培訓師的18種能力

1、分析培訓大師的18項能力-運用有效行為來獲得更佳的培訓效果作者：簡巴貝切特一個好的培訓師會讓整個學習過程變得似乎很容易，無論在真實環(huán)境還是虛擬教室、不管在教室內(nèi)外，他們完成各種任務(wù)時總是展現(xiàn)出一系列超乎常人的能力。以下各種能力是基于知識和技能構(gòu)建出來的，每種能力都伴隨著一組培訓師所展現(xiàn)出的行為特征。對初學者而言，發(fā)展技能是必須的，同時也有必要掌握哪些技能對培訓師最有用。通過了解成熟培訓師所展現(xiàn)出來的特質(zhì)，初學者可以找出自己的技能差距。然后，通過選擇二至三個改善的方面，初學者可以借助每項能力后所列的額外行為特質(zhì)，找到發(fā)展和提高自身能力水平的機會。1. 教學準備充分的準備對培訓的成功至關(guān)重要。 這

2、有助于確保培訓師掌握學員的需求， 了解學員是否已 做好準備，以及培訓環(huán)境是否已針對學習做了優(yōu)化。 在培訓之前，培訓師會為教學做好以下 準備：已經(jīng)創(chuàng)建并發(fā)布了適當?shù)念A習作業(yè) 把教室設(shè)置為最適合學習的狀態(tài) 檢查教室設(shè)備，確保運行狀況良好 和學員的上級合作，讓學員為學習以及相應(yīng)的結(jié)果做好準備 根據(jù)此次學習團體的需求修改學員的培訓材料 根據(jù)此次學習團體的需求調(diào)整課程計劃向?qū)W員陳述此次課程的預期結(jié)果2. 設(shè)置學習環(huán)境培訓師們都知道，不好的學習環(huán)境會大大損害培訓效果。為了讓環(huán)境更有利于學習，培訓師會在培訓開始前完成這些工作： 介紹基本規(guī)則，并宣布課程時間表向?qū)W員詢問有關(guān)他們的目標、經(jīng)驗以及學習動機等信息設(shè)

3、計課程圖示，提供更直觀的課程概述選擇合適的音樂或其他視聽素材，在學員分組活動時播放利用電子幻燈片來對培訓課程基本概念做預覽 幫助學員將課程目標和其業(yè)務(wù)目標聯(lián)系起來 協(xié)助學員把課程目標和自己的業(yè)務(wù)需求聯(lián)系起來3. 使用成人的學習原則許多研究都表明，成人的學習需要和兒童并不一樣。為了充分利用現(xiàn)有的研究成果，改善成人的學習經(jīng)驗，培訓大師會在培訓中采用適合成人的學習原則：提供實際且有用的學習經(jīng)驗確認學員已有的知識和技能使用多種培訓方法，以吸引學習風格不同的學員4. 有效地演講通常，演講被認為是學習效果最差的培訓方法之一。然而，有些時候演講仍然是必須的。為 了使演講發(fā)揮最大效果，成功的培訓師會： 事先說

4、明演講的目標，并給出內(nèi)容概述提供清晰且準確的案例利用書面講義和其他視覺材料作為口頭講述的補充準確地回答問題至少每15分鐘一次，利用簡單的活動來調(diào)動學員參和保持眼神接觸，并運用適當?shù)氖謩葑寣W員來結(jié)束演講、做總結(jié)，或者使用從演講中學到的理念5. 主持討論討論是一種讓學員熟悉培訓材料的好辦法。在主持討論時，優(yōu)秀的培動師會：事先說明討論的目標，并給出討論議程的概述從一般性的問題來展開討論利用更加直接的問題來促進更充分的參和詢問重定向或是反向的問題來促進更充分的參和詢問各種開放式和封閉式的問題，來有效地引導討論糾正過度概括的答案和偏題，刺激更深入的探討請學員澄清概念并做出總結(jié)6催化練習練習是讓學員熟悉培

5、訓材料的另一個好辦法。優(yōu)秀的培訓師在催化練習時會采用如下做法：說明活動的目標，并給出活動的概述將學員分組，并針對活動內(nèi)容適當分配角色觀察學員的行為，并協(xié)助有需要的群體做活動情況匯報，以掌握學習要點針對關(guān)鍵點進行總結(jié)請學員找出他們從活動中了解的學習要點請學員確認他們會如何使用或使用從活動中獲得的概念7. 進行演示演示可以幫助視覺導向的學員更好地了解學習材料，對非視覺導向的學員而言， 也可以給他們額外的機會來抓住要點。進行演示時，培訓師會：事先說明展示的目標，并針對所要展示的程序或者過程給出概述一邊進行過程演示，一邊向?qū)W員解釋他們所看到、聽到的東西引導學員對演示內(nèi)容做出反應(yīng)，并給予反饋和更正通過合

