組織設(shè)計的權(quán)變理論 上

1、組織設(shè)計的權(quán)變理論組織設(shè)計的權(quán)變理論（上）（上）Contingency Contingency on Organization Design(on Organization Design() 朱 寧E-mail: E-mail: 中國科學技術(shù)大學商學院中國科學技術(shù)大學商學院1今天的話題組織結(jié)構(gòu)概述組織結(jié)構(gòu)概述v組織結(jié)構(gòu)構(gòu)成：復雜性、規(guī)范性、集權(quán)性組織結(jié)構(gòu)構(gòu)成：復雜性、規(guī)范性、集權(quán)性v組織的有效性組織的有效性組織戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)的影響組織戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)的影響v早期的戰(zhàn)略早期的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)理論結(jié)構(gòu)理論v戰(zhàn)略戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)理論的發(fā)展結(jié)構(gòu)理論的發(fā)展環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的影響環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的影響v組織環(huán)境分析組織環(huán)境分析

2、v環(huán)境不確定性分析環(huán)境不確定性分析v不確定性條件下組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計不確定性條件下組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計人員素質(zhì)對組織結(jié)構(gòu)的影響人員素質(zhì)對組織結(jié)構(gòu)的影響v課堂討論課堂討論“宇宙宇宙”冰箱廠的組織兩難問題冰箱廠的組織兩難問題2今天的話題組織戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)的影響組織戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)的影響環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的影響環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的影響人員素質(zhì)對組織結(jié)構(gòu)的影響人員素質(zhì)對組織結(jié)構(gòu)的影響組織結(jié)構(gòu)概述（組織結(jié)構(gòu)概述（4 16）v組織結(jié)構(gòu)構(gòu)成：復雜性、規(guī)范性、集權(quán)性組織結(jié)構(gòu)構(gòu)成：復雜性、規(guī)范性、集權(quán)性v組織的有效性組織的有效性組織結(jié)構(gòu)的三個核心要素復雜性規(guī)范性分權(quán)性4一、組織結(jié)構(gòu)的復雜性復雜性：復雜性：一個組織中的差異性（一個組

3、織中的差異性（Differentiation）v橫向性差異橫向性差異（Horizontal DifferentiationHorizontal Differentiation） v縱向性差異縱向性差異（Vertical DifferentiationVertical Differentiation）v空間分布差異性空間分布差異性（Spatial DifferentiationSpatial Differentiation） 51、橫向性差異含義：含義：一個組織內(nèi)成員之間受教育和培訓的程度、專業(yè)方一個組織內(nèi)成員之間受教育和培訓的程度、專業(yè)方向、技能及任務(wù)和工作性質(zhì)等方面的差異程度，并由此產(chǎn)向、技

4、能及任務(wù)和工作性質(zhì)等方面的差異程度，并由此產(chǎn)生的組織內(nèi)部部門與部門之間或單位與單位之間的差異程生的組織內(nèi)部部門與部門之間或單位與單位之間的差異程度。度。v專業(yè)化專業(yè)化一個組織把它的總?cè)蝿?wù)分成最小而又有機相連的部分，并一個組織把它的總?cè)蝿?wù)分成最小而又有機相連的部分，并據(jù)此形成專業(yè)化系統(tǒng)或部門。據(jù)此形成專業(yè)化系統(tǒng)或部門。v部門化部門化對從事相類似的工作的人的活動和為進行協(xié)調(diào)和管理的部對從事相類似的工作的人的活動和為進行協(xié)調(diào)和管理的部門。組織結(jié)構(gòu)中的部門化一般按人數(shù)、職能、產(chǎn)品與服務(wù)、生產(chǎn)工序、門。組織結(jié)構(gòu)中的部門化一般按人數(shù)、職能、產(chǎn)品與服務(wù)、生產(chǎn)工序、顧客、地區(qū)分布等要素組織顧客、地區(qū)分布等要素

5、組織 62、縱向性差異含義：含義：指組織結(jié)構(gòu)中縱向垂直管理層的層級數(shù)及其層級之指組織結(jié)構(gòu)中縱向垂直管理層的層級數(shù)及其層級之間的差異程度。間的差異程度。 決定組織層次的決定因素是：管理幅度（決定組織層次的決定因素是：管理幅度（Span of Span of ControlControl）v管理幅度管理幅度一個管理者所能直接有效地指導、監(jiān)督或控制其下一個管理者所能直接有效地指導、監(jiān)督或控制其下屬的人員數(shù)。屬的人員數(shù)。v管理幅度小管理幅度小高聳式組織結(jié)構(gòu)高聳式組織結(jié)構(gòu)v管理幅度大管理幅度大平坦式組織結(jié)構(gòu)平坦式組織結(jié)構(gòu) 78廠長廠長副廠長副廠長副廠長副廠長18個生產(chǎn)工人個生產(chǎn)工人18個生產(chǎn)工人個生產(chǎn)工

