海爾業(yè)務(wù)流程再造與信息化

1、1業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造與信息化與信息化 2q19791979年，改革開放年，改革開放q中國進(jìn)入中國進(jìn)入wtowtoq海爾，海爾，19841984年的負(fù)債年的負(fù)債147147萬，萬，20042004年的全球營業(yè)額年的全球營業(yè)額10091009億元，品億元，品牌價(jià)值達(dá)到牌價(jià)值達(dá)到616616億元億元q20052005年，中國年，中國1616家公司進(jìn)入世界家公司進(jìn)入世界500500強(qiáng)強(qiáng)q聯(lián)想成功收購聯(lián)想成功收購ibmibm的的pcpc業(yè)務(wù)，海爾并購美泰克，中石油并購美業(yè)務(wù)，海爾并購美泰克，中石油并購美國國優(yōu)尼科優(yōu)尼科世界經(jīng)濟(jì)在飛速發(fā)展世界經(jīng)濟(jì)在飛速發(fā)展31 1為什么要進(jìn)行流程再造為什么要進(jìn)行流程

2、再造3 3海爾的業(yè)務(wù)流程再造海爾的業(yè)務(wù)流程再造2 2什么是業(yè)務(wù)流程再造什么是業(yè)務(wù)流程再造4 4itit規(guī)劃的一般方法規(guī)劃的一般方法5 5海爾信息化應(yīng)用海爾信息化應(yīng)用4q公司的戰(zhàn)略是什么，可以控制么？公司的戰(zhàn)略是什么，可以控制么？q公司的目標(biāo)是什么，能夠分解么？公司的目標(biāo)是什么，能夠分解么？q公司贏得市場(chǎng)的能力是什么？公司贏得市場(chǎng)的能力是什么？q部門的市場(chǎng)是什么，目標(biāo)是什么，公司的戰(zhàn)略是否已經(jīng)分解到部門的市場(chǎng)是什么，目標(biāo)是什么，公司的戰(zhàn)略是否已經(jīng)分解到部門？部門？q部門存在價(jià)值是什么？部門存在價(jià)值是什么？q你的目標(biāo)可以分解到人么，你真正可以考核你的員工么，你是你的目標(biāo)可以分解到人么，你真正可以考

3、核你的員工么，你是在真正能夠激勵(lì)你的員工么？在真正能夠激勵(lì)你的員工么？讓你的員工人人都面對(duì)一個(gè)市場(chǎng)讓你的員工人人都面對(duì)一個(gè)市場(chǎng)為什么要進(jìn)行流程再造為什么要進(jìn)行流程再造5企業(yè)文化企業(yè)文化其它設(shè)施其它設(shè)施itit設(shè)施設(shè)施業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流程體系程體系架構(gòu)架構(gòu)組織架組織架構(gòu)構(gòu)信息系信息系統(tǒng)體系統(tǒng)體系架構(gòu)架構(gòu)企業(yè)的戰(zhàn)略，愿景，績效企業(yè)的戰(zhàn)略，愿景，績效構(gòu)成企業(yè)的主要構(gòu)架構(gòu)成企業(yè)的主要構(gòu)架6組織中有什么人組織中有什么人他們?cè)诟墒裁此麄冊(cè)诟墒裁此麄內(nèi)绾喂ぷ魉麄內(nèi)绾喂ぷ饔心切┛蓱?yīng)用的資源有那些可應(yīng)用的資源itit支持系統(tǒng)是什么支持系統(tǒng)是什么如何來集成這些系統(tǒng)如何來集成這些系統(tǒng)如何能最好利用這些資源如何能最好利用這

4、些資源如何測(cè)評(píng)績效，如何建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)如何測(cè)評(píng)績效，如何建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)誰？誰？干什么？干什么？如何干？如何干？有什么資源？有什么資源？流程的測(cè)評(píng)流程的測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)流程的要素業(yè)務(wù)流程的要素7優(yōu)化優(yōu)化降低成本降低成本提高效益提高效益修改競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則修改競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則流程成本流程成本流程風(fēng)險(xiǎn)流程風(fēng)險(xiǎn) 流程時(shí)間流程時(shí)間流程質(zhì)量流程質(zhì)量縮短流程時(shí)間：縮短流程時(shí)間： 新產(chǎn)品開發(fā)周期新產(chǎn)品開發(fā)周期 定單從接收到處理的時(shí)間定單從接收到處理的時(shí)間 定單執(zhí)行的周期定單執(zhí)行的周期 客戶服務(wù)請(qǐng)求的時(shí)間客戶服務(wù)請(qǐng)求的時(shí)間 . .在以下方面提升在以下方面提升質(zhì)量管理：質(zhì)量管理： 更好的客戶滿意度更好的客戶滿意度 更好的員工滿意度更

5、好的員工滿意度 產(chǎn)品質(zhì)量提升產(chǎn)品質(zhì)量提升 更大的產(chǎn)出更大的產(chǎn)出 更低的人工成本更低的人工成本 使使itit投資更有效率投資更有效率 識(shí)別流程中成本因素識(shí)別流程中成本因素風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，分析風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，分析風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與控制風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與控制業(yè)務(wù)流程再造的重要性業(yè)務(wù)流程再造的重要性8面向市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程的價(jià)值面向市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程的價(jià)值排排名名公司名稱公司名稱 銷售收入銷售收入 利潤利潤 (百萬美元百萬美元) (百萬美元百萬美元) 5general motors 195,324.00 3,822.00 6ford motor 164,505.00 495.00 7daimlerchrysler 156,602

6、.20 507.00 8toyota motor 153,111.00 10,288.10 15volkswagen 98,636.60 1,239.30 25honda motor 72,263.70 4,110.80 32nissan motor 65,771.10 4,459.00 57fiat 53,499.60 (2,150.40)74bmw 46,996.50 2,203.50 98hyundai motor 39,100.80 1,490.10 184mazda motor 25,816.60 300.10 212volvo 22,692.40 36.90 2004年年7月公布的

7、最新月公布的最新500強(qiáng)強(qiáng)汽車行業(yè)排名情況汽車行業(yè)排名情況豐田的看板管理（精益生產(chǎn)）豐田的看板管理（精益生產(chǎn)）看板管理的目標(biāo)是，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間看板管理的目標(biāo)是，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（第一時(shí)間），在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)提供適當(dāng)數(shù)（第一時(shí)間），在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)提供適當(dāng)數(shù)量的貨物，是浪費(fèi)最小化和適應(yīng)變化。主量的貨物，是浪費(fèi)最小化和適應(yīng)變化。主要表現(xiàn)在：要表現(xiàn)在：1 1、價(jià)值觀價(jià)值觀：以滿足用戶的價(jià)值為出：以滿足用戶的價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，與為庫存而生產(chǎn)有截然不同的意義。發(fā)點(diǎn)，與為庫存而生產(chǎn)有截然不同的意義。2 2、價(jià)值流價(jià)值流：從原材料到成品賦予產(chǎn)：從原材料到成品賦予產(chǎn)品以價(jià)值的全部活動(dòng)，看板管理的創(chuàng)造價(jià)品以價(jià)值的全部活動(dòng)，看板管

8、理的創(chuàng)造價(jià)值的過程包括：從概念到投產(chǎn)的設(shè)計(jì)過程；值的過程包括：從概念到投產(chǎn)的設(shè)計(jì)過程；從定貨到送貨的信息過程；從原材料到成從定貨到送貨的信息過程；從原材料到成品的制造過程；全生命周期的支持和服務(wù)品的制造過程；全生命周期的支持和服務(wù)的過程。的過程。海爾的市場(chǎng)鏈管理思想是：在第一海爾的市場(chǎng)鏈管理思想是：在第一時(shí)間，也就是對(duì)快的時(shí)間，向用戶，或者時(shí)間，也就是對(duì)快的時(shí)間，向用戶，或者代表用戶的客戶提供有質(zhì)量保障的、數(shù)量代表用戶的客戶提供有質(zhì)量保障的、數(shù)量準(zhǔn)確的產(chǎn)品和服務(wù)。準(zhǔn)確的產(chǎn)品和服務(wù)。91 1為什么要進(jìn)行流程再造為什么要進(jìn)行流程再造3 3海爾的業(yè)務(wù)流程再造海爾的業(yè)務(wù)流程再造2 2什么是業(yè)務(wù)流程再造

