我國旅游企業(yè)新媒體營銷策略分析

1、我國旅游企業(yè)新媒體營銷策略分析摘要隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和媒體技術(shù)的發(fā)展，新媒體時代隨之到來，并逐漸滲透到人們的生活服務(wù)中。新媒體營銷應(yīng)運而生，不僅使得社會群體服務(wù)達到最前沿，更為各類型企業(yè)帶來了新的商機。新媒體的到來給企業(yè)營銷帶來了新的生機與活力。文中通過介紹當(dāng)前我國旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，通過查閱資料文獻給予理論鋪墊，對旅游系統(tǒng)、新媒體營銷的媒介、方式、特點等給予理論鋪墊，最后為新媒體營銷策略分析研究做出整理分析，提出了一套針對我國旅游企業(yè)的新媒體營銷策略，分別是產(chǎn)品營銷策略、定價策略、渠道策略、促銷策略等。強調(diào)通過新媒體渠道，旅游產(chǎn)品要根據(jù)消費者需求不斷改進；在競爭激烈形勢下如何定價；旅游企業(yè)營銷團隊和

2、體系不斷完善和統(tǒng)一以及旅游企業(yè)合理制定營銷計劃，對營銷人員進行統(tǒng)一培訓(xùn)，設(shè)計創(chuàng)意廣告及廣告語，開展旅游產(chǎn)品促銷活動等。以此提高我國旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益。關(guān)鍵詞：新媒體；營銷策略；旅游企業(yè)目 錄第一張 緒論11.1問題的提出以及研究意義11.2 研究的方法2第二章 我國旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀22.1旅游的特點22.2 我國旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀4第三章 我國旅游企業(yè)新媒體營銷策略分析53.1我國旅游企業(yè)新媒體營銷概念53.2 新媒體在旅游企業(yè)的應(yīng)用73.3 我國旅游企業(yè)新媒體營銷73.4 我國旅游企業(yè)新媒體營銷策略8第四章 我國旅游企業(yè)新媒體營銷展望10參考文獻11附 錄13致 謝15第一張 緒論1.1問題的

3、提出以及研究意義新媒體營銷策略是網(wǎng)絡(luò)營銷策略的最新發(fā)展階段，主要運用的是web技術(shù)，通過社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進行信息傳遞的新型媒體，新媒體包括微電影、微信、社交網(wǎng)絡(luò)、微博、播客、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等等。平板電腦、各品牌智能手機則成為新媒體技術(shù)的硬件支撐。近年來，旅游作為人類在物質(zhì)文明高度發(fā)展的基礎(chǔ)上對生活的更高層次需求，成為人們關(guān)注的熱點話題。旅游業(yè)作為我國第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,經(jīng)過了改革開放20年的飛速發(fā)展,在旅行、餐飲、購物、娛樂等多門類建設(shè)中獲得了長足的進步,成為推動我國經(jīng)濟增長的強力支柱。但是，隨著國際競爭的日益激烈以及信息產(chǎn)業(yè)的不斷滲透，我國旅游業(yè)正在面臨新的挑戰(zhàn),旅游企業(yè)的組織形式、營銷方式的改

4、革勢在必行，新媒體營銷策略研究和應(yīng)用成為旅游企業(yè)提高自身競爭力的有力武器。目前，我國正在處于旅游業(yè)競爭激烈的階段，新媒體營銷策略有著幾大優(yōu)勢：（1）有效的控制了營銷成本新媒體營銷策略不僅僅使旅游企業(yè)宣傳品牌的方式變得多元化，并且在營銷成本上得到了有效的控制。傳統(tǒng)的媒體營銷模式一般是旅游公司花費很多資金雇傭網(wǎng)絡(luò)科技公司的技術(shù)人建立官方網(wǎng)站，并且定期發(fā)布旅游信息動態(tài)，不停的做網(wǎng)站優(yōu)化，百度關(guān)鍵詞提前等等，但是效果確實一年不如一年。反而新媒體營銷提供了免費的平臺，還可以資源共享。比如在一些網(wǎng)站微博上建立官方賬戶或者官方微博，甚至最簡單的使用QQ建立QQ群，通過這些與客戶進行互動。新媒體不僅僅提供了低

