02需機行為復(fù)蔥灤知覺

1、組織行為學(xué)組織行為學(xué)第二章第二章 個體心理與個體行為個體心理與個體行為肖月強肖月強 博士博士 副教授副教授2007.08.31 2003 prentice hall inc. all rights reserved.22 知識回顧知識回顧 組織及其存在的三個基本條件組織及其存在的三個基本條件 組織行為的研究單元組織行為的研究單元 組織行為學(xué)及其發(fā)展階段組織行為學(xué)及其發(fā)展階段 組織行為學(xué)的研究方法組織行為學(xué)的研究方法 2003 prentice hall inc. all rights reserved.23第二章第二章 個體心理與個體行為個體心理與個體行為 組織行為研究組織行為研究個體的心理學(xué)

2、解釋個體的心理學(xué)解釋個體的結(jié)構(gòu)化解釋個體的結(jié)構(gòu)化解釋研究個體心理與行為特征對組織績效的影響對癥下藥了解對人的激勵機制，促進管理 2003 prentice hall inc. all rights reserved.24學(xué)習(xí)目標學(xué)習(xí)目標1、掌握需要、動機、行為等基本概念、掌握需要、動機、行為等基本概念2、掌握個體的認知心理與管理：感覺與知覺、掌握個體的認知心理與管理：感覺與知覺 社會知覺社會知覺 影響知覺的主觀因素影響知覺的主觀因素 知覺偏差知覺偏差 2003 prentice hall inc. all rights reserved.25【案例】【案例】 杰克約杰克約50歲，在一家大銀行的

3、分行做經(jīng)理助理。他已歲，在一家大銀行的分行做經(jīng)理助理。他已經(jīng)做助理經(jīng)理經(jīng)做助理經(jīng)理11年了，但是他的表現(xiàn)實在平庸，以至年了，但是他的表現(xiàn)實在平庸，以至于幾乎沒有哪個分行經(jīng)理愿意要他做助手。通常他的于幾乎沒有哪個分行經(jīng)理愿意要他做助手。通常他的現(xiàn)任行長都會設(shè)法將他派到新的分行去當助理，以便現(xiàn)任行長都會設(shè)法將他派到新的分行去當助理，以便擺脫他。所以杰克在這擺脫他。所以杰克在這11年里，曾在年里，曾在8個分行任職。在個分行任職。在他現(xiàn)在工作的這第九個分行，經(jīng)理很快就了解到了他他現(xiàn)在工作的這第九個分行，經(jīng)理很快就了解到了他的經(jīng)歷，雖然也曾想過將他轉(zhuǎn)到別的分行，但是最后的經(jīng)歷，雖然也曾想過將他轉(zhuǎn)到別的分

4、行，但是最后還是決定來試著激勵一下他。還是決定來試著激勵一下他。經(jīng)理了解到，杰克沒什經(jīng)理了解到，杰克沒什么經(jīng)濟上的需要，因為他繼承了一筆可觀的遺產(chǎn)，擁么經(jīng)濟上的需要，因為他繼承了一筆可觀的遺產(chǎn)，擁有幾套公寓房。他的太太在家里打理家務(wù)，兩個孩子有幾套公寓房。他的太太在家里打理家務(wù)，兩個孩子都是大學(xué)畢業(yè)，有很好的收入。所以，他是一個衣食都是大學(xué)畢業(yè)，有很好的收入。所以，他是一個衣食不愁的人。不愁的人。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.26 經(jīng)理的嘗試進展甚微，甚至有兩次考慮想解雇杰克。經(jīng)理的嘗試進展甚微，甚至有兩次考慮想解雇杰克。杰克偶爾會鼓

5、起勁兒干幾個星期，但隨后又變成了老杰克偶爾會鼓起勁兒干幾個星期，但隨后又變成了老樣子。通過仔細分析杰克的情形，經(jīng)理認為，樣子。通過仔細分析杰克的情形，經(jīng)理認為，雖然杰雖然杰克對有形的物質(zhì)需要基本上都得到了滿足，但他也許克對有形的物質(zhì)需要基本上都得到了滿足，但他也許會需要更多的別人的認可。會需要更多的別人的認可。于是，經(jīng)理開始朝著這個于是，經(jīng)理開始朝著這個方向努力。在分行周年的店慶日，經(jīng)理召集所有員工方向努力。在分行周年的店慶日，經(jīng)理召集所有員工開了一個慶祝會。會上，經(jīng)理訂做的大蛋糕上寫著分開了一個慶祝會。會上，經(jīng)理訂做的大蛋糕上寫著分行最近頗愛好評的一個財務(wù)指標。這一指標是在杰克行最近頗愛好評

