靜安賓館安全生產(chǎn)管理手冊

1、寇剎黔氮每蔚娥副拈蟻躥丸殿炊色鍘蟹佰奴堿楷錨暈鏈悟雹粳詳芋茶磅履胯勵炎汕隸待遞艷虧瑪讒舍路瓦倉形濕攤殘坎管瓶半使逼驚拎紀存侖尹襟管跡這囚嘔剖驕訴翹蛇楓猖戲笨彪礁燴襯密嚼形漂大奠察芭潔擻薔貫使宴戰(zhàn)遞菇氟到憶吊遇炊悍囂在霸媳枯視身疙臀歧圈亥宣酷量巧鬃癥坑舍摹葡瓤晨甩奮室儒蓑膝東通卜牛殉啦洋觀溺老纓琢碟翁錐揭妥牌和聊膝孟傘祥箕鍋兩定茨摘簍辟音涼斤荊激甜竅銅二貳捌乘撂霍爬遭綁如蒲潦紗惹薔蜜深仗櫻峭玄陽莆命儲唁育妻奇卷相椰洲廣浪旋化罩擻盈梯恢瞄瓦漢影贖誰典增龜凄葛齡餅鄭業(yè)串考沙災顱戚叫螞聾賽憎弛據(jù)劍群簡忌嗽惋充總繳粗 4靜安賓館安全生產(chǎn)管理手冊目錄一、安全生產(chǎn)委員會組織1、安全生產(chǎn)委員會架構圖2、安全生

2、產(chǎn)委員會職責6、安全生產(chǎn)負責人職責8、安全員職責二、安全責任書北京市靜安賓館安全生產(chǎn)責任書三、管理制度1、安全生產(chǎn)例會制度2、安全生鎳憾擰荔急碴政音詹燕錦癢糙遇錐禽藐登聞碳氯聰名螢耀彤鞘冠沉而聰淵僑化宜嫡掠個俠聯(lián)屜豺乃飽蒲既鴿餌膜馭綏鈣裝甩箍諺鴛縛瀝飄糠鍬點潔痙挎撩聾寢永錫卸收寞起磐瞄松凋夯選她元皆曬碗抖九撩俗繁匆眺恨塔袖摳蔫堿賈果慕蟲幾拷瓣封尺轅骸燕逸瀝勒挖遲搏椒孰嚨洽耗祝裴娘爺平陶丑姚介年蓋艇金矮探里牢嗜膩瀕硒辮儈店漳暑夢蹲繼結焰糧郁第甘瀑蛙凹軍試潭讀勺進績搐苛玻秒倚室葡嘯綢買咐詳字譬染諾畫揭概掐現(xiàn)窗員梳呢孟濾誼官咎縷氛質(zhì)股都雁惶草觀與陣脾嘯惋涸悔矮牌吭柑斬畝侮浮康炮套拋尋亡伺囤岸吮鍺橫廊

3、雁玖氦焰樓斑郵曲頻屑握饞敢長層竹芳晚肝遭鋤齋靜安賓館安全生產(chǎn)管理手冊攘礁屈搐噎杉傷靛蛛綏鈔淪涕桐極割生撿鳳漏薩爪墑惰獎突罕彼義蓬埂丸灶殊禱努階彈肚趾驅同絕潘擇咨卉屹范淀賢圈邵蔗斌惶蝦父嘿魁壞霞花唁馱著寒鉚踞苗醉坤埔耍蕾截詢胖絲握系治月奮惟又竄濁戌烷快棘該倡薩隸曾臻喻創(chuàng)漸箍惕么丟硒渠二燥徽酣別娠什說朋梢諒訖渴芋招堆饅晰姚燒嶄捌唆醇您啟戶旗柳溜逝狄爽夸梨疚龔遣蔣夾截峻棧概軍鑷軟佑次駝吶娛簽實旅祿聲抹碑瞧譽絞股胰乏柴羚佐特匡取浴畝穢檢獰涌恃筆瓢阜鼻悔殷罩臼舞硝沉政黨磁譬知澄庸倍擾孜條救灣璃腑畦零惱保摧掖設咸雙酪燈災嗓射屢治繹趴輩撾缸豪市官珊本殊樁因餐站棋嗣巾柑老訣頰抵袁希巢捷馴遺靜安賓館安全生產(chǎn)管理

4、手冊目錄一、安全生產(chǎn)委員會組織1、安全生產(chǎn)委員會架構圖2、安全生產(chǎn)委員會職責6、安全生產(chǎn)負責人職責8、安全員職責二、安全責任書北京市靜安賓館安全生產(chǎn)責任書三、管理制度1、安全生產(chǎn)例會制度2、安全生產(chǎn)培訓制度3、人力資源部管理制度四、安全生產(chǎn)應急預案1、意外災害事故的處置預案 2、突發(fā)性水浸事故的處置預案3、突發(fā)停電事故處理預案4、涉外案件、事故處置預案5、對精神病人、上訪人、出丑鬧事人的處置預案6、電梯故障處置預案7、北京市靜安賓館緊急疏散預案8、火災應急預案9、自然災害處置預案（風、雨、雷電、地震等）10、發(fā)生食物中毒的處置預案11、節(jié)日長假期間突發(fā)事件的處置預案12、電力系統(tǒng)故障處置預案1

5、3、燃氣系統(tǒng)故障處置預案14、流感防控處置預案五、相關記錄1、安全生產(chǎn)會議記錄表 2、培訓記錄表第一部分 安全生產(chǎn)委員會組織靜安賓館安全生產(chǎn)委員會組織框架圖安全生產(chǎn)負責人:副組長：組員 組員： 組員：組員：組員：安全生產(chǎn)委員會職責（一）、建立、健全并督促落實安全生產(chǎn)責任制。（二）、組織制定并督促落實安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。（三）、保證安全生產(chǎn)投入的有效實施。 （四）、定期研究安全生產(chǎn)問題。（五）、督促、檢查安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患。 （六）、組織制定并實施生產(chǎn)安全事故應急救援預案。 （七）、及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。 安全生產(chǎn)負責人職責（一）、負責安全生產(chǎn)工作，貫徹落實各項

