創(chuàng)業(yè)市場行銷

1、steven, esgw power up your team steven, esgw power up your team you live as what you believe !【創(chuàng)業(yè)市場行銷創(chuàng)業(yè)市場行銷】1.創(chuàng)業(yè)市場資料蒐集與競爭者分析創(chuàng)業(yè)市場資料蒐集與競爭者分析2.商圈定位選擇與行銷策略規(guī)劃顧客商圈定位選擇與行銷策略規(guī)劃顧客3.服務(wù)手法與品牌忠誠度塑型服務(wù)手法與品牌忠誠度塑型【創(chuàng)業(yè)商品與服務(wù)管理創(chuàng)業(yè)商品與服務(wù)管理】1.規(guī)劃基本原則與資料管理規(guī)劃基本原則與資料管理2.價(jià)格定位與成本管控價(jià)格定位與成本管控3.通路規(guī)劃與物通路規(guī)劃與物/金流管理進(jìn)貨與存管理金流管理進(jìn)貨與存管理09:30

2、|11:0011:10|12:00steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 1.創(chuàng)業(yè)市場資料蒐集與競爭者分析創(chuàng)業(yè)市場資料蒐集與競爭者分析 2.商圈定位選擇與行銷策略規(guī)劃顧客商圈定位選擇與行銷策略規(guī)劃顧客 3.服務(wù)手法與品牌忠誠度塑型服務(wù)手法與品牌忠誠度塑型steven, esgw power up your team you live as what you believe !n為什麼要為什麼要蒐集市場蒐集市場資料資料n 驅(qū)驅(qū)吉避兇吉避兇n 提高成功率提高成功率n 降低失降低失敗敗率率n 找找對對n 找找對對n

3、 找找對對n 找找對對n 找找對對n 找找對對n 提升提升n 知己知彼，百知己知彼，百戰(zhàn)戰(zhàn)不殆。不殆。steven, esgw power up your team you live as what you believe !n要蒐集哪些要蒐集哪些市場資料市場資料n 您目前的公司您目前的公司組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)，主要，主要包含有哪些包含有哪些職務(wù)職務(wù)？哪些分工？哪些分工？n 只有只有採購採購、銷銷售、和售、和財(cái)務(wù)嗎財(cái)務(wù)嗎？還還是是沒沒有明有明確確分工？分工？n 至少功能分工要出至少功能分工要出來來！它！它們們至至少少會(huì)會(huì)包括：包括：l 產(chǎn)產(chǎn)品品開發(fā)開發(fā)及及採購採購l 生生產(chǎn)產(chǎn)加工加工製製造造l 銷

4、銷售售l 日常日常l 顧顧客客l 內(nèi)內(nèi)部部l 財(cái)務(wù)資財(cái)務(wù)資金管理等金管理等n 不同部不同部門職級(jí)門職級(jí)的人的人關(guān)關(guān)心的心的內(nèi)內(nèi)容都不相同。容都不相同。steven, esgw power up your team you live as what you believe !公司有哪些部公司有哪些部門門（職職能分工）能分工）主要主要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)工作工作（職務(wù)說職務(wù)說明明書書）商品商品採購採購銷銷售售steven, esgw power up your team you live as what you believe !n 銷銷售主管：售主管：關(guān)關(guān)注如何建立注如何建立競爭對競爭對手手產(chǎn)產(chǎn)品品價(jià)價(jià)格跟

5、格跟蹤蹤系系統(tǒng)統(tǒng)、定定價(jià)價(jià)、n 採購採購主管：特主管：特別別注意注意產(chǎn)產(chǎn)品成本、品成本、規(guī)規(guī)格、材格、材質(zhì)質(zhì)、交、交貨貨期期、付款付款條條件、件、n 生生產(chǎn)產(chǎn)主管主管：注重：注重競爭競爭對對手手製製造基地的成本定位造基地的成本定位、n 運(yùn)營運(yùn)營主管：主管：員員工雇用、人工雇用、人員員分工分工n 行行銷銷主管：主管：關(guān)關(guān)心心競爭對競爭對手的品牌定位、市手的品牌定位、市場規(guī)場規(guī)模、模、產(chǎn)產(chǎn)品品n 研研發(fā)發(fā)主管：注意主管：注意競爭對競爭對手的技手的技術(shù)術(shù)路路線線、關(guān)鍵關(guān)鍵技技術(shù)術(shù)、專專利利n 總經(jīng)總經(jīng)理及股理及股東東：關(guān)關(guān)心心財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)杠桿、杠桿、營運(yùn)營運(yùn)回回報(bào)報(bào)steven, esgw power

