人力資源管概論 董克用 員工關(guān)系管理

1、第十一章第十一章員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理 第一節(jié)第一節(jié) 員工關(guān)系概述員工關(guān)系概述一、員工關(guān)系的含義一、員工關(guān)系的含義（一）概念：（一）概念：企業(yè)中各主體，包括企業(yè)所有者、企業(yè)企業(yè)中各主體，包括企業(yè)所有者、企業(yè)管理者、員工和員工代言人等之間圍繞管理者、員工和員工代言人等之間圍繞雇傭和利益雇傭和利益關(guān)系關(guān)系而形成的而形成的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。（二）內(nèi)容（二）內(nèi)容 員工關(guān)系的內(nèi)容是指員工關(guān)系的雙方依員工關(guān)系的內(nèi)容是指員工關(guān)系的雙方依據(jù)勞動(dòng)合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，一般包括據(jù)勞動(dòng)合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，一般包括勞動(dòng)者與用人單位之間在勞動(dòng)合同、勞動(dòng)勞動(dòng)者與用人單位之間在勞動(dòng)合同、勞動(dòng)紀(jì)律與獎(jiǎng)懲、工作

2、時(shí)間、休息時(shí)間、勞動(dòng)紀(jì)律與獎(jiǎng)懲、工作時(shí)間、休息時(shí)間、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、勞動(dòng)環(huán)境等方面形成的關(guān)系安全衛(wèi)生、勞動(dòng)環(huán)境等方面形成的關(guān)系。1.1.勞動(dòng)者的權(quán)利勞動(dòng)者的權(quán)利u勞動(dòng)者有平等就業(yè)的權(quán)利u勞動(dòng)者有選擇職業(yè)的權(quán)利u勞動(dòng)者有取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利u勞動(dòng)者享有休息休假的權(quán)利u勞動(dòng)者有獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利u接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利u享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利u提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利2.2.勞動(dòng)者的義務(wù)勞動(dòng)者的義務(wù) 勞動(dòng)者的義務(wù)是指勞動(dòng)法規(guī)定的對(duì)勞動(dòng)者必須做出一定行為或不得做出一定行為的約束。中華人民共和國勞動(dòng)法規(guī)定，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)完成勞動(dòng)任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。遵守勞動(dòng)

3、紀(jì)律和職業(yè)道德。3.3.人單位的權(quán)利與義務(wù)人單位的權(quán)利與義務(wù)u1、用人單位的主要權(quán)利有：（1）依法錄用、調(diào)動(dòng)和辭退職工；（2）決定企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置；（3）任免企業(yè)的行政干部；（4）制定薪酬與激勵(lì)方案；（5）依法獎(jiǎng)懲職工。u2、用人單位的主要義務(wù)有：（1）依法錄用、分配、安排職工工作；（2）保障公會(huì)和職代會(huì)形式其職權(quán)；（3）按照職工的勞動(dòng)數(shù)量、質(zhì)量支付勞動(dòng)報(bào)酬；（4）加強(qiáng)對(duì)職工思想、文化和業(yè)務(wù)的教育、培訓(xùn)；（5）改善勞動(dòng)條件，搞好勞動(dòng)關(guān)系和環(huán)境保護(hù)。（三）改善員工關(guān)系的意義（三）改善員工關(guān)系的意義員工關(guān)系的改善對(duì)企業(yè)盈利和長(zhǎng)久發(fā)展具有重要意義員工關(guān)系的改善對(duì)企業(yè)盈利和長(zhǎng)久發(fā)展具有重要意義員工關(guān)系的

4、改善有利于促進(jìn)員工身心健康發(fā)展員工關(guān)系的改善有利于促進(jìn)員工身心健康發(fā)展員工關(guān)系的改善有助于增進(jìn)與員工對(duì)企業(yè)的理解與員工關(guān)系的改善有助于增進(jìn)與員工對(duì)企業(yè)的理解與信任信任二、員工關(guān)系管理概述二、員工關(guān)系管理概述 1.1.定義定義：?jiǎn)T工關(guān)系管理，就是企業(yè)采用各種管理手段和員工關(guān)系管理，就是企業(yè)采用各種管理手段和管理行為，來調(diào)節(jié)企業(yè)與員工、員工與員工之管理行為，來調(diào)節(jié)企業(yè)與員工、員工與員工之間間的相互聯(lián)系，使之良性循環(huán)和發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)的相互聯(lián)系，使之良性循環(huán)和發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程組織目標(biāo)的過程。2.內(nèi)容內(nèi)容： 勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理 勞動(dòng)保護(hù)勞動(dòng)保護(hù) 第二節(jié)第二節(jié) 勞勞 動(dòng)動(dòng) 關(guān)關(guān) 系系一、勞動(dòng)