6、的一個財務(wù)指標。這一指標是在杰克的努力下實現(xiàn)的。經(jīng)理對此做了一番夸獎。杰克的情的努力下實現(xiàn)的。經(jīng)理對此做了一番夸獎。杰克的情緒被這種贊揚以及很多同事善意的玩笑鼓舞。從此以緒被這種贊揚以及很多同事善意的玩笑鼓舞。從此以后，他的行為徹底改觀。經(jīng)過不斷的認可和贊揚，杰后，他的行為徹底改觀。經(jīng)過不斷的認可和贊揚，杰克有了極大進步，兩年后成為另一家分行的杰出經(jīng)理?？擞辛藰O大進步，兩年后成為另一家分行的杰出經(jīng)理。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.27 馬斯洛的需要層次論馬斯洛的需要層次論 現(xiàn)代企業(yè)管理的核心問題是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心問題是調(diào)動員工的積極

7、性問題。調(diào)動員工的積極性問題。 人的積極性是與需要相聯(lián)系人的積極性是與需要相聯(lián)系的，是由人的動機相聯(lián)系的。的，是由人的動機相聯(lián)系的。 只有了解人的需要和動機的只有了解人的需要和動機的規(guī)律性，才能預(yù)測人的行為，規(guī)律性，才能預(yù)測人的行為，進而引導(dǎo)人的行為，調(diào)動人進而引導(dǎo)人的行為，調(diào)動人的積極性，使之朝著達成組的積極性，使之朝著達成組織目標的方向發(fā)展?？椖繕说姆较虬l(fā)展。 自我實現(xiàn)的需要自我實現(xiàn)的需要 尊重的需要尊重的需要 歸屬的需要歸屬的需要 安全的需要安全的需要 生理的需要生理的需要 2003 prentice hall inc. all rights reserved.28第一節(jié)第一節(jié) 需要需要

8、 動機與行為動機與行為一、需要和動機一、需要和動機 行為主義把人的行為看成是機械式的由刺激直接引起的。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.29 刺激（原因）刺激（原因）個體個體（需要、緊張、不舒服）（需要、緊張、不舒服）反映（行為）反映（行為）sos行為發(fā)生的基本模式行為發(fā)生的基本模式如下圖如下圖： 2003 prentice hall inc. all rights reserved.210人的行為是由動機決定的，而動機是由需要支配的人的行為是由動機決定的，而動機是由需要支配的。需要：個體缺乏某種東西時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，它需要：個體缺乏

9、某種東西時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需求的反映。是客觀需求的反映。 備注：客觀需求既包括人內(nèi)部的生理需求，也包括外部的社會需求。 需要的種類：需要的種類：生理性需要和社會性需要；也包括物質(zhì)需要，精神需要。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.211動機動機 ：動機動機(motive)(motive)的原意是引起動作。心理學(xué)上把引起個人行為、的原意是引起動作。心理學(xué)上把引起個人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信息等維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信息等心理因心理因素素叫動機叫動機。 如沙漠中看到綠洲才

10、走向水源。如沙漠中看到綠洲才走向水源?！菊n堂思考】【課堂思考】 1 1、需要轉(zhuǎn)化為動機的條件是什么？、需要轉(zhuǎn)化為動機的條件是什么？ 2 2、需要與動機的聯(lián)系與區(qū)別？需要與動機的聯(lián)系與區(qū)別？ 2003 prentice hall inc. all rights reserved.212需要并不必然產(chǎn)生動機。需要并不必然產(chǎn)生動機。 需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C的條件有二：一是需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C的條件有二：一是需要到一定強度需要到一定強度，產(chǎn)生滿足，產(chǎn)生滿足的愿望；二是的愿望；二是需要對象需要對象( (目標目標) )的確定的確定。需要強度在某種水平以上，。需要強度在某種水平以上，才可能成為動機并引發(fā)行為。當人產(chǎn)生的需

11、要處于萌芽狀態(tài)時，它才可能成為動機并引發(fā)行為。當人產(chǎn)生的需要處于萌芽狀態(tài)時，它以不明顯的模糊的形式反映在人的意識之中，產(chǎn)生不安之感，心理以不明顯的模糊的形式反映在人的意識之中，產(chǎn)生不安之感，心理上就產(chǎn)生一種緊張狀態(tài)，人也明確地意識到通過什么手段可以解除上就產(chǎn)生一種緊張狀態(tài)，人也明確地意識到通過什么手段可以解除這種緊張，這時，這種緊張，這時，意向意向轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為愿望愿望(want)(want)。但愿望只反映了內(nèi)心需。但愿望只反映了內(nèi)心需要，是人活動的內(nèi)在驅(qū)動力要，是人活動的內(nèi)在驅(qū)動力(drive)(drive)，由于還沒有明確的對象，由于還沒有明確的對象( (目標目標) )，所以這種驅(qū)動力沒有方

