洗浴會所服務語言

1、；第三章：行為規(guī)范一、服務用語前 廳1.迎賓1.1進店1.1.1（貴賓）您好！歡迎光臨1.1.2您一路辛苦了（面帶微笑，目光注視客人），請問您幾位（前傾45度，雙手交叉放于腹部）。1.1.3 “您這邊請”（手掌平伸，四指伸直并攏，拇指第一關節(jié)微曲，呈60度）。1.1.4接待，貴賓*位。1.2離店請慢走，歡迎您下次光臨。2.接待2.1進店時2.1.1 （貴賓）您好，歡迎光臨。2.1.2 “您這邊請”（指引到換鞋區(qū)域）。2.1.3男/女賓×××位。2.1.4（貴賓）您好！我?guī)湍咽峙拼魃希ò攵资剑?.1.5貴賓，您這邊請（指引至男女桑門童處）。2.1.6男/女桑，貴

2、賓×××位。2.1.7祝您洗浴愉快。2.2離店時2.2.1（貴賓）您好！您休息好了嗎？2.2.2您今天一共幾位？2.2.3您是一起給結帳嗎？2.2.4您的朋友都到齊了嗎？2.2.5（客到齊）請您把手牌交給我（讓結帳客人確認同來），（客未到齊）請您稍等，您的朋友到齊再結可以嗎？（指引休息處，并端水、拿雜志）。2.2.6您是現(xiàn)金結帳還是用會員卡結帳。2.2.7您這邊請，看一下您的消費（引領至收銀臺，告之收銀員結帳方式，再給客人端水，并把取鞋單交給鞋童）。2.2.8請您這邊換鞋。2.2.9（貴賓）請慢走！歡迎下次光臨（指引到門口處）。2.2.10（貴賓）請慢走！請穿好您

3、的衣服，注意保暖，外面天涼（各季）。2.3簽預結2.3.1（貴賓）您好?。ń舆^手牌指引客人至休息區(qū)）。2.3.2您的消費是×××元，（報消費品名、數(shù)量和價位）。2.3.3請問您貴姓？2.3.4您簽單的朋友手牌號是多少？您朋友貴姓？2.3.5您朋友在什么位置？2.3.6請您稍等，我請您朋友簽一下字。2.3.7（貴賓）您好！打擾您，您有一位姓×朋友要離店嗎？2.3.8他的消費是您結帳嗎？2.3.9他的手牌是××，消費是××元（報消費品名、數(shù)量和價位）。2.3.10請您簽字2.3.11謝謝您！祝您休息愉快！3.鞋童3.1

4、進店 3.1.1（貴賓）您好！請您換鞋3.1.2您的皮鞋需要護理嗎？（半蹲式）我們是專業(yè)的護理，拋光、除臭、殺菌、定型。3.1.3皮鞋護理是××元一雙（客人需要）。3.2離店3.2.1（貴賓）您好！請您換鞋。3.2.1您的皮鞋已經(jīng)護理好了（如有皮鞋護理）。4.收銀（收銀部審核）4.1現(xiàn)金結帳4.1.1（您好）貴賓！很高興為您服務。4.1.2請核對一下您的帳單（同時報出消費的品名、數(shù)量、價位和同來人數(shù)）。4.1.3您的消費對嗎？4.1.4您的消費是×××元整。4.1.5收您××元整，找您××元。4.1.6請

5、您幫我簽一下字，確認您的消費（收銀臺告之客人簽字處位置）。4.1.7謝謝您！歡迎您再次光臨。4.2信用卡結帳4.2.1（您好）貴賓！很高興為您服務。4.2.2請核對一下您的帳單（同時報出消費的品名、數(shù)量、價位和同來人數(shù)）。4.2.3您的消費對嗎？4.2.4您的消費是×××元整。4.2.5請問您的信用卡是否要輸入密碼。4.2.6請您輸入密碼（告之客人操作程序）。4.2.7請您核對一下您刷卡的消費是否正確。4.2.8請您簽字（告之客人簽字處位置，并把副聯(lián)及信用卡雙手交給客人）。4.2.9麻煩您在消費單上簽字（收銀員告之客人簽字處位置）。4.2.10謝謝您！歡迎您再次光

6、臨。4.3支票結帳4.3.1（您好）貴賓！很高興為您服務。4.3.2請核對一下您的帳單（同時報出消費的品名、數(shù)量、價位和同來人數(shù)）。4.3.3您的消費對嗎？4.3.4您的消費是×××元整。4.3.5請出示您的支票（雙手接過支票）。4.3.6請出示您的有效證件（雙手接過證件做好登記）。4.3.7請您在帳單上簽字（告之客人簽字處位置，并把證件雙手交給客人）。4.3.8謝謝您！歡迎您再次光臨。4.4會員卡結帳（本店卡）4.4.1（您好）貴賓！會員專柜很高興為您服務。4.4.2請核對一下您的帳單（同時報出消費的品名、數(shù)量、價位和同來人數(shù)）。4.4.3您的消費對嗎？4.4.

