商場(chǎng)年度工作計(jì)劃范文6篇

1、精品文檔商場(chǎng)年度工作計(jì)劃范文6 篇-WORD文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本， 歡迎您借鑒參考閱讀和下載， 侵刪。您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的未來(lái)！商場(chǎng)年度工作計(jì)劃范文一：時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx 年馬上就要揮手而去，在這一年里我深刻的體會(huì)到了策劃人的艱辛和快樂(lè)。新年將即，針對(duì)本職工作的特殊性質(zhì)及特點(diǎn)，結(jié)合自身素質(zhì)和能力，對(duì)下一年度工作進(jìn)行展望和規(guī)劃.一、 20xx 年工作總結(jié)1：活動(dòng)總結(jié)(1) 方案制定根據(jù)我店現(xiàn)狀，結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際情況，在策劃組的共同努力之下，12 年度的營(yíng)銷策劃工作取得了一點(diǎn)小小的效果。 12 年我們主要運(yùn)作了救助白血少年的大型公益活動(dòng)，本次活動(dòng)得到了多家媒體

2、的一致好評(píng)，新華社、新華網(wǎng)、中國(guó)文明網(wǎng)、山東商報(bào)、齊魯晚報(bào)、 青島日?qǐng)?bào)以及當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)等多家媒體均給予大幅報(bào)道，活動(dòng)在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生很大的反響 ;5 月 28 日店慶期間，我店舉辦的憑購(gòu)物小票直接參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，新鮮刺激，為公司取得了店慶當(dāng)天銷售突破 107 萬(wàn)的銷售佳績(jī) ; 元旦春節(jié)市場(chǎng)， 我們根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況， 結(jié)合我公司實(shí)際的狀況， 及時(shí)強(qiáng)有力的推出了系列活動(dòng)，由于我們的準(zhǔn)備充分，取得了很好的效果 ; 在剛剛結(jié)束不久的慶祝集團(tuán)門(mén)店突破 50 家的活動(dòng)中，由于我們積極準(zhǔn)備，取得了在不是節(jié)假日的情況下銷售突破了 82 萬(wàn)銷售業(yè)績(jī)，為 50 家門(mén)店同慶增添了一抹喜慶。通過(guò) 12 年一年的營(yíng)銷策劃運(yùn)作，

3、基本上確立了規(guī)范策劃、實(shí)用營(yíng)銷、評(píng)估介入、調(diào)查為先的營(yíng)銷策劃過(guò)程，堅(jiān)持了團(tuán)隊(duì)策劃、群策群力的策劃辦法，堅(jiān)定了與營(yíng)運(yùn)結(jié)合、 與市場(chǎng)接軌的策劃方向， 在營(yíng)銷策劃工作上較大程度的前進(jìn)了一步。(2) 活動(dòng)評(píng)估。原來(lái)的策劃工作，由于個(gè)人能力及工作經(jīng)驗(yàn)等原因，無(wú)法有效地進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估，在 12 年我們初步的建立了活動(dòng)的事后評(píng)估理念，即根據(jù)活動(dòng)起始時(shí)間，通過(guò)對(duì)照往年、前期等，形成有效的同比和環(huán)比數(shù)據(jù)，結(jié)合毛利情況對(duì)此次營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行系列評(píng)估，當(dāng)然，由于某些客觀原因，12 年的活動(dòng)評(píng)估1精品文檔還停留在簡(jiǎn)單的銷售額對(duì)比階段，但是為我們12 年建立更為科學(xué)的評(píng)估體系提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。(3) 成本概念導(dǎo)入。 在