9、什么是業(yè)務(wù)流程再造4 4itit規(guī)劃的一般方法規(guī)劃的一般方法5 5海爾信息化應(yīng)用海爾信息化應(yīng)用10從根本上重新思考并重新設(shè)計(jì)企業(yè)的工作流程，以求在評(píng)定企業(yè)效益的重要指從根本上重新思考并重新設(shè)計(jì)企業(yè)的工作流程，以求在評(píng)定企業(yè)效益的重要指標(biāo)上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)與速度等，達(dá)到極大的改善。標(biāo)上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)與速度等，達(dá)到極大的改善。美美 邁克爾邁克爾哈默哈默 詹姆斯詹姆斯錢皮錢皮改革公司改革公司企業(yè)革命的宣企業(yè)革命的宣言書言書海爾增加了一下內(nèi)容：海爾增加了一下內(nèi)容：q把直線職能型的垂直業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平型的流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)把直線職能型的垂直業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平型的流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)（市場(chǎng)鏈流程

10、圖）（市場(chǎng)鏈流程圖）q使每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都有直接服務(wù)的客戶每一流程都有高度的決策自使每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都有直接服務(wù)的客戶每一流程都有高度的決策自主權(quán)（主權(quán)（sbusbu）q每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的經(jīng)營效果都可以用貨幣計(jì)量每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的經(jīng)營效果都可以用貨幣計(jì)量( (三張表：資產(chǎn)負(fù)債三張表：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表）表、損益表、現(xiàn)金流量表）q最終使企業(yè)質(zhì)量、成本和周期等績效指標(biāo)取得顯著的提高與改善。最終使企業(yè)質(zhì)量、成本和周期等績效指標(biāo)取得顯著的提高與改善。什么是業(yè)務(wù)流程再造什么是業(yè)務(wù)流程再造116個(gè)關(guān)鍵要素個(gè)關(guān)鍵要素p業(yè)務(wù)流程：需求，上下游的流程和產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程：需求，上下游的流程和產(chǎn)品p組織結(jié)構(gòu)：對(duì)以需

11、求為導(dǎo)向和驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)化流程進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)：對(duì)以需求為導(dǎo)向和驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)化流程進(jìn)行定位和支持定位和支持p評(píng)價(jià)：每個(gè)階段的關(guān)鍵的績效指標(biāo)評(píng)價(jià)：每個(gè)階段的關(guān)鍵的績效指標(biāo)p持續(xù)改善：按照評(píng)價(jià)結(jié)果推進(jìn)改善，使用戶的需求可持續(xù)改善：按照評(píng)價(jià)結(jié)果推進(jìn)改善，使用戶的需求可視化，并建立市場(chǎng)化的流程視化，并建立市場(chǎng)化的流程p技術(shù)：支持這種市場(chǎng)化流程的關(guān)鍵技術(shù)和架構(gòu)技術(shù)：支持這種市場(chǎng)化流程的關(guān)鍵技術(shù)和架構(gòu)p文化：基本的認(rèn)同感和在組織中存在的價(jià)值文化：基本的認(rèn)同感和在組織中存在的價(jià)值source: amr research企業(yè)能力模型的關(guān)鍵要素企業(yè)能力模型的關(guān)鍵要素12卓越業(yè)務(wù)周期卓越業(yè)務(wù)周期13如何選擇需要再造的流程如

12、何選擇需要再造的流程不完整的工作流程不完整的工作流程核心工作流程，對(duì)全局工作都有影響核心工作流程，對(duì)全局工作都有影響高附加值的工作流程高附加值的工作流程提供客戶服務(wù)的工作流程提供客戶服務(wù)的工作流程屬于瓶頸的工作流程屬于瓶頸的工作流程跨功能或跨組織的工作流程跨功能或跨組織的工作流程14業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則以過程管理代替職能管理，取消非增值以過程管理代替職能管理，取消非增值的管理環(huán)節(jié)的管理環(huán)節(jié)以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)的審核、檢查和控制活動(dòng)取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集信息集

13、用協(xié)同處理的并行過程代替串行和反饋用協(xié)同處理的并行過程代替串行和反饋控制的管理過程控制的管理過程充分利用信息技術(shù)充分利用信息技術(shù)15計(jì)劃/控制評(píng)價(jià)產(chǎn)品/服務(wù)識(shí)別支持資源描述過程識(shí)別過程識(shí)別過程識(shí)別流程圖繪制流程圖說明過程分組過程組合過程分析關(guān)鍵過程識(shí)別過程修正定義業(yè)務(wù)流程的步驟定義業(yè)務(wù)流程的步驟16業(yè)務(wù)流程再造之后的特點(diǎn)業(yè)務(wù)流程再造之后的特點(diǎn)組織扁平化，決策權(quán)下放或外移組織扁平化，決策權(quán)下放或外移審核、控制明顯減少審核、控制明顯減少取消裝配線式工作取消裝配線式工作同步工作代替了順序工作同步工作代替了順序工作依賴依賴“通才通才”的工作的工作管理者主要工作轉(zhuǎn)換為指導(dǎo)、幫助和支管理者主要工作轉(zhuǎn)換為指

14、導(dǎo)、幫助和支持持海爾實(shí)現(xiàn)了扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化海爾實(shí)現(xiàn)了扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化17分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定關(guān)鍵成功因素確定核心過程分析核心過程現(xiàn)狀確定未來過程識(shí)別未來過程的需求建立信息系統(tǒng)戰(zhàn)略確定開發(fā)順序制定開發(fā)計(jì)劃(一)(一)(二)(二)(三)(三)(四)(四)基于業(yè)務(wù)流程再造的系統(tǒng)規(guī)劃方法基于業(yè)務(wù)流程再造的系統(tǒng)規(guī)劃方法18卓越業(yè)務(wù)流程的三層體系結(jié)構(gòu)卓越業(yè)務(wù)流程的三層體系結(jié)構(gòu) ( (決策層決策層, ,執(zhí)行層執(zhí)行層, ,操作層操作層) )流程創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程策略流程策略流程體系結(jié)構(gòu)流程體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用程序應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)策策 略略設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)控控 制制優(yōu)化優(yōu)化操作操作流程整合流程整合 (eai

15、)(eai)流程自動(dòng)化流程自動(dòng)化 (bpa)(bpa)crmcrmscmscmsrmsrmerperp供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶客戶客戶外包供應(yīng)商外包供應(yīng)商后勤后勤/ /服務(wù)提供商服務(wù)提供商最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐模擬模擬標(biāo)桿瞄準(zhǔn)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)績效衡量績效衡量平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡流程成本分析器流程成本分析器流程挖掘流程挖掘策略調(diào)整策略調(diào)整流程績效衡量流程績效衡量流程過程監(jiān)控流程過程監(jiān)控配置配置定制定制生成生成說明說明19每天的業(yè)務(wù)流程每天的業(yè)務(wù)流程文檔的審批流程文檔的審批流程績效考核卡績效考核卡業(yè)務(wù)層面和管理層面業(yè)務(wù)層面和管理層面的分析報(bào)告的分析報(bào)告 價(jià)值鏈的分析價(jià)值鏈的分析績效考核卡績效考核卡戰(zhàn)略層次的戰(zhàn)略層次