6、up your team you live as what you believe !n競爭競爭者分析，者分析，分析什分析什麼麼？n 4p分析分析 product： price： place： promotion：析：析n swot分析分析 s優(yōu)勢點(diǎn)優(yōu)勢點(diǎn)： w弱弱勢點(diǎn)勢點(diǎn)： o 機(jī)會(huì)點(diǎn)機(jī)會(huì)點(diǎn)： t威威脅點(diǎn)脅點(diǎn)：s swwo ot tsteven, esgw power up your team you live as what you believe !商圈商圈內(nèi)內(nèi)同同業(yè)業(yè)家家數(shù)數(shù)商圈商圈定位定位商圈商圈內(nèi)內(nèi)市市場規(guī)場規(guī)模模立地分析：主立地分析：主動(dòng)線動(dòng)線及及客流量客流量自有相自有相對競爭優(yōu)

7、對競爭優(yōu)勢勢人口人口統(tǒng)計(jì)變統(tǒng)計(jì)變數(shù)數(shù)steven, esgw power up your team you live as what you believe !n如何做行如何做行銷銷策略策略規(guī)劃規(guī)劃n什什麼麼是是“策略策略”n 暢銷產(chǎn)暢銷產(chǎn)品品abc分析分析n 促促銷銷方案方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)n 服服務(wù)務(wù)系系統(tǒng)設(shè)計(jì)統(tǒng)設(shè)計(jì)n 特色特色產(chǎn)產(chǎn)品品開發(fā)開發(fā)n 顧顧客客屬屬性性分析分析steven, esgw power up your team you live as what you believe !n主要服主要服務(wù)務(wù)手法手法n 用人服用人服務(wù)務(wù)n 自助服自助服務(wù)務(wù)f2fdiy服服務(wù)設(shè)計(jì)務(wù)設(shè)計(jì)：steve

8、n, esgw power up your team you live as what you believe !為為什什麼麼要要建立品牌建立品牌n 讓顧讓顧客第一客第一個(gè)個(gè)想到你想到你n 提高提高顧顧客客n 創(chuàng)創(chuàng)造造顧顧客客的的n 提升提升顧顧客客的的n 降低降低顧顧客客的的n 提升提升產(chǎn)產(chǎn)品品的的n 提升相提升相關(guān)關(guān)延伸延伸產(chǎn)產(chǎn)品品的的n 提升品牌（提升品牌（產(chǎn)產(chǎn)品）品）的的steven, esgw power up your team you live as what you believe !n 明明確確的的商品商品n 固定固定的的n 明明確確的的n 保持一保持一貫貫的的n 較較好的好

9、的n 得得體體的的n 適當(dāng)適當(dāng)?shù)牡膎 穩(wěn)穩(wěn)定持定持續(xù)續(xù)的的n 持持續(xù)續(xù)的的建立建立n 不不斷斷地地品牌忠品牌忠誠誠度建立模型度建立模型 明明確確有特色有特色的的 持持續(xù)穩(wěn)續(xù)穩(wěn)定定的的 優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì) 建立商品建立商品 建立品牌建立品牌steven, esgw power up your team you live as what you believe !幾個(gè)幾個(gè)案例案例發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)n mcdonaldmcdonaldn 7-eleven7-elevenn mos burgemos burgen starbucksstarbucksn 格子趣格子趣steven, esgw power up your t