5、關(guān)系概述一、勞動(dòng)關(guān)系概述 （一）勞動(dòng)關(guān)系的定義（一）勞動(dòng)關(guān)系的定義 勞動(dòng)關(guān)系指用人單位與勞動(dòng)者之間依照法律簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)者接受用人單位的管理，從事用人單位合理安排的工作，成為用人單位的一名成員，從用人單位領(lǐng)取勞動(dòng)報(bào)酬和受勞動(dòng)保護(hù)所產(chǎn)生的一種法律關(guān)系。（二）管理勞動(dòng)關(guān)系的原則（二）管理勞動(dòng)關(guān)系的原則（1）合法性原則 勞動(dòng)法、工會(huì)法、公司法以及其他行政法規(guī)和規(guī) 范性文件（2）公正性原則（3）符合企業(yè)文化的原則（4）高績(jī)效原則二、勞動(dòng)合同二、勞動(dòng)合同（一）勞動(dòng)合同的內(nèi)容（一）勞動(dòng)合同的內(nèi)容中華人民共和國勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)合同的概念作了如下界定： 勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義

6、務(wù)的協(xié)議。（二）勞動(dòng)合同管理（二）勞動(dòng)合同管理1、建立面向不同類型勞動(dòng)合同的分類管理體系2、嚴(yán)格遵守簽訂勞動(dòng)合同的規(guī)范3、勞動(dòng)合同管理的程序 三、勞動(dòng)爭(zhēng)議三、勞動(dòng)爭(zhēng)議u（一）勞動(dòng)爭(zhēng)議概述（一）勞動(dòng)爭(zhēng)議概述u依照我國企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例第2條規(guī)定，我國納入勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁和訴訟范圍內(nèi)的勞動(dòng)爭(zhēng)議包括勞動(dòng)者個(gè)人和用人單位之間因具體權(quán)利義務(wù)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議。u勞動(dòng)爭(zhēng)議具有以下特征：首先，勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生在勞動(dòng)者和用人單位之間；其次，勞動(dòng)爭(zhēng)議的實(shí)質(zhì)是勞動(dòng)雙方針對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的權(quán)利義務(wù)所發(fā)生的分歧和意見不一致。（二）勞動(dòng)爭(zhēng)議的范圍（二）勞動(dòng)爭(zhēng)議的范圍 根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議的具體范圍一般包括： 因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)

7、生的爭(zhēng)議； 因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議； 因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議； 因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議； 因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議； 法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。（三）勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理原則（三）勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理原則u依法處理u查清事實(shí)u著重調(diào)解u及時(shí)處理u適用法律一律平等 （四）勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理程序（四）勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理程序圖11-2 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序圖勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)商協(xié)商，是指雙方當(dāng)事人在發(fā)生勞動(dòng)糾紛以后，自行協(xié)商解決。勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解調(diào)解是企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)調(diào)節(jié)，是借由企業(yè)內(nèi)部第三方的幫助來達(dá)成一致協(xié)議的爭(zhēng)議處理

8、辦法。勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁仲裁是指由企業(yè)之外的第三方居中調(diào)節(jié)，并做出裁斷的行為。勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟訴訟是當(dāng)事人不滿意仲裁委員會(huì)的仲裁處理結(jié)果，依法向人民法院起訴，有法院依法審理并裁決的手段。四、離職管理四、離職管理u離職是指企業(yè)員工流出企業(yè)的過程。u離職率是指在一定時(shí)期內(nèi)，離職員工的數(shù)量占員工總數(shù)的比率。（一）（一）離職的相關(guān)概念離職的相關(guān)概念（二）自愿離職的管理（二）自愿離職的管理對(duì)自愿離職員工的管理分為四個(gè)步驟：u分析員工自愿離職的原因并進(jìn)行歸類提煉；u查找導(dǎo)致員工離職原因產(chǎn)生的組織制度因素；u進(jìn)行旨在減少自愿離職員工數(shù)量的政策改進(jìn)；u評(píng)估變革實(shí)施的結(jié)果并加以修正。（三）裁員管理（三）裁員管理u裁員是

9、非自愿離職的典型形態(tài)，在企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)困境或遭遇經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，裁員是企業(yè)降低人工成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。1 1、裁員的含義、裁員的含義2 2、企業(yè)裁員的步驟、企業(yè)裁員的步驟 一般而言，企業(yè)的裁員分為如下幾個(gè)步驟：（1）裁員計(jì)劃（2）裁員篩選 （3）裁員實(shí)施 （4）裁員評(píng)估（四）四）離職管理離職管理的注意事項(xiàng)的注意事項(xiàng) 觀察與溝通 按照勞動(dòng)合同法的規(guī)定，員工提前提前3030日以書面形式日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同；試用期內(nèi)，提前試用期內(nèi)，提前3 3天天通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。對(duì)于屬于競(jìng)業(yè)限制的人員，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行后續(xù)的跟蹤調(diào)查，以確定其是否違反禁業(yè)協(xié)定。 工作交接