16、的kpiskpis分析分析關(guān)鍵流程的分析關(guān)鍵流程的分析 價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹的分析價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹的分析績效管理績效管理決策支持決策支持商務(wù)智能商務(wù)智能(bi)(bi)(crm/erp(crm/erp/scm/)/scm/)管理報(bào)告與相關(guān)管理報(bào)告與相關(guān)kpiskpis業(yè)務(wù)報(bào)告與相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)告與相關(guān)kpiskpis一般績效指標(biāo)一般績效指標(biāo)kpiskpis分析分析企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 企業(yè)績效管理的企業(yè)績效管理的itit架構(gòu)架構(gòu)建立企業(yè)績效考核體系建立企業(yè)績效考核體系20海爾業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn)海爾業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn)流程的目標(biāo)：市場(chǎng)目標(biāo)流程的目標(biāo)：市場(chǎng)目標(biāo)流程的原則：流程的原則：自上而下，

17、自下而上自上而下，自下而上閉環(huán)閉環(huán)連續(xù)性連續(xù)性市場(chǎng)制定目標(biāo)市場(chǎng)制定目標(biāo)可操作性：人的資質(zhì)，操作平臺(tái)可操作性：人的資質(zhì)，操作平臺(tái)可決策性：預(yù)算、實(shí)際、差異可決策性：預(yù)算、實(shí)際、差異可以管理：日清可以管理：日清21海爾集團(tuán)顧客服務(wù)流程圖（示意）海爾集團(tuán)顧客服務(wù)流程圖（示意）接收?qǐng)?bào)修接收?qǐng)?bào)修用戶用戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分支備件庫分支備件庫服務(wù)管理服務(wù)管理電話中心電話中心制造廠制造廠總備件庫總備件庫質(zhì)量質(zhì)量派工信息派工信息用戶報(bào)修用戶報(bào)修接收派工接收派工上門服務(wù)上門服務(wù)記錄信息記錄信息錄入信息錄入信息接收信息接收信息通知回訪通知回訪電話回訪電話回訪用戶確認(rèn)用戶確認(rèn)回訪結(jié)束回訪結(jié)束回收舊件回收舊件舊件返回舊

18、件返回舊件接收舊件接收 舊件登錄舊件登錄結(jié)算結(jié)算結(jié)算明細(xì)結(jié)算明細(xì)領(lǐng)取申請(qǐng)領(lǐng)取申請(qǐng)領(lǐng)件領(lǐng)件備件計(jì)劃備件計(jì)劃采購計(jì)劃采購計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)備件生產(chǎn)備件入庫收貨入庫收貨備件調(diào)撥備件調(diào)撥備件入庫備件入庫物料主數(shù)據(jù)物料主數(shù)據(jù) 編碼更新編碼更新 網(wǎng)點(diǎn)管理網(wǎng)點(diǎn)管理維修歷史維修歷史部品分析部品分析質(zhì)量分析質(zhì)量分析明細(xì)發(fā)布明細(xì)發(fā)布發(fā)票發(fā)票編碼掃描編碼掃描 客戶檔案客戶檔案客戶檔案客戶檔案維修檔案維修檔案故障碼更新故障碼更新故障碼數(shù)據(jù)故障碼數(shù)據(jù)培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料培訓(xùn)、認(rèn)證培訓(xùn)、認(rèn)證庫存管理庫存管理221 1為什么要進(jìn)行流程再造為什么要進(jìn)行流程再造3 3海爾的業(yè)務(wù)流程再造海爾的業(yè)務(wù)流程再造2 2什么是業(yè)務(wù)流程再

19、造什么是業(yè)務(wù)流程再造4 4itit規(guī)劃的一般方法規(guī)劃的一般方法5 5海爾信息化應(yīng)用海爾信息化應(yīng)用23i. 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代速度經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代速度經(jīng)濟(jì)路路速速高高息息公公不同年代企業(yè)發(fā)展的主題：不同年代企業(yè)發(fā)展的主題：q8080年代年代質(zhì)量質(zhì)量q9090年代年代流程重組流程重組q新經(jīng)濟(jì)時(shí)代新經(jīng)濟(jì)時(shí)代速度速度現(xiàn)在現(xiàn)在信信從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心。大規(guī)模生產(chǎn)到小規(guī)模定制，標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化。大規(guī)模生產(chǎn)到小規(guī)模定制，標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化。ii.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代個(gè)性化需求新經(jīng)濟(jì)時(shí)代個(gè)性化需求打打價(jià)價(jià)格格戰(zhàn)戰(zhàn)打打價(jià)價(jià)值值戰(zhàn)戰(zhàn)個(gè)性需求個(gè)性需求單一產(chǎn)品單

20、一產(chǎn)品個(gè)性產(chǎn)品個(gè)性產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)品品研研制制產(chǎn)品研制產(chǎn)品研制產(chǎn)品成熟、高利潤產(chǎn)品成熟、高利潤第一代衰退的第一代衰退的同時(shí)，第二同時(shí)，第二代新品系代新品系列跟上列跟上新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)24拆墻論：拆掉拆墻論：拆掉“企業(yè)與員工之間的墻，與分供方之間的墻；與客戶之間的墻企業(yè)與員工之間的墻，與分供方之間的墻；與客戶之間的墻”尋求到最佳的外包尋求到最佳的外包尋求到最佳的競(jìng)合伙伴尋求到最佳的競(jìng)合伙伴增值增值增值增值雙贏雙贏互換市互換市場(chǎng)資源場(chǎng)資源全球用戶全球用戶海爾海爾合作合作伙伴伙伴過去過去分供方分供方用戶用戶零部件零部件 成品成品 現(xiàn)在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)用戶用戶國際化分供國際

21、化分供方方( (愛默生愛默生愛立信愛立信)提前參與設(shè)計(jì)提前參與設(shè)計(jì)雙贏雙贏需求需求信息信息 滿足用戶需求的產(chǎn)品滿足用戶需求的產(chǎn)品企業(yè)企業(yè)競(jìng)合三要素：競(jìng)合三要素：基礎(chǔ)：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)方式：資源互換方式：資源互換結(jié)果：雙贏發(fā)展結(jié)果：雙贏發(fā)展海爾進(jìn)行流程再造，把分供方從海爾進(jìn)行流程再造，把分供方從22002200多家優(yōu)化到多家優(yōu)化到720720家，可參與前端設(shè)家，可參與前端設(shè)計(jì)的國際化分供方占計(jì)的國際化分供方占82%82%。海爾認(rèn)為：中國加入海爾認(rèn)為：中國加入wtowto后，企業(yè)必須融入到國際化中，成為一個(gè)開后，企業(yè)必須融入到國際化中，成為一個(gè)開放的系統(tǒng)，拆掉企業(yè)相互之間的墻，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的

22、要求，用互聯(lián)網(wǎng)與國際放的系統(tǒng)，拆掉企業(yè)相互之間的墻，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的要求，用互聯(lián)網(wǎng)與國際社會(huì)聯(lián)在一起，不但可以尋求到最佳的外包，還可以尋求到最佳的競(jìng)合伙伴。社會(huì)聯(lián)在一起，不但可以尋求到最佳的外包，還可以尋求到最佳的競(jìng)合伙伴。新經(jīng)濟(jì)，海爾應(yīng)對(duì)的措施新經(jīng)濟(jì)，海爾應(yīng)對(duì)的措施25 企業(yè)的基礎(chǔ)是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，而建筑在分工理論上的直線職能式的組織結(jié)構(gòu)已不適企業(yè)的基礎(chǔ)是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，而建筑在分工理論上的直線職能式的組織結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)信息化時(shí)代的要求。市場(chǎng)鏈流程就是通過信息化使企業(yè)與市場(chǎng)以最短的流程聯(lián)結(jié)在一起。應(yīng)信息化時(shí)代的要求。市場(chǎng)鏈流程就是通過信息化使企業(yè)與市場(chǎng)以最短的流程聯(lián)結(jié)在一起。使流程不再被割裂，并