5、成本的平臺，而且營銷信息的傳播方式也是低成本的，只要內(nèi)容足夠創(chuàng)新，足夠吸引人，那么久會有人幫你免費傳遞信息。比如微信公眾平臺發(fā)送推送。內(nèi)容是吸引人的旅游信息介紹，那么大家只要能在朋友圈看到的人喜歡的話都會瀏覽，并且發(fā)到他們自己的朋友圈進行分享。無形當(dāng)中，關(guān)注的人就變得越來越多了。（2） 提升了廣告的創(chuàng)意空間新媒體的發(fā)展可以說是提升了各行各業(yè)廣告的創(chuàng)意空間。使得數(shù)據(jù)庫營銷、病毒營銷、社區(qū)營銷、反向溝通、口碑的傳播、互動體驗、焦點滲透、精準(zhǔn)營銷、事件營銷等各種新的廣告形式和營銷策略不間斷的出現(xiàn)在我們的面前。營銷離不開創(chuàng)意，新媒體營銷就是提升創(chuàng)意空間的一股強大的力量，有了創(chuàng)意可以帶動用戶一起參與，最

6、終使得營銷達到極好的效果。（3） 使得消費者自主選擇、并有效互動我們正處于網(wǎng)絡(luò)信息時代，傳統(tǒng)的營銷模式可以說就是硬性的推廣，而新媒體營銷策略使得與用戶互動性增強，便于達到更好的推廣效果。借助新媒體的企業(yè)要做的就是讓期望用戶進行參與，使得企業(yè)的品牌口碑真正融入用戶心里，并共享給其他的消費者，這樣就形成了大家所說的“病毒式營銷”，簡單的說，消費者就是病毒載體，他們的參與互動使得企業(yè)事半功倍，效果顯著。由此，新媒體營銷策略的探究與討論就顯得尤為重要。 1.2 研究的方法本文主要采用的研究方法主要包括：歸納法、文獻研究法、問卷調(diào)查法等。 （1）歸納法：主要用于對旅游企業(yè)新媒體營銷策略的研究現(xiàn)狀進行歸納

7、和分析； （2）文獻研究法：主要用于對旅游企業(yè)多媒體策略相關(guān)文獻的查閱，理解，提煉相關(guān)資料，并對其進行歸納總結(jié)；結(jié)合市場營銷學(xué)、旅游、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、新媒體信息技術(shù)等方面的理論知識，為我國旅游企業(yè)新媒體營銷策略構(gòu)建運作機制。第二章 我國旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2.1旅游的特點2.1.1 旅游系統(tǒng)的概念與分類旅游系統(tǒng)是由旅游客源市場子系統(tǒng)、旅游目的地吸引力子系統(tǒng)、旅游企業(yè)子系統(tǒng)以及旅游支撐與保障子系統(tǒng)四個部分組成，具有特定的結(jié)構(gòu)、功能和目標(biāo)的綜合體。具有整體性、層次性、復(fù)雜性、開放性、動態(tài)性、地域性的特點。當(dāng)前我國旅游系統(tǒng)也由傳統(tǒng)逐漸轉(zhuǎn)型為新媒體下的旅游系統(tǒng)。新媒體在旅游企業(yè)中逐漸普及，旅游企業(yè)分類：（

8、1） 直接旅游企業(yè)：包括旅行社、飯店、餐館、旅游商店、交通公司、旅游景點、娛樂場所等， （2）輔助旅游企業(yè)：包括管理公司、服務(wù)公司、影視公司、出版單位、通訊設(shè)施以及食品、衛(wèi)生等生活服務(wù)部門和行業(yè)。 （3）開發(fā)性組織 包括相關(guān)的政府機構(gòu)、旅游院校、旅游科研機構(gòu)等。按旅游活動所使用的主要經(jīng)營資源劃分：（1） 勞動密集型旅游企業(yè) （2）資本密集型旅游企業(yè)以上這些旅游業(yè)務(wù)均或者機構(gòu)、公司等等均逐漸建立自己的官方網(wǎng)站，旅游企業(yè)根據(jù)客戶需要，通過網(wǎng)站、微博、微信公眾平臺等新媒體的方式將廣告推廣出去，以達到最大營銷的目的，提高旅游企業(yè)的利益。2.1.2 旅游產(chǎn)品的特點旅游產(chǎn)品是一項特殊的產(chǎn)品。它具有綜合性、

