供電公司精神文明十佳誠信集體匯報材料 (3)

1、供電公司精神文明十佳誠信集體匯報材料 打造誠信企業(yè)譜寫文明樂章 ××*供電公司精神文明十佳誠信集體匯報材料 ××*供電公司擔(dān)負(fù)著全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電任務(wù)，擁有220千伏變電所1座，110千伏變電所4座，35千伏變電所11座，主變總?cè)萘?41.3兆伏安，年供電量7.05億千瓦時，固定資產(chǎn)達(dá)2.6億元。 作為全縣首家省級“誠信標(biāo)兵單位”，××*供電公司始終堅持“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神和“盡心服務(wù)，盡力先行”的服務(wù)理念，自覺從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起，通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、簡化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)手段，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

2、。大力推進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造工程，使得××*城鄉(xiāng)用電水平得到根本改善，農(nóng)村電價普遍下降，農(nóng)村供用電環(huán)境得到優(yōu)化。同時加大電網(wǎng)建設(shè)力度，實施了城西輸變電工程、丹博輸變電工程等一批建設(shè)項目，消除網(wǎng)架中的薄弱環(huán)節(jié)，提高供電可靠性。該公司還建立了95598電力搶修呼叫中心，購置了電力搶修車和輔助搶修設(shè)備，施行全縣聯(lián)網(wǎng)收費，建立郵政、農(nóng)行代收費系統(tǒng)，為用電客戶提供最好的保障和最大的方便。公司自實行規(guī)范化服務(wù)以來，以熱情周到的服務(wù)和廉潔自律的作風(fēng)贏得了客戶，受到社會各界的廣泛好評，客戶滿意率達(dá)到98%以上。 截至目前，該公司已被國家電網(wǎng)公司授予“一流縣供電企業(yè)”稱號，所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所均被省電力

3、公司授予“農(nóng)村規(guī)范化管理供電所”稱號，2005年獲國家電網(wǎng)公司首屆“文明單位”稱號、“安徽消費維權(quán)20年”榮譽(yù)獎、“xx市第十二屆文明單位”稱號等。 ××*供電公司始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項只有起點而沒有終點的工作，全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所和客戶服務(wù)中心按照省電力公司基礎(chǔ)化管理要求，本著“盡心服務(wù)、盡力先行”的服務(wù)理念，在窗口建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、基礎(chǔ)管理等方面主要做了大量工作。 一、簡化辦電程序、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)一流業(yè)績。 隨著××*縣委、縣政府積極開展招商引資工作，地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提速，用電需求不斷增長。按照原來的業(yè)擴(kuò)流程辦理一件高壓用電業(yè)務(wù)至少需要1個月的時間，工

4、作效率相對較低。為了大力拓展××*電力市場，提高辦電效率，××*供電公司積極開展調(diào)查研究，結(jié)合上級有關(guān)文件精神，重新修訂了高、低壓業(yè)擴(kuò)報裝流程，簡化辦電程序。并明確各部門的職責(zé)和審批時間，大大縮短了用電審批時間，提高了工作效率。供電所所有業(yè)擴(kuò)報裝都實行“一條龍”服務(wù)，用電申請、現(xiàn)場勘測、裝表接電都在規(guī)定時限內(nèi)辦成，用戶進(jìn)一個門，辦好一件事。 2005年上半年全縣經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步增長，縣經(jīng)濟(jì)園區(qū)、薛丹博地區(qū)各企業(yè)蓬勃發(fā)展，并不斷的有外來企業(yè)入駐發(fā)展。××*供電公司進(jìn)一步開拓電力市場，提高辦事效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，共辦結(jié)各類新裝增容業(yè)務(wù)346起，