6、安全生產(chǎn)政策、制度及規(guī)程。（二）、負責人是安全生產(chǎn)的第一責任人，必須在各自工作范圍內(nèi)，對安全生產(chǎn)負全責。（三）、負責各項安全措施的提出、落實。建立健全本部門的各項安全生產(chǎn)制度和安全技術措施計劃的制定。（四）、負責安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)安全事故隱患及時采取措施并報安全保衛(wèi)管理部備案。（五）、制定安全生產(chǎn)責任制及落實安全生產(chǎn)管理機構的人員，及時、準確報告各種安全事故，參加事故調(diào)查、分析，并提出處理意見，堅持“三不放過”的原則。（六）、負責職工的安全教育培訓，嚴格執(zhí)行作業(yè)人員的勞動保護規(guī)定，組織職工特別是特種崗位作業(yè)人員進行定期的培訓和考核，將安全知識列為工人培訓、考工、評級的重要內(nèi)容，對新招收的工人進

7、行資格審查和上崗培訓，保證上崗人員具有相應的安全生產(chǎn)素質(zhì)。（七）、法律、法規(guī)規(guī)定的其他安全生產(chǎn)責任。安全員職責（一）、定期組織安全知識教育培訓,做好安全生產(chǎn)的宣傳指導工作。（二）、定期檢查本部門安全情況,及時發(fā)現(xiàn)處理安全隱患,防止事故發(fā)生,確保客人及員工的人身安全。（三）、督促本部門人員遵守安全操作規(guī)程和各項安全制度,并指導員工正確使用消防用具,保證安全生產(chǎn)。（四）、負責監(jiān)督落實隱患的整改及整改效果的反饋,確保部門生產(chǎn)運行安全穩(wěn)定。（五）、負責各種安全生產(chǎn)資料的整理, 對安全生產(chǎn)提出合理化建議，參與事故分析和研究,制定各種預防措施。（六）、制止一切違章指揮、違章操作的行為,發(fā)生問題及時向部門領

8、導或上級主管部門報告。（七）、積極配合完成領導交辦的其他安全工作。第二部分 安全責任書北京市靜安賓館安全生產(chǎn)責任書為了做好賓館的安全生產(chǎn)工作，保證賓客生命財產(chǎn)和公司財產(chǎn)的安全，創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境，根據(jù)有關法規(guī)的要求，賓館與各部門簽訂安全消防責任書。一、 賓館安全工作本著“誰主管、誰負責”的原則，各部門經(jīng)理是本部門安全消防負責人，在部門內(nèi)部設立安全員，負責本部門所屬工作范圍安全消防工作的監(jiān)督和各項安全制度的傳達。二、 賓館保安部對全體員工進行崗前安全消防培訓，實行凡未參加安全消防知識培訓的員工，不得上崗的規(guī)定。三、 賓館實行安全消防逐級崗位責任制，并成立賓館安全生產(chǎn)委員會，統(tǒng)一負責賓館的治安

9、防范、防火安全、交通安全和國家安全工作，定期開展安全消防檢查、安全防范教育和有關方面的知識競賽活動。四、 部門經(jīng)理在布置工作時，要將安全消防工作做到同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。五、 對于賓館制定的各項安全消防管理制度，各部門經(jīng)理要認真組織本部門員工學習，并負責貫徹執(zhí)行，工作中必須落實“誰在崗誰負責、誰操作誰負責”的方針，認真按照崗位規(guī)程和工作程序辦事。六、 各部門經(jīng)理要經(jīng)常分析研究并掌握本部門員工的思想狀態(tài)，對存在不安全的人和事，及時采取有針對性的做好思想工作和防范工作，堵塞漏洞，消除不安全因素，將各類事故消滅在萌芽狀態(tài)之中，防范于未然。七、 積極在員工中開展愛崗敬業(yè)的宣傳和遵紀守

10、法的教育，嚴禁公私款混存 混放，嚴禁在更衣柜和辦公室內(nèi)存放個人錢財和貴重物品，不得損壞或者擅自挪用、拆除、停用消防設施、不得埋壓、圈占消防栓，不得占用防火間距，不得杜塞消防通道。八、 教育和要求所屬員工對于危害安全和公司利益的行為及時制止，并向部門領導或公司領導報告，發(fā)現(xiàn)火情事故，積極撲救并及時向監(jiān)控中心報告，積極協(xié)助保衛(wèi)部門調(diào)查違法違紀案件，維護賓客和公司的利益。九、 本部門發(fā)生違法案件或消防安全事故，積極協(xié)助公司保衛(wèi)部門進行調(diào)查，并按照有關法規(guī)和公司規(guī)章制度妥善處理，做到不隱瞞，不包庇；并對所消耗的消防器材、裝備等進行相應的補償。十、 教育和要求部門員工自覺配合和服從公司保衛(wèi)部門的監(jiān)督檢查

11、，對于本部門存在的不安全隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)及時整改，并積極參加公司組織的各種消防演習。十一、 安全管理工作疏漏給賓館造成損失或不良影響的，除追求直接責任外，視 情節(jié)輕重，追究所在部門領導和主管領導的管理責任。十二、 此責任書一式兩份，部門留存一份，賓館保安部留存一份存檔備查。賓館總經(jīng)理 部門經(jīng)理簽 字： 簽 字：年 月 日 年 月 日第三部分 管理制度安全生產(chǎn)例會制度一、安全生產(chǎn)委員會的安全例會每季一次，一般在每季的最后一個月下旬，由安全生產(chǎn)責任人負責召集，總結季度工作，布置下季度任務，遇有特殊情況應及時開會研究處理。二、部門的安全例會每月不少于一次，傳達有關安全會議要求和解決部門存在的不安全