9、不可移動性、無形性、生產(chǎn)與消費的不可分割性、易波動性、不可貯存性的特點。綜合性：旅游產(chǎn)品的綜合性根源于旅游活動。旅游活動的社會性和旅游需求的復(fù)雜性決定了旅游產(chǎn)品的綜合性。旅游產(chǎn)品是由物質(zhì)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品及旅游服務(wù)等多種成分構(gòu)成的綜合性產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品的綜合性是為了最終滿足游客千變?nèi)f化的需求。其綜合性涉及的內(nèi)容廣泛、部門多，同時創(chuàng)造出更多的機會提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益。但是也存在弊端：需要大量的人力物力。不可移動性：旅游產(chǎn)品離不開一定的空間條件；旅游服務(wù)所憑借的旅游資源和旅游設(shè)施是無法從旅游目的地運輸?shù)?；旅游產(chǎn)品通過交換不發(fā)生所有權(quán)的轉(zhuǎn)移；旅游產(chǎn)品吸引力的大小成為旅游企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。舉例：如果把西

10、湖運輸?shù)奖本﹨^(qū)，這樣旅行社就不用租那么多車了，還節(jié)省了一大筆錢，這是不能實現(xiàn)的，體現(xiàn)出不可移動性?？梢?，旅游產(chǎn)品是可以重復(fù)使用的，旅游目的地?fù)碛挟a(chǎn)品的所有權(quán)。同時旅游產(chǎn)品受到空間舉例等條件的限制，需要對旅游產(chǎn)品進行一定的保護措施。無形性：旅游產(chǎn)品主要表現(xiàn)為旅游服務(wù)，旅游產(chǎn)品的價值和使用價值不是凝聚在具體的實物上的；只有游客去旅游的時候旅游產(chǎn)品的價值才能真正實現(xiàn)；只有不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，才能提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，以此滿足游客的需求。旅游本來就是一種無形商品，是人的一種心理感應(yīng)。旅游的產(chǎn)品與服務(wù)是一個統(tǒng)一體。比如說你到桂林旅游。當(dāng)你到桂林的時候，你再旅游的過程中看到的美麗風(fēng)景是產(chǎn)品的有形性

11、，而你再桂林旅游時你感到的當(dāng)?shù)氐纳贁?shù)民族文化，純樸熱性。把這兩者結(jié)合起來就是旅游服務(wù)產(chǎn)品的有型性與無形性的結(jié)合展示。給游客帶來新鮮感，創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益。同時也存在受到地域性的限制、競爭力較大的弊端。生產(chǎn)與消費的不可分割性：游客要進行旅游消費必須先來到旅游目的地；沒有游客就沒有服務(wù)對象；旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費幾乎在同一時空進行；旅游產(chǎn)品的質(zhì)量要求遠遠高于其他產(chǎn)品。生產(chǎn)與消費的不可分割性有利于保證該旅游地的經(jīng)濟發(fā)展。易波動性：旅游產(chǎn)品價值和使用價值的實現(xiàn)受生產(chǎn)本身因素的影響；旅游產(chǎn)品價值和使用價值的實現(xiàn)受外部環(huán)境的不可抗力因素的影響。任何一個旅游企業(yè)單項旅游產(chǎn)品質(zhì)量或內(nèi)容的變化都會直接影響到旅游

12、產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品受節(jié)假日、季節(jié)、氣候等外部因素的制約。戰(zhàn)爭、政治動亂、政府政策、國際關(guān)系、經(jīng)濟狀況、貿(mào)易關(guān)系以及血緣文化等經(jīng)濟、政治、文化伊蘇也會影響旅游需求的波動。地域不同，淡旺季時間不同，影響了經(jīng)濟收入的穩(wěn)定性，同時會有突發(fā)性，難以預(yù)測和控制。不可貯存性：旅游產(chǎn)品的交換價值體現(xiàn)為時間的累積函數(shù)；相應(yīng)時間內(nèi)不管旅游產(chǎn)品有沒有實現(xiàn)交換價值，都會發(fā)生交換。旅游產(chǎn)品不會出現(xiàn)過期現(xiàn)象，但是服務(wù)價值沒有辦法得到保證。旅游產(chǎn)品與其他產(chǎn)品一樣具有其價值和使用價值的基本屬性。但是作為一種服務(wù)的綜合性商品，其生產(chǎn)和消費過程不完全等同于一般物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)，具有明顯的不同之處。2.2 我國旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀通過對旅游