10、eam you live as what you believe ! 1.規(guī)規(guī)劃基本原則與資料管理劃基本原則與資料管理 2.價(jià)價(jià)格定位與成本管控格定位與成本管控 3.通路通路規(guī)劃與物流規(guī)劃與物流/金流管理進(jìn)貨與存管理金流管理進(jìn)貨與存管理steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 商品商品與與服服務(wù)規(guī)劃務(wù)規(guī)劃基本原基本原則與資則與資料管理料管理 多年以多年以來來，享，享譽(yù)譽(yù)世界的全球第一大零售商沃世界的全球第一大零售商沃爾瑪爾瑪以以其其快捷的快捷的貨貨品配送、品配送、長長期不期不變變的平的平價(jià)價(jià)銷銷售、舒售、舒適寬

11、適寬敞的敞的購購物空物空間間、零等待、零等待結(jié)帳結(jié)帳、全程微笑服全程微笑服務(wù)務(wù)以及以及優(yōu)優(yōu)良的良的顧顧客抱怨客抱怨處理處理等策等策略略贏贏得了得了廣廣大消大消費(fèi)費(fèi)者的者的親睞親睞，以，以優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)為務(wù)為支支撐撐的沃的沃爾瑪爾瑪品牌品牌與與消消費(fèi)費(fèi)者之者之間間建立起了非建立起了非常良好的常良好的關(guān)係關(guān)係，顧顧客的客的滿滿意度相意度相當(dāng)當(dāng)高。高。steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 商品商品與與服服務(wù)規(guī)劃務(wù)規(guī)劃基本原基本原則與資則與資料管理料管理商商品品企企劃劃書書產(chǎn)產(chǎn)品：品：規(guī)規(guī)格、尺寸、格、尺寸、內(nèi)內(nèi)容

12、、包容、包裝裝、費(fèi)費(fèi)用、加工用、加工過過程程產(chǎn)產(chǎn)品：品：特色特色 產(chǎn)產(chǎn)品配套服品配套服務(wù)務(wù)、延伸服、延伸服務(wù)務(wù)商品商品價(jià)價(jià)值、意值、意義義、 steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 商品商品與與服服務(wù)規(guī)劃務(wù)規(guī)劃基本原基本原則與資則與資料管理料管理商品企商品企劃書劃書產(chǎn)產(chǎn)品品產(chǎn)產(chǎn)品品產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷售售產(chǎn)產(chǎn)品品市市場場新品新品市市場場推推廣廣steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 19301930年，在美年，在美國經(jīng)濟(jì)國經(jīng)濟(jì)遭受巨

13、大的遭受巨大的災(zāi)難災(zāi)難性恐慌期性恐慌期間間，全，全美美國國的旅的旅館館倒倒閉閉了了80%80%，希，希爾頓爾頓也也虧損虧損不堪。不堪。 這時(shí)這時(shí)希希爾頓對爾頓對他的每一家旅他的每一家旅館館的的員員工工說說道：目前正值道：目前正值旅旅館虧館虧空，靠借空，靠借債債度日的非常度日的非常時(shí)時(shí)期。我期。我決決定定強(qiáng)強(qiáng)度度難關(guān)難關(guān)，一旦美，一旦美國經(jīng)濟(jì)國經(jīng)濟(jì)恐慌恐慌過過去，我去，我們們希希爾頓爾頓酒店酒店會(huì)會(huì)很快的很快的興興旺起旺起來來，因此，我希望大家要，因此，我希望大家要時(shí)時(shí)刻刻記記住，希住，希爾頓爾頓的的禮儀禮儀在任何在任何時(shí)時(shí)候都不能忘，候都不能忘，無論無論旅旅館館本身遭遇的困本身遭遇的困難難如何

14、，你如何，你們們的微笑永的微笑永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是是屬屬於於顧顧客的?？偷?。 優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)為務(wù)為希希爾頓帶來爾頓帶來了超值的回了超值的回報(bào)報(bào)，顧顧客客們們的口碑的口碑使得希使得希爾頓爾頓酒店名酒店名聲遠(yuǎn)聲遠(yuǎn)播，客流不播，客流不斷斷。steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 一天有一天有幾個(gè)顧幾個(gè)顧客到希客到希爾頓爾頓酒店住宿，早上醒酒店住宿，早上醒來來就打就打電話電話向服向服務(wù)員訂務(wù)員訂早餐。早餐。 結(jié)結(jié)果果這這位位顧顧客所客所訂訂的早餐的早餐裡裡有些餐品，酒店已有些餐品，酒店已經(jīng)經(jīng)告知告知顧顧客停止售客停止售賣賣了，了

