溝通技能, 職業(yè)化意識(shí)職業(yè)生涯

1、jerry shan溝通技能溝通技能, 職業(yè)化意識(shí)，職業(yè)生涯職業(yè)化意識(shí)，職業(yè)生涯jerry shan今天我們要了解什么?q認(rèn)識(shí)市場(chǎng)工作的時(shí)代變遷;q明白溝通技巧的重要性;q在工作、生活中改善溝通的方法；q培養(yǎng)職業(yè)化意識(shí)，確立自己的職業(yè)形象;q業(yè)務(wù)人員、促銷(xiāo)員的職業(yè)生涯規(guī)劃；jerry shancommunication skills, 溝通技能溝通技能障礙障礙, 方法方法, 技巧技巧jerry shan小組討論q工作中要面對(duì)的溝通挑戰(zhàn)？q與客戶(hù)打交道的原則是什么？q影響溝通的要素？（1分鐘）jerry shan面對(duì)溝通挑戰(zhàn) 如何應(yīng)對(duì)?q更好地了解對(duì)方f“你的柔情我永遠(yuǎn)不懂，我無(wú)法把你看得清楚！

2、”q改善惡化的客情關(guān)系；q打造高效率的團(tuán)隊(duì)協(xié)作;f溝通是個(gè)大問(wèn)題q與不同性格的人交往；q注重為顧客提供妥善的顧問(wèn)式服務(wù)f但我不知道如何成為顧問(wèn)!q對(duì)不斷變化的環(huán)境進(jìn)行管理f在有限的時(shí)間內(nèi), 了解市場(chǎng)的變化.jerry shan溝通 真的重要q如果你對(duì)目標(biāo)(他/她)一無(wú)所知, 又如何提供服務(wù)呢?f女人的心，天上的云？q找別人幫忙，或與別人合力完成工作f如何開(kāi)口, 并達(dá)到目的？q確保目標(biāo)清楚明確f錯(cuò)誤的目標(biāo)是永遠(yuǎn)的傷痛;q計(jì)劃周密, 了解自己 ;q讓對(duì)方明白你真的有誠(chéng)意提供幫助f失敗的溝通會(huì)讓你南轅北轍;jerry shan溝通的三個(gè)基本原則q維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信f不要傷及對(duì)方的自尊, 否則惡夢(mèng)就開(kāi)

3、始了;f對(duì)自已和對(duì)方都要滿(mǎn)懷信心;f無(wú)論成功與失敗, 對(duì)方都有值得你尊重的地方.q專(zhuān)心聆聽(tīng)，表示了解對(duì)方感受 （聽(tīng)感情）f細(xì)心聆聽(tīng)之余 + 再表示關(guān)懷體諒 = 溝通之門(mén);f描述對(duì)方的感覺(jué), 總結(jié)對(duì)方的講話;f共同分享歡樂(lè)與痛苦;q主動(dòng)要求提供幫助f征求意見(jiàn), 并進(jìn)一步完善.jerry shan溝通是美麗生活的開(kāi)始q定義f發(fā)出和收集有意義的信息；q溝通的目的f達(dá)成共識(shí)，一致的意見(jiàn)；f取得一致的行動(dòng)；q誰(shuí)來(lái)承擔(dān)溝通的責(zé)任？f你的觀點(diǎn)沒(méi)有讓別人接受；f工作上沒(méi)有得到上級(jí)的支持，同事的配合；jerry shan你了解對(duì)方有多少?q年齡, 文化背景, 愛(ài)好, 性格特征;q他/她想要的結(jié)果是什么?q對(duì)方目

4、前的困境是什么?q對(duì)方能明白你的大道理嗎?q你們的地位相差多大?jerry shan明確你的目的及障礙q你想要的結(jié)果;q能夠進(jìn)行妥協(xié)的地方;q目標(biāo)要切合實(shí)際 (mission impossible);q對(duì)方當(dāng)前的優(yōu)勢(shì), 與困境的分析;q通向目的地的所有可能障礙;f前途是光明的; 道路是曲折的.jerry shan溝通時(shí)機(jī)的選擇q時(shí)機(jī)的把握f(shuō)對(duì)方的當(dāng)前心情；f背景問(wèn)題；q不要在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候談?wù)摬贿m當(dāng)?shù)氖耭好東西在饑餓時(shí)會(huì)有更好的味道；f美麗的愛(ài)情在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候出現(xiàn)，也會(huì)大打折扣；jerry shan溝通方式的選擇qface-to-face的對(duì)話;q電話;q信函, 傳真, email;q工作時(shí)間內(nèi)