13、行業(yè)分析，了解到隨著中國旅游市場的不斷成熟，企業(yè)間的競爭越來越激烈，在全球經(jīng)濟低迷、國內(nèi)經(jīng)濟下行壓力依然存在的情況下，我國旅游經(jīng)濟還是繼續(xù)保持平穩(wěn)較快增長的態(tài)勢。國家旅游局2014年公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年旅游消費旺盛，前三季度旅游接待總?cè)藬?shù)大約27.8億人次，旅游總收入2.56萬億元，同比分別增長11%和13%。另一方面，旅游行業(yè)市場集中度較低，代表旅游行業(yè)的31家旅游上市公司總收入為401.91億元人民幣，占全國旅游總收入的2.01%。 中國旅游行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展趨勢研究報告認(rèn)為，從國家旅游網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)可以看出，我國旅游業(yè)雖然取得了較好成績，當(dāng)然仍然存在一些比較突出的問題。表2-1

14、旅游計劃了解渠道查看旅游計劃渠道網(wǎng)絡(luò)微博電視朋友推薦媒體廣告微信人數(shù)比例34%12%12%22%20%如圖表2-1可見，將近34%的人會選擇網(wǎng)絡(luò)微博查看旅游計劃，12%的人通過電視媒體和朋友推的方式了解旅游信息，媒體廣告力度很大，使得22%的群體通過此方式了解旅游計劃，微信是現(xiàn)在社交的熱點軟件之一，20%的人通過微信公眾平臺了解旅游信息。從中可以看出旅游企業(yè)通過新媒體推廣的方式是很有成效的，超過半數(shù)的人選擇新媒體對了解旅游相關(guān)事宜。 國民經(jīng)濟的發(fā)展也離不開旅游業(yè)的幫助，旅游業(yè)對整個社會的發(fā)展也有很重要的影響。有對旅游業(yè)進行的調(diào)查分析，在2009，國內(nèi)旅游人數(shù)在一年內(nèi)達到19.02億人次，比去年

15、增長11.1%；一年內(nèi)國內(nèi)的旅游收入就有1.02萬億元，比去年增長16.4%；旅游總收入1.29萬億元，比千年增長11.3%。 （1） 旅游方式單一化 在我國旅游業(yè)大多以觀光為主，帶領(lǐng)游客去各種景點觀光，并沒有跟游客有比較多的互動而且旅游內(nèi)容比較淡單調(diào)，導(dǎo)致了游客并不愿意在旅游景點長時間停留。我國的旅游產(chǎn)業(yè)與其他國家的基本無法相比，發(fā)達國家的旅游產(chǎn)業(yè)多元化，旅游質(zhì)量非常高，相比之下我國只是處于初級水平，有待提高。（2）旅游市場存在惡意競爭 旅游業(yè)者并沒有明確的市場定位，之局限于表面上的價格之間的競爭。收到利益的驅(qū)使，在表面上旅行社的費用顯得很低，來取得游客的青睞，卻在旅游途中“強迫”游客在景點

16、高價購買物品等行為。（3）旅游基礎(chǔ)設(shè)施薄弱我國相比國外的旅游市場非常的大，但是卻有很多景點的旅游設(shè)施不齊全，導(dǎo)致了，景點只是景點，旅游只是來觀光，沒有游客的互動。而且國家也對旅游景點投資較少，所以導(dǎo)致旅游景點設(shè)施不全。（4） 旅游景點的亂開發(fā)問題嚴(yán)重我國相對有旅游產(chǎn)業(yè)方面的法律并不健全，旅行社為了謀取利益，常常會對各種景點的自然環(huán)境造成破壞，因為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的越來越壯大，這種現(xiàn)象更為明顯。 目前我國旅游行業(yè)還是處于初級階段，雖然旅游業(yè)者也在不斷的增強基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)項目等來吸引游客們的眼球，來促使旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但是這種發(fā)展還是不能滿足于人們?nèi)找嬖鲩L的需求。第三章 我國旅游企業(yè)新媒體營銷策略分析