6、適的技能表現(xiàn)測驗來評估學習效果通過詢問問題來促使學員發(fā)展概念并做出總結(jié)8. 進行角色扮演角色扮演是一種常見的培訓活動，讓學員通過扮演其他人的角色、態(tài)度和行為，來磨練技能并使用所學到的東西。成功的培訓師在主持角色扮演時會這樣做：為志愿者所展示出的角色技能做出總結(jié)讓學員三人為一組，同時展開角色扮演活動指導觀察員，并提供在觀察過程中需要完成的任務(wù)清單讓學員在不需過度指導的情況下進行扮演請學員分享和詮釋他們對角色扮演的反應(yīng)詢問一些問題，協(xié)助學員發(fā)展概念，或是聚焦在所學會的技能上詢問一些問題，讓學員做出總結(jié)，并將所學運用到工作中9. 提供反饋培訓過程中的反饋是極為重要的，它有助于糾正學員的錯誤觀念，并對

7、正確的觀念給予強化。然而，反饋必須以合適的方法來進行，培訓師會：具體說明學員說錯或者做錯了什么提供正確的典范盡量避免去評論或評價學員的態(tài)度和價值觀聚焦在學員能夠改變的行為上在適當時機給予反饋信息詳細說明，以確保學員的理解和充分溝通協(xié)助學員獲得領(lǐng)悟，并具體說明行為改變的理由和脈絡(luò)10. 運用試聽材料視聽材料是抓住學員注意力的有效手段。在使用視聽材料時，成功的培師會：展示或者自行設(shè)計有助于達成學習目標的視覺影像選擇多元媒介來滿足不同的學習風格采用適當?shù)念伾灰旬嬅嫔系淖忠粋€個讀給學員聽熟練地操作設(shè)備，并及時解決遇到的技術(shù)問題11. 實施測試和技能評估測試和技能評估可以被用來衡量學員對培訓內(nèi)容的理

8、解程度，從而使培訓師能夠適應(yīng)和掌握學員的需求。培訓大師應(yīng)該：選擇合適的內(nèi)容和測試項目公平地進行測試及時修正測試向?qū)W員提供反饋以增進績效12. 促進知識轉(zhuǎn)化無論培訓本身多么有價值或是有趣，如果培訓成果無法通過技能、知識和態(tài)度的提高而轉(zhuǎn)移到工作當中去，那么培訓只是浪費時間和金錢。為了促進培訓成果從教室往工作場合轉(zhuǎn)移， 培訓大師應(yīng)該：采用適合成人的學習方法，學習內(nèi)容涉及學員所實際面對的問題為學員提供適當?shù)木毩暫头答伜蛯W員的上級共同決定學習目標，目標必須在上級所定義的需求基礎(chǔ)上加以界定調(diào)整課程內(nèi)容以適應(yīng)學員的需求協(xié)助學員的上級，對學習成果的轉(zhuǎn)化和培訓對績效的貢獻作評估13. 提出課程改進的建議在進行培

9、訓并從學員那里獲得立即反饋的過程中，培訓師擁有絕佳的機會來協(xié)助改進課程本身。在提出課程改進建議時，培訓大師們通常會：指明需要改進的地方，以提升課程的效益指出那些不符合工作需求或者已經(jīng)過時的課程委婉而巧妙地提出自己關(guān)于課程改革的建議14. 促進群體溝通良好的溝通在大多數(shù)時候都是重要的，不過在培訓會議當中尤其關(guān)鍵。想要協(xié)助群體進行有效的溝通，培訓或催化大師們會：發(fā)起、提倡并做出有助于澄清溝通內(nèi)容的建議準確地記錄群體成員的想法鼓勵發(fā)散思維，并善用各種刺激想法產(chǎn)生的技術(shù)鼓勵那些不情愿參和的學員提出多元的意見和事實保持溝通當中的基本禮儀，即使存在分歧時也要如此15. 促進自我探索在學員心中建立起對于解決

10、方案或改革的主人翁意識，這對培訓成果的成功轉(zhuǎn)化極為關(guān)鍵。 而建立主人翁意識的方法之一就是學員對替代做法或解決方案的自我探索：適當提問采用頭腦風暴和其他創(chuàng)造性解決問題的技術(shù)為每個小組指派特定任務(wù)，來促進成員的自我探索采用項目清單和問卷，來促使成員展開關(guān)于替代方案的自我探索采用收斂性思維技術(shù)，協(xié)助學員明確解決問題的思路16. 鼓勵參和群體討論當中，確保全員參和對獲得每個人的想法、經(jīng)驗和知識，以及探討額外議題都是極為重要的。培訓和催化大師會采用下面的做法來支持和鼓勵參和：問適當?shù)膯栴}發(fā)起、提倡，以及做出建議把群體分成更小的群體，以增加每個人的參和程度鼓勵那些不情愿參和的學員提出多元的意見和事實組織成員按順序發(fā)言把群體產(chǎn)生的想法圖列出來17. 進行在線學習培訓大師們現(xiàn)在也愈來愈多地通過網(wǎng)絡(luò)來提供培訓。他們一般會：在虛擬教室中適當?shù)匕才叛葜v指出新科技當中必須掌握的功能和工具，協(xié)助學員熟悉它們促進主題討論使用適當?shù)囊曈X支持手段采用多種適用于虛擬教室的培訓方法協(xié)助學員盡快掌握相關(guān)技術(shù)和工具，促進學員