稅務(wù)局巾幗文明崗工作報(bào)告

1、稅務(wù)局巾幗文明崗工作報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo)、姐妹們： 大家好！今日，我作為地稅外稅分局巾幗文明崗的代表在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)和姐妹們匯報(bào)我們的工作，感到特別的感動(dòng)和光榮，我匯報(bào)的題目是稅花格外紅。 在我們文明崗的集體里現(xiàn)有8位女性成員，平均年齡29歲，主要負(fù)責(zé)市區(qū)涉外企業(yè)地方稅費(fèi)的納稅申報(bào)與征收工作，每人年均征收1.7億元。作為國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)和全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體廈門(mén)地稅外稅分局所屬的辦稅服務(wù)窗口，我們牢固樹(shù)立執(zhí)政為民、創(chuàng)新發(fā)展意識(shí)，科技興稅、規(guī)范管理，的確做到了服務(wù)觀念上講高度、科技興稅上有力度、日常管理上靠制度、服務(wù)效率上求速度，取得了良好的成效，先后涌現(xiàn)出各級(jí)先進(jìn)人物9人次，1人被評(píng)為“省級(jí)稅收征管

2、能手”，連續(xù)5 年保持了零投訴的記錄，深受納稅人的全都好評(píng)。 文明辦稅暖人心 以隊(duì)伍建設(shè)為根本，視形象為生命。這是分局巾幗文明崗的全部稅務(wù)干部心中的信條。對(duì)內(nèi)我們實(shí)行“以人為本、規(guī)范管理”，始終抓緊抓好人員的政治思想教育，通過(guò)深入學(xué)習(xí) “三個(gè)代表”精神，牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、勤政為民意識(shí)。對(duì)外推行“真心為人、真情感人、真誠(chéng)待人、真實(shí)助人”的服務(wù)公約，在此基礎(chǔ)上，我們開(kāi)展了 “假如我是納稅人”為主題的換位思索，把文明服務(wù)貫穿于工作始終，堅(jiān)持在“服務(wù)中執(zhí)法，在執(zhí)法中服務(wù)”。從對(duì)納稅人“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，到“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一次辦結(jié)”；從首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知到限時(shí)承諾服務(wù)、

3、過(guò)錯(cuò)追究；從自助申報(bào)區(qū)、納稅人之家的設(shè)立到一站式服務(wù)、一窗式服務(wù)，每一次服務(wù)理念的升級(jí)與更新，都閃爍著巾幗女性智慧的火花，凝聚著巾幗女性為民服務(wù)的一片真情。 窗口服務(wù)的崗位，意味著責(zé)任，代表著奉獻(xiàn)。一切以納稅人的利益為重，堅(jiān)守崗位，供應(yīng)延時(shí)和預(yù)約服務(wù)。大家都記得這樣一件事，（略）。事后這位辦稅員在感謝信中這樣寫(xiě)道：“看得出他的表情含有對(duì)企業(yè)的理解和愛(ài)惜?！?作為涉外稅收部門(mén)，在嚴(yán)格依法征稅的前提下，熱心為外商服務(wù)，這既是加強(qiáng)精神文明建設(shè)的需要，也是優(yōu)化投資環(huán)境的客觀要求。 創(chuàng)新服務(wù)促發(fā)展 創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂。在信息化迅猛推進(jìn)的今日，如何有效地利用科技手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)項(xiàng)目；如何做好

4、、做實(shí)、做大網(wǎng)上服務(wù)這一課題，做到“人無(wú)我有，人有我特，人特我優(yōu)”是我們著力思索的問(wèn)題。幾年來(lái)，我們領(lǐng)先推出了“電子申報(bào)”、“網(wǎng)上銷(xiāo)售發(fā)票,送票上門(mén)”、“個(gè)人所得稅外籍人員計(jì)算器”等服務(wù)舉措，然而，萬(wàn)事開(kāi)頭難，尤其是創(chuàng)新工作的推廣、普及難上加難。（略）象這樣受委屈的事，對(duì)于女稅官們而言，是家常便飯?？墒羌热贿x擇了這一行，就要做好心理預(yù)備、義無(wú)反顧、百折不撓。 規(guī)范管理出效益 為了向納稅人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們首先從制度建設(shè)入手，領(lǐng)先在全系統(tǒng)制定了辦稅服務(wù)廳工作人員管理考核暫行規(guī)定，推出了辦稅服務(wù)廳管理制度、辦稅“八公開(kāi)”制度、季度最佳征稅員評(píng)選等新舉措，實(shí)現(xiàn)以制度約束人、管理人。在接受省地稅局的執(zhí)

