加油站年終工作總結(jié)及明年工作思路.

1、加油站年終工作總結(jié)及明年工作思路一年來(lái)* 加油站在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi) 部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。 一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下，在 * 加油站全體員工的積極配合下， * 加 油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得 到全面提高。今年 * 加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：. 經(jīng)營(yíng)情況： 今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán) 把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu) 量足品牌形象。進(jìn)入 2005年，* 加油站在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身

2、開(kāi) 拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場(chǎng)?！案叻ā庇?78 輛車，一直在長(zhǎng) 行加油站加油。我站從 2003 年就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè) 單位，在應(yīng)收款上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門拜訪 20 余次，但都沒(méi)有談下來(lái)?？?我站并沒(méi)有因此放棄，我站開(kāi)始尋找認(rèn)識(shí)“高法”的朋友幫忙，在方方面面的 努力下，“高法”已有來(lái)我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機(jī) 套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)， 在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式 向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶。通過(guò) 一個(gè)月的試運(yùn)行，

3、“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常 滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000 元?！案叻ā钡能囮?duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講 誠(chéng)信?！碑?dāng)與客戶簽完協(xié)議，不過(guò)是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持 住已有的客戶。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶檔案， 構(gòu)建客戶訴求，依托市場(chǎng)調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息 及時(shí)更新，客戶的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶 關(guān)系。在加油現(xiàn)場(chǎng)，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站 一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公，司機(jī)加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車

4、，坐在車?yán)锞涂梢匀?完成，把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神， 贏得客戶的信賴和贊揚(yáng)。二. 內(nèi)部管理： 一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層 次。因此，我站在 2005 年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng) 懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理 為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成 敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確 實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。今年是*路加油站和 *北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾 就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是

5、我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造 性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作 技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行 崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好 風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站 為家”的凝聚機(jī)制，“以站為校”的學(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努 力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。* 加油站是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分 公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次 來(lái)*

6、 加油站參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問(wèn)加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況 以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定 * 加油站工作成績(jī)的同時(shí)，也指出了工作 中的不足之處。 * 加油站就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。2005年* 加油站在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式 在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。 * 加油站大部分是年輕員工， 有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽(yáng)能淋浴 器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營(yíng)業(yè)室溫度低的問(wèn)題，讓員 工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無(wú)處不在。為提高員工的凝聚力， * 加油站員工過(guò)生日， * 加油站會(huì)給員工買生日蛋 糕，集體會(huì)餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活 動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增強(qiáng)了員工之間的友 誼之情。三 . 安全管理：1.今年* 加油站一直執(zhí)行管理