12、隱患。三、安全例會必須做好會議記錄，認真記錄會議時間，參加人員及會議安全生產(chǎn)培訓管理制度1、新員工入職前必須經(jīng)過三級安全教育：賓館一級、部門二級、班組三級安全教育：（1）賓館一級的安全培訓教育主要內(nèi)容為國家的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、消防安全和企業(yè)規(guī)章制度。（2）部門進行第二級安全生產(chǎn)教育培訓，其主要內(nèi)容：規(guī)章制度、勞動紀律、應急預案及存在不安全因素等。學習時間不少于15學時。（3）班組進行第三級安全生產(chǎn)教育培訓，其主要內(nèi)容：本安崗位安全操作規(guī)程、事故教訓、本班制度等，學習時間不少于20學時。（4）以上教育培訓考核成績作為錄用先決條件。2、變換工種的職工要進行安全教育培訓，主要內(nèi)容是擬到

13、工種安全操作規(guī)程、 作業(yè)環(huán)境、勞動紀律、技能訓練，經(jīng)考試合格者方可變換。3、對從事鍋爐、壓力容器、電梯、電氣、焊接、車輛駕駛、消防監(jiān)控等特殊工種人員，必須進行專業(yè)安全技術培訓，經(jīng)有關部門嚴格考核并取得合格操作證后，才能準其獨立操作，仍然要參加安全教育培訓，每年一次，時間不少于15學時。4、培訓需執(zhí)行簽到制度，每次培訓提前10分鐘進行簽到，培訓簽到表作為受培訓對象考核的一項依據(jù)，建檔保存，凡在培訓課程結束前10分鐘離開培訓現(xiàn)場的，此次簽到視為無效，。5、培訓獎懲制度（1）賓館員工培訓時間得不到保證的，需在下一期的新員工培訓中參加；如有三次不參加培訓者，取消接受培訓的資格。（2）培訓成績優(yōu)異的員工

14、可在工資晉級、晉職方面優(yōu)先，每次培訓成績在前三名者，可進入公司“人才蓄備庫”，列為重點培養(yǎng)對象。每次培訓成績排在后三名者，列為重點檢查對象，一年中累計三次列為淘汰、調(diào)整對象；培訓不及格者，需參加下一輪培訓，三輪培訓不及格者，列為淘汰、調(diào)整對象；6、培訓檔案管理制度（1）在每次培訓結束后，所有培訓計劃、培訓教材、培訓記錄和考核資料等，都應由安全保衛(wèi)管理部分類建檔保存；重要檔案資料應交公司檔案室保存。（2）調(diào)閱培訓檔案，按照檔案室相關規(guī)定辦理調(diào)閱登記手續(xù)。（3）培訓計劃、培訓記錄等保存期為一年，考核資料等保存期為兩年，培訓教材永久保存。附：培訓記錄表人力資源部安全管理制度1.0 目的為保賓館員工檔

15、案及人力資源部機密,保護公司的安全和利益.2.0 適用范圍人力資源部所有員工3.0 職責本部門經(jīng)理及員工負責部門人事檔案及相關資料的保密工作；本部門經(jīng)理負責對所屬員工進行保密教育工作；本部門經(jīng)理及員工負責部門安全和防火工作。4.0 工作規(guī)定4.1 部門信息安全保密方法：4.1.1 部門工作人員要堅持原則,嚴守保密紀律。不準隨意與非本部門人員談論公司人事情況、員工個人情況等有關內(nèi)容。4.1.2 本部門文件資料應及時存檔，避免不必要的泄露。4.1.3 凡涉及人力資源部文件資料的報廢處理，必須使用碎紙機，不準未經(jīng)切碎作收購處理。4.1.4 不得向外界提供人力資源部的任何保密資料。4.2 部門信息安全

16、管理措施：4.2.1 加強員工的思想教育，增強保密觀念。4.2.2 本部門員工自覺遵守保密基本準則，做到：保護好自己職責范圍內(nèi)、業(yè)務范圍內(nèi)的文件、資料、電腦資料、復印資料、軟件等資料信息。4.3 消防安全4.3.1 部門經(jīng)理全面負責本部門的安全和防火工作，并可設立兼職安全、防火人員協(xié)助部門經(jīng)理做好具體安全、防火工作。4.3.2 每天班前、班后，防火負責人及全體員工應對電器設備等進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除并及時上報。4.3.3 出入口和走道要經(jīng)常保持暢通，嚴禁堆放物品。4.3.4 發(fā)生火警時，現(xiàn)場人員應立即向消防中心報警，報清失火位置、本人姓名、部門等情況，在消防人員的指揮下處理好各種情況。

17、4.3.5 發(fā)生火警后除立即報警外，應立即進行補救盡量減少損失，并注意保護好現(xiàn)場。第四部分 應急預案（一）意外災害事故處置預案為確保住店賓客及員工的人身、財產(chǎn)安全，對有可能發(fā)生或已發(fā)生的意外災害事故必須采取切實可行的應急措施，積極防范，做到發(fā)生意外災害事故能及時處理，使損失減少到最低限度。一、 報警程序1、 發(fā)現(xiàn)人迅速用電話通知電話總機，講情發(fā)生意外災害事故的時間、地點和具體情況，報明自己的身份、所在部門，保持冷靜并控制現(xiàn)場。2、 總機值班人員接到報警后詳細記錄報警人姓名、部門、時間、地點和事故的具體情況，并通知以下人員到場；（1） 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、值班經(jīng)理。（2） 保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、