23、使組織簡化，向零管理層努力。使流程不再被割裂，并使組織簡化，向零管理層努力。 初期易于控制強(qiáng)初期易于控制強(qiáng)化管理和解決混化管理和解決混亂的局面，但規(guī)亂的局面，但規(guī)模一大就暴露出模一大就暴露出其弊端。其弊端。以項(xiàng)目小組為主，以項(xiàng)目小組為主，易于攻關(guān)，但與易于攻關(guān)，但與職能重復(fù)矛盾太職能重復(fù)矛盾太大。大。直線職能式直線職能式項(xiàng)目(產(chǎn)品)管理總裁研發(fā)a項(xiàng)目b項(xiàng)目c項(xiàng)目d項(xiàng)目職能經(jīng)理營銷財(cái)務(wù)開發(fā)采購矩陣結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu) 使每個(gè)部門、每個(gè)員工都面對(duì)市場(chǎng)，變職能為流程，變企業(yè)利潤使每個(gè)部門、每個(gè)員工都面對(duì)市場(chǎng)，變職能為流程，變企業(yè)利潤的最大化為顧客至上。的最大化為顧客至上。 海爾計(jì)算機(jī)信息系、海爾計(jì)算機(jī)信息系

24、、oecoec管理是實(shí)施市場(chǎng)鏈的基礎(chǔ)管理是實(shí)施市場(chǎng)鏈的基礎(chǔ)。流程再造流程再造海爾的市場(chǎng)鏈同步模型海爾的市場(chǎng)鏈同步模型供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理scm支持流程支持流程產(chǎn)品生命周期管理產(chǎn)品生命周期管理plm全球全球供應(yīng)供應(yīng)鏈資鏈資源源資源資源產(chǎn)品產(chǎn)品定單銷售定單銷售定單創(chuàng)造定單創(chuàng)造定單履約定單履約it 框架框架oec供應(yīng)鏈結(jié)算供應(yīng)鏈結(jié)算客戶付款客戶付款內(nèi)部結(jié)算內(nèi)部結(jié)算全球全球客戶客戶資源資源定單信息流定單信息流物流物流資金流資金流定單獲取定單獲取定單采購定單采購crmsrm管理流程管理流程業(yè)務(wù)報(bào)告業(yè)務(wù)報(bào)告戰(zhàn)略戰(zhàn)略計(jì)劃計(jì)劃內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)流程優(yōu)化及流程優(yōu)化及itit管理管理tqm全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理t

25、pm全面生產(chǎn)管理全面生產(chǎn)管理hrm人力資源人力資源ecm企業(yè)文化企業(yè)文化tbm全面預(yù)算管理全面預(yù)算管理262.2.規(guī)避和醫(yī)治規(guī)避和醫(yī)治“大企業(yè)病大企業(yè)病”，全面提升管理效率是新經(jīng)濟(jì)條件下海爾，全面提升管理效率是新經(jīng)濟(jì)條件下海爾國際化經(jīng)營的需要國際化經(jīng)營的需要 傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)所造就的業(yè)務(wù)流程已無法適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)的變化和個(gè)性化傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)所造就的業(yè)務(wù)流程已無法適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)的變化和個(gè)性化的消費(fèi)需求的消費(fèi)需求 。分工和專業(yè)化帶來的單位業(yè)務(wù)信息交流不完全、不流暢和交流遲緩已成分工和專業(yè)化帶來的單位業(yè)務(wù)信息交流不完全、不流暢和交流遲緩已成為各大型企業(yè)的通病。為各大型企業(yè)的通病。分工和專業(yè)化帶來的單位業(yè)務(wù)信

26、息交流不完全、不流暢和交流遲緩已成分工和專業(yè)化帶來的單位業(yè)務(wù)信息交流不完全、不流暢和交流遲緩已成為各大型企業(yè)的通病為各大型企業(yè)的通病 。1 1、從源頭上全面提升員工創(chuàng)新能力和工作責(zé)任心是海爾國際化迫切、從源頭上全面提升員工創(chuàng)新能力和工作責(zé)任心是海爾國際化迫切需要解決的問題需要解決的問題 與國際化企業(yè)差距大，主要表現(xiàn)在員工素質(zhì)、創(chuàng)新能力、品牌價(jià)值、經(jīng)營與國際化企業(yè)差距大，主要表現(xiàn)在員工素質(zhì)、創(chuàng)新能力、品牌價(jià)值、經(jīng)營規(guī)模、市場(chǎng)份額、全球化程度等多個(gè)方面。規(guī)模、市場(chǎng)份額、全球化程度等多個(gè)方面。海爾的國際化首先要求員工具有國際化企業(yè)經(jīng)營所需要的創(chuàng)新力和責(zé)任心，海爾的國際化首先要求員工具有國際化企業(yè)經(jīng)營

27、所需要的創(chuàng)新力和責(zé)任心，這就需要從企業(yè)機(jī)制上尋找動(dòng)力源，從企業(yè)發(fā)展源頭上找活力。這就需要從企業(yè)機(jī)制上尋找動(dòng)力源，從企業(yè)發(fā)展源頭上找活力?！笆袌?chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈”的核心是解決員工的工作責(zé)任心和創(chuàng)新的動(dòng)力問題。由被動(dòng)執(zhí)的核心是解決員工的工作責(zé)任心和創(chuàng)新的動(dòng)力問題。由被動(dòng)執(zhí)行的工作責(zé)任心轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)創(chuàng)新的責(zé)任心。行的工作責(zé)任心轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)創(chuàng)新的責(zé)任心。海爾同步市場(chǎng)鏈的提出海爾同步市場(chǎng)鏈的提出27計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)海爾文化海爾文化hrcrtcmtpmtqm全全球球供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈資資源源全球全球用戶用戶資源資源物流本部jit定單加速流產(chǎn)品本部創(chuàng)造定單執(zhí)行定單產(chǎn)品事業(yè)部+odm事業(yè)部國內(nèi)外商流獲取定單保證創(chuàng)新

28、定單實(shí)保證創(chuàng)新定單實(shí)施的開發(fā)支持流施的開發(fā)支持流程程保證已有定單實(shí)施保證已有定單實(shí)施的基礎(chǔ)支持流程的基礎(chǔ)支持流程r&d海爾市場(chǎng)鏈同步流程模型海爾市場(chǎng)鏈同步流程模型 (3t)全面預(yù)算系統(tǒng)全球營銷網(wǎng)絡(luò)全球采購配送網(wǎng)絡(luò)(3r)海爾集團(tuán)市場(chǎng)鏈同步流程圖（海爾集團(tuán)市場(chǎng)鏈同步流程圖（20042004年年9 9月之前）月之前）28供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理scm支持流程支持流程產(chǎn)品生命周期管理產(chǎn)品生命周期管理plm全球全球供應(yīng)供應(yīng)鏈資鏈資源源資源資源產(chǎn)品產(chǎn)品定單銷售定單銷售定單創(chuàng)造定單創(chuàng)造定單履約定單履約it 框架框架oec供應(yīng)鏈結(jié)算供應(yīng)鏈結(jié)算客戶付款客戶付款內(nèi)部結(jié)算內(nèi)部結(jié)算全球全球客戶客戶資源資源定單信

