運(yùn)維工作規(guī)劃

1、運(yùn)維工作規(guī)劃運(yùn)維工作簡(jiǎn)介系統(tǒng)簡(jiǎn)介一、效勞器數(shù)量與用處二、運(yùn)維管理范圍與職責(zé)管理范圍本平臺(tái)內(nèi)全部架構(gòu)，運(yùn)維部負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作。職責(zé)保障公司嬉戲效勞器的正常運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)的暢通。嚴(yán)格崗位制度、明確工作職責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)工作流程。工作標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，加強(qiáng)文檔管理力度。三、組織構(gòu)造依據(jù)運(yùn)維工作的范圍和性質(zhì)，下設(shè)三個(gè)小組：系統(tǒng)維護(hù)組應(yīng)用維護(hù)組技術(shù)值班組四、效勞維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)1.檢查平安日志2.檢查系統(tǒng)日志3.檢查應(yīng)用日志4.記錄并核對(duì)各系統(tǒng)磁盤(pán)容量5.記錄并核對(duì)各磁盤(pán)文件數(shù)量6.記錄并核對(duì)系統(tǒng)賬戶(hù)7.記錄并核對(duì)系統(tǒng)效勞8.記錄并核對(duì)系統(tǒng)進(jìn)程cpu內(nèi)存pid 線程數(shù)9.查詢(xún)系統(tǒng)更新應(yīng)用維護(hù)1.檢查各應(yīng)用程序

2、狀態(tài)2.記錄并核對(duì)各應(yīng)用程序配置3.記錄并核對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)文件4.記錄并核對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)文件md55.測(cè)試各應(yīng)用系統(tǒng)功能6.記錄并核對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)cpu內(nèi)存pid 線程數(shù)7.檢查應(yīng)用程序更新網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1.檢查效勞器連接數(shù)量2.檢查上行下行帶寬記錄值3.檢查網(wǎng)絡(luò)損耗峰值4.檢查并記錄各效勞通信端口5.檢查并記錄通信延遲6.分析帶寬負(fù)荷7.分析訪問(wèn)量硬件維護(hù)1.檢測(cè)并記錄各硬件溫度2.檢查驅(qū)動(dòng)狀態(tài)3.檢查各硬件狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)1.檢查備份文件2.核對(duì)備份時(shí)間3.核對(duì)備份內(nèi)容4.查詢(xún)并記錄鎖定5.查詢(xún)并記錄sql效率6.比照數(shù)據(jù)內(nèi)容7.交接班進(jìn)展日志數(shù)據(jù)庫(kù)備份8.實(shí)時(shí)檢查日志數(shù)據(jù)庫(kù)五、效勞器實(shí)時(shí)監(jiān)控1.磁盤(pán)文件增

3、減監(jiān)控2.通信效率監(jiān)控3.效勞器用法率監(jiān)控4.效勞器性能監(jiān)控5.網(wǎng)絡(luò)上行下行帶寬監(jiān)控6.數(shù)據(jù)庫(kù)操作監(jiān)控7.硬件溫度監(jiān)控六、工作內(nèi)容1.設(shè)備管理:對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、效勞器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)展監(jiān)控和管理。2.應(yīng)用/效勞管理:對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中繼、cdn以及各種通信或特定效勞的監(jiān)控管理,如dns、web 等的監(jiān)控與管理。3.數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理:對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)展統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和復(fù)原。4.數(shù)據(jù)管理:包含對(duì)公司自身核心數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況的監(jiān)控與管理,對(duì)于數(shù)據(jù)的管理,主要關(guān)注該數(shù)據(jù)系統(tǒng)的消耗與增長(zhǎng)。5.內(nèi)部系統(tǒng)管理:該局部主要對(duì)于本公司需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理，如