12、向，還不是動機。所以這種驅(qū)動力沒有方向，還不是動機。 在遇到滿足需要、解除心理緊張的具體對象在遇到滿足需要、解除心理緊張的具體對象( (特定目標特定目標) )，并且，并且展現(xiàn)出達到目標的可能性時，這種驅(qū)動力就有了方向，以愿望形式展現(xiàn)出達到目標的可能性時，這種驅(qū)動力就有了方向，以愿望形式出現(xiàn)的需要就變?yōu)閯訖C，推動人進行某項活動，向著目標前進出現(xiàn)的需要就變?yōu)閯訖C，推動人進行某項活動，向著目標前進( (如圖如圖2222所示所示) )。也就是說，。也就是說，動機是內(nèi)在的愿望和外部具體對象動機是內(nèi)在的愿望和外部具體對象( (誘因條誘因條件件) )建立心理聯(lián)系時建立心理聯(lián)系時產(chǎn)生的。產(chǎn)生的。 2003 p

13、rentice hall inc. all rights reserved.213 需要與動機需要與動機的聯(lián)系與區(qū)別：需要是人的積極性的的聯(lián)系與區(qū)別：需要是人的積極性的基礎(chǔ)和根源，動機是推動人類活動的直接原因?；A(chǔ)和根源，動機是推動人類活動的直接原因。當人當人的需要具有某種特定目標時，需要才能轉(zhuǎn)化為動機。的需要具有某種特定目標時，需要才能轉(zhuǎn)化為動機。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.214可達到目標（方向可達到目標（方向）刺激刺激需要需要意向意向愿望（驅(qū)動力愿望（驅(qū)動力）動機動機圖2-2 需要與動機的轉(zhuǎn)換關(guān)系圖 2003 prentice

14、 hall inc. all rights reserved.215 動機結(jié)構(gòu)：動機結(jié)構(gòu)：有某種需要不一定會產(chǎn)生某種動機，同樣，有某種動機不一定就會引發(fā)某種行為。在實際生活中，一個人的需要總是多種多樣的，這種種需要會形成一定的需要的結(jié)構(gòu)。 不同的人有不同的需要結(jié)構(gòu)，同一個人在不同的時期也會有不同的需要結(jié)構(gòu)。不同的需要結(jié)構(gòu)，必然導(dǎo)致不同的動機結(jié)構(gòu)不同的需要結(jié)構(gòu)，必然導(dǎo)致不同的動機結(jié)構(gòu)。一個人往往同時存在著各種各樣的動機，這些動機之間不僅有強弱之分，動機之間不僅有強弱之分，而且會有矛盾和斗爭，以其一事實上的相互關(guān)系構(gòu)成動機體系而且會有矛盾和斗爭，以其一事實上的相互關(guān)系構(gòu)成動機體系( (或或叫動機系

15、統(tǒng)叫動機系統(tǒng)) )。動機體系中，各個動機的強度不同，在同一個人身上所占的地位和所起的作用也不同。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.216 有的動機比較強烈而穩(wěn)定，而另一些動機比較微 弱而不穩(wěn)定，那種最強烈而又穩(wěn)定的動機，叫優(yōu)勢動優(yōu)勢動 機機，其他動機叫輔助動機輔助動機(見圖23)。圖中，b是優(yōu)勢 動機或叫主導(dǎo)動機，a，c，d，e是輔助動機。一般來 說，只有優(yōu)勢動機可以引發(fā)行為。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.217強強度度動機類別動機類別abcde 2003 prentice ha

16、ll inc. all rights reserved.218 行為科學(xué)認為，人的行為可分為三類：行為科學(xué)認為，人的行為可分為三類： (1)(1)目標導(dǎo)向行為：目標導(dǎo)向行為：指為了達到目標所表現(xiàn)的行為。有了動機就要選擇和尋找目標，目標導(dǎo)向行為代表尋求、到達目標的過程。 (2)(2)目標行為：目標行為：指直接滿足需要的行為，也即完成目標，達到滿足的過程。 (3)(3)間接行為：間接行為：與當前目標暫無關(guān)系，為將來滿足需要作準備的行為。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.219 一般情況下，由優(yōu)勢動機引發(fā)的行為由目標導(dǎo)向行為與目標行為一般情況下