29、息流定單信息流物流物流資金流資金流定單獲取定單獲取定單采購定單采購crmsrm管理流程管理流程業(yè)務(wù)報(bào)告業(yè)務(wù)報(bào)告戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)流程優(yōu)化及流程優(yōu)化及itit管理管理tqm全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理tpm全面生產(chǎn)管理全面生產(chǎn)管理hrm人力資源人力資源ecm企業(yè)文化企業(yè)文化tbm全面預(yù)算管理全面預(yù)算管理海爾集團(tuán)市場(chǎng)鏈同步流程圖海爾集團(tuán)市場(chǎng)鏈同步流程圖29冰箱二廠組織結(jié)構(gòu)對(duì)比冰箱二廠組織結(jié)構(gòu)對(duì)比以以 前前廠 長生產(chǎn)廠長生產(chǎn)調(diào)度車間主任生產(chǎn)線長工 人現(xiàn)現(xiàn) 在在公司經(jīng)理工 人管理層次管理層次由原來的由原來的 6個(gè)級(jí)別，個(gè)級(jí)別，減少為目減少為目前的兩個(gè)前的兩個(gè)層次，層次，由由 經(jīng)理經(jīng)理直接面對(duì)

30、直接面對(duì)一線工人一線工人管理人員管理人員由原來由原來21人降低到人降低到目前的目前的9人人通過合同方式，把原來的職能式的上下級(jí)職能關(guān)系轉(zhuǎn)化為有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的交易通過合同方式，把原來的職能式的上下級(jí)職能關(guān)系轉(zhuǎn)化為有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的交易關(guān)系。關(guān)系。本部長和事業(yè)部長變上下級(jí)關(guān)系為相互的市場(chǎng)關(guān)系，定單是以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行本部長和事業(yè)部長變上下級(jí)關(guān)系為相互的市場(chǎng)關(guān)系，定單是以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行競(jìng)標(biāo)。競(jìng)標(biāo)。現(xiàn)在：現(xiàn)在：本部長本部長事業(yè)事業(yè)部長部長交易關(guān)系索酬索賠線長線長過去：過去：本部長本部長事業(yè)部長事業(yè)部長事業(yè)部長事業(yè)部長事業(yè)部長事業(yè)部長事業(yè)部長事業(yè)部長上下級(jí)關(guān)系上下級(jí)關(guān)系上下級(jí)關(guān)系上下級(jí)關(guān)系分廠分廠分廠分廠分廠分

31、廠車間車間車間車間車間車間班組班組班組班組班組班組實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化30s ss s索酬索賠t t跳閘q具體執(zhí)行方式具體執(zhí)行方式q以以sstsst為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（即：索酬、索賠、為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（即：索酬、索賠、跳閘）跳閘）q索酬：索酬就是通過為服務(wù)對(duì)象服好務(wù)索酬：索酬就是通過為服務(wù)對(duì)象服好務(wù)而獲得報(bào)酬而獲得報(bào)酬q索賠：達(dá)不到市場(chǎng)的要求則要被索賠索賠：達(dá)不到市場(chǎng)的要求則要被索賠q跳閘：如果既不索酬又不索賠，第三方跳閘：如果既不索酬又不索賠，第三方就會(huì)跳閘，閘出問題來。就會(huì)跳閘，閘出問題來。流程再造前（設(shè)備處）：維修越多流程再造前（設(shè)備處）：維修越多! !報(bào)酬越多報(bào)酬越多! !事業(yè)部

32、長事業(yè)部長車間車間分廠分廠職能部門職能部門維修工維修工設(shè)備科設(shè)備科設(shè)備處設(shè)備處反饋反饋執(zhí)行執(zhí)行需求需求審核審核會(huì)簽會(huì)簽批準(zhǔn)批準(zhǔn)分解分解分解分解效果：海爾設(shè)備事業(yè)部進(jìn)行流程再造后，效果：海爾設(shè)備事業(yè)部進(jìn)行流程再造后，在支持范圍增加三倍，維修人員減少在支持范圍增加三倍，維修人員減少20%20%的情況下，設(shè)備停機(jī)時(shí)下降的情況下，設(shè)備停機(jī)時(shí)下降90%90%。流程再造后（流程再造后（tpmtpm支持處）：按停機(jī)時(shí)間索賠支持處）：按停機(jī)時(shí)間索賠索賠索賠培訓(xùn)培訓(xùn)預(yù)防預(yù)防 維護(hù)維護(hù)車間車間tpmtpm支持處支持處形成形成sstsst咬合關(guān)系咬合關(guān)系31建立建立sbusbu的經(jīng)營機(jī)制的經(jīng)營機(jī)制每個(gè)員工都每個(gè)員工

33、都是經(jīng)營自我是經(jīng)營自我的創(chuàng)新主體的創(chuàng)新主體增值的增值的資源資源資源資源創(chuàng)新創(chuàng)新通過競(jìng)標(biāo)通過競(jìng)標(biāo)找出主體找出主體sstsst與增值部分掛鉤與增值部分掛鉤目標(biāo)目標(biāo)激勵(lì)激勵(lì)同比要增長同比要增長與國際先進(jìn)與國際先進(jìn)水平相比要水平相比要縮小差距縮小差距資源要增值資源要增值市場(chǎng)目標(biāo)：市場(chǎng)目標(biāo)：具有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并以第一的速度滿足自己的市場(chǎng)需求，保證質(zhì)量和具有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并以第一的速度滿足自己的市場(chǎng)需求，保證質(zhì)量和速度，可量化。速度，可量化。市場(chǎng)定單：市場(chǎng)定單：在創(chuàng)新的空間創(chuàng)造有價(jià)值的定單，滾動(dòng)訂單和定單都符合市場(chǎng)目標(biāo)的要求。在創(chuàng)新的空間創(chuàng)造有價(jià)值的定單，滾動(dòng)訂單和定單都符合市場(chǎng)目標(biāo)的要求。市場(chǎng)效

34、果：市場(chǎng)效果：解決與定單的完成差異并與市場(chǎng)報(bào)酬有機(jī)結(jié)合。解決與定單的完成差異并與市場(chǎng)報(bào)酬有機(jī)結(jié)合。市場(chǎng)報(bào)酬：市場(chǎng)報(bào)酬：與自己創(chuàng)造的增值部分掛鉤，并能夠?qū)κ袌?chǎng)目標(biāo)的再提高產(chǎn)生作用力。市場(chǎng)與自己創(chuàng)造的增值部分掛鉤，并能夠?qū)κ袌?chǎng)目標(biāo)的再提高產(chǎn)生作用力。市場(chǎng)報(bào)酬是一個(gè)激勵(lì)系統(tǒng)，激勵(lì)方式也應(yīng)滿足被激勵(lì)者不斷優(yōu)化市場(chǎng)目標(biāo)的需求報(bào)酬是一個(gè)激勵(lì)系統(tǒng)，激勵(lì)方式也應(yīng)滿足被激勵(lì)者不斷優(yōu)化市場(chǎng)目標(biāo)的需求sbu的含義：的含義：s: strategicalb: businessu: unit32采購員與采購員與采購經(jīng)理采購經(jīng)理的區(qū)別是的區(qū)別是什么？什么？建立建立sbusbu的經(jīng)營機(jī)制的經(jīng)營機(jī)制 sbu sbu經(jīng)營效果兌現(xiàn)

35、表：在其資源存折中反映報(bào)表變成每人每天的經(jīng)營效果；員工的預(yù)算到經(jīng)營效果兌現(xiàn)表：在其資源存折中反映報(bào)表變成每人每天的經(jīng)營效果；員工的預(yù)算到結(jié)果保持一致；每個(gè)人的收入與自己的業(yè)績掛鉤。在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)體現(xiàn)自身的價(jià)值。結(jié)果保持一致；每個(gè)人的收入與自己的業(yè)績掛鉤。在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)體現(xiàn)自身的價(jià)值。 海爾物流鋼板采購經(jīng)理張永劭實(shí)行海爾物流鋼板采購經(jīng)理張永劭實(shí)行sbusbu損益表后，僅港雜費(fèi)一項(xiàng)一年就為損益表后，僅港雜費(fèi)一項(xiàng)一年就為企業(yè)節(jié)約企業(yè)節(jié)約160160多萬元。多萬元。 經(jīng)營收益分配權(quán)由型號(hào)經(jīng)理控制，但無論經(jīng)營收益分配權(quán)由型號(hào)經(jīng)理控制，但無論贏利與否，必須給模塊經(jīng)理付報(bào)酬，即型號(hào)經(jīng)贏利與否