5、的正式場(chǎng)合;q非正式的接觸fpubs, coffee, or golf;q會(huì)議式 vs one-to-one.jerry shan開(kāi)創(chuàng)美好的30秒q前30秒最有效, 也最重要.q好的開(kāi)始是成功的一半.30sjerry shan初次見(jiàn)面的基本步驟hello!握手, 交換名片寒喧陳述來(lái)訪目的詢(xún)問(wèn)對(duì)方對(duì)自己公司, 產(chǎn)品方案的了解;介紹對(duì)方自己公司的情況主題內(nèi)容的闡述總結(jié)保險(xiǎn)式的問(wèn)題, 約定下次來(lái)訪jerry shan角色演練q分組各出一名代表f業(yè)務(wù)經(jīng)理 vs 代理商負(fù)責(zé)人；q進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演練；jerry shan打動(dòng)你的目標(biāo)客戶(hù)q做點(diǎn)別人沒(méi)做過(guò)的事;q放下你的面子，堅(jiān)定你的信念！q通過(guò)提問(wèn)來(lái)建立專(zhuān)業(yè)

6、的形象;q對(duì)典型的問(wèn)題要有充足的準(zhǔn)備;q客戶(hù)面對(duì)的是個(gè)人, 還是團(tuán)隊(duì)?客戶(hù)noyesjerry shan利用提問(wèn)的技巧控制局面q開(kāi)放式的提問(wèn)f易獲取額外的, 不確定的信息;f對(duì)方相信自己在主導(dǎo)談話;f激勵(lì)對(duì)方的參與;f鼓勵(lì)對(duì)方提供所有的信息.q封閉式的提問(wèn) (yes/no?)f易取得確定的答案;f有效把握溝通的方向;f但容易制造負(fù)面氣氛.jerry shan提問(wèn)的演練q60秒時(shí)間提問(wèn)任何問(wèn)題;q連續(xù)變換使用開(kāi)放/封閉問(wèn)題有加分;q1q2q3q4q5q6q7q8q9q10開(kāi)封開(kāi)封開(kāi)開(kāi)封封封開(kāi)1111111111111101001jerry shan提問(wèn)庫(kù)的建立q對(duì)所有的常規(guī)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié);q建立成

7、功的答案, 隨時(shí)可以查閱;jerry shanto be a good listener 成為好聽(tīng)眾q聆聽(tīng)是重要的溝通方式 傾聽(tīng)事實(shí)與感情!f保持開(kāi)放的心態(tài);f不要心中早有答案;f必要的記錄;f注意對(duì)方的身體語(yǔ)言;f目光的接觸.q向?qū)Ψ绞疽饽忝靼姿?她的表達(dá);q好聽(tīng)者要給別人留面子;q以對(duì)方的立場(chǎng)去理解.jerry shan聆聽(tīng)活動(dòng)-積極的回應(yīng)回應(yīng)的過(guò)程中的表現(xiàn)(模擬演練)1.向你的同學(xué)講述一個(gè)向你的同學(xué)講述一個(gè)3分鐘的故事或近期發(fā)生在你周?chē)氖虑榉昼姷墓适禄蚪诎l(fā)生在你周?chē)氖虑?.注意觀察講述對(duì)象的表情變化和回應(yīng)程度注意觀察講述對(duì)象的表情變化和回應(yīng)程度3.傾聽(tīng)者在傾聽(tīng)過(guò)程的前半部分要十分關(guān)

8、注講述者的講話傾聽(tīng)者在傾聽(tīng)過(guò)程的前半部分要十分關(guān)注講述者的講話,并給予并給予積極的回應(yīng)積極的回應(yīng),后半部分逐漸的變換表情后半部分逐漸的變換表情(失去傾聽(tīng)興趣失去傾聽(tīng)興趣)jerry shan注意你所應(yīng)用的詞匯q你沒(méi)有把這做好.q你出錯(cuò)了.q你必須.q這不關(guān)我的事.q你有什么問(wèn)題?q改進(jìn)一下會(huì)更好.q我覺(jué)得是溝通上出了問(wèn)題.q請(qǐng)你幫我.q我會(huì)找人來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題.q能告訴我究竟發(fā)生了什么事嗎?jerry shan促使溝通成功的話語(yǔ)q您;q這是對(duì)的, 正確的;q您會(huì)很高興;q您能夠了解, 請(qǐng)仔細(xì)地考慮;q我可以保證;q可以獲得好處;q這確是事實(shí);q前景非常樂(lè)觀;q可以證明. 已經(jīng)被證明.jerry