5、法檢查、市級(jí)巾幗文明崗的復(fù)審中，我們均以嚴(yán)格的執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得上級(jí)的好評(píng)，并被授予省級(jí)“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿(mǎn)足窗口”示范單位、省級(jí)巾幗文明崗等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 20xx年底我們引入納稅人評(píng)選機(jī)制，開(kāi)展“季度最佳征稅員”評(píng)選，巾幗文明崗里更是掀起了一股爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的熱潮。唯一的男同胞傅劍鋒首先脫穎而出，以親切的問(wèn)候、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為首位當(dāng)選明星。女同胞們也不甘落后，（實(shí)例略） 內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)樹(shù)形象 打鐵尚需自身硬。強(qiáng)素養(yǎng)，樹(shù)形象是辦稅服務(wù)中心文明崗加強(qiáng)日常管理的兩個(gè)立足點(diǎn)。從創(chuàng)建開(kāi)頭，我們始終堅(jiān)持以“四特”（即特殊高的思想素養(yǎng)、特殊精的業(yè)務(wù)技能、特殊嚴(yán)的組織紀(jì)律、特殊好的文明風(fēng)氣）的要求作為隊(duì)伍建設(shè)的目標(biāo)，在提高

6、素養(yǎng)方面，我們以“三講”教育和“三個(gè)代表”為動(dòng)力，以培育“四有”新人和做“四有”新女性為目標(biāo)，以深化創(chuàng)建“巾幗建功文明崗”、開(kāi)展“巾幗建功”為抓手，開(kāi)展豐富多彩的培訓(xùn)教育活動(dòng)，如舉辦涉外禮儀培訓(xùn)、開(kāi)展英語(yǔ)培訓(xùn)，組織“談?wù)勆磉叺娜撕褪隆庇⒄Z(yǔ)演講比賽和“加班與奉獻(xiàn)”的大辯論、成長(zhǎng)與成才座談會(huì)和讀書(shū)演講等活動(dòng)，全面提高女性綜合素養(yǎng)。目前，一人正在攻讀經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)碩士研究生，4人攻讀本科，2人攻讀大專(zhuān)、1人在北外進(jìn)修。 在積極為納稅人服務(wù)的同時(shí)，我們還不忘奉獻(xiàn)社會(huì)，熱心公益事業(yè)。積極開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心、扶貧幫困、捐資助學(xué)、社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。我們還結(jié)合涉外稅收工作特點(diǎn)，服務(wù)于留學(xué)歸國(guó)人員、高科技人員，拓展服務(wù)空間與領(lǐng)域，擴(kuò)大文明崗與社會(huì)的交流與互動(dòng)。 “大山不讓土壤，故能成其大，大河不澤細(xì)流，故能成其深”。工作的需要，文明崗的女稅官們換了一茬又一茬，但我們傳承下來(lái)的“自尊、自信、自強(qiáng)、獨(dú)立”的精神不變，“一切從納稅人動(dòng)身”的文明服務(wù)的理念不變，我們當(dāng)中涌現(xiàn)出了許很多多的好人好事以嫻熟的業(yè)務(wù)技能、百問(wèn)不煩、始終熱忱周到服務(wù)、被納稅人稱(chēng)為“外企貼心人”的小蘇；愛(ài)鉆研業(yè)務(wù)，打破沙鍋問(wèn)究竟、快人快語(yǔ)的小阮；悄悄無(wú)聞、能說(shuō)一口流利外語(yǔ)的小黃 在外稅分局辦稅服務(wù)中心工作的我們沒(méi)有豪邁的語(yǔ)言，發(fā)生在我們身上的故事，也是生活中的平常事，但正是這些平常人所做的平