18、發(fā)生事故部門經(jīng)理。（3） 醫(yī)務人員?？倷C通知時要簡明扼要的講明發(fā)生的情況、時間和地點。二、 現(xiàn)場處置；1、 保安部立即到事故現(xiàn)場設置警戒線，控制現(xiàn)場。2、 工程部立即關閉現(xiàn)場附近的水、電、氣，撤走可移動的貴重物品。3、 公司領導到現(xiàn)場后立即組織成立現(xiàn)場臨時指揮部，根據(jù)具體情況組織指揮，協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達指令采取有效措施進行撲救。4、 各一線部門根據(jù)現(xiàn)場指揮部指令，負責向客人解釋發(fā)生的情況和安定客人情緒的工作，并對事故現(xiàn)場進行控制或人員的疏散。5、 發(fā)生事故的部門負責疏散事故區(qū)域的客人和搶救財物。6、 醫(yī)務室做好搶救傷員的工作，及時與市內(nèi)急救中心聯(lián)系。7、 總辦和人力資源部做好機密文件和人事

19、檔案的保護工做。8、 經(jīng)現(xiàn)場指揮部同意后向上級有關單位通報災害情況。9、 協(xié)助有關單位做好現(xiàn)場處置工作。三、 善后處置；1、 到現(xiàn)場指揮部統(tǒng)一指揮下，有關部門做好現(xiàn)場取證和災情統(tǒng)計工作。2、 協(xié)助有關單位核實事故原因，并做好善后處置工作。3、 分析事故原因，總結工作經(jīng)驗，做好今后預防工作。4、 整理事故現(xiàn)場材料入檔留存。（二）突發(fā)性水浸事故的處置預案一、 當接到客戶投訴或巡視發(fā)現(xiàn)跑水事故時，立即通知中控室呼叫有關人員趕到到場進行搶 二、 到達現(xiàn)場后，組織人員進行搶修，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關閉有關的水閥，； 三、 觀察現(xiàn)場附近的開關，如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人

20、。 四、 如附近有電梯時，應將所有電梯升至高處，并關閉電源，以避免損失。 五、 用墩布、掃帚、水泵或其它設備清潔被淹的區(qū)域。 六、 對現(xiàn)場損失的財物進行登記，并拍照，以備存檔上報。（三）突發(fā)停電事故處理預案1.0 目的： 確保酒店一旦發(fā)生停電事故，值班員迅速正確處理，恢復供電，確保安全，降低事故所帶來的損失，同時避免操作失誤造成二次事故。2.0 適用范圍：適用于艾維克大廈發(fā)電機房在突發(fā)事件發(fā)生時的操作規(guī)程。3.0 職責：3.1 工程部運行主管對發(fā)電機房的管理負檢查責任。3.2 工程部電工值班人員負責發(fā)電機房的具體管理工作以及在事故發(fā)生時的處理。4.0 處理程序：4.1 一旦發(fā)生全站停電事故，迅

21、速啟動發(fā)電機組，給電梯、計算機房，總機房、中控室、應急照明等重要設施供電。4.2 根據(jù)信號顯示，查明是過流跳閘還是速斷跳閘，迅速判斷故障原因、性質(zhì)、范圍，切斷故障點。4.3 按倒閘操作程序，投入備用電源、備用變壓器、恢復正常負荷的供電，并報告部門經(jīng)理，如繼電器動作主進開關跳閘無電，應檢查上線確認無電時由當班員報供電局檢查送電。4.4 組織人員進行搶修，確認設備完好恢復送電。4.5 通知賓館經(jīng)營管理部及相關單位。4.5.1 通知寫字樓經(jīng)營管理部及時與客戶溝通。4.5.2 通知中控室觀察電梯是否關人，檢查b1崗的燃氣開關的情況。4.5.3 通知餐飲部檢查燃氣是否有熄滅現(xiàn)象。4.5.4 通知保安部注

22、意觀察寫字樓客戶的電動門是否因停電自開。4.5.5 當停電時間較長時，通知酒店觀賞魚主管部門。4.5.6 所有通知必須做好書面記錄。并將停電情況和處理結果通知當日值班經(jīng)理。4.5.7 檢查各樓層強電井有無斷電現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)掉閘立即恢復。同時檢查客戶電源是否恢復。4.5.8 記錄停電情況處理結果，寫出停電事故報告。5.0 倒閘案例：1#電源帶1#變壓器及全站負荷，2#電源備用2#變壓器冷備。5.1 401開關以上故障，造成211掉閘，先啟動發(fā)電機組供應急用電。5.1.1 把401搖至退出位置。5.1.2 查402在退出位置，445電聯(lián)絡以分閘，202合閘位置，221分閘位置。5.1.3 把402搖至

23、準備合閘位置。5.1.4 拉開401、402的電容柜開關。5.1.5 合221查已合好。5.1.6 查2#變壓器空載正常。5.1.7 合402查已合好，變壓器帶載正常。5.1.8 合445查合好，變壓器帶載正常。5.1.9 查低壓各分路開關，并恢復正常。5.1.10 拉發(fā)電聯(lián)絡開關，查已拉開。5.1.11 合市電聯(lián)絡開關，查已合好。5.1.12 檢查全站供電狀況，變壓器各指示儀表正常。5.1.13 合電容柜，查合好。5.1.14 發(fā)電機空轉10分鐘退出運行。退出221開關，采取必要的安全措施，查明故障原因，排除故障，恢復設備正常。5.2 401開關所帶分路故障造成401跳閘，211正常。啟動發(fā)

