班組長能力模型

1、班組長的使命： 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 降低成本 防止工傷和 重大事故發(fā)生建立班組例會制度可以是班前會也可以是班后會； 可以是每天一次， 也可以是每周一次，甚至可以是每半個(gè)月一次。會議的內(nèi)容包括：1 通報(bào)本班組的質(zhì)量狀況，指出班組管理中存在的問題，請受表揚(yáng)的員工交流經(jīng)驗(yàn)， 讓愛處罰和批語的員工提出自己的意見。 通過組員在班組會上的相互交流， 可以加強(qiáng)員工之間的溝通， 消除郁積的心呻的不滿情緒，使員工在日常工作中坦誠相處，消除地理區(qū)域、老鄉(xiāng)幫派的 JIE 備心理，促進(jìn)班組和諧氣氛的形成。觀點(diǎn)一：班長必備的能力1 班長是借助部下的力量來達(dá)到和提高工作成果的： 只是利用職權(quán)命令部下是不行的，與部

2、長溝通心靈，提高士氣，獲得部下發(fā)自內(nèi)心的支持是十分必要的（ 獲得民心）2 盡量發(fā)現(xiàn)問題的能力：重視部下的報(bào)告；親自看看狀態(tài)；數(shù)字化管理分析， 提高解決總是的能力 （ P 管理圖， X-R 分布圖， 檢查表） （ 洞察能力）3 追求真正原因的能力：一針見血洞察現(xiàn)象的本質(zhì)；充分把握事實(shí)；勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 （問題意識）4 體現(xiàn)人格與魅力：具備相關(guān)專業(yè)知識和技能；能爭取上司和部下的支持； 具備橫向協(xié)調(diào)能力 （最重要的是不要忘記自己應(yīng)該做的事） （先人后事，影響力）5 追求成果的能力： 堅(jiān)持不懈地進(jìn)行PDCA 的 XUN 環(huán)， 就能增強(qiáng)實(shí)力，達(dá)到目標(biāo)。 （結(jié)果導(dǎo)向）觀點(diǎn)二：基層班組長能力素質(zhì)模型A 盡職能力

3、1 在工作上或非工作上，為達(dá)到目的，要勇于面對困難和解決困難。2 要盡可能的避免個(gè)人的偏見和沖突以免影響工作3 做錯(cuò)了事，要承認(rèn)錯(cuò)誤以及從吸取教訓(xùn)。4 能面對問題并努力去解決它，而不讓它持續(xù)的困擾。5 有私人問題時(shí)，能集中精力工作。6 有緊急情況時(shí)，能不驚不慌，平心靜氣的去解決它B 計(jì)劃能力1 在工作上或非工作上，會從事長遠(yuǎn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)2 對于工作，必須至少在一個(gè)星期前就籌劃完善，知道做什么和如何做。3 當(dāng)你被指定從事某一專門工程時(shí)，在開始動(dòng)工之前，能詳細(xì)規(guī)劃工作方法。4 要常常在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作。C 組織能力 1 在工作和非工作上，為實(shí)現(xiàn)更大目標(biāo)，指派他人工作的經(jīng)驗(yàn) 2 了解工作部門的組成方

4、式，協(xié)調(diào)作業(yè)，報(bào)告系統(tǒng)，各成員的職務(wù)及 主要負(fù)責(zé)人的控制幅度。3 明確我的工作是需要部門內(nèi)和部門外的其它成員合作協(xié)調(diào) 4 熟悉組織的基本原理以及目前管理上組織形態(tài)的變化 5 明確整個(gè)公司或企業(yè)組成 D 控制能力 1 現(xiàn)在的工作符合工作部門的日程表于計(jì)劃 2 知道本部門的報(bào)告系統(tǒng)運(yùn)行情況 3 知道整個(gè)單位的報(bào)告制度運(yùn)行情況 4 將自己的工作劃分為幾個(gè)部份，并為每一部分建立標(biāo)準(zhǔn)。5 定期檢查工作成效6 明確數(shù)據(jù)處理運(yùn)行情況，及在工作部門所占的地位。7 時(shí)刻提醒自己在一定時(shí)間完成工作的制度。E 口頭表達(dá)能力 1 花很多工作時(shí)間用于說話和聆聽 2 當(dāng)你陳述問題時(shí)，別人能正確地知道你的意思。 3 當(dāng)你表