36、，必須給模塊經(jīng)理付報(bào)酬，即型號(hào)經(jīng)理按市場(chǎng)原則，為滿足用戶需求，整合各模塊理按市場(chǎng)原則，為滿足用戶需求，整合各模塊功能并向模塊經(jīng)理購買。功能并向模塊經(jīng)理購買。采購經(jīng)理采購經(jīng)理sbusbu損益表損益表型號(hào)經(jīng)理型號(hào)經(jīng)理sbusbu損益表損益表33每個(gè)員工成為每個(gè)員工成為sbu(sbu(經(jīng)營者經(jīng)營者) )創(chuàng)造用戶忠誠度創(chuàng)造用戶忠誠度 將企業(yè)的一張財(cái)務(wù)報(bào)表轉(zhuǎn)化為三萬張財(cái)務(wù)報(bào)表，讓每一個(gè)員工成為一將企業(yè)的一張財(cái)務(wù)報(bào)表轉(zhuǎn)化為三萬張財(cái)務(wù)報(bào)表，讓每一個(gè)員工成為一個(gè)公司，成為一個(gè)個(gè)公司，成為一個(gè)sbusbu，有了每個(gè)員工的創(chuàng)新，才能滿足用戶的個(gè)性化需，有了每個(gè)員工的創(chuàng)新，才能滿足用戶的個(gè)性化需求。求。人人成為經(jīng)營

37、者人人成為經(jīng)營者企業(yè)企業(yè)現(xiàn)金流量表現(xiàn)金流量表資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表損益表損益表每個(gè)員工都成為一個(gè)公司即每個(gè)員工都成為一個(gè)公司即sbusbusbusbusbusbusbusbusbusbusbusbusbusbusbusbu資產(chǎn)資產(chǎn)負(fù)債負(fù)債權(quán)益權(quán)益營業(yè)收入營業(yè)收入營業(yè)成本營業(yè)成本費(fèi)用費(fèi)用利潤利潤經(jīng)營活動(dòng)經(jīng)營活動(dòng)投資活動(dòng)投資活動(dòng)籌資活動(dòng)籌資活動(dòng)sbusbu經(jīng)營效果兌現(xiàn)表經(jīng)營效果兌現(xiàn)表經(jīng)營成本及費(fèi)用經(jīng)營成本及費(fèi)用經(jīng)營效果經(jīng)營效果個(gè)人的兌現(xiàn)個(gè)人的兌現(xiàn)以現(xiàn)金收付實(shí)現(xiàn)為準(zhǔn)以現(xiàn)金收付實(shí)現(xiàn)為準(zhǔn)而非物權(quán)的轉(zhuǎn)移而非物權(quán)的轉(zhuǎn)移將企業(yè)的資產(chǎn)分解為每個(gè)將企業(yè)的資產(chǎn)分解為每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的負(fù)債人應(yīng)承擔(dān)的負(fù)債經(jīng)營收入經(jīng)營收入建立

38、建立sbusbu的經(jīng)營機(jī)制的經(jīng)營機(jī)制34三個(gè)徹底主義：市場(chǎng)上，徹底的定單主義；分配上，徹底的成果主義；目標(biāo)上，徹底的第一主義。三個(gè)徹底主義：市場(chǎng)上，徹底的定單主義；分配上，徹底的成果主義；目標(biāo)上，徹底的第一主義。以以10/1010/10原則做指導(dǎo)，每月原則做指導(dǎo)，每月1 1號(hào)集團(tuán)中層干部考評(píng)會(huì)，對(duì)干部進(jìn)行表揚(yáng)批評(píng)講評(píng)。號(hào)集團(tuán)中層干部考評(píng)會(huì)，對(duì)干部進(jìn)行表揚(yáng)批評(píng)講評(píng)。20032003年年7070多位高多位高級(jí)管理人員里有級(jí)管理人員里有1010多位被淘汰。最終是為獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力，即持續(xù)獲取用戶資源的超常能力。多位被淘汰。最終是為獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力，即持續(xù)獲取用戶資源的超常能力?？偛每偛酶笨偛酶笨偛胊 a

39、副總裁副總裁b b副總裁副總裁cc副總裁副總裁d d甲甲產(chǎn)產(chǎn)品品乙乙產(chǎn)產(chǎn)品品丙丙產(chǎn)產(chǎn)品品丁丁產(chǎn)產(chǎn)品品 一般企業(yè)一般企業(yè)一般企業(yè)，集團(tuán)副總裁分管幾個(gè)產(chǎn)品一般企業(yè)，集團(tuán)副總裁分管幾個(gè)產(chǎn)品或行業(yè)，本人不對(duì)具體指標(biāo)負(fù)責(zé)。或行業(yè)，本人不對(duì)具體指標(biāo)負(fù)責(zé)。海爾海爾總裁總裁本本部部長長在海爾四個(gè)副總裁各自扛上一個(gè)新領(lǐng)域發(fā)在海爾四個(gè)副總裁各自扛上一個(gè)新領(lǐng)域發(fā)展的具體指標(biāo)，和其它本部長一起考核。展的具體指標(biāo)，和其它本部長一起考核。本本部部長長成熟產(chǎn)品成熟產(chǎn)品新增長點(diǎn)新增長點(diǎn)副副總總裁裁a a副副總總裁裁b b副副總總裁裁cc副副總總裁裁d d建立全員的建立全員的subsub經(jīng)營機(jī)制經(jīng)營機(jī)制35觀念的再造觀念的再造

40、q 一切推倒重來：再造意味著一切從頭開始，一切從零開始一切推倒重來：再造意味著一切從頭開始，一切從零開始, , 重新設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)q 對(duì)過去再思考：過去成功的經(jīng)驗(yàn)是今日成功的絆腳石對(duì)過去再思考：過去成功的經(jīng)驗(yàn)是今日成功的絆腳石q 緊盯市場(chǎng)跟著迅速變化的市場(chǎng)而變化：改變緊盯市場(chǎng)跟著迅速變化的市場(chǎng)而變化：改變“對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)”的傳統(tǒng)模的傳統(tǒng)模式，形成人人式，形成人人“對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)”的觀念的觀念q 目標(biāo)的思考：一切目標(biāo)的思考：一切“以創(chuàng)造有價(jià)值的定單以創(chuàng)造有價(jià)值的定單”為目標(biāo)為目標(biāo), , 構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力q 對(duì)對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)”的挑戰(zhàn)的挑戰(zhàn): : 變變“管理管理”為為“經(jīng)營經(jīng)營”

41、q 變崗位為市場(chǎng)，變職能為流程管理變崗位為市場(chǎng)，變職能為流程管理q 變企業(yè)利潤最大化為顧客至上變企業(yè)利潤最大化為顧客至上q 每個(gè)部門、每個(gè)員工都面向市場(chǎng)每個(gè)部門、每個(gè)員工都面向市場(chǎng), ,下道工序就是市場(chǎng)，從市場(chǎng)獲得報(bào)下道工序就是市場(chǎng)，從市場(chǎng)獲得報(bào)酬酬q 顧客的抱怨是企業(yè)的最好的禮物顧客的抱怨是企業(yè)的最好的禮物q 流程再造歸根結(jié)底是流程再造歸根結(jié)底是“造人造人”知識(shí)的再造知識(shí)的再造q 以前從未思考過，沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)以前從未思考過，沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)q 流程再造：變職能為流程，以流程為導(dǎo)向，以定單信息流為中心流程再造：變職能為流程，以流程為導(dǎo)向，以定單信息流為中心q 對(duì)整條鏈負(fù)責(zé)：對(duì)外對(duì)整條鏈負(fù)責(zé)：對(duì)