4、領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和領(lǐng)導(dǎo)下， 我們?cè)?12 年的大型營(yíng)銷策劃中，把控制成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨。尤其是店慶、中秋節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，我們都是根據(jù)去年的銷售總額、往期活動(dòng)數(shù)據(jù)等，進(jìn)行細(xì)致、穩(wěn)妥地測(cè)算，保證了促銷活動(dòng)不會(huì)出現(xiàn)由于測(cè)算不到位而造成的虧損。 我們?cè)诮窈蟮牟邉澒ぷ髦袑⒗^續(xù)嚴(yán)格的貫徹。(4) 實(shí)用營(yíng)銷。以往的策劃活動(dòng)往往更多的停留在理念的范疇中，某些活動(dòng)只是根據(jù)市場(chǎng)狀況思維上進(jìn)行的整合， 沒(méi)有注意到實(shí)際操作過(guò)程中的一些具體環(huán)節(jié)。 12 年整體的營(yíng)銷策劃過(guò)程中，同樣是在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和引導(dǎo)下，我們對(duì)活動(dòng)的所有細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的考慮并形成可操作性的極強(qiáng)的策劃方案， 包括每一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、 賣場(chǎng)提示牌的設(shè)定、

5、 廣告媒體投入的批次和主題、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟進(jìn)之后的準(zhǔn)備措施等等， 策劃方案直接過(guò)渡到可行方案， 避免了以往容易造成的方案與執(zhí)行相互脫節(jié)，從而避免活動(dòng)效果出現(xiàn)折扣。2、思想意識(shí)方面的總結(jié)回首 20xx 年走上策劃工作崗位，已經(jīng)接近 2 年的時(shí)間了， 2 年走過(guò)的歲月都是在一步步探索， 一點(diǎn)點(diǎn)回味， 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)懷和幫助下， 自己感覺(jué)到較之于以往有了一定的進(jìn)步和提高。(1) 主動(dòng)意識(shí)。由于個(gè)人性格以及其他因素的影響， 以往的工作中， 會(huì)出現(xiàn)主動(dòng)配合意識(shí)不足的問(wèn)題。個(gè)性方面過(guò)分的自信， 甚至是自負(fù)，從而引起了對(duì)自己定位不太準(zhǔn)確，在經(jīng)歷一些挫折之后，又有些過(guò)分的畏縮心態(tài)， 20xx 年我個(gè)

6、人在這些方面有了一定的進(jìn)步， 主要是因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)、 親切關(guān)懷下， 讓我對(duì)待工作充滿熱情，對(duì)自己的定位更加準(zhǔn)確，認(rèn)真體會(huì)做人的處事真理，學(xué)會(huì)寬容、避免狹隘。在主動(dòng)意識(shí)方面， 20xx 年較之于以往有了一定的進(jìn)步，但是距離標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人的目標(biāo)還有一定的距離，這些我將會(huì)在 20xx 年的工作生活中更加注意改進(jìn)。(2) 協(xié)調(diào)意識(shí)。作為一名策劃工作者，協(xié)調(diào)意識(shí)總顯得尤為重要，20xx 年主要協(xié)調(diào)媒體關(guān)系、部門(mén)關(guān)系、業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。通過(guò)協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，與新聞界的相關(guān)人員交2精品文檔朋友，達(dá)成更多的共識(shí)， 在規(guī)避我店負(fù)面報(bào)道、 爭(zhēng)取有效支持方面起到了良好的作用 ; 部門(mén)的協(xié)調(diào)多是為了一些日常工作，從而避

7、免了活動(dòng)的執(zhí)行不利，讓部門(mén)之間的協(xié)調(diào)更多成了一種合作，營(yíng)造了工作的愉快氛圍; 與業(yè)務(wù)合作伙伴通過(guò)正面的和側(cè)面的更多交流，掌握了一些動(dòng)態(tài)，獲取了一些有用信息。三、 20xx 年的個(gè)人想法和建議1、營(yíng)銷策劃工作實(shí)用化、規(guī)范化、可操作化、長(zhǎng)效化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，營(yíng)銷策劃工作作為一項(xiàng)投入性較為明顯而受益性不是太明顯的活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)更加注意實(shí)用、規(guī)范、可執(zhí)行、可操作以及長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。(1) 在活動(dòng)方案制定時(shí)間方面，保證大型活動(dòng)方案( 如重大節(jié)日等 ) 提前15-30 天完成定稿，小方案提前10-15 天完成，以便各部門(mén)有時(shí)間做好充分的準(zhǔn)備和修改工作 ;(2) 為確?；顒?dòng)的有效性，在活動(dòng)實(shí)施中，為進(jìn)一步了