6、人“扁平扁平”式組織結(jié)構(gòu)示意圖式組織結(jié)構(gòu)示意圖廠長廠長第一車間主任第一車間主任第二車間主任第二車間主任6個工人個工人 小組長小組長6個工人個工人 小組長小組長6個工人個工人 小組長小組長6個工人個工人 小組長小組長6個工人個工人 小組長小組長6個工人個工人 小組長小組長“高聳高聳”式組織結(jié)構(gòu)示意圖式組織結(jié)構(gòu)示意圖一個工廠有一個工廠有36個生產(chǎn)工人：個生產(chǎn)工人：管理幅度對縱向性差異的影響管理幅度對縱向性差異的影響3、空間分布差異性含義：含義：一個組織在其管理機構(gòu)、廠房及其人員在地區(qū)分布一個組織在其管理機構(gòu)、廠房及其人員在地區(qū)分布上形成的差異程度。上形成的差異程度。 9二、組織結(jié)構(gòu)中的規(guī)范性規(guī)范性

7、（規(guī)范性（Degree of Standardization）指組織中各項指組織中各項工作標準化程度。工作標準化程度。組織規(guī)范組織規(guī)范有文字記載的有關(guān)規(guī)章制度、工作程序、有文字記載的有關(guān)規(guī)章制度、工作程序、工作標準化及有關(guān)方針政策。工作標準化及有關(guān)方針政策。 規(guī)范性影響因素規(guī)范性影響因素v職能差異、管理層級職能差異、管理層級規(guī)范性形成的方法規(guī)范性形成的方法v選拔選拔v規(guī)章制度、工作程序和政策規(guī)章制度、工作程序和政策v培訓培訓v培植良好的企業(yè)文化培植良好的企業(yè)文化10三、組織結(jié)構(gòu)中的集權(quán)與分權(quán) 含義：含義：組織中的決策權(quán)集中在組織結(jié)構(gòu)中的哪一點上的程度與差異。組織中的決策權(quán)集中在組織結(jié)構(gòu)中的哪一

8、點上的程度與差異。分權(quán)意義分權(quán)意義v管理者個人能力有限管理者個人能力有限 v組織發(fā)生變革時需要對外界環(huán)境作出迅速反應組織發(fā)生變革時需要對外界環(huán)境作出迅速反應v通過允許職工參與決策而達到激勵職工的目的通過允許職工參與決策而達到激勵職工的目的11環(huán)環(huán)境境信息信息輸入輸入解釋與解釋與建議建議選選擇擇授授權(quán)權(quán)執(zhí)執(zhí)行行行行動動能做什么能做什么應做什么應做什么打算做什么打算做什么 被授權(quán)做什么被授權(quán)做什么實際做什么實際做什么組織決策過程圖組織決策過程圖組織的有效性“從組織的定義可以看出，一個組織的建立就是為了實現(xiàn)既定的一個從組織的定義可以看出，一個組織的建立就是為了實現(xiàn)既定的一個或多個特定的目標。因此，組

9、織目標的實現(xiàn)程度就可以用來作為衡量或多個特定的目標。因此，組織目標的實現(xiàn)程度就可以用來作為衡量組織效益的標準。組織效益的標準?！泵绹M織學家查理斯美國著名組織學家查理斯佩羅（佩羅（Charles Perrow）組織的有效性組織的有效性就是組織實現(xiàn)其目標的程度。就是組織實現(xiàn)其目標的程度。 衡量方法衡量方法v目標方法目標方法 v系統(tǒng)資源方法系統(tǒng)資源方法 v內(nèi)部過程方法內(nèi)部過程方法 v利益相關(guān)者法利益相關(guān)者法 12目標法衡量組織的產(chǎn)出方面以及組織是否按照期望的水平完成目標。衡量組織的產(chǎn)出方面以及組織是否按照期望的水平完成目標。組織有效性組織有效性組織完成其目標的能力組織完成其目標的能力。13目標