42、外“一站到位一站到位” ” 、對(duì)內(nèi)、對(duì)內(nèi)“一票到底一票到底”q 將原來人為割裂的流程打通，使整個(gè)流程更暢通，效率更高將原來人為割裂的流程打通，使整個(gè)流程更暢通，效率更高業(yè)務(wù)流程再造首先是人的再造業(yè)務(wù)流程再造首先是人的再造3620022002年以前海爾人的觀念：年以前海爾人的觀念：人人都管事，事事有人管人人都管事，事事有人管20022002年以后：人人都經(jīng)營，年以后：人人都經(jīng)營，事事都創(chuàng)新事事都創(chuàng)新2002200220052005年年 海爾發(fā)展主題海爾發(fā)展主題速度速度 * 創(chuàng)新創(chuàng)新 * sbuq 組織機(jī)構(gòu)的再造組織機(jī)構(gòu)的再造q 把直線職能型的垂直業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平型的流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)把直線職能

43、型的垂直業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平型的流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)q 先造人，每個(gè)人對(duì)流程的全權(quán)負(fù)責(zé)，每個(gè)人經(jīng)營自我先造人，每個(gè)人對(duì)流程的全權(quán)負(fù)責(zé)，每個(gè)人經(jīng)營自我創(chuàng)造用創(chuàng)造用戶資源戶資源創(chuàng)造用戶創(chuàng)造用戶價(jià)值價(jià)值創(chuàng)造用創(chuàng)造用戶忠誠戶忠誠度度業(yè)務(wù)流程再造首先是人的再造業(yè)務(wù)流程再造首先是人的再造37sbu：sbu3a：價(jià)利量：價(jià)利量價(jià)（平均單價(jià)）：存在的價(jià)值，就是要成價(jià)（平均單價(jià)）：存在的價(jià)值，就是要成為全球具有競(jìng)爭(zhēng)力的第一品牌為全球具有競(jìng)爭(zhēng)力的第一品牌利（利潤）：對(duì)品牌帶來的效益，也應(yīng)當(dāng)利（利潤）：對(duì)品牌帶來的效益，也應(yīng)當(dāng)是全世界第一水平是全世界第一水平 量（銷量）：市場(chǎng)開發(fā)的能力，就是要全量（銷量）：市場(chǎng)開發(fā)的能

44、力，就是要全世界第一水平，至少份額世界第一水平，至少份額10% sbu的的3a評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)38我們獲得什么我們獲得什么減去減去43個(gè)足球場(chǎng)大的倉庫：平均個(gè)足球場(chǎng)大的倉庫：平均每年少付出過千萬的租賃費(fèi)用，最每年少付出過千萬的租賃費(fèi)用，最主要的是消除了倉庫里貨搞不清、主要的是消除了倉庫里貨搞不清、貨已呆滯的潛在虧損問題。降低了貨已呆滯的潛在虧損問題。降低了供應(yīng)鏈成本，呆滯物資降低供應(yīng)鏈成本，呆滯物資降低73.8%；周轉(zhuǎn)天數(shù)降低周轉(zhuǎn)天數(shù)降低 60%；庫存資金降；庫存資金降低低67%海爾集團(tuán)已經(jīng)于海爾集團(tuán)已經(jīng)于2004年年5月實(shí)現(xiàn)流月實(shí)現(xiàn)流動(dòng)資金零貸款動(dòng)資金零貸款 中央對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)施宏觀調(diào)控后，銀根中央對(duì)經(jīng)濟(jì)

45、實(shí)施宏觀調(diào)控后，銀根緊縮，很多企業(yè)都流動(dòng)資金缺乏，緊縮，很多企業(yè)都流動(dòng)資金缺乏，但海爾通過流程再造做到了流動(dòng)資但海爾通過流程再造做到了流動(dòng)資金零貸款，也可以說是流動(dòng)資金的金零貸款，也可以說是流動(dòng)資金的占用為零占用為零海爾業(yè)務(wù)流程再造的效果海爾業(yè)務(wù)流程再造的效果我們做了什么我們做了什么整合內(nèi)部資源，搭建市場(chǎng)鏈流程框架整合內(nèi)部資源，搭建市場(chǎng)鏈流程框架整合外部資源，獲取有價(jià)值的定單整合外部資源，獲取有價(jià)值的定單39通過實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，我們最終要實(shí)現(xiàn)三個(gè)零的目標(biāo)通過實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，我們最終要實(shí)現(xiàn)三個(gè)零的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)以空間消滅時(shí)間從大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)以空間消滅時(shí)間從大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)為大批量定制為大批量定制實(shí)現(xiàn)

46、以時(shí)間消滅空間，以過站式物流實(shí)現(xiàn)以時(shí)間消滅空間，以過站式物流消滅為庫存采購和生產(chǎn)的問題消滅為庫存采購和生產(chǎn)的問題實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的即時(shí)變現(xiàn)，形成有現(xiàn)金流實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的即時(shí)變現(xiàn)，形成有現(xiàn)金流支持的利支持的利零庫存零庫存零庫存零庫存零距離零距離零距離零距離零資金占用零資金占用零資金占用零資金占用海爾業(yè)務(wù)流程再造的效果海爾業(yè)務(wù)流程再造的效果401.以以sst市場(chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈為紐帶：體現(xiàn)出管理的要求；為紐帶：體現(xiàn)出管理的要求； 以市場(chǎng)價(jià)值以市場(chǎng)價(jià)值為取向?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)化的分配機(jī)制，以市場(chǎng)工資與市場(chǎng)價(jià)值為取向?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)化的分配機(jī)制，以市場(chǎng)工資與市場(chǎng)價(jià)值（用戶需求）一致。（用戶需求）一致。2.以以定單定單為憑據(jù)：創(chuàng)造和獲取有價(jià)值

47、的定單；為憑據(jù)：創(chuàng)造和獲取有價(jià)值的定單； 定單就是命定單就是命令單，一切以定單為中心。令單，一切以定單為中心。3.以海爾的企業(yè)文化和以海爾的企業(yè)文化和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)為平臺(tái)。為平臺(tái)。4.以以同步市場(chǎng)鏈的信息流同步市場(chǎng)鏈的信息流為核心，搭建集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程。為核心，搭建集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程。5.創(chuàng)新創(chuàng)造速度：以創(chuàng)新創(chuàng)造速度：以創(chuàng)新創(chuàng)新為手段，獲取全球化資源。為手段，獲取全球化資源。6.以追求顧客滿意度最大化為目標(biāo)：構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力；不以追求顧客滿意度最大化為目標(biāo)：構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力；不斷創(chuàng)造需求，創(chuàng)造市場(chǎng)。斷創(chuàng)造需求，創(chuàng)造市場(chǎng)。人人都有一個(gè)市場(chǎng)，人人都是市場(chǎng)人人都有一個(gè)市場(chǎng)，人人都是市場(chǎng)海爾業(yè)務(wù)流