8、解活動(dòng)本身對(duì)我店的實(shí)際效果和影響， 不定時(shí)地對(duì)我店進(jìn)行觀察分析， 并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)溝通、解決 ;(3) 執(zhí)行的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于策劃。 3 分策劃 7 分執(zhí)行，這是業(yè)內(nèi)衡量策劃與執(zhí)行的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 為此我們?cè)谘芯恐贫ú邉澐桨富蛘邎?zhí)行方案的時(shí)候， 一定要加大重視力度。例如，今年的中秋活動(dòng)， 我們的營(yíng)業(yè)人員和收款人員沒(méi)有能夠及時(shí)地提醒顧客，購(gòu)物達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)可以到服務(wù)臺(tái)附近參與抽獎(jiǎng)， 是造成活動(dòng)效果產(chǎn)生折扣的一個(gè)重要原因，所以， 20xx 年在抓好策劃工作本身的同時(shí)，加大執(zhí)行力度的監(jiān)督是完全必要的， 活動(dòng)總結(jié)中除了對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估之外， 對(duì)活動(dòng)執(zhí)行也要進(jìn)行評(píng)估，形成完整的評(píng)估鏈條， 由策劃組負(fù)責(zé)

9、實(shí)施此項(xiàng)評(píng)估， 并將相關(guān)數(shù)據(jù)形成文字性的內(nèi)容通報(bào)全公司。(4) 市場(chǎng)調(diào)研是策劃的靈魂，是策劃的基石。在策劃工作開(kāi)展之前，先期對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的揣測(cè)，對(duì)自身實(shí)力的綜合評(píng)估是必要的也是必須的。通過(guò) 12 年運(yùn)作的實(shí)際狀況，我們發(fā)現(xiàn)，一些好的方案在同行中運(yùn)用的特別好，但是在我們這里就受制于一些主客觀條件而不能實(shí)施或者不能完全實(shí)施，為避免13 年的工作中出現(xiàn)類似情況，一定要研究市場(chǎng)、研究競(jìng)爭(zhēng)，掌握充分的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)作為策劃的先導(dǎo)性工作， 這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé)， 更是策劃的正確和科學(xué)回歸。 20xx 年應(yīng)當(dāng)抓好市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和測(cè)算工作。3精品文檔2、建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制，資料實(shí)現(xiàn)共享，數(shù)據(jù)暢通

10、與各個(gè)相關(guān)部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查主要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)需要、 市場(chǎng)狀況對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及整個(gè)市場(chǎng)狀況進(jìn)行宏觀調(diào)查，主要包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷具體舉措、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)裝飾布展、國(guó)內(nèi)同行的重大促銷政策等進(jìn)行集中的整理匯總，其他各部門(mén)的調(diào)查則主要集中在微觀層面的價(jià)格信息、落實(shí)各實(shí)物組的商品情況等等，建議將這兩個(gè)調(diào)查的層面在策劃組進(jìn)行集中整合， 即要求各部門(mén)的調(diào)查能夠同時(shí)向策劃組提供通報(bào)，策劃組連同宏觀層面的信息進(jìn)行整合形成文件，向各個(gè)相關(guān)部門(mén)及時(shí)通報(bào)。從而實(shí)現(xiàn)信息的聯(lián)動(dòng)，提高了我店的競(jìng)爭(zhēng)核心能力，提升反應(yīng)效率。3、深入研究會(huì)員制度，通過(guò)活動(dòng)激活會(huì)員的效益含量，提高會(huì)員積分卡的應(yīng)用頻次，從而有效提升我店形象(1) 開(kāi)