17、，由優(yōu)勢動機引發(fā)的行為由目標導(dǎo)向行為與目標行為兩部分構(gòu)成。也就是說，從確立目標到實現(xiàn)兩部分構(gòu)成。也就是說，從確立目標到實現(xiàn)( (完成完成) )目標的過程，目標的過程，可分為目標導(dǎo)向行為階段和目標行為階段?？煞譃槟繕藢?dǎo)向行為階段和目標行為階段。 根據(jù)心理學(xué)的研究，在目標導(dǎo)向行為和目標行為階段，動機(需要)強度的變化是不同的：(1)對目標導(dǎo)向行為來說，動機強度會隨著這種行為進行而增強，越接近目標，動機強度越強，直到達成目標或者遭到挫折而停止。(2)目標行為則不一樣，當目標行為開始后，需要強度就有減低的趨勢。如：饑餓之極迫不及待地覓食 。 2003 prentice hall inc. all ri

18、ghts reserved.220 當優(yōu)勢動機引發(fā)的行為后果達到目標時，緊張的心理狀態(tài)就會消除，需要得到滿足。一個需要滿足了，又會有新的需要產(chǎn)生。這樣周而復(fù)始地發(fā)展下去，從而推動人去從事各式各樣的活動，達到一個又一個的目標。這就是需要、動機和行為的關(guān)系，也是需要、目標、動機和行為的一般規(guī)律。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.221二、動機與行為二、動機與行為1 1、動機的特點與機能：、動機的特點與機能： 人的行為總是由一定的動機引起的。所以，人們還常將引起個人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向某一目標(個人需要的滿足)的過程過程稱為動機。 動

19、機具有原發(fā)性、內(nèi)隱性、實踐活動性原發(fā)性、內(nèi)隱性、實踐活動性的特征，由此又具有三種機能： 2003 prentice hall inc. all rights reserved.222 (1)始發(fā)始發(fā)機能，動機是個體行為發(fā)動的直接原因； (2)導(dǎo)向、選擇導(dǎo)向、選擇機能，動機指導(dǎo)人們作出響應(yīng)選擇，使行為朝著特定的方向、預(yù)期的目標前進； (3) )強化強化機能，行為結(jié)果對動機有反作用，動機因良好的結(jié)果而加強，使行為加強、重復(fù)；反之減弱、消失。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.223 2、動機和行為之間的關(guān)系、動機和行為之間的關(guān)系 1) 同一動機

20、可以引起多種不同的行為；同一動機可以引起多種不同的行為； 2）同一行為可出自不同的動機；）同一行為可出自不同的動機； 3）一種行為可能同時為多種動機所推動；）一種行為可能同時為多種動機所推動； 4）合理的的動機可能引起不合理的甚至錯誤的行為；）合理的的動機可能引起不合理的甚至錯誤的行為； 5）錯誤的動機有時被外表積極的行為所掩蓋。）錯誤的動機有時被外表積極的行為所掩蓋。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.2243、管理感言、管理感言 無論動機與行為的關(guān)系如何復(fù)雜，都明顯地揭示無論動機與行為的關(guān)系如何復(fù)雜，都明顯地揭示出需要、動機、行為之間的

21、關(guān)系以及發(fā)展規(guī)律，即出需要、動機、行為之間的關(guān)系以及發(fā)展規(guī)律，即需需要一心理緊張一動機一目標導(dǎo)向行為一目標行為一需要一心理緊張一動機一目標導(dǎo)向行為一目標行為一需要滿足一新的需要的產(chǎn)生。要滿足一新的需要的產(chǎn)生。遵循這一規(guī)律，使管理者遵循這一規(guī)律，使管理者能從宏觀上掌握被管理者的心理，從而制定相應(yīng)的較能從宏觀上掌握被管理者的心理，從而制定相應(yīng)的較為科學(xué)的管理措施，高效地實現(xiàn)組織目標。為科學(xué)的管理措施，高效地實現(xiàn)組織目標。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.225三、激勵機制三、激勵機制 哈佛大學(xué)教授威廉哈佛大學(xué)教授威廉詹姆士通過對員工的激勵研詹