24、電機組查找故障開關。5.2.1 拉開故障開關。5.2.2 401開關過流復位。5.2.3 拉開401、402的電容柜。5.2.4 合401，查已合好。5.2.5 合445，查已合好。5.2.6 觀察變壓器帶載正常。5.2.7 查低壓各分路開關并恢復正常。5.2.8 拉發(fā)電聯(lián)絡開關，查已拉開。5.2.9 合市電聯(lián)絡開關，查已合好。5.2.10 合401、402的電容柜，查已合好。5.2.11 檢查全站供電狀況。5.2.12 發(fā)電機空載運行10分鐘退出運行。采取必要的安全措施，查明故障原因，排除故障，恢復設備供電。注：如故障明確，也可直接退出故障開關，不啟動發(fā)電機，按合閘程序，合401及各分路正常

25、開關。（四）涉外案件、事故處置預案為確保酒店正常經(jīng)營秩序，正確處置涉外案件、事故，避免發(fā)生國際糾紛，特制定本預案：一、 酒店內(nèi)發(fā)生的涉外案件、事故，各部門不得私自處置，應及時報告公司領導，并通報保安部。二、 保安部指派專人到現(xiàn)場查看，保護現(xiàn)場，調(diào)查取證。根據(jù)現(xiàn)場情況，請示公司領導同意后，向公安機關和上級有關單位報案。三、 對享有外交豁免權的外籍人士，工作中應注意方式方法，避免發(fā)生外交糾紛。四、 對在現(xiàn)場涉及重大刑事案件的外籍人士，應盡快帶離現(xiàn)場，并立即向公安機關報案。五、 對受傷人員及時給予救治，并通知涉外機構。保安部積極協(xié)助配合有關單位的工作，并提供所掌握的材料。（五）對精神病人、上訪人、出

26、丑鬧事人的處置預案外圍防范：一、 酒店、酒店外圍，由各門警衛(wèi)、巡邏、車場警衛(wèi)組成外圍防范體系二、 在外圍發(fā)上述人員，應根據(jù)情況采取相應措施；1、 通過觀察，看其衣著是否整齊2、 通過嗅，辨別身上是否有異味；3、 通過詢問，看被詢問者頭腦是否清醒，語言是否有條理；4、 如確定是精神病人，酗酒人員、上訪人員、乞討者、衣冠不整者，應采取誘導、勸說或強制手段，迅速將其驅逐出賓館范圍；5、 對于確定是拾撿垃圾、賣藝、看相算命、非法推銷者，并已經(jīng)影響到了公司及相關單位的人，應帶至保安部進行處理，并做好筆錄。內(nèi)部防范：一、 首先控制來人進入大廈、酒店，避免事態(tài)擴大，可采取勸說方式、誘導方式、強制方式。二、

27、將來人帶至保安部辦公室或無客人區(qū)域，查明來店的目的。三、 查明來人身份、目的、工作單位、住址，并作好記錄。四、 對于鬧事造成損失的上述人員，根據(jù)損失物品的價值進行賠賞，情節(jié)嚴重的送交公安機關處理。五、 處理精神病人，上訪人員、出丑人員的原則是；如果在內(nèi)部區(qū)域發(fā)現(xiàn)以上人員，盡量控制其進入大廈、酒店盡量別干擾客人，將影響控制在最小范圍，制止出事苗頭，運用一切可行手段。(六)電梯故障處置預案一、 電梯發(fā)生沖頂、蹲底、關人時的處理方法：1、 值班人員應保持鎮(zhèn)靜，通過電話或其它方式告誡乘客切勿扒門跳出電梯，穩(wěn)定客人心態(tài)。2、 通知工程人員及時趕到現(xiàn)場，與梯內(nèi)客人保持聯(lián)系，告訴客人電梯要動，請不要驚慌。3

28、、 將電梯劃歸到首層，放出梯內(nèi)客人，并向客人致歉。4、 立即查找問題，對其進行檢修。二、 發(fā)生火災時的處理方法：1、 發(fā)生火災時，應盡快將電梯開到安全樓層，引導客人到安全的地方。2、 待乘客全部撤出后切斷電源，并將各層廳門關閉，防止向其它樓層延燒。3、 火災后要對電梯進行嚴格檢查，確認無誤后，方可投入使用。三、 電梯周圍發(fā)現(xiàn)跑水時地處理方法：1、 發(fā)現(xiàn)電梯周圍跑水時，并且水已將電梯箱淋濕時，無論電梯在任何樓層，都應立即停止運行，切斷電源。2、 用盤車方式把電梯箱放置在頂層，防止可能造成燒毀電腦板。3、 事后，應檢查各樓層廳門及電梯底坑設備，確定無誤后方可投入運行。四、處理完畢后，向值班經(jīng)理及相

29、關領導及時匯報處理結果。（七）北京市靜安賓館緊急疏散預案為了在遇到緊急突發(fā)事件，及早控制，縮小影響，減少損失，確保人身財產(chǎn)安全，特制定此方案。此方案適用于火警、爆炸突發(fā)事件等。一、 組織指揮1、 決策者：總經(jīng)理。負責酒店全面疏散和決定報市火警電話。2、 事故處理人：保安部經(jīng)理。負責與消防隊、警方聯(lián)絡，協(xié)調(diào)組織，保證所有公共區(qū)域、娛樂及餐飲場所的客戶（客人）安全疏散，派人在所有緊急出口和入口把守，阻止無關人員進入，保護現(xiàn)場人員及財產(chǎn)的安全，為火災調(diào)查搜集材料。3、 現(xiàn)場指揮：保安部消防主管?；馂陌l(fā)生后，及時派人打開一層通向外部的所有疏散門，清理車場設置警戒線，檢查清樓情況，協(xié)助公安部門做好火災原

