職場(chǎng)禮儀和人際溝通ppt課件

1、美國(guó)著名記者拿破侖美國(guó)著名記者拿破侖.希爾曾希爾曾對(duì)全世界最勝利的對(duì)全世界最勝利的500位人士位人士進(jìn)展調(diào)查進(jìn)展調(diào)查:平均學(xué)歷平均學(xué)歷:高中高中出身貧窮出身貧窮:84%白手起家白手起家:50%非智力要素非智力要素:心態(tài)、觀念、毅心態(tài)、觀念、毅力、自信心力、自信心 良好的人際關(guān)系良好的人際關(guān)系人際關(guān)系是人際關(guān)系是 人與人之間的關(guān)系人與人之間經(jīng)過(guò)有效的溝通、協(xié)調(diào)，營(yíng)造愉悅的任務(wù)、生活環(huán)境，更好地達(dá)成任務(wù)、生活目的智商智商 平均智商平均智商A：90B：100C：8070 群體智障群體智障架構(gòu)問(wèn)題架構(gòu)問(wèn)題協(xié)調(diào)問(wèn)題協(xié)調(diào)問(wèn)題溝通問(wèn)題溝通問(wèn)題指點(diǎn)者問(wèn)指點(diǎn)者問(wèn)題題個(gè)人品牌個(gè)人品牌推銷(xiāo)產(chǎn)品之前要推銷(xiāo)本人。推銷(xiāo)產(chǎn)

2、品之前要推銷(xiāo)本人。如何建立良好的第一印象？如何建立良好的第一印象？搶他人的眼球，再搶他人的心。搶他人的眼球，再搶他人的心。久仰！久仰！久仰！久仰！包裝包裝1 1、外表籠統(tǒng)、長(zhǎng)相。、外表籠統(tǒng)、長(zhǎng)相。2 2、著裝。、著裝。3 3、言談、舉止：、言談、舉止：言談言談1 1言語(yǔ)表達(dá)、邏輯思想才干。言語(yǔ)表達(dá)、邏輯思想才干。 2 2口齒明晰。口齒明晰。3 3自信。自信。4 4故事笑話，八寶箱。故事笑話，八寶箱。舉止：舉止：1 1、眼神、眼神 2 2、表情、表情 3 3、手勢(shì)手勢(shì) 4 4、身體言語(yǔ)、身體言語(yǔ)常規(guī)包裝常規(guī)包裝包裝包裝借助某種載體。借助某種載體。寫(xiě)文章、講課、本人制造資料。寫(xiě)文章、講課、本人制造

3、資料。包括文字、制造程度等。包括文字、制造程度等。 載體包裝載體包裝獲得信任，推銷(xiāo)本人八寶箱獲得信任，推銷(xiāo)本人八寶箱儀表儀表熱誠(chéng)熱誠(chéng)信任信任淺笑淺笑贊譽(yù)贊譽(yù)傾聽(tīng)傾聽(tīng)關(guān)懷關(guān)懷牢記牢記人名人名本人本人溝通溝通視視 肢體、表情肢體、表情聽(tīng)聽(tīng) 聲音、語(yǔ)氣、內(nèi)容聲音、語(yǔ)氣、內(nèi)容觸觸 溫、熱、冷、柔、剛溫、熱、冷、柔、剛嗅嗅 氣味：香、臭氣味：香、臭味味 咸、淡、苦、甜咸、淡、苦、甜生氣生氣 無(wú)聊無(wú)聊恐懼恐懼 感興趣感興趣高興高興 被某事吸引被某事吸引悲傷悲傷 蔑視蔑視焦慮焦慮 灰心喪氣灰心喪氣溝通效果溝通效果聽(tīng)聽(tīng)13%視視75%觸觸6%嗅嗅3%味味3%效果效果經(jīng)常問(wèn)他人：我有什么可以幫他的嗎？經(jīng)常問(wèn)他人

4、：我有什么可以幫他的嗎？淺笑、贊譽(yù)：是通往全球的通行證。淺笑、贊譽(yù)：是通往全球的通行證。原那么原那么真誠(chéng)守信耿直要雪中送炭要超值協(xié)助，不要大打折扣背后說(shuō)好話，當(dāng)面不饒人人們可以容忍本人厭惡的人，但不能容忍厭惡本人的人。良言一句三冬暖，撫慰他人方法敢于承當(dāng)責(zé)任，勿怨天憂人理是死的，人是活的靈敏處世的方法人生的道路啊人生的道路啊,為什么越走越窄為什么越走越窄?破壞人際關(guān)系的破壞人際關(guān)系的殺手殺手老天第一，我第二 處世中的自我膨脹癥；我不下地獄誰(shuí)下地獄 處世中的情感自 虐癥；顧了面子，丟了原那么 處世中的交往畏懼癥；瞎驢當(dāng)作寶馬騎 處世中的性格偏和癥；餓死事極小，失節(jié)事極大 處世中的自我標(biāo)榜癥；愛(ài)恨

5、多無(wú)常，隨心又反復(fù) 處世中的情打動(dòng)搖癥；破壞人際關(guān)系的破壞人際關(guān)系的殺手殺手司空又見(jiàn)慣，久之難變通司空又見(jiàn)慣，久之難變通 處世中的自我封鎖癥；處世中的自我封鎖癥；習(xí)慣成自然，其實(shí)大不然習(xí)慣成自然，其實(shí)大不然 處世中的思索懶惰癥；處世中的思索懶惰癥；唯唯諾諾，遵命且依從唯唯諾諾，遵命且依從 處世中的客觀喪失癥；處世中的客觀喪失癥；天機(jī)不可泄露，模糊恰到益處天機(jī)不可泄露，模糊恰到益處 處世中的難得糊涂癥；處世中的難得糊涂癥；仁慈呀，他的名字是兇手仁慈呀，他的名字是兇手 處世中的處世中的“老好人癥；老好人癥；擬定溝通方案與目的管理擬定溝通方案的重要性與目的；擬定溝通方案的重要性與目的；擬定溝通方案的程序；擬定溝通方案的程序； 1 1診斷診斷DiagnosisDiagnosis； 2 2目的目的ObjectivesObjectives； 3 3方法方法M