赴河北大學(xué)后勤集團(tuán)掛職培訓(xùn)匯報(bào)

1、赴河北大學(xué)后勤集團(tuán)掛職培訓(xùn)匯報(bào)創(chuàng)新理念力謀發(fā)展創(chuàng)新理念力謀發(fā)展構(gòu)建新型和諧后勤保障體系構(gòu)建新型和諧后勤保障體系 河北大學(xué)是一所具有悠久辦學(xué)歷史和優(yōu)良辦學(xué)傳統(tǒng)的省屬重點(diǎn)綜合性大學(xué)。它1921年始建于天津，前身是天津工商大學(xué)，1960年正式定名為河北大學(xué)，1970年從天津遷至歷史文化名城河北省保定市。河北大學(xué)校園占地面積3270畝,包括校本部、新校區(qū)、醫(yī)學(xué)部等校區(qū)?？偨ㄖ娣e n學(xué)校設(shè)有25個(gè)二級(jí)學(xué)院，擁有127個(gè)碩士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)和12個(gè)博士學(xué)位授權(quán)點(diǎn),建有4個(gè)博士后科研流動(dòng)站和1個(gè)項(xiàng)目博士后科研流動(dòng)站,學(xué)?，F(xiàn)有各類學(xué)生63824人，其中研究生3501人,全日制本?？粕?9551人,外國留學(xué)生200

2、人。所屬質(zhì)監(jiān)學(xué)院校區(qū)和人民武裝學(xué)院等校區(qū)是類似我校護(hù)理學(xué)院和原三峽大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院性質(zhì)的校區(qū)，后勤集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍未涉及這幾個(gè)校區(qū)，僅飲食部門接管了質(zhì)監(jiān)學(xué)院的食堂(規(guī)模很小,只有幾百學(xué)生)。醫(yī)學(xué)部是2005年4月由河北省職工醫(yī)學(xué)院并入河北大學(xué)后形成的，目前該部后勤工作尚未納入河大后勤集團(tuán)管理范圍。n 從2000年開始,河北大學(xué)圍繞乙方后勤集團(tuán)的改革和發(fā)展，經(jīng)歷了三個(gè)輪次的改革。即2000年初以規(guī)范剝離、成立后勤集團(tuán)為標(biāo)志的第一輪后勤社會(huì)化改革，2002年12月份以全面轉(zhuǎn)制、注冊(cè)成立赫達(dá)實(shí)業(yè)有限公司為標(biāo)志的第二輪后勤社會(huì)化改革，和2007年初以“分軌運(yùn)行、多元發(fā)展”為標(biāo)志的第三輪后勤社會(huì)化改革。

3、通過這些改革，河大后勤為教學(xué)、科研和師生生活服務(wù)的質(zhì)量和水平顯著提高，后勤實(shí)體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力明顯增強(qiáng)，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，形成了以后勤服務(wù)、文化產(chǎn)業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)框架。河大后勤社會(huì)化改革的成功推進(jìn)，得到了各級(jí)政府和社會(huì)的充分肯定。2005年教育部第二期簡報(bào)專題報(bào)道了河北大學(xué)后勤社會(huì)化改革經(jīng)驗(yàn)，并上報(bào)中央政治局、國務(wù)院，下發(fā)各省、市、自治區(qū)和各高校進(jìn)行推介。 n河北大學(xué)先后被教育部評(píng)為“全國高校后勤先進(jìn)集體”、“全國后勤報(bào)道優(yōu)秀集體”；被河北省政府評(píng)為“河北省后勤系統(tǒng)先進(jìn)單位”、“高校后勤社會(huì)化改革先進(jìn)集體”、被省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予“河北省優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”；被國家方圓認(rèn)證中心授予“管理優(yōu)秀獎(jiǎng)”，

4、成為全國兩萬多家認(rèn)證企業(yè)中唯一獲此殊榮的高校后勤企業(yè)。人民日?qǐng)?bào)、中國教育報(bào)、中國高等教育、中央電視臺(tái)教育頻道、高校后勤研究等國家級(jí)媒體對(duì)該校后勤社會(huì)化改革工作進(jìn)行了多次報(bào)道。在我離開之前剛剛結(jié)束的河北省教育廳組織的對(duì)該校的后勤社會(huì)化改革評(píng)估中取得了96.4分全省第一名的成績。 （一）、成功轉(zhuǎn)制，于（一）、成功轉(zhuǎn)制，于2002年年12月掛牌月掛牌成立保定赫達(dá)實(shí)業(yè)有限公司。并于成立保定赫達(dá)實(shí)業(yè)有限公司。并于2005年底增資擴(kuò)股成立河北赫達(dá)實(shí)年底增資擴(kuò)股成立河北赫達(dá)實(shí)業(yè)有限公司。業(yè)有限公司。 二、河大后勤集團(tuán)改革、發(fā)展的基本經(jīng)驗(yàn)二、河大后勤集團(tuán)改革、發(fā)展的基本經(jīng)驗(yàn)和做法和做法n（二）、人才儲(chǔ)備與隊(duì)伍

