酒店房務課程

1、葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈

2、螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄

3、薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿

4、蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃

5、蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇

6、蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂

7、蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆

8、薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃

9、莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇

10、蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁

11、蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆

12、蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀

13、薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄

14、莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈

15、薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅

16、蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀

17、蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄

18、蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋

19、莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂

20、薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇

21、蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄

22、蚆薇袆芆薂蚆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈螃蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂蚃羄肀莇蠆羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂蚆羈聿肅芃蚈袂羈節(jié)螀蚅芀芁蒀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈莆螁羅肄蒞蒁螈羀莄薃羄羆莃螅袆芅莃蒅肂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂薂薅蝿芁薁蚇羄膇薁衿螇膃薀蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅芃蚈袂羈節(jié)螀蚅芀芁蒀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈莆螁羅

23、肄蒞蒁螈羀莄薃羄羆莃螅袆芅莃蒅肂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂薂薅蝿芁薁蚇羄膇薁衿螇膃薀蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅芃蚈袂羈節(jié)螀蚅芀芁蒀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈莆螁羅肄蒞蒁螈羀莄薃羄羆莃螅袆芅莃蒅肂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂薂薅蝿芁薁蚇羄膇薁衿螇膃薀蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅芃蚈袂羈節(jié)螀蚅芀芁蒀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈莆螁羅肄蒞蒁螈羀莄薃羄羆莃螅袆芅莃蒅肂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀

24、羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂薂薅蝿芁薁蚇羄膇薁衿螇膃薀蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅芃蚈袂羈節(jié)螀蚅芀芁蒀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈莆螁羅肄蒞蒁螈羀莄薃羄羆莃螅袆芅莃蒅肂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂薂薅蝿芁薁蚇羄膇薁衿螇膃薀蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅芃蚈袂羈節(jié)螀蚅芀芁蒀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈莆螁羅肄蒞蒁螈羀莄薃羄羆莃螅袆芅莃蒅肂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂薂薅蝿芁薁蚇羄膇薁衿螇膃薀蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄肁芃膄蒃襖

25、腿膄薆聿肅芃蚈袂羈節(jié)螀蚅芀芁蒀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈莆螁羅肄蒞蒁螈羀莄薃羄羆莃螅袆芅莃蒅肂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂薂薅蝿芁薁蚇羄膇薁衿螇膃薀蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅芃蚈袂羈節(jié)螀蚅芀芁蒀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈莆螁羅肄蒞蒁螈羀莄薃羄羆莃螅袆芅莃蒅肂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂薂薅蝿芁薁蚇羄膇薁衿螇膃薀蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅芃蚈袂羈節(jié)螀蚅芀芁蒀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈莆螁羅肄蒞蒁螈

26、羀莄薃羄羆莃螅袆芅莃蒅肂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂薂薅蝿芁薁蚇羄膇薁衿螇膃薀蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅芃蚈袂羈節(jié)螀蚅芀芁蒀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈莆螁羅肄蒞蒁螈羀莄薃羄羆莃螅袆芅莃蒅肂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂薂薅蝿芁薁蚇羄膇薁衿螇膃薀蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅芃蚈袂羈節(jié)螀蚅芀芁蒀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈莆螁羅肄蒞蒁螈羀莄薃羄羆莃螅袆芅莃蒅肂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂

27、芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂薂薅蝿芁薁蚇羄膇薁衿螇膃薀蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅芃蚈袂羈節(jié)螀蚅芀芁蒀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薇羇節(jié)芇蠆螀膈莆螁羅肄蒞蒁螈羀莄薃 酒店房務課程酒店洗衣房概況 本課程主要講解了洗衣房的概況，洗衣房機器設備的名稱及機器的保養(yǎng)等，通過講解，讓大家知道洗衣房在酒店的作用。希望大家在實際工作中更好地運用所學的知識。來提高自己的管理水平和工作技能。洗衣房的規(guī)章制度，化學藥品的使用方法以及洗衣房的設備操作程序及日常保養(yǎng)。 酒店洗衣房概況 講師：李春來一、洗衣房的概念及與各部門的關系1、洗衣房的概念及規(guī)章制度2、洗衣房的重要性及與各部門的關系二、洗衣房的安全與衛(wèi)生