5、新裝增容容量64635kva，服務(wù)對象包括縣經(jīng)濟(jì)園區(qū)內(nèi)的天興鋼制品公司、xx市鼎泰科技有限公司，姑山礦業(yè)公司、新橋經(jīng)濟(jì)園區(qū)內(nèi)的紅太陽科技園，薛丹博地區(qū)的xx市志輝工礦配套機(jī)械有限公司等一批××*縣重點企業(yè)。對這些企業(yè)增容業(yè)務(wù)的及時辦理，不僅企業(yè)的發(fā)展注入了活力，同時也有力推動了××*縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。公司2005年供電量保持高速增長：購網(wǎng)電量70500萬kwh，比上年增長17%。 二、電網(wǎng)改造樹后盾、電力緊張無限電，提供一流保障。 2005年，××*供電公司全面開展城市電網(wǎng)改造，建設(shè)完成35kv項目2項，10kv及以下配電項目34項，完

6、成建設(shè)投資1831萬元。城網(wǎng)改造工程徹底解決了××*城西地區(qū)電源點及電網(wǎng)老化等問題，成功實現(xiàn)了新橋負(fù)荷與xx縣區(qū)負(fù)荷的分離，解決了縣工業(yè)園區(qū)工業(yè)負(fù)荷不足，老東營、南營生活小區(qū)供電布局不合理等問題。為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迅猛勢頭，××*供電公司對部分變電所進(jìn)行增容及設(shè)備更換，完成了220kv長龍山變2x主變擴(kuò)容工作、110kv石橋變2x主變更換工作等。2005年，××*全網(wǎng)新增220kv主變?nèi)萘?0mva；新建110kv變電站1座，新增110kv主變?nèi)萘?0mva，110kv輸電線路27.3公里；新增35kv主變?nèi)萘?4mva，35kv輸電線

7、路11.6公里；新建改造10kv配電線路58.3公里。 夏季到來的臺風(fēng)給××*電網(wǎng)帶來了前所未有的考驗，面對挑戰(zhàn)，從公司到供電基層單位，各級領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線，靠前指揮，廣大黨員沖鋒在前，連續(xù)作戰(zhàn)打硬仗。7月20日，“海棠”臺風(fēng)對××*石橋區(qū)域的供電線路造成嚴(yán)重破壞，導(dǎo)致五條線路同時跳閘，情況緊急，石橋供電所工作人員立即進(jìn)行分組、分工，由技術(shù)骨干帶隊，冒著風(fēng)雨，對各條線路進(jìn)行地毯式巡查，發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場處理，及時恢復(fù)供電，并對雷雨折斷的樹木進(jìn)行清障，保證了居民的安全用電。8月6日，受第九號“麥莎”臺風(fēng)的影響以及伴隨的強(qiáng)降雨，薛津供電所轄區(qū)內(nèi)的高低壓線路設(shè)備再

8、次受到重創(chuàng)，斷線、倒樹、倒桿、令克缺相、燒壞引起大面積的停電，該所全體職工團(tuán)結(jié)一致，沉著應(yīng)戰(zhàn)，調(diào)度命令一下，巡視人員立即穿上雨衣在風(fēng)雨中帶電巡線，雨水、汗水交織在他們的臉上、身上，但這阻止不了他們前進(jìn)的步伐，他們迅速查出了故障點，及時進(jìn)行搶修并恢復(fù)了供電，在風(fēng)雨中展示了××*供電人的風(fēng)采。 2005年××*縣用電形勢和全國一樣，非常嚴(yán)峻，最高負(fù)荷為8月16日達(dá)13.47萬千瓦，用電負(fù)荷的增長一方面是××*縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，工業(yè)用電增加；另一方面是氣溫增高，居民用電驟增。面對這種緊張局面，××*供電公司未雨綢繆，采取了

9、多項避峰措施，制定了××*縣拉閘限電序位表和2005年夏季企業(yè)輪休避峰序列表，xx縣區(qū)經(jīng)貿(mào)委對用電大戶開展迎峰度夏督查。及時調(diào)整和充實搶修隊伍，分批購進(jìn)了25輛電力搶修車和部分搶修設(shè)備，增加人員24小時值班，各供電所搶修人員和車輛嚴(yán)陣以待，隨時準(zhǔn)備搶修，千（更多精彩文章來自“秘書不求人”）方百計確保城鄉(xiāng)居民生活用電的正常供應(yīng)，保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及防汛抗旱用電，確保醫(yī)院、銀行、國防設(shè)施等部門和單位用電。由于準(zhǔn)備充足、措施得當(dāng)，今年xx縣區(qū)幾乎沒有實施拉閘限電，農(nóng)村地區(qū)停電也明顯好于往年，因檢修和搶修而停電的次數(shù)也大大減少，有力地保證了××*縣城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展。