11、展特約商戶的談判工作。根據(jù)總部制定的會(huì)員制度， 結(jié)合其他兄弟門(mén)店的情況， 特約商戶工作屬于共性的一個(gè)特點(diǎn)。 20xx 年 3 月總部對(duì)會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)， 并發(fā)放了新的會(huì)員卡，制定了詳細(xì)的折扣優(yōu)惠辦法， 但是，實(shí)事求是地講，由于各品牌廠家的促銷政策，會(huì)員積分卡在我店享受不到會(huì)員待遇。 為此，特約商戶作為一個(gè)有效的補(bǔ)充和提升，增加顧客對(duì)會(huì)員積分卡的使用頻率， 從而客觀的增加會(huì)員積分卡的功能， 提升會(huì)員的優(yōu)越感。根據(jù)其他兄弟門(mén)店的特約商戶情況，我店20xx 年應(yīng)當(dāng)加大對(duì)此項(xiàng)工作的開(kāi)展力度，盡快的加強(qiáng)會(huì)員積分卡在本地的增值服務(wù);(2) 會(huì)員活動(dòng)。會(huì)員是提高門(mén)店銷售的重要基石，會(huì)員活動(dòng)直接影響著會(huì)員消

12、費(fèi)的次數(shù)，20xx 年我店舉行了會(huì)員贈(zèng)送禮品、會(huì)員返利、會(huì)員抵現(xiàn)活動(dòng)等，并在年底為一些活躍會(huì)員寄送了新年賀卡，及時(shí)的與會(huì)員進(jìn)行溝通，取得了一定效果。20xx年我店結(jié)合實(shí)際情況，準(zhǔn)備經(jīng)常性、制度化的開(kāi)展一些會(huì)員專屬活動(dòng); 還將嘗試開(kāi)展會(huì)員的溝通性活動(dòng)， 比如會(huì)員聯(lián)誼會(huì)、會(huì)員座談會(huì)、高端會(huì)員旅游活動(dòng)等等。通過(guò)系列活動(dòng)，發(fā)揮會(huì)員效應(yīng)，產(chǎn)生更大的效益值?；厥卓偰軌虬l(fā)現(xiàn)差距，展望總能夠找到力量，20xx 工作年度已經(jīng)開(kāi)始，在集團(tuán)這個(gè)大舞臺(tái)上，我們將通過(guò)自己的努力和奮斗，為公司再創(chuàng)輝煌!商場(chǎng)年度工作計(jì)劃范文三：轉(zhuǎn)眼已到年底， 20xx 已近在眼前，回顧07 年的工作歷程，雖然總體來(lái)說(shuō)還算過(guò)得去，但不足之處

13、也是很顯而易見(jiàn)的; 新年將即，針4精品文檔對(duì)本職工作的特殊性質(zhì)及特點(diǎn)， 結(jié)合自身素質(zhì)和能力， 對(duì)下一年度工作進(jìn)行展望和規(guī)劃 .職務(wù)分析企劃，廣意上講應(yīng)為規(guī)劃、 策劃、實(shí)施及監(jiān)督，即根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)及變化，針對(duì)企業(yè)本身，為企業(yè)指定長(zhǎng)、中、短期戰(zhàn)略目標(biāo)，包括為企業(yè)謀劃各階段可行性經(jīng)營(yíng)發(fā)展路線，企業(yè)形象包裝、廣告公關(guān)策劃等 ; 而根據(jù)我們商場(chǎng)本身性質(zhì)及特定要求，暫時(shí)性企劃的職權(quán)主要表現(xiàn)在廣告公關(guān)策劃實(shí)施、 企業(yè)自身形象包裝，及各類活動(dòng)的策劃與實(shí)施三個(gè)主要方面。因此，在下一年的工作規(guī)劃中，將針對(duì)以上三個(gè)重點(diǎn)工作來(lái)進(jìn)行。一、活動(dòng)策劃思想闡述就現(xiàn)階段而言， 我市各大商場(chǎng)的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動(dòng)