28、1、洗衣房的安全與防火制度2、洗衣房的衛(wèi)生制度三、洗滌劑的性能、使用方法及注意事項1、洗衣粉2、彩漂粉3、漂白劑4、乳化劑5、漿粉6、中和劑7、柔順劑四、各類機器的結構、操作程序及日常保養(yǎng) 1、干洗機的結構、操作程序及日常保養(yǎng)2、水洗機的結構、操作程序及日常保養(yǎng)3、烘干機的結構、操作程序及日常保養(yǎng)4、平燙機的結構、操作程序及日常保養(yǎng)5、絨面夾機的結構、操作程序及日常保養(yǎng)6、光面夾機的結構、操作程序及日常保養(yǎng)7、人像機的結構、操作程序及日常保養(yǎng)8、去漬臺的結構、操作程序及日常保養(yǎng)9、空壓機的結構、操作程序及日常保養(yǎng)洗衣房各崗位的職責與技能要求講師：李春來 本課程主要講解洗衣房各崗位的職責與技能要

29、求以及洗衣房每日工作分配及范圍。內容詳細、具體，實戰(zhàn)性較強。而且在實際工作中，學會如何進行工作時間安排，合理地利用人力資源。一、洗衣房各崗位的職責與技能要求1、洗衣房主管的崗位職責與技能要求2、客衣組的崗位職責與技能要求3、水洗工的崗位職責與技能要求4、干洗工的崗位職責與技能要求5、制服房的崗位職責與技能要求二、洗衣房每日工作分配及范圍1、領班每日工作分配及范圍2、水洗組每日工作分配及范圍3、燙衣組每日工作分配及范圍4、制服房每日工作分配及范圍5、客衣組每日工作分配及范圍一、洗衣房各崗位的職責與技能要求1、洗衣房主管的崗位職責與技能要求2、客衣組的崗位職責與技能要求3、水洗工的崗位職責與技能要

30、求4、干洗工的崗位職責與技能要求5、制服房的崗位職責與技能要求二、洗衣房每日工作分配及范圍1、領班每日工作分配及范圍2、水洗組每日工作分配及范圍3、燙衣組每日工作分配及范圍4、制服房每日工作分配及范圍5、客衣組每日工作分配及范圍衣物洗滌程序及注意事項（上） 這節(jié)我們主要學習的是，客衣如何洗滌，如何分類，如何熨燙，如何折疊、包裝、送返程序和標準。主要注重先進性，技術性和實用性。大家都可以學會衣物的洗滌的程序及注意事項，以及如何分類如何熨燙，希望大家在實際工作中更好地運用所學的知識。來提高自己的管理水平和工作技能。衣物洗滌程序及注意事項 講師 李春來一、積壓類衣物的洗滌程序及注意事項1、廚衣的洗滌

31、洗滌程序及注意事項2、襯衫的洗滌程序及注意事項3、深色制服的洗滌程序及注意事項4、客衣的洗滌程序及注意事項二、人工打卡及打碼機打卡的程序1、人工打卡程序2、打碼機打卡程序三、客衣的分類及特別污漬的處理1、客衣的分類及其注意事項2、客衣的特別污漬處理程序衣物洗滌程序及注意事項（中） 這節(jié)我們主要學習的是，客衣如何洗滌，如何分類，如何熨燙，如何折疊、包裝、送返程序和標準。主要注重先進性，技術性和實用性。大家都可以學會衣物的洗滌的程序及注意事項，以及如何分類如何熨燙，希望大家在實際工作中更好地運用所學的知識。來提高自己的管理水平和工作技能. 衣物洗滌程序及注意事項（中） 講師 李春來四、污垢、污漬的

32、分類及去除方法1、污垢、污漬的分類及區(qū)別2、污垢、污漬的去除方法五、客衣的洗滌、烘干的程序及注意事項1、客衣的洗滌程序及注意事項 2、客衣的烘干程序及其注意事項六、熨燙應掌握的知識要領 1、熨燙的技術與原理 2、熨燙規(guī)程與技巧 3、燙衣的成品檢查與標準 衣物洗滌程序及注意事項（下） 這節(jié)我們主要學習的是，客衣如何洗滌，如何分類，如何熨燙，如何折疊、包裝、送返程序和標準。主要注重先進性，技術性和實用性。大家都可以學會衣物的洗滌的程序及注意事項，以及如何分類如何熨燙，希望大家在實際工作中更好地運用所學的知識。來提高自己的管理水平和工作技能。 衣物洗滌程序及注意事項 講師 李春來七、一些衣物的熨燙程