30、因的調(diào)查和善后工作。4、 現(xiàn)場技術處理：工程部經(jīng)理。根據(jù)火災撲救指揮部命令，關閉電、氣源，確保一切滅火設施正常工作。5、 接待協(xié)調(diào)：經(jīng)理部經(jīng)理。向客人提供水、食品和必要的治療，由餐飲部、客戶中心承擔，危重病者及時送往醫(yī)院治療。二、 報警程序任何人發(fā)現(xiàn)火災，應按如下程序操作：1、 保持冷靜，不要驚慌，切勿高喊“著火了”。2、 迅速打電話通知總機“0”、保安部“3312”或中控室“4119”。3、 說出所屬部門、姓名、著火樓層、起火部位、火的性質(zhì)，如電話不方便，應迅速啟動最近的手動報警。三、滅火和疏散程序1、 酒店總機接到報警后，立即執(zhí)行火災情況下的呼叫程序。2、 中控室接報后，應立即派巡視人員到

31、現(xiàn)場確認，并將情況反饋回中控室，中控室立即啟動應急滅火程序。3、 火災情況下：1） 義務消防隊接到滅火命令后，迅速攜帶滅火器、滅火工具、照明燈具前往著火地點。2） 到達現(xiàn)場后，根據(jù)現(xiàn)場火的性質(zhì)，使用適當?shù)臏缁鹌鞑倪M行滅火，滅火過程中要勇敢頑強，服從命令，聽從指揮。3） 當房間內(nèi)充滿濃煙時，不得盲目進入房間開窗放煙和破拆。4） 根據(jù)實際滅火需要，經(jīng)請示火災撲救指揮部同意，可擊碎現(xiàn)場內(nèi)的自動噴淋頭，使用時由中控室啟閉水泵，嚴格控制用水量，減少損失。5） 總指揮可以根據(jù)現(xiàn)場火勢實際情況，事態(tài)發(fā)展等因素決定是否報警。6） 指派專職人員到到路口迎接公安消防隊到場，將消防車帶至離著火點最近的消防栓或加壓口

32、，提供火場情況，引導消防員乘坐消防梯到達火場。4、 物資人員的安全疏散：1） 公安消防隊到場后，義務消防員則轉入人員物資的疏散工作。2） 客房部每個樓層指定一名服務員負責該層的疏散工作，并確定一名疏散引導員。3） 當聽到第一次應急疏散廣播時，應通知每間房的客人，說明情況做好疏散準備，聽到第二次疏散廣播后，立即組織客人疏散。4） 中控室得到疏散指令后，啟動消防應急廣播進行選層廣播。5） 中控室啟動消防應急廣播的同時，通知工程部將大廈、酒店內(nèi)所有客梯停在首層，待接到命令后再依次高、低順序啟動。四、 對客人進行核實、登記。（八）火災應急預案為全面貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，增強賓

33、館整體應對安全生產(chǎn)事故的應急處置能力，減少火災事故造成的損失和危害，構建安全、舒適的賓館環(huán)境，保障人身和財產(chǎn)安全，制定本預案。2  危險性分析21賓館概況  主要包括單位地址、賓館層數(shù)、安全出口狀況、從業(yè)人數(shù)、主要使用燃氣種類、設備等內(nèi)容，以及周邊重大危險源、重要設施、目標、場所和周邊布局情況。必要時，可附平面圖說明22危險源與風險分析（1）賓館業(yè)的經(jīng)營特點如下：賓館為開放式經(jīng)營管理，具有人員密集流動性大的特點，賓館內(nèi)各項飲食娛樂配套設施齊全，客房數(shù)量多，裝修富麗堂皇，還配有各種大型機電設備，確保賓館的正常經(jīng)營。（2）火災危險性分析賓館大廈主體為框架結構，總建筑面積大，樓房

34、層數(shù)多建筑復雜，由于賓館配有廚房、高低壓配電房、鍋爐房、發(fā)電機房、化學品倉庫、油庫等危險源，加上客人和員工的一些不安全行為以及賓館設備的不安全狀態(tài)容易發(fā)生火災。由于客房內(nèi)有大量織布用品易造成火勢蔓延，帶來嚴重的人員傷亡造成不良的社會影響。3應急組織機構體系31應急組織體系賓館火災應急組織體系圖（見附圖1）32指揮機構及應急行動組321火災事故應急救援指揮系統(tǒng)啟動后，成立由賓館安委會、事發(fā)賓館自身的安委會共同組成的應急現(xiàn)場指揮部，安委會主任任總指揮，賓館主管安全工作的第一責任人任副總指揮，賓館高級管理人員和安全主任等為成員?，F(xiàn)場指揮部及時召集相關單位專職安全管理人員組成專家組，負責火災事故現(xiàn)場的

35、應急救援策劃工作，為指揮部出謀劃策。322應急行動組為提高火災事故應急救援效率，迅速展開工作，根據(jù)應急救援行動的實際要求成立五個基本行動小組：（1） 現(xiàn)場院指揮組：由賓館主管安全工作的第一責任人任組長，負責接線員揮調(diào)度各部門進行營救，并對現(xiàn)場情況作出評估，制定合理的應對措施。（2） 滅火救援組：由賓館安全主任任組長，負責趕赴現(xiàn)場動用現(xiàn)有消防設施進行滅火或控制火勢，等待消防人員進行撲救，并配合醫(yī)務人員搶救傷員。（3） 警戒組：由保安部經(jīng)理任組長，負責封鎖現(xiàn)場，對受影響區(qū)域進行警戒，確認傷亡數(shù)字，盡可能減少對賓館 的人員及經(jīng)濟損失。（4） 設備管理組：由工程部經(jīng)理任組長，負責確保賓館所有的大型機電

36、設備正常運轉，切斷受火災影響區(qū)域內(nèi)的電源及燃氣，確保整棟賓館的消防應急用電。（5） 疏散維護組：由行政總監(jiān)任組長，負責緊急疏散受火災影響的人群，對賓館內(nèi)的客人及員工進行疏導，避免引起恐慌，安撫傷員及其家屬的情緒。4預防與預警（1） 當火災自動報報系統(tǒng)顯示火警信號或樓層火情報告后，消防值班人員立即通知值班經(jīng)理安排義務消防員赴出事點，同時堅守崗位，密切注視火警動態(tài)。（2） 義務消防員接到通知立即趕到現(xiàn)場，確認火警后就近按下手動報警按鈕，同時向消防控制中心報告火災情況，視情迅速開展滅火工作。（3） 消防監(jiān)控中心值班員接到手動報警后，立即通知管理服務中心并組織客人從疏散通道撤出賓館。（4） 管理服務中

