年度導(dǎo)游工作總結(jié)

1、年度導(dǎo)游工作總結(jié)【網(wǎng)絡(luò)綜合-年度導(dǎo)游工作總結(jié)范文】以下是為大家整理的關(guān)于年度導(dǎo)游工作總結(jié)范文的文章，希望大家能夠喜歡！掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇 加入*旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來200x年五月的時候帶了一次青島團，由于這次 準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己 對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么 處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大 致小結(jié)：1:熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把 握，有依據(jù)，才能萬無一

2、失。2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒 旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶 來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等 等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo) 游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了 陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在 客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情 況也要學會隨機應(yīng)變來妥善處理。5 :書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因 此要不斷的學習，給自己充電。每次

3、帶團回來也要及時的 總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題 時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有 不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合 理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學會解決不同 的問題，不要把問題留到最后。時間己消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮” 也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自 己''革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng) 驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓 力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細心，多一份小心, 多一份誠心）細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細心 眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍 內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊 的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失 可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保?這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地