數(shù)據(jù)中心運維操作標準和流程

1、數(shù)據(jù)中心運維操作標準和流程數(shù)據(jù)中心運維操作標準及流程向心力通信技術(shù)股份二零一八年1 機房運維管理前期預備1.1 管理目的機房根底設(shè)施運維團隊應與業(yè)主管理層、it部門、相關(guān)業(yè)務部門共同爭論確定運維管理目的。制定目的時，應綜合考慮機房所支持的應用的可用性要求、機房根底設(shè)施設(shè)施的等級、容量等因素。目的宜包括可用性目的、能效目的、可以用效勞等級協(xié)議sla的形式呈現(xiàn)。不同應用的可用性目的的機房，可設(shè)定不同等級的機房根底設(shè)施的運維管理目的。1.2 參加數(shù)據(jù)中心建立過程機房運維團隊應充分理解自己將要管理的場地根底設(shè)施。對于新建機房，應盡早參加機房根底設(shè)施的建立過程，以便將運維階段的需求在規(guī)劃、設(shè)計、建筑、安

2、裝和調(diào)試等過程中得到充分的考慮；同時為后期做好運維工作打下根底。1.2.1 應參加規(guī)劃設(shè)計機房的規(guī)劃設(shè)計是一個慎重和嚴謹?shù)倪^程，需要全部參加機房建立的相關(guān)方共同完成，才能確保規(guī)劃和設(shè)計的有效性、有用性等要求。其中，根底設(shè)施運維團隊應提出運維要求，從運維閱歷、實際運維難度、進步運維可易性等方面對規(guī)劃和設(shè)計過程進展協(xié)作。1.2.2 應參加相關(guān)供給商遴選機房根底設(shè)施運維團隊應參加機房根底設(shè)施設(shè)備供給商選擇的全過程，準時地理解各種產(chǎn)品及效勞的品牌、型號、規(guī)格等關(guān)鍵參數(shù)，使之更能滿足運維的要求。并就在安裝、調(diào)試過程中的留意事項等提出建議，還需要對后續(xù)的設(shè)備保修等效勞提出要求。1.2.3 應參加建筑管理機

3、房的根底設(shè)施運維團隊應主動參加機房根底設(shè)施的建筑工作，并幫助做好建立工程的工程管理工作，著重關(guān)注工程建筑中如材料的用法、工序、建筑過程等工作，重點關(guān)注隱藏工程的安裝工藝和質(zhì)量。機房根底設(shè)施運維團隊應充分理解施工過程中的工藝。對于新建數(shù)據(jù)中心，從施工質(zhì)量和日后運維便利性動身，盡早發(fā)覺施工過程的問題，準時訂正，便利日后運維和節(jié)約日后整改本錢。1.3 測試驗證機房根底設(shè)施投產(chǎn)前的測試驗證是確保機房根底設(shè)施滿足設(shè)計要求和運行要求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1.3.1 時間和預算機房的業(yè)主應設(shè)立測試驗證專項預算，預算應包括外部測試驗證效勞供應商的相關(guān)費用，以及在測試驗證階段產(chǎn)生的電費、水費、油費等相關(guān)費用。應制定測試驗

4、證的工期規(guī)劃，以更精確地預報機房根底設(shè)施交付投產(chǎn)的日期。1.3.2 測試驗證參加方工程建立管理部門可作為測試驗證工作的主體責任單位；運維管理部門可作為測試驗證工作的主體審核單位；第三方測試效勞商可作為測試驗證的施行單位及整體組織工作的協(xié)調(diào)單位。但運維管理部門應要求測試效勞商預先供應測試方案，在運維管理部門審核前方可進展。機房根底設(shè)施運維團隊可參加測試驗證工作，在此過程中熟識設(shè)施和設(shè)備，可建立相關(guān)運維技術(shù)文檔庫，為后期的運維工作做好預備。機房關(guān)鍵設(shè)備供應商及工程總包商，應主動協(xié)作測試驗證工作，應在供給商合同中對此項有明確要求。1.3.3 測試驗證容驗證應掩蓋全部關(guān)鍵子系統(tǒng)和設(shè)備應具備的功能和關(guān)鍵

5、的操作程序，確保滿足設(shè)計要求，必要時可做故障情景模擬來檢驗。測試驗證中發(fā)覺設(shè)計或者建立階段的問題，應當在報告中充分表達；可以改造的局部，應要求建立單位進展改造；不能改造或臨時不需改造局部，應作為風險點在運維過程中予以特殊的重視，并制定相關(guān)預案。1.3.4 設(shè)施安康評估當接手已在運行的機房根底設(shè)施的運維工作前，運維團隊應對設(shè)施的狀況進展安康評估，理解潛在風險點，其中可以改造的局部，應當申請予以優(yōu)化改造。不能改造的局部，應當作為風險點在運維中予以特殊的重視，并制定相關(guān)預案。1.4 技術(shù)文檔完好并精確的技術(shù)文檔是后期運行、維護、修理、故障診斷、優(yōu)化改造的根底。運維團隊在開展運維工作前，應從施工單位得