17、3.1我國旅游企業(yè)新媒體營銷概念3.1.1 新媒體營銷的內(nèi)容新媒體營銷是整體營銷戰(zhàn)略中一個重要的組成部分，作為企業(yè)的一種經(jīng)營管理手段，是企業(yè)開展商務(wù)活動過程中一個最為基本的、最為重要的網(wǎng)上商業(yè)活動。新媒體營銷是一種新的營銷方式與營銷手段，其內(nèi)容相當(dāng)豐富。新媒體營銷是指在電子化、信息化及網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下所開展的營銷活動。新媒體營銷以現(xiàn)代營銷理論作為理論基礎(chǔ)，通過高科技的技術(shù)及功能，最大限度地滿足客戶的要求，進而實現(xiàn)開拓市場和增加盈利的目的。目前，很多旅游企業(yè)通過新媒體營銷方式提供旅游產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，因此還專門為其提供崗位-推廣專員。入職的前提是要會使用計算機，計算機是網(wǎng)絡(luò)新媒體的重要硬件之一，從中可

18、以看出企業(yè)是很看重新媒體營銷的。3.1.2 新媒體營銷的特點 1）速度快 新媒體營銷主要借助網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)，不受時間、空間因素影響即可實現(xiàn)信息傳播，并且微信、微博、博客、論壇等讓每個用戶均可稱為信息發(fā)布者和接受者，只要擁有智能手機、電腦網(wǎng)絡(luò)等即可搜索到自己需要的信息，方便快捷。 2）個性化 窗體頂端 指的是新媒體廣告創(chuàng)意和表現(xiàn)形式的個性化，推陳出新，別具一格，這無疑是與當(dāng)前這個崇尚自由、標(biāo)榜個性的多元化時代特點相符合的。博客、播客等新的傳播方式，使得每一個人都成為信息的發(fā)布者，個性的表達自己的觀點，傳播自己關(guān)注的信息。傳播內(nèi)容與傳播形式等完全是我的地盤我做主。個性化的傳播方式一方面讓眾人體會著發(fā)

19、布信息，影響他人的快感，同時也帶來了個人隱私泛濫，內(nèi)容良莠不齊的弊端，為管理帶來困難，也為受眾的信息選擇能力提出了更高的要求。 3）互動性強相對于傳統(tǒng)媒體，受眾群體只能被動接受，新媒體在傳播的信息的時過程中，接受方可以利用現(xiàn)代先進的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進行各種形式的互動，因此傳播方式從根本上發(fā)生了變化。新媒體營銷實現(xiàn)了信息傳播的強互動性，時間無限制、地點無限制，大大提高了營銷的效率，同時也降低了產(chǎn)品投放市場的風(fēng)險。 4）成本低新媒體與傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別就是傳播狀態(tài)不同，由一點對多點轉(zhuǎn)變?yōu)槎帱c對多點。新媒體幾乎成本為零費用推廣信息，受眾群體也是免費的，相比較傳統(tǒng)媒體而言，大大節(jié)約了成本。企業(yè)可以通過社交

20、媒體進行網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控。任何一個負(fù)面信息都是小范圍開始逐漸擴散的，只要隨時進行輿論監(jiān)控，就可以有效地降低企業(yè)品牌帶來的危機，避免擴散的可能性，反之，積極有利的信息也可通過社交媒體進行推廣，零成本，高效率。 3.2 新媒體在旅游企業(yè)的應(yīng)用新媒體在旅游企業(yè)中的應(yīng)用逐漸受到關(guān)注。新媒體包括：騰訊qq、微信公眾號、微博、論壇貼吧、網(wǎng)站等等，這些均可以成為旅游企業(yè)的營銷方式。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)通過報刊、媒體廣告無法實現(xiàn)挖掘更多的潛在顧客，隨著人們生活水平的不斷提高，人民大眾對于旅游的需求量增大，往往更多的人愿意通過網(wǎng)絡(luò)等新媒體的方式了解旅游項目計劃，這樣可以達到方便，快捷的效果。比如：新媒體應(yīng)用于旅游企業(yè)官網(wǎng)