10、公司（%）盈利成長市場份額社會責任雇員福利產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)研究與開發(fā)多樣性效率財務(wù)穩(wěn)定資源保護管理開發(fā)898266656260545150493935系統(tǒng)資源法考察轉(zhuǎn)換過程中投入的一面，假定組織必須成功地獲得考察轉(zhuǎn)換過程中投入的一面，假定組織必須成功地獲得投入資源、轉(zhuǎn)化資源及輸出產(chǎn)品以維持其生存和發(fā)展。投入資源、轉(zhuǎn)化資源及輸出產(chǎn)品以維持其生存和發(fā)展。組織有效性組織有效性組織開發(fā)環(huán)境取得稀缺的和有價值的資組織開發(fā)環(huán)境取得稀缺的和有價值的資源的能力。源的能力。指標指標v討價還價的情況討價還價的情況系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境獲取貴重資源的能力；系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境獲取貴重資源的能力；v系統(tǒng)決策者覺察并準確解釋外部環(huán)境真實特

11、點的能力；系統(tǒng)決策者覺察并準確解釋外部環(huán)境真實特點的能力；v維持組織內(nèi)部日?；顒?；維持組織內(nèi)部日常活動；v組織對環(huán)境變化作出反應的能力。組織對環(huán)境變化作出反應的能力。 14內(nèi)部過程法一個有效的組織具有平滑的內(nèi)部過程，雇員是高興和滿意一個有效的組織具有平滑的內(nèi)部過程，雇員是高興和滿意的，部門的活動相互交織以保證較高的生產(chǎn)率。的，部門的活動相互交織以保證較高的生產(chǎn)率。有效性有效性組織利用其擁有的資源來達到內(nèi)部健康和效率。組織利用其擁有的資源來達到內(nèi)部健康和效率。指標：指標：v濃厚的公司文化和積極的工作氛圍濃厚的公司文化和積極的工作氛圍v團隊精神團隊精神v工人與管理者之間的信心、信任和溝通工人與管理

12、者之間的信心、信任和溝通v決策靠近信息資源的程度決策靠近信息資源的程度v橫向溝通和縱向溝通的順暢程度橫向溝通和縱向溝通的順暢程度v考核管理者的因素：業(yè)績、發(fā)展、有效工作團體考核管理者的因素：業(yè)績、發(fā)展、有效工作團體v組織內(nèi)部各部分之間的相互作用組織內(nèi)部各部分之間的相互作用15相關(guān)利益者法利益相關(guān)者利益相關(guān)者組織內(nèi)部或外部關(guān)心組織的一個集團。債組織內(nèi)部或外部關(guān)心組織的一個集團。債權(quán)人、供應商、雇員、所有者、顧客等。權(quán)人、供應商、雇員、所有者、顧客等。有效性有效性利益相關(guān)者的滿意程度。利益相關(guān)者的滿意程度。指標指標16利益相關(guān)者有效性標準所有者雇員顧客債權(quán)人社區(qū)供應商政府財務(wù)收益率工人滿足、薪水、

13、監(jiān)督產(chǎn)品服務(wù)或質(zhì)量信用的可靠性對社區(qū)事物的貢獻滿意的交易法律、規(guī)章的遵循今天的話題組織結(jié)構(gòu)概述組織結(jié)構(gòu)概述環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的影響環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的影響人員素質(zhì)對組織結(jié)構(gòu)的影響人員素質(zhì)對組織結(jié)構(gòu)的影響17組織戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)的影響（組織戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)的影響（18 21）v早期的戰(zhàn)略早期的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)理論結(jié)構(gòu)理論v戰(zhàn)略戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)理論的發(fā)展結(jié)構(gòu)理論的發(fā)展戰(zhàn)略管理模型反饋反饋18制定目制定目標和任標和任務(wù)陳述務(wù)陳述建立建立長期長期目標目標制定、評制定、評價和選擇價和選擇戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施：管理、營戰(zhàn)略實施：管理、營銷、財務(wù)、研究與開銷、財務(wù)、研究與開發(fā)及計算機信息系統(tǒng)發(fā)及計算機信息系統(tǒng)度量和度量和評價業(yè)評價業(yè)績績實

14、施外實施外部分析部分析實施內(nèi)實施內(nèi)部分析部分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略評價早期的戰(zhàn)略早期的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)理論結(jié)構(gòu)理論 美國哈佛大學歷史學家埃爾佛雷德美國哈佛大學歷史學家埃爾佛雷德錢德勒（錢德勒（Alfred Chandler）于）于1962年出版了年出版了戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)他的研究表明，美國許多大公司的發(fā)展，經(jīng)歷了戰(zhàn)略發(fā)展的四個階段，他的研究表明，美國許多大公司的發(fā)展，經(jīng)歷了戰(zhàn)略發(fā)展的四個階段，每一階段都有與之相適應的組織結(jié)構(gòu)每一階段都有與之相適應的組織結(jié)構(gòu)：v數(shù)量擴大戰(zhàn)略階段數(shù)量擴大戰(zhàn)略階段 v地域擴散戰(zhàn)略階段地域擴散戰(zhàn)略階段 v縱向一體化戰(zhàn)略階段縱向一體化戰(zhàn)略階段 v多種經(jīng)