33、序及標準1、西裝的熨燙程序及標準 2、西褲的熨燙程序與標準 3、光夾機燙襯衣的程序與標準 4、手燙襯衣程序及標準 八、客衣的折疊、包裝、送返及其注意事項 1、客衣的折疊及其注意事項 2、客衣的包裝及注意事項 3、客衣的送返及其注意事項 九、其它客衣的處理程序 1、快洗客衣的處理程序 2、VIP客衣的處理程序3、轉房客衣的處理程序 十、客衣相關處理程序1、客人投訴的處理程序 2、失物領取的處理程序 布草洗滌原理以及洗滌程序 隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，在生活中接觸到的各類布草也越來越多，在酒店中會接觸到的桌布、餐巾、毛巾、床單等等，對洗滌的要求日益增高。 通過這個課程大家可以了解到布草的

34、基本知識以及如何管理布草，還可以了解到布草如何洗滌以及水洗原理。也可以幫助大家在實際工作中更好地運用所學的知識，來提高自己的管理水平和工作技能。布草洗滌原理以及洗滌程序講師：李春來一、布草的基本知識與水洗原理 1、布草的分類標準及作用 2、水洗的原理 二、布草的洗滌程序及注意事項 三、布草的熨燙與包裝 四、布草收取程序 1、布草的收發(fā)程序 2、布草的送洗流程 3、布草的更換程序 4、布草的接收程序5、布草外洗程序 五、布草日常管理 1、布草日常管理 2、布草報損程序及注意事項酒店制服管理 課程講解了星級酒店制服管理的制度和流程，包括訂購、領取、退還、更換等一系列問題。內容詳盡且具體。在系統(tǒng)的語

35、言中把注意事項和常規(guī)的制度都描述詳盡。 酒店制服房的有關人員都可以用作工作參照，以了解和規(guī)范工作中的細節(jié)。酒店制服管理講師：李春來一、酒店制服管理程序二、制服的日常更換程序及分類三、制服房工作人員守則四、員工入職、辭退、借用及調部門制服的處理1、新員工入職制服領取程序2、員工辭職制服退回程序3、員工借用及調部門更換制服的程序門市洗衣管理 隨著服裝業(yè)的發(fā)展，門市洗衣管理越來越重要。如果管理不善，既會損傷設備，也會損傷服裝，從而引發(fā)糾紛，影響企業(yè)【洗衣店】的形象，導致市場丟失。本課程通過對酒店洗衣門市的概念及程序的介紹和門市洗衣店管理相關內容的剖析，希望對洗衣店的同行們有所幫助。門市洗衣管理講師：

36、李春來一、門市洗衣的概念 1、漂白和干洗 2、服裝材料分類 二、門市洗衣的程序及注意事項 1、門市洗衣的接收及其注意事項 2、門市洗衣的發(fā)放及其注意事項 三、門市店面的管理 1、門市洗衣單的管理及使用 2、門市店面現(xiàn)金的收費及其注意事項 3、門市店面衛(wèi)生標準及擺設 四、門市洗衣收發(fā)員的要求 1、收發(fā)員應有的責任感及禮貌用語 2、收發(fā)員應具備的應變能力及語言技巧 3、讓員工了解國際洗滌標志的含義 五、如何留住客人 客房產品價格分析與決策 酒店客房經營的成果主要是通過銷售額來體現(xiàn)，而客房定價與銷售額的高低有直接聯(lián)系，所以掌握客房價格制定方法是實現(xiàn)客房利潤最大化的必備工具。本課程主要圍繞房價制定的基