21、時，可以實現(xiàn)機票預(yù)訂、酒店預(yù)訂等服務(wù)的創(chuàng)新，通過網(wǎng)銀或支付寶付款即可輕松預(yù)訂，無須到旅游公司或者機場、酒店直接預(yù)訂，為旅客節(jié)省了時間。在信息提供方面也是有所創(chuàng)新的，旅游電子商務(wù)服務(wù)的主要是一種虛擬商品的服務(wù)，對于信息的傳遞要求是比較高的。不僅僅要給出大量的旅游商品以及報價，還要通過新媒體的方式展示出網(wǎng)上旅游企業(yè)旅游項目的優(yōu)惠情況，努力實現(xiàn)便于顧客計劃旅行的目的。最終將旅游信息的整合提升到一個新的高度。可見，新媒體在旅游企業(yè)中的應(yīng)用廣泛，同時彌補了傳統(tǒng)旅游企業(yè)營銷的弊端。以下就具體說明一下新媒體營銷的相關(guān)問題。表3-1 對新媒體的了解程度了解程度比較了解不了解沒聽過人數(shù)比例68%21%11% 如

22、表3-1顯示是對調(diào)查的數(shù)據(jù)進行總結(jié)得出，大多數(shù)人還是比較了解新媒體的知識，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的人群大都使用新媒體等網(wǎng)絡(luò)媒介了解各方面信息，有部分人不是很清楚新媒體的概念，但是卻在使用中，也有將近11%的人沒有聽過新媒體。這樣也是證明了新媒體在社會中是不可或缺的新型媒體營銷方式。3.3 我國旅游企業(yè)新媒體營銷新媒體營銷媒介多種多樣，旅游企業(yè)新媒體應(yīng)用體現(xiàn)有很多形式，微信、微電影、微博、論壇、基于web的Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與智能手機設(shè)備等。就傳播媒介來研究我過旅游企業(yè)新媒體營銷策略應(yīng)用現(xiàn)狀。騰訊公司開發(fā)的微信客戶端是目前使用僅次于qq的社交軟件，自2011年逐漸開發(fā)并推廣的微信公眾平臺更是引起了各大旅

23、游企業(yè)的關(guān)注，通過微信公眾平臺后臺管理，編輯旅游企業(yè)推廣信息，凡是添加關(guān)注的用戶均可以微信的方式接收來自小編推送的內(nèi)容，這種方式受到了我國企業(yè)的好評。微信的出現(xiàn)為企業(yè)營銷創(chuàng)造了全新的、低成本的平臺。景區(qū)、酒店、旅行社紛紛開設(shè)微信公眾號，開展微營銷，定期向用戶提供信息。微信類的軟件為游客個人提供了更加個性化、更加互動的展示窗口，游客可以快速的通過圖片、文字來展示自己的旅游感受。同時此類軟件也為旅游企業(yè)提供了廣大的用戶群，使得旅游企業(yè)方便的根據(jù)用戶的喜好進行營銷產(chǎn)品投放。根據(jù)第34此中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，截止到2014年12月，我國的博客和個人空間用戶使用量已經(jīng)達到5.56億人，相比去年年

24、底增長了超過一億人。全國網(wǎng)民總數(shù)的75%的用戶使用博客和個人空間，比去年年底上升了4.3個百分點。因此，各類博客也稱為旅游企業(yè)營銷的重要渠道之一，實時更新當(dāng)季旅游熱點信息以及旅游小科普等等，同時也會發(fā)表旅游客戶的特殊經(jīng)歷及見聞，以此吸引更多游客的目光。我國旅游局的網(wǎng)站也是新媒體的體現(xiàn)。是我國行政地位最高的旅游網(wǎng)站，上面展示出我國最新的旅游動態(tài)及發(fā)展現(xiàn)狀。各地方旅游管理部門也擁有自己的門戶網(wǎng)站，向全國游客展示當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c等，通過網(wǎng)站推廣當(dāng)?shù)芈糜涡蜗?，介紹當(dāng)?shù)芈糜紊罘?wù)信息等。以政府旅游網(wǎng)站推廣的目的之一是使得人們的信任度大大提高。以此推廣更能被游客所接受，通過網(wǎng)站的評級信息作為參考，游客在出