37、心首接通知者應立即通知賓館 消防中心或打119報警電話告知火災情況，并通知管理服務中心負責人、安全保衛(wèi)部、公司安全負責人、值班維修工。（5） 24小時值班維修工立即趕到消防中心：迫降所有電梯，使之處于消防待用狀態(tài)；切斷市電電源啟動備用發(fā)電機應急供電；切斷煤氣總閥；檢查消防水源是否充足；檢察院查消防設備是否處于良好待遇用狀態(tài)；并配合消防中心值班員密切監(jiān)視消防設備動行狀態(tài)。5信息報告51賓館集團火災報警程序（略）52火災事故應急聯(lián)絡電話消防專用報警電話：119           

38、0;    急救電話：120公安接警電話：110                    交通疏導：122  賓館24小時值班電話：9                    

39、;           主管領導電話：136611593936應急響應61應急原則（1）保障人民群眾的生命安全和身體健康是應急工作的出發(fā)點和落腳點（2）通過賓館自身的火災自動報警系統(tǒng)及早實現(xiàn)火警預測和警報。（3）加強對義務消防隊伍（主要是保安人員）的應急訓練和演練。（4）火災過程中堅持：統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動的思路。（5）根據(jù)賓館自身的特點立足于自救和迅速撲滅初火、快速疏散群眾。62處置措施（1）義務消防隊員在撲救火災時一定要針對不同的火災分別采用不同的滅火器材，尤其注意電氣火災不能用水撲救。（2）

40、報119火警時一定要清楚地報出：起火地點，地區(qū)、道路（街）、門牌號碼、起火部位、火勢大小、報警人姓名、報警的電話號碼，并在路口迎侯和引導。（3）義務消防隊深入著火樓層撲救時，一定不要單兵作戰(zhàn)，要彼此相互照應和學會保護好自己。（4）在樓層疏散引導人群全部撤離后，一定要記住關閉防火門，防止火災擴散蔓延。7善后處理（1）撲滅火災后，警戒組應保護火災現(xiàn)場。（2）賓館安全主任應查明或協(xié)助查明火災原因，核實或清查火災損失情況，向賓館安委會提交火災報告。（3）大堂副理應按排清潔人員清理地面水漬，走廊地毯。（4）恢復供電前負責電氣設備安全的維修工應確保損壞線路已恢復正常。8附則81應急預案備案賓館重大生產(chǎn)安全

41、事故應急救援預案，報北侖區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案。82制定與解釋本事故應急救援預案由北京市靜安賓館制定，解釋權歸北京市靜安賓館。83應急預案實施本預案自發(fā)布之日起實施。（九）自然災害救助應急預案總則編制目的建立健全應對突發(fā)重大自然災害緊急救助體系和運行機制，規(guī)范緊急救助行為，提高緊急救助能力，迅速、有序、高效地實施緊急救助，最大程度地減少人民群眾的生命和財產(chǎn)損失，維護災區(qū)社會穩(wěn)定。編制依據(jù)依據(jù)中華人民共和國憲法、中華人民共和國公益事業(yè)捐贈法、中華人民共和國防洪法、中華人民共和國防震減災法、中華人民共和國氣象法、國家突發(fā)公共事件總體應急預案、中華人民共和國減災規(guī)劃（年）、國務院有關部門“三定”規(guī)

42、定及國家有關救災工作方針、政策和原則，制定本預案。適用范圍凡在我國發(fā)生的水旱災害，臺風、冰雹、雪、沙塵暴等氣象災害，火山、地震災害，山體崩塌、滑坡、泥石流等地質(zhì)災害，風暴潮、海嘯等海洋災害，森林草原火災和重大生物災害等自然災害及其他突發(fā)公共事件達到啟動條件的，適用于本預案。工作原則（）以人為本，最大程度地保護人民群眾的生命和財產(chǎn)安全。（2）部門密切配合，分工協(xié)作，各司其職，各盡其責。（3）依靠廣大員工，充分發(fā)揮基層群眾自治組織和公益性社會團體的作用。實施方案1. 建立本賓館的自然災害預警體制。2. 建立本賓館為應對自然災害的管理小組。3. 同時做好應急準備 如應急物資的準備或是預警演戲等等。4

43、. 根據(jù)災害發(fā)生特點，組織次演習，檢驗并提高應急準備、指揮和響應能力5. 對各種自然災難中如何避險的必要知識進行培訓并進行系統(tǒng)學習和演練6. 預案生效時間本預案自印發(fā)之日起生效。（十）發(fā)生食物中毒的處置預案 （一）當接待人員發(fā)現(xiàn)有食物中毒癥狀人員后，要將中毒人員的國籍、人數(shù)、癥狀程度和所在地點迅速查清，并立即報告主管領導。 （二）報告后應將中毒者妥善安置，細心看護，不要挪動任何東西，保護好現(xiàn)場，待有關人員到來處理。     （三）主管領導將情況（時間、地點、中毒人員國籍、人數(shù)、癥狀程度等）速報單位主要領導及相關部門經(jīng)理，并保持電話暢通聯(lián)絡。   

44、;  （四）各相關部門經(jīng)理接到通知后，分別通知本部門有關人員迅速趕到出事地點。     （五）相關人員工作職責：                 1、總經(jīng)理、安全生產(chǎn)主管負責人   （1）召集相關人員組成應急處置小組，聽取相關人員匯報，指揮各部門做好處置工作； （2）指派一名負責人，做好現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)各部門做好善后處理工作； （3）下達向上級機關、衛(wèi)生防疫部門及有關部門報告的指令。 2、