5、述很重要的事情時(shí)，你能清晰地表明你的目標(biāo) 4 你能讓同事聽懂如何從事交付的工作5 從你得到的反饋中，你知道聽者確實(shí)知道你所說的內(nèi)容。6 當(dāng)聽他人說話時(shí)，要集中精神F 文字表達(dá)能力1 現(xiàn)在的工作需要寫備忘錄，報(bào)告及書信2 比較復(fù)雜的問題，爭取寫超過10 業(yè)的報(bào)告3 在工作外，應(yīng)經(jīng)常寫作G 把握整體能力1 知道我的工作對組織整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)2 知道其他部門在整個(gè)組織上的功能3 知道其他部門在整個(gè)組織上的相互關(guān)系4 讓我的上司知道會影響部門成效的一些事情5 當(dāng)其它人員協(xié)助改進(jìn)我的工作或部門時(shí)，我會與他們合作6 當(dāng)我有分外工作時(shí)，我心甘情愿去做H 領(lǐng)導(dǎo)能力1 其他同事偶而向我請教問題2 當(dāng)批評別人時(shí)，我

6、的評語應(yīng)出于建設(shè)性3 應(yīng)用最好的辦法激勵(lì)部門內(nèi)和熟悉的同事更努力地工作4 當(dāng)他人有特殊的成就時(shí)，應(yīng)贊揚(yáng)他們。5 其它人有不論何事都由我決定地傾向6 如果我的某項(xiàng)工作做得很好，應(yīng)愿意分配他人去做7 我于我的同事相處得很好I 決策能力1 在工作中，能勝任作重要的決策2 作決策時(shí)，運(yùn)用系統(tǒng)方法3 面對決策，心呻不畏懼4 敢于承受決策的責(zé)任5 要有把握，所做出的許多決策，至少多半屬于正確J 創(chuàng)造能力1 從事的工作，需要有創(chuàng)造性的能力2 當(dāng)聽到其它的創(chuàng)新時(shí)，能舉一反三嘗試到自己工作3 在工作和非工作上，應(yīng)常常在想用更好的辦法來做事4 面對困難而一時(shí)找不到確切的辦法時(shí)，能提出創(chuàng)造性的見解K 主動(dòng)能力1 在

7、目前的工作上，工作的方式大部分是自己所選的。2 隨時(shí)主動(dòng)工作，而不是被動(dòng)或被指揮時(shí)才做。3 工作碰到困難時(shí)，在求助上司前，自己先解決嘗試4 開會時(shí)，要熱心參與5 今日事今日畢L適應(yīng)能力1當(dāng)碰到于你的意見或相反的見解時(shí)，要傾聽別人的反對意見。2對可能影響工作的的新趨勢保持警覺。3承認(rèn)錯(cuò)誤而改變對其它觀念，方法，人的看法。4要試著去了解“漸進(jìn)求變”的優(yōu)點(diǎn)而盡力去求其實(shí)現(xiàn)5處理問題時(shí)，能不受先入為主的觀念的影響6受批評時(shí)，是學(xué)習(xí)，改進(jìn)的機(jī)會觀點(diǎn)三：班組長的10種能力1專業(yè)技術(shù)能力班組長是在前線領(lǐng)兵打仗的一線指揮官，必須 十八般武藝樣樣 精通。具體地說，要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握 與

8、生產(chǎn)操作要求相適應(yīng)的勞動(dòng)技能， 在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān) 鍵時(shí)刻能解決技術(shù)難題，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確 判斷。2目標(biāo)管理的能力班組長應(yīng)具備設(shè)定先進(jìn)可行的 主題、時(shí)限、數(shù)量 目標(biāo)以及完成 任務(wù)的能力。將上級下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解成組員的任務(wù)和目標(biāo)， 提 高員工的參與意識，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。3解決問題的能力班組長必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能 在化解矛盾和解決問題中實(shí)現(xiàn)新的突破。 也就是說，班組長要能發(fā)現(xiàn) 問題，找出問題的癥結(jié)，及時(shí)地采取對策、措施解決問題。4組織授權(quán)的能力能利用每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，發(fā)揮全體人員的能力，同心 協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到1

