要盡量采用非連續(xù)強化激勵要盡量采用非連續(xù)強化激勵2021-10-19

26、37組織管理藝術(shù)組織管理藝術(shù)2 2、溝通藝術(shù)、溝通藝術(shù) 認識溝通認識溝通 溝通有兩個要點： 信息的傳遞；傳遞意義要被理解溝通的作用：正確決策的前提；實現(xiàn)有效控制、統(tǒng)一思想和行動的工具；建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。 溝通的基本原理溝通的基本原理 關(guān)于溝通的方向關(guān)于溝通的方向：自上而下的溝通，自下而上的溝通，水平溝通。 關(guān)于溝通網(wǎng)絡(luò)關(guān)于溝通網(wǎng)絡(luò)：正式網(wǎng)絡(luò)和非正式網(wǎng)絡(luò) 正式網(wǎng)絡(luò)的典型形式三種：鏈式網(wǎng)絡(luò)鏈式網(wǎng)絡(luò) ，輪式網(wǎng)絡(luò)，全通道式，輪式網(wǎng)絡(luò)，全通道式 要重視非正式網(wǎng)絡(luò)的積極作用2021-10-1938組織管理藝術(shù)組織管理藝術(shù) 關(guān)于溝通通道的選擇關(guān)于溝通通道的選擇： 通道有兩個維度： 一是一是通道傳遞信息

27、的準確性，通道傳遞信息的準確性，要注意不同通道要注意不同通道所傳遞信息的準確性是不一樣的，通道的選擇要所傳遞信息的準確性是不一樣的，通道的選擇要考慮信息的類型（常規(guī)與非常規(guī)）?？紤]信息的類型（常規(guī)與非常規(guī)）。 二是二是通道傳遞內(nèi)容的豐富性，通道傳遞內(nèi)容的豐富性，要注意不同通道要注意不同通道傳遞內(nèi)容、特別是情感豐富度是不同的，通道的傳遞內(nèi)容、特別是情感豐富度是不同的，通道的選擇要考慮溝通的目的。選擇要考慮溝通的目的。2021-10-1939組織管理藝術(shù)組織管理藝術(shù)3 3、沖突管理沖突管理藝術(shù)藝術(shù) 認識沖突認識沖突 沖突是有相互作用的雙方，一方感覺到另一方對自沖突是有相互作用的雙方，一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情會產(chǎn)生破壞或不利的影響時，沖突便己關(guān)心的事情會產(chǎn)生破壞或不利的影響時，沖突便開始產(chǎn)生了。因此，沖突均起始于感覺，必須是雙開始產(chǎn)生了。因此，沖突均起始于感覺，必須是雙方感知到的、且意見不一致。方感知到的、且意見不一致。 合理的沖突是有利的，維持一定的沖突有利于組織合理的沖突是有利的，維持一定的沖突有利于組織創(chuàng)新，鼓勵合理的沖突。創(chuàng)新，鼓勵合理的沖突。2021-10-1940（二）、組織管理藝術(shù) 沖突是否有利，取決于沖突類型沖突是否有利，取決于沖突類型 沖突有兩種類型：沖突有兩種類型：