14、， 讓利于消費(fèi)者、吸引消費(fèi)者，從而達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)、提升自身銷售額的目的。作為我們而言，活動(dòng)，毋庸置疑是一定要做，但是無(wú)何在眾多商家、眾多活動(dòng)中脫穎而出，吸引更多的消費(fèi)者，創(chuàng)造更多價(jià)值，第一是要掌握市場(chǎng)變化，在招數(shù)上出奇，以奇制勝 ; 第二要時(shí)刻把握消費(fèi)心理， 攻心為上 ; 其三就是制造廣告效應(yīng)，控制好宣傳這步棋，以聲奪人( 酒香就怕箱子深、再好的東西、再新穎的構(gòu)思、再多的讓利，消費(fèi)者不知道，也于事無(wú)補(bǔ)) 。所以以上這三點(diǎn)，將是在08 年活動(dòng)策劃中重點(diǎn)體現(xiàn)的。首先，對(duì)于一年當(dāng)中幾個(gè)重要節(jié)日 ( 如春節(jié)、三八、五一、國(guó)慶、元旦等 ) ，將進(jìn)行重點(diǎn)分析論證， 這就需要花大量時(shí)間做好各方面的調(diào)研工

15、作， 根據(jù)消費(fèi)者思想及商場(chǎng)自身等因素綜合分析來(lái)制定方案， 這一點(diǎn)將是告別以往僅以折扣、 降價(jià)為主要銷售突破的第一步。其次，商場(chǎng)的壯大， 離不開(kāi)新老顧客不間斷的物質(zhì)資助。 不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩?，把顧客變?yōu)槔项櫩汀⒅覍?shí)顧客，也將是商場(chǎng)發(fā)展的必由之路。因此，發(fā)展會(huì)員，推行會(huì)員卡以至星利城家園卡， 同時(shí)不斷通過(guò)相關(guān)活動(dòng)把顧客提升為星利城家族的一分子、一部分，應(yīng)是 08 年戰(zhàn)略規(guī)劃之一，而會(huì)員卡也將在下一年的各個(gè)活動(dòng)中具體體現(xiàn)和運(yùn)用起來(lái)。其三，活動(dòng)雖然是提升商場(chǎng)銷售的一個(gè)重要手段，但也不能盲目的做， 更不5精品文檔能一個(gè)活動(dòng)剛結(jié)束另一個(gè)又接起來(lái)，這樣一來(lái)將失去活動(dòng)自身的本質(zhì)意義，也更容易使消費(fèi)者感到乏

16、味，對(duì)于我們的活動(dòng)也就感覺(jué)參加不參加無(wú)所謂了( 反正天天都一樣，都有“活動(dòng)”) 。我們商場(chǎng)以后的發(fā)展方向或給人的感覺(jué)應(yīng)該是朝高檔次進(jìn)發(fā)，這就注定活動(dòng)要做就必須要以精為主，而不是以多為主。因此，次年除各大節(jié)日活動(dòng)外， 每月最多應(yīng)控制在一個(gè)活動(dòng)，且時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)， 盡量把握在一周至十天左右，讓消費(fèi)者對(duì)我們的活動(dòng)產(chǎn)生饑渴感，達(dá)到只要我們一有活動(dòng)，就能有明顯績(jī)效的目的和效果。重點(diǎn)工作規(guī)劃1、在活動(dòng)方案制定時(shí)間方面，保證大型活動(dòng)方案( 如重大節(jié)日等) 提前15-30 天完成定稿，小方案提前10-15 天完成，以便各部門(mén)有時(shí)間做好充分的準(zhǔn)備和修改工作 ;2、為了更好地完善活動(dòng)方案，使之更具可行性、實(shí)效性，在

17、制定方案前一個(gè)月內(nèi)做好相關(guān)活動(dòng)的調(diào)研工作，包括市場(chǎng)環(huán)境、同行業(yè)分析及消費(fèi)心理等;3、為確保活動(dòng)的有效性，在活動(dòng)實(shí)施中，為進(jìn)一步了解活動(dòng)本身對(duì)商場(chǎng)的實(shí)際效果和影響， 不定時(shí)地對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行觀察分析， 并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)溝通、解決 ;4、為確保以后在活動(dòng)策劃、實(shí)施方面的更加完善，每次活動(dòng)結(jié)束后，做好活動(dòng)的末尾工作， 對(duì)于活動(dòng)每個(gè)環(huán)節(jié)的好壞進(jìn)行深入分析，對(duì)于活動(dòng)的思想及方式制定保持時(shí)刻改進(jìn)、時(shí)刻調(diào)整的工作心態(tài);二、廣告公關(guān)思想闡述我們做廣告的目的，就是第一在消費(fèi)者心目中樹(shù)立良好、牢固的企業(yè)形象，提高美譽(yù)度和認(rèn)同度 ; 其二就是借助廣告媒體對(duì)商業(yè)信息進(jìn)行有效傳遞，提升實(shí)效性。兩相結(jié)合，才是相對(duì)

