學員管理制度

1、*有限公司學員管理制度一、現(xiàn)場報名流程及要求1. 現(xiàn)場報名步驟：填寫學員報班協(xié)議交費憑交費收據(jù)領取學員證。2. 學員報名必須持本人有效身份證件及一寸免冠彩色照片兩張。3. 老學員持本人學員證報名可享受老學員優(yōu)惠。二、發(fā)票開具及管理制度自報名之日起三個月內學員本人可憑收據(jù)及學員證開具發(fā)票，過期一律不予補開。三、優(yōu)惠制度按照每期開課時公布的相關優(yōu)惠政策享受優(yōu)惠，除另有特別說明，各項優(yōu)惠不能同時享用。四、講義制度1. 所有講義在各科開課當天憑學員證到教務部領取，并填寫講義領取登記表。2.新學員憑學員證免費領取所報科目講義，如隨后講義丟失或損毀，都由學員自己負責。如果學員需要* 再補發(fā)講義，需交納人民

2、幣100 元/ 科/套。3.老學員辦理重修后，如需領取當期講義進行培訓，需憑當期聽課證交納人民幣50 元/ 科/ 套。4. 在領取講義時必須仔細核對頁碼正確與否，核對無誤后簽字認可。如果當時發(fā)現(xiàn)講義缺頁或模糊，可以要求教務人員處理。如果學員自己沒有核對卻簽字認可，在將來發(fā)現(xiàn)上述情況， * 概不負責。五、插班制度1. 插班是指學員在開課以后報名并參加已開課的課程，插班的學員一律不能退班，且不能享受免費重修政策。2.插班應收費用 =該科報班當期學費原價×所剩課時/ 該科總課時 +人民幣 50 元 / 科 / 套講義費用。3. 插班學員不享受任何學費優(yōu)惠。如計算后的插班學費超過該科全科學費

3、原價，按照學費原價收取插班學費。備注：報讀合作院校常規(guī)班、保障班的學員不受以上插班制度的限制，相應未上的課程將以網絡課程的形式補齊。六、轉班、延班、凍結學籍制度：（一旦申請轉班或延班，不可再申請退費，保障班學員具體根據(jù)雙方協(xié)商解決）1.轉班后制度：轉班是指科目轉換及班型轉換。1.1.面授課程開課以后，只有在學員免試結果與所報班次有偏差時，* 才受理轉班，但不受理退費。學員在收到免試結果后，應在一周內至*辦理轉班手續(xù)。 學員必須提供由報讀課程協(xié)會總部核發(fā)的免試通知書提出書面轉班申請，* 在學員申請當天即可以辦理完畢轉班手續(xù)。當期轉班學費不足需補交學費且需在辦理當天交齊。面授課程開課后轉班學費計算

4、方式：轉入科目標準收費（轉出科目課程當期實際交費已參加課時×課時費）=補交學費。面授課程開課前學員需轉成網絡課程，*不退還任何差價。1.2.網絡課程開通后或領取講義后需轉班，網絡班學員在補交學費差額且不發(fā)生科目變動的情況下可轉為有網絡課程配套的面授班型（轉班不享受任何學費優(yōu)惠）。對于有學籍年限的課程，學員參加面授課程及網絡課程的總學籍不超過兩種班型的較長學籍年限。網絡課堂任意科目收看之后，不再受理科目轉換服務。2. 延班制度：2.1.學員申請延班，除以下兩種情況外，任何情況不受理延班：1) 學員的免試結果有偏差，轉班后由于課程進度過快而無法跟讀。2) 由于特殊原因（如出國、懷孕，需學

5、員提供相關證明）。2.2.延班科目的限制條件為：1)開課前且未提供課程服務或開通網絡課堂前且未領取該科目講義可申請延班，延班只可申請順延一次（后延時間最長不得超過1 年），延班生效后原班級課程服務將不再提供，延班可正常享受免費重修政策。2)開課后出勤 2 次及 2 次以上的學員申請延班，不再享受免費重修政策。3)轉班、延班科目如果申請重修需按本制度第八條重修制度辦理相關手續(xù)。3.凍結學籍制度3.1.開課前且未提供課程服務或開通網絡課堂前且未領取該科目講義可申請凍結學籍，凍結學籍期間原班級課程服務將不再提供，學籍凍結期最長半年，半年內學員需要憑有效憑證申請恢復學籍并正常上課，若學員未在學籍凍結期