4、客服系統(tǒng)、推廣系統(tǒng)。6.資產(chǎn)管理:管理本公司效勞系統(tǒng)的資產(chǎn)狀況,是規(guī)律存在的,并可以與本公司財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)展數(shù)據(jù)核對(duì)。7.信息平安管理:目前信息平安管理主要根據(jù)的是企業(yè)平安組織方式、資產(chǎn)掌握、人員平安、物理與環(huán)境平安、通信與運(yùn)營(yíng)平安、訪問(wèn)掌握、數(shù)據(jù)連續(xù)性管理等。8.日常工作管理:該局部主要用于標(biāo)準(zhǔn)和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作支配、供應(yīng)運(yùn)維日志報(bào)表、供應(yīng)解決閱歷與學(xué)問(wèn)的積累與共享手段。應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警機(jī)制預(yù)警級(jí)別警報(bào)內(nèi)容預(yù)警級(jí)別介紹一級(jí)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)流量升高系統(tǒng)資源升高數(shù)據(jù)備份出現(xiàn)異樣熱備份出現(xiàn)異樣監(jiān)控軟件出現(xiàn)故障一級(jí)預(yù)警表示系統(tǒng)出現(xiàn)故障，但不影響運(yùn)維系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二級(jí)預(yù)警超過(guò)系統(tǒng)資源超過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)

5、中斷或網(wǎng)絡(luò)異樣防備資源內(nèi)的攻擊操作系統(tǒng)出現(xiàn)異樣應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)異樣數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)異樣二級(jí)預(yù)警表示系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響運(yùn)維系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但運(yùn)維工程師可以在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)展故障排除。三級(jí)預(yù)警超過(guò)防備資源的攻擊硬件物理?yè)p壞三級(jí)預(yù)警表示系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響運(yùn)維系操作系統(tǒng)出現(xiàn)不行復(fù)原性故障數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法正常用法統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)維工程師不能在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)展故障排除。四級(jí)預(yù)警isp idc 機(jī)房故障受到不行抗力或自然災(zāi)難的破壞。四級(jí)預(yù)警表示系統(tǒng)出現(xiàn)故障，運(yùn)維系統(tǒng)中斷，運(yùn)維工程師無(wú)法排除。二、預(yù)警上報(bào)處理流程運(yùn)維過(guò)程中出現(xiàn)重要故障或緊急狀況時(shí)，按以下規(guī)定流程進(jìn)展處理及匯報(bào)。在遇到故障時(shí)，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并實(shí)行措施準(zhǔn)時(shí)解決，詳細(xì)匯

6、報(bào)流程如下：一級(jí)預(yù)警1.當(dāng)通過(guò)監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，首先在最短的時(shí)間查看故障點(diǎn)狀態(tài)，并分析故障緣由。2.運(yùn)維工程師在排查出故障后，馬上著手解決。3.在故障排除后，通知組長(zhǎng)并對(duì)所發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)展事后跟蹤。4.在故障排除后，運(yùn)維工程師應(yīng)對(duì)故障緣由及解決方法進(jìn)展具體說(shuō)明。二級(jí)預(yù)警1.當(dāng)通過(guò)監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，首先在最短的時(shí)間查看故障點(diǎn)狀態(tài)，并分析故障緣由。2.運(yùn)維工程師在排查出故障后，如可以馬上解決，那么立即解決故障，如需要相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)馬上撥打技術(shù)工程師聯(lián)絡(luò)電話，懇求馬上到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展故障排除。3.馬上報(bào)告運(yùn)維中心主管人員，主管人員應(yīng)通過(guò)電話或當(dāng)面把故障報(bào)告給相關(guān)技術(shù)部門(mén)。4.在故障排除后，運(yùn)維工程師應(yīng)對(duì)故障緣由及解決方法進(jìn)展具體說(shuō)明。三級(jí)預(yù)警1.當(dāng)通過(guò)監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，首先在最短的時(shí)間查看故障點(diǎn)狀態(tài)，并分析故障緣由。2.運(yùn)維工程師在排查出故障后，如可以馬上解決，那么立即解決故障，如需要相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)馬上撥打技術(shù)工程師或第三方技術(shù)部門(mén)聯(lián)絡(luò)電話，懇求馬上協(xié)調(diào)進(jìn)展故障排除。3.馬上報(bào)告給運(yùn)維中心主管人員，主管人員應(yīng)通過(guò)電話或當(dāng)面把故障報(bào)告給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，在故障完全排查清晰后以書(shū)面形式遞交“故障報(bào)告單。4.在故障排除后，運(yùn)維工程師應(yīng)對(duì)故障緣由及解決方法進(jìn)展具體