18、完善的廣告宣傳。長(zhǎng)期以來(lái)，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體， 從實(shí)效性來(lái)看，的確具有一定的效果， 但是作為主流媒體， 欠缺的是無(wú)法將星利城企業(yè)形象樹(shù)立在市民心中， 而對(duì)于現(xiàn)代廣告營(yíng)銷而言， 電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發(fā)布信息的作用，并沒(méi)有完全發(fā)揮出“廣告形象宣傳”的作用。在 08 年，首要的任務(wù)則是根據(jù)以往收集來(lái)的各廣告公司、廣告媒體進(jìn)行深6精品文檔入分析，確定出著實(shí)適合我們企業(yè)的主流媒體作為宣傳平臺(tái)，并根據(jù)該媒體特點(diǎn)制定長(zhǎng)期宣傳戰(zhàn)略，使其切實(shí)為我們服務(wù)，達(dá)到真正廣告宣傳的目的。其次，在依托主流媒體進(jìn)行形象宣傳的同時(shí)，盡可能多地通過(guò)各種方式增加社會(huì)影響力，如制造新聞看點(diǎn)、發(fā)

19、展慈善公益活動(dòng)等，通過(guò)社會(huì)輿論提升星利城在市民心中地位和認(rèn)知度。重點(diǎn)工作規(guī)劃1、做好公司對(duì)外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行深入分析，確保在08 年 2 月份中旬之前 ( 春節(jié)前 ) 將廣告媒體選定方案定稿落實(shí)，加快企業(yè)對(duì)外形象宣傳的步伐 ;2、為了更好地提升星利城的知名度、美譽(yù)度及社會(huì)影響力，新的一年中將開(kāi)拓、嘗試?yán)幂浾撔麄鳎?通過(guò)新聞報(bào)道等低價(jià)位宣傳形式，促進(jìn)星利城口碑效應(yīng) ;3、安排好公司對(duì)外廣告發(fā)布的一切相關(guān)手續(xù)的申批、審核工作，確保廣告發(fā)布方面的可靠性、合法性 ;三、商場(chǎng)形象思想闡述綜合起來(lái)，商場(chǎng)的形象大致包括櫥

20、窗形象、 內(nèi)部氛圍布置、商品陳列等方面。其中，作為個(gè)人而言，對(duì)于櫥窗形象方面，在設(shè)計(jì)及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當(dāng)于商場(chǎng)的門(mén)臉， 對(duì)于吸引消費(fèi)者起著很大的作用，新的一年中， 在櫥窗方面將下深工夫研究，并結(jié)合實(shí)際鍛煉摸索，把弱項(xiàng)彌補(bǔ)上來(lái)。在新的一年中，商場(chǎng)內(nèi)部布置的重點(diǎn)，將在人性化、溫馨化方面改進(jìn)，盡量使顧客有重回家的感覺(jué)。 對(duì)于商品陳列方面，將多與商場(chǎng)各部門(mén)積極溝通、 配合，包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)并具體實(shí)施到導(dǎo)購(gòu)員處。重點(diǎn)工作規(guī)劃1、為彌補(bǔ)在櫥窗方面的不足，對(duì)于每次櫥窗的內(nèi)容更換，做到提前半個(gè)月做好對(duì)櫥窗設(shè)計(jì)風(fēng)格及材料各方面的落實(shí)工作，以保證櫥窗的正常出樣;2、開(kāi)拓