25、行時更傾向于選擇在官網(wǎng)上公布的優(yōu)秀旅游企業(yè)。微電影使得人們可以方便的應(yīng)用移動終端觀看瀏覽。眾多旅游企業(yè)也紛紛運用此種方式來進行營銷。千島湖景區(qū)就通過情定千島湖微電影來吸引了眾多游客前來。西溪濕地的I SEE 西溪演繹了獨特的杭州傳奇，吸引了無數(shù)游客?？梢姡覈糜纹髽I(yè)新媒體營銷的手段多種多樣，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展速度較快，也越來越受到旅游企業(yè)的重視。同時也給旅游企業(yè)帶來了應(yīng)有的推廣效益。3.4 我國旅游企業(yè)新媒體營銷策略 3.4.1 產(chǎn)品營銷策略營銷產(chǎn)品策略是旅游性營銷戰(zhàn)略中的第一因素，為了求得長久的生存和更好的發(fā)展，旅游企業(yè)必須銷售游客所需要的旅游產(chǎn)品，根據(jù)消費者的需求不斷推出各類新型的旅游服

26、務(wù)。產(chǎn)品是旅游企業(yè)營銷組合中最重要的因素。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、游客們的文化素質(zhì)和生活水平的提高以及休閑時代的來臨，更多的人們愿意在法定假日或周末選擇外出旅游，為大眾化的休閑度假產(chǎn)品發(fā)展創(chuàng)造了條件。旅游產(chǎn)品是旅游企業(yè)為滿足游客消費需要所提供的旅游設(shè)施、服務(wù)、旅游項目和線路等，是吃、住、游、購等要素的載體組合，主要由實物和旅游服務(wù)構(gòu)成，屬于服務(wù)性質(zhì)的商品。旅游企業(yè)如果想要提高自身的經(jīng)濟效益，可以通過新媒體手段在社交網(wǎng)絡(luò)中尋找更多的潛在消費者，并從中監(jiān)控有用信息，搜集整理尋找旅游消費者對旅游產(chǎn)品的更多需求，以此不斷完善企業(yè)產(chǎn)品，再加以推廣。3.4.2 定價策略旅游產(chǎn)品在交易過程中，實際上就是游客實現(xiàn)

27、空間范圍內(nèi)的自由移動和高水平服務(wù)的消費與享受的過程，都屬于市場經(jīng)濟的活動，要按照市場規(guī)律和經(jīng)濟原則實現(xiàn)等價代換。掌握旅游產(chǎn)品價格的過程與產(chǎn)品定價的方式方法，是旅游企業(yè)管理和組織者進行市場營銷活動的重要手段。當(dāng)前我國旅游產(chǎn)業(yè)競爭形勢嚴(yán)峻，價格是競爭的重要因素之一，那么就要求旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品在合理的市場價格范圍內(nèi)進行定價和調(diào)整，決不能打亂旅游市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律。旅游企業(yè)的營銷部門可以通過問卷星編輯關(guān)于旅游產(chǎn)品價格的調(diào)查問卷，在微博、論文等新媒體方式發(fā)放問卷，整理數(shù)據(jù)分析消費者期望的旅游服務(wù)水平和相應(yīng)的價格范圍。同時合法搜集其他競爭企業(yè)市場價格，進行實際對比，最終定價實現(xiàn)企業(yè)、消費者共贏。3.4.

28、3 渠道策略市場營銷渠道策略是旅游企業(yè)的重要策略之一。游客網(wǎng)絡(luò)是很重要的外部資源，需要更多的時間建立，旅游企業(yè)擁有導(dǎo)游、營銷團隊等內(nèi)部資源。旅游產(chǎn)業(yè)逐漸呈現(xiàn)規(guī)模發(fā)展趨勢，營銷渠道以及與之相適應(yīng)的配銷系統(tǒng)的建立顯得更加重要。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟逐漸發(fā)展，至今使得旅游消費者和營銷者之間可以更加快捷和直接的建立營銷渠道，更加高效便捷，對此，這就要求我國旅游企業(yè)營銷團隊和營銷體系不斷完善，統(tǒng)一體系。尤其是在當(dāng)前新媒體不斷發(fā)展的大環(huán)境下，如何更好的展現(xiàn)新媒體營銷團隊和新媒體營銷體系是營銷整體的重中之重，也是旅游企業(yè)在競爭激烈的情況下規(guī)避競爭風(fēng)險的有效手段。3.4.4 促銷策略旅游企業(yè)市場營銷不僅旨在開發(fā)旅游產(chǎn)品和制