6、到期時及時恢復學籍且超過最長學籍期，學員不得再享受相應的課程服務。3.2.凍結學籍申請需要學員提供相應的憑證以及原因證明，并經過* 認可后出具書面的報告。七、退費制度1.非協(xié)議保障班學員繳納費用后，開班前且未提供課程服務或網絡課程開通權限前可以辦理相關退費手續(xù)（按照七、退費制度2.4 條具體執(zhí)行），開班后或網絡課程開通權限后，原則上不退費；2.協(xié)議保障班學員交費后， 原則上 * 將在有效學籍內提供無限次的學習機會, 若遇特殊情況學員需要退費 , 在滿足 * 退費規(guī)定的基礎下， 將與學員本人具體協(xié)商解決。2.1.學員因自身原因需要退班的，應在第一時間由本人到*填寫退班申請表 ，并攜帶相關證明、本

7、人身份證、本人繳費憑證（包括不限于收據(jù)、發(fā)票等）等辦理退班申請，經*同意批準后，按規(guī)定辦理退班手續(xù)；2.2.退班申請?zhí)岢鲋掌穑?即關閉相應課程及權限，退班時間及費用核定以書面登記日期為準；2.3.如繳費憑證丟失或無法提供繳費憑證，則不予辦理退班；2.4.面授未開課且未提供課程服務或網絡班未開通對應班級課程前辦理退班，扣除退班手續(xù)費（500 元）、已領取資料費（按照非學員資料定價標準扣除）、所贈送課程費（按課程原價扣除）及其他相關服務費用后，余額退費；2.5.面授提供課程服務、面授開課或網絡班開通視頻課程3 天內（含 3 天）且已開課時數(shù)未滿全部課時數(shù)1/3 的辦理退班扣除退班手續(xù)費（ 200

8、 元）、已領取資料費（按照非學員資料定價標準扣除）、所贈送課程費（按課程原價扣除）及已開課的課時費（500 元/ 天）等相關費用后，余額退費；2.6.面授提供課程服務、面授開課或網絡班開通視頻課程3 天以后且已開課時數(shù)未滿全部課時數(shù)的1/3 的辦理退班，扣除手續(xù)費（ 200 元）、已領取資料費（按照非學員資料定價標準扣除） 、所贈送課程費（按課程原價扣除）及其他相關費用后，剩余費用的50%抵扣已開課的課時費用，剩余費用的另 50%退費；2.7.面授提供課程服務、面授開課或網絡班開通視頻課程課時數(shù)已滿全部課時數(shù)的1/3 的，無論學員是否參加課程學習，一律不接受辦理退班手續(xù)；2.8.通過代理渠道招

9、生參加培訓課程的學員，退班按照上述規(guī)定扣除相關費用后，還需扣除代理機構已收取的代理費（總學費的30%），余額退回；2.9.享受團報優(yōu)惠的學員，退班按照上述規(guī)定扣除相關費用后，需扣除團報成員所享受的全部優(yōu)惠加總，余額退回；2.10.重讀學員、延班學員不予辦理退班；2.11.*每月 10 日、 25 日集中受理學員退費，款項將在次月5 日、 20 日退還；2.12.由 *方原因造成學員所報班級不能正常開班的情況，全額退還學員所繳納的學費。八、重修制度：針對非保障班學員網絡課堂標準班重聽面授標準班重聽（出勤率達到90%及以上，可享受以下重修政策）考試未通過第一次免費重修。第一次免費重修，第二次重修按

10、最新課程收費標準原價的50%收取。考試報名但未參加考試按最新課程收費標準原價的50%收取。重修按最新課程收費標準原價的50%收取?？荚囄磮竺醋钚抡n程收費標準原價的60%收取。重修按最新課程收費標準原價的60%收取。針對保障班學員考試未通過在有效學籍內免費重復觀看。在有效學籍內免費重復修讀未通過科目，直至通過考試為止?？荚噲竺磪⒓涌荚嚳荚囄磮竺槍f(xié)議保障班學員考試未通過在有效學籍內免費重復修讀未通過科目，直至通過考試為止。在有效學籍內免費重復觀看?？荚噲竺磪⒓涌荚囜槍μ厥馇闆r，雙方可以協(xié)商退還部分或全部培訓費用?？荚囄磮竺麄渥ⅲ?.重修手續(xù)辦理流程： 網絡課程及面授課程申請重修的學員

11、必須在考試成績公布之后向* 提交成績單及上期參加課程的收費憑證、聽課證辦理該課程的重修手續(xù)。2. 面授標準班重修制度： 面授免費重修滿足條件的基礎下只可享受一次，之后無論是否參加考試，如再次重修該科目課程需按最新的課程收費標準原價的 50%繳費參加。3.面授保障班重修制度：面授保障班僅贈送一期網課（一期定義為該科目一個考試周期），如該保障科目未通過，只要保證出勤率達到90%及以上，在有效學籍內可無限次免費重聽未通過科目的面授課程（無面授課程時，可以選擇免費網課重聽） 。辦理面授重修時只需交納相應講義工本費50 元/科/套。4.網絡保障班重修制度：在有效學籍內可免費無限次重聽網課直至通過。辦理網