9、+ 1 2的效果。知人善任、用人所長，善于 調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性。不能事必躬親，授權(quán)是給下 屬一個(gè)鍛煉、成長和表現(xiàn)自己的機(jī)會，是給他們一個(gè)晉級和立功的機(jī) 會。如果什么事情都自己做，不僅下屬得不到鍛煉，而且也會影響自 己的提拔和升遷，因?yàn)槟銢]有接班人，時(shí)間長了就會 大樹底下不長 草。5交流傾聽的能力交流能力是指說話、傾聽、商談、疏通和說服對方的能力，良好 的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信 賴關(guān)系。對任何下屬的建議你都該認(rèn)真傾聽。在通常情況下，下屬都會經(jīng) 過深思熟慮才會提出建議，如果你用簡單的一個(gè)不 字就把他否定了，他會從此失去創(chuàng)造的信心。善于傾聽起碼有兩

10、大好處：一是讓別 人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。你只要善于傾聽，甚至 不需要作出什么決定來解決此事，何樂而不為？6幽默風(fēng)趣的能力幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的管理者能 使你的下屬體會到工作的歡愉。 在一些尷尬的場合，適當(dāng)?shù)挠哪墒?氣氛頓時(shí)變得輕松起來。可以用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到 難堪。小王： 頭兒還加班呀，快熱死了。班組長： 走吧，就知道你小子心里想對象，晚上有約會吧？一句話讓員工感到很親切，覺得你和他沒有距離，如果你跟他一本正經(jīng) 地說：小王，這可是革命工作，咱們一定要認(rèn)真地完成。那么這名員工以后絕對不會再與你開玩笑了。 7激勵(lì)減壓的能力激勵(lì)的方式并不

11、會使你的權(quán)力被削弱，相反，你會更容易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的管理，變 要我做 為 我要做。優(yōu) 秀的管理者不僅要善于激勵(lì)員工，還要善于自我激勵(lì)，自我激勵(lì)是緩 解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心。8指導(dǎo)培養(yǎng)的能力班組長應(yīng)對員工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識及方法，指出其 不足之處，以此來提高他們的工作勁頭。比如，遇到難題時(shí)老師是不 會先給學(xué)生答案的，只給學(xué)生方法，幫助學(xué)生讓他們自己找到答案， 授人以魚，不如授人以漁，這才是成功的老師。9自控和約束能力當(dāng)你成為一名管理者后，你的情緒會影響到你的下屬及其他部門 的員工，而你的職位越高，影響力就越大，所以，管理者必須要有很

12、 強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒地了解自己的長處和短處，控制自己的情 緒和約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn) 一會晴天一會下雨 的狀 況，心情的好壞都掛在臉上，讓員工無法信任。能夠自律自己的行動(dòng)， 即使一人獨(dú)處時(shí)也不違章、違紀(jì)、違背做人的原則。10歸納和總結(jié)能力要鍛煉自己的文才和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平。 準(zhǔn)確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。在大會小會上可以將復(fù)雜的事情簡明 扼要地歸納總結(jié)出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。對于班組長而言， 專業(yè)能力是第一位的，權(quán)重通常會占 60% ,其他能力只占40%。員工最重要的5點(diǎn)盼望班組長要想成功地領(lǐng)導(dǎo)下屬，首先要懂得在員工眼里什么最重要。據(jù)專家測試和調(diào)查，