37、本原則，客房產品定價方法及相關的實用公式層層展開，幫助您掌握房價制定與評價的實戰(zhàn)技巧。酒店客房管理實務系列課程二客房產品價格分析與決策講師：楊波一、客房定價的基本原則二、客房產品定價方法選擇三、房價評價指標及其意義1、理想平均房價和客房產出率2、Rev PAR和等同的出租率客房產品非價格競爭措施 價格競爭是現(xiàn)代酒店競爭的方法之一，但過度的價格戰(zhàn)會使酒店陷入惡性循環(huán)而不能自拔。那么酒店如何在競爭的紅海中脫穎而出呢？價格競爭是否是競爭的唯一方法呢？答案是否定的。酒店間的價格競爭僅僅是"競爭冰山”水平面以上的一小部分，更多的方法還在于水平面以下。本課程主要圍繞酒店客房產品的"非價

38、格競爭"展開，帶您去探索一下冰山水平面以下的奧秘。一、酒店業(yè)競爭的手段 1、酒店企業(yè)競爭的手段選擇2、價格戰(zhàn)對酒店經營的影響3、非價格競爭二、個性化服務的概念和實施1、個性化服務的設計與提供2、個性化服務的設計思路3、個性化服務的具體實施如何實現(xiàn)有效的客房預訂和銷售控制 酒店預訂是酒店的“晴雨表”和“千里眼”，通過酒店前臺預訂情況，酒店管理者可以實現(xiàn)對人員及物資的及時調度從而增強服務的針對性及有效性。 那么酒店如何選擇預訂渠道呢？如何做好酒店客房的有效銷售及收益管理呢？本課程為您指點迷津。如何實現(xiàn)有效的客房預訂和銷售控制 講師：楊波一、對預訂渠道的選擇 1、中心訂房系統(tǒng)2、全球分銷系

39、統(tǒng)3、多項銷售代理機構4、酒店直接預訂5、互聯(lián)網預訂二、客房預訂中的收益管理策略1、把握影響客房可供量的因素2、正確理解收益管理3、收益管理策略的具體運用4、未來發(fā)展的趨勢電腦軟件建模分析三、酒店總臺對客房的有效銷售1、從一句親切的問候開2、銷售報價技巧3、緩解客人精神上的等候時間4、滿足客人對房間的特別要求 酒店客房服務質量關鍵控制點 酒店客房服務是入住客人滿意與否的重要環(huán)節(jié)?？腿藦倪M入酒店到離開酒店的整個過程是由很多“真實瞬間”組成的，酒店有任何一個環(huán)節(jié)的失誤，都可能導致顧客的不滿甚至是投訴，從而造成顧客的流失。所謂100-1=0就是這個道理。 本課程主要圍繞酒店對客服務的幾個關鍵接觸點展

40、開，為您詳細闡述每個關鍵接觸點應注意的問題。并在此基礎上，本課程對客房服務模式進行了大膽的探索與創(chuàng)新，希望各位酒店從業(yè)者獲得更多的收獲。酒店客房服務質量關鍵控制點 講師：楊波一、酒店客房服務傳遞中的“真實瞬間” 二、酒店對客服務中的關鍵接觸點1、服務開始于接電話的那一瞬間2、抵達酒店3、在總臺4、進出電梯5、進走廊6、房門口7、進房間8、衛(wèi)生間9、客房中心10、清掃房間11、其他細節(jié)三、客房服務模式的創(chuàng)新探索1、“電話總機”向“控制中心”轉變2、由“立式總臺”向“坐式總臺”轉變3、由“5分鐘入住”提升到“1分鐘入住”4、呼叫中心5、由“樓層服務臺”向“專職管家”轉變6、小組清掃模式探索7、由“

41、大堂經理”向“賓客關系主任”轉變處理投訴的藝術 界上沒有哪一家企業(yè)是不被投訴的，關鍵是在投訴發(fā)生后，做為企業(yè)的管理者以何種心態(tài)去對待，如何以有效的處理方法化解顧客的不滿，并從投訴中找到本企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)加以改善，從而培養(yǎng)更多的忠誠顧客。本課程主要圍繞酒店管理者對投訴的認識與投訴的有效處理技巧展開，幫助大家養(yǎng)成處理投訴的正確心態(tài)，掌握處理投訴的處理方法及技巧。一、對“投拆”的正確認識 1、“投訴”的定義 2、“投訴”的意義3、對待“投訴”應有的態(tài)度 二、飯店服務處理投訴的藝術 1、對投訴進行分析2、對投訴進行處理 三、投訴處理的持續(xù)改進 1、自我控制2、自我對話3、自我檢討如何在客房部門實現(xiàn)有效的