7、4您的消費是×××元整。4.4.5您卡內余額是×××元。4.4.6您本次消費是×××元。4.4.7請您簽字（依次是卡單、帳單）。4.4.8謝謝您！歡迎您再次光臨。4.5會員卡結帳（異店卡）4.5.1（您好）貴賓！會員專柜很高興為您服務。4.5.2請核對一下您的帳單（同時報出消費的品名、數(shù)量、價位和同來人數(shù)）。4.5.3您的消費對嗎？4.5.4您的消費是×××元整。4.5.5請您稍等，幫您查一下卡。4.5.6讓您久等了。4.5.7您卡內的余額是××元，4.5

8、.8您本次消費是××元，打折后是××元。4.5.9請您簽字（依次是卡單、帳單）。4.5.10謝謝您！歡迎您再次光臨（感謝您本次消費，歡迎再次光臨）浴 區(qū)1.門童1.1進店1.1 1（貴賓）您好！歡迎光臨?。牭浇哟百F賓×××位，身體前傾45度，雙手交叉疊放在腹部）。1.1 2（貴賓）您好！請問您幾位？1.1 3××字區(qū)接待貴賓××位。1.2離店 1.2 1（貴賓）您好！您休息好了。1.2 2請帶好您的隨身物品及手牌。1.2 3請慢走，歡迎再次光臨。1.2 4接待貴賓×

9、15;位（報前廳接待人員）。2.字區(qū)2.1進店2.1 .1（貴賓）您好！歡迎光臨浪淘沙/ 寶辰良子足道！2.1 .2貴賓）您好！我?guī)湍_柜子（雙手接過手牌打開柜子）。2.1 .3（貴賓）您好，我?guī)湍鷴煲隆?.1 .4您的衣服有需要洗的嗎？（專業(yè)介紹）。2.1 .5我們有免費毛巾和收費毛巾供您選用。2.1 .6小心地滑，水區(qū)接待貴賓××位。2.2 離店2.2 .1（貴賓）您好！您休息好了嗎？2.2 .2您是離店還是取物品，我?guī)湍_柜子。2.2 .3請您檢查浴服兜里別落下物品。2.2 .4貴賓您的浴服已檢查完，無遺留物品。2.2 .5（貴賓）您看一下您的柜子已無遺留物品了。2.

10、2 .6請帶好您的手牌。2.2 .7請您慢走，歡迎再次光臨！2.2 .8門童貴賓×××位。2.3水區(qū)2.3 .1進店2.3 .1 .1（貴賓）您好！小心地滑，您這邊請（指引到淋浴間）。2.3 .1 .2貴賓！請稍等，我給您調一下水溫。2.3 .1 .3貴賓請試下水溫是否合適。2.3 .1 .4貴賓！洗浴用品在這邊（告知客人用品名稱及用途）。2.3 .1 .5（貴賓）您好！祝您洗浴愉快?。ǜ嬷腿苏舴?、搓澡區(qū)、大池及洗手間的位置）。2.3 .2離店（同進店）2.4蒸房2.4 .1進店2.4 .1 .1 貴賓您好！小心地滑/臺階。2.4 .1 .2現(xiàn)在干蒸房的溫度是&

11、#215;×度。2.4 .1 .3建議您蒸桑拿的時間控制在八分鐘之內，對您的身體有益。2.4 .1 .4（貴賓）您好！這是給您準備的冰巾、冰水。2.4 .1 .5您感覺溫度適合嗎？2.4 .1 .6蒸好之后，建議您搓個澡，能促進新陳代謝。2.4 .1 .7如您有任何需要，請隨時吩咐。2.4 .1 .8先生您好！建議您沖個澡（出蒸房）。2.4 .2離店（同進店）2.5干身（二更）2.5 .1進店2.5 .1 .1貴賓，我?guī)湍缮怼?.5 .1 .2貴賓您是休息還是離店。2.5 .1 .3貴賓我們?yōu)槟鷾蕚淞嗣赓M和收費的浴服供您選用。2.5 .1 .4（貴賓）請您換棉拖。2.5 .1 .5