10、 三、引導(dǎo)實行分時電價、便利繳費程序，提供一流服務(wù)。 執(zhí)行分時電價是削峰填谷的最有效經(jīng)濟(jì)技術(shù)手段，××*供電公司根據(jù)國家發(fā)改委的有關(guān)規(guī)定，及省物價主管部門批準(zhǔn)的分時電價實施方案，引導(dǎo)對符合條件的企業(yè)執(zhí)行分時電價，各企業(yè)積極安排好生產(chǎn)班次，充分利用低谷電力用電。目前××*縣執(zhí)行分時電價的客戶已達(dá)326戶，執(zhí)行分時電價的電量占總售電量的70%，分時電價執(zhí)行后，企業(yè)低谷用電不斷增加，有效地降低高峰用電，提高了負(fù)荷率，充分發(fā)揮了分時電價的經(jīng)濟(jì)杠桿作用，有效地緩解電力供需緊張矛盾。 ××*供電公司在農(nóng)行代收電費的基礎(chǔ)上，與郵政合作，在博望、薛津

11、和湖陽等三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行郵政代收電費，目前近5萬低壓客戶在農(nóng)行或郵政的營業(yè)點交納電費。2005年年初，××*供電公司推行集中坐收電費，用戶持卡至供電所營業(yè)廳實時交納電費，大廳收費人員坐在電腦前操作，收費系統(tǒng)通過光纖網(wǎng)絡(luò)連接至公司mis服務(wù)器，對電費數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢，在極短時間內(nèi)，用戶電費、欠費情況便展現(xiàn)在用戶面前，用戶交納電費后，收費員現(xiàn)場打印發(fā)票，完成交費。坐收電費系統(tǒng)的實施，大大加快了電費回收速度，增強(qiáng)了收費透明度。2005年年底，××*供電公司全縣聯(lián)網(wǎng)收費正式啟動，跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)交費和集中交費在全縣境內(nèi)得以實現(xiàn)，廣大客戶可到任一供電所的營業(yè)廳交納電費，集團(tuán)客戶可

12、到一個收費點實現(xiàn)繳納所屬的所有分部電費，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)集中、資金集中、聯(lián)網(wǎng)收費、信息共享”的電費管理模式。 四、便民服務(wù)入人心、規(guī)范管理常態(tài)化，強(qiáng)化一流管理。 為保障廣大客戶的正常供電，××*供電公司在全縣開通了95598供電服務(wù)熱線，負(fù)責(zé)接待客戶的咨詢、報修和投訴受理工作，所有供電所實行無周休、農(nóng)村供電所實行無午休工作制。各基層單位積極開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”活動，制定便民服務(wù)制度，定期上門為孤寡老人、殘疾人、烈軍屬服務(wù)，有的供電所還與居委會簽訂了便民服務(wù)協(xié)議，利用職工休息時間，義務(wù)為服務(wù)對象檢修線路、換燈泡、換開關(guān)等，今年全公司共開展便民服務(wù)活動120余次，服務(wù)對象230人次。 ××*供電公司各供電所崗位設(shè)置統(tǒng)一、合理、規(guī)范，崗位職責(zé)明確，符合基層工作實際需要，被編入省電力公司編寫的供電所規(guī)范化管理指導(dǎo)讀本中，作為典型管理經(jīng)驗向全省推廣。為進(jìn)一步深化供電所規(guī)范化管理，鞏固和提高公司一流供電企業(yè)成果，扎實推進(jìn)各項基礎(chǔ)管理工作，××*供電公司周密部署，各供電所