42、人員管理 現(xiàn)代酒店的競爭歸根到底是“人才”的競爭，酒店要想在未來市場競爭的“紅?！敝忻摲f而出，酒店管理者就應懂得如何選人，用人和留人，發(fā)揮員工的工作潛能及工作積極性，從而真正提升酒店的市場競爭力。本課程主要圍繞轉變用人觀念，酒店客房如何選人，用人展開討論，希望在酒店“人”的問題上給廣大酒店客房管理者以深刻的啟示。酒店客房管理實務系列課程七如何在客房部門實現(xiàn)有效的人員管理講師：楊波一、用人標準應確定二、用人觀念應轉變 1、一張白紙好畫畫 2、繡花枕頭要不得 3、眼高手低應慎重 4、青春職業(yè)不見得三、用人數(shù)量應控制 1、按步驟確定人員數(shù)量 2、科學制定勞動生產率標準 3、考慮影響勞動生產率的定性因

43、素四、用人機制應靈活 1、了解客源市場動向，準確預測客情 2、勞動力市場動向，靈活用工 3、制定彈性工作計劃，靈活安排上班時間客房物資設備的有效控制 酒店物資設備的正常運行是酒店正常運轉的基礎條件，而酒店管理者對物資設備管理知識及維護保養(yǎng)意識仍屬于其薄弱環(huán)節(jié)。針對這個問題，本課程主要圍繞客房布件的有效控制，客房客用品的有效控制和客房機器設備的有效控制展開，本課程不僅僅是單純性說教，更重要的是物資設備管理技能方法的傳授，真正達到學以致用的效果。一、把握布件選擇要點 1、質量要素 2、規(guī)格尺寸二、客房布件的有效控制 1、確定布件的數(shù)量 2、對布件使用進行控制三、客房客用品的有效控制 1、客用品的配

44、備 2、客用品成本控制方法四、客房機器設備的有效控制 1、機器設備的選擇 2、機器設備的配備 3、控制機器設備的方法 4、與客房設施設備使用有關的節(jié)能措施客房安全管理的要點 安全是入住客人最基本需求，而有效的酒店安全管理是保證酒店安全環(huán)境的前提與基礎。安全就是效益，酒店安全無小事。本課程將圍繞酒店安全管理制度規(guī)范及保證酒店安全的關鍵點展開討論，力求使各位酒店管理者增強安全管理意識，使用正確而有效地安全管理方法，保證酒店員工及入住客人的人身財產安全。一、了解酒店安全管理的制度規(guī)范二、把握員工安全管理的要點 1、歸納酒店安全事故發(fā)生的基本原因 2、具備客房的職業(yè)安全意識三、把握酒店安全管理要點 1

45、、對門、鎖、鑰匙的控制 2、對酒店出入口及電梯入口的控制 3、客房的安全 4、對店內人群的控制 5、顧客財產安全 6、清楚掌握應急程序 7、通訊系統(tǒng) 8、健全安全記錄 9、為旅行者提供安全提示客房經濟效益分析 家酒店的強與弱最終需要靠經濟效益來說話，而客房產生的經濟效益在酒店總收入中占有很大比例，因此如何提高客房經濟效益是每一個酒店經營者所關注的話題。本課程主要圍繞客房營業(yè)預算的編制及客房經濟效益分析工具層層展開，并把眼光拓展到國外，引入了國際上用于衡量酒店業(yè)績的關鍵指標，真正達到學以致用的授課目標。一、客房營業(yè)預算的編制 1、預測客房收入 2、估計支出 3、營業(yè)預算的調整 二、 客房經濟效益