6、到場地根底設(shè)施的全套相關(guān)文檔，包括但不限于：機房的規(guī)劃設(shè)計資料及開工圖紙、全套設(shè)備的清單及相關(guān)操作文檔和保修保養(yǎng)資料、機房自動操作系統(tǒng)的規(guī)律圖及說明文檔、監(jiān)控系統(tǒng)的點表、驗收測試文檔、機房所在建筑的建筑設(shè)計資料、開工圖紙。整體文檔應在限定時限進入運維管理學問庫,并根據(jù)質(zhì)量管理的原理和要求設(shè)定文檔的起草、變更、審核、批準、保存、分發(fā)等職責權(quán)限。1.5 管理邊界為了明確管理責任，機房根底設(shè)施運維團隊應將可能影響機房根底設(shè)施運維目的達成的外界因素整合成管理邊界報告，提交業(yè)主管理層并組織研討，形成明確的決策，制定完好的協(xié)調(diào)溝通機制及權(quán)責界限。這些因素包括但不限于：不歸本部門負責，但可能對于本部門有重大

7、影響的供電、供水、供暖、制冷、消防、安防、監(jiān)控、運營商線路接入等系統(tǒng)。2 平安管理和質(zhì)量管理建議2.1 人員平安機房根底設(shè)施運維團隊要編制正式的機房生產(chǎn)環(huán)境工作場所的平安方針，設(shè)定嚴格的平安生產(chǎn)規(guī)；并依據(jù)平安方針制定有效的、明確的平安方案，來教授和培訓平安原那么、危急識別、訂正缺陷和掌握風險。并加強對于該局部規(guī)的合規(guī)度的培訓、考試和審核檢查，以確保機房運維人員的人身平安。相關(guān)平安生產(chǎn)規(guī)主要包括：機房生產(chǎn)環(huán)境平安管理規(guī)；機房根底設(shè)施各系統(tǒng)平安管理手冊；機房根底設(shè)施涉及平安的應急預案；機房根底設(shè)施管理過程涉及的技術(shù)方案中的平安管理策略。機房根底設(shè)施中與電氣相關(guān)的工作存在著固有危急。設(shè)施運維團隊應當

8、創(chuàng)立一份正式電氣平安方案，以最小化全部工作人員受到電氣損害的風險，確?，F(xiàn)場電氣系統(tǒng)到達相關(guān)法規(guī)標準。電氣平安方案中的條款應規(guī)定電氣工作人員在有資質(zhì)和具備合理平安工作流程的前提下才能進展操作，并應利用防護設(shè)備和其他掌握手段，如上鎖掛牌設(shè)備。此方案的創(chuàng)立旨在防止員工受到電擊、燒傷、電弧和其他潛在電氣平安隱患，同時要求其遵遵守法律規(guī)標準。相關(guān)國家、行業(yè)規(guī)程包括但不限于：gb 26860電力平安工作規(guī)程發(fā)電廠和變電站電氣局部；dl 408 電業(yè)平安工作規(guī)程。2.2 物理環(huán)境平安應理解周邊社會環(huán)境信息，評估潛在的平安風險并制定預案。這些信息宜包含但不限于：周邊交通路況、醫(yī)院、供油站、消防站、變電站、供水

9、、供電、供氣、網(wǎng)絡通信線路等?？山⒅苓吷鐣h(huán)境管理資料庫。應理解機房所在地的歷史自然災難狀況。包含但不限于gb50174及tia-942中提到的全部評估機房選址的外部因素，并制定相應的管理預案。應建立并執(zhí)行嚴格的機房設(shè)備、人員、車輛進出管理制度。應設(shè)立不同平安區(qū)等級(參考iso27001信息平安管理中的物理平安掌握)并制定訪客管理制度,用以有效管理訪客。2.3 質(zhì)量管理在機房根底設(shè)施運維過程中建立完善的質(zhì)量管理體系，是保障以上機房根底設(shè)施運維趨于卓越的重要因素和手段。機房根底設(shè)施運維團隊的全部關(guān)鍵工作應包括以下的質(zhì)量管理要素：2.3.1 質(zhì)量保證過程制定；程序制定；過程審核和批準；過程和程序

10、培訓。2.3.2 質(zhì)量掌握大事回憶；質(zhì)量檢查和檢驗；定期質(zhì)量審核。2.3.3 質(zhì)量改良故障分析；閱歷教訓；優(yōu)化及創(chuàng)新方案。3 人員管理建議3.1 組織及人員3.1.1 組織架構(gòu)機房運維團隊應有清楚的組織架構(gòu)，同時對各崗位有明確的崗位職責說明并在計算機化維護管理系統(tǒng)cmms中實現(xiàn)權(quán)責匹配，同步更新。型數(shù)據(jù)中心場地根底設(shè)施運維團隊中除現(xiàn)場負責人外，可根據(jù)工作容分設(shè)以下幾個主要職能崗位：運維巡檢團隊主要職責：對根底設(shè)備設(shè)施進展巡檢，擔當值班工作，第一時間發(fā)覺故障或問題，并作為管理程序的執(zhí)行者。技術(shù)管理團隊主要職責：對機房根底設(shè)施供應運維技術(shù)支持，解決技術(shù)問題，擔當機房根底設(shè)施一般性的優(yōu)化改造工程的工程管理工作，宜包括電氣、空調(diào)、弱電等系統(tǒng)的技術(shù)人員。物理環(huán)境平安管理團隊主要職責：對物理環(huán)境平安進展管理，進展平安巡檢等工作。3.1.2 人員配制機房根底設(shè)施運維人員的裝備應依據(jù)運維管理目的或sla來確定。中高等級的機房，可根據(jù)7x24的運