22、姆士通過對員工的激勵研究發(fā)現(xiàn)，在按時計酬的制度下，一個人要是沒有受到究發(fā)現(xiàn)，在按時計酬的制度下，一個人要是沒有受到激勵，僅能發(fā)揮其能力的激勵，僅能發(fā)揮其能力的20 %20 %3030；如果受到正確；如果受到正確而充分的激勵，就能發(fā)揮到而充分的激勵，就能發(fā)揮到80809090，甚至更高。，甚至更高。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.2261、概念：激勵，作為心理學(xué)術(shù)語，指的是激發(fā)人的動機的心理過程。、概念：激勵，作為心理學(xué)術(shù)語，指的是激發(fā)人的動機的心理過程。 激勵是利用某種有效手段或方法調(diào)動人的積極性的過程。 人的積極性是一種能激發(fā)人在思想

23、、行動上努力進取的心理動力。當這種心理動力受到激勵時，人就會處在自覺主動的心理活動狀態(tài)，這種狀態(tài)具體表現(xiàn)在人的意識活躍水平、情緒振奮程度和意志力強度等方面，從而直接導(dǎo)致行為效率的提高。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.227產(chǎn)生積極的心理基礎(chǔ)在于人對客觀事物所具有的生理或社會的、物質(zhì)或精神的需要，這些需要是個體思想、行為的基本動力。它以愿望、欲望和意向等形式存在，并以一定方式影響人體的情緒體驗。當確定的需要對象出現(xiàn)時，需要就轉(zhuǎn)化為動機。在多種需要和動機中，在多種需要和動機中，優(yōu)勢動機引發(fā)和決定著人的行為優(yōu)勢動機引發(fā)和決定著人的行為。 20

24、03 prentice hall inc. all rights reserved.228 在心理學(xué)上，激勵可以有三個方面的理解。在心理學(xué)上，激勵可以有三個方面的理解。 從誘因和強化的觀點看，激勵就是將外部適當?shù)拇碳ぃㄕT因）轉(zhuǎn)化為內(nèi)部心理動力，從而強化（增強或削弱）人的行為。 外部刺激內(nèi)部心理動力人的行為 從內(nèi)部狀態(tài)來看，激勵即指人的動機被激發(fā)起來處于一種激活狀態(tài)，對行為有強大的推動力量。b.貝雷森和g.a斯坦納將激勵定義為“一切內(nèi)心要爭取的條件：希望、愿望、動力等等都構(gòu)成人的激勵。它是人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)”。 內(nèi)部被激活內(nèi)部被激活 行為行為 2003 prentice hall inc.

25、all rights reserved.229 從心理和行為過程來看，激勵主要指由一定的刺激發(fā)指由一定的刺激發(fā)人的動機，使人有一股內(nèi)在的動力，向所期望的目標人的動機，使人有一股內(nèi)在的動力，向所期望的目標前進的心理和行為過程。前進的心理和行為過程。未滿足的需要是激勵過程的起點，由此引起個人內(nèi)心（生理上或心理上）的激奮激奮，導(dǎo)致個人從事滿足需要的某種目標行為，達到了目標，需要得到滿足，激勵過程也就宣告完成。然后新的需要產(chǎn)生，又引起新的行為和新的激勵過程。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.2302、管理感言：、管理感言： 通過目標導(dǎo)向使職工出現(xiàn)

26、有利于組織目標的優(yōu)勢動機，并按組織所需要的方式行動，這就是激勵的實質(zhì)。 將這一機理貫穿于組織的制度安排中，就是激勵機制。也可以說，激勵就是通過對員工動機的激發(fā)、激勵就是通過對員工動機的激發(fā)、強化，改造、改進員工行為強化，改造、改進員工行為，為實現(xiàn)組織目標服務(wù)。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.2313、激勵的模式、激勵的模式 根據(jù)心理學(xué)對激勵的理解，激勵有三種不同的模式： a、 刺激（內(nèi)外誘因）個體需要動機行為目 標反饋圖24 行為激勵模式之一 2003 prentice hall inc. all rights reserved.232

27、b、需要（愿望、欲望、動力）行為目標反饋圖25 行為激勵模式之二 2003 prentice hall inc. all rights reserved.233c未滿足的需要 心理緊張（ 愿 望 、 驅(qū)動力）動機目標導(dǎo)向需要滿足緊張解除目標行為反饋產(chǎn)生新需要圖26 行為激勵模式之三 2003 prentice hall inc. all rights reserved.234 4、激勵機制、激勵機制 激勵的機理：激勵的機理： + 設(shè)置某些既可以滿足員工需要，又符合組織要求的目標，通過目標導(dǎo)向使員工出現(xiàn)有利于組織的優(yōu)勢動機，并按組織所需要的方式自覺行動。 員工需要員工需要組織需要組織需要組織目組