10、 離職訪談 第三節(jié)第三節(jié) 勞勞 動(dòng)動(dòng) 保保 護(hù)護(hù)（一）勞動(dòng)保護(hù)的概述（一）勞動(dòng)保護(hù)的概述 勞動(dòng)保護(hù)是提升勞動(dòng)安全的重要手段。它是指企業(yè)針對(duì)員工在勞動(dòng)過程中存在的許多不安全、不衛(wèi)生的因素采取的各種技術(shù)措施和組織措施的總稱。（二）勞動(dòng)保護(hù)的內(nèi)容（二）勞動(dòng)保護(hù)的內(nèi)容圖11-4 勞動(dòng)保護(hù)的主要內(nèi)容勞動(dòng)時(shí)間規(guī)定安全生產(chǎn)技術(shù)職業(yè)衛(wèi)生對(duì)特殊勞動(dòng)群體的保護(hù)勞動(dòng)保護(hù)（三）勞動(dòng)保護(hù)的步驟（三）勞動(dòng)保護(hù)的步驟圖11-5 勞動(dòng)保護(hù)的實(shí)施步驟排查隱患監(jiān)管控制評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)采取措施1 1、排查隱患、排查隱患 排查隱患是指通過企業(yè)全體員工的努力，找到那些有可能威脅企業(yè)員工工作安全與身心健康的工作、工作要素與行為動(dòng)作。2 2、評(píng)估

11、風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)=嚴(yán)重程度概率值3 3、采取措施、采取措施 工作工作 員工員工4.4.監(jiān)控管制監(jiān)控管制 二、工作時(shí)間二、工作時(shí)間u工作時(shí)間，又稱法定工作時(shí)間，是指勞動(dòng)者為履行工作義務(wù)，在法定限度內(nèi)，在用人單位從事工作或者生產(chǎn)的時(shí)間。 國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間：國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間：每天每天8 8小時(shí)，每周小時(shí)，每周4040小時(shí)，小時(shí)，每月每月20.9220.92天，天，167.4167.4小時(shí)；小時(shí)； （一）（一）工作時(shí)間的基本種類工作時(shí)間的基本種類u標(biāo)準(zhǔn)工作日u縮短工作日u不定時(shí)工作日u綜合計(jì)算工作日u計(jì)件工作日u彈性工作日（二）加班加點(diǎn)（二）加班加點(diǎn)u加班加點(diǎn)，即延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間，是指勞動(dòng)者

12、在法定工作時(shí)間之外繼續(xù)工作。加班，指勞動(dòng)者在休息日和法定休假節(jié)日工作；加點(diǎn)，指勞動(dòng)者在符合法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的工時(shí)外延長(zhǎng)工作時(shí)間，即提前上班或推遲下班。（三）休息休假（三）休息休假u休息休假，又稱休息時(shí)間，是指勞動(dòng)者在國家規(guī)定的法定工作時(shí)間外自行支配的時(shí)間，包括勞動(dòng)者每天休息的時(shí)數(shù)、每周休息的天數(shù)、節(jié)假日、年休假、探親假等。u根據(jù)勞動(dòng)法與相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)及傳統(tǒng)，勞動(dòng)者的休息休假主要有： （1）工作間隙休息。 （2）日休息。 （3）周休息。 （4）法定節(jié)日休假。 （5）探親休假。 （6）年休假。 （7）其他休假，比如婚、喪假。三、員工關(guān)系管理三、員工關(guān)系管理（一）壓力概述（一）壓力概述u漢斯塞里（hans selye）認(rèn)為壓力是機(jī)體對(duì)傷害性刺激的非特異性防御反應(yīng)，是機(jī)體對(duì)各種內(nèi)、外界刺激因素作出的適應(yīng)性反應(yīng)過程。u企業(yè)管理人員一定要關(guān)注下屬員工的心理狀態(tài)，利用自身魅力感召員工而不能一味使用權(quán)威壓制員工的自主性和積極性，同時(shí)企業(yè)也應(yīng)該形成一套壓力管理策略，及時(shí)幫助員工排遣壓力，使他們健康的投入工作中去。u一般而言，職場(chǎng)中的壓力可以劃分為長(zhǎng)期積累的壓力的和短期緊急壓力。3 3、