15、營戰(zhàn)略階段多種經(jīng)營戰(zhàn)略階段 19時間t t+1 t+2 產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略低高相應組織結(jié)構(gòu)簡單型結(jié)構(gòu)職能型結(jié)構(gòu)部門化結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)理論的發(fā)展結(jié)構(gòu)理論的發(fā)展邁爾斯邁爾斯（R. E. Miles）和）和斯諾斯諾（C. C. Snow）（）（1978）的研究是當代）的研究是當代最流行最有影響的理論。他們以改變產(chǎn)品和市場的程度為基礎(chǔ)，把組最流行最有影響的理論。他們以改變產(chǎn)品和市場的程度為基礎(chǔ)，把組織劃分為四種戰(zhàn)略類型和與之相適應的四種組織結(jié)構(gòu)類型?？梽澐譃樗姆N戰(zhàn)略類型和與之相適應的四種組織結(jié)構(gòu)類型。 防守型戰(zhàn)略（防守型戰(zhàn)略（Defenders）及其組織結(jié)構(gòu)）及其組織結(jié)構(gòu)進攻型（進攻型（Prospecto

16、rs）戰(zhàn)略及其組織結(jié)構(gòu)）戰(zhàn)略及其組織結(jié)構(gòu)分析型（分析型（Analysers）戰(zhàn)略及其組織結(jié)構(gòu)）戰(zhàn)略及其組織結(jié)構(gòu)反應（反應（Reactors）戰(zhàn)略）戰(zhàn)略20戰(zhàn)略類型結(jié)構(gòu)示意圖21戰(zhàn)略類型戰(zhàn)略目標面臨環(huán)境組織結(jié)構(gòu)特征防守型戰(zhàn)略穩(wěn)定和效率穩(wěn)定的高度勞動分工，高度規(guī)范化，集權(quán)化，嚴密的控制系統(tǒng)分析型戰(zhàn)略穩(wěn)定和靈活性變化的適度的集權(quán)控制；規(guī)范化程度高，對一部分實行分權(quán)制和低規(guī)范化進攻型戰(zhàn)略靈活性動蕩的低勞動分工，低規(guī)范化，部門化松散型結(jié)構(gòu)，分權(quán)化今天的話題組織結(jié)構(gòu)概述組織結(jié)構(gòu)概述組織戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)的影響組織戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)的影響人員素質(zhì)對組織結(jié)構(gòu)的影響人員素質(zhì)對組織結(jié)構(gòu)的影響22環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的影響（環(huán)境

17、對組織結(jié)構(gòu)的影響（233232） v組織環(huán)境分析組織環(huán)境分析v環(huán)境不確定性分析環(huán)境不確定性分析v不確定性條件下組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計不確定性條件下組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計23企業(yè)面臨的環(huán)境層次企業(yè)面臨的環(huán)境層次企業(yè)組企業(yè)組織內(nèi)部織內(nèi)部產(chǎn)業(yè)環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境政治力量政治力量技術(shù)力量技術(shù)力量經(jīng)濟力量經(jīng)濟力量社會力量社會力量宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境24主要外部環(huán)境影響（主要外部環(huán)境影響（PESTPEST）政治和法律環(huán)境法 律政 府法 規(guī)企業(yè)技術(shù)環(huán)境技術(shù)變革速度產(chǎn)品壽命周期新技術(shù)構(gòu)想經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟增長貨幣與財政政策利率匯率消費投資就業(yè)社會文化環(huán)境人口地理分布教育職業(yè)和商業(yè)觀念生活方式社會價值自然資源生態(tài)保護EconomicSocial

18、PoliticalTechnology產(chǎn)業(yè)競爭性分析25替代品替代品（來自其它行業(yè)）（來自其它行業(yè)）關(guān)鍵要素關(guān)鍵要素的供應者的供應者消費者消費者潛在的新進入者潛在的新進入者企業(yè)間的競爭企業(yè)間的競爭波特五力競爭模型波特五力競爭模型環(huán)境的不確定性分析環(huán)境的不確定性決策者不具有關(guān)于環(huán)境因素的足夠信息，并且難以預測外界的變化。2627評估環(huán)境不確定性框架評估環(huán)境不確定性框架環(huán)境復雜程度環(huán)境變化不確定性1、外部因素較少且性質(zhì)比較接近；2、因素趨于穩(wěn)定，如有變化也比較穩(wěn)定如：軟飲料罐裝廠、啤酒批發(fā)商、食品加工廠簡單+穩(wěn)定=低度不確定復雜+穩(wěn)定=中低度不確定1、外部因素較多且性質(zhì)差異大；2、因素趨于穩(wěn)定，如