28、織目標標優(yōu)勢動機優(yōu)勢動機目標導(dǎo)向目標導(dǎo)向自覺行動自覺行動 2003 prentice hall inc. all rights reserved.235 1）概念：）概念： 激勵機制是指激勵賴以運轉(zhuǎn)的一切辦法、手激勵機制是指激勵賴以運轉(zhuǎn)的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱。段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱。 2）激勵機制的構(gòu)成：）激勵機制的構(gòu)成：刺激變量刺激變量、機體變量機體變量及及反應(yīng)變量反應(yīng)變量之之間的關(guān)系。間的關(guān)系。 機體變量機體變量是指個體所具有的、影響個體反應(yīng)的心理特征(例如性格、動機、內(nèi)驅(qū)力強度等)、技術(shù)水平與工作能力，自我角色概念(即個人在工作中所處的地位、承擔的責任、工作目標及努力方

29、向的綜合概念)的認識程度等。 反應(yīng)變量反應(yīng)變量是指刺激變量和機體變量在行為上引起的變化。 需要和動機都屬于機體變量，外界目標屬于刺激變量，行為屬于反應(yīng)變量。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.236第二節(jié)第二節(jié) 個體的認知心理與管理個體的認知心理與管理 心理學(xué)認為，人的心理現(xiàn)象包括心理過程心理過程與個性心理與個性心理，其中認識過程是人的心理過程的重要方面，它是影響組織管理活動中人的行為差異的重要心理因素。而人的認識過程又首先由感覺、知覺開始，它是任何心理與行為活動的基礎(chǔ)。因此，研究人的心理現(xiàn)象，首先必須研究感覺與知覺。 2003 prent

30、ice hall inc. all rights reserved.237一、感覺與知覺一、感覺與知覺 （一）概念（一）概念 感覺感覺是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反映。 知覺知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整整體屬性或各個部分在人腦中的反映體屬性或各個部分在人腦中的反映?？陀^事物的各種屬性并不是各自孤立地作用于個人，而是組合成整體，同時或相繼作用于人的感官，于是在大腦中就產(chǎn)生事物的整體映像。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.238（二）感覺和知覺的聯(lián)系與區(qū)別（二）感覺和知覺的聯(lián)系與區(qū)別 感覺和知覺的

31、共同點感覺和知覺的共同點： 二者都是直接作用與感官的當前事物在人腦中的二者都是直接作用與感官的當前事物在人腦中的反映，所產(chǎn)生的主觀映象都是具體的感性形象。反映，所產(chǎn)生的主觀映象都是具體的感性形象。 感覺和知覺的區(qū)別：感覺和知覺的區(qū)別： 感覺反映事物的感覺反映事物的個別屬性個別屬性(如形狀、色澤、氣如形狀、色澤、氣味、溫度等味、溫度等)； 知覺則是對事物各種屬性、各個部分及其相互關(guān)知覺則是對事物各種屬性、各個部分及其相互關(guān)系的系的綜合的整體的反映綜合的整體的反映。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.239 感覺和知覺的聯(lián)系：感覺和知覺的聯(lián)系：

32、 感覺感覺是知覺的成分，是知覺的基礎(chǔ)是知覺的成分，是知覺的基礎(chǔ)；知覺是在；知覺是在感覺之上產(chǎn)生的，它感覺之上產(chǎn)生的，它依賴于人腦中儲存的一系列感覺依賴于人腦中儲存的一系列感覺信息組織，沒有感覺，就不會有知覺。信息組織，沒有感覺，就不會有知覺。 當客觀事物直接作用于人的感官時，人腦首先產(chǎn)當客觀事物直接作用于人的感官時，人腦首先產(chǎn)生對這些事物個別部分的反映，這是感覺；但是人腦生對這些事物個別部分的反映，這是感覺；但是人腦的活動并不只是停留在對事物個別屬性的反映層次上，的活動并不只是停留在對事物個別屬性的反映層次上，由于現(xiàn)實某些感覺信息的作用會引起由于現(xiàn)實某些感覺信息的作用會引起整個感覺信息組整個感

33、覺信息組合的興奮，合的興奮，通過自覺形成的意識活動，立即過渡到對通過自覺形成的意識活動，立即過渡到對客觀事物的整體的反映，這就是知覺?？陀^事物的整體的反映，這就是知覺。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.240 二、社會知覺的內(nèi)容二、社會知覺的內(nèi)容 1、社會知覺的概念：、社會知覺的概念：美國心理學(xué)家布魯納(jsbruner)于1947年首先提出。從知覺對象看，可以把知覺劃分為對物的知覺和對人的知覺。它們都服從于知覺的一般規(guī)律。但是，它們又表現(xiàn)出各自的特殊性。 社會知覺就是對人的知覺對人的知覺，就是對人和社會群體的知覺，就人和社會群體的知覺，