46、分析 1、把握評估客房經營業(yè)績的重要工具 2、 掌握國際上用于衡量酒店業(yè)績的關鍵指標如何高效準確地完成賓客離店結賬 在本課程中，劉建老師講解了前臺工作人員離店結賬的流程和標準，以及相關注意事項。從賓客離店結賬前的準備工作，到離店結賬的整個過程，再到賓客意見的收集與記錄，最后還對前臺接待員下班前的關帳投款進行了說明。 參訓人員不僅通過課程具體學習離店結賬的標準流程，更能在快速高效的基礎上學習如何提高自身服務水平及賓客滿意度。劉建老師語言簡潔，知識點清晰，對相關人員具有很強的實用性。一、賓客離店結賬前的準備工作1、每日賓客消費等賬目核查2、賓客離店結賬的準備工作二、為客人辦理離店結賬手續(xù)1、正式離

47、店結賬前的準備工作2、為客人辦理結賬等相關手續(xù)三、完成離店結賬后的工作如何圓滿順利地完成酒店貴賓的接待 VIP是酒店給予在政治、經濟以及社會各領域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完善、標準的接待規(guī)格服務對象。VIP是酒店優(yōu)質服務體系的集中體現(xiàn)！為更好地做好飯店貴賓接待的服務工作，樹立飯店的品牌形象，特制定貴賓(VIP)接待服務程序。 在本課程中，劉建老師為大家講解了VIP的等級劃分、接待服務的流程和標準，以及相關的注意事項。通過本課程的學習相信您會對VIP接待工作有更深入的認識。 從事酒店前廳工作十二余年，有著豐富的酒店前廳部運作及管理經驗，曾任職前廳部經理并服務于凱萊（Glori

48、a）、喜達屋（Starwood）、萬豪（Marriott）等多家知名酒店管理集團及酒店，熟知酒店前廳部運作程序及標準，有著豐富的酒店籌備開業(yè)經驗，曾參與多家酒店的籌備開業(yè)工作，對酒店開業(yè)前的崗前培訓有著自己的獨到見解。多年的酒店前廳部工作和管理實戰(zhàn)經驗，造就了其善于使用案例分析加強學員對培訓內容的理解與掌握的培訓風格。前廳部運作系列培訓課程 如何圓滿順利地完成酒店貴賓的接待主講人：劉建 一、貴賓的含義及等級劃分1、什么是貴賓（VIP）2、貴賓的等級3、貴賓等級的服務對象4、貴賓等級的禮品標準5、貴賓等級的禮遇服務二、貴賓到店前的準備工作1、貴賓到店信息及預定的確認2、貴賓到店前的準備工作3、安

49、保準備工作三、貴賓的到店1、貴賓到店前一天的準備工作2、貴賓到店當天的準備工作3、貴賓到店時的迎接工作四、貴賓在店期間1、貴賓資料及檔案的更新2、貴賓在店期間的服務3、貴賓在店期間投訴及意見的處理五、貴賓的離店1、貴賓離店前一天的準備工作2、貴賓離店當天的準備工作3、貴賓離店時的歡送工作賓客投訴處理技巧與實戰(zhàn)應用 一家酒店無論管理得多么嚴格、經營得怎么好，客人的投訴都是不可避免的。由于客人來自四面八方、不同國度，每位客人都有各自的生活方式和習慣，再加上心情、年齡等因素，總會有使客人感到不滿意或處理不當?shù)牡胤?，服務人員在服務工作中要使每一位客人每時每刻都感到愉快是非常難度的，應隨時準備接待投訴。

50、 這么多變量的一件事情會不會使酒店工作不堪重負呢？答案是否定的。 投訴是寶，投訴是金，投訴是酒店重要的財富，投訴來之不易。從低處說，投訴發(fā)現(xiàn)了酒店服務中的問題，指出了酒店改進服務質量的方向；往高處講，投訴甚至為酒店提供了一個開拓市場的阿創(chuàng)新機會，也許投訴的內容，正是酒店業(yè)服務內容的一項空白。酒店在培訓中就要確立“善待投訴”的觀念，正視投訴，通過舉一反三，使投訴成為酒店提供服務質量的推進器。 一、認識投訴1、正確認識賓客投訴行為2、投訴產生的原因二、投訴百態(tài)1、訴的種類2、投訴的形式3、賓客投訴的表達方式三、投訴處理1、投訴的處理原則2、投訴的處理程序四、投訴的應對要領五、投訴案例分析如何規(guī)范快