19、有變化也比較緩慢如：大學、電器制造廠、化工公司和保險公司簡單+不穩(wěn)定=中高度不確定1、外部因素較少且性質(zhì)比較接近；2、因素變化頻繁且無預見性如：時裝公司、玩具制造廠復雜+不穩(wěn)定=高度不確定1、外部因素較多且性質(zhì)相異；2、因素變化頻繁且無預見性如：電子公司、航空公司、電子通訊公司簡單復雜穩(wěn)定不穩(wěn)定環(huán)境不確定性下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計環(huán)境不確定性下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 相應增加企業(yè)職能部門和職位的數(shù)目，以加強企業(yè)對外聯(lián)系的職能 v收集、整理和發(fā)布外部環(huán)境變化的有關(guān)信息 v代表企業(yè)向外部環(huán)境輸出信息，以加強外界對企業(yè)的認識 v緩沖作用。降低環(huán)境不確定性對內(nèi)部生產(chǎn)的沖擊和干擾作用 加強企業(yè)管理中的協(xié)調(diào)和綜合職能 增

20、強組織結(jié)構(gòu)的柔性v剛性結(jié)構(gòu)，又稱機械性結(jié)構(gòu)（Mechanical Organization System） v柔性結(jié)構(gòu)，又稱有機性結(jié)構(gòu)（Organic Organization） 強化計劃職能和對環(huán)境的預測 2829緩沖部門（緩沖部門（Buffering Departments）生產(chǎn)核心銷售和廣告?zhèn)}庫庫存顧客服務(wù)質(zhì)量控制作業(yè)計劃開發(fā)研究計劃財務(wù)境環(huán)環(huán)境緩沖部門降低了環(huán)境不確定性對生產(chǎn)核心的沖擊組織各部門目標和方向的差別勞倫斯（勞倫斯（Paul Lawrence）和和洛西（洛西（Jay Lorsch）曾對十家曾對十家公司的制造、研究和銷售部門進行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)各個部公司的制造、研究和銷售部門進行

21、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)各個部門與不同外界團體發(fā)生聯(lián)系，每個部門都逐漸形成了各自門與不同外界團體發(fā)生聯(lián)系，每個部門都逐漸形成了各自的目標和業(yè)務(wù)特點。的目標和業(yè)務(wù)特點。 30特點研究開發(fā)部門制造部門銷售部門目標時間期限工作導向組織正規(guī)化程度創(chuàng)新、質(zhì)量長基本以任務(wù)為導向低生產(chǎn)效率短任務(wù)導向高滿足顧客需求短社會導向高機械性與有機性組織結(jié)構(gòu)對比31機械性有機性1.有正式組織及明確領(lǐng)導關(guān)系2.分工細，有明確任務(wù)、權(quán)責規(guī)定3.規(guī)范化的規(guī)章和程序4.決策權(quán)限集中于上層5.主要靠縱向溝通6.職能制1.領(lǐng)導關(guān)系不太明確，常有變動2.分工粗，任務(wù)和權(quán)責關(guān)系常作調(diào)整3.規(guī)范化的規(guī)章、程序較少4.決策權(quán)限下授5.主要靠橫向溝通6.事業(yè)部制或矩陣結(jié)構(gòu)32組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境的權(quán)變框圖組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境的權(quán)變框圖簡單+穩(wěn)定=低度不確定1.機械性結(jié)構(gòu)：規(guī)范、集權(quán)2.部門很少3.無綜合業(yè)務(wù)4.業(yè)務(wù)導向復雜+穩(wěn)定=中低度不確定1.機械性結(jié)構(gòu)2.部門多，對外聯(lián)系多3.有一些綜合業(yè)務(wù)4.有一些計劃簡單+不穩(wěn)定=中高度不確定1.柔性結(jié)構(gòu)2.部門少，對外聯(lián)系少3.有一些綜合業(yè)務(wù)4.計劃導向復雜+不穩(wěn)定=高度不確定1.柔性結(jié)構(gòu)2.部門多，專業(yè)化高，對外聯(lián)系多3.有很多綜合任務(wù)4.廣泛的計劃和預測簡單復雜環(huán)境復雜程度穩(wěn)定不穩(wěn)定環(huán)境變化不確定性今天的話題組織結(jié)構(gòu)概述組織結(jié)構(gòu)概述組織戰(zhàn)略對組織