5、建設(shè)：河大后（二）、人才儲(chǔ)備與隊(duì)伍建設(shè)：河大后勤集團(tuán)從成立之初就十分重視企業(yè)的隊(duì)勤集團(tuán)從成立之初就十分重視企業(yè)的隊(duì)伍建設(shè)和人才培養(yǎng)工作伍建設(shè)和人才培養(yǎng)工作,并在并在2003年制年制定的公司三年發(fā)展規(guī)劃中將人才戰(zhàn)略定定的公司三年發(fā)展規(guī)劃中將人才戰(zhàn)略定位為首要戰(zhàn)略。位為首要戰(zhàn)略。 n 指出：“公司將建立起科學(xué)的人力資源管理體系，根據(jù)社會(huì)對(duì)各類人員的考評(píng)機(jī)制，健全公司的人員引進(jìn)、測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、激勵(lì)和淘汰機(jī)制，同時(shí)，公司將堅(jiān)持“引進(jìn)與培養(yǎng)并重”的人才機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人才的引進(jìn)，以充實(shí)現(xiàn)有的職工隊(duì)伍，帶動(dòng)、提升公司員工整體素質(zhì)的提高。-要加大力度培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)人才，并為勇于創(chuàng)業(yè)的員工創(chuàng)造寬松和適宜發(fā)揮

6、才能的環(huán)境，使他們成為公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展的主力軍，在培育一批具有一定社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀企業(yè)的同時(shí)，從中產(chǎn)生一批成為中產(chǎn)階層的成功創(chuàng)業(yè)者” n 從目前河大后勤的實(shí)際情況來看，確實(shí)有效地實(shí)踐了上述規(guī)劃目標(biāo)。河大后勤在崗正式職工(在那里從未有正式工的說法,他們叫事業(yè)編制人員)120多人,引進(jìn)及正式進(jìn)入企業(yè)編制的大學(xué)生(統(tǒng)稱企業(yè)編制人員)也約為120多人。在人員使用以及薪酬制度方面，早已打破了正式工和合同工的界限，正式工早已沒有了天生的優(yōu)越感，合同工也沒有了自卑感，在河大后勤，每個(gè)人都按能力、貢獻(xiàn)大小扮演著自己的角色。例如，在后勤集團(tuán)（赫達(dá)公司）現(xiàn)有三大公司的28位中層干部中，引進(jìn)人員（即企業(yè)編制人員，有的是

7、原從社會(huì)企業(yè)直接引進(jìn)的，有的是原招聘的大專以上畢業(yè)生經(jīng)過培養(yǎng)提拔的）就有14人。占到了一半。列表如下： n赫達(dá)實(shí)業(yè)公司：赫達(dá)實(shí)業(yè)公司：部門、職務(wù)姓 名所屬編制簡 歷董事長李占平總經(jīng)理劉小川副總經(jīng)理范國哲財(cái)務(wù)總監(jiān)王東德總經(jīng)理助理張自強(qiáng)辦公室：辦公室：經(jīng)營管理中心：經(jīng)營管理中心：主任王東德（兼）易百商貿(mào)服務(wù)公司：易百商貿(mào)服務(wù)公司：董事長張自強(qiáng)（兼）總經(jīng)理王秋菊 企業(yè)編制企業(yè)編制女，66年生，原河大畢業(yè)，原在社會(huì)企業(yè)工作 建筑安裝公司：建筑安裝公司：經(jīng)理連鳳忠 副經(jīng)理何忠新 企業(yè)編制企業(yè)編制71年生，后勤集團(tuán)成立前進(jìn)入建安公司 幼兒園：幼兒園：園長黃建新 企業(yè)編制企業(yè)編制原在某化纖企業(yè)任人力資源部長