21、思想，以人性化、溫馨化為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)文化做好商場(chǎng)各方面氛7精品文檔圍設(shè)計(jì)工作，如電梯、天花扳、指示牌等，改善商場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境;3、配合商場(chǎng)活動(dòng)做好各項(xiàng)有關(guān)商場(chǎng)活動(dòng)氛圍的設(shè)計(jì)工作，確保商場(chǎng)活動(dòng)的賣場(chǎng)氣氛 ; 結(jié)對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，一直以來(lái)最為缺乏的就是主動(dòng)溝通，這對(duì)于工作的進(jìn)行有很大的負(fù)面影響，因此，在個(gè)人方面，盡量保持主動(dòng)、積極的態(tài)度，以便使工作更有效地進(jìn)行。商場(chǎng)年度工作計(jì)劃范文篇四：商場(chǎng)客服部年度工作計(jì)劃根據(jù) xxxx 年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢(shì); 現(xiàn)制定出客服部 xxxx 年度工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：一、 發(fā)票方面針對(duì)公司發(fā)票量不足與顧客急需開(kāi)票之間的矛盾，制定不同解決方案， 包括語(yǔ)

22、言方案和物質(zhì)方案。二、 會(huì)員方面1、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡，增加會(huì)員人數(shù)。2、確定會(huì)員卡積分兌換禮品具體方案。三、 客訴方面1、根據(jù) xxxx 年度顧客投訴及建議， 制定完善解決客訴方案， 不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。2、開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查。通過(guò)電話回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改。3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請(qǐng)制作小禮品，報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。四、接待方面1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問(wèn)題反饋的協(xié)調(diào)處理。2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程 ( 收銀流程 / 線上線下銷售流 程/ 退換貨要求及流程 ) 等。五、員工

23、培訓(xùn)方面為不斷提高客服人員素質(zhì)， 制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。 培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表、客服禮儀、客服語(yǔ)言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。商場(chǎng)年度工作計(jì)劃范文篇五：200X 年全體建二人緊緊圍繞差異化經(jīng)營(yíng)，8精品文檔提升品牌內(nèi)涵的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及打造企業(yè)執(zhí)行力的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的 130%，同比增長(zhǎng) 15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng) 381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。 經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道 104 個(gè)，淘汰品牌 123 個(gè)，調(diào)整率達(dá) 70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn) 20%

24、以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng) 26%和 13%。 兩個(gè)工程兩手齊抓。打造 20 個(gè)百萬(wàn)品牌和引進(jìn) 10 個(gè)成熟品牌的兩手抓工程， 有 21 個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)， 整體銷售同比增長(zhǎng) 36%，占全場(chǎng)銷售總額的 27%。 擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)， 在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然 04 年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行親情式服務(wù)體系，在一線員工中開(kāi)展服務(wù)意識(shí) 的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。三、執(zhí)行觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以打造企業(yè)執(zhí)行力為指導(dǎo)思想貫穿全

25、年的培訓(xùn)工作。 共進(jìn)行了 900 多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)， 真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng) 37 人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。04 年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。 問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。 問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。 問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在 04 年雖有改變，但效果并不明顯

26、。 200X 年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。 面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)， 后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。9精品文檔二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng) 略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位， 打造區(qū)域時(shí)尚百貨。 特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境， 使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展， 從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)

27、典的經(jīng)營(yíng)格局。四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為 05 年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合， 提高百萬(wàn)品牌的成功率、 成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商， 淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷 05 年的營(yíng)銷工作要突破較

28、為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 200X 年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度， 實(shí)施培訓(xùn)五個(gè)一工程。 同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。商場(chǎng)年度工作計(jì)劃范文篇六： 商場(chǎng)客服年度工作計(jì)劃 罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌， 應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)， 提高營(yíng)銷水平， 這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。 今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)， 以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做

29、的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。 商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退， 企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。 因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展， 逐步形成金城知名而特有的" 特色化服務(wù) " 戰(zhàn)略十分必要。 所10精品文檔以 xx 年第四季度 -xx 年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施 " 特色化服務(wù) " ，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。 根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市 -" 無(wú)干擾服務(wù) " ，一樓商品部至四樓商品部 " 品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù) " 五樓商品部 -" 朋友式服務(wù) " ，六樓商品部 -" 技能式服務(wù)" ，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活 ; 以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì) ; 以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水