12、（貴賓）請您帶好您的隨身用品。2.5 .1 .6祝您休息愉快?。ń唤又料乱粛徫唬?。2.5 .2離店2.5 .2 .1貴賓，我?guī)湍缮怼?.5 .2 .2貴賓您是休息還是離店。2.5 .2 .3貴賓您的浴服是帶走還是寄存，是否需要洗一下。2.5 .2 .4您的浴服已存好，您寄存的浴服號是××號。2.5 .2 .5您下次光臨時，告之我們寄存的浴服號是××號就可以了。2.5 .2 .6貴賓請您換膠拖。2.5 .2 .7貴賓！請您帶好您的隨身物品。餐廳1.引領1.1（貴賓）您好！歡迎光臨！請問您幾位？1.2貴賓您這邊請（帶客人到相應的座位處）。1.3貴賓這邊是（

13、在帶到座位的過程中，同時介紹餐廳的布局及用餐的時間）。1.4祝您用餐愉快。2餐臺2.1（貴賓）您好！2.2請您這邊取餐具（介紹菜品的位置）。3.區(qū)域服務員3.1（貴賓）您好！今天的菜品適合您的口味嗎？3.2您需要酒水和飲料嗎？3.3請您慢用。3.4如您有任何需要，請隨時吩咐。3.5打擾您，可以幫您把空盤撤一下嗎？（二次服務）。3.6您還需要添加酒水和飲料嗎？3.7貴賓您是去休息還是做按摩（客人用餐完畢）。3.8您這邊請，請帶好您的隨身物品和手牌（交接給引領，告之引領客人的需求）。休息廳1.服務員1.1貴賓您好！歡迎光臨。1.2您這邊請（帶到床位上）。1.3電視需要為您打開嗎？（如打開告訴客人如

14、何使用）。1.4（貴賓）需要給您拿床被子嗎？1.5請問需要給您安排按摩嗎？（如需要，介紹按摩項目）。1.6請問您需要茶水和飲料嗎？（如需要，介紹品名及價格）。1.7（貴賓）請保管好您的貴重物品（如有客人的手機、手牌、錢包等貴重物品放在外面時，需提醒）。1.8您休息好，如有任何需要，請隨時吩咐。1.9（貴賓）打擾您！您的茶水需要續(xù)水嗎（二次服務）。1.10貴賓休息好了，請帶好隨身物品，歡迎再次光臨?？头?.房間入住及進房服務語言1.1歡迎光臨客房部！1.2請問您有預訂房間嗎？1.3請問您需要什么樣的房間（詢問沒有預訂房間的客人）。請問您的手牌是多少號？（有預訂房間的客人核實手牌號）。1.3（貴賓

15、）您這邊請！（帶到相應的房間）。1.4我是××號服務員，很高興為您服務。1.5（貴賓）您感覺房間溫度、燈光還合適嗎？（如有加溫器的房間，詢問客人是否需要找開）。1.6電視需要幫您打開嗎？（雙手遞遙控器）。1.7您勞累一天，需要做個按摩放松一下嗎？1.8您有熟悉的按摩師嗎（如客人需要）。1.9您需要茶水和飲料嗎？1.10請稍等！馬上給您送來。1.11（貴賓）您好！服務員（回房間服務）。1.12（貴賓）這里您點的××，需要給您打開嗎？1.13（貴賓）這是您的消費單，請您簽字手牌確認（報品名、數(shù)量、價格確認手牌號）。1.14您需要叫醒服務嗎？。1.15您叫醒的時間是××點（復述客人的叫醒時間）。1.16您有任何需要，請撥打服務熱線XXX號，我們會隨時為您服務，祝您休息愉快！2.客房二次服務（麻將機、VIP房間）2.1您好！服務員。2.2（貴賓）打擾您！2.3請問需要幫您續(xù)水嗎？2.4為您更換一下煙缸。2.5請問您還有其它需要嗎？2.6對不起！打擾了！3.客房叫早服務語言3.1（貴賓）早上/中午/晚上好！3.2現(xiàn)在是××點，您的叫醒時間到了，請您