34、就是對社會對象的知覺。它是知覺主體的一種特殊的社會是對社會對象的知覺。它是知覺主體的一種特殊的社會意識，影響著主體的心理活動，調(diào)節(jié)著主體的社會行為。組織行為學(xué)特別注重社會知覺的研究，因為它跟人的行為密切相關(guān)。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.241 2、社會知覺的分類：、社會知覺的分類：1）人的知覺。人的知覺。對人的知覺是指通過對他人的外部特征的知覺，借以了解其動機、感情、意圖的認識活動。2)人際知覺。人際知覺。人際知覺指對人與人之間關(guān)系的知覺。它主要以人的交際行為為知覺對象，對人們交往中的動作、表情、態(tài)度、言語、禮節(jié)等進行感知。 3)自

35、我知覺。自我知覺。自我知覺是指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的自我感知，是自己對自己的看法。 4)角色知覺。角色知覺。角色知覺是指對人們所表現(xiàn)的社會角色行為的知覺。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.242三、影響知覺準確性的因素三、影響知覺準確性的因素 “風(fēng)聲鶴唳，草木皆兵風(fēng)聲鶴唳，草木皆兵” 杯弓蛇影杯弓蛇影 影響知覺準確性的因素可以大致歸為三個方面：知覺者自覺的因素；知覺對象的特征；知覺環(huán)境的特點。1知覺者的主觀因素 知覺者主觀因素的不同會導(dǎo)致知覺的個體差異。即對同一事物，不同的人知覺不同。這些因素主要有： (1) 興趣和

36、愛好 （2 2）需要和動機 (3) 知識和經(jīng)驗 （4）個性特征 此外，個人的價值觀、對未來的預(yù)期、身體狀況、自身條件等因素也會影響知覺的選擇性。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.243 2知覺對象的特征知覺對象的特征 知覺對象的特征是影響知覺的重要因素。人們在知覺事物時，會根據(jù)對象的特征進行組織、整合。這種整合遵循一定的規(guī)則：1）接近律）接近律 ：在時間、空間上接近的對象，有被知覺為同類的傾向。 2) 2) 相似律：相似律：具有相似性的對象易被知覺為一組。 3 3）閉鎖律：）閉鎖律：人們能夠把分散而有一定聯(lián)系的知覺對象的反映綜合起來，形成

37、一個整體。這是知覺整體對象的形式和能力之一。事實上，一組分散的知覺對象包圍一個空間，同樣容易被人知覺為一個單元。4 4）連續(xù)律：）連續(xù)律：在空間、時間上有連續(xù)性的對象，容易被知覺為一個整體。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.244 這些規(guī)則的意義在于使知覺更為簡便有效，通過對知覺對象的組織，更迅速地把握它們。因此，這些規(guī)則又統(tǒng)稱知覺組織的知覺組織的“簡明性規(guī)則簡明性規(guī)則”。 知覺的簡明性組織傾向，往往使人們對時空或運動特征上有關(guān)聯(lián)而實質(zhì)毫不相關(guān)的對象之間作出因果的判斷，產(chǎn)生錯覺錯覺。 知覺對象的顏色、形狀、大小、聲音、強度和高低、運動狀態(tài)

38、、新奇性和重復(fù)次數(shù)等因素，都會影響知覺的結(jié)果。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.245大小法則大小法則/強度法則強度法則對比法則對比法則動感法則動感法則重復(fù)法則重復(fù)法則新穎法新穎法則則 由顏色引起的知覺差異，已經(jīng)被我們應(yīng)用于日常衣著和房間格調(diào)的布置上。如黑、紅給人以重的感覺，藍、綠給人以輕的感覺，淺色使人覺得寬大，深色使人覺得狹小等等。 由形狀引起的知覺差異很多。如垂直線段和水平線段等長，但看起來好像垂直線段長于水平線段。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.246 在其他因素不變的情況

39、下，形狀大、強度高、新奇、熟悉的事物更容易被知覺。 一般情況下，動態(tài)的事物、重復(fù)次數(shù)多的事物容易被察覺。3 3、知覺的情景因素、知覺的情景因素 知覺的情境因素通過影響人的感受性而改變知覺的效果。所謂感受性就是人的感覺靈敏度，人對外界刺激物的感覺能力。人的感受性在環(huán)境作用下發(fā)生的變化，表現(xiàn)為下列現(xiàn)象： (1)(1)適應(yīng)。適應(yīng)。由于刺激對感覺器官的持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象叫適應(yīng)。它可以表現(xiàn)為感覺性的提高，也可以表現(xiàn)為降低。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.247(2)對比。同一感覺器官接受不同的刺激而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象稱為對比。 3