48、程再造的特點(diǎn)海爾業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)416.績效評(píng)估績效評(píng)估5.組織構(gòu)架組織構(gòu)架和工作流程和工作流程4.員工參與員工參與3.管理層支管理層支持和行動(dòng)持和行動(dòng)2.清晰愿景清晰愿景1.變革需要變革需要持久變革持久變革沒有方向沒有方向沒有帶頭人沒有帶頭人沒有歸屬感沒有歸屬感沒有系統(tǒng)的沒有系統(tǒng)的解決方案解決方案沒有結(jié)果沒有結(jié)果沒有行動(dòng)沒有行動(dòng)實(shí)現(xiàn)持久變革實(shí)現(xiàn)持久變革421 1為什么要進(jìn)行流程再造為什么要進(jìn)行流程再造3 3海爾的業(yè)務(wù)流程再造海爾的業(yè)務(wù)流程再造2 2什么是業(yè)務(wù)流程再造什么是業(yè)務(wù)流程再造4 4itit規(guī)劃的一般方法規(guī)劃的一般方法5 5海爾信息化應(yīng)用海爾信息化應(yīng)用43企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略支持的端到支

49、持的端到端的各業(yè)務(wù)流程端的各業(yè)務(wù)流程滿足流程的滿足流程的各種應(yīng)用各種應(yīng)用整合的標(biāo)準(zhǔn)化的信息整合的標(biāo)準(zhǔn)化的信息信息化與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系信息化與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系44信息化的不同層面信息化的不同層面plmscm全球客戶全球客戶全球用戶全球用戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)it 底層架構(gòu)底層架構(gòu)軟件與應(yīng)用軟件與應(yīng)用硬件與網(wǎng)絡(luò)硬件與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)服務(wù)安全安全mes庫存管理庫存管理原材料原材料與部件與部件庫存管理庫存管理半成品與正在用部件半成品與正在用部件crm庫存管理庫存管理成品成品庫存管理庫存管理部件部件成品成品移動(dòng)銷售移動(dòng)銷售與服務(wù)與服務(wù)顧客服務(wù)顧客服務(wù)電話中心電話中心銷售管理銷售管理市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析srm看板管理看板管理

50、vmijit供應(yīng)商物資供應(yīng)商物資b2b入廠檢驗(yàn)入廠檢驗(yàn)供應(yīng)商分析供應(yīng)商分析erp生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃 定單管理定單管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理主數(shù)據(jù)管理主數(shù)據(jù)管理編碼編碼/bom/價(jià)格價(jià)格/工藝工藝/技術(shù)技術(shù)(圖紙圖紙/檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn))生產(chǎn)產(chǎn)品信息生產(chǎn)產(chǎn)品信息工程設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì)組合管理組合管理產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略概念設(shè)計(jì)概念設(shè)計(jì)試產(chǎn)試產(chǎn)psi/dw決策支持決策支持/kpis戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)業(yè)務(wù)報(bào)告業(yè)務(wù)報(bào)告流程與流程與it全球供全球供應(yīng)商資源應(yīng)商資源庫存管理庫存管理原材料與部件原材料與部件供應(yīng)商供應(yīng)商質(zhì)量管理質(zhì)量管理庫存管理庫存管理部件部件商場(chǎng)商場(chǎng)庫存管理庫存管理成品成品物料采購管理物料采購管理

51、財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)/成本成本企業(yè)文化企業(yè)文化人力資源管理人力資源管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)決策層決策層管理層管理層作業(yè)層作業(yè)層服務(wù)層服務(wù)層45難度難度效果效果高高低低易易難難bacd信息化的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值分析信息化的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值分析主要的風(fēng)險(xiǎn)：主要的風(fēng)險(xiǎn)：利益可能無法獲得利益可能無法獲得實(shí)施費(fèi)用超過預(yù)算實(shí)施費(fèi)用超過預(yù)算實(shí)施時(shí)間超過預(yù)計(jì)實(shí)施時(shí)間超過預(yù)計(jì)技術(shù)未達(dá)到預(yù)期效果技術(shù)未達(dá)到預(yù)期效果系統(tǒng)與現(xiàn)有軟硬件不兼容系統(tǒng)與現(xiàn)有軟硬件不兼容？46 應(yīng)在組織的每一個(gè)級(jí)別應(yīng)用應(yīng)在組織的每一個(gè)級(jí)別應(yīng)用平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡: :第一級(jí)第一級(jí): : 企業(yè)整體業(yè)績企業(yè)整體業(yè)績第二級(jí)第二級(jí): : 部門業(yè)績部門業(yè)績第三級(jí)第三

52、級(jí): : 個(gè)人業(yè)績個(gè)人業(yè)績 每一個(gè)計(jì)分卡不應(yīng)是孤立的，每一個(gè)計(jì)分卡不應(yīng)是孤立的，應(yīng)與其他計(jì)分卡相聯(lián)系，計(jì)應(yīng)與其他計(jì)分卡相聯(lián)系，計(jì)分卡所包含的考核內(nèi)容應(yīng)與分卡所包含的考核內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致。企業(yè)的戰(zhàn)略相一致。第一級(jí)第一級(jí) 企業(yè)整體業(yè)績企業(yè)整體業(yè)績第二級(jí)第二級(jí) 分分( (子子) )公司公司/ /部門業(yè)績部門業(yè)績第三級(jí)第三級(jí) 個(gè)人業(yè)績個(gè)人業(yè)績 企業(yè)級(jí)別計(jì)分卡企業(yè)級(jí)別計(jì)分卡performanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperfo

53、rmanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasure部門級(jí)別計(jì)分卡部門級(jí)別計(jì)分卡performanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureper

54、formanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasure工作流程工作流程/ /員工個(gè)人計(jì)分卡員工個(gè)人計(jì)分卡performanceperformancemeas

55、uremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasure部門

56、級(jí)別計(jì)分卡部門級(jí)別計(jì)分卡performanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasure

57、performanceperformancemeasuremeasure工作流程工作流程/ /員工個(gè)人計(jì)分卡員工個(gè)人計(jì)分卡performanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancem

58、easuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasure工作流程工作流程/ /員工個(gè)人計(jì)分卡員工個(gè)人計(jì)分卡performanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanc

59、eperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasureperformanceperformancemeasuremeasure 平衡計(jì)分卡是一套和公司目標(biāo)相聯(lián)系的關(guān)鍵績效指標(biāo)平衡計(jì)分卡是一套和公司目標(biāo)相聯(lián)系的關(guān)鍵績效指標(biāo)(kpi)(kpi)。關(guān)鍵績效指標(biāo)須。關(guān)鍵績效指標(biāo)須在財(cái)務(wù)表現(xiàn)、內(nèi)部營運(yùn)、客戶市場(chǎng)和人力資源四個(gè)方面之間取得平衡。在財(cái)務(wù)表現(xiàn)、內(nèi)部營運(yùn)、客戶市場(chǎng)和人力資源四個(gè)方面之間取得平衡。企業(yè)績效監(jiān)控平衡記分卡企業(yè)績效監(jiān)控平衡記分卡47基于革新的基于

60、革新的itit模型模型48itit人員的角色轉(zhuǎn)變?nèi)藛T的角色轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)1 1 用戶用戶內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客2 2 面向內(nèi)部面向內(nèi)部面向外部面向外部3 3 以技術(shù)為中心以技術(shù)為中心以流程為中心以流程為中心4 4 特定的流程特定的流程合理化的流線型的流程合理化的流線型的流程5 5 最佳努力最佳努力可測(cè)量的、具有責(zé)任的流程可測(cè)量的、具有責(zé)任的流程6 6 完全內(nèi)部的完全內(nèi)部的平衡的內(nèi)、外采購，或外包平衡的內(nèi)、外采購，或外包7 7 零散的零散的閉環(huán)的，端對(duì)端的閉環(huán)的，端對(duì)端的8 8 系統(tǒng)技能系統(tǒng)技能“聽聽”的技能的技能9 9 運(yùn)營管理者運(yùn)營管理者服務(wù)管理者服務(wù)管理者1010 被動(dòng)反應(yīng)的被動(dòng)反應(yīng)的主動(dòng)反應(yīng)的主