15、，這這位位顧顧客客沒沒有看到而已。有看到而已。 於是於是這這位性格暴躁的位性格暴躁的顧顧客客並並且拍桌子大且拍桌子大發(fā)發(fā)雷霆。大雷霆。大罵罵希希爾頓爾頓酒店的服酒店的服務(wù)務(wù)是假的，吹出是假的，吹出來來的。的。 在在場場的女服的女服務(wù)員並沒務(wù)員並沒有有與與他他爭執(zhí)爭執(zhí)，而是道歉之後退出，而是道歉之後退出門門去，不一去，不一會(huì)兒會(huì)兒功夫她端著一份功夫她端著一份顧顧客需要的早餐出客需要的早餐出現(xiàn)現(xiàn)在在顧顧客的房客的房間間。 並並向向顧顧客解客解釋說釋說，這種這種早餐早餐組組合酒店是一直都合酒店是一直都沒沒有有為顧為顧客提供的，客提供的，這這一份呢，是我一份呢，是我從從我自己的家我自己的家裡為裡為您您

16、帶來帶來的的，就算是送，就算是送給給您的小小您的小小禮禮物，物，歡歡迎您光迎您光臨臨希希爾頓爾頓酒店。酒店。steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 這這位冒失的位冒失的顧顧客客這這才如才如夢夢初醒，忙不迭的感初醒，忙不迭的感謝謝服服務(wù)務(wù)員員，不，不絕絕口的口的誇讚誇讚希希爾頓爾頓的服的服務(wù)務(wù)的的確確是名不是名不虛傳虛傳。 當(dāng)當(dāng)天下午，天下午，這這位位顧顧客就把散住在周客就把散住在周圍圍酒店的酒店的幾幾十十個(gè)個(gè)同伴都同伴都帶帶了了過來過來入住希入住希爾頓爾頓酒店。酒店。 的的確確，希，希爾頓爾頓的成功的成功來來

17、源於源於員員工工對對 的的，並並非偶然。非偶然。steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 定定價(jià)價(jià)模型模型算清楚了算清楚了嗎嗎還還漏掉了什漏掉了什麼麼？成本成本結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)原物料、包材原物料、包材設(shè)設(shè)備設(shè)備設(shè)施施人工成本人工成本店面店面廣廣告促告促銷銷成本成本加工成本加工成本裝裝潢潢定定價(jià)價(jià)法法定定價(jià)價(jià)法法steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 靠什靠什麼熱賣麼熱賣？打折促打折促銷銷？廣廣告活告活動(dòng)動(dòng)？產(chǎn)產(chǎn)品品優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)？顧顧客口碑

18、？客口碑？高高低低高高低低steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 成本控管成本控管 淨(jìng)淨(jìng)利利4成，打八折，就等於成，打八折，就等於損損失一半失一半業(yè)績業(yè)績，需要，需要賺賺2倍倍業(yè)績業(yè)績才能打平。才能打平。固定成本固定成本變動(dòng)變動(dòng)成本成本管管銷銷成本成本淨(jìng)淨(jìng)利利稅稅金金10%30%10%40%10%10%30%10%20%10%20%steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 通路通路規(guī)劃規(guī)劃 n 自行直接自行直接銷銷售售n -

19、-n - -n 分分銷銷商商n - - n 路路邊攤邊攤n 自家店面自家店面n 電電視購視購物物n 網(wǎng)網(wǎng)路商店路商店n 電電話話行行銷銷steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 物流管理：物流管理： 物流管理（物流管理（logisticsmanagement）是指在生）是指在生產(chǎn)過產(chǎn)過程中，根程中，根據(jù)據(jù)物物質(zhì)資質(zhì)資料料實(shí)體實(shí)體流流動(dòng)動(dòng)的的規(guī)規(guī)律，律，應(yīng)應(yīng)用管理的基本原理和科用管理的基本原理和科學(xué)學(xué)方法，方法，對對物流活物流活動(dòng)進(jìn)動(dòng)進(jìn)行行計(jì)畫計(jì)畫、組織組織、指、指揮揮、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)、控制和、控制和監(jiān)監(jiān)督，使各督，使