9、shan什么在影響溝通?jerry shan要避免的事情q壟斷交談f一味自己濤濤不絕.q過(guò)度緊張或膽怯f緊張只會(huì)讓自己?jiǎn)蕷?f讓對(duì)方更有理由挑戰(zhàn)你.q不能認(rèn)出并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求f話不投機(jī)半句多.q冒犯對(duì)方f個(gè)人的痛處;f隱私.jerry shans.m.a.r.t 的表達(dá)方式, 如何向代理商下達(dá)任務(wù)？qspecific 明確f任務(wù), 目的qmeasurable 可測(cè)量f以數(shù)據(jù)來(lái)衡量, 依歷史的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)看.qachievable 可達(dá)成的f有什么支援? 實(shí)例來(lái)說(shuō)服對(duì)方.qrelevantf有什么好處? 為什么這事對(duì)他這么重要?qtime-framef完成時(shí)間. 各階段性的時(shí)間概念.smartje

10、rry shan小組演練q業(yè)務(wù)員向代理商下達(dá)任務(wù)f40臺(tái)的銷(xiāo)量；f本月內(nèi)完成；f公司會(huì)提供相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)；q督導(dǎo)對(duì)促銷(xiāo)員的溝通jerry shan第5個(gè)pq傳統(tǒng)的4個(gè)p:fproduct 產(chǎn)品;fpromotion 促銷(xiāo), 廣告;fplace/distribution 分銷(xiāo)渠道;fprice 價(jià)格.q第5個(gè)p personf成功與失敗的直接因素;f先推銷(xiāo)自己.jerry shan建立良好的職業(yè)生涯、形象建立良好的職業(yè)生涯、形象jerry shan我的明天在哪里？如何面對(duì)30歲？jerry shan選擇職業(yè)的目的q要考慮的幾個(gè)因素f我的工作興趣; (career anchor)f我能做什么?f我

11、的價(jià)值在哪? 如何實(shí)現(xiàn)? (career development)f薪酬體系; (equity & rewards)ffuture? 企業(yè)的發(fā)展前景jerry shan定位你的形象！qa husband ur wife proud of; f一個(gè)妻子為之驕傲的丈夫；qa father ur son proud of;f一個(gè)兒子為之驕傲的父親；qto be respected by ur colleagues;f受同事的尊敬；qsales 多種技能的一個(gè)混合體!jerry shan職業(yè)成功的因素q個(gè)人因素f知識(shí)；f能力 將知識(shí)應(yīng)于工作的能力；f技巧 做得更好；q機(jī)會(huì)因素f發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的能力；

12、f抓住機(jī)會(huì)的能力；機(jī)會(huì)個(gè)人jerry shan營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)有的素質(zhì) (內(nèi)在形象）q一個(gè)成功的self introduction;q個(gè)人的事業(yè)涯計(jì)劃;q對(duì)公司品牌文化的認(rèn)同;q職業(yè)技能;應(yīng)該應(yīng)該:能力的積累能力的積累能能: 展現(xiàn)展現(xiàn)想想: 發(fā)展發(fā)展jerry shan職業(yè)能力的掌握q人際能力, 別人眼中的你q專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)掌控;q學(xué)習(xí)的能力;q情商 自我心理平衡的能力;本我別人眼中的我表現(xiàn)的我jerry shan我的價(jià)值在哪里?q有價(jià)值的資產(chǎn) valuable asset;q平臺(tái)價(jià)值 vs 個(gè)人價(jià)值;f個(gè)人沒(méi)了平臺(tái), 還有多少價(jià)值?f平臺(tái)沒(méi)了個(gè)人呢?f區(qū)分平臺(tái)與個(gè)人的不同.q80% 80% 的平臺(tái)的平