8、，曾任集團(tuán)人力資源部長 機(jī)動(dòng)車駕培學(xué)校：機(jī)動(dòng)車駕培學(xué)校：校長余林副校長顧鳳剛赫達(dá)科教圖書公司赫達(dá)科教圖書公司 ：董事長范國哲（兼）赫達(dá)傳媒公司赫達(dá)傳媒公司 ：經(jīng)理劉自強(qiáng) 企業(yè)編制企業(yè)編制77年生，河大中文系畢業(yè) 副經(jīng)理梁新宇 企業(yè)編制企業(yè)編制79年生，河大計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè) 赫達(dá)后勤服務(wù)公司赫達(dá)后勤服務(wù)公司 ：總經(jīng)理張東升副總經(jīng)理申保生總經(jīng)理助理 許慶文 企業(yè)編制企業(yè)編制64年生，曾任河大勞動(dòng)服務(wù)公司經(jīng)理、集團(tuán)商貿(mào)公司經(jīng)理 辦公室：辦公室：副主任董春燕綜合部：綜合部：主任吳加順 企業(yè)編制企業(yè)編制77年生，某大學(xué)財(cái)經(jīng)專業(yè)畢業(yè)，曾在某建筑企業(yè)工作，2000年加入集團(tuán) 學(xué)生公寓管理中心：學(xué)生公寓管理中心

9、：水電保障服務(wù)中心：水電保障服務(wù)中心：主任宋勝軍物業(yè)管理有限公司：物業(yè)管理有限公司：經(jīng)理劉亞軍副經(jīng)理姚大軍熱力服務(wù)中心：熱力服務(wù)中心：主任佟明副主任楊振杰 企業(yè)編制企業(yè)編制衛(wèi)生綠化服務(wù)中心：衛(wèi)生綠化服務(wù)中心：主任康士奎科教園區(qū)服務(wù)中心：科教園區(qū)服務(wù)中心：主任許慶文（兼）副主任薛紅生紫園建設(shè)指揮部（房地產(chǎn)）紫園建設(shè)指揮部（房地產(chǎn)） ：總經(jīng)理張東升（兼）經(jīng)理?xiàng)钗暮者_(dá)餐飲服務(wù)公司赫達(dá)餐飲服務(wù)公司 ：總經(jīng)理張富誼副總經(jīng)理趙忠企業(yè)編制企業(yè)編制70年生，紡織專業(yè)畢業(yè)，曾在某紡織企業(yè)、汽車企業(yè)工作 總廚師長畢金海副主任級(jí)n1、在2000年集團(tuán)成立之初，就創(chuàng)造性地導(dǎo)入iso9002質(zhì)量管理體系,成為全國高校后

10、勤企業(yè)通過認(rèn)證的第一家。（三）、規(guī)范的管理、一流的服務(wù)（三）、規(guī)范的管理、一流的服務(wù)n2、通過有效的活動(dòng)形式，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量。 n3、通過其他的軟、硬件措施提高服務(wù)水平和工作效率。n1、在2000年集團(tuán)成立之初，就創(chuàng)造性地導(dǎo)入iso9002質(zhì)量管理體系,成為全國高校后勤企業(yè)通過認(rèn)證的第一家。在此基礎(chǔ)上,他們提出了“凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督”的質(zhì)量管理理念。之后，他們沒有停留在認(rèn)證掛牌上，而是一步步將iso的理念、原則、方法滲透、覆蓋到工作的每一個(gè)層面、細(xì)節(jié)。現(xiàn)在任赫達(dá)餐飲公司副總、原任集團(tuán)企業(yè)管理部主任的趙忠，曾在紡織和汽車企業(yè)從事企業(yè)管理、質(zhì)量管

11、理工作，在與他談到iso質(zhì)量管理工作時(shí)，他說：“iso質(zhì)量管理體系就如同抓魚，如果光用手亂抓，肯定效果不好，如果先織一張網(wǎng)，效率和效果就會(huì)大大提高，iso就是起到這張網(wǎng)的作用”我覺得他的這句話很形象，很生動(dòng)。n 首先他們狠抓制度建設(shè)，各單位的管理制度可謂完備，如公寓中心制定了101項(xiàng)制度、規(guī)定，連曲美公司贈(zèng)送的放在每棟公寓樓大廳的小小體重稱的使用管理規(guī)定都沒放過。n 其次是抓監(jiān)督檢查工作。不管是原河大后勤集團(tuán)還是現(xiàn)在的三大公司，其機(jī)關(guān)職能部門都專門設(shè)有質(zhì)量管理部門，專門對(duì)下屬單位的質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。集團(tuán)或公司領(lǐng)導(dǎo)賦予了這些部門和人員特殊的權(quán)力，他們有權(quán)對(duì)每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)員工的