12、課重修時只需交納相應工本費即可：講義50 元/ 科/ 套。5. 網絡課程及面授課程重聽費用的收取以最新的網絡課程及面授課程的課程收費標準的原價為基數(shù)。6. 網絡課程及面授課程重聽的學員，均需提供缺考證明或成績單辦理重修手續(xù)。7. 申請以上政策但未提供成績單的網絡課程考生，需先按課程費用原價的 80%收取，在學員補交了相關證明后再將重修費用的相應差價沖抵下期學費。8. 網絡課程（包括網絡課程常規(guī)班和串講班） 、面授串講班的學員均無免費重修政策。九、關于課程學籍的特殊條款1. 網絡班學籍為 1 年，1 年內每科可開通 1 年的網課（每期 12 個月），網絡班學員提交未通過考試成績單后，每科目可再開

13、通一期網課。2. 面授保障班學員在 2 有效學籍內，達到 90%及以上的出勤率的前提下，可享受免費重聽未通過科目的面授課程；面授串講班無免費重聽。3. 由于技術測試，關閉和重開網課的情況，不計入以上承諾的次數(shù)內。十、考勤制度1. 學員上課必須攜帶學員證。2. 學員證的“上課簽到”欄需由工作人員蓋章，作為出勤依據(jù)；上課半小時內未到視為曠課，不予補蓋。3. 學員若遇特殊情況，需提前向 * 工作人員請假，請假不作為曠課處理。十一、學員證相關規(guī)定1. 學員證是進入教室聽課和領取相關資料的唯一有效憑證，請妥善保管。2. 學員證只限本人使用，不可冒名使用及轉借他人，一經發(fā)現(xiàn)，予以沒收。3. 學員證遺失需繳

14、納 20 元的補辦手續(xù)費，補辦時間為五個工作日。十二、 課本制度：1. 學員憑本人學員證到教務部借閱教材，學員只能借閱當期培訓所報科目的教材。2. 學員借閱每本教材需交付與教材原價相同金額押金，借書當日起10 日內憑押金條歸還，換取押金；如過期未還則扣除全部押金且學員所借教材無需歸還。3.學員需認真保管所借教材，歸還時如有損壞視損壞程度扣除押金：輕微損壞（不影響課本使用如輕微擠壓變形等）扣除押金20 元；嚴重損壞（影響課本使用如掉頁等）扣除全部押金，損壞教材歸學員所有。4.借閱教材和歸還教材都只限學員本人，不得由他人代借或代還；必須憑借押金條歸還所借教材。十三、學員管理制度1. 學員進入教室時

15、須向工作人員出示學員證，否則不得進入教室。2. 學員須自覺保持教室衛(wèi)生，不準隨地吐痰；嚴禁吸煙；課后須將廢棄物帶出教室；不得損壞或涂污教室墻壁、桌椅，一經發(fā)現(xiàn)，需按現(xiàn)價賠償。3. 上課或自習時，學員須保持教室安靜，不得大聲喧嘩、打鬧；學員須將手機等通訊工具調為振動或無聲響鈴方式。4. 學員應自覺聽從工作人員管理，尊重任課教師；如有任何建議和意見，可在課間向工作人員反饋或通過投訴電話及投訴郵箱進行反饋。5. 學員在參加培訓期間如果聯(lián)系方式發(fā)生變化，請務必聯(lián)系* 更新個人資料，以確保收到最新課程及考試信息。十四、關于學員未交學費報班而違規(guī)聽課的處罰措施1. 學員未繳納課程學費卻違規(guī)聽課，一經發(fā)現(xiàn)，在跟學員溝通后，學員能夠主動承認錯誤，并寫出書面檢查，闡述違規(guī)聽課的事實，并保證以后不再重犯的情況下，處罰措施如下：無論該學員違規(guī)聽課時間長短，按照該門課程學費的兩倍進行罰款。在發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定后一周內交到*財務部。2. 學員未繳納課程學費卻違規(guī)聽課，一經發(fā)現(xiàn)，在與學員溝通后，學員拒絕主動承認錯誤，拒絕寫出書面檢查，拒絕闡述偷聽課程的事實，拒絕保證以后不再重犯，或發(fā)生本條第 1 項情形但 * 一周內未收到學員的罰款的情況下：對該學員追加罰款人民幣壹仟元整，該學員必須在兩天內補齊所有罰款。同時將該學員違規(guī)行為書面通知該學