13、在員工眼里，最重要的 5點(diǎn)盼望是：1領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注俗話說：士為知己者死。領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)注就是尊重每一個(gè)人，讓每一個(gè)人都感受到被認(rèn)可，被欣賞，認(rèn)為自己重要。要經(jīng)常肯定員 工的價(jià)值，尊重他們的合理化建議和提議，開展工作提案活動(dòng)時(shí)，即 使不接受他的建議，也要給予鼓勵(lì)，這樣才可以得到更多好的建議和 想法。關(guān)注 和 鼓勵(lì) 對員工工作積極性的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于簡單的薪酬 提升。凱撒大帝（公元前102公元前44年）能準(zhǔn)確地叫得出他軍團(tuán)里 成千上萬人的名字，每一個(gè)為他冒著槍林彈雨去戰(zhàn)斗的勇士， 都愿意 為祖國、為他獻(xiàn)出自己的生命。2工作本身吸引人現(xiàn)場生產(chǎn)往往是機(jī)械的重復(fù)和單調(diào)的操作，容易使人感到枯燥。如果不能改變

14、工作性質(zhì)，那就改變工作者的心態(tài)和工作形式。要培養(yǎng) 員工一專多能、多崗位的操作技能，發(fā)動(dòng)員工積極改革工藝、改革操 作方法、研究技術(shù)革新，進(jìn)行技術(shù)和效率競賽，創(chuàng)造一個(gè)良好的、輕 松的氛圍，保持樂觀的心態(tài)和積極向上的風(fēng)貌。 在工作中引入競爭機(jī) 制，實(shí)行小組評比看板、評比生產(chǎn)明星和革新明星等。3業(yè)績能及時(shí)得到認(rèn)可員工的創(chuàng)意、計(jì)劃、方案，要想得到順利推行，首先一定要取得 領(lǐng)導(dǎo)的支持。慷慨地將贊美送給你的員工吧，哪怕是一句話或一個(gè)贊許的眼神、一個(gè)簡單的點(diǎn)點(diǎn)頭或拍拍肩。要知道贊美能使白癡變天才，只要你下決心去好好觀察別人的優(yōu)點(diǎn)，留意別人的長處，就會 發(fā)現(xiàn)整個(gè)世界都大不相同了。這時(shí)員工對你交付的工作，不但會盡

15、力 去完成，而且能發(fā)揮驚人的潛力。4學(xué)到一技之長幫助員工進(jìn)行自己的職業(yè)規(guī)劃，根據(jù)自身的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)未來的發(fā) 展方向，不要停留在日復(fù)一日的機(jī)械工作中。要利用工作的便利，給 員工進(jìn)修和提高的機(jī)會。班組長首先要當(dāng)好師傅，不要懼怕將自己的 寶貴經(jīng)驗(yàn)和操作技能傳授給下屬和新手， 這是雙贏的游戲，員工也會 用自己的方式給予回報(bào)。只有培養(yǎng)出更多的接班人，班組長自己的升 遷才無障礙。事實(shí)證明，越是本事低微的人越是心胸狹窄，越是保守, 最后必定忙忙碌碌，固定在一個(gè)崗位上不能自拔。5發(fā)展空間大、機(jī)會多發(fā)展的空間不僅是指升職加薪，學(xué)到東西和有進(jìn)步也是發(fā)展的空 間。要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會讓員工得到鍛煉和學(xué)習(xí)， 比如輪崗或者培訓(xùn)就是

16、好方 法。要讓員工看到在公司經(jīng)過幾年的努力工作， 自己的能力有很大的 提高，在同行業(yè)中自己的身價(jià)也在不斷地提升。腦筋活一點(diǎn)理由少一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)微笑露一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)埋怨少一點(diǎn)溝通多一點(diǎn)組長帶兵的10個(gè)妙招1從容鎮(zhèn)定會鼓勁正常人遇到困難的反應(yīng)是：這可怎么辦？作為班組長出現(xiàn)這種情緒往往會影響整體士氣，員工看到班組長都這樣，自然信心會大大受 挫。不妨換一種方式，對部下說：咱們的運(yùn)氣真好，又到了顯示能力 的時(shí)候了！你樂觀積極、從容鎮(zhèn)定的態(tài)度和情緒會變成鼓舞下屬的巨 大動(dòng)力。每個(gè)人都有失敗的經(jīng)歷。如果作為班組長的你遇到失敗，遲遲不 能自我調(diào)整，并對下屬發(fā)泄，那就會完全失去下屬的向心力，要知道，