20、各項(xiàng)項(xiàng)物流活物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的最佳的協(xié)調(diào)與協(xié)調(diào)與配合，以降低物配合，以降低物流成本，提高物流效率和流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)效益。效益?，F(xiàn)現(xiàn)代物流管理是建立代物流管理是建立在系在系統(tǒng)論統(tǒng)論、資訊資訊理理論論和控制和控制論論的基的基礎(chǔ)礎(chǔ)上的。上的。 物流管理主要有物流管理主要有4個(gè)個(gè)特特點(diǎn)點(diǎn)： （1）以）以實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)“ ”為為第一目第一目標(biāo)標(biāo)； （2）以企）以企業(yè)業(yè)“ ”為為目的；目的； （3）以）以資訊為資訊為中心；中心； （4）重效率，更重效能、）重效率，更重效能、績績效表效表現(xiàn)現(xiàn) 採購採購進(jìn)貨進(jìn)貨出出貨貨/銷貨銷貨存存貨貨管理管理steven, esgw power up your

21、 team you live as what you believe ! 金流管理金流管理資資金金取得取得總總收入收入營運(yùn)營運(yùn)周周轉(zhuǎn)資轉(zhuǎn)資金金總總支出支出應(yīng)應(yīng)收收帳帳款款應(yīng)應(yīng)付付帳帳款款周周月月周周周周周周月月月月收入收入支出支出steven, esgw power up your team you live as what you believe !進(jìn)貨進(jìn)貨管理管理存存貨貨管理管理 進(jìn)貨管理的組成包括：進(jìn)貨管理的組成包括： 進(jìn)貨合約（訂單）管理進(jìn)貨合約（訂單）管理 進(jìn)進(jìn)貨貨 進(jìn)進(jìn)貨貨進(jìn)貨進(jìn)貨管理管理 使用表使用表單單: :供供應(yīng)應(yīng)商供商供貨貨明明細(xì)細(xì)表、供表、供應(yīng)應(yīng)商供商供貨匯總貨匯總表、供

22、表、供應(yīng)應(yīng)商供商供貨貨明明細(xì)匯總細(xì)匯總表表部部門採購門採購明明細(xì)細(xì)表、部表、部門採購匯總門採購匯總表、部表、部門採購門採購明明細(xì)匯總細(xì)匯總表表商品商品採購採購明明細(xì)細(xì)表、商品表、商品採購匯總採購匯總表、商品表、商品採購採購明明細(xì)匯總細(xì)匯總表表進(jìn)貨綜進(jìn)貨綜合情合情況況表、表、進(jìn)銷進(jìn)銷存臺(tái)存臺(tái)賬匯總賬匯總表表供供應(yīng)應(yīng)商商結(jié)結(jié)算明算明細(xì)細(xì)表、供表、供應(yīng)應(yīng)商商結(jié)結(jié)算算匯總匯總表表 存貨管理的內(nèi)容：存貨管理的內(nèi)容： 存貨量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定存貨量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 在庫存貨確認(rèn)及盤點(diǎn)在庫存貨確認(rèn)及盤點(diǎn) 庫存警報(bào)庫存警報(bào)- 庫存資金、庫存資金、steven, esgw power up your team you live as what you believe ! 麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞可以可以說說是迄今是迄今為為止，世界上最成功的速食止，世界上最成功的速食連鎖連鎖店店 據(jù)統(tǒng)計(jì)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年，年，現(xiàn)現(xiàn)在的在的麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞已已經(jīng)經(jīng)在全球的在全球的 個(gè)國個(gè)國家家開設(shè)開設(shè)了了 多家分店，平均每天接待多家分店，平均每天接待 萬萬人次。人