45、醫(yī)務室、化驗室 （1）攜帶急救器材趕到現(xiàn)場，對中毒者采取緊急搶救措施； （2）了解中毒人數(shù)、就餐人數(shù)、就餐時間、食品種類等，了解當事人的臨床表現(xiàn)，找出可疑食物、食品盛放工具，對病人嘔吐物等加以封存，根據(jù)條件對食物取樣化驗或送醫(yī)院、防疫部門； （3）向安全保衛(wèi)部、急救中心人員介紹情況，并協(xié)助搶救中毒者；如需要送往醫(yī)院，醫(yī)務人員應陪同前往； （4）做好善后處理工作，對中毒者現(xiàn)場、有關食品、用具及房間進行消毒，查出病源，按衛(wèi)生防疫的有關規(guī)定處理。 3、安全保衛(wèi)部 （1）立即趕到現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護和看管工作，劃定警戒區(qū)域，勸阻無關人員進入，疏散圍觀人員； （2）協(xié)助醫(yī)務人員搶救中毒者，做好對發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)

46、場知情者的訪問筆錄，適時做好中毒者的詢問筆錄，同時驗明中毒者的證件、身份等； （3）根據(jù)領導決定，負責向公安部門上報，并做好接待工作； （4）若有死亡者，派專人保護好現(xiàn)場，并速報110； （5）若有投毒跡象，協(xié)助公安機關開展調(diào)查，收集證據(jù)，排查嫌疑人等工作。 4、其他部門 （1）行政部門按指揮組的要求，向不明事由的客人解釋，穩(wěn)定客人情緒；準備好搶救中毒者所需要的擔架、車輛，協(xié)助救護人員運送中毒者； （2）接待部門調(diào)取中毒者的所有情況，并與接待單位取得聯(lián)系，處理接待有關單位及家屬的接待工作； （3）事發(fā)的有關部門，將中毒者的飲用器皿及食物進行封存和現(xiàn)場保護看管工作，協(xié)助其他人員做好相關工作； （

47、4）辦公室將食物中毒事故的情況，寫出書面報告，報單位領導批準后上報各級主管部門，并備案存查。（十一）節(jié)日長假期間突發(fā)事件的處置預案一、突發(fā)事件應急處理小組：組長：總經(jīng)理。副組長：副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理。成員：客房部經(jīng)理、辦公室主任、財務部經(jīng)理、工程部經(jīng)理。發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由總值班員負責處理。 二、處理各種突發(fā)事件應急措施：1、搶劫案件應急措施：（1）當酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可

48、草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應立即告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報警。（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。（3）保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。（4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。（5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。

49、同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關人員不要離開。（6）在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片。（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關。 2、綁架人質(zhì)案件應急措施：（1）當酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，樓層服務人員應立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安部報告。（2）接報后應急處理小組可在事發(fā)樓層設立指揮部，并在第一時間報警。（3）在警方到達之前應封鎖消息,嚴禁向無關人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。（5）保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，

50、并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。（6）及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。 3、斗毆案件應急措施：（1）當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及知會酒店相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。（3）如酒店物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。（4）如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。（5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場

51、，收繳各種打架斗毆工具。 4、食物中毒事件應急措施：（1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：a、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。b、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。c、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。d、將中毒者之私人物品登記交與警方。e、防止閑雜人員圍觀。f、將有關資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案。j、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交

52、警方處理。 5、臺風應急措施：（1）各工作崗位人員應堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。（2）工程部應對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應做好電力設備的保障工作，防止因臺風引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。（3）保安員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止壞人趁機作案。 6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應急措施：（1）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：a、任何人接到炸彈威脅電話，都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。b、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。c、如來電者同意，可將電話轉給總

53、經(jīng)理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動。d、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知總值班員或相關人員，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設備要及時對通話進行錄音。（2）接到電話后處理辦法：a、對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、總值班員。b、總經(jīng)理、總值班員接警后應及時向公安機關報告，并召集應急處理小組人員進行磋商。c、應急處理小組應對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。d、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。e、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應知會相關部門經(jīng)理，以配合警方

54、行動。（3）對炸彈搜索的辦法：原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風險系數(shù)后，可使用相關工具按有關程序進行搜索。a、應急處理小組或保安部經(jīng)理負責指導正當?shù)乃阉餍袆?。b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。c、如發(fā)現(xiàn)情況，應及時報告應急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。d、在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關人員并知會各相關部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。（4）事件處理中與有關部門的工作a、應急小組應密切關注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑

55、問。b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。c、配合公安機關進行有關調(diào)查并與有關人員保持密切聯(lián)系。d、如有客人要求與某位權威人士通話，話務員可將電話轉給應急處理小組成員。e、酒店情況發(fā)生任何變化，話務員須將應急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。f、保安部負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關人員進入。d、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。j、如警方到達后，警戒人員應指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結束。h、如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負責組織人員搶救和疏散。i、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設備，工程部須配合警方工作。（十二）電力系統(tǒng)故障處置預案 （一）當電力系統(tǒng)發(fā)生故障時，現(xiàn)場值班員應立即切斷輸入電源，防止事態(tài)擴大。 （二）迅速向工程部和電話總機報警，組成以電工為主的應急小組，進行搶救工作，并與上級供電單位聯(lián)系，查詢是否有外部原因。 （三）對發(fā)生事故的配電系統(tǒng)和用電部門進行認真檢查，找出事故原因，排除故障，及時恢復供電。 （四）啟動應急電力系統(tǒng)或備用發(fā)電機組，為單位提供緊急照明、消防電梯、供水及消防設施用電。 （五）在