17、他們遇到失敗后的痛苦是和你一樣的。2實(shí)事求是不盲從對于上司的一些不合適的決策，甚至誰一看都知道的錯(cuò)誤決斷， 你卻不愿意向上司提出并尋求合理的建議，而是一味地愚忠和盲從。 這樣做不但損害了大家的利益，而且在你服從了上司指示的同時(shí)， 也 失去了下屬的信任。正確的做法是你要向上司及時(shí)提出錯(cuò)誤的決斷（或可以回避眾人 私下找時(shí)機(jī)提出），在維護(hù)上司尊嚴(yán)的同時(shí)，盡量讓上司收回成命。即使上司一意孤行，你切不可率領(lǐng)下屬進(jìn)行抵抗，有了耐心的溝通 和協(xié)調(diào)，不管最終你的做法如何，都會得到上司和下屬的理解。3言行一致重承諾最容易得到也最容易失掉的是下屬對你的信賴，而信賴產(chǎn)生于你 的言行一致上。不要輕易對下屬許諾，能夠說

18、到做到當(dāng)然對下屬有莫 大的激勵(lì)，但如果你說到卻沒有做到，就會失去信用，其后果比你什 么也不說不做要嚴(yán)重得多。4用人不疑敢授權(quán)你如果懷疑下屬的工作能力，就應(yīng)該盡快撤換他。否則，你事事 參與、過問，甚至監(jiān)督下屬的工作的話，結(jié)果會更糟糕。既然你任用了他，就不妨放開手腳，用人不疑。把工作都合理地 分配出去，給他足夠的信任和寬松的環(huán)境。當(dāng)工作進(jìn)展不順利或做得 不理想時(shí)，不要責(zé)怪下屬，要勇于反省和承認(rèn)錯(cuò)誤。把權(quán)力下放給下 屬，將責(zé)任放在自己肩上，這樣才能讓下屬放開手腳，大膽工作。5尊重下屬常指導(dǎo)人有臉、樹有皮，要維護(hù)下屬的自尊，盡量不要使他們當(dāng)眾難堪。 作為班組長連續(xù)幾次讓下屬當(dāng)眾難堪而內(nèi)心還會有莫名的得

19、意時(shí)，你一定要警惕言行，注意反省了，這很可能是你自己心智不成熟的表現(xiàn)。另外，指責(zé)下屬能力太差是不明智的。他要是能力比你強(qiáng)，那么 坐在這個(gè)位置上的應(yīng)該是他了。應(yīng)該對下屬給予耐心和鼓勵(lì)，幫助他 克服工作中的困難并建立起信心。下屬對于能夠設(shè)身處地為自己著想 的上司，會報(bào)以感激和忠誠。6當(dāng)面背后贊下屬班組長要經(jīng)常稱贊下屬，尤其是當(dāng)著很多人的面稱贊下屬，會讓 人覺得你賞罰分明，更愿意追隨你。這種稱贊還會輾轉(zhuǎn)傳到被稱贊的 下屬的耳朵里，他由此得到的成就感要比你直接稱贊他強(qiáng)幾倍， 這樣, 他自然會更加熱愛工作。切忌當(dāng)著一個(gè)下屬的面說另一個(gè)下屬的不 好，這是嚴(yán)重的失誤，你將至少失去兩個(gè)下屬的心。如果把你的團(tuán)隊(duì)比作一支參加拔河比賽的隊(duì)的話，那么班組長的 角色應(yīng)該是拉拉隊(duì)隊(duì)長，這比去當(dāng)拔河隊(duì)里最強(qiáng)壯、最有力的隊(duì)員要 好得多。7關(guān)心下屬問寒暖班組長除了關(guān)心下屬的工作外，還要關(guān)心下屬的生活，經(jīng)常問寒 問暖，這樣能營造一個(gè)良好的工作氛圍。尤其是在下屬的家人、親