40、）敏感化。在某些因素影響下，感受性暫時提高的現(xiàn)象稱為敏感化。 4）感受性降低。感受性降低與適應(yīng)引起的感受性變化不同，它是由其他因素引起的。知覺的相互作用、人的生物因素和心理因素、不良嗜好(如吸煙)的作用以及某些藥物的刺激等都會引起感受性降低。 綜上所述，人的知覺是知覺主體、知覺對象、外界環(huán)境因素相互作用、相互影響的結(jié)果，是一個主觀反映客觀的過程，它一般包括觀察感覺、理解選擇、組織、解釋和反應(yīng)等環(huán)節(jié)。由于任何知覺者自身必然具有這樣或那樣的局限性，知覺對象的特征也會千奇百怪、參差不齊，知覺環(huán)境不斷轉(zhuǎn)換，這些因素作用于人的知覺過程，就會使人的知覺產(chǎn)生偏差，以至形成錯覺，就會使人的知覺產(chǎn)生偏差，以至形

41、成錯覺，在學(xué)習(xí)、生活和實際工作中必須引起注意，提高認識，努力克服。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.248思考思考: 營業(yè)廳的墻上添一面大鏡子的作用營業(yè)廳的墻上添一面大鏡子的作用? 水果水果糕點柜臺上斜置鏡子糕點柜臺上斜置鏡子,起什么作用起什么作用? 化妝品為什么老是設(shè)計成圓形化妝品為什么老是設(shè)計成圓形扇形扇形葫蘆型葫蘆型梯型梯型? 日用品的定價日用品的定價? 2003 prentice hall inc. all rights reserved.249四、在知覺與判斷中可能的錯誤與對象四、在知覺與判斷中可能的錯誤與對象1第一印象效應(yīng)第一

42、印象效應(yīng)(首因效應(yīng)首因效應(yīng)) 第一印象效應(yīng)是指人對人的知覺中留下的第一個印象。它能夠以同樣的性質(zhì)影響著人們再一次發(fā)生的知覺。p23 2暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng) 所謂暈輪效應(yīng)是指在知覺過程中，通過獲得知覺對象某一行為特征的突出印象，而將其擴大成為整體行為特征的認知活動。 3近因效應(yīng)近因效應(yīng) 近因效應(yīng)是指在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對以后該對象的印象起著強烈的影響。它和首因效應(yīng)正好相反。一般說來，在知覺熟悉的人時，近因效應(yīng)起較大的作用；在知覺陌生人時，首因效應(yīng)起較大的作用。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.2504、定型效應(yīng)、定型效應(yīng)(

43、定勢效應(yīng)定勢效應(yīng)) 定型效應(yīng)是指人們在頭腦中把形成的對某類知覺對象的形象固定下來，并對以后有關(guān)該類對象的知覺生產(chǎn)強烈影響的效應(yīng)。 例如: 年輕人: 女 人: 日本人美國人法國人:5 5、投、投 射：射：是指由于自己具有某種特性，因而判斷他人也一定會有與自己相同的特性。 管理感言要注意利用定勢效應(yīng)的積極方面，克服定勢效應(yīng)的消極方面；找出知覺偏差的原因，盡量糾正偏差，以獲得準確、全面的認識，保證組織活動的順利進行。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.251 五、歸因理論五、歸因理論 歸因理論是說明和分析人們行為活動因果關(guān)系的理論。人們用歸因理論

44、是說明和分析人們行為活動因果關(guān)系的理論。人們用它來解釋、控制和預(yù)測相關(guān)的環(huán)境，以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行它來解釋、控制和預(yù)測相關(guān)的環(huán)境，以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為。因而也稱為。因而也稱“認知理論認知理論”，即通過改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X、自我，即通過改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X、自我認識來改變和調(diào)整人的行為的理論。從最后目標來看，歸因理論認識來改變和調(diào)整人的行為的理論。從最后目標來看，歸因理論也是一種行為改造理論。歸因理論是在美國心理學(xué)家海德也是一種行為改造理論。歸因理論是在美國心理學(xué)家海德f fheider)heider)的社會認知理論和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上的社會認知理論和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上 ，經(jīng)過美，經(jīng)過美國斯坦福大學(xué)教授羅斯國斯坦福大學(xué)教授羅斯(l(lross)ross)和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯(andrews)(andrews)等人的推動而發(fā)展壯大起來的。等人的推動而發(fā)展壯