29、定適應(yīng)市場需求的旅游商品價格，還要和潛在的游客群體進行交互溝通。為了使得交互信息有效，關(guān)鍵因素是溝通的內(nèi)容、對象和頻率，缺一不可。同時，需要配置一套完整的旅游產(chǎn)品市場營銷溝通系統(tǒng)。企業(yè)要同關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府部門、消費者群體，甚至內(nèi)部員工進行徹底的溝通交流，并整理反饋信息。旅游企業(yè)制定營銷計劃，對營銷人員進行統(tǒng)一培訓(xùn)，設(shè)計創(chuàng)新的廣告及廣告語，開展旅游產(chǎn)品促銷活動，這就是促銷組合運作的主要內(nèi)容。主要由營銷推廣、促進、廣告、人員銷售四方面構(gòu)成促銷組合。同時提倡新媒體與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合的方式，取傳統(tǒng)媒體的精華部分與新媒體營銷相輔相成，營銷推廣、促銷策略能夠事半功倍，給予旅游企業(yè)帶來更好的營銷效果。第四章 我

30、國旅游企業(yè)新媒體營銷展望目前，我國國民生活水平隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展而不斷增高，從而帶動人們在忙碌的工作和生活之余享受旅游帶來的放松，我國旅游企業(yè)數(shù)量隨之增加，競爭形勢嚴(yán)峻，更多的旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新媒體應(yīng)用于旅游行業(yè)的益處，針對企業(yè)需求使用不同的新媒體渠道，擴大旅游企業(yè)自身的知名度，從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。新媒體是通過信息化的渠道實現(xiàn)營銷的，而信息化是實現(xiàn)旅游業(yè)騰飛的翅膀，智慧旅游是旅游業(yè)未來發(fā)展的方向。旅游新媒體營銷作為智慧旅游的重要組成部分，對于加快營銷方式創(chuàng)新，加強旅游各地區(qū)之間的合作，提升旅游城市知名度和影響力，都是具有很重要的意義。建議旅游企業(yè)有效利用新媒體信息化的特點，以此為競爭環(huán)境下

31、的契機，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀旅游企業(yè)新媒體應(yīng)用的好經(jīng)驗、好做法，同時與更多旅游企業(yè)進一步加強溝通、密切協(xié)作，建立常態(tài)化合作機制，共同把新媒體營銷聯(lián)盟做大做強，推動資源共享、市場互推、互利共贏，不斷提升智慧旅游發(fā)展水平。我國旅游行業(yè)近年來在旅游市場做出大量的宣傳推廣，特別是在聯(lián)合推廣和新媒體營銷方面積極探索創(chuàng)新并積累了許多成功經(jīng)驗，走在了世界前列，相信在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的新形勢下，全國旅游企業(yè)新媒體營銷工作一定會取得新的成功，最終實現(xiàn)旅游企業(yè)營銷利益最大化。參考文獻1金濤,李鎮(zhèn)華.旅游企業(yè)新媒體營銷應(yīng)用研究J.云南社會主義學(xué)院學(xué)報,2014（08）:11-152王樂鵬,姚明廣,王奕俊.旅游企業(yè)新媒體營銷

32、的研究綜述J.中國市場,2011（11）3王樂鵬,姚明廣,王奕俊.試論旅游企業(yè)的新媒體營銷J.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟,2011（05）:31-324陳霽.新媒體背景下的中國旅游營銷研究J.中央民族大學(xué),2011（05）5張潔梅.我國出版企業(yè)新媒體營銷存在的問題及對策J.出版發(fā)行研究,2013（09）6肖麗娜.我國旅游企業(yè)口碑營銷探析J.中南名族大學(xué),2008（05）7張同建.我國旅游秋葉互惠性偏好、內(nèi)部營銷與核心能力的相關(guān)性研究J.經(jīng)濟地理,2009（11）8張倩.旅游目的地新媒體營銷及其應(yīng)用研究J.華中師范大學(xué),2012(05)9王阜剛.發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)營銷問題的思考.遼寧經(jīng)濟,2008.83-8310柴海燕.旅游電子商務(wù)Web20營銷探析.江蘇商論,2007.56-5811翟菁.張莉鑰.譜寫2011年社交媒體研究“五部曲”J.今傳媒,2012