51、捷地完成賓客登記入住 課程旨在讓學習者全面了解并熟練掌握前臺登記入住的流程及標準，以及知道相關注意事項，達到規(guī)范員工工作程序，提高酒店服務水平及賓客滿意度的目的。劉建老師采用平實的語言和通俗易懂的表述方式，把案例與具體的數(shù)字以及明確的標準語言例子來詮釋前臺接待賓客的小竅門，把原本很空泛的接待事件做了詳細的展開，一件一件展示在學習者面前，無論您對前臺工作了解的層次高低都可以從中獲得并升華。 一、賓客登記工作的重要性1、對于境外人員2、對于境內人員3、對于酒店二、賓客到店前的準備工作1、到店前一天的準備工作2、賓客到店當天的準備工作三、為賓客辦理入住登記手續(xù)1、歡迎賓客到店2、預定的查詢及確認3、

52、登記賓客資料并辦理入住4、押金的收取5、準備房間鑰匙6、適時進行酒店推銷7、預祝賓客住店愉快8、向客人介紹酒店及客房四、入住登記的后續(xù)工作1、賓客檔案的更新2、公安局電腦系統(tǒng)賓客資料錄入及保存3、存檔工作如何有效預測客房出租率 酒店收益管理是專門針對酒店業(yè)客房管理的系列課程。本課程有效預測客房的出租率旨在培養(yǎng)酒店人的預測意識及技能，從而增加酒店收益。具體從如何預測，預測相關的因素介紹著手，到量化的預測數(shù)據(jù)，并在課程中細化客源市場。利用表格、具體實例層層分析，最后到計算出預測到的可用房數(shù)，給酒店的營業(yè)帶來更多便利。一 、 收益管理 1、收益管理及其概念2、關于酒店收益管理的解說二 、客房出租率的

53、預測 1、什么是預測2、預測的重要性 三 、關鍵數(shù)據(jù)的分析1、酒店經理們最關心的數(shù)據(jù) 2、出租客房數(shù)和出租率 3、平均房價及其計算方式 4、平均每間房收益 四 、酒店細分客源市場1、細分客源市場和預定 2、某酒店市場分類說明 五 、與預測相關的因素六 、如何計算預測出租率 七 、酒店預測報表的制作 八 、如何計算可用房數(shù) 如何提高預訂準確率及有效控制房態(tài) 客房出租率是衡量酒店盈利的因素之一，同時客房的出租幾乎是通過提前預定的。提高預訂率不但可以很好地控制房態(tài)而且會給酒店許多部門的工作帶來便利。本課程較為詳細地介紹了預訂的方式及種類，講解團隊散客訂房的技巧，從而讓訂房服務更為流暢。圍繞影響房態(tài)的

54、因素和客情預報，最后導出超額預定，如何超額預定才能更大程度地增加酒店收益。該課程屬于一門專業(yè)課程，通過對該課程的學習可以使酒店人把握現(xiàn)代酒店管理的新方向。一、預訂的基本知識1、預訂的概念2、預訂的意義3、訂房的方式和種類二、如何提供預訂服務1、散客訂房服務2、團隊訂房服務三、客源情況預測四、影響客房狀況的幾個因素1、影響客房狀況的因素2、客房的基本狀態(tài)五、客情信息分析與預報1、客情信息分析2、客情預報 六、超額預訂1、超額預訂的概念2、影響超額預訂的因素3、如何計算超額預訂酒店布草采購計劃及損耗分析 本課程將提供從理念到技能的全面訓練，幫助酒店提高布草管理的技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制酒店布草的一切成本。這個課程首先介紹布草的來源及酒店布草的種類及規(guī)格，其次重點講述布草的損壞原因，并介紹如何解決布草破損的問題。最后重點介紹了布草使用量及采購量的計劃，在計劃使用量與實際使用量的對比中提高酒店布草的管理。一、酒店布草基本知識1、布草基本知識2、酒店布草的種類及規(guī)格二、布草破損原因及保護措施1、布草破損原因2、保護布草措施三、酒店布草需求量的計算1、布草采購量的計算2、年損耗率的計算酒店客房分配技巧和房間控制員的應用 酒店行業(yè)經常