12、工作進(jìn)行隨時(shí)隨地的監(jiān)督檢查，并有作出處罰的權(quán)力。如原集團(tuán)的企業(yè)管理部專門負(fù)責(zé)全集團(tuán)的質(zhì)量管理工作及企業(yè)管理策劃工作，現(xiàn)在的后勤服務(wù)公司綜合部專門下設(shè)了企管辦、餐飲公司下設(shè)有質(zhì)量管理部，這些部門都配備了富有質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的專職干部和人員，餐飲公司質(zhì)量管理部還專門設(shè)置了化驗(yàn)室，專門用于對(duì)于檢查結(jié)果或投訴的取樣驗(yàn)證。 n 這些部門每周出一期質(zhì)量檢查通報(bào)，對(duì)好的進(jìn)行表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)不好的提出批評(píng)懲罰，而且這些檢查結(jié)果都作為各單位負(fù)責(zé)人及各崗位人員每月績效工資發(fā)放的重要依據(jù)之一。三大公司下屬各單位的辦公室也都相應(yīng)配備了專兼職質(zhì)量管理人員，對(duì)各單位內(nèi)部的質(zhì)量管理工作進(jìn)行日常的監(jiān)督檢查。學(xué)生公寓管理中心在此基礎(chǔ)上

13、更是加大力度，專門配備了4名機(jī)動(dòng)督察員，直接受中心主任的指揮，每天對(duì)各公寓樓棟的各項(xiàng)工作進(jìn)行隨時(shí)隨地的檢查。在中心內(nèi)部形成了中心領(lǐng)導(dǎo)抽查、專兼職監(jiān)督檢查人員每周檢查、主管每天例行檢查、樓長每天自查的四級(jí)網(wǎng)狀監(jiān)督檢查體系。以上的部門和人員配置以及監(jiān)督檢查措施，形成了整個(gè)后勤集團(tuán)嚴(yán)密的監(jiān)督控制網(wǎng)絡(luò)。對(duì)做好集團(tuán)的日常工作起到了有效的保障作用。 n2、通過有效的活動(dòng)形式，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量。河大后勤集團(tuán)開展了一系列旨在提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)，如2003年的“藍(lán)色風(fēng)”活動(dòng)、2004年12月開展的“溫馨之冬”系列活動(dòng)、連續(xù)開展五屆的在每年年初進(jìn)行的“春暉行動(dòng)”、2005年、2006年5月

14、至7月開展的兩屆“藍(lán)色之夏”系列活動(dòng)、2005年10月至12月結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開展的“啄木鳥行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)等，2007年4月開始至7月，后勤服務(wù)公司組織了聲勢(shì)浩大的“質(zhì)量風(fēng)暴”活動(dòng)。我在學(xué)習(xí)期間，有幸全程經(jīng)歷、參加了此次活動(dòng)的實(shí)施和驗(yàn)收階段。 n以原集團(tuán)信息調(diào)度指揮中心（現(xiàn)屬后勤服務(wù)公司綜合部）為基礎(chǔ)，全力打造后勤綜合服務(wù)熱線（7532000、7532555），該熱線電話采用24小時(shí)值班制，可以受理一切后勤服務(wù)的報(bào)修、咨詢、投訴等，對(duì)于報(bào)修問題，馬上傳達(dá)給有關(guān)中心的維修部門辦理，熱線值班人員及時(shí)回訪維修質(zhì)量、征求意見，該熱線對(duì)接聽的每一個(gè)報(bào)修、咨詢、投訴電話都詳細(xì)登記，通過這兩條熱線，公

15、司對(duì)師生的服務(wù)需求集中統(tǒng)一解決，也便于公司全面了解各單位工作的完成情況及質(zhì)量，同時(shí)對(duì)各單位的工作起到監(jiān)督和督辦的作用。 3、通過其他的軟、硬件措施提高服務(wù)水平和工作效率： n想服務(wù)對(duì)象之需求，改善服務(wù)環(huán)境，努力超越顧客需求。如各食堂都拿出一層餐廳保證全天供餐（早6點(diǎn)晚11：30），學(xué)生晚上可作為自習(xí)室使用，每個(gè)食堂都設(shè)有電子顯示屏，專門用于發(fā)布學(xué)生所關(guān)心的各種信息；各公寓樓門廳布置得溫馨宜人、方便實(shí)用，值班人員嚴(yán)密監(jiān)視，井然有序（配照片），每棟公寓的每層樓都有以觀看電視和學(xué)生開小型會(huì)議的活動(dòng)室，有的試點(diǎn)公寓樓還開辟了用于學(xué)生閱覽、自習(xí)、生日聚會(huì)、健身娛樂的活動(dòng)室 。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)風(fēng)風(fēng) 味味 餐餐 廳廳（四）、經(jīng)營方面：（四）、經(jīng)營方面：2006年集團(tuán)總產(chǎn)值年集團(tuán)總產(chǎn)值2億多元億多元?！胺?wù)易百，滿意一百服務(wù)易百，滿意一百”，易百超市已經(jīng)成為師生購物的樂，易百超市已經(jīng)成為師生購物的樂園園!公司投資興建的河北大學(xué)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校公司投資興建的河北大學(xué)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校（五）、企業(yè)文化