張瑞敏的九個(gè)觀點(diǎn)

1、張瑞敏的九個(gè)觀點(diǎn) 觀點(diǎn)之一：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 1985年，海爾發(fā)覺400多臺(tái)冰箱中有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。多數(shù)人提出，也不影響使用，廉價(jià)點(diǎn)兒處理給職工算了。張瑞敏說：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱?！彼迹@些冰箱要全部砸掉，誰(shuí)干的誰(shuí)來(lái)砸，并掄起大錘親自砸了第一錘！然后，張瑞敏告知大家：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。三年以后，海爾人捧回了我國(guó)冰箱行業(yè)的第一塊國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)。 觀點(diǎn)之二：東方亮了再亮西方 這個(gè)理論包含兩個(gè)原則：第一，把自己熟識(shí)的行業(yè)做大、做好、做強(qiáng)，在此前提下進(jìn)入與該行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)；第二，進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，做到一定規(guī)模之后，一定要

2、躍居這個(gè)行業(yè)的前列。 從1984年到1991年，海爾只做了冰箱一個(gè)產(chǎn)品，海爾商標(biāo)在全國(guó)家電唯一入選“中國(guó)十大馳名商標(biāo)”。1992年起，海爾開頭“多元化發(fā)展階段”，其中，冰箱、冷柜、洗衣機(jī)、空調(diào)器等的市場(chǎng)占有率在全國(guó)名列前茅。 觀點(diǎn)之三：只有淡季的思想沒有淡季的的市場(chǎng) 一般來(lái)講，每年的6至8月是洗衣機(jī)銷售的淡季。張瑞敏馬上支配調(diào)查。原來(lái)，夏天里5公斤的洗衣機(jī)不實(shí)用，既鋪張水又鋪張電。于是，海爾的科研人員很快設(shè)計(jì)出一種洗衣量只有1.5公斤的洗衣機(jī)“小小神童”?！靶⌒∩裢蓖懂a(chǎn)后先在x市試銷，x市人立刻認(rèn)可了這種世界上最小的洗衣機(jī)。x市熱銷之后，很快又風(fēng)靡全國(guó)，并出口到日本和韓國(guó)。張瑞敏告誡員工說：

3、“只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)。 觀點(diǎn)之四：用戶的難題就是我們的課題 1997年10月份，張瑞敏到x省出差。有用戶跟他埋怨說，海爾的洗衣機(jī)不好，下水管老堵。原來(lái)是有些農(nóng)夫朋友用洗衣機(jī)來(lái)洗地瓜，有時(shí)泥沙堵塞了下水管。對(duì)此，張瑞敏說：“用戶的難題就是我們的課題?！焙柼氐亻_發(fā)出一種下水管加粗的可以用來(lái)洗地瓜的“大地瓜”洗衣機(jī)。張瑞敏的想法是，既然用戶有需求，我們就該去滿意?！斑@塊蛋糕或許不大，但卻是我自己享用?！?觀點(diǎn)之五：下道工序就是用戶 海爾有這樣的文化：人人都有上個(gè)市場(chǎng)，人人都是一個(gè)市場(chǎng)下道工序是你的市場(chǎng)，你又是上道工序的市場(chǎng)。假如你為上道工序遺留的問題付出了勞動(dòng)，你有權(quán)利向他索酬；同樣，

4、假如你把問題留給了下道工序，人家也有權(quán)利向你索賠。張瑞敏把這叫做“市場(chǎng)鏈”，就是一道一道工序像鎖鏈一樣地咬合在一起，誰(shuí)那兒“掉鏈子”，誰(shuí)就得從兜兒里掏錢。此招一出，各種問題立馬大幅削減，企業(yè)效益大幅提高. 觀點(diǎn)之六：企業(yè)就像斜坡上的球 張瑞敏有一個(gè)聞名的“斜坡球體論”，是說企業(yè)好比斜坡上的球體，向下滑落是它的本性；要想使它往上移動(dòng)，需要兩個(gè)作用力：一個(gè)是止動(dòng)力，保證它不向下滑，這好比企業(yè)的基礎(chǔ)工作；一個(gè)是拉力，促使它往上移動(dòng)，這好比企業(yè)的創(chuàng)新力。且這兩個(gè)力缺一不可。就海爾而言，其15年來(lái)平均81.6%的快速增長(zhǎng)，首先得益于創(chuàng)業(yè)初期長(zhǎng)達(dá)7年的一門心思就造一個(gè)冰箱，拿一個(gè)冰箱夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)工作，熬

5、煉一支隊(duì)伍，建立一種機(jī)制，培育一種文化。其“止動(dòng)力”如“日事日畢，日清日高”，“拉動(dòng)力”如“在市場(chǎng)否定你之前先自己否定自己”，已被證明是特別行之有效的管理方法。 觀點(diǎn)之七：賽馬不相馬 張瑞敏認(rèn)為，我們最缺乏的不是人才，而是出人才的機(jī)制。海爾“賽馬不相馬”的人才機(jī)制，就是給海爾的每一位員工創(chuàng)造一個(gè)發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)和公正競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，從而使企業(yè)整體布滿活力；且應(yīng)用于下至平凡員工、上至集團(tuán)副總裁。 觀點(diǎn)之八：企業(yè)要長(zhǎng)第三只眼 根據(jù)張瑞敏的說法：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)長(zhǎng)一只眼盯住領(lǐng)導(dǎo)就夠了；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)要長(zhǎng)兩只眼，一只盯住員工，達(dá)到員工滿足度的最大化，一只盯住用戶，達(dá)到用戶滿足度的最大化；但在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡時(shí)期，企業(yè)還要再長(zhǎng)第三只眼睛，用來(lái)盯住國(guó)家政策。張瑞敏舉了三個(gè)海爾的例子：一個(gè)是1992年小平同志南巡談話后，海爾抓住機(jī)遇搞了海爾工業(yè)園；一個(gè)是1997年利用國(guó)家優(yōu)待政策，一下子兼并了18個(gè)企業(yè)；再一個(gè)是國(guó)際方面的，就是在東南亞金融危機(jī)，連自己設(shè)在那邊的生產(chǎn)廠的產(chǎn)量也在收縮的時(shí)候，在那里大做廣告，其廣告價(jià)格是危機(jī)前的1/3。結(jié)果危機(jī)一過，現(xiàn)在海爾的產(chǎn)品在東南亞銷量大增。 觀點(diǎn)之九：先有市場(chǎng)，再建工廠 這是一種典型的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思路，其不僅適用于進(jìn)人國(guó)際市場(chǎng)也適用于開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。這里的“建”字，既包括自己建設(shè)，當(dāng)然也包括兼并、參股等多種方式。海爾在這方面的例