13、臺(tái) + 20% + 20% 的個(gè)人的個(gè)人 = = 實(shí)用價(jià)值實(shí)用價(jià)值; ;q如何學(xué)會(huì)搭建想要的平臺(tái)?jerry shan工作心態(tài)的定位q品味自己的人生故事；q業(yè)務(wù)經(jīng)理們應(yīng)該思考的問(wèn)題f麻煩是我們存在的價(jià)值；f誰(shuí)在發(fā)我的工資，你叛變了？q人才就是被挖來(lái)挖去的羅卜f失去了適合的土壤會(huì)怎樣？jerry shan角色演練q1分鐘的自我介紹：f個(gè)人f職業(yè)目標(biāo)f興趣愛(ài)好q3分鐘的人生故事jerry shan做簡(jiǎn)單的事，始終如一！qgolf 運(yùn)動(dòng) 與自己競(jìng)爭(zhēng)f沒(méi)有劇烈的對(duì)抗，卻有突然降臨的好運(yùn)；f競(jìng)爭(zhēng)的得失，不是在一桿一洞能夠顯現(xiàn)的；f強(qiáng)弱在于你的穩(wěn)定性；q實(shí)干家的操守與道行，是在人生困惑、挫折與勝利交替中一

14、次次升華 (haire)jerry shan成為優(yōu)秀員工, to be the top gun!q面對(duì)工作中的挑戰(zhàn), 態(tài)度積極, 興奮!q卓越的業(yè)務(wù)能力;q協(xié)調(diào)與溝通的能力;q將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可以實(shí)施的計(jì)劃fproject building & management;fprocess & resource control.q團(tuán)隊(duì)的形成與有效的激勵(lì)管理.fbrain-storming;fteam-based performance evaluation. jerry shan別告訴我, 你從來(lái)沒(méi)有 以貌取人!jerry shan職業(yè)形象的重要意義q客戶(hù)對(duì)你的了解從外形開(kāi)始;q形象

15、代表了你在別人眼中的定位;q從外觀上給你自信, 打造好的開(kāi)始；q你很難改變別人對(duì)你的第一印象!jerry shan公司的形象 vs 個(gè)人形象q品牌形象 以人為本創(chuàng)造差異化f品牌來(lái)源于銷(xiāo)售, 與服務(wù)的過(guò)程；q公司形象 以高質(zhì)量的服務(wù)為本f良好的硬件環(huán)境；f專(zhuān)業(yè)的工作人員.q員工形象 卓越的專(zhuān)業(yè)素質(zhì);f專(zhuān)業(yè)的知識(shí);f良好的溝通能力;f可以信賴(lài)的個(gè)人品質(zhì).jerry shan公司形象q樹(shù)立好的公司形象要花很長(zhǎng)的時(shí)間，而要?dú)У袅己眯蜗笾行鑾追昼?！q案例：（金立產(chǎn)品在大連商場(chǎng)出局）jerry shan良好印象的構(gòu)成q態(tài)度定位 attitudef你的心態(tài)會(huì)影響所有的后續(xù)工作；f自信、誠(chéng)懇；q穿戴舉止 be

16、haviorf完美好的職業(yè)外表；q溝通技巧 communicationf如何說(shuō)得清楚，聽(tīng)得明白？jerry shan好印象的基本準(zhǔn)則q用親切的目光和人說(shuō)話;q微笑, 并穿戴得體;q言語(yǔ)清晰的問(wèn)候與自我介紹;q恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼別人;q結(jié)實(shí)有力的握手;q專(zhuān)業(yè)并且有修養(yǎng)的禮貌用語(yǔ)f謝謝, 對(duì)不起, 請(qǐng)jerry shan壞印象的特征q不當(dāng)?shù)厥褂檬謾C(jī);q在不適和的環(huán)境里吸煙;q打哈欠, 伸懶腰, 抓頭發(fā);q說(shuō)話不看著對(duì)方的眼睛;q別抖動(dòng)你的大腿;q商務(wù)場(chǎng)合嚼口香糖;q手中玩弄小東西jerry shan在辦公室里的技巧q平等, motivation (equity theory);q禮貌;q得體, behaviour;q樂(lè)于助人;q興趣, be ware of informal groups;q真誠(chéng);q換位反向思考 （acer的施正榮）.jerry shan個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的職業(yè)形象q正式的團(tuán)隊(duì)（formal team)f通過(guò)公司程序來(lái)組建；